第一篇：創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)匯報(bào)材料
xx支局現(xiàn)有職工x人，其中黨員x人，共青團(tuán)員x名，平均年齡xx歲，是一支年輕化、知識(shí)化的郵政員工隊(duì)伍。xx支局作為xx郵政局的主要對(duì)外營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口，主要擔(dān)負(fù)縣城用戶各類儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。幾年來，我們?cè)谏霞?jí)有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣局會(huì)議精神，采取多種措施，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)，使支局各項(xiàng)工作都有取得了較好的成績(jī)，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶的一致好評(píng)，支局先后被評(píng)為 “市青年文明號(hào)”、“市先進(jìn)集體”等市級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)。
一、文明服務(wù)，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)，創(chuàng)建“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)。倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主要宗旨。我們以強(qiáng)化青年職工職業(yè)道德為抓手，大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)。
1、強(qiáng)化青年職工的職業(yè)道德，嚴(yán)格服務(wù)制度。要求窗口員工認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，自覺使用文明服務(wù)用語，注重服務(wù)儀表、禮儀，做到服務(wù)態(tài)度和藹熱情。
2、探索創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)層次。隨著社會(huì)需求的多元化和用戶需求的提高，支局在原有單一窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出上門服務(wù)等服務(wù)方式，如在得知師范學(xué)校師生用郵不方便，支局即與師范學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，組織員工每周三中午上門服務(wù)，又如在xx年8月中旬得知最后一批三峽移民到達(dá)xx后，及時(shí)組織員工上門慰問，與移民們結(jié)下深厚的友誼等等。并組織客戶經(jīng)理、社會(huì)營(yíng)銷人員主動(dòng)上門，深入開展個(gè)性化，差異化營(yíng)銷服務(wù)，實(shí)施大客戶綠色滿意工程。
3、支局員工積極參加縣局成立的“青年志愿者便民服務(wù)隊(duì)”，堅(jiān)持定期開展“一助一”、“多助一”活動(dòng)，利用節(jié)假日積極為社區(qū)群眾送溫暖、傳新風(fēng)，受到廣大群眾的贊譽(yù)。我們支局向廣大用戶委作出了“四保證”的承諾：即招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝、勝之不驕。
二、以人為本，提素強(qiáng)基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)。
我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。
學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì)。一個(gè)企業(yè)只有致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，才能不斷創(chuàng)新，才能具備快速的市場(chǎng)應(yīng)變能力，才能充分發(fā)揮人力資本和知識(shí)資本的作用。在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)過程中，xx支局注重加強(qiáng)員工現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)，在原有的教育形式，如每月的職工會(huì)議、服務(wù)動(dòng)態(tài)講評(píng)等基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)有所創(chuàng)新，采取更加靈活有效的教育形式，如：加強(qiáng)組織員工開展學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，提高職工對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下郵政工作的認(rèn)識(shí)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)員工的危機(jī)感，激發(fā)青年職工以更強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，更好的精神狀態(tài)自覺主動(dòng)地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
組織支局員工參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升對(duì)外服務(wù)技能。在作好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，支局注重加強(qiáng)員工的基本業(yè)務(wù)技能練功，確保每月進(jìn)行一次郵儲(chǔ)基本技能練功比賽，支局員工也踴躍參加技能鑒定，在xx年支局員工參加中級(jí)工技能鑒定，通過率達(dá)到100%，目前支局除了兩名剛?cè)刖謫T工外，其余的員工均通過了中級(jí)工技能鑒定。
三、管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“自控型”青年文明號(hào)。
