第一篇：創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳匯報(bào)材料
高新區(qū)國(guó)稅局歷來(lái)重視辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)與服務(wù)水平的提高，并為此投入了大量的人力物力，服務(wù)水平提高的同時(shí)也為我局多年來(lái)保持著省級(jí)文明單位的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、今年又被省文明辦授予雷鋒號(hào)做出了巨大貢獻(xiàn)，并連續(xù)兩年被市局授予“優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。今年年初我局就制定了《創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳實(shí)施方案》，按照該方案的精神我們做了如下工作：
一、嚴(yán)格按照市局發(fā)布的新《優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)核對(duì)，在規(guī)章制度的完善上狠下工夫。
市局將今年確定為制度建設(shè)年，而且優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳的評(píng)比內(nèi)容也由去年的八項(xiàng)內(nèi)容增加到十項(xiàng)，我們嚴(yán)格按照市局要求將人員崗位責(zé)任制度化、考核辦法制度化、責(zé)任追究制度化。我局將所有的涉及辦稅服務(wù)廳工作人員的制度、標(biāo)準(zhǔn)、及其他規(guī)章制度集結(jié)成一本《納稅服務(wù)規(guī)范》，該規(guī)范涵蓋了創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳所需要的十六項(xiàng)規(guī)章制度。這些制度使得工作有標(biāo)準(zhǔn)、考核有依據(jù)、流程不脫節(jié)、崗責(zé)更明確，其中《辦稅服務(wù)廳稅收檔案歸集、傳遞管理辦法》將全局所需的全部會(huì)統(tǒng)檔案及大部分征管檔案的采集、整理及傳遞制定成制度，哪種稅收資料由哪個(gè)人在什么時(shí)間傳遞給哪個(gè)崗位一目了然，對(duì)檔案管理水平的提高起到了很大的促進(jìn)作用。這種做法受到省局網(wǎng)站的宣傳和肯定。
二、在制度健全的同時(shí)很抓落實(shí)，不讓制度成為一紙空文。
我局在創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳的工作中注重落實(shí)制度，做到有章必循、有過(guò)必究。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人定期對(duì)各項(xiàng)工作考評(píng)并在定期的會(huì)議上通報(bào)考評(píng)結(jié)果。由于各項(xiàng)制度執(zhí)行有力，我們服務(wù)廳的票證管理及裝訂多次受到計(jì)會(huì)部門(mén)的表?yè)P(yáng)和肯定；在上級(jí)部門(mén)的明查暗訪(fǎng)中沒(méi)有一次受到批評(píng)，而且在年初及最近由市直機(jī)關(guān)工委組織的暗訪(fǎng)中受到表?yè)P(yáng)。我們的會(huì)議記錄及咨詢(xún)記錄都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，大廳工作記實(shí)按日記錄。
三、以貼近納稅人需求為切入點(diǎn)、以軟件提升為著力點(diǎn)提高服務(wù)水平。
為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是我們不斷地追求.我們?cè)诮衲隇榧{稅人推出的服務(wù)措施有：
1、以互聯(lián)網(wǎng)及大廳內(nèi)網(wǎng)公用電腦為依托，實(shí)現(xiàn)涉稅表格電子化、文件傳輸網(wǎng)絡(luò)化。以前我們?yōu)榧{稅人準(zhǔn)備的電子表格和納稅人索取的涉稅文件都是由納稅人自備軟盤(pán)或u盤(pán)來(lái)我們服務(wù)廳拷貝，而服務(wù)廳上互聯(lián)網(wǎng)后納稅人需要的文件和諸如《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)申請(qǐng)表》等常用表格時(shí)可以打個(gè)電話(huà)就通過(guò)qq、msn或e-mail等方式傳給納稅人，雙方可以連面都不用見(jiàn)，此舉大大節(jié)約了納稅人的時(shí)間和費(fèi)用。受到廣大納稅人的肯定和表?yè)P(yáng)。《營(yíng)口日?qǐng)?bào)》曾經(jīng)以《服務(wù)納稅人信息技術(shù)助陣》為題做過(guò)專(zhuān)門(mén)報(bào)道。目前我們?yōu)榧{稅人制作電子表格二十余種,采用這種網(wǎng)絡(luò)手段為納稅人傳送涉稅表格及文件近百次，為納稅人傳送“四種票”采集軟件十余次。
2、從深層次上簡(jiǎn)化辦稅程序，真正做到把方便留給納稅人、把麻煩留給自己。如在日常工作中我們發(fā)現(xiàn)由于稅收管理員經(jīng)常要下到各個(gè)企業(yè)去工作，所以納稅人來(lái)買(mǎi)發(fā)票時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到管理員不在的情況，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后經(jīng)過(guò)分局研究決定取消買(mǎi)發(fā)票要管理員簽字的做法，改為直接由服務(wù)廳發(fā)售，這樣一來(lái)給管理上添了很多麻煩，稅收管理員必須及時(shí)察覺(jué)企業(yè)可能出現(xiàn)的異常情況并在ctais系統(tǒng)中將發(fā)票發(fā)售限量改小并和大廳相關(guān)人員聯(lián)系，雖然這種做法給自己增添了麻煩和責(zé)任，但是考慮到能夠方便納稅人同志們都沒(méi)有提出異議。目前這種做法在全地區(qū)內(nèi)還稱(chēng)得上鮮見(jiàn)。再如為了解決高新區(qū)企業(yè)離我局距離較遠(yuǎn),往往趕到時(shí)已經(jīng)到了或過(guò)了辦公時(shí)間,我們推出了午間錯(cuò)時(shí)服務(wù)制度:即中午吃飯時(shí)和吃飯后都留有值班人員為在非工作時(shí)間來(lái)我局辦事的納稅人服務(wù)。
3、多方位、全天候?yàn)榧{稅人提供力所能及的服務(wù)。預(yù)約服務(wù)和上門(mén)服務(wù)是應(yīng)廣大納稅人的要求提出來(lái)的。在推行網(wǎng)上申報(bào)和四種票采集報(bào)送的過(guò)程中許多企業(yè)的財(cái)務(wù)人員是老會(huì)計(jì)，對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)操作都感到為難，希望我們能夠上門(mén)為他們安裝采集軟件、演示網(wǎng)上申報(bào)的操作過(guò)程，于是我們就抽出專(zhuān)門(mén)人員在一定時(shí)間和企業(yè)約好上門(mén)服務(wù)。由于堅(jiān)持每戶(hù)企業(yè)我們都發(fā)放辦稅服務(wù)聯(lián)系卡所以企業(yè)總能找到我們，如11月25日本來(lái)是周六，但是風(fēng)光機(jī)械廠(chǎng)的宋部長(zhǎng)卻與我們聯(lián)系問(wèn)能否買(mǎi)發(fā)票，我們馬上安排相關(guān)人員趕到局里為該企業(yè)發(fā)售了發(fā)票、解決了他們的燃眉之急。事后宋部長(zhǎng)把一封充滿(mǎn)感激之情的表?yè)P(yáng)信送到主管局長(zhǎng)張國(guó)熙手中。類(lèi)似的事情很多，今年我們辦稅服務(wù)廳共收到錦旗八面、表?yè)P(yáng)信五封。
四、堅(jiān)持好的做法、踐行公開(kāi)承諾。
