第一篇：供電公司客戶服務(wù)中心行風(fēng)視線文字策劃

供電公司客戶服務(wù)中心行風(fēng)視線文字策劃

《展示窗口形象 用心服務(wù)客戶》

主持人：為百姓解難,替政府分憂電視機前的各位觀眾，大家好！歡迎收看的我臺為您現(xiàn)場直播的《行風(fēng)視線》節(jié)目，在上期欄目的直播中，我們共接聽觀眾朋友打來的電話 13 條，其中11 條進行了現(xiàn)場答復(fù)，2條在下線后進行了回復(fù)，在這里再次感謝熱心觀眾的參與。今天是行風(fēng)視線開播的第11期,這期節(jié)目的上線單位是xx縣經(jīng)供電公司，首先讓我來介紹一下來到我們演播室的各位嘉賓，坐在我右邊的分別是供電公司客戶服務(wù)分中心主任黃x同志。

黃x：主持人好！各位觀眾朋友好！

主持人：供電公司客戶服務(wù)分中心副主任徐xx同志。

徐xx：主持人好！各位觀眾朋友好！

主持人：觀眾朋友，歡迎正在直播的行風(fēng)視線節(jié)目，我們的電話平臺3353678已經(jīng)為您開通，如果您對我縣供電公司客戶服務(wù)分中心工作有什么好的意見和建議，歡迎撥打欄目熱線電話。xx廣電網(wǎng)也正在同步進行網(wǎng)絡(luò)直播，你也可以登陸www.hmlawpc.com)、特殊邊遠地區(qū)120分鐘；承諾故障修復(fù)時間為：低壓4個小時、高壓10個小時、電表故障12個小時。

有的收費有的不收費這是叫“有償服務(wù)”和“無償服務(wù)”，是以用戶產(chǎn)權(quán)為分界點，產(chǎn)權(quán)屬電力企業(yè)的，由電力企業(yè)承擔(dān)維護管理，這種服務(wù)就是“無償服務(wù)”，產(chǎn)權(quán)屬用戶的，如果需要電力企業(yè)為其服務(wù)的，就必須按照物價部門審批的標(biāo)準(zhǔn)，收取一定的費用，這就是“有償服務(wù)”。比如居民用戶就是以電表為產(chǎn)權(quán)分界點，表后面的產(chǎn)權(quán)屬用戶，如果需要維修，我們將會收取一定的費用；表及表前面的部分將實行免費維修。

9、主持人：供電企業(yè)可對哪些居民家用電器的損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任？對因電力運行事故引起的居民家用電器損壞的索賠時間有何規(guī)定？

黃主任：供電企業(yè)如能證明居民家用電器的損壞是由于不可抗力、第三人責(zé)任、受害者自身過錯或產(chǎn)品質(zhì)量等原因引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實無誤，則供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任

《居民家用電器損壞處理辦法》中規(guī)定：從家用電器損壞之日起7日內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。超7日的，供電企業(yè)不再負責(zé)賠償。

第二篇：供電公司客戶服務(wù)大廳行風(fēng)評議大會上的講評

同志們：

剛才聽取了縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于糾風(fēng)工作和行風(fēng)建設(shè)工作匯報，也聽取了評議員對該公司行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的評議及大廳的解釋說明，評議員以實事求是的態(tài)度，客觀、公正、全面地對縣供電公司客戶服務(wù)大廳糾風(fēng)工作和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)進行了評議，既肯定了糾風(fēng)工作的成績，也指出了工作中存在的不足，供電公司誠懇地接受了各位評議員的評議意見和建議，并寫出解釋性發(fā)言材料，可以說，這次評議大會達到了預(yù)期的目的，開得比較成功。下面，我就這次行風(fēng)評議大會進行講評。

