第一篇：縣交通局服務承諾落實情況匯報

縣問責辦：

我局在落實行政問責等四項制度活動中，以“樹立行業(yè)新風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，加強組織領導，精心籌劃部署，在創(chuàng)新上下功夫，在結合上做文章，在突破中求發(fā)展，創(chuàng)造性地開展工作，服務承諾情況落實情況良好，現(xiàn)將情況匯報如下：

一、兌現(xiàn)服務承諾的基本情況

（一）立足實際，創(chuàng)新形式。圍繞交通改革、發(fā)展、廉政這個主題，按照謀在“新”處、落在“實”處、用在“活”處的指導思想，一是從破解新形勢下交通發(fā)展的難題出發(fā)，通過召開動員會、座談會、體會交流會等方式，以務實創(chuàng)新、銳意進取、真抓實干的精神風貌，進一步轉變了不適應、不符合科學發(fā)展觀的觀念和做法；二是結合部門實際，按照縣委的統(tǒng)一安排部署，認真開展“一周局長”工作，解決了“怕”、“慢”、“滿”、“淺”、“空”、“浮”、“亂”、“舊”、“懶”、“封閉”等問題，培養(yǎng)了系統(tǒng)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性和主動性，著力推進了部門的執(zhí)行力、凝聚力、創(chuàng)新力建設；三是圍繞“眼界不寬、膽子不大、辦法不多、落實不夠、發(fā)展不快”等開展創(chuàng)新活動，不斷調整完善相關工作對策，理順工作思路，積極探索建設交通、發(fā)展交通的新思路、新措施，提高規(guī)范化、科學化、專業(yè)化建設和管理水平，力爭使交通適應全縣社會經濟又好又快發(fā)展的需要。

（二）突出重點，講求實效。為確保行業(yè)工作協(xié)調發(fā)展，我局做到了“四個結合”：一是與解放思想大討論相結合。圍繞政府中心工作和交通發(fā)展目標，按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督相協(xié)調的要求和大行業(yè)、大系統(tǒng)的思路，轉變部門職能，形成層級之間、崗位之間的責任鏈條，著力把政府職能轉到行業(yè)監(jiān)管和公共服務上來；二是與轉(更多請關注：www.hmlawpc.com)變工作作風相結合。從加強機關效能和領導干部作風建設出發(fā)，按照領導干部“一崗雙責”責任制的工作要求，進一步明確責任目標，著力優(yōu)化服務質量，提高工作效率，著力打造廉潔、勤政、務實、高效的機關形象；三是以開展部門軟環(huán)境建設和“大接訪，大下訪” 活動為契機，積極協(xié)調解決交通發(fā)展中的難點問題，到目前為止，解決了6件涉及交通建設的來信來訪問題，積極營造了一個高效務實、服務周到的政務環(huán)境，和諧穩(wěn)定的行業(yè)環(huán)境；四是與交通項目規(guī)劃建設相結合。根據“xxx”公路建設規(guī)劃目標，結合“866工程”交通項目資金整合及農村公路建設實際，今年共下達鄉(xiāng)村公路建設項目計劃46條363.7公里，其中水泥路27條183.7公里，彈石路8條44.2公里，路基改建鋪筑砂石路面10條135.8公里，補助資金總額達3737萬元，確保了交通建設的持續(xù)發(fā)展。

（三）與時俱進、務求發(fā)展。在活動中，一是進一步健全完善和落實了管用、實用的部門首辦責任制、服務事項公開承諾制、限時辦結制等“七項制度”，改變了束縛交通發(fā)展的做法和規(guī)定，優(yōu)化了部門科學發(fā)展的思想輿論環(huán)境；二是加大制度落實力度，督促部門嚴格遵守各項制度和規(guī)定，堅持用制度管人，按制度辦事，結合實際，制定了《xx縣農村公路養(yǎng)護體制改革實施方案》和《xx縣農村公路養(yǎng)護體制改革實施細則》等多項規(guī)章制度，在規(guī)定的時間內按時辦理路政許可9件，辦理施工圖設計許可7件，辦理施工許可6件；三是按照“布局合理、結構完善、銜接緊密”的路網發(fā)展目標，務實創(chuàng)新、狠抓落實，今年力爭全面完成128.8公里鄉(xiāng)村水泥(彈石)路建設收尾工作，做好新開工建設的219.9公里鄉(xiāng)村公路，努力完成130公里的村社公路建設任務，做好大水井、魯布革等鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運站的前期工作；四是強化行業(yè)管理。以打造“文明交通、文化交通、和諧交通、廉政交通”為目標，著力打造統(tǒng)一開放、競爭有序的交通建設、養(yǎng)護和運輸市場體系，堅持做到文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、熱情服務，通過清理整頓道路、水路和建設市場秩序，交通行業(yè)的經營環(huán)境有了明顯改善，市場監(jiān)管有了明顯加強，行業(yè)現(xiàn)象有了明顯改觀，服務質量有了明顯提高。