高新局辦稅廳在常年的服務(wù)實(shí)踐中總結(jié)了許多好的辦法和經(jīng)驗(yàn)，我們一直都把這些辦法和經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作職責(zé)的一部分并把一些做法制度化，如我們一直堅(jiān)持向新辦企業(yè)發(fā)放辦稅服務(wù)聯(lián)系卡，這樣納稅人從一開(kāi)始就可以得到我們的服務(wù)；我們一直把回答納稅人問(wèn)題記錄本好并放在大廳顯眼處供納稅人查詢(xún)；我們一直堅(jiān)持值班員制度，負(fù)責(zé)內(nèi)部的衛(wèi)生和檢查為納稅人提供用品的缺失情況；在有特殊任務(wù)時(shí)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)崗位，如上一機(jī)多票、稅務(wù)登記、推廣網(wǎng)上申報(bào)等，特別是網(wǎng)上申報(bào)推廣期間我們負(fù)責(zé)解答的同志每天都把嗓子說(shuō)啞了；我們定期向納稅人發(fā)放征求意見(jiàn)卡，主動(dòng)讓納稅人監(jiān)督我們服務(wù)的質(zhì)量和時(shí)限執(zhí)行情況。
五、教育培訓(xùn)常抓不懈，以高素質(zhì)迎接高挑戰(zhàn)。
隨著征管改革的不斷深入，征管手段的技術(shù)含量不斷增高，為了適應(yīng)工作的新需要我們提出了內(nèi)抓素質(zhì)、外樹(shù)形象的口號(hào)。在市局搞的培訓(xùn)之外我們自己還根據(jù)工作需要進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)。針對(duì)我們大廳年輕同志和老同志幾乎各占一半的特點(diǎn)我們讓老同志教年輕同志業(yè)務(wù)知識(shí)、讓年輕同志教給老同志電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，這樣各取所長(zhǎng)、融會(huì)貫通，對(duì)工作水平的提高起了很大的作用。特別是在“一窗式”的實(shí)踐當(dāng)中，我們幾乎從一開(kāi)始就做到了“一窗多崗、一機(jī)多能、一人多責(zé)”。
六、積極宣傳、擴(kuò)大影響，為建立和諧的征納關(guān)系而不懈努力。
我們不僅把辦稅服務(wù)廳看成是為本管轄區(qū)納稅人服務(wù)的平臺(tái)，同時(shí)也把它看作稅務(wù)部門(mén)的窗口和形象，自覺(jué)承擔(dān)起稅務(wù)機(jī)關(guān)的責(zé)任，我們?cè)谕瓿煞⻊?wù)本區(qū)納稅人的同時(shí)也能夠主動(dòng)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，抓住一切機(jī)會(huì)向全社會(huì)宣傳稅法、接受咨詢(xún)，今年我們?cè)俅伟殉r族中學(xué)、營(yíng)口大學(xué)的部分師生請(qǐng)到我們的辦稅服務(wù)廳，向他們講解稅法，回答他們的問(wèn)題，宣傳我們征管改革及稅制改革的新成就，起到了良好的社會(huì)效應(yīng)。我們也注重把自己好的做法和經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)成信息、新聞報(bào)道向本系統(tǒng)和社會(huì)宣傳，今年初到現(xiàn)在我們共發(fā)表信息12篇，其中省局網(wǎng)站一篇，在《營(yíng)口日?qǐng)?bào)》發(fā)表新聞報(bào)道六篇，接待各大媒體采訪(fǎng)3次。
七、強(qiáng)大的凝聚力來(lái)自團(tuán)結(jié)的集體，團(tuán)結(jié)的集體來(lái)自氛圍的和諧。
高新區(qū)局歷來(lái)重視思想政治工作，長(zhǎng)期有效的政治思想工作創(chuàng)造了和諧的工作氛圍。張玉竹是辦稅服務(wù)廳的老同志，也是全科年紀(jì)最大、資格最老、在大廳服務(wù)之間最長(zhǎng)的同志，她于xx年響應(yīng)局里號(hào)召?gòu)膶?shí)職的崗位上退下來(lái)，本來(lái)按照局里規(guī)定她可以自己選擇一個(gè)相對(duì)輕松的崗位，但是當(dāng)她得知局里一時(shí)還找不到合適的人來(lái)接替她時(shí)毅然決定繼續(xù)留在大廳工作。王旭同志身患糖尿病多年，但是他能夠一直堅(jiān)持工作不休假，在去年底進(jìn)行的ctais2.0上線(xiàn)前的數(shù)據(jù)清理工作中被指定為分局ctais小組負(fù)責(zé)人，由于工作出色、成績(jī)顯著于年初被評(píng)為征管軟件推廣先進(jìn)個(gè)人；冷莉也是大廳中的老同志，她曾經(jīng)由大廳調(diào)到外勤，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后又根據(jù)工作需要調(diào)回大廳，是任勞任怨、服從組織分配的好同志；王曉月和王娜娜都是去年參加工作的新同志，她們能夠刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，都在很短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了工作的需要，王曉月在被分局派往大連稅專(zhuān)學(xué)習(xí)期間還被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。
總之,高新區(qū)局辦稅廳在上級(jí)各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,以?xún)?yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)為宗旨，以公正執(zhí)法為重點(diǎn)，以納稅人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)加強(qiáng)稅務(wù)職業(yè)道德建設(shè)，從端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)入手，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高納稅服務(wù)質(zhì)量，完善納稅服務(wù)體系和辦法，努力營(yíng)造公正執(zhí)法，誠(chéng)信服務(wù)的納稅環(huán)境。
第二篇：辦稅服務(wù)廳申請(qǐng)創(chuàng)建“文明窗口單位” 匯報(bào)材料
辦稅服務(wù)廳申請(qǐng)創(chuàng)建“文明窗口單位” 匯報(bào)材料
為向納稅人提供更加方便、快捷、高效的服務(wù)，xx市xx區(qū)國(guó)家稅務(wù)局自201*年11月進(jìn)行人事機(jī)構(gòu)改革后，將全局年輕骨干力量集中在辦稅服務(wù)廳。經(jīng)過(guò)兩年的不懈努力，辦稅服務(wù)廳已成為xx區(qū)國(guó)家稅務(wù)局的“名片”，成為全市國(guó)稅系統(tǒng)一道亮麗的風(fēng)景。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)受理xx區(qū)范圍內(nèi)增值稅一般納稅人1145戶(hù)、小規(guī)模納稅人511戶(hù)，純所得稅戶(hù)129戶(hù)企業(yè)的納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票繳銷(xiāo)、稅務(wù)登記、文書(shū)受理等工作，現(xiàn)有干部職工12人，平均年齡33歲，其中男4人，女8人，黨員10人，團(tuán)員2人，均為本科以上文化程度，是一支政治素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)水平扎實(shí)、工作實(shí)績(jī)突出的精干隊(duì)伍。
兩年來(lái)，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)文明辦的熱忱指導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，以全市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)年、提高納稅服務(wù)工作等為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，推進(jìn)辦稅服務(wù)的軟硬件環(huán)境建設(shè)，以文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作重點(diǎn)，建立完善的納稅服務(wù)體系，納稅服務(wù)水平顯著提升，得到社會(huì)各界和納稅人的一致肯定。并榮獲201*年度xx市國(guó)稅系統(tǒng)“四優(yōu)文明單位”、“xx市直機(jī)關(guān)黨員示范窗口” 、”xx市國(guó)稅系統(tǒng)黨員示范窗口”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型。