從縣供電公司客戶服務(wù)大廳關(guān)于糾風(fēng)工作的匯報及評議員的評議情況來看，我認(rèn)為，縣供電公司糾風(fēng)工作是有成績的、切合實際的。特別是供電公司客戶服務(wù)大廳被政府確定為行風(fēng)評議單位以來，公司領(lǐng)導(dǎo)能深入扎實地開展隊伍思想作風(fēng)整頓，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作，以制度促落實，層層簽訂了糾風(fēng)責(zé)任狀，形成“一把手負總責(zé)”，一級抓一級的廉政糾風(fēng)責(zé)任制。進一步從源頭上預(yù)防和治理不正之風(fēng)，加大了民主評議行風(fēng)的工作力度，拓寬行風(fēng)評議的工作渠道，使評議工作向多層次、網(wǎng)絡(luò)化方向延伸。在抓教育中，采取多種形式，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、群眾關(guān)心的熱點焦點問題及服務(wù)大廳的公開滲透到實際工作中，增強了服務(wù)意識，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了辦事效率，為我縣供電服務(wù)行業(yè)積極主動地開展好工作；在實際工作中以維護廣大用戶的利益為根本出發(fā)點，公開本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊辦事制度、辦事程序，實行糾建并舉，以熱情、周到、快捷的態(tài)度服務(wù)于廣大群眾，受到了上級部門及廣大群眾的一致好評；在管理中縣供電公司根據(jù)我縣的特點，在現(xiàn)有辦公條件和辦公環(huán)境下，能做到各項制度都公開上墻，先后完善了各項規(guī)章制度，將供電公司存在吃、拿、卡、要行為；對管理對象態(tài)度生、冷、硬、橫，管理方法簡單、粗暴等行為作為糾風(fēng)工作的重點，常抓不懈，提高全所工作人員的廉潔意識。這些都充分體現(xiàn)了公司在內(nèi)抓管理，外塑形象，加大糾風(fēng)工作力度上領(lǐng)導(dǎo)重視、措施得力、組織嚴(yán)密、效果突出，取得了一定的成績工。希望全所干部職工以此為動力，高度重視高耗能企業(yè)、用電大客戶及城鎮(zhèn)商業(yè)供電問題，派出得力代表，為客戶提供“零距離、足不出戶”的服務(wù)。在條件成熟的地區(qū)，積極開展電力供電的全過程跟蹤服務(wù)，全面提升服務(wù)水平，為今后各項工作的深入開展奠定基礎(chǔ)。

取得的成績是肯定的，但在成績的背后我們應(yīng)清楚地看見不足之處，從匯報和評議點評中我們也看到了在工作中確實存在的一些問題和不足，有群眾不滿意的地方甚至有些問題還是較嚴(yán)重，如果我們的行業(yè)風(fēng)得不到根本的轉(zhuǎn)變，全縣電力市場就會出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，廣大群眾就會對我們失去信心，所以在糾正行業(yè)不正之風(fēng)和電力改革的進程中，要做到越是在缺電的時期，越要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，牢固樹立“缺電不缺服務(wù)”大局意識，唯有逐步樹立起“忠于職守、秉公執(zhí)法、文明服務(wù)”的職業(yè)道德，才能實現(xiàn)我縣電力市場的良性循環(huán)，得到廣大人民群眾的認(rèn)可。所以在對待評議中提出的問題，我們不能光說不做，要認(rèn)真仔細解決整改，并要分析糾風(fēng)工作中出現(xiàn)的根源，做到不遮不蓋，虛心接受批評，對有些我們工作中確實存在的問題，要立即整改，做到有步驟、有落實、有成效。

此次縣供電公司客戶服務(wù)中心行風(fēng)評議大會是在評議組的同志們接受的任務(wù)后，本著對黨和人民負責(zé)，對公司的干部職工負責(zé)的態(tài)度，圍繞中心工作，有計劃、有重點、有步驟、有針對性地組織評議，縣供力公司的工作覆蓋全縣，管轄范圍大，評議員們不怕頂烈日，深入基層、深入群眾，了解和反饋民情民意，有的放棄節(jié)假日休息，有的帶病堅持工作，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，做了大量深入細致的調(diào)查。在調(diào)查中，堅持實事求是的原則，采取走訪座談、問卷、明察暗訪形式，向社會發(fā)放問卷260份，收回230份。通過調(diào)查了解而獲得20條真實可靠的建議和意見。評議員書面的評議材料，從不同的角度，客觀公正地反映了供電公司糾風(fēng)工作。通過這次評議工作，也充分體現(xiàn)了縣委、政府為轉(zhuǎn)變職能部門的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，從講政治和密切黨群干群關(guān)系的高度來認(rèn)識開展評議行風(fēng)工作的重要性，把黨風(fēng)、政風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、“裁判權(quán)”交給群眾。

