第一篇：醫(yī)院開展“全面改善醫(yī)療服務專項行動”的情況匯報

市衛(wèi)生局：

根據(jù)x省衛(wèi)生廳《關于在全省醫(yī)院開展“全面改善醫(yī)療服務專項行動”的通知》(蘇衛(wèi)醫(yī)﹝201*﹞39號)要求及全省衛(wèi)生工作會議和醫(yī)院工作會議精神，貫徹黨的十七大精神，深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，為患者提供“安全、有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務，努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題，我院本著高度重視、精心組織、認真落實的總方針，堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)，通過自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務流程、制度和設施建設，并取得了一定成效。

一、提高認識、統(tǒng)一思想。

我院領導對此次全面改善醫(yī)療服務的專項行動非常重視，充分認識到此次“全面改善醫(yī)療服務專項行動”是我院今后一段時間內的重要工作�！胺�務專項”工作是省廳、市局強調的戰(zhàn)略性工作，決不是所謂“搞形式”，要迅速把專項工作推向我院并不斷深化，充分調動全院職工的積極性，變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長蔣明偉同志為組長的“全面改善醫(yī)療服務專項行動”領導小組，提出了“提高認識、統(tǒng)一領導、逐級負責、層層落實”的具體要求和目標，并積極聽取院屬各職能科室就專項工作提出的建設性意見，制定了由院領導分工負責，科室、人員層層負責的逐級責任制及專項行動實施方案，組織了相關人員培訓。

二、落實制度，合理改善。

“全面改善醫(yī)療服務專項活動”中，我院重點做了以下十個方面的工作：一是嚴格落實診療責任制，要求醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行首診首問負責制;建立新型的住院病人責任醫(yī)師和責任護士制，制定診療、護理質量評價標準，實行住院醫(yī)師24小時住院制。二是改進服務流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設導醫(yī)和分診護士，在各樓層增設掛號收費窗口，實現(xiàn)了分樓層掛號繳費，同時全面開展電話、網(wǎng)上預約掛號服務，減少了門診擁擠現(xiàn)象;在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務;實行分科、分層、分散候診，加強力量維護好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質量;推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護一患一診室”的診療模式，開設簡易門診，實行門診服務窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務;常規(guī)檢查取消預約，隨到隨做。三是開展延伸服務，各科開展電話咨詢服務，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專門成立病人隨訪辦公室，對出院病人實行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案;通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設醫(yī)患交流平臺，實行醫(yī)務公開，解答公眾咨詢;建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機構聯(lián)系點制度，與基層醫(yī)療機構建立雙向轉診關系，定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設�？�、專病門診，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。四是醫(yī)護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務和心理支持服務，尊重病人的知情權、隱私權和選擇同意權。五是專門成立護理質量管理委員會，對各科室護士進行定期、不定期考核;注重落實整體護理，經(jīng)常性的對護理病歷進行評比，合理簡化病歷內容;護理部組織護士長每天下病區(qū)對危重病人的各項護理措施進行檢查;制定護理差錯和安全管理報告制度，鼓勵護士主動報告差錯和問題，并及時召開護士長例會予以批評和糾正。

(五)、要更好的推進黃河社區(qū)醫(yī)院便民行醫(yī)的窗口作用，提高社區(qū)衛(wèi)生服務人員專業(yè)素質和思想素質，努力造就一支高素質的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務隊伍。要做好社區(qū)慢病防治工作，建立完善健康檔案，進一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務質量。

(六)、要點建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺，開通專家咨詢熱線，更好的方便患者就診。

我院將把培養(yǎng)醫(yī)務人員的服務意識作為一項長期工作，不斷開展服務意識專題教育和評比服務標兵活動，努力提高全院的服務標準。要規(guī)范服務體系，規(guī)范職工行為，樹立良好的職業(yè)形象，要把糾正藥品購銷和醫(yī)療服務中的不正之風作為工作重點。要加強醫(yī)德醫(yī)風教育，強化以人為本和“以病人為中心”的服務理念，營造廉潔行醫(yī)、誠信服務的職業(yè)道德，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