回顧近年來(lái)的工作，我們主要抓了以下幾個(gè)方面：一是在文明創(chuàng)建工作中切實(shí)增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。我們打破“為創(chuàng)建而創(chuàng)建”的功利性思維，樹(shù)立起以文明創(chuàng)建促?lài)?guó)稅事業(yè)發(fā)展，事業(yè)發(fā)展反促進(jìn)文明和諧的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展理念，以文明創(chuàng)建作為推進(jìn)工作的載體，把文明創(chuàng)建工作變“要我做”為“我要做”，展現(xiàn)出創(chuàng)建活動(dòng)的自身魅力和內(nèi)在價(jià)值，并在文明創(chuàng)建工作中牢固樹(shù)立起服務(wù)黨委政府、服務(wù)納稅人的意識(shí)。我們自覺(jué)服從經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，為區(qū)委、區(qū)政府改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、實(shí)施科學(xué)決策提供參謀依據(jù)，切實(shí)發(fā)揮組織收入的保障作用。我們牢固樹(shù)立經(jīng)濟(jì)稅收觀(guān)念，把稅收工作融進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，切實(shí)發(fā)揮自身職能，形成稅收與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好格局。其次，我們?yōu)榘鸭{稅人服務(wù)的理念和要求貫穿于稅收工作中，把創(chuàng)建目標(biāo)貫穿在稅收工作中，通過(guò)科務(wù)會(huì)、政治學(xué)習(xí)、廉政教育學(xué)習(xí)等活動(dòng)，強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，宣傳創(chuàng)建理念，使大廳的全體干部始終堅(jiān)持在嚴(yán)格執(zhí)法和規(guī)范管理中加強(qiáng)服務(wù)，在優(yōu)化服務(wù)中提高執(zhí)法和管理水平，體現(xiàn)創(chuàng)建工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，取得了征納關(guān)系和諧發(fā)展的良好局面。二是在文明創(chuàng)建工作中切實(shí)提升了服務(wù)水平。實(shí)現(xiàn)了分工科學(xué)化。按照“一廳受理、一窗辦結(jié)、一人多能”的目標(biāo)，對(duì)大廳原來(lái)按業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分的十多個(gè)窗口進(jìn)行資源整合，破解技術(shù)和業(yè)務(wù)上的難題，重新設(shè)立了9個(gè)全職能窗口，2個(gè)咨詢(xún)服務(wù)窗口，實(shí)行導(dǎo)稅服務(wù)，使辦稅服務(wù)廳每個(gè)窗口都能為納稅人提供文書(shū)受理、稅務(wù)登記、申報(bào)征收、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)等全職能辦稅服務(wù)，統(tǒng)一受理納稅人向主管?chē)?guó)稅機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理的所有涉稅事項(xiàng)，并對(duì)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)所需資料、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾等實(shí)行“一次性”告知，“一站式”辦結(jié)，首問(wèn)責(zé)任制，解決了納稅人辦稅“多頭找、多次跑”和國(guó)稅機(jī)關(guān)“重復(fù)找納稅人”的問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。按照《湖南省國(guó)稅系統(tǒng)星級(jí)辦稅服務(wù)廳評(píng)定辦法（試行）》，以打造“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦稅高效、納稅人滿(mǎn)意、社會(huì)認(rèn)可”的五星級(jí)辦稅服務(wù)廳為目標(biāo)，推進(jìn)辦稅服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。為了提高和加強(qiáng)窗口人員的服務(wù)意識(shí)，要求辦稅服務(wù)廳的窗口人員簽訂《辦稅窗口人員服務(wù)承諾書(shū)》，開(kāi)展季度和年度納稅服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，并進(jìn)行公示。實(shí)現(xiàn)了程序精簡(jiǎn)化。我們從簡(jiǎn)化內(nèi)部流程入手，提升辦稅效率。先后對(duì)稅務(wù)開(kāi)業(yè)登記、變更登記、注銷(xiāo)登記審批、一般納稅人初認(rèn)定等8項(xiàng)涉稅程序進(jìn)行了規(guī)范，取消了10道審批環(huán)節(jié)，減少減并納稅人報(bào)送或填報(bào)報(bào)表9項(xiàng)，下放審批權(quán)限4個(gè)，涉稅事項(xiàng)受理前置18個(gè)，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。并且把區(qū)局行政管理章放在大廳，由專(zhuān)人管理，給納稅人提供了便利，不用再兩頭跑。實(shí)現(xiàn)了手段技術(shù)化。為提高工作效率，方便納稅人，我們?nèi)ν菩衟os機(jī)刷卡繳稅業(yè)務(wù)，避免了納稅人去銀行取款繳稅后，稅務(wù)機(jī)關(guān)再去銀行存款兩頭跑現(xiàn)象的發(fā)生。大力推行網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳、橫向聯(lián)網(wǎng)繳稅等個(gè)性化自助辦稅手段，拓展服務(wù)功能和項(xiàng)目，讓納稅人更為方便快捷的辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。同時(shí)，運(yùn)用信息技術(shù)，建立健全征納互動(dòng)網(wǎng)、稅企qq群等網(wǎng)上平臺(tái)，加強(qiáng)與納稅人的交流溝通，及時(shí)解答納稅人的咨詢(xún)，及時(shí)發(fā)布最新稅收政策法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建目標(biāo)，使納稅人足不出戶(hù)也能享受到貼心服務(wù)。三是在文明創(chuàng)建工作中切實(shí)樹(shù)立了服務(wù)形象。近年來(lái)，辦稅服務(wù)大廳通過(guò)推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在納稅人心中樹(shù)立了良好形象，并涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型——優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、崗位操作能手、稅收服務(wù)競(jìng)賽能手、演講和寫(xiě)作能手等等。他們?cè)谄椒驳膷徫簧献龀隽瞬黄椒驳臉I(yè)績(jī)。榮獲全市“優(yōu)秀黨員”、“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的譚澤友同志，就是其中的杰出代表。部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，為了盡快熟悉稅收業(yè)務(wù)，他主動(dòng)選擇去辦稅大廳工作，經(jīng)過(guò)七年的虛心學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，他從一名“門(mén)外漢”成長(zhǎng)為一名“稅收業(yè)務(wù)里手”，從一名“稅收業(yè)務(wù)里手”成長(zhǎng)為一名“稅收復(fù)合人才” ，實(shí)現(xiàn)了人生的一個(gè)又一個(gè)飛躍，深受納稅人好評(píng)。