這次會議是比較成功的會議，達到了預(yù)期的目的，也將為全縣行風(fēng)工作的進一步開展打下了良好的基礎(chǔ)。剛才，地區(qū)和縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)對工作中存在的問題及今后如何進一步整改都做了講話，我認(rèn)為供電公司在后期的整改工作中一定取得成效�？h委常委、政府常務(wù)副縣長＊＊＊同志也就今后如何搞好我縣電力工作，特別是對全縣的糾風(fēng)建設(shè)工作，提出進一步提出了要求，希望大家能按照要求扎實有效地做好今后的各項工作。下面我就如何抓好行風(fēng)評議員提出的問題進行整改，提出以下幾點要求：

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第三篇：供電公司客戶服務(wù)大廳行風(fēng)評議大會上的講評

同志們：

剛才聽取了縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于糾風(fēng)工作和行風(fēng)建設(shè)工作匯報，也聽取了評議員對該公司行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的評議及大廳的解釋說明，評議員以實事求是的態(tài)度，客觀、公正、全面地對縣供電公司客戶服務(wù)大廳糾風(fēng)工作和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)進行了評議，既肯定了糾風(fēng)工作的成績，也指出了工作中存在的不足，供電公司誠懇地接受了各位評議員的評議意見和建議，并寫出解釋性發(fā)言材料，可以說，這次評議大會達到了預(yù)期的目的，開得比較成功。下面，我就這次行風(fēng)評議大會進行講評。

從縣供電公司客戶服務(wù)大廳關(guān)于糾風(fēng)工作的匯報及評議員的評議情況來看，我認(rèn)為，縣供電公司糾風(fēng)工作是有成績的、切合實際的。特別是供電公司客戶服務(wù)大廳被政府確定為行風(fēng)評議單位以來，公司領(lǐng)導(dǎo)能深入扎實地開展隊伍思想作風(fēng)整頓，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作，以制度促落實，層層簽訂了糾風(fēng)責(zé)任狀，形成“一把手負總責(zé)”，一級抓一級的廉政糾風(fēng)責(zé)任制。進一步從源頭上預(yù)防和治理不正之風(fēng)，加大了民主評議行風(fēng)的工作力度，拓寬行風(fēng)評議的工作渠道，使評議工作向多層次、網(wǎng)絡(luò)化方向延伸。在抓教育中，采取多種形式，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、群眾關(guān)心的熱點焦點問題及服務(wù)大廳的公開滲透到實際工作中，增強了服務(wù)意識，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了辦事效率，為我縣供電服務(wù)行業(yè)積極主動地開展好工作；在實際工作中以維護廣大用戶的利益為根本出發(fā)點，公開本資料權(quán)屬文秘家園嚴(yán)禁復(fù)制剽竊辦事制度、辦事程序，實行糾建并舉，以熱情、周到、快捷的態(tài)度服務(wù)于廣大群眾，受到了上級部門及廣大群眾的一致好評；在管理中縣供電公司根據(jù)我縣的特點，在現(xiàn)有辦公條件和辦公環(huán)境下，能做到各項制度都公開上墻，先后完善了各項規(guī)章制度，將供電公司存在吃、拿、卡、要行為；對管理對象態(tài)度生、冷、硬、橫，管理方法簡單、粗暴等行為作為糾風(fēng)工作的重點，常抓不懈，提高全所工作人員的廉潔意識。這些都充分體現(xiàn)了公司在內(nèi)抓管理，外塑形象，加大糾風(fēng)工作力度上領(lǐng)導(dǎo)重視、措施得力、組織嚴(yán)密、效果突出，取得了一定的成績工。希望全所干部職工以此為動力，高度重視高耗能企業(yè)、用電大客戶及城鎮(zhèn)商業(yè)供電問題，派出得力代表，為客戶提供“零距離、足不出戶”的服務(wù)。在條件成熟的地區(qū)，積極開展電力供電的全過程跟蹤服務(wù)，全面提升服務(wù)水平，為今后各項工作的深入開展奠定基礎(chǔ)。