金融單位的基層崗位更加需要員工的自律、自控，xx支局在創(chuàng)建青年文明號(hào)的同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本”，進(jìn)一步引導(dǎo)青年職工增強(qiáng)安全“自控”的自覺性，我們通過講案例，談經(jīng)驗(yàn)，學(xué)法律，深入開展自控型集體管理活動(dòng)，幫助職工樹立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職工中大力營(yíng)造建設(shè)自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力。
四、民主先行，和諧發(fā)展，建設(shè)“和諧型”青年文明號(hào)。
構(gòu)建和諧的班組內(nèi)部關(guān)系，人的因素最為重要。支局在創(chuàng)建青年文明號(hào)過程中著重把提升班組凝聚力作為創(chuàng)建出發(fā)點(diǎn)。在年初支局會(huì)議上向全體支局成員發(fā)出倡議：開展以大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)創(chuàng)建和諧班組，增強(qiáng)班組凝聚力，確保安全生產(chǎn)活動(dòng)。把思想發(fā)動(dòng)和專題學(xué)習(xí)教育貫穿創(chuàng)建活動(dòng)的始終，探討交流如何充分調(diào)動(dòng)自我主動(dòng)性和自覺性，提高服務(wù)技能水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、提高思想覺悟、提高執(zhí)行力。通過討論使團(tuán)員同志帶頭關(guān)心同事、關(guān)心班組，以點(diǎn)帶面，樹立“我是支局主人”思想，提高有效履行崗位職責(zé)的能力，確保本支局不發(fā)生因違反勞動(dòng)紀(jì)律而受到局、部門的處罰。
五、以經(jīng)營(yíng)為核心，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
領(lǐng)會(huì)省公司、市局、縣局工作部署會(huì)議精神，制定本支局三級(jí)分配考核方案，充分調(diào)動(dòng)員工發(fā)展積極性，取得較好成績(jī)，支局是縣局第一個(gè)郵儲(chǔ)余額突破1億的網(wǎng)點(diǎn)，完成縣局下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，支局所在員工福利待遇呈遞增狀態(tài)。
我們雖然在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中做了一些探索，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但與兄弟單位相比，還有不少差距。我們將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，立足崗位，永爭(zhēng)一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，為創(chuàng)建有中國(guó)特色的社會(huì)主義做出新的更大的貢獻(xiàn)，努力在跨越式的發(fā)展中書寫青年文明號(hào)的華章。
第二篇：創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”匯報(bào)材料
各位領(lǐng)導(dǎo)：首先對(duì)團(tuán)省委、局團(tuán)委和公司團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)親臨我們定向二隊(duì)檢查、督導(dǎo)工作表示熱烈歡迎！今天這一時(shí)刻是我們盼望已久的，各位領(lǐng)導(dǎo)的到位，必將為我們基層共青團(tuán)工作注入強(qiáng)大的動(dòng)力，必將為我們創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)帶來新的活力。下面，我就定向二隊(duì)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做一簡(jiǎn)要匯報(bào)。一、定向二隊(duì)概況鉆井工程技術(shù)公司定向井公司定向二隊(duì)現(xiàn)有職工36人，全隊(duì)平均年齡30歲。35歲以下青年技術(shù)干部有28人，占職工總?cè)藬?shù)的76.5%；其中有黨員12名，團(tuán)員13名；具有大學(xué)本科學(xué)歷16人，大專7人；有高級(jí)工程師1人，工程師12人，助理工程師14人。主要擔(dān)負(fù)著油田定向井、水平井等特殊工藝井的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)、技術(shù)攻關(guān)和新技術(shù)推廣等工作。xx年來，定向二隊(duì)累計(jì)完成各類特殊工藝井1523口，創(chuàng)產(chǎn)值1.6億元；其中xx年在油田內(nèi)部完成各類定向井、水平井98口，創(chuàng)收1587萬元，人均創(chuàng)產(chǎn)值46萬元；～年到目前為止共完成各類型井100口,完成的勞務(wù)收入已達(dá)1500萬元,所完成定向井、水平井井身質(zhì)量合格率達(dá)100%，技術(shù)服務(wù)客戶滿意率達(dá)100%。定向二隊(duì)先后為新疆塔里木、青海等10個(gè)油田提供了技術(shù)服務(wù)，創(chuàng)出了多項(xiàng)國(guó)內(nèi)新紀(jì)錄。特別是自xx年以來，先后闖入了卡塔爾、印度尼西亞和蒙古等國(guó)際技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)。在卡塔爾服務(wù)完成35口高難度水平井，創(chuàng)出了卡塔爾杜漢油田6項(xiàng)新紀(jì)錄，卡塔爾石油總公司先后兩次為定向井公司發(fā)來感謝信，續(xù)簽了～年到～年的技術(shù)服務(wù)合同。xx年又成功打入印尼鉆井技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)，目前，已完成第一輪施工合同，在東南亞地區(qū)打響了“勝利定向井”的品牌。其整體技術(shù)實(shí)力始終保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位，經(jīng)濟(jì)效益處于同行業(yè)領(lǐng)先水平。近年來，定向二隊(duì)團(tuán)支部積極開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”和爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)、引導(dǎo)團(tuán)員青年立足崗位,拼搏奉獻(xiàn)，勇占鉆井技術(shù)制高點(diǎn)，不斷把技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮了生力軍作用。