二、成效和問題

活動開展以來，我們堅持優(yōu)化環(huán)境，緊扣主題，把握重點，結合起來，容納進去，真學真用，收到了明顯成效。

（一）思想認識有了新提高。廣大干部職工對服務承諾有了更加明確的認識，深知建立高效、優(yōu)質、規(guī)范、一流的軟環(huán)境是實現(xiàn)全縣交通又好又快發(fā)展的關鍵和當務之急，工作中想發(fā)展、議發(fā)展、謀發(fā)展的氛圍進一步形成，推進發(fā)展的緊迫感、責任感進一步增強，為交通事業(yè)又好又快發(fā)展奠定了堅實的思想基礎，匯聚了新的思想動力。

（二）精神面貌有了新改觀。機關效能建設有了進一步的提升，更多的干部職工把心思放在工作上，放在發(fā)展上，放在千方百計為群眾搞好服務上，與此同時，推進發(fā)展的熱情進一步高漲，工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性進一步增強。

（三）工作作風有了新轉變。群眾反映強烈的個別人員辦事效率低、服務態(tài)度差、執(zhí)法不嚴等現(xiàn)象得到有效遏制，機關服務意識、創(chuàng)新意識、發(fā)展意識得到進一步增強，說不能辦的越來越少，想怎么辦、如何辦事的人越來越多。

（四）強化了意識，建全了制度。按照優(yōu)質、公開、公平、公正、規(guī)范的原則，強化了危機意識、機遇意識、創(chuàng)新意識，建全了行政審批、首辦責任、公開承諾、限時辦結、責任追究等制度，把軟環(huán)境建設落實到了具體的行動中。

（五）明年工作做到深謀劃。通過解放思想，打開思想的牢籠，開闊了思路，打開了視野,以科學謀劃推動科學發(fā)展，進一步明確了明年工作重點和著力點。

盡管取得了一定成績，但還存在不足，一是有些課題還沒有做精做細,廣度和深度欠缺；二是工作創(chuàng)新的方式方法上還不夠完善，工作方法、措施有待進一步加強；三是軟環(huán)境建設是一個長期的復雜的系統(tǒng)工程，需要不斷堅持和完善，目前在制度、機制的建設上還不夠健全等。

二、體會和打算

（一）為人民服務應成為永恒的主題。只有思想解放、更新觀念，進一步建立健全學習和工作機制，做到與時俱進、開拓創(chuàng)新，才能更好地為人民服務。

（二）健全完善工作激勵機制。健全完善工作激勵機制和各項規(guī)章制度，把“邊學邊查邊改”體現(xiàn)到干事創(chuàng)業(yè)上，落實到崗位職責上來，達到切實改進工作的目標。

（三）樹立文明執(zhí)法，熱情服務的理念。按照法律法規(guī)，依法行政，高效工作，文明辦事，熱情服務，自覺提高和維護黨和政府的形象，避免不作為和亂作為現(xiàn)象的發(fā)生。

在下步工作中，按照“解放思想、求真務實、奮發(fā)努力、創(chuàng)新局面”的要求，把服務承諾融入到軟環(huán)境建設活動中，圍繞“站在新起點，推動新發(fā)展” 這一主題，把活動引向深入，確�；顒尤〉脤嵭А�

