第一篇：xx局績(jī)效考評(píng)存在問題的情況說明及整改措施

xxx司法局績(jī)效考評(píng)存在問題的情況

說明及整改措施

市績(jī)效考核辦：

市績(jī)效考評(píng)辦7月18日對(duì)我局機(jī)關(guān)管理情況進(jìn)行了督察，通過此次督查發(fā)現(xiàn)三個(gè)問題。督查結(jié)束后，局黨支部重視此次督查的存在問題，立即召開會(huì)議研究整改�，F(xiàn)將整改結(jié)果匯報(bào)如下：

一、考勤管理不夠規(guī)范（7月未打）。

整改措施：自實(shí)行考勤制度以來，市司法局考勤工作由政工科負(fù)責(zé)執(zhí)行，每月底統(tǒng)計(jì)本月工作人員考勤情況，因時(shí)間未到故沒有統(tǒng)計(jì)7月份考勤。針對(duì)此問題，我局將進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)考勤，加強(qiáng)考勤管理，考勤情況更改為每日一考，并于每月匯總考勤情況。

二、四臺(tái)電腦記錄中工作時(shí)間瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。整改措施：加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員辦公電腦的管理，嚴(yán)禁在工作時(shí)間瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。研究并制定相關(guān)規(guī)章制度，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。對(duì)未按職責(zé)完成工作的人員嚴(yán)肅處理。

三、配車單不夠規(guī)范、及時(shí)。

整改措施：進(jìn)一步規(guī)范派車單使用管理制度，加強(qiáng)公務(wù)用車管理，提高公務(wù)用車效率。

xxx司法局

第二篇：卓越績(jī)效整改措施3

卓越績(jī)效整改措施

一個(gè)追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立，運(yùn)行中取得績(jī)效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)，取得成功。

通過對(duì)職工的教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，促進(jìn)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不斷培養(yǎng)職工的知識(shí)、操作技能和工作能力，并為提高績(jī)效做出貢獻(xiàn)。

分廠在日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)，各生產(chǎn)班組在生產(chǎn)活動(dòng)的過程中，不同程度存在職工安全意識(shí)淡薄，防范措施不到位的現(xiàn)象。如不正確佩戴安全帽、口罩、穿拖鞋、上下班途中超速行駛等違反公司及分廠規(guī)章制度的行為。

根據(jù)集團(tuán)公司的要求，結(jié)合分廠的實(shí)際情況，分廠組織開展以“安全”為主題的專項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

目的：通過學(xué)習(xí)，使職工提高對(duì)安全的認(rèn)識(shí)。

范圍：分廠全體職工

學(xué)習(xí)活動(dòng)以工會(huì)發(fā)放的書籍為主，各班組認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時(shí)組織職工利用工作閑暇時(shí)間，分批分場(chǎng)次在分廠辦公室集中觀看了《道路交通警示錄》、《起重機(jī)安全操作技術(shù)》和《企業(yè)安全生產(chǎn)》等電教影片。

通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，職工的思想素質(zhì)得到了提升，思想觀念轉(zhuǎn)變，要我安全為我要安全。工作中各種違章現(xiàn)象，不安全因素得到整改，安全操作技能得到較大幅度的提升和鞏固，學(xué)習(xí)培訓(xùn)任務(wù)圓滿完成。

針對(duì)整改中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時(shí)研究部署，提出針對(duì)性的措施，及時(shí)進(jìn)行處理，大力推進(jìn)卓越績(jī)效的開展。

第三篇：民主考評(píng)活動(dòng)意見總結(jié)及整改措施

張橋分局民主考評(píng)百名股長(zhǎng)活動(dòng)

征求意見總結(jié)及整改措施

根據(jù)《定遠(yuǎn)縣國(guó)家稅務(wù)局民主考評(píng)百名股長(zhǎng)活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》及《張橋國(guó)稅分局民主考評(píng)百名股長(zhǎng)活動(dòng)實(shí)施方案》中的安排，我分局近期向縣國(guó)稅局各股室和轄區(qū)內(nèi)的各家企業(yè)發(fā)放了《征求意見函》，邀請(qǐng)他們對(duì)如何加強(qiáng)和改進(jìn)張橋分局的工作提出意見和建議，同時(shí)，分局也邀請(qǐng)一批納稅人代表，在分局會(huì)議室召開了民主考評(píng)工作意見征求座談會(huì)，以征求廣大納稅人對(duì)張橋分局各項(xiàng)工作的意見。

座談會(huì)上，分局李正龍局長(zhǎng)首先宣傳了此次民主考評(píng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想、意義以及考評(píng)對(duì)象和內(nèi)容，并向與會(huì)納稅人代表分發(fā)了《定遠(yuǎn)縣國(guó)家稅務(wù)局張橋分局民主考評(píng)百名股長(zhǎng)活動(dòng)意見征求表》，請(qǐng)他們從“張橋分局是否能履行工作職責(zé)、張橋分局是否能在工作中依法行政，張橋分局政務(wù)是否能正常公開，張橋分局工作作風(fēng)問題、張橋分局工作人員服務(wù)態(tài)度問題、張橋分局勤政廉政問題”等六個(gè)方面對(duì)分局的工作進(jìn)行考評(píng)，提出意見和建議，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)和整理，根據(jù)納稅人的意見對(duì)分局的民主考評(píng)工作進(jìn)行整改與總結(jié)。