定向二隊(duì)團(tuán)支部先后六次被管理局團(tuán)委授予“先進(jìn)團(tuán)支部”、“青年全優(yōu)崗”和“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。二、加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，為青年文明號(hào)創(chuàng)建工作提供強(qiáng)有力的組織保障多年來，定向二隊(duì)、定向二隊(duì)團(tuán)支部積極響應(yīng)上級(jí)黨團(tuán)組織關(guān)于開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)要求，加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，成立了由隊(duì)長(zhǎng)、指導(dǎo)員任組長(zhǎng)，團(tuán)支部書記任副組長(zhǎng)的創(chuàng)建“青年文明號(hào)”和爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。積極引導(dǎo)青工,大力弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，不斷強(qiáng)化團(tuán)員青年“誠(chéng)信”意識(shí)，教育團(tuán)員青年明確創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的社會(huì)意義和現(xiàn)實(shí)意義，使全隊(duì)職工在生產(chǎn)、科研、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中都能體現(xiàn)出高度的文明素養(yǎng)和牢固的信用、質(zhì)量、安全、效益觀念。在現(xiàn)場(chǎng)施工中，堅(jiān)持履行“誠(chéng)信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”為內(nèi)容的全國(guó)“青年文明號(hào)”信用公約，并進(jìn)行承諾服務(wù)，確立了“井身質(zhì)量合格率100%，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)顧客滿意率98%”的工作目標(biāo)。堅(jiān)持與質(zhì)量管理相結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行xx版is09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和hse安全、健康、環(huán)境、管理體系，推動(dòng)了“青年文明號(hào)”集體信用建設(shè)，示范行動(dòng)的進(jìn)展；堅(jiān)持不斷完善“青年文明號(hào)”創(chuàng)建的制度和規(guī)范化，制訂了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，實(shí)行了青年技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，工作人員掛牌上崗接受監(jiān)督，青工的服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，形成了以“手”促“號(hào)”、以“號(hào)’’帶“手”的聯(lián)動(dòng)局面。堅(jiān)持以“明星工程”為載體，積極推進(jìn)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作，在全隊(duì)開展“講貢獻(xiàn)、創(chuàng)明星”活動(dòng),涌現(xiàn)出了“愛崗敬業(yè)星”董方、“創(chuàng)收狀元星”周華文、“優(yōu)質(zhì)工程星”邵忠、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)星”于文泳、“科技創(chuàng)新星”劉惠等為代表的一批明星職工。通過“明星工程”活動(dòng)的開展，在定向二隊(duì)青工中進(jìn)一步掀起了“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮。三、堅(jiān)持樹立以人為本的思想，提高青年技術(shù)人員的綜合素質(zhì)，為青年文明號(hào)創(chuàng)建提供智力支持科技進(jìn)步靠人才，定向二隊(duì)團(tuán)支部以管理局團(tuán)委提出的創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)組織”為契機(jī)，牢固樹立“以人為本”的思想，加快青年人才培養(yǎng)速度，以滿足油田內(nèi)部市場(chǎng)、外部市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展的需要。一是提高青年職工學(xué)習(xí)能力，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。為適應(yīng)“學(xué)習(xí)型團(tuán)組織”的要求，努力提高青年職工的學(xué)習(xí)熱情，通過推進(jìn)“導(dǎo)師帶徒”工作，開展“今天我來當(dāng)老師”活動(dòng)，有效激發(fā)了職工相互學(xué)習(xí)的興趣和熱情，變“要我學(xué)”、為“我要學(xué)”。二是適應(yīng)入世挑戰(zhàn)、開拓外部市場(chǎng)需求，組織職工學(xué)習(xí)英語、計(jì)算機(jī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。先后組織有15名英語基礎(chǔ)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的團(tuán)員青年參加石油大學(xué)舉辦的為期4個(gè)月的英語強(qiáng)化班，使他們具備了參與國(guó)際定向井、水平井技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)的能力。三是從培養(yǎng)復(fù)合型人才入手，鼓勵(lì)職工做到一專多能。通過請(qǐng)測(cè)量專家集中講授、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，使定向二隊(duì)的工程技術(shù)人員有8名同志已具備了第二項(xiàng)技能，提高了現(xiàn)場(chǎng)施工人員綜合業(yè)務(wù)水平。