第一篇：市經(jīng)委機(jī)關(guān)兌現(xiàn)服務(wù)承諾情況匯報

我委自201*年4月以來，即按照市政府工作報告的要求全面深入地貫徹落實省、市四項制度工作會議精神，于201*年4月16日即以曲經(jīng)黨〔201*〕12號文件下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)**市經(jīng)委實施行政問責(zé)辦法等四項制度的實施意見的通知》，繼而，又及時在《**日報》及經(jīng)委網(wǎng)站上向社會公布了我委服務(wù)承諾制暨限時辦結(jié)制的各項內(nèi)容，并在實際工作中認(rèn)真對待全面地履行了自己承諾的全部內(nèi)容，現(xiàn)將九月份的情況匯報如下：

一、兌現(xiàn)服務(wù)承諾的基本情況，主要功能做法和成效

（一）認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾

我委機(jī)關(guān)各處室在制定和公布了服務(wù)承諾全部內(nèi)容之后，均能按照承諾的事項嚴(yán)格做到，到目前為止沒有發(fā)現(xiàn)有違承諾的人和事。

（二）在履行服務(wù)承諾中做到：

1、首問服務(wù)。全委所有的首問責(zé)任人在工作中均能做到熱情接待，耐心細(xì)致，使服務(wù)對象高興而來，滿意而歸。

2、即時服務(wù)。對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的辦理事項做到隨到隨辦，當(dāng)場辦結(jié)。

3、限時服務(wù)。對承諾過的有時限辦結(jié)規(guī)定的事項從未出現(xiàn)超限時辦結(jié)現(xiàn)象，都能做到在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完畢。

4、做到高效服務(wù)，對特殊情況的事項盡量做到特事特辦，急事急辦，對路遠(yuǎn)的服務(wù)對象做到優(yōu)先辦理。

5、做到廉潔服務(wù)，在辦事中機(jī)關(guān)上下全體工作人員均能做到依法行政，廉潔奉公，從未發(fā)現(xiàn)有濫用職權(quán)或以權(quán)謀私現(xiàn)象發(fā)生。

6、做到熱情服務(wù)。全體機(jī)關(guān)工作人員在辦事中均能做到舉止端莊，談吐文明，禮貌待人，周到服務(wù)。

（三）主要做法

在兌現(xiàn)服務(wù)承諾中我們的主要做法是：

一是建立健全了兌現(xiàn)服務(wù)承諾的長效機(jī)制。我委在作出對社會的公開承諾的同時，配合我委的軟環(huán)境建設(shè)制定了十幾項相應(yīng)的監(jiān)督保障制度和具體措施，從制度上對服務(wù)承諾給予了保障，對違反或不兌現(xiàn)服務(wù)承諾者有嚴(yán)格的獎懲措施。

二是定期檢查舉報情況，若發(fā)現(xiàn)有投訴舉報情況及時通報并將同時啟動問責(zé)措施。

三是在各種學(xué)習(xí)教育活動中，開會時經(jīng)常講，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

四是配合機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)同時抓落實。

五是把服務(wù)承諾制的執(zhí)法兌現(xiàn)情況納入獎懲和年終考核范疇。

六是由委軟環(huán)境建設(shè)辦公室對執(zhí)行兌現(xiàn)情況作定期和不定期檢查。

七是對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)情況定時不定時地到基層服務(wù)對象中作走訪調(diào)查，及時掌握情況加以改進(jìn)。

（四）成效

通過執(zhí)行服務(wù)承諾之后，機(jī)關(guān)作風(fēng)有了根本性的轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，所屬各企（事）業(yè)單位對我委機(jī)關(guān)辦事的水平和質(zhì)量較以前有了更好更高的評價。

二、存在的差距、問題和原因

雖然我委嚴(yán)格執(zhí)行了有關(guān)服務(wù)承諾的全部規(guī)章制度，并經(jīng)全委上下努力取得了較好的效果，但是離省委、省政府、市委、市政府，特別是距社會、距服務(wù)對象的要求還是具有一定差距，也存在著一些問題。

問題主要是機(jī)關(guān)長期存在的作風(fēng)轉(zhuǎn)變問題，一時還未能從根本上得到全新的轉(zhuǎn)變，還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)；二是一部分機(jī)關(guān)工作人員一些政策法規(guī)的理解還不夠深刻和透徹，有的還認(rèn)為一些事項的辦結(jié)時間本來有明文規(guī)定，而現(xiàn)有規(guī)定的最長不允許超過3天，而認(rèn)為怕事情辦得不夠嚴(yán)謹(jǐn)或過于倉促；三是由于我委辦公條件跟不上，有時辦起事來有一定困難。

三、改進(jìn)工作的具體辦法和措施

我委將在今后的工作中盡最大努力把服務(wù)承諾工作做得更好，盡量讓社會滿意，讓上級滿意。

（一）在服務(wù)實踐中進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，改進(jìn)工作方式方法。