第二篇：醫(yī)院開展“全面改善醫(yī)療服務專項行動”的情況匯報

市衛(wèi)生局：

根據(jù)x省衛(wèi)生廳《關于在全省醫(yī)院開展“全面改善醫(yī)療服務專項行動”的通知》（蘇衛(wèi)醫(yī)﹝201*﹞39號）要求及全省衛(wèi)生工作會議和醫(yī)院工作會議精神，貫徹黨的十七大精神，深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，為患者提供“安全、有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務，努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題，我院本著高度重視、精心組織、認真落實的總方針，堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)，通過自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務流程、制度和設施建設，并取得了一定成效。

一、提高認識、統(tǒng)一思想。

我院領導對此次全面改善醫(yī)療服務的專項行動非常重視，充分認識到此次“全面改善醫(yī)療服務專項行動”是我院今后一段時間內的重要工作。“服務專項”工作是省廳、市局強調的戰(zhàn)略性工作，決不是所謂“搞形式”，要迅速把專項工作推向我院并不斷深化，充分調動全院職工的積極性，變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長蔣明偉同志為組長的“全面改善醫(yī)療服務專項行動”領導小組，提出了“提高認識、統(tǒng)一領導、逐級負責、層層落實”的具體要求和目標，并積極聽取院屬各職能科室就專項工作提出的建設性意見，制定了由院領導分工負責，科室、人員層層負責的逐級責任制及專項行動實施方案，組織了相關人員培訓。

二、落實制度，合理改善。

“全面改善醫(yī)療服務專項活動”中，我院重點做了以下十個方面的工作：一是嚴格落實診療責任制，要求醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行首診首問負責制；建立新型的住院病人責任醫(yī)師和責任護士制，制定診療、護理質量評價標準，實行住院醫(yī)師24小時住院制。二是改進服務流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設導醫(yī)和分診護士，在各樓層增設掛號收費窗口，實現(xiàn)了分樓層掛號繳費，同時全面開展電話、網(wǎng)上預約掛號服務，減少了門診擁擠現(xiàn)象；在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務；實行分科、分層、分散候診，加強力量維護好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質量；推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護一患一診室”的診療模式，開設簡易門診，實行門診服務窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務；常規(guī)檢查取消預約，隨到隨做。三是開展延伸服務，各科開展電話咨詢服務，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)；專門成立病人隨訪辦公室，對出院病人實行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案；通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設醫(yī)患交流平臺，實行醫(yī)務公開，解答公眾咨詢；建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機構聯(lián)系點制度，與基層醫(yī)療機構建立雙向轉診關系，定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設專科、專病門診，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。四是醫(yī)護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務和心理支持服務，尊重病人的知情權、隱私權和選擇同意權。五是專門成立護理質量管理委員會，對各科室護士進行定期、不定期考核；注重落實整體護理，經(jīng)常性的對護理病歷進行評比，合理簡化病歷內容；護理部組織護士長每天下病區(qū)對危重病人的各項護理措施進行檢查；制定護理差錯和安全管理報告制度，鼓勵護士主動報告差錯和問題，并及時召開護士長例會予以批評和糾正。

三、尋找不足，繼續(xù)整改。

在此次“專項行動”中我院的“以病人為中心”的服務體制得到較好的改善，但一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設施投入不足，院內停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象，給來院就診的病人帶來不便。二是門診電梯數(shù)量不足而延長了病人的就診時間。三是全院的水龍頭、廁所、熱水供應裝置等公共設施還需進一步