全隊(duì)呈現(xiàn)出人才輩出的可喜局面。目前，有14名同志走上了水平井監(jiān)督崗位，有8名同志參加了國(guó)際市場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了牢固的智力支持和人才準(zhǔn)備。xx年劉帥同志被評(píng)為山東省優(yōu)秀共青團(tuán)員。xx年定向二隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)房紹光同志被中石化集團(tuán)公司和共青團(tuán)中央授予“青年崗位能手”榮譽(yù)稱號(hào)。四、堅(jiān)持以科技創(chuàng)新為動(dòng)力，為青年文明號(hào)創(chuàng)建提供技術(shù)支持為進(jìn)一步提高定向二隊(duì)科技水平，全面提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，定向二隊(duì)團(tuán)支部積極引導(dǎo)青工立足本職崗位，開展“興科技、興管理、興質(zhì)量、創(chuàng)效益”活動(dòng)、“五小”成果和“立項(xiàng)選題”活動(dòng)，每名職工選出自己的課題，然后由團(tuán)支部組成專門小組，在選出的10個(gè)課題中精選出5個(gè)課題，并選出課題帶頭人組織攻關(guān)研究。目前，5個(gè)課題都取得了不同程度的進(jìn)展，其中《水平井快速鉆進(jìn)技術(shù)》、《水平井水平段的軌跡控制及井下攜巖技術(shù)》、《加快推廣導(dǎo)向鉆井技術(shù)在定向井及水平井中的應(yīng)用》三個(gè)課題在研究和推廣應(yīng)用中，已經(jīng)取得了十分明顯的成效。同時(shí)，組織技術(shù)力量積極參加公司“四大”科技項(xiàng)目的研究和推廣，參與了中石化科技十條龍項(xiàng)目《地質(zhì)導(dǎo)向鉆井技術(shù)研究》和油田重點(diǎn)科技項(xiàng)目《薄油藏水平井開發(fā)技術(shù)研究》、《fewww.hmlawpc.com/）作任務(wù)。同時(shí)，主動(dòng)提交工作建議1篇，撰寫課題研究論文6篇。
起草講話力求到位。起草領(lǐng)導(dǎo)講話關(guān)鍵是要善于站在領(lǐng)導(dǎo)的角度、站在全局的高度，思考問題、提煉觀點(diǎn)，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和要求。如在起草政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)在一次、二次、三次常委會(huì)議和全市政協(xié)秘書長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議上的講話時(shí)，緊扣主題、貼近實(shí)際，分別就加強(qiáng)政協(xié)組織建設(shè)、開展專題協(xié)商調(diào)研、總結(jié)部署相關(guān)工作、如何做好新時(shí)期政協(xié)秘書長(zhǎng)工作等提出了具體要求。
報(bào)告總結(jié)力顯特色。一年來，我處起草了201*年度常委會(huì)工作報(bào)告、三季度常委會(huì)小組調(diào)研報(bào)告、外出學(xué)習(xí)考察報(bào)告、辦公室201*年工作總結(jié)、關(guān)于經(jīng)貿(mào)委辦理提案工作的小組評(píng)議報(bào)告和秘書處爭(zhēng)創(chuàng)201*年度市級(jí)青年文明號(hào)的工作情況報(bào)告。在起草常委會(huì)工作報(bào)告時(shí)，我們注重把新一屆政協(xié)在服務(wù)科學(xué)發(fā)展、關(guān)注民生改善、突出團(tuán)結(jié)民主、加強(qiáng)自身建設(shè)方面的成績(jī)和特點(diǎn)充分展示出來，結(jié)合新形勢(shì)下人民政協(xié)的責(zé)任和使命，提出新一年政協(xié)工作思路和打算的建議。
意見建議力謀實(shí)效。主動(dòng)把市政協(xié)協(xié)商調(diào)研過程中聽到的基層訴求，通過政協(xié)信息專報(bào)的形式反映到市領(lǐng)導(dǎo)層面。上半年，我處在參與二季度常委會(huì)關(guān)于發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)協(xié)商課題補(bǔ)充調(diào)研過程中，及時(shí)整理兩篇社情民意信息報(bào)送市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)。其中一篇所提建議已經(jīng)落實(shí)。我處在《擴(kuò)大公民有序政治參與》《赴山東等地政協(xié)學(xué)習(xí)考察政協(xié)自身建設(shè)情況報(bào)告》兩篇文章中提出的部分建議，被吸收到今年常委會(huì)工作報(bào)告和有關(guān)會(huì)務(wù)安排中去。為充分發(fā)揮界別和小組召集人在全會(huì)期間的作用，我處提出了廣泛征求委員意見建議、明確小組召集人工作職責(zé)、改革大會(huì)簡(jiǎn)報(bào)編發(fā)模式三點(diǎn)具體建議，得到機(jī)關(guān)采納。
理論研究力上層次。我處同志利用工作之余，積極開展理論研究，撰寫研究論文，獲得較高層面的榮譽(yù)�！稖\談江澤民發(fā)展人口資源環(huán)境論》《淺談江澤民對(duì)黨的建設(shè)理論的發(fā)展》《淺談江澤民發(fā)展精神文明論》《對(duì)建設(shè)新江蘇中的黨建思考》《創(chuàng)新方法，服務(wù)和諧社會(huì)》《黨員應(yīng)帶頭樹立科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)江蘇快速跨越發(fā)展》等理論文章都在一定的平臺(tái)作了交流、
發(fā)表。
三、以簡(jiǎn)馭繁，提升秘書服務(wù)工作績(jī)效
處室職能定崗定責(zé)。根據(jù)辦公室工作規(guī)范和處室職能，內(nèi)部人員相對(duì)分工，把處室管理、文字工作、檔案保密、文電運(yùn)轉(zhuǎn)、門勤接待、辦公自動(dòng)化建設(shè)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、新聞報(bào)道、內(nèi)務(wù)等事務(wù)相對(duì)固定到人，規(guī)范相關(guān)工作運(yùn)行流程，明確責(zé)任人。
會(huì)務(wù)服務(wù)多崗聯(lián)動(dòng)。近年來，我處在政協(xié)大型會(huì)議活動(dòng)組織方面
