為確保第一個征期平穩(wěn)運行，進一步做好納稅服務工作，切實解決辦稅服務廳擁堵問題。和龍市稅務局采取辦稅服務廳擁堵應急預案，現將和龍市稅務局擁堵應急預案制定情況報告如下：

一、狠抓部門責任，強化組織領導

和龍市稅務局領導班子高度重視辦稅服務廳擁堵應急情況，針對此事件專門召開專題會議研究部署新機構成立后第一個辦稅征期的“辦稅服務廳擁堵應急預案”情況，聯合黨委委員、征管科、辦公室、人教科、黨委辦公室、納稅服務科等部門參加會議。會上，成立了辦稅服務廳擁堵應急預案領導小組，由張宏局長任組長，李志東副局長任副組長，納稅服務科、征管科、稅政科、法規(guī)督查科、各管理科為成員，并責成納稅服務科負責制定《辦稅服務廳擁堵應急預案制度》，將征期內可能發(fā)生的辦稅擁堵情況及相應的解決措施詳細列明，由專人專管負責到底。

二、狠抓納稅服務，強化服務保障

合理配置資源，科學設置窗口。一方面，科學設置區(qū)域。在辦稅服務廳公共服務區(qū)包括咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)、辦稅服務區(qū)、休息等候區(qū),配置電子顯示屏、觸摸屏、排隊叫號系統(tǒng)、服務評價系統(tǒng)、自助網上辦稅等硬件設備。另一方面，整合人力資源。通過“一人一機雙系統(tǒng)單pos”的技術支撐，實現一窗通辦，提供更多的全能服務窗口，徹底解決了納稅人多頭跑、跑多次的問題。同時，和龍市局設置“綠色通道”窗口，為快速辦稅納稅人解決排隊等候問題，例如：發(fā)票驗證、發(fā)票發(fā)售、繳稅打票等業(yè)務操作快的納稅人立即接待、馬上辦理。

導稅服務先行，杜絕無效等待。一方面，強化預審功能。對于初審完畢符合自助辦理條件的，導稅員直接引導至終端機或自助辦稅區(qū)辦理，資料齊全且必須在窗口進行辦理的則安排取號等候，確保納稅人一次辦理完畢。資料不齊全的，一次性告知納稅人需要補正的資料；對符合補正承諾服務的，引導辦稅后提醒其下次辦理時補齊相關資料。另一方面，強化輔導服務。幫助納稅人了解各種涉稅事項的程序及所需材料，輔導對于涉稅文書不了解和不方便填寫的納稅人正確填寫涉稅文書，既減少了納稅人的疑惑，同時也從源頭上規(guī)范了涉稅文書。

就近辦少跑路，網上辦零跑路。和龍市局不斷增加郵政發(fā)票代開點，使納稅人實現多元化辦稅，引導納稅人就近選擇辦稅地點主辦公區(qū)和同心東路辦稅區(qū)均可實現綜合業(yè)務受理；納稅信用級別為A、B級的納稅人還可以通過國家稅務局網上辦稅廳辦理發(fā)票申領線下配送業(yè)務，使納稅人足不出戶就可以領購發(fā)票，大力推廣網上稅務局，讓納稅人能夠辦理涉稅業(yè)務少跑路。

三、狠抓制度落實，強化輿論引導

現和龍市局辦稅服務廳擁堵應急預案已經制定完成，和龍市局將采取多種方式，確保辦稅服務廳擁堵應急預案有效落實。一是對內營造良好的工作氛圍，形成上下聯動、協(xié)調配合的高效機制。利用早會向辦稅服務廳全體干部傳達聯合黨委會議精神和辦稅服務廳擁堵應急預相關制度，讓辦稅服務廳干部充分了解制度要求，確保更好的引導納稅人進行辦稅。(請你繼續(xù)關注公文素材庫www.hmlawpc.com)二是對外扎扎實實搞好納稅人宣傳解釋工作，讓納稅人充分了解“辦稅服務廳擁堵應急預案”帶來的便利，通過多種途徑的宣傳，使納稅人自主了解擁堵辦稅渠道，爭取社會各界和廣大納稅人的理解支持，營造良好的稅收輿論環(huán)境。

特此報告。

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