（二）不斷完善和健全各種規(guī)章制度，做到用嚴(yán)格科學(xué)的規(guī)章制度管人管事。

（三）進(jìn)一步完善和健全監(jiān)督機(jī)制，使我委的各工作環(huán)節(jié)，各干部職工、各處室的全部工作的全過程均置于有效科學(xué)的監(jiān)督管理之下。

（四）大力改善辦公條件和辦公設(shè)施，盡量做到以辦公現(xiàn)代化來促進(jìn)辦事的高效快捷。

四、服務(wù)對象和社會公眾對我委服務(wù)質(zhì)量工作效率，服務(wù)態(tài)度等方面的反映情況。

自我委公布對社會的服務(wù)承諾之后，至今還未接到任何的舉報投訴電話和函件，在基層走訪調(diào)查了解中對我委從領(lǐng)導(dǎo)到各處室的反映較為良好，認(rèn)為自開展服務(wù)承諾活動以來，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量比以前有明顯提高，工作人員的服務(wù)態(tài)度也比以前有了明顯轉(zhuǎn)變。

第二篇：服務(wù)承諾落實兌現(xiàn)情況匯報

為認(rèn)真做好全縣衛(wèi)生系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)活動，縣衛(wèi)生局加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認(rèn)真做好服務(wù)承諾，切實強(qiáng)化措施，狠抓落實，保證服務(wù)承諾落實兌現(xiàn)�，F(xiàn)將服務(wù)承諾落實兌現(xiàn)情況簡要匯報如下：

一、強(qiáng)化措施，完成各項服務(wù)承諾

1、深入推進(jìn)“陽光政務(wù)”工程。認(rèn)真貫徹落實《xx市政府信息公開暫行辦法》，選派人員參加上級組織的政府信息公開培訓(xùn)，同時認(rèn)真編撰我局政府公開信息，做好各項職能職責(zé)及行政審批事項、行政處罰等的網(wǎng)上公開。及時做好各項信息報送工作，報送衛(wèi)生改革籌備工作中出現(xiàn)的各項重大事項的信息，做好衛(wèi)生改革的政策宣傳，同時認(rèn)真公開領(lǐng)導(dǎo)干部工作職責(zé)和工作電話，做好各局直屬單位服務(wù)承諾工作。

2、做好行政審批“兩集中、兩到位”改革。按照市、縣有關(guān)要求，對行政審批項目集中到為民中心辦理，認(rèn)真梳理行政審批事項，研究行政審批進(jìn)中心的方案措施，做到行政審批事項進(jìn)中心、工作人員進(jìn)中心，確保服務(wù)質(zhì)量，為“兩集中、兩到位”改革提供保障，真正做到便民利民。

3.抓好行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)工作。按照市、縣要求，明確責(zé)任人和完成時限，制定工作進(jìn)度時間表，實施工作成果倒逼法，確保行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)圓滿完成；進(jìn)一步做好“流程再造”工作，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)、簡化辦事程序、縮短辦事時限、削減前置性條件，提高辦事效率。

4．抓好首問首辦、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)三項制度的落實。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《xx市首問首辦責(zé)任制規(guī)定》、《xx市服務(wù)承諾制規(guī)定》、《xx市限時辦結(jié)制規(guī)定》，結(jié)合實際，制定貫徹落實三項制度的實施細(xì)則。并加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確實抓好落實，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

5.建立軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測點。在醫(yī)政科、初保辦及縣衛(wèi)生局衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督局、縣第一人民醫(yī)院、縣第二人民醫(yī)院設(shè)立軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測點，設(shè)置監(jiān)測員，定期和不定期采取問卷調(diào)查、實地走訪、召開座談會等形式，對機(jī)關(guān)作風(fēng)、行政效能進(jìn)行監(jiān)測，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境的改善。

二、整改落實，軟環(huán)境建設(shè)取得實效

經(jīng)過軟環(huán)境建設(shè)活動，突出問題的整改取得了階段性成效，軟環(huán)境得到了明顯改善，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

一是思想觀念發(fā)生了明顯變化。這次活動雖然時間短，但產(chǎn)生了巨大的震動。廣大干部群眾的思想進(jìn)一步解放，認(rèn)識進(jìn)一步統(tǒng)一，觀念進(jìn)一步更新，更加深刻地認(rèn)識到良好的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境對全縣的長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，認(rèn)清了自身作用和應(yīng)盡的義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感。二是機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變。各單位狠抓了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，實行了“首問負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”等相關(guān)制度和文明辦公、文明用語等有關(guān)規(guī)定，基本消除了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)，做到“一張笑臉、一杯熱茶、一聲問候、一片誠心”，讓前來辦事的人感到順心、舒心，塑造了機(jī)關(guān)工作人員的新形象。三是行政效率有了明顯提高。行政審批事項得到精簡，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)、簡化辦事程度、縮短辦事時限、削減前置性條件。四是行政執(zhí)法的規(guī)范化程度明顯改善。

第三篇：畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心兌現(xiàn)承諾情況匯報

畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心兌現(xiàn)承諾情況匯報

自三個建設(shè)年活動開展以來，我單位按照市三個建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的安排部署，切實抓好工作。