，采取多崗聯(lián)動(dòng)的做法，組織全處同志參與服務(wù)，將會(huì)務(wù)工作中的起草重要文稿、邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)與會(huì)人員、席卡制作、會(huì)場(chǎng)布置、座席安排、會(huì)議照相、簽到統(tǒng)計(jì)、新聞報(bào)道、文件歸檔等事項(xiàng)明確到具體責(zé)任人，并標(biāo)明任務(wù)完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過工作任務(wù)單形式派發(fā)到處室同事手中，隨時(shí)檢查完成情況。一年來，我處較好完成了大小48次會(huì)議相關(guān)會(huì)務(wù)服務(wù)工作。
事務(wù)工作獨(dú)立負(fù)責(zé)。在業(yè)務(wù)性工作上，我處采取“項(xiàng)目負(fù)責(zé)制”，責(zé)任人相對(duì)獨(dú)立負(fù)責(zé)開展工作，以簡(jiǎn)化程序，提高效率。實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)，更能發(fā)揮責(zé)任人的主觀能動(dòng)性，在一定平臺(tái)上進(jìn)一步磨練文字表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力，利于科室人員的鍛煉成長(zhǎng)。換屆后，處室同志及時(shí)為新當(dāng)選的市十屆政協(xié)委員補(bǔ)訂《人民政協(xié)報(bào)》，編發(fā)市、縣（市）區(qū)政協(xié)電話通訊錄，做好新進(jìn)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)刊訂閱、電腦采購、公文流轉(zhuǎn)平臺(tái)調(diào)試、電話安裝工作。一年來，整理201*年各門類文書檔案1934件，實(shí)物檔案8件，照片檔案44件；完成市201*年年鑒政協(xié)工作部分的撰寫任務(wù)；處理來文571件，傳真70件，密電39件，及時(shí)編發(fā)收文目錄，方便機(jī)關(guān)人員查詢閱讀，同時(shí)做好信訪登記處理和每月老同志集中閱文服務(wù)工作；完成市政協(xié)委員和政協(xié)機(jī)關(guān)201*年報(bào)刊征訂工作；密切聯(lián)系各委室、處，共同做好網(wǎng)站信息更新維護(hù)，其中本處全年撰寫53篇信息在網(wǎng)站上發(fā)布；配合組織人事處做好50歲以下縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在線學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)輔導(dǎo)，及時(shí)解決機(jī)關(guān)人員電腦使用故障；做好機(jī)關(guān)工會(huì)會(huì)員信息登記工作，協(xié)助工會(huì)組織迎“八一”紀(jì)念活動(dòng)；以機(jī)關(guān)團(tuán)支部名義組織機(jī)關(guān)志愿者開展迎奧運(yùn)火炬活動(dòng)，積極參與文明城市創(chuàng)建、社區(qū)共建和市區(qū)交通秩序集中整治活動(dòng)；認(rèn)真組織開展省級(jí)、市級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)；積極參與機(jī)關(guān)組織的支援抗震救災(zāi)工作，處室同志交納特殊黨費(fèi)共計(jì)2500元。
四、以勤補(bǔ)拙，續(xù)寫秘書服務(wù)嶄新篇章
新的一年里，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取、開拓創(chuàng)新精神，努力爭(zhēng)取辦文上有新提高、辦會(huì)上有新亮點(diǎn)、辦事上有新作為。
勤學(xué)習(xí)，強(qiáng)化科學(xué)理論指導(dǎo)。深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，抓好理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)把科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)到處室工作的方方面面，把思想從不適應(yīng)、不利于科學(xué)發(fā)展的認(rèn)識(shí)中解放出來，以思想解放推動(dòng)工作提升。大力激發(fā)處室干部職工工作熱情，努力克服被動(dòng)應(yīng)付、盲目自滿和因循守舊思想，樹立超前服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)和開拓創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高處室服務(wù)工作效率和質(zhì)量。
勤練筆，提升文稿撰寫質(zhì)量。扎扎實(shí)實(shí)提高文字基本功是我處的第一要?jiǎng)?wù)，而提高文字能力的“捷徑”就是勤學(xué)苦練。今后的工作中，我們將從“三練”上下功夫，力爭(zhēng)多出精品。一是對(duì)照書本去練激發(fā)靈感，二是模仿前人去練尋找標(biāo)桿，三是把握領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格去練反映思想。
勤溝通，服務(wù)機(jī)關(guān)有序運(yùn)行。溝通協(xié)調(diào)是秘書人員的一項(xiàng)重要工作，是一門思想性、政策性、實(shí)踐性都很強(qiáng)的學(xué)問。新的一年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)與機(jī)關(guān)各處的溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)好上下、左右、內(nèi)外關(guān)系，充分發(fā)揮紐帶和橋梁的作用。搜集政協(xié)月度工作時(shí)，及早將政協(xié)和機(jī)關(guān)重大活動(dòng)安排反饋到委室，避免活動(dòng)“撞車”，盡力協(xié)助機(jī)關(guān)和辦公室領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作，確保有序運(yùn)行。進(jìn)一步強(qiáng)化主動(dòng)意識(shí)，上門做好服務(wù)工作。及時(shí)向機(jī)關(guān)各委室、各處匯報(bào)交流工作，積極征求意見建議，以幫助我們改進(jìn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