為表彰先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，局黨組開(kāi)展了向譚澤友同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)，學(xué)習(xí)他持之以恒、百折不饒的精神；學(xué)習(xí)他愛(ài)崗敬業(yè)、埋頭苦干的敬業(yè)精神；學(xué)習(xí)他淡泊名利、銳意進(jìn)取的奉獻(xiàn)精神；學(xué)習(xí)他積極協(xié)助、共建和諧的團(tuán)隊(duì)精神；學(xué)習(xí)他不肯服輸、不怕困難的拼搏精神。目前，辦稅服務(wù)廳乃至全局上下“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率”的氛圍濃厚，出現(xiàn)了人人竭誠(chéng)服務(wù)、個(gè)個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好局面。四是在文明創(chuàng)建中切實(shí)改進(jìn)了服務(wù)作風(fēng)。我們以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、作風(fēng)優(yōu)良、群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)了作風(fēng)建設(shè)。建立完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，構(gòu)筑嚴(yán)密的監(jiān)督預(yù)防體系，以?xún)?nèi)控機(jī)制建設(shè)打造國(guó)稅廉政文化品牌，進(jìn)一步樹(shù)立起“廉潔、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效”的部門(mén)形象。落實(shí)局長(zhǎng)值班制度，每月申報(bào)期期間，區(qū)局班子成員輪流在辦稅服務(wù)廳值班，隨時(shí)接受納稅人咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)，密切與納稅人的溝通和聯(lián)系，傾聽(tīng)納稅人對(duì)國(guó)稅工作的意見(jiàn)和建議，以及時(shí)改進(jìn)工作，提升服務(wù)水平。區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議員和特邀監(jiān)督員對(duì)窗口單位開(kāi)展明察暗訪(fǎng)活動(dòng)，親身體驗(yàn)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)談現(xiàn)狀、擺問(wèn)題、查原因，對(duì)于納稅人反映服務(wù)效率不高、辦稅流程繁雜等較為集中的問(wèn)題，開(kāi)業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決突出問(wèn)題，效果非常明顯。同時(shí)，我局還印制發(fā)放了稅企聯(lián)系卡201*多張，張貼公布了省、市、區(qū)三級(jí)納稅咨詢(xún)、投訴熱線(xiàn)電話(huà)，并接受納稅人的日常監(jiān)督，受到了納稅人的一致好評(píng)。五是在文明創(chuàng)建工作中切實(shí)培養(yǎng)了服務(wù)隊(duì)伍。我們把干部素質(zhì)作為提升納稅服務(wù)水平的根本保證，以制度建設(shè)為保障，以平臺(tái)建設(shè)為支撐，提升整體納稅服務(wù)能力，全力完善納稅服務(wù)干部的素質(zhì)建設(shè)。努力提高干部政治素質(zhì)。通過(guò)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、開(kāi)展思想品德教育、發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、廣大黨員干部的先鋒模范作用和“尋找身邊榜樣，樹(shù)立先進(jìn)典型”活動(dòng)，促使辦稅服務(wù)廳干部充分認(rèn)識(shí)和實(shí)踐構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系的意義與任務(wù)。努力提高干部身心素質(zhì)。針對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際狀況，完善干部激勵(lì)機(jī)制，積極組織開(kāi)展國(guó)稅文化建設(shè)，經(jīng)常開(kāi)展球類(lèi)、棋類(lèi)比賽等形式多樣的文體活動(dòng)，舉辦攝影比賽、演講比賽、征文比賽、知識(shí)競(jìng)賽等各具特色的活動(dòng)，極大地豐富了干部職工的業(yè)余文化生活，有效地吸引干部職工自覺(jué)參與到文明創(chuàng)建工作中來(lái)，促進(jìn)干部身體健康、心情舒暢、精力充沛，以良好的精神狀態(tài)積極投身納稅服務(wù)工作。努力提高干部文化素質(zhì)。堅(jiān)持以政治學(xué)習(xí)“明目”，以思想道德教育“修心”，以理論教育“洗腦”，以崗位技能培訓(xùn)“壯體”，積極開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，拓寬培訓(xùn)渠道，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力，抓好成果轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)干部樹(shù)立“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的理念。努力提高干部業(yè)務(wù)素質(zhì)。經(jīng)常性開(kāi)展稅收咨詢(xún)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，操作能力培訓(xùn)，提高干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)，特別是鼓勵(lì)有效利用信息化手段，在稅收服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行大膽探索，為納稅人提供高品質(zhì)和高效率的稅收服務(wù)。
我們通過(guò)努力構(gòu)建文明和諧氛圍、文明和諧團(tuán)隊(duì)、文明和諧國(guó)稅，讓干部職工明確創(chuàng)建工作的方向，堅(jiān)定創(chuàng)建工作的決心，做到心往一處想，勁往一處使，形成了一個(gè)人人思創(chuàng)建、人人為創(chuàng)建的良好風(fēng)氣，使xx區(qū)國(guó)稅局特別是納稅服務(wù)廳的干部作風(fēng)、工作紀(jì)律、辦事效率等各方面都展現(xiàn)出良好的風(fēng)貌。通過(guò)文明創(chuàng)建工作，辦稅服務(wù)大廳乃至xx區(qū)國(guó)稅局的稅收?qǐng)?zhí)法不斷規(guī)范，稅收征管質(zhì)量和效率不斷提高，隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷加強(qiáng)，精神文明建設(shè)和國(guó)稅文化建設(shè)成效顯著，全大廳、全局上下呈現(xiàn)出人心齊、勁頭足、精神旺、事業(yè)興的喜人局面。
第三篇：長(zhǎng)葛市地稅局辦稅服務(wù)廳匯報(bào)材料
匯 報(bào) 材 料
長(zhǎng)葛市局辦稅服務(wù)廳
我局征收服務(wù)大廳于1994年國(guó)地稅分設(shè)后成立，面積300余平方米，隸屬城關(guān)分局管理，負(fù)責(zé)市區(qū)各征收單位的稅款征收、發(fā)票發(fā)售及代開(kāi)等稅收業(yè)務(wù)，201*年6月機(jī)構(gòu)改革后單獨(dú)設(shè)立，現(xiàn)有正式人員6人，負(fù)責(zé)城關(guān)分局、長(zhǎng)興中心所所轄六個(gè)征收單位的稅款征收工作。
結(jié)合我局征收服務(wù)大廳工作實(shí)際，就如何規(guī)范辦稅服務(wù)大廳納稅服務(wù)工作提出以下構(gòu)想：
一、優(yōu)化辦稅流程，調(diào)整窗口權(quán)限。
現(xiàn)行征管軟件工作流程中許多業(yè)務(wù)辦理分散在多個(gè)部門(mén)和崗位，過(guò)程較為繁瑣；由于大廳專(zhuān)職窗口分工過(guò)細(xì)，窗口人員對(duì)本窗口以外的業(yè)務(wù)不熟練或者不懂；業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)上，人員責(zé)任心有弱有強(qiáng)，操作水平有高有低，工作能力有好有壞，由于數(shù)據(jù)錄入不準(zhǔn)確、文書(shū)審批流轉(zhuǎn)不及時(shí)、操作不到位，致使其他部門(mén)的工作滯后降低了辦稅效率，容易引起納稅人不滿(mǎn)。同時(shí)存在多頭管理、交叉管理，造成責(zé)任不清和管理上的漏洞。