一是突出重點，明確要求，進一步深化學習教育，突出xx大精神的學習和貫徹落實。

二是堅持上下聯(lián)動，進一步對照檢查，查找和解決存在的突出問題，著力抓好的落實，確�；顒尤〉脤嵭�。

三是及時總結工作經驗，加強制度建設和理論研討，努力形成解放思想促進發(fā)展的長效機制。

四是緊密結合交通部門實際，圍繞“政治意識、大局意識、責任意識及發(fā)展思路、發(fā)展舉措、機制體制、領導方法、工作作風、精神狀態(tài)”等方面開展創(chuàng)新活動。

五是以軟環(huán)境建設為契機，進一步優(yōu)化部門科學發(fā)展的思想輿論環(huán)境，開明優(yōu)惠的政策環(huán)境，廉潔高效的政務環(huán)境，公平競爭的市場環(huán)境，努力打造落實政策好、效率高、服務優(yōu)、誠信佳的部門形象，以著力實現(xiàn)我縣交通又好又快發(fā)展。

第二篇：交通局政風行風承諾完成情況匯報材料

201*年做為“十一五”規(guī)劃的收官之年，我們在各級領導的正確指導和親切關懷下，舉全局干部職工之力，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞年初簽訂的工作目標責任書，認真踐諾公開事項，采取因勢利導、科學規(guī)劃、轉變方式、注重創(chuàng)新、堅持建、養(yǎng)、管、運并重方針，定時間、定進度、定責任，承諾內容得到全面落實，

現(xiàn)將踐諾情況述職如下：

一、嚴格實行政務公開

我們按照全縣行評工作的統(tǒng)一布署，在年初就已將全局行政審批事項和工作事項的有關政策依據、辦事程序、辦理時限和承諾制度不僅在辦理窗口大廳全部上墻、上宣傳板面方便辦理的群眾，還通過**交通信息網“辦事指南”欄目等互聯(lián)媒體進行了公示，接受社會監(jiān)督。

二、積極開展教育整頓

我們緊緊抓住全國交通運輸行政執(zhí)法監(jiān)督檢查工作的春風，以此為契機，在各執(zhí)法單位中深入開展“迎國檢、創(chuàng)一流”大檢閱、大練兵活動，在成立領導組、制定下發(fā)實施方案的基礎上，把貫徹實施《山西省交通運輸廳行政處罰自由裁量權基準制度（試行）》規(guī)范，作為推進全系統(tǒng)依法行政、建設法治交通的一條主線，一心抓緊、抓好、抓出成效，把推行人性化執(zhí)法、公正執(zhí)法、陽光執(zhí)法為突破，在廣大執(zhí)法干部中大力提倡端正自己的執(zhí)法理念，規(guī)范自身的執(zhí)法行為，正確理解與實施交通運輸法律、法規(guī)、規(guī)章，在學習中創(chuàng)新認知，在實踐中拓展能力，在發(fā)展中提高水平，為我們交通運輸轉型發(fā)展、加快發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。

1、精心組織，學考結合。根據省、市主管部門的統(tǒng)一安排，我們迅速成立了以張保偉局長任組長的行政處罰自由裁量權貫徹實施領導組，下設綜合協(xié)調辦公室，并積極組織專業(yè)人員制訂了貫徹實施方案，按照部門專業(yè)分工的不同，作出了學習培訓計劃，采用局法制辦統(tǒng)一組織集中學習基準制度，各執(zhí)法部門結合業(yè)務實際自行組織學習具體基準標準，執(zhí)法人員主動自學做好培訓筆記相結合的方法，讓大家認真聽，重點記，融會貫通，逐條學習、逐條對照、逐條執(zhí)行，并及時組織開展行政處罰自收裁量權集中考試，檢驗學習、實踐的成果，使之準確掌握裁量標準、程序規(guī)范和制度要求，準確把握法律精神，自覺執(zhí)行基準制度，依法履行自身職責，在業(yè)務和執(zhí)法水平上邁出一個新臺階。

2、健全配套，規(guī)范執(zhí)行。我們結合學習、實踐的基礎，及時制訂下發(fā)了《交通行政執(zhí)法監(jiān)督管理辦法》等配套制度，健全和完善“重大行政處罰集體討論”、“行政處罰減免審批集體討論”制度，規(guī)范了“集體討論記錄文書”標準格式，進一步防范了自由裁量權的濫用。