取得的成績是肯定的，但在成績的背后我們應(yīng)清楚地看見不足之處，從匯報和評議點評中我們也看到了在工作中確實存在的一些問題和不足，有群眾不滿意的地方甚至有些問題還是較嚴(yán)重，如果我們的行業(yè)風(fēng)得不到根本的轉(zhuǎn)變，全縣電力市場就會出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，廣大群眾就會對我們失去信心，所以在糾正行業(yè)不正之風(fēng)和電力改革的進程中，要做到越是在缺電的時期，越要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，牢固樹立“缺電不缺服務(wù)”大局意識，唯有逐步樹立起“忠于職守、秉公執(zhí)法、文明服務(wù)”的職業(yè)道德，才能實現(xiàn)我縣電力市場的良性循環(huán)，得到廣大人民群眾的認(rèn)可。所以在對待評議中提出的問題，我們不能光說不做，要認(rèn)真仔細解決整改，并要分析糾風(fēng)工作中出現(xiàn)的根源，做到不遮不蓋，虛心接受批評，對有些我們工作中確實存在的問題，要立即整改，做到有步驟、有落實、有成效。

此次縣供電公司客戶服務(wù)中心行風(fēng)評議大會是在評議組的同志們接受的任務(wù)后，本著對黨和人民負責(zé)，對公司的干部職工負責(zé)的態(tài)度，圍繞中心工作，有計劃、有重點、有步驟、有針對性地組織評議，縣供力公司的工作覆蓋全縣，管轄范圍大，評議員們不怕頂烈日，深入基層、深入群眾，了解和反饋民情民意，有的放棄節(jié)假日休息，有的帶病堅持工作，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，做了大量深入細致的調(diào)查。在調(diào)查中，堅持實事求是的原則，采取走訪座談、問卷、明察暗訪形式，向社會發(fā)放問卷260份，收回230份。通過調(diào)查了解而獲得20條真實可靠的建議和意見。評議員書面的評議材料，從不同的角度，客觀公正地反映了供電公司糾風(fēng)工作。通過這次評議工作，也充分體現(xiàn)了縣委、政府為轉(zhuǎn)變職能部門的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，從講政治和密切黨群干群關(guān)系的高度來認(rèn)識開展評議行風(fēng)工作的重要性，把黨風(fēng)、政風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、“裁判權(quán)”交給群眾。

這次會議是比較成功的會議，達到了預(yù)期的目的，也將為全縣行風(fēng)工作的進一步開展打下了良好的基礎(chǔ)。剛才，地區(qū)和縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)對工作中存在的問題及今后如何進一步整改都做了講話，我認(rèn)為供電公司在后期的整改工作中一定取得成效�？h委常委、政府常務(wù)副縣長＊＊＊同志也就今后如何搞好我縣電力工作，特別是對全縣的糾風(fēng)建設(shè)工作，提出進一步提出了要求，希望大家能按照要求扎實有效地做好今后的各項工作。下面我就如何抓好行風(fēng)評議員提出的問題進行整改，提出以下幾點要求：

一、要認(rèn)識評議只是一種形式，改進作風(fēng)、推動工作才是目的。要求被評議單位高度重視評議后的整改工作，對評議中涉及的人和事；對群眾意見較大的熱點問題，要做出書面整改計劃，并定期向行風(fēng)評議員匯報整改情況。在完善制度、強化管理的同時對所有的問題要做到件件有回音、事事有著落。

二、認(rèn)真抓好評議后的跟蹤整改和跟蹤評議工作。評議員要經(jīng)常性的督促被評議單位，根據(jù)評議會上涉及的問題和線索，進行補充自查，對新出現(xiàn)的問題要實行邊整改、邊評議，不留死角。