一、在宣傳發(fā)動上下功夫。一是召開干部職工動員大會；二是采取集中學(xué)習(xí)的形式組織干部職工學(xué)習(xí)省委十屆十次會議等精神；三是廣泛利用中心大屏、滾動屏、觸摸屏及網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。

二、在社會承諾上下功夫。12月底，中心一是在畢節(jié)市電視臺上向社會各界公開承諾，就實行規(guī)范服務(wù)、實行政務(wù)公開、實行服務(wù)制、實行人性化服務(wù)及優(yōu)化投資軟環(huán)境方面向社會各界莊嚴(yán)承諾；二是向社會公布環(huán)境建設(shè)年投訴舉報電話。

三、在平時工作中抓落實。自向社會公開承諾后、公布投訴舉報電話后，中心采取措施，用筆記本記錄的形式負(fù)責(zé)受理社會舉報。同時安排中心環(huán)境建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專人負(fù)責(zé)此項工作。

進(jìn)入問題排查階段以來，我中心組織環(huán)境建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員對承諾情況進(jìn)行了自查，情況如下：

一是在實行規(guī)范服務(wù)方面，工作人員的儀表儀容、舉止行為、文明(更多請搜索：www.hmlawpc.com)用語情況良好；二是實行政務(wù)公開方面。中心在政務(wù)中心網(wǎng)和政務(wù)大廳公布行政審批和服務(wù)事項，公開辦事流程、辦理時限、審批依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)并實時更新；三是在實行服務(wù)制方面，我們均對對招商引資項目實行跟蹤服務(wù)制及服務(wù)承諾制，積極為企業(yè)排憂解難，確保項目順利建設(shè)；四是在實行人性化服務(wù)方面，中心大廳工作人員做到接待群眾熱心、回答詢問耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心、提供幫助誠心、為

民服務(wù)真心；做到一張笑臉、一杯熱茶、一個熱忱、一個滿意；五是在優(yōu)化投資軟環(huán)境方面，為企業(yè)和投資者提供快捷便利的辦事渠道、周到有效的協(xié)調(diào)服務(wù)、公平公正的競爭條件；做到廉潔自律，沒有吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

到目前為止，我中心未收到任何形式關(guān)于環(huán)境建設(shè)年方面的投訴舉報。

〇一一年五月四日二

第四篇：承諾兌現(xiàn)情況

**********局

關(guān)于*****年工作目標(biāo)承諾公示

兌 現(xiàn) 情 況

縣人大：

過去的一年，我局在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人大及社會各界的監(jiān)督關(guān)懷下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，較好地完成了年初向社會承諾的三項工作目標(biāo)，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、年初承諾將新店鎮(zhèn)**3500畝土地整理列為國家級開發(fā)項目；*****的1500畝土地整理列為省級開發(fā)項目的目標(biāo)，經(jīng)過全局上下多次進(jìn)北京、上太原，堅持不懈的努力工作，終于使**國家級項目通過國土資源部與國家財政部的預(yù)審立項，**省級項目通過省國土資源廳預(yù)審立項。

二、第二項承諾為創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，積極為******征地事宜辦理有關(guān)征用地手續(xù)的報批等服務(wù)，這一點我們與各個指揮都密切配合，大力支持，做了自己應(yīng)該做的工作。

三、第三項承諾為盤活存量土地致力于完成國土收益240萬元。盡管我縣土地市場疲軟，但我們還是千方百計，想盡一切辦法，完成并上繳縣財政國土收益與罰沒款計246萬元。為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

年初三項承諾已圓滿兌現(xiàn)，年內(nèi)全系統(tǒng)工作人員也無不按承 1

諾辦事或違法行政行為被群眾舉報，但我們的工作仍還有很多不足，新的一年仍將百尺竿頭，繼續(xù)努力，爭取更大的進(jìn)步。

第五篇：疾控中心4月服務(wù)承諾制兌現(xiàn)情況總結(jié)

4月份，兌現(xiàn)服務(wù)承諾事項6件（計劃免疫接種、預(yù)防門診診療、結(jié)核病人管理、從業(yè)人員健康體檢、農(nóng)村飲用水水質(zhì)檢驗、甲型h1n1流感疫苗接種），完成率達(dá)100%。

計劃免疫接種：4月份在全縣開展兒童預(yù)防接種1296針次，未報告接種異常反應(yīng)；

預(yù)防醫(yī)學(xué)門診：診療病人129人次，無醫(yī)療糾紛、事故發(fā)生；

結(jié)核病人管理

：接診結(jié)核病人31人次，確診8例，納入項目管理8例，現(xiàn)已開始免費服藥治療；

從業(yè)人員健康體檢：為從業(yè)人員開展健康體檢71人，合格71人，已按時辦理健康證。

農(nóng)村飲用水水質(zhì)檢驗：開展農(nóng)村飲用水水質(zhì)檢驗11件，合格2件，不合格件9件（微生物檢測不合格）；

甲型h1n1流感疫苗接種：4月份共接種特殊人群（鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分學(xué)生和教師）甲型h1n1流感疫苗1500人份，未報告接種異常反應(yīng)；

本月無重大傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件；

本月無行政問責(zé)事項。

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