改造，以達到感染質量控的制安全標準。四是醫(yī)務人員的“以病人為中心”的服務意識還需進一步的增強，要堅決杜絕個別醫(yī)務人員在處理醫(yī)患關系中的急躁情緒。三是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺的建設由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網(wǎng)絡及時回答公眾咨詢。四是處理醫(yī)療糾紛的機制還要進一步完善。五是一些醫(yī)療文書內涵不足，質量不高，特別是個別病程記錄中，三級查房流于形式，對病人重點輔助檢查結果無記述無分析，沒有體現(xiàn)對患者的告知和溝通。

再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療服務專項行動”作為一項長期的專項工作繼續(xù)開展下去。

（一）、要將進一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車場的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局，病房生活設施完善等。努力為病人打造一個和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。

（二）、要對全院的水龍頭、廁所、熱水供應裝置等基礎設施進行合理改造，盡力避免手動操作，以滿足感染質量控制的安全需求。

（三）、要對掛號就診、交費、檢查、取藥、住院的自動化網(wǎng)絡平臺系統(tǒng)進行升級、維護，提高自動化水平，進一步縮短病人等待時間，提高醫(yī)療服務效率；

（四）、要通過經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對病歷質量重要性的認識程度，要把每次檢查結果隨院例會下發(fā)公布，對發(fā)現(xiàn)的問題追究到人，按院有關規(guī)定予以經(jīng)濟處罰。

（五）、要更好的推進黃河社區(qū)醫(yī)院便民行醫(yī)的窗口作用，提高社區(qū)衛(wèi)生服務人員專業(yè)素質和思想素質，努力造就一支高素質的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務隊伍。要做好社區(qū)慢病防治工作，建立完善健康檔案，進一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務質量。

（六）、要點建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺，開通專家咨詢熱線，更好的方便患者就診。

我院將把培養(yǎng)醫(yī)務人員的服務意識作為一項長期工作，不斷開展服務意識專題教育和評比服務標兵活動，努力提高全院的服務標準。要規(guī)范服務體系，規(guī)范職工行為，樹立良好的職業(yè)形象，要把糾正藥品購銷和醫(yī)療服務中

的不正之風作為工作重點。要加強醫(yī)德醫(yī)風教育，強化以人為本和“以病人為中心”的服務理念，營造廉潔行醫(yī)、誠信服務的職業(yè)道德，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

公文素材庫范文網(wǎng)【www.hmlawpc.com)生部關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的相關文件精神，今年以來，我院扎實有效地開展了“醫(yī)療質量萬里行”及“三好一滿意”活動，同時結合“醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中突出問題專項治理”、“201*年抗菌藥物臨床應用專項整治”等活動要求，進一步加強醫(yī)院管理，通過多種方式積極改善醫(yī)療服務，強化服務意識，使醫(yī)院整體服務能力有了明顯的提高。現(xiàn)將相關工作情況匯報如下：

一、領導重視，統(tǒng)一部署，明確目標責任

一是成立以院長任組長、分管領導任副組長，各職能、臨床、醫(yī)技科室負責人為成員的相關活動領導小組，負責活動開展的統(tǒng)一部署，同時下設辦公室負責具體工作的組織實施。二是根據(jù)上級部門的活動實施方案，結合實際制定相關活動實施方案，明確活動的內容以及工作要求，擬定活動開展的方法和步驟，使活動的開展能夠有序進行。三是建立逐級責任追究制，做到事事有人管，件件有落實，院班子成員進行明確分工，科室實行目標管理，明確目標和責任。

二、優(yōu)化服務，便民利民，提升服務水平

為方便患者就醫(yī)，簡化就醫(yī)流程，提升醫(yī)療服務水平，真正做到服務好，我院多措并舉，制訂一系列切實有效的便民利民措施。

1、門診大廳設立“一站式便民服務”中心，制訂十項一站式便民服務措施：導診、咨詢、接待投訴、寄存物品一體化；開展體檢預約服務；免費提供健康教育處方，隨時接受患者的健康咨詢；為患者免費測量血壓、體溫；免費提供開水、一次性紙杯、擔架、輪椅、推車、針線等等服務。一系列便民服務措施的推出，為患者提供了方便、溫馨的服務。