第五篇：**銀行**支行創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”匯報(bào)材料
**銀行**支行現(xiàn)有員工 19 人，其中共產(chǎn)黨員 4 人，共青團(tuán)員 6 人，平均年齡 32 歲。該行成立以來，在總行、我行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，全體員工根據(jù)省市創(chuàng)建“青年文明號(hào)”組委會(huì)要求和本行業(yè)的實(shí)際，堅(jiān)持物質(zhì)文明和精神文明一起抓的原則，在狠抓各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，圍繞著“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”的建設(shè)目標(biāo)，積
極開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的活動(dòng)。全行上下積極參與，以“奉獻(xiàn)價(jià)值，服務(wù)社會(huì)”為主題，扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)創(chuàng)建工作的開展。
在短短三年的時(shí)間內(nèi)，經(jīng)過全體員工的共同努力，先后于 201* 年被總行評(píng)為“先進(jìn)集體”， 201* 年獲得市、區(qū)兩級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)， 201* 年被思明區(qū)政府評(píng)為“文明單位”，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也都取得了可喜的成績(jī)，連續(xù)幾年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均名列系統(tǒng)內(nèi)前茅。去年由于業(yè)績(jī)突出，管理到位，服務(wù)過硬，受到**銀行總行的肯定，在系統(tǒng)內(nèi)所有 32 家經(jīng)營(yíng)單位綜合考評(píng)中，取得第三名的好成績(jī)。
領(lǐng)導(dǎo)重視，營(yíng)造“創(chuàng)建”氛圍
為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我行為此成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，該小組以我行副行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，組長(zhǎng)直接對(duì)行長(zhǎng)負(fù)責(zé)。以我行各科室負(fù)責(zé)人、團(tuán)員骨干為成員，以“奉獻(xiàn)價(jià)值，服務(wù)社會(huì)”為主題，圍繞《福建省省級(jí)青年文明號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)要求，致力于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)載體的創(chuàng)新，促進(jìn)員工素質(zhì)、工作效率的提高，從而提升整體服務(wù)水平，打造“優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、高效、整潔”的窗口品牌，帶動(dòng)和促進(jìn)本行窗口服務(wù)的規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高群眾滿意度和行業(yè)窗口的美譽(yù)度。
為了在我行營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍，我行加大宣傳力度，統(tǒng)一全行的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)，營(yíng)造人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動(dòng)的氛圍，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)到實(shí)處。為此我行召開了創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)、創(chuàng)建推進(jìn)大會(huì)；組織“青年文明號(hào)”有關(guān)常識(shí)、《中國(guó)青年報(bào)》和相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)；提出“奉獻(xiàn)價(jià)值，服務(wù)社會(huì)”的創(chuàng)建口號(hào)；制作創(chuàng)建服務(wù)卡、服務(wù)公約牌、服務(wù)監(jiān)督牌以及不同時(shí)期的相關(guān)宣傳橫幅等。
制度規(guī)范，打造一流管理
為規(guī)范我行的各項(xiàng)管理，我行建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)控，防范風(fēng)險(xiǎn)，完善服務(wù)。制定了一系列崗位責(zé)任制度、考核辦法和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。例如完善《**支行部門崗位職責(zé)》、《**支行部門考核細(xì)則》、《**支行黨風(fēng)廉政建設(shè)制度》、《**支行綜合管理考核辦法》、《**支行開展?fàn)巹?chuàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作貫徹實(shí)施意見》、《**支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防搶劫突發(fā)事件處置預(yù)案》等。
以營(yíng)銷工作為例，我行緊跟總行改革的步伐，在支行大力推行客戶經(jīng)理制，營(yíng)銷工作遵循有分工有協(xié)作原則，大客戶以營(yíng)銷小組形式進(jìn)行維護(hù)；除以營(yíng)銷小組形式維護(hù)的客戶外，均以客戶經(jīng)理為單位進(jìn)行維護(hù)，設(shè)主辦、協(xié)辦崗。主辦負(fù)責(zé)外部聯(lián)絡(luò)、內(nèi)部協(xié)調(diào)，擬寫授信報(bào)告、季度五級(jí)分類認(rèn)定報(bào)告；協(xié)辦負(fù)責(zé)后臺(tái)綜合事務(wù)管理，包括授信評(píng)級(jí)、貸后跟蹤和檔案整理，通過推行客戶經(jīng)理制，既把支行經(jīng)營(yíng)的壓力釋放到個(gè)人，同時(shí)又引導(dǎo)客戶經(jīng)理化壓力為動(dòng)力，這樣既把責(zé)任落實(shí)到人，又鍛煉了客戶經(jīng)理。