3、遵循標準，合理裁量。我們一定認真落實標準和辦法，針對不同違法種類，按照法律法規(guī)及規(guī)章規(guī)定，結合情節(jié)和后果，分輕微、一般、較重、嚴重、特別嚴重等違法程度采取相應的處罰幅度；同時，綜合考慮違法情節(jié)和社會危害后果等因素合理行使自由裁量權。

4、落實檢查，強化督查。我們決心在今后的行政執(zhí)法工作中，通過案卷抽查、集中評查、全面檢查、強化督查等一系列新舉措，進一步推進全系統(tǒng)自由裁量權基準制度的貫徹落實，讓每位執(zhí)法人員都能堅持遵循法定、公正、公開、合理的原則，根據違法行為的性質、情節(jié)等因素，對應基準規(guī)范，合理確定處罰標準，作出更理性、公正的裁決。

三、公路建設監(jiān)管覆蓋率達到100%

我們以全國農村公路質量活動收官之年為契機，狠抓農村路網建設“全覆蓋”這條主線，按照一個“要求”、兩個“確�！�、四個“必須”的目標，不斷提高業(yè)務技能、嚴格質量責任分解，科學分配技術力量，有力的促進了各項在建工程的順利推進。

特別是在全覆蓋工程中，全力打造科學、嚴謹、精確、求實的全縣農村公路工地實驗室，嚴把工程技術標準關，無論是室內的檢測水泥初中凝時間、安定性、抗折強度、抗壓強度和粗（細）集料含泥量及泥塊含量、篩分試驗和粗集料針片狀顆粒含量、及水泥混凝土抗彎拉強度、坍落度等試驗指標，還是現(xiàn)場抽檢的路面寬度、厚度等關鍵性測量指標，全部以數(shù)字為準，項項均要建立質量責任檔案，把每一分項工程、每道工序的質量試驗指標都落實

到具體人頭，用數(shù)字衡量工程質量、用數(shù)字檢測工作成效，充分發(fā)揮我們質檢部門現(xiàn)有檢測試驗裝備科技優(yōu)勢和技術人才指導攻關能力，派出專業(yè)技術人員及時解決施工中遇到的技術難題，抓亮點、建精品。

目前我們所有工程檢測指標總體合格率達到90%以上，其中關鍵性指標更是100%的檢

測合格，工程驗收合格率100%，優(yōu)良率85%以上。

四、加大了道路運輸市場整頓力度

今年我們召開了安全生產大檢查暨運輸市場嚴打行動誓師大會，不僅展現(xiàn)出力保全年交通運輸行業(yè)安全生產形勢平穩(wěn)的信心和決心，也標志著將安全生產大檢查行動再次將“打非”風暴推向浪頭。目前在全縣范圍內啟動集中開展嚴厲打擊非法違法生產經營行為專項行動工作以來，已突擊行動15次，動用執(zhí)法人員近百余人次，動用執(zhí)法車輛45臺班，共查處利用面包車、小轎車非法從事旅客運輸行為23起，打擊無牌、無證運輸非法經營行為16起，取締無證維修經營馬路攤點2處，處罰違法生產經營企業(yè)6家，累計處罰金額18.3萬元，有力地整頓了市場的秩序，取得了階段性成效。

現(xiàn)在我們還將再出重拳，抓住關鍵，統(tǒng)籌推進，學習和借鑒先進兄弟縣的經驗和做法，力爭做到“四個結合”：把從嚴、從快與公正、規(guī)范執(zhí)法結合起來，堅持依法辦事；把嚴厲打擊非法違法生產經營行為與構建和諧運輸市場結合起來，注重強化基礎；把強化專項整治行動與繼續(xù)深入開展安全生產大檢查活動結合起來，注重工作實效；把日常執(zhí)法與開展明查暗訪結合起來，注重改進方法和手段；爭取在12月31日前始終保持對非法違法生產經營行為的高壓態(tài)勢，嚴格執(zhí)法，嚴打“三非”、嚴懲“三違”、嚴查“三超”，扎實做好第四季度安全生產工作，保持良好的道路運輸市場秩序。

五、在全局繼續(xù)推行首問負責制

今年我們基本對辦事人詢問辦事事宜，系統(tǒng)干部職工做為首問人在職責范圍內的都給予了及時解決和答復；不屬于職責范圍的，也熱情接待，幫助辦理人聯(lián)系承辦部門及具體承辦人；特別是在信訪接待工作中，我們更是提前布置、科學安排，確保信訪工作到位。