2、組建了退伍軍人組成的服務隊。為患者導醫(yī)導診，負責為患者指引路線，介紹醫(yī)院信息、�？铺厣�，幫助患者實現(xiàn)就診和檢查。協(xié)助老、弱、病、殘和行動不便的患者繳費、取藥、陪送辦理住院手續(xù)等服務。

3、簡化醫(yī)療服務流程。一是推行“先診療，后結算”模式，為患者提供方便、快捷的服務。二是簡化報帳程序，結算報帳實行一體化。三是增設掛號、收費服務窗口，為老年人、軍人、殘疾人、優(yōu)撫對象設立優(yōu)先服務窗口。四是藥房設專人負責下送藥品至病房，免去患者取藥環(huán)節(jié)，為患者提供了方便。五是提供20公里內免費接送產婦服務。

4、落實病人回訪制度和每月的群眾滿意度調查，為改進醫(yī)療服務提供了依據(jù)。

5、推行院務公開制度，接受群眾監(jiān)督。一是在導診臺設立電腦查詢系統(tǒng)，公開醫(yī)院收費項目和價格，為患者提供用藥清單，也方便了患者查詢收費標準，杜絕了亂收費現(xiàn)象。二是公示醫(yī)德醫(yī)風評議監(jiān)督電話、電子信箱，通過媒體向社會公開服務承諾，使我院的醫(yī)療服務能夠更廣泛的接受群眾的監(jiān)督，促進了醫(yī)德醫(yī)風的建設。三是公示醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)信息，不僅為患者選擇醫(yī)生提供了方便，同時也接受了社會的監(jiān)督。

6、嚴格執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，履行對診療服務以及收費標準的告知義務，切實維護患者的知情權。

7、積極推動志愿者服務。一是組建志愿者服務隊伍。二是制訂服務工作計劃、管理制度和工作機制。三是認真組織志愿者深入基層開展醫(yī)院服務和醫(yī)務人員志愿服務相關工作，促進醫(yī)患關系和諧。

8、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，著力改善醫(yī)療服務。結合縣糾風辦開展

的“民主評議科室醫(yī)德醫(yī)風”活動，我院狠抓醫(yī)院內涵建設，本著評改結合、評建結合的原則，開展科室互評、群眾民主評議查擺問題，制訂有效措施解決服務質量、服務態(tài)度中存在的問題，并把切實有效的措施轉變?yōu)殚L效機制，達到持續(xù)提升醫(yī)療服務的目的。

三、嚴格落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度，開展醫(yī)療質量管理與控制，進一步規(guī)范臨床診療行為，確保醫(yī)療安全。

1、制度的落實是醫(yī)療質量的保障，我院始終把醫(yī)療質量制度的落實放在首位。一是建立健全各項核心制度并嚴格落實，如：首診負責制、三級醫(yī)師查房等核心制度。二是加大醫(yī)療質量管理力度，醫(yī)務科、護理部、院感科每月對管理質量進行質控檢查，檢查情況予以全院通報，每季一次質量評比并根據(jù)績效考核方案對評比結果進行獎懲。三是建立每周院長總查房制度，對全院各科的醫(yī)療安全、醫(yī)療服務工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題，在院周會上予以通報并要求限期整改。四是定期召開醫(yī)療安全工作會議，研究有關醫(yī)療質量管理的問題，對實際工作中存在的不足提出改進措施。五是定期開展全院的醫(yī)療安全隱患大排查，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的安全隱患。六是適時召開醫(yī)療糾紛點評會，深刻分析、詳細點評每一起糾紛存在的原因和問題，舉一反三，防微杜漸，并且對相關責任人予以處罰，達到教育的目的。通過嚴格的質量控制措施的落實，確保了醫(yī)療安全。