三、認(rèn)真做好年終行風(fēng)總結(jié)工作，實事求是地對被評議單位做出公正的評價和評定等級。

以上幾點對我們行風(fēng)評議員提出了更高的要求。因為你們都來自社會各條戰(zhàn)線、最貼近群眾生活，最了解群眾呼聲，所以既要實事求是做好作風(fēng)評議工作，又要成為糾正行業(yè)不正之風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)創(chuàng)建工作的監(jiān)督員和宣傳員，你們肩負使命，任重道遠，愿我們同心同德、

第四篇：供電公司客戶服務(wù)中心簡介

供電公司客戶服務(wù)中心簡介

xx供電公司客戶服務(wù)xx分中心，成立于201*年，現(xiàn)由原xx縣客戶服務(wù)分中心、城東供電營業(yè)所、城西供電營業(yè)所合并而成，隸屬xx客戶服務(wù)中心和xx縣供電公司雙重管理，主要負責(zé)全縣范圍內(nèi)的用電咨詢、投訴舉報、故障報修受理與指揮、16個營業(yè)窗口的規(guī)范管理、大用戶的報裝管理、xx鎮(zhèn)地區(qū)以及全縣工業(yè)園區(qū)、工業(yè)集中區(qū)的大用戶抄表、收費管理。

客戶服務(wù)分中心自組建以來，針對新的管理模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的運作形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo)，努力開創(chuàng)公司“十二五”發(fā)展新局面，以“你用電 我用心”活動為主線，不斷加強服務(wù)隊伍素質(zhì)的培養(yǎng)，積極提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠”的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象，供電服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量進一步得到提升。

在供電服務(wù)上，通過95598工作站，負責(zé)受理全縣用電客戶的各類用電業(yè)務(wù)咨詢、查詢以及投訴、舉報和故障報修等業(yè)務(wù)，對每個受理的電話都能及時得到解決，做到事事有回音、件件有落實，真正實現(xiàn)了“只需你一個電話，其他的事由我來辦”；在故障搶修上，通過24小時搶修值班室，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓客戶資產(chǎn)的搶修工作，在第一時間到達現(xiàn)場，并現(xiàn)場指揮相關(guān)責(zé)任單位到達現(xiàn)場實施搶修；在業(yè)擴報裝上，負責(zé)全公司10千伏及以上專變客戶、分中心轄區(qū)內(nèi)高低壓客戶（含居民）的用電報裝以及低壓新增客戶的裝表接電及用戶工程的施工工作；在窗口管理上，實現(xiàn)了所有的窗口標(biāo)志標(biāo)識統(tǒng)一規(guī)范、窗口服務(wù)功能滿足“一口對外”和“一站式”服務(wù)要求，所有窗口都達到了三星級及以上標(biāo)準(zhǔn)。

近兩年來，中心得到了社會各界的關(guān)心和大力支持，先后獲得了“省級青年文明號”、“省級一流班組”、“市公司行風(fēng)零投訴先進單位”、“市公司巾幗文明示范崗”、“縣公司安全生產(chǎn)先進單位”、“落實黨建工作優(yōu)秀單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”、“營銷競賽專業(yè)標(biāo)桿單位”、“工會工作先進集體”等榮譽稱號。

乘風(fēng)破浪正當(dāng)時，萬里征途催人進。讓我們在縣委縣政府的關(guān)心支持下、在市公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，求真務(wù)實，克難攻堅，創(chuàng)新思路，團結(jié)拼搏，努力提高供電管理水平和服務(wù)水平，全面提升工作質(zhì)效。為服務(wù)xx經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。

第五篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報

分公司承擔(dān)著區(qū)、部分地區(qū)平方公里范圍內(nèi)的供電任務(wù)，直接供電戶達29.4萬戶。分公司本著“讓政府放心，讓人民滿意”的工作標(biāo)準(zhǔn)，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為沈陽經(jīng)濟的發(fā)展和市民生活提供電力支持。1-6月份，客戶服務(wù)班完成報修18080件，配電修理班完成報修2541件，45分鐘到場率100%，故障處理