根據(jù)總行每年下達(dá)的任務(wù)及考核辦法，對(duì)我行任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，分解到各部門，加大獎(jiǎng)懲力度，加強(qiáng)全員營(yíng)銷意識(shí)，并根據(jù)員工引入客戶的情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，極大地提高了員工營(yíng)銷的積極性。對(duì)柜面服務(wù)要求高效、準(zhǔn)確、及時(shí)、細(xì)心、周到，要求柜員嚴(yán)格執(zhí)行總行各項(xiàng)會(huì)計(jì)制度，做到“今日事今日畢”，不得以任何借口拖延，嚴(yán)重違反規(guī)定者將予以處罰。今年就有一名柜員因未能及時(shí)處理客戶提交的單據(jù)，導(dǎo)致客戶投訴而受到處罰。通過落實(shí)執(zhí)行賞罰分明的制度，使柜面服務(wù)水平得到總體提高。
創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組定期或不定期地進(jìn)行檢查、督促，對(duì)辦公秩序、營(yíng)業(yè)環(huán)境、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、文明用語、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工號(hào)牌等方面開展自查自糾，同時(shí)健全規(guī)范投訴處理流程，在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置意見簿，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員檢查我行服務(wù)情況。
真情奉獻(xiàn)、提供一流服務(wù)
作為窗口服務(wù)單位，堅(jiān)持把市場(chǎng)和客戶放在首位，以客戶滿意度為目標(biāo)，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)與我行“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口暨評(píng)選服務(wù)明星”活動(dòng)結(jié)合起來，堅(jiān)持對(duì)照《全國(guó)金融界規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《**銀行員工守則》和《**銀行文明用語》，結(jié)合“青年文明號(hào)”“服務(wù)一流”的標(biāo)準(zhǔn)，從點(diǎn)滴做起，積極落實(shí)各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不折不扣地落實(shí)到貫穿于日常的具體的客戶服務(wù)工作中，形成一種工作習(xí)慣，真正體現(xiàn)“用心的銀行、貼心的服務(wù)”，努力創(chuàng)建“令客戶滿意的銀行”。
不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，張掛文明服務(wù)公約和禮儀服務(wù)要求，規(guī)范著裝，統(tǒng)一掛牌服務(wù)，設(shè)立創(chuàng)建監(jiān)督意見簿等措施，進(jìn)一步提高員工的自覺參與意識(shí)，凝聚員工的創(chuàng)建熱情，為創(chuàng)建活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。
經(jīng)常性地積極主動(dòng)地上門為企業(yè)
送票據(jù)、對(duì)賬單等工作，幫助企事業(yè)單位整理人民幣清點(diǎn)，多次上門為企業(yè)進(jìn)行辨別人民幣、外幣及反假幣培訓(xùn)、金融知識(shí)培訓(xùn)，得到了思明區(qū)政府、思明區(qū)工商局、寶龍集團(tuán)、正新橡膠等公司及廣大儲(chǔ)戶的廣泛贊揚(yáng)和認(rèn)可。以我行客戶經(jīng)理黃愷同志為例，該同志幾乎每天都需要作客戶回訪工作，常常要到杏林、海滄送單，平均每天行程 50 公里 ，全年行車大約 1201* 公
里 。
積極組織員工踴躍參與各類公益性活動(dòng)，全年參與各類捐款逾 4000 元。組織員工慰問我行因公殉職的員工家屬。 認(rèn)真開展“號(hào)戶”幫扶結(jié)對(duì)，連續(xù)三年和梧村街道文屏居委會(huì)轄內(nèi) 2 戶特困家庭何慧芳、劉榮生結(jié)幫扶對(duì)子，資助其子女上學(xué)，雖然我行的資助有限，但卻讓孩子們體會(huì)到社會(huì)的關(guān)心，兩個(gè)孩子均表示要克服困難，決不輟學(xué)，每年還給我行寄來成績(jī)單和獎(jiǎng)狀。
響應(yīng)市、區(qū)兩級(jí)團(tuán)委的號(hào)召， 積極參加思明區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)文明城區(qū)”活動(dòng)、市“五緣灣青年志愿者服務(wù)夜市”活動(dòng)， 現(xiàn)場(chǎng)開展業(yè)務(wù)咨詢，向群眾傳授假幣鑒別常識(shí)等。
以人為本、培養(yǎng)一流人才
開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)組織”活動(dòng)，“用學(xué)習(xí)提煉精神，用智慧經(jīng)營(yíng)人生”來號(hào)召廣大黨員團(tuán)員領(lǐng)導(dǎo)干部及員工充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，結(jié)合到企業(yè)文化的建設(shè)當(dāng)中，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)、工作不分家