2、開展優(yōu)質護理服務示范工程活動。結合我院實際制定實施計劃及實施方案，活動以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，內一科、外一科、外二科、外三科為活動試點病房，通過試點病房的經(jīng)驗和做法，以點帶面，全院推廣，真正達到為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務的目的。

3、堅持合理檢查、合理用藥、因病施治。通過以下途徑，嚴格

控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重藥品：一是使用昂貴藥品、耗材和大型檢查前征求病人（家屬）意見；二是實行藥品用量異常警示制度，

4、貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》，加強處方規(guī)范化管理，開展處方點評工作，登記并通報不合理處方。嚴格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，開展抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監(jiān)測，提高抗菌藥物臨床合理應用水平，同時實施臨床用藥臨控，做好藥品不良反應的監(jiān)測與報告。通過以上措施，有效地提高了廣大醫(yī)務人員合理用藥的自覺性，確保群眾利益得到真正維護。

四、強化培訓，提高技能，保障醫(yī)療安全

在活動中，我院始終把醫(yī)務人員的培訓放在重要位置，采取培訓與考核相結合的形式，全面開展專業(yè)技術人員的培訓，努力提升醫(yī)務人員的專業(yè)技術水平。

（一）加強新聘人員的崗前教育，增強依法執(zhí)業(yè)的自覺性。我院每年對新進的專業(yè)技術人員開展《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《傳染病防治法》、《侵權責任法》等衛(wèi)生法律法規(guī)的培訓以及職業(yè)道德教育，進一步強化了法律意識和自律意識。

（二）分層次、分類別組織專業(yè)知識培訓，確保培訓取得實效。醫(yī)務科、護理部根據(jù)人員層次及專業(yè)的不同分別制定培訓、考核計劃，內容包括“三基”知識、抗菌藥物臨床應用知識、醫(yī)院感染知識、醫(yī)療糾紛防范及各類危急癥病例搶救知識等等，通過培訓與考核，使醫(yī)務人員的專業(yè)知識水平不斷提高，是提供更安全更優(yōu)質的醫(yī)療服務的有力保證。

（三）多種形式相結合，全面提升醫(yī)務人員的專業(yè)水平。一是在院內組織培訓。二是積極參加上級組織的各類培訓講座。三是選派業(yè)務骨干到上級醫(yī)院進修。四是邀請上級醫(yī)院的專家來院授課等。

（四）開展崗位大練兵活動，提高實踐操作技能。為進一步加強醫(yī)務人員的業(yè)務能力建設，提高醫(yī)療服務水平，醫(yī)務科、護理部分別組織醫(yī)護人員開展37項臨床操作技能大比武活動。為取得大比武活動的實效，成立了領導小組，制定實施方案，每項操作指定專人進行指導，對在大練兵活動中表現(xiàn)突出的給予獎勵。這項活動不僅切實規(guī)范了醫(yī)務人員的醫(yī)療行為，而且在醫(yī)院形成了學技術、比技能的良好氛圍。

（五）實施醫(yī)師定期考核，提高醫(yī)師整體素質。根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)師定期考核管理辦法》精神，制定我院的《醫(yī)師定期考核實施方案》，成立醫(yī)師定期考核管理委員會，對依法取得醫(yī)師資格、經(jīng)注冊在本院執(zhí)業(yè)的醫(yī)師每兩年一個周期遵循考核原則進行定期考核，考核的內容包括工作成績、職業(yè)道德評定及業(yè)務水平。通過醫(yī)師定期考核工作的實施，提高了醫(yī)師素質，提高了醫(yī)療質量，保障了醫(yī)療安全。