率100％，用戶滿意率100％。上半年，分公司共接到客戶投訴咨詢單384件，其中投訴5件。處理率100％，共收到表揚信25封，錦旗6面。在行風(fēng)建設(shè)工作中，分公司堅持以“業(yè)務(wù)工作為載體，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以兌現(xiàn)服務(wù)承諾，解決用戶熱點、難點問題為宗旨，抓住著力點，搞好“五個結(jié)合”工作，全面推動了分公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展。

一、注重教育，把行風(fēng)建設(shè)與鍛造干部職工素質(zhì)結(jié)合起來

在服務(wù)客戶方面，分公司按照“建一流班子，帶一流隊伍”的方針，著力提高職工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷規(guī)范職工的服務(wù)行為，提高職工服務(wù)客戶的意識，為行風(fēng)建設(shè)打下扎實基礎(chǔ)。

一是努力建一流班子。分公司通過開展創(chuàng)“四好”班子活動，不斷加強班子的政治思想建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部綜合素質(zhì)，增強紀(jì)律觀念，領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)客戶意識明顯增強。

二是強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識，做到行風(fēng)工作與業(yè)務(wù)工作兩不誤、兩促進。

三是狠抓了職工思想教育，先后在職工中開展了讀書活動，學(xué)習(xí)服務(wù)明星等活動。通過強化職工學(xué)習(xí)和以服務(wù)標(biāo)桿的先進事跡來促進職工轉(zhuǎn)變觀念，增強服務(wù)意識。

四是采取多種形式提高職工服務(wù)水平，根據(jù)供電企業(yè)設(shè)備更新快、技術(shù)含量高、安全責(zé)任大、系統(tǒng)要求嚴(yán)、專業(yè)分工細等要求，分公司加強了對職工業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，堅持做到崗前培訓(xùn)、在崗學(xué)習(xí)、業(yè)余自學(xué)相結(jié)合方法，不斷提高職工的整體知識結(jié)構(gòu)，今年以來，先后開辦了禮儀培訓(xùn)、用電檢查技術(shù)培訓(xùn)等培訓(xùn)班，分公司投入萬元資金，請專家、講師為職工授課，通過各種途徑，想方設(shè)法提高職工服務(wù)客戶的本領(lǐng)。

二、以民為本，把行風(fēng)建設(shè)與便民服務(wù)結(jié)合起來

我們大力開展五星窗口創(chuàng)建工作，不搞形式上的轟轟烈烈，而是真心實意地要為廣大電力客戶做些實事和好事。積極在服務(wù)舉措上探索新方法；在服務(wù)內(nèi)容上開拓新領(lǐng)域；在服務(wù)機制上有新改進。比如怎樣減少服務(wù)環(huán)節(jié)，怎樣使客戶報修報裝更加方便快捷，如何對重要客戶延伸服務(wù)范圍等等。優(yōu)化工作流程，從制度入手、從管理入手，注意加強各個方面和各個環(huán)節(jié)間的協(xié)調(diào)與配合，一切工作都以客戶的需求為出發(fā)點和落腳點。要推出更多的個性化服務(wù)項目，為行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作增添新亮點。