建議對(duì)大廳窗口要充分授權(quán)，整合窗口資源，推行全職能服務(wù)窗口，大部分涉稅事項(xiàng)必須在各個(gè)窗口實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，因此窗口人員的工作權(quán)限也必須相應(yīng)擴(kuò)展，可以分服務(wù) - 1 -
崗和管理崗；或管理崗參與進(jìn)來(lái)，有效解決“征管”脫節(jié)，信息傳遞不暢，有效解決容易產(chǎn)生推諉、扯皮、劃分不清的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗多能”、“一窗全能”職能，真正落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的總體要求，使納稅人盡量在一個(gè)窗口就辦理完所需的涉稅事項(xiàng)，征收期忙時(shí)，可以增設(shè)窗口，閑時(shí)可以撤并窗口，使大廳人員從真正意義上解脫出事務(wù)性工作，提高辦稅效率。
二、加大資金投入，硬件配備到位。
按照辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)要求，大力加大辦稅服務(wù)廳硬件投入。按照“一窗多能”、“一窗全能”職能的需求，建議為每個(gè)窗口配臵保險(xiǎn)柜，解決各類(lèi)發(fā)票、票證、現(xiàn)金存放問(wèn)題；配備pos機(jī)，解決納稅人刷卡繳稅問(wèn)題；對(duì)窗口打印機(jī)進(jìn)行全面更新，可配臵打印速度較快的打印機(jī)，對(duì)原有配臵低、時(shí)間長(zhǎng)電腦進(jìn)行全面更新，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。目前，我局新的辦稅服務(wù)廳正在建設(shè)中，預(yù)計(jì)11月前后可以投入使用，我在此真誠(chéng)希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多蒞臨指導(dǎo)我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)工作，對(duì)辦稅服務(wù)廳的規(guī)劃、設(shè)計(jì)及各項(xiàng)設(shè)施配備提出更高的要求和希望。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。
我局大廳人員現(xiàn)狀為，正式人員6人，由于人員短缺，通過(guò)多方協(xié)調(diào)，市區(qū)兩個(gè)辦事處委派3人協(xié)助工作，對(duì)辦事處委派來(lái)的人員，存在以下難題：一是目前采取的是正式人員幫帶他們的方式學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，至少需要1至2個(gè)月的時(shí)間才
能讓他們熟練掌握窗口工作技能，耗費(fèi)的人力和精力很大。由于他們歸辦事處管理，出現(xiàn)提拔、調(diào)動(dòng)等原因隨時(shí)會(huì)離開(kāi)大廳，到目前我局已經(jīng)出現(xiàn)了多次這樣的情況，我們辛辛苦苦培養(yǎng)的人員就這樣走了，也無(wú)可奈何，不得不重新與辦事處協(xié)調(diào)再委派人過(guò)來(lái)，致使工作脫節(jié)，運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，嚴(yán)重影響了辦稅效率。二是由于辦事處委派人員沒(méi)有稅務(wù)制服，辦稅服務(wù)廳人員服裝無(wú)法統(tǒng)一，影響了我們的窗口形象。
為此，我們建議上級(jí)統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳人員配備標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定窗口辦稅力量；如果有辦事處委派人員，就如何統(tǒng)一大廳辦稅人員服裝形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，定期對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)更新，并豐富培訓(xùn)內(nèi)容，從業(yè)務(wù)、技能和禮儀著手，不斷提升辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)，使大廳人員全面熟悉辦稅服務(wù)廳的各類(lèi)窗口職能、業(yè)務(wù)流程，能夠全面履行所在崗位職責(zé)。
四、主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，真情服務(wù)納稅人。
辦稅服務(wù)廳是我們向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口，讓納稅人滿(mǎn)意是辦稅廳的工作首選目標(biāo)。隨著稅收信息化進(jìn)程的加速，稅收政策、征管方式、辦理涉稅事宜等也經(jīng)常發(fā)生變化，如果稅收宣傳和辦稅指導(dǎo)工作不能同步進(jìn)行，勢(shì)必引發(fā)征納矛盾。為了讓納稅人在納稅過(guò)程中，一看就清楚，一問(wèn)就明白，一聽(tīng)就舒服，一辦就滿(mǎn)意，我們建議市局制定統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，可實(shí)行以下三種模式：一是實(shí)施叫號(hào)引導(dǎo)。由窗口人員按鍵叫號(hào)。第二是設(shè)立導(dǎo)稅員制
度。由值班長(zhǎng)或?qū)Ф悊T，引導(dǎo)納稅人辦理納稅事宜。第三是實(shí)施指南引導(dǎo)。向納稅人提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)辦理流程、表證單書(shū)樣本及涉稅資料一次性告知單，這樣就減少了咨詢(xún)時(shí)間，減輕了窗口辦稅壓力，同時(shí)避免納稅人多頭跑、多次跑，提高辦稅效率。
五、加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造悅心環(huán)境。
來(lái)征收大廳之前，我一直在征管科工作了16年，在原來(lái)的崗位上與辦稅大廳也經(jīng)常有聯(lián)系，對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作也有所了解，但是，自6月份到現(xiàn)在，任辦稅服務(wù)廳主任的僅一個(gè)多月的時(shí)間，可以說(shuō)，讓我徹底改變了對(duì)辦稅服務(wù)廳工作的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，親身體驗(yàn)到了辦稅大廳的不容易，我覺(jué)得大廳的工作主要體現(xiàn)在以下“三大壓力”：
一是工作壓力大。在辦稅服務(wù)大廳的工作中，大部分工作是簡(jiǎn)單重復(fù)的機(jī)械勞動(dòng)，持續(xù)在崗時(shí)間長(zhǎng)，工作量大，頸椎、腰椎等職業(yè)疾病嚴(yán)重影響工作人員的健康，時(shí)間久了，有時(shí)還容易產(chǎn)生疲勞、厭倦、消極等情緒，在一定程度上可能會(huì)發(fā)生工作效率降低、服務(wù)質(zhì)量下降、與納稅人爭(zhēng)執(zhí)等不良問(wèn)題；工作積極性難以長(zhǎng)久保持，工作過(guò)程中的專(zhuān)注程度及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏感性也會(huì)逐步降低。二是責(zé)任壓力大。辦稅服務(wù)廳是窗口單位，迎接檢查多、考核多、要求高、監(jiān)督多，責(zé)任追究概率高，懂得多，操作多，工作量大，出問(wèn)題就多，大部分干部職工始終處于高度緊張的狀態(tài)，強(qiáng)大的工作壓力使他們都不愿從事此項(xiàng)工作。每次進(jìn)行崗位競(jìng)聘時(shí)，其他崗