一是成立安全穩(wěn)定工作領導小組，經常性地深入基層講評、討論全系統(tǒng)的穩(wěn)定工作，保證組織領導到位。

二是及時排查，確定重點，做好預防工作。他們積極開展矛盾糾紛排查、化解工作，深入分析各類非正常訪、集體訪和群體性上訪事件的規(guī)律特點，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭，立即啟動“信訪工作突發(fā)事件應急預案”，采取有效措施妥善處置；

三是責任到人，加強排憂解難的力度。全系統(tǒng)實行“所在部門負責、業(yè)務股室?guī)屠�、班子領導督辦”的三級排查化解矛盾責任體系，確保所屬部門反映出來的各種問題矛盾，均能在第一時間有人負責處理、有對應股室負責解難、有領導負責協(xié)調督辦。四是保持信訪信息暢通，綜合值班人員認真履行職責，24小時堅守值班崗位，認真落實“零報告制度”。從而有效預防了各類上防事件的發(fā)生，全年無一起群體性上市、赴省、進京及越級上訪事件；無一例省、市轉辦的信訪案件。

總之，雖然我局政風行風承諾實現(xiàn)了預期目標，但距離縣委、縣政府和人民群眾的要求還有一定差距。在今后的工作中，我們將加倍努力，不斷把交通系統(tǒng)政風行風建設引向深入，進一步轉變觀念，理清思路，開拓創(chuàng)新，率先奮進，促進**交通運輸事業(yè)的全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。

第三篇：服務承諾落實兌現(xiàn)情況匯報

為認真做好全縣衛(wèi)生系統(tǒng)經濟社會發(fā)展軟環(huán)境建設活動，縣衛(wèi)生局加強領導，精心組織，認真做好服務承諾，切實強化措施，狠抓落實，保證服務承諾落實兌現(xiàn)�，F(xiàn)將服務承諾落實兌現(xiàn)情況簡要匯報如下：

一、強化措施，完成各項服務承諾

1、深入推進“陽光政務”工程。認真貫徹落實《xx市政府信息公開暫行辦法》，選派人員參加上級組織的政府信息公開培訓，同時認真編撰我局政府公開信息，做好各項職能職責及行政審批事項、行政處罰等的網上公開。及時做好各項信息報送工作，報送衛(wèi)生改革籌備工作中出現(xiàn)的各項重大事項的信息，做好衛(wèi)生改革的政策宣傳，同時認真公開領導干部工作職責和工作電話，做好各局直屬單位服務承諾工作。

2、做好行政審批“兩集中、兩到位”改革。按照市、縣有關要求，對行政審批項目集中到為民中心辦理，認真梳理行政審批事項，研究行政審批進中心的方案措施，做到行政審批事項進中心、工作人員進中心，確保服務質量，為“兩集中、兩到位”改革提供保障，真正做到便民利民。

3.抓好行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設工作。按照市、縣要求，明確責任人和完成時限，制定工作進度時間表，實施工作成果倒逼法，確保行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設任務圓滿完成；進一步做好“流程再造”工作，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)、簡化辦事程序、縮短辦事時限、削減前置性條件，提高辦事效率。

4．抓好首問首辦、服務承諾、限時辦結三項制度的落實。認真組織學習《xx市首問首辦責任制規(guī)定》、《xx市服務承諾制規(guī)定》、《xx市限時辦結制規(guī)定》，結合實際，制定貫徹落實三項制度的實施細則。并加強領導，確實抓好落實，進一步提高服務質量和水平。

5.建立軟環(huán)境建設監(jiān)測點。在醫(yī)政科、初保辦及縣衛(wèi)生局衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督局、縣第一人民醫(yī)院、縣第二人民醫(yī)院設立軟環(huán)境建設監(jiān)測點，設置監(jiān)測員，定期和不定期采取問卷調查、實地走訪、召開座談會等形式，對機關作風、行政效能進行監(jiān)測，促進經濟社會發(fā)展軟環(huán)境的改善。