我院通過制定和落實各項制度、措施，努力做到安全無隱患、服務無門檻、醫(yī)患無距離，切實提高了醫(yī)療質量，減少了醫(yī)患糾紛，保障了醫(yī)療安全。今后，我院仍將繼續(xù)堅定不移的開展以改善醫(yī)療服務，不斷促進醫(yī)療服務水平為目標的各項活動，堅持以病人為中心，牢固樹立服務意識、質量意識和安全意識，提高醫(yī)療質量、改善醫(yī)療服務和提升醫(yī)院管理水平，為保障醫(yī)療安全，構建和諧醫(yī)院做出貢獻！

201*年12月5日

第四篇：00醫(yī)院關于改善醫(yī)療機構服務管理工作情況匯報

000醫(yī)院關于改善醫(yī)療機構服務管理

工 作 情 況 匯 報

1、推廣“自愿服務在醫(yī)院”工作情況

000醫(yī)院把“自愿服務在醫(yī)院”工作與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院支援相結合，201*年組織了4個下鄉(xiāng)服務醫(yī)療隊，分別支援4所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，下鄉(xiāng)醫(yī)療服務隊每組由3人組成，共12人，診治患者3200多人次，極大方便了農牧民患者。

2、優(yōu)化門急診服務流程，科學調配人力資源，穩(wěn)妥推進“先診療服務模式情況”

000醫(yī)院調整現(xiàn)有醫(yī)療資源，配備有豐富臨床經(jīng)驗的各科醫(yī)師，充實門診、急診，實行24小時輪班制，開通24小時急救專線，救護車隨叫隨到，隨時接診患者。

000醫(yī)院因邀請市中心醫(yī)院各科專家來醫(yī)院坐診，做到天天有專家，科科有專家。患者在當?shù)鼐拖硎艿搅松霞夅t(yī)院專家的醫(yī)療服務，即省時又省錢，起到了良好的效果。

3、改進入、出院流程，努力做到工作日、節(jié)假日及時結算，縮短患者結算等候時間工作開展情況

201*年11月000醫(yī)院安裝了信息管理系統(tǒng)，加強了信息管理建設，現(xiàn)正在探索、改進、完善醫(yī)療服務流程，減少了患者排隊次數(shù)�，F(xiàn)在基本能做到患者隨到隨診，不用排長隊，對危重患者做到先救治后付費。住院患者節(jié)假日、公休日隨時可以結算，不用等候。

4、為患者提供方便快捷的檢查結果查詢服務工作開展情況

000醫(yī)院針對患者檢查項目的特殊性，對患者的檢查結果實行了能現(xiàn)場告知結果的不推遲，能上午出報告的不推到下午，一般情況下當天都能出檢驗結果，住院患者檢查報告實行專人送達制，急診患者檢查結果當時出報告。

000醫(yī)院

二〇一四年六月八日

第五篇：關于改善醫(yī)療服務管理工作進展情況的匯報

關于進一步改善醫(yī)療機構服務管理工作開展情況的匯報

西門望春社區(qū)衛(wèi)生服務中心

為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關要求，加強醫(yī)療機構管理，改善醫(yī)療服務，滿足社區(qū)患者的醫(yī)療服務需求，提高醫(yī)療服務能力，我中心組織學習衛(wèi)生部《關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》精神及市、區(qū)衛(wèi)生局相關文件精神和要求，結合我中心工作實際，就如何進一步開展改善醫(yī)療機構服務管理工作，制訂了詳細的工作方案，并取得了一定的成效，現(xiàn)匯報如下：

一、 加強黨政領導管理，明確部門職責分工

中心成立以中心主任和黨支部書記為主要領導，各位副主任為主管領導，相關職能科室與臨床各科室負責人為各部門主要責任人的領導組織網(wǎng)絡，一級抓一級，層層抓落實。中心主任和黨支部書記負總責，按照所轄片區(qū)為單位，對原先分工做了進一步的調整，三個片區(qū)分別安排三位副主任負責日常行政管理工作，實行責任包干到人，條塊相結合的管理模式，力求做好中心管理工作，爭取不留管理死角。