位人員說(shuō)本職工作如何難干，可一旦讓他們到大廳去工作，卻沒(méi)人愿意去。三是精神壓力大。由于受辦稅服務(wù)廳的工作單一的影響，辦稅服務(wù)廳特殊的工作環(huán)境給辦稅廳人員帶來(lái)的較大的思想精神壓力，同時(shí)也使有些工作人員想靜心自學(xué)，也是一件很困難的事情；他們并非怕工作繁重勞累，只是覺(jué)得工作單調(diào)，并時(shí)常要飽受納稅人的不滿(mǎn)和中傷，倍含辛酸和委屈。
我覺(jué)得，這“三個(gè)壓力”既是大廳人員的思想癥結(jié)，也是進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量的困難所在，今天我也代表大廳人員，真心地希望領(lǐng)導(dǎo)多體諒和理解大廳人員的辛苦和委屈。
為此，建議上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況和工作需要建立并明確統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的激勵(lì)機(jī)制，在教育培訓(xùn)，干部交流、福利待遇等方面對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員予以?xún)A斜，譬如培訓(xùn)機(jī)會(huì)優(yōu)先考慮大廳人員、輪崗交流辦稅大廳工作人員優(yōu)先挑選崗位，各類(lèi)津貼等福利待遇方面顯著提高。這樣一來(lái)，一是可以激勵(lì)其他崗位人員到征收一線(xiàn)工作，二是可以有效刺激大廳工作人員的工作熱情和積極主動(dòng)性，更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)。
第四篇：辦稅服務(wù)廳爭(zhēng)創(chuàng)最佳青年文明號(hào)匯報(bào)材料
根據(jù)市局號(hào)文件精神，我們稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以廣大納稅人滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為基本標(biāo)準(zhǔn)，積極爭(zhēng)創(chuàng)最佳“青年文明號(hào)”辦稅服務(wù)廳，促進(jìn)全體工作人員的精神文明建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。經(jīng)過(guò)近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶(hù)余戶(hù)，其中個(gè)私企業(yè)已占近，達(dá)到近戶(hù)，一年征收稅費(fèi)元。由于個(gè)私經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，辦稅服務(wù)廳每個(gè)月要開(kāi)票近張左右，平均每人開(kāi)票近張，多的有近張�，F(xiàn)將我分局創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳的情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)
根據(jù)學(xué)習(xí)制度制訂計(jì)劃，堅(jiān)持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使全體人員牢固樹(shù)立正確的職業(yè)道德理想，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，做到愛(ài)崗敬業(yè)，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí)，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創(chuàng)建目標(biāo)及規(guī)劃公之于眾，以加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和社會(huì)監(jiān)督。并積極鼓勵(lì)全體人員通過(guò)各種途徑開(kāi)展自學(xué)，全年目前共有人次在報(bào)考學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)和大專(zhuān)以上學(xué)歷，以此來(lái)提高隊(duì)伍的文化素質(zhì)。同時(shí)，以分局出面，組織各組室參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽，以比賽促訓(xùn)練，以訓(xùn)練出成績(jī)，不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能水平。
二、充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的骨干作用，形成齊抓共管，合力創(chuàng)建
我們辦稅服務(wù)廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過(guò)形勢(shì)教育，廉潔教育等形式，激勵(lì)黨員干部，牢固樹(shù)立規(guī)范意識(shí)，在工作中注重黨性原則，強(qiáng)化組織觀(guān)念，充分發(fā)揮他們“領(lǐng)頭雁”的作用。同時(shí)，還根據(jù)我們辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高，團(tuán)員比例大的特點(diǎn)，充分發(fā)揮團(tuán)組織的作用，以黨員抓團(tuán)員，以團(tuán)員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時(shí)，根據(jù)年青人活躍的特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣，內(nèi)容豐富的各種活動(dòng)。全年組織團(tuán)員開(kāi)展稅法宣傳、貧困結(jié)對(duì)、乒乓球比賽等活動(dòng)，密切配合創(chuàng)建活動(dòng)。
三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，完善落實(shí)各種服務(wù)制度，大力倡導(dǎo)憂(yōu)質(zhì)服務(wù)
為了進(jìn)一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立地稅系統(tǒng)的良好形象，我們不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。根據(jù)分局實(shí)際情況和具體要求，我們制訂了首問(wèn)責(zé)任制、二次辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、大廳值班長(zhǎng)制度等各種服務(wù)制度，進(jìn)行統(tǒng)一上墻公布，并將責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實(shí)轉(zhuǎn)變我們的工作作風(fēng)，樹(shù)立公仆意識(shí)，群眾觀(guān)點(diǎn)。多為納稅人辦實(shí)事、辦好事，規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。大力提倡文明用語(yǔ)，努力提高辦事準(zhǔn)確率，熱心為納稅人辦事，倡導(dǎo)“四個(gè)一”服務(wù)（即一杯熱茶解渴、一把椅子請(qǐng)坐、一個(gè)熱忱問(wèn)候、一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)），堅(jiān)決杜絕臉難看、門(mén)難進(jìn)、事難辦的現(xiàn)象，不斷提高我們?yōu)槊穹⻊?wù)的意識(shí)和水平。
四、加強(qiáng)檢查監(jiān)督，完善監(jiān)督制約機(jī)制，進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)
每次征期結(jié)束后，我們都要召開(kāi)一次小結(jié)會(huì)，進(jìn)行分析講評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出薄弱環(huán)節(jié)，以利于今后改正，同時(shí)，在辦稅大廳內(nèi)設(shè)置意見(jiàn)箱來(lái)增強(qiáng)工作透明度，做到稅法公開(kāi)、征管制度公開(kāi)、處罰公開(kāi)、優(yōu)惠政策公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、廉政紀(jì)律公開(kāi)、咨詢(xún)、舉報(bào)電話(huà)公開(kāi)，自覺(jué)接受納稅人的監(jiān)督，把經(jīng)常性檢查與監(jiān)督貫穿于整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)過(guò)程中，以此來(lái)提高我們的工作作風(fēng)。