二、整改落實，軟環(huán)境建設取得實效

經過軟環(huán)境建設活動，突出問題的整改取得了階段性成效，軟環(huán)境得到了明顯改善，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

一是思想觀念發(fā)生了明顯變化。這次活動雖然時間短，但產生了巨大的震動。廣大干部群眾的思想進一步解放，認識進一步統(tǒng)一，觀念進一步更新，更加深刻地認識到良好的經濟社會發(fā)展軟環(huán)境對全縣的長遠發(fā)展的重要性，認清了自身作用和應盡的義務，進一步增強了責任感和使命感。二是機關的工作作風有了明顯轉變。各單位狠抓了機關作風建設，實行了“首問負責制”、“限時辦結制”等相關制度和文明辦公、文明用語等有關規(guī)定，基本消除了“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風，做到“一張笑臉、一杯熱茶、一聲問候、一片誠心”，讓前來辦事的人感到順心、舒心，塑造了機關工作人員的新形象。三是行政效率有了明顯提高。行政審批事項得到精簡，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)、簡化辦事程度、縮短辦事時限、削減前置性條件。四是行政執(zhí)法的規(guī)范化程度明顯改善。

第四篇：畢節(jié)市政務服務中心兌現(xiàn)承諾情況匯報

畢節(jié)市政務服務中心兌現(xiàn)承諾情況匯報

自三個建設年活動開展以來，我單位按照市三個建設年活動領導小組辦公室的安排部署，切實抓好工作。

一、在宣傳發(fā)動上下功夫。一是召開干部職工動員大會；二是采取集中學習的形式組織干部職工學習省委十屆十次會議等精神；三是廣泛利用中心大屏、滾動屏、觸摸屏及網站進行宣傳。

二、在社會承諾上下功夫。12月底，中心一是在畢節(jié)市電視臺上向社會各界公開承諾，就實行規(guī)范服務、實行政務公開、實行服務制、實行人性化服務及優(yōu)化投資軟環(huán)境方面向社會各界莊嚴承諾；二是向社會公布環(huán)境建設年投訴舉報電話。

三、在平時工作中抓落實。自向社會公開承諾后、公布投訴舉報電話后，中心采取措施，用筆記本記錄的形式負責受理社會舉報。同時安排中心環(huán)境建設年活動領導小組辦公室專人負責此項工作。

進入問題排查階段以來，我中心組織環(huán)境建設年活動領導小組成員對承諾情況進行了自查，情況如下：

一是在實行規(guī)范服務方面，工作人員的儀表儀容、舉止行為、文明用語情況良好；二是實行政務公開方面。中心在政務中心網和政務大廳公布行政審批和服務事項，公開辦事流程、辦理時限、審批依據和收費標準并實時更新；三是在實行服務制方面，我們均對對招商引資項目實行跟蹤服務制及服務承諾制，積極為企業(yè)排憂解難，確保項目順利建設；四是在實行人性化服務方面，中心大廳工作人員做到接待群眾熱心、回答詢問耐心、辦理業(yè)務細心、提供幫助誠心、為

民服務真心；做到一張笑臉、一杯熱茶、一個熱忱、一個滿意；五是在優(yōu)化投資軟環(huán)境方面，為企業(yè)和投資者提供快捷便利的辦事渠道、周到有效的協(xié)調服務、公平公正的競爭條件；做到廉潔自律，沒有吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

到目前為止，我中心未收到任何形式關于環(huán)境建設年方面的投訴舉報。

〇一一年五月四日二

第五篇：市經委機關兌現(xiàn)服務承諾情況匯報

我委自201*年4月以來，即按照市政府工作報告的要求全面深入地貫徹落實省、市四項制度工作會議精神，于201*年4月16日即以曲經黨〔201*〕12號文件下發(fā)了《關于印發(fā)**市經委實施行政問責辦法等四項制度的實施意見的通知》，繼而，又及時在《**日報》及經委網站上向社會公布了我委服務承諾制暨限時辦結制的各項內容，并在實際工作中認真對待全面地履行了自己承諾的全部內容，現(xiàn)將九月份的情況匯報如下：