我行重視員工的教育培訓(xùn)工作，堅(jiān)持每周的學(xué)習(xí)制度和每天的早會(huì)制度，促使每位員工掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度和操作規(guī)程，在 201* 年總行組織的客戶經(jīng)理、柜員上崗資格考試中，共有 2 名客戶經(jīng)理， 4 名柜員全科通過上崗資格考試， 2 名會(huì)計(jì)主辦在考試中脫穎而出，被列為會(huì)計(jì)主管的后備力量。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流與培訓(xùn)，開展各種形式的崗位技能比賽和崗位練兵活動(dòng)，敦促員工積極參加我行的各項(xiàng)崗位技能考試，爭(zhēng)當(dāng)崗位尖兵，不斷提高我行的工作效率、服務(wù)效率(來源：好范文 http://www.hmlawpc.com/）和員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，去年底鄭濱、李東被評(píng)為系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀員工，鄭濱因在人行帳戶清理工作中表現(xiàn)突出而被人行授予“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)，孫啟聲因信貸統(tǒng)計(jì)工作表現(xiàn)突出而被總行評(píng)為三等獎(jiǎng)。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，員工重視，這幾年來**支行已成為人才成長(zhǎng)的園地，為人才提供一個(gè)發(fā)揮個(gè)人能力的平臺(tái)，在創(chuàng)建中涌現(xiàn)出一批批青年崗位能手，從**支行走出了一位總行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，兩位支行副行長(zhǎng)，兩位營(yíng)銷部經(jīng)理，三位會(huì)計(jì)主管。
以**黨支部為主體，以黨建帶工建、帶團(tuán)建， 開展與兄弟支行（富山、蓮坂我行）的業(yè)務(wù)交流及崗位技能交流，轄內(nèi)三家支行在去年全行的系統(tǒng)內(nèi)排名均名列前茅。 組織開展豐富多彩的文藝體活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)精神文明建設(shè)的發(fā)展。我行行長(zhǎng)徐劍菁同志帶頭參加**馬拉松 5 公里 長(zhǎng)跑活動(dòng)。在**銀行第三屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)我行員工莊忠民獲得男子羽毛球單打比賽第一名和乒乓球單打比賽第 4 名。同時(shí)我行還積極參與組建**銀行合唱團(tuán)，我行共有 3 位同志成為合唱團(tuán)的主力，我行李東同志是省藝校四級(jí)青年演員，在合唱決賽擔(dān)任領(lǐng)唱中，取得了一等獎(jiǎng)的佳績(jī)。紀(jì)華剛同志的相聲表演在**市金融系統(tǒng)也是享譽(yù)盛名。
團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)
我行作為思明區(qū)金庫唯一的代理行，繼續(xù)做好思明區(qū)國(guó)庫代理業(yè)務(wù)， 思明區(qū)政府新大樓正式啟用，使我行失去原有空間優(yōu)勢(shì)，增加了許多工作難度，我行員工克服路途不便的困難，堅(jiān)持每天數(shù)次往返，及時(shí)傳遞憑證，確保稅款的及時(shí)入庫和財(cái)政撥款的及時(shí)到位。全年金庫收入總額 147439 萬元、支出總額 137572 萬元、業(yè)務(wù)量 250 萬筆，由區(qū)金庫帶來的行政事業(yè)性存款達(dá) 13858 萬元。
對(duì)擁有中國(guó)馳名商標(biāo)的**正新橡膠工業(yè)有限公司、擁有五星級(jí)旅游大酒店的**寶龍集團(tuán)公司、榮獲**市進(jìn)出口百強(qiáng)企業(yè)稱號(hào)的**興聯(lián)電子有限公司、**路橋建設(shè)投資總公司、景祥房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、**升明電子有限公司及**市思明區(qū)醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位，做好帳戶維護(hù)工作、貸后跟蹤服務(wù)等。
積極拓展個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)、表外業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)。例如做好思明區(qū)小學(xué)、幼兒園的教育收入賬戶管理；繼續(xù)保持與國(guó)家開發(fā)銀行的良好合作關(guān)系，為**市路橋建設(shè)投資總公司承建的國(guó)家開發(fā)銀行代理項(xiàng)目提供各種專項(xiàng)配套服務(wù)，拉動(dòng)“路橋年費(fèi)”委托代扣等業(yè)務(wù)。做好在思明區(qū)政府的兩個(gè)定點(diǎn)服務(wù)，樹立**支行的服務(wù)形象。
截止 201* 年 12 月份末，我行各項(xiàng)存款達(dá)人民幣（以下若未特別注明均為人民幣單位） 70049 萬元，全年日均存款 48747 萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 1189 萬元；全年日均貸款 30046 萬元，票據(jù)貼現(xiàn) 1187.46 萬元；完成國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量約 1353 萬美元，銀鷺卡發(fā)卡量較上年增加 4000 張，卡均余額達(dá)人民幣 1950 元。由于業(yè)績(jī)突出，管理到位，服務(wù)過硬，受到**銀行總行的肯定，在系統(tǒng)內(nèi)所有 32 家經(jīng)營(yíng)單位綜合考評(píng)中，取得第 3 名的好成績(jī)。
總之，我行把創(chuàng)建工作和日常的經(jīng)營(yíng)管理工作緊密地結(jié)合在一起，通過創(chuàng)建工作促進(jìn)我行的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。展望未來，**支行將進(jìn)一步推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階，以自己的行動(dòng)，以自己的青春不斷豐富青年文明號(hào)的內(nèi)涵，倍加珍惜“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，為把我行發(fā)展成一家經(jīng)營(yíng)規(guī)范、管理完善、業(yè)務(wù)全面、盈利能力強(qiáng)，具有自身管理體制的精品股份制商業(yè)銀行而努力，為創(chuàng)建文明城市，構(gòu)建和諧社會(huì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
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