五、加大投入，完善硬件服務(wù)設(shè)施，方便納稅人
分局根據(jù)實(shí)際需求，為辦稅服務(wù)廳配備了純凈水飲水機(jī)，安裝了投幣公用電話(huà)等設(shè)施來(lái)進(jìn)一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復(fù)印紙等提供使用，制作了納稅人申報(bào)納稅時(shí)需辦理的各種手續(xù)表格的填具樣張，供納稅人參照。同時(shí)在辦稅服務(wù)廳推廣實(shí)行值班長(zhǎng)制，隨時(shí)解決和解答納稅人的困難和問(wèn)題。大廳的業(yè)務(wù)窗口的標(biāo)志模范醒目，并將各業(yè)務(wù)窗口的功能、作用作提示說(shuō)明，使納稅人一目了然。在辦稅服務(wù)廳前，設(shè)立了宣傳窗，將本分局職責(zé)范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作程序、納稅申報(bào)、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢(xún)、違章處理、服務(wù)公約和監(jiān)督電話(huà)作了公布。并繼續(xù)執(zhí)行無(wú)休息日制度，為納稅人提供全周七天服務(wù)，切實(shí)解決部分納稅人的困難。
六、以各類(lèi)創(chuàng)建活動(dòng)為載體，開(kāi)展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)
辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人接觸最為頻繁的場(chǎng)所，是納稅人透視稅務(wù)工作的“靜態(tài)窗口”。針對(duì)我分局辦稅服務(wù)廳“青年多、干勁足、文化高、素質(zhì)強(qiáng)”的特點(diǎn)，我們結(jié)合“文明稅務(wù)所”等創(chuàng)建活動(dòng)，以辦稅服務(wù)廳為重點(diǎn)突破口，以點(diǎn)帶面，開(kāi)展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。硬件上，我們繼續(xù)投入資金，完善各類(lèi)便民服務(wù)設(shè)施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優(yōu)化資源配置，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、競(jìng)賽等形式提高干部職工素質(zhì)。推廣使用文明禮貌用語(yǔ)、首問(wèn)責(zé)任制、二次辦結(jié)制、發(fā)放“青年文明號(hào)”社會(huì)服務(wù)承諾牌，推行政務(wù)公開(kāi)，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿(mǎn)意率達(dá)到以上，努力營(yíng)造一個(gè)“法治、公平、效率”的辦稅環(huán)境。
第五篇：潛江市地稅局辦稅服務(wù)廳建設(shè)匯報(bào)材料
建標(biāo)準(zhǔn)化納稅大廳，創(chuàng)一流服務(wù)平臺(tái)
潛江市地方稅務(wù)局
辦稅服務(wù)大廳是與納稅人聯(lián)系最緊密、溝通最直接的平臺(tái)，也是多年來(lái)我局優(yōu)化納稅服務(wù)舉措的一個(gè)重要載體。今年以來(lái)，作為全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位之一，開(kāi)發(fā)區(qū)分局在市局的悉心指導(dǎo)和大力支持下，緊繞“八個(gè)統(tǒng)一”的工作要求，緊扣自身特色和爭(zhēng)創(chuàng)全省一流辦稅服務(wù)廳的工作目標(biāo)，立足高起點(diǎn)，勇作先行者，扎實(shí)開(kāi)展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。通過(guò)辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)和流程簡(jiǎn)化，“小窗口”的變化推動(dòng)了稅務(wù)機(jī)關(guān)行為方式的“大變革”，既給納稅人帶來(lái)了“實(shí)惠”，又提升了分局的納稅服務(wù)水平。
一、抓硬件設(shè)施改造，創(chuàng)一流服務(wù)環(huán)境。
開(kāi)發(fā)區(qū)分局辦稅服務(wù)廳于今年開(kāi)始改建，正式面向納稅人以來(lái)。分局針對(duì)納稅人的實(shí)際需求究竟是什么、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該怎樣創(chuàng)造條件來(lái)滿(mǎn)足納稅人的需求開(kāi)展建設(shè)，為了解決開(kāi)展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的首要問(wèn)題，我分局廣泛深入開(kāi)展調(diào)研考察，按照省地方稅務(wù)局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，反復(fù)征求市局、納稅人和社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證權(quán)衡，進(jìn)而明確了辦稅服務(wù)廳建設(shè)的“三化”工作思路，即通過(guò)美化辦稅環(huán)境、優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)、強(qiáng)化內(nèi)部管理，由表及里，由淺入深，步步
推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)辦稅質(zhì)效和行政管理質(zhì)效的雙提升。
（一）重新規(guī)范配臵。一是規(guī)范標(biāo)識(shí)。戶(hù)外標(biāo)識(shí)、窗口標(biāo)識(shí)、功能區(qū)域標(biāo)識(shí)的顏色、尺寸都嚴(yán)格按規(guī)范制作，并統(tǒng)一用懸掛式標(biāo)識(shí)牌，形成了特色鮮明、標(biāo)志醒目的視覺(jué)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，有效地凸顯了稅務(wù)整體形象和品牌效應(yīng)。二是規(guī)范配臵。將辦稅服務(wù)工作臺(tái)設(shè)計(jì)成低平面、開(kāi)放式設(shè)計(jì)，臺(tái)面高度80厘米，上方不設(shè)玻璃隔斷，同時(shí)為納稅人配備干凈、合適的辦稅專(zhuān)用坐騎以及辦稅工作桌、計(jì)算機(jī)和自助查詢(xún)系統(tǒng)、打印機(jī)、掃描儀、讀卡器等辦公設(shè)施、臺(tái)式簽字筆、計(jì)算器、釘書(shū)機(jī)、曲別針、大頭針、印臺(tái)、垃圾簍等輔助辦公用品。三是規(guī)范指南。以總局《辦理納稅人涉稅事項(xiàng)操作指南》為藍(lán)本，按照精簡(jiǎn)、高效的原則，開(kāi)設(shè)辦稅信息超市，配臵觸摸屏查詢(xún)機(jī)，納稅人可以隨時(shí)查閱稅收政策、辦稅指南，瀏覽分局內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)，及時(shí)了解(請(qǐng)關(guān)注好 范 文 網(wǎng)：Wwww.hmlawpc.com)地稅稅費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)、納稅信用等級(jí)、欠繳稅款、個(gè)體稅負(fù)以及停歇業(yè)明細(xì)等情況，了解具體辦稅程序和辦稅要求、規(guī)范填寫(xiě)各種涉稅文書(shū)等等。
（二）細(xì)化辦稅區(qū)域。我分局辦稅服務(wù)廳總體面積達(dá)200平方米以上，可完全滿(mǎn)足所轄納稅人辦稅的需要，辦稅服務(wù)廳設(shè)有良好的采光和通風(fēng)條件，并提供全新的取暖和制冷設(shè)備。根據(jù)辦稅服務(wù)廳的建筑規(guī)模和涉稅事項(xiàng)，將大廳按功能進(jìn)行區(qū)域劃分，分別設(shè)臵辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢(xún)區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)等六大功能區(qū)域，既