一、兌現(xiàn)服務承諾的基本情況，主要功能做法和成效

（一）認真兌現(xiàn)服務承諾

我委機關各處室在制定和公布了服務承諾全部內容之后，均能按照承諾的事項嚴格做到，到目前為止沒有發(fā)現(xiàn)有違承諾的人和事。

（二）在履行服務承諾中做到：

1、首問服務。全委所有的首問責任人在工作中均能做到熱情接待，耐心細致，使服務對象高興而來，滿意而歸。

2、即時服務。對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的辦理事項做到隨到隨辦，當場辦結。

3、限時服務。對承諾過的有時限辦結規(guī)定的事項從未出現(xiàn)超限時辦結現(xiàn)象，都能做到在規(guī)定的時限內辦理完畢。

4、做到高效服務，對特殊情況的事項盡量做到特事特辦，急事急辦，對路遠的服務對象做到優(yōu)先辦理。

5、做到廉潔服務，在辦事中機關上下全體工作人員均能做到依法行政，廉潔奉公，從未發(fā)現(xiàn)有濫用職權或以權謀私現(xiàn)象發(fā)生。

6、做到熱情服務。全體機關工作人員在辦事中均能做到舉止端莊，談吐文明，禮貌待人，周到服務。

（三）主要做法

在兌現(xiàn)服務承諾中我們的主要做法是：

一是建立健全了兌現(xiàn)服務承諾的長效機制。我委在作出對社會的公開承諾的同時，配合我委的軟環(huán)境建設制定了十幾項相應的監(jiān)督保障制度和具體措施，從制度上對服務承諾給予了保障，對違反或不兌現(xiàn)服務承諾者有嚴格的獎懲措施。

二是定期檢查舉報情況，若發(fā)現(xiàn)有投訴舉報情況及時通報并將同時啟動問責措施。

三是在各種學習教育活動中，開會時經常講，反復強調。

四是配合機關作風建設同時抓落實。

五是把服務承諾制的執(zhí)法兌現(xiàn)情況納入獎懲和年終考核范疇。

六是由委軟環(huán)境建設辦公室對執(zhí)行兌現(xiàn)情況作定期和不定期檢查。

七是對服務質量和服務情況定時不定時地到基層服務對象中作走訪調查，及時掌握情況加以改進。

（四）成效

通過執(zhí)行服務承諾之后，機關作風有了根本性的轉變，服務質量有了明顯提高，所屬各企（事）業(yè)單位對我委機關辦事的水平和質量較以前有了更好更高的評價。

二、存在的差距、問題和原因

雖然我委嚴格執(zhí)行了有關服務承諾的全部規(guī)章制度，并經全委上下努力取得了較好的效果，但是離省委、省政府、市委、市政府，特別是距社會、距服務對象的要求還是具有一定差距，也存在著一些問題。

問題主要是機關長期存在的作風轉變問題，一時還未能從根本上得到全新的轉變，還有待于進一步加強；二是一部分機關工作人員一些政策法規(guī)的理解還不夠深刻和透徹，有的還認為一些事項的辦結時間本來有明文規(guī)定，而現(xiàn)有規(guī)定的最長不允許超過3天，而認為怕事情辦得不夠嚴謹或過于倉促；三是由于我委辦公條件跟不上，有時辦起事來有一定困難。

三、改進工作的具體辦法和措施

我委將在今后的工作中盡最大努力把服務承諾工作做得更好，盡量讓社會滿意，讓上級滿意。

（一）在服務實踐中進一步改進作風，改進工作方式方法。

（二）不斷完善和健全各種規(guī)章制度，做到用嚴格科學的規(guī)章制度管人管事。

（三）進一步完善和健全監(jiān)督機制，使我委的各工作環(huán)節(jié)，各干部職工、各處室的全部工作的全過程均置于有效科學的監(jiān)督管理之下。

（四）大力改善辦公條件和辦公設施，盡量做到以辦公現(xiàn)代化來促進辦事的高效快捷。

四、服務對象和社會公眾對我委服務質量工作效率，服務態(tài)度等方面的反映情況。

自我委公布對社會的服務承諾之后，至今還未接到任何的舉報投訴電話和函件，在基層走訪調查了解中對我委從領導到各處室的反映較為良好，認為自開展服務承諾活動以來，辦事效率和服務質量比以前有明顯提高，工作人員的服務態(tài)度也比以前有了明顯轉變。

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