三、糾建并舉，把行風(fēng)建設(shè)與完善企業(yè)功能結(jié)合起來

做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，扎實到位的具體工作是載體，健全適用的制度是保障。在行風(fēng)建設(shè)方面，分公司結(jié)合評星創(chuàng)優(yōu)活動，切實把規(guī)范內(nèi)部管理，完善自身功能，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為推進行風(fēng)建設(shè)的具體實踐，并建立健全了一系列保障制度。一是崗位責(zé)任制，年初，分公司與基層班組簽定了《行風(fēng)及綜合治理責(zé)任狀》，將凡是有社會客戶的班所全部納入分公司行風(fēng)建設(shè)責(zé)任班所，明確責(zé)任。二是考核獎懲制，把行風(fēng)建設(shè)做為績效考核的重要內(nèi)容，實行月考核月獎勵。三是完善外部監(jiān)督機制。建立健全社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，擴大監(jiān)督面，積極發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用。讓整個社會來驗證我們的行風(fēng)，用社會的力量促進行風(fēng)建設(shè)，形成政府、社會與媒體共同監(jiān)督、企業(yè)自律的良好氛圍。通過定期召開監(jiān)督員座談會、組織監(jiān)督員視察窗口、開展客戶滿意度調(diào)查等活動，及時了解廣大電力客戶的需求，認(rèn)真聽取監(jiān)督員對供電公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的誠懇意見和建議，不斷改進和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。以積極的態(tài)度對待社會輿論的監(jiān)督，以負責(zé)的態(tài)度對待客戶的投訴，及時妥善處理投訴問題，避免導(dǎo)致行風(fēng)事件。以認(rèn)真的態(tài)度對待社會各界提出的意見和建議，對每一項意見和建議都要認(rèn)真研究，做出書面反饋，保證提議者滿意，全面推進分公司行風(fēng)建設(shè)工作再上新臺階。

四、重信守諾，把行風(fēng)建設(shè)與塑造誠信電力結(jié)合起來

分公司始終堅持“人民電業(yè)為人民“的服務(wù)宗旨，重信守諾，努力塑造誠信電力新形象。緊緊圍繞行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)，公開服務(wù)承諾，加大宣傳力度，讓服務(wù)承諾家喻戶曉，實現(xiàn)有諾必踐。抓住以下幾個重點環(huán)節(jié):規(guī)范停送電程序，計劃檢修和停電催費做到提前通知用戶，及時公布供用電信息；業(yè)擴報裝程序做到流暢，要在規(guī)定時限內(nèi)滿足客戶的用電需求，在業(yè)擴過程中堅持取費標(biāo)準(zhǔn)，工作效率高，工作流程簡潔，讓客戶感到方便；規(guī)范工作程序，即抄表、收費及時規(guī)范，故障搶修及時，咨詢、投訴方便。為把每項承諾落到實處，分公司實行違諾一票否決制，對違反承諾、損害誠信電力形象的直接責(zé)任人和責(zé)任班所，嚴(yán)肅處理。

五、爭先創(chuàng)優(yōu)，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來

分公司以與時俱進的工作理念，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工

作與企業(yè)發(fā)展有機結(jié)合，同步運行，協(xié)調(diào)促進，取得了行風(fēng)建設(shè)與企業(yè)發(fā)展的雙豐收。一是統(tǒng)一思想。分公司全體干部職工意識到，抓行風(fēng)建設(shè)就是抓企業(yè)發(fā)展，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是為企業(yè)注入生機和活力�；�于這種認(rèn)識，分公司自覺把行風(fēng)建設(shè)擺上了最為重要的位置，并落實到實際工作中，行風(fēng)建設(shè)不再僅僅依靠開展民主評議行風(fēng)這種手段來推進，而已經(jīng)成為全體干部職工的自

覺行動。二是工作上高標(biāo)準(zhǔn)。在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，分公司著力推行“四個堅持“，即堅持問題排查在第一線，堅持困難解決在第一線，堅持形象樹立在第一線，堅持行風(fēng)展現(xiàn)在第一線，以抓深、抓實、抓細、抓嚴(yán)、抓快的作風(fēng)和高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的實際工作去贏得客戶的好評。在窗口服務(wù)客戶方面，分公司還提出了”三個不讓“的要求，即：不讓客戶的事情在自己手上延誤；不讓差錯在自己工作中出現(xiàn)，不讓企業(yè)形象在自己身上受影響。三是實效上求突破。通過分公司上下不懈的努力，分公司榮獲省糾風(fēng)辦、民心網(wǎng)評選的五年“為民辦實事”百佳先進集體稱號，在區(qū)民主評議行風(fēng)工作中，取得了驕人成績，營業(yè)廳、振興營業(yè)所被公司授予“五星”窗口稱號。修理班班長石海泓被授予省公司特等勞模、振興營業(yè)所所長趙英被評為遼寧電力首屆十大杰出青年。

我們的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作雖然取得了一些成績，但嚴(yán)格對

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