二、 加強優(yōu)秀團隊建設，發(fā)揮社區(qū)工作特長

1、組建以優(yōu)秀全科醫(yī)師為團隊長，社區(qū)護士、公衛(wèi)醫(yī)師、婦幼保健醫(yī)生、公共衛(wèi)生管理員為成員的社區(qū)衛(wèi)生服務團隊，依托社區(qū)衛(wèi)生服務網(wǎng)絡和屬地化管理網(wǎng)絡，在做好社區(qū)慢性病管理工作的同時，每個月安排中醫(yī)適宜技術進社區(qū)、傳染病防治知識宣傳、健康保健知識宣傳、慢性病居家護理等知識，通過進社區(qū)舉辦健康講座，分發(fā)宣傳資料到戶，舉辦義診咨詢，來院集中授課，舉辦慢性病病友俱樂部等形式把中心衛(wèi)生服務工作前移，做到了服務工作內容更加豐富化，形式更加合理化。

2、中心同時組建以優(yōu)秀黨員、共青團員、職工代表為主要成員的“愛心助醫(yī)小組”，開展每個季度定期下社區(qū)為以孤寡老人、傷殘人員為重點的入戶健康訪視工作服務，幫助重點照顧人群解決一些常見的生活與健康問題。

三、 簡化診療服務流程，營造便捷就醫(yī)環(huán)境

1、實行先就診后結算的模式：為了緩解群眾看病難問題，我中心較早以前就開始實行先就診后結算的就醫(yī)模式，病人無需掛號，可持卡直接去診室就診，診畢最后結算。減少掛號排隊的環(huán)節(jié)，極大方便了群眾就醫(yī)。

2、門診配置自助掛號自動叫號系統(tǒng)：實行了先就診后結算模式后，病人可直接到醫(yī)生診室診治，但同時出現(xiàn)了擁堵現(xiàn)象，破壞了診療秩序，甚至影響到了醫(yī)生的診療工作，為了維持良好的診療秩序，中心配備了自助掛號自動叫號系統(tǒng)，患者可到系統(tǒng)屏幕前自助取號、候診。運行初始，安排導醫(yī)人員協(xié)助指導病人自助掛號操作。

3、開展預約辦理入、出院服務：開展電話預約登記入院服務，患者可先電話預約床位，來院后可直接到病房入住，然后辦理住院手續(xù)，如遇雙修期間則由住院護士代為收繳住院押金和辦理住院手續(xù)，待專職人員上班后再補辦手續(xù)轉交押金等，出院手續(xù)也可由管床醫(yī)生和護士提前辦理，基本同入院模式操作。這樣可以提高辦理效率，減少了中間環(huán)節(jié)或者可能是無效環(huán)節(jié)，不影響病人入、出院時間，極大方便了患者的入、出院辦理。

4、根據(jù)需求合理安排門診服務：中心安排了中午與夜間全科門診，使患者在閑暇時間也能前來就診，而不用去大醫(yī)院排隊掛急診就醫(yī)，也不影響患者平時的日常工作，滿足了社區(qū)居民的服務需求，有效緩解了患者看病難的問題。

四、 狠抓醫(yī)療服務質量，確保安全有效運行

1、中心成立醫(yī)療質量控制科，安排專職人員為科室主任，實行科室主任負責制，具體組織安排質控小組成員開展日常檢查、督導、統(tǒng)計、分析工作，由業(yè)務素質過硬的人員作為兼職質控成員，并且按照各塊質控內容作了詳細的分工，做到責任到人，包干到戶。

2、實行定期檢查督導和不定期抽查相結合的方式開展醫(yī)療質量檢查與督導工作，并且結合中心相關考核制度落實獎罰措施。力求做到規(guī)范診療、合法行醫(yī)、重在預防，針對檢查情況及時整改，不斷提高業(yè)務素質，確保中心醫(yī)療服務質量安全、有效，打造優(yōu)質醫(yī)療服務。

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