滿(mǎn)足了納稅人進(jìn)入大廳后的不同需求，又保證了大廳的辦稅秩序井然有致。
（三）整合辦稅窗口。按照“一窗式”管理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)的辦稅要求，從納稅人辦稅合理需求的角度出發(fā)，采取有效措施。一是避免納稅人“多頭找”。將原來(lái)的八個(gè)窗口壓縮為申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三大窗口，采用懸掛式標(biāo)牌，申報(bào)納稅窗口可以讓納稅人申報(bào)繳稅；綜合服務(wù)窗口對(duì)辦理登記、資格認(rèn)定等一次性辦結(jié)；發(fā)票管理窗口對(duì)發(fā)票使用上實(shí)現(xiàn)行政許可、票種核定、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)等方面“一窗式”完成，真正實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門(mén)，來(lái)到一個(gè)窗，辦完一切事”。二是避免納稅人“多次跑”。按照精簡(jiǎn)、高效的原則，實(shí)行“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的辦稅規(guī)程，同時(shí)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳各崗位之間以及辦稅服務(wù)廳與其他業(yè)務(wù)部門(mén)之間的工作協(xié)作和信息溝通，實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理，審批事項(xiàng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，涉稅信息高度共享，提高辦稅質(zhì)量和效率。三是避免納稅人“辦不了”。采取全天候不間斷的服務(wù)方式，實(shí)行兩班輪替、交叉倒班，確保從上午八點(diǎn)到下午五點(diǎn)半，前臺(tái)每個(gè)窗口、后臺(tái)每個(gè)崗位的每個(gè)時(shí)間點(diǎn)都處于為納稅人服務(wù)的狀態(tài)。四是大力推進(jìn)網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)。開(kāi)發(fā)區(qū)分局始終堅(jiān)持“納稅人至上”的服務(wù)理念，為納稅人提供最用“心”的服務(wù)，在做好各項(xiàng)服務(wù)同時(shí)，嚴(yán)格按照前臺(tái)業(yè)務(wù)受理，
后臺(tái)業(yè)務(wù)處理的工作流程，并為納稅人提供了網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上辦稅服務(wù)，同時(shí)還設(shè)立綜合服務(wù)和ca認(rèn)證席位，使辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)的納稅人更加方便快捷。
二、抓大廳服務(wù)管理，建一流服務(wù)水平。
服務(wù)質(zhì)量在內(nèi)部控制，在服務(wù)的效果上抓考評(píng)監(jiān)督。一是抓崗責(zé)促服務(wù)質(zhì)量。在前臺(tái)設(shè)定綜合服務(wù)崗的基礎(chǔ)上，在后臺(tái)還設(shè)臵了綜合管理崗、資料崗。按照崗位工作特點(diǎn)，一方面將工作紀(jì)律、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等9項(xiàng)內(nèi)容作為每崗人員的公共職責(zé)，另一方面，針對(duì)崗位屬性，重點(diǎn)突出其可以量化易于考核的工作目標(biāo)，對(duì)不能量化但可以定性的工作職責(zé)進(jìn)行民主評(píng)議，嚴(yán)格限定，確保大廳人人有崗，個(gè)個(gè)有責(zé)。二是抓機(jī)制促服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，分局先后形成了以《辦稅大廳崗位職責(zé)規(guī)定》、《辦稅大廳考核辦法》、《辦稅大廳崗位服務(wù)承諾制度》等12項(xiàng)制度為內(nèi)容的制度體系，從文明禮儀、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)、應(yīng)急處理等方面全方位規(guī)范辦稅服務(wù)工作，為實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)提供體制保障。三是抓考勤促服務(wù)質(zhì)量。指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)全分局考勤督察管理，配備了電子考勤設(shè)備，開(kāi)發(fā)了工作外出管理系統(tǒng)，結(jié)合有關(guān)政策精神，制定了《考勤管理辦法》，重點(diǎn)抓好了工作人員上下班、請(qǐng)銷(xiāo)假、工作外出、加值班簽到等9個(gè)環(huán)節(jié)的管理，強(qiáng)化了考勤獎(jiǎng)懲，確保了服務(wù)時(shí)間。四是抓考評(píng)促服務(wù)質(zhì)量。一方面大廳內(nèi)部實(shí)行按季考核，將工作業(yè)績(jī)與收
入報(bào)酬掛鉤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)到個(gè)人。另一方面從社會(huì)上聘請(qǐng)15名納稅服務(wù)監(jiān)督員，通過(guò)明察暗訪(fǎng)、座談走訪(fǎng)等形式，搜集情況，不定期召開(kāi)座談會(huì)，設(shè)臵舉報(bào)箱和納稅服務(wù)投訴電話(huà)，接受社會(huì)各界監(jiān)督。
三、抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量
提高人員的服務(wù)水平。一是要強(qiáng)化服務(wù)理念。把管理與服務(wù)有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，在管理中服務(wù)，在服務(wù)中落實(shí)管理，堅(jiān)持凡是找我辦事的都要熱情接待，凡是我辦的事都要有法律依據(jù)，凡是問(wèn)我的問(wèn)題都要解釋清楚，凡是我接待過(guò)的納稅人都要讓其滿(mǎn)意；做到在思想上尊重納稅人，在感情上理解納稅人、在工作上信任納稅人。二是堅(jiān)持崗位培訓(xùn)。強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的理念，堅(jiān)持工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，本著“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”的原則，分層次加強(qiáng)培訓(xùn)。堅(jiān)持崗位練兵，鼓勵(lì)業(yè)余自學(xué)，提倡師徒結(jié)對(duì)，互教互學(xué)。努力將窗口人員的知識(shí)、學(xué)歷轉(zhuǎn)化為崗位能力，將崗位能力轉(zhuǎn)化為服務(wù)效率，將素質(zhì)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為辦稅服務(wù)優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，積極探索輪崗機(jī)制，調(diào)動(dòng)大廳工作人員的積極性。三是完善激勵(lì)機(jī)制。多方位地關(guān)心和解決窗口人員的實(shí)際困難，定期評(píng)選辦稅服務(wù)能手，樹(shù)立崗位標(biāo)兵，留住優(yōu)秀人才。在辦稅廳長(zhǎng)期開(kāi)展“青年文明號(hào)”和“最佳辦稅服務(wù)廳”的創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造積極蓬勃的工作活力，樹(shù)立良好的窗口形象。
二〇一四年十一月五日
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