從會(huì)后整理出的意見資料和縣局各股室、轄區(qū)內(nèi)各企業(yè)反饋的《征求意見函》中可以發(fā)現(xiàn)，納稅人代表和縣局各股

室、轄區(qū)內(nèi)各企業(yè)普遍認(rèn)為，張橋分局的稅務(wù)工作人員能夠在工作中認(rèn)真履行自己的職責(zé)，愛崗敬業(yè)，政務(wù)公開情況良好，服務(wù)態(tài)度較為熱情主動(dòng)和文明規(guī)范，在工作中從未出現(xiàn)過故意刁難、吃拿卡要報(bào)及亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂拉贊助等現(xiàn)象。但是想要做好此次民主考評(píng)工作，還需要加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)、堅(jiān)持公正執(zhí)法等幾個(gè)方面的工作。

第一，一些納稅人代表指出，張橋分局整體工作作風(fēng)比較良好，對(duì)待工作積極認(rèn)真，在為納稅人服務(wù)方面也做的很好，但是在處理一些辦稅環(huán)節(jié)及發(fā)票發(fā)售、管理工作時(shí)由于程序較多，操作繁雜，導(dǎo)致納稅人等待時(shí)間較長(zhǎng)，希望分局在今后的工作中能予以改進(jìn)。

第二，在張橋分局在工作中是否能依法行政問題上，大家一致表示，張橋分局所有稅務(wù)人員在開展工作的過程中都能堅(jiān)持依法行政、依法辦事，并希望分局在今后的工作中一如既往的杜絕人情稅現(xiàn)象，杜絕違反規(guī)定、以稅謀私的舉動(dòng)，杜絕管理不嚴(yán)、監(jiān)督不到位的行為，從而繼續(xù)為納稅人營(yíng)造一個(gè)公平、公正、公開的良好納稅環(huán)境。

第三，個(gè)別來自偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人代表還反映，由于張橋分局在日常工作中主抓稅款繳納、稅源管理、發(fā)票發(fā)售管理等工作，因此對(duì)有關(guān)稅務(wù)政策及稅法的宣傳不夠及時(shí)、針對(duì)性不強(qiáng)，導(dǎo)致轄區(qū)內(nèi)一些納稅人對(duì)最新的稅收政策不了解，或是不明白稅法中的有關(guān)規(guī)定，以至于張橋分局開展的

一些稅務(wù)工作得不到納稅人的理解，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，希望能在今后的工作中強(qiáng)化對(duì)稅務(wù)政策、各種稅法的宣傳教育工作，避免此類現(xiàn)象的繼續(xù)發(fā)生。

針對(duì)納稅人代表和縣局各股室、轄區(qū)內(nèi)各企業(yè)提出的意見，張橋分局全體人員在李正龍局長(zhǎng)的帶領(lǐng)下展開了深刻的自我剖析，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真查擺工作中的各項(xiàng)問題和不足，并制定了整改措施，落實(shí)整改責(zé)任人，明確整改時(shí)限，及時(shí)堵上漏洞，建立和完善分局的各項(xiàng)規(guī)章制度。具體整改措施如下：

一、繼續(xù)深化作風(fēng)紀(jì)律整頓工作，強(qiáng)化分局人員的教育，樹立起良好的作風(fēng)環(huán)境。同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握工作技能，明確分工，責(zé)任到人，在今后的工作中堅(jiān)決避免出現(xiàn)讓納稅人長(zhǎng)時(shí)間等待的現(xiàn)象。

二、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)與廉政勤政教育工作，在分局全體人員的腦海中牢固樹立聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民的宗旨，對(duì)照定遠(yuǎn)縣國(guó)稅局工作人員行為規(guī)范以及分局的各項(xiàng)規(guī)章制度，繼續(xù)堅(jiān)持在工作中依法行政、依法征稅、依法管理，讓納稅人放心，老百姓安心，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意。

三、對(duì)于宣傳工作，分局將抽調(diào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐點(diǎn)稅干對(duì)轄區(qū)內(nèi)廣大納稅人進(jìn)行稅法及相關(guān)政策的宣傳工作，在分局辦稅大廳設(shè)立咨詢臺(tái)，公布咨詢電話，隨時(shí)為廣大納稅人的釋疑，并配合縣局布臵的各項(xiàng)工作任務(wù)，組織人力不定期的前往偏

遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展專項(xiàng)宣傳活動(dòng)。

四、繼續(xù)做好履行職責(zé)、政務(wù)公開、服務(wù)態(tài)度、勤政廉政等幾項(xiàng)工作，切實(shí)提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量，深入開展效能建設(shè)工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，力爭(zhēng)使張橋分局的工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

201*

張橋分局 年8月2日

第四篇：關(guān)于201*年下半年績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分析思考和改進(jìn)措施(修改)

關(guān)于201*年下半年績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分析思考和改進(jìn)措施

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

本月13日，我收到人力資源主管xxx同志發(fā)來的“201*年下半年

績(jī)效考核結(jié)果告知書”，這期間，我深刻反省，一周以來常常想要回復(fù)，但每每打開文檔，都覺得無論怎么回復(fù)，都是那么蒼白。

201*年下半年，我的績(jī)效考核成績(jī)比上半年度整整下降了10名，在30名參與考核的的人員中位列第25，已經(jīng)名列后30%的行列，這樣的考核結(jié)果讓我感到十分羞愧，深感對(duì)不起公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培，對(duì)不起同事們的幫助和下屬員工的支持。在本次考核的單項(xiàng)得分方面“知識(shí)與技能” 獲分位列第24，“團(tuán)隊(duì)合作” 獲分位列第16，“對(duì)下屬的培養(yǎng)” 獲分位列第19，“創(chuàng)新能力” 獲分位列第17，“人際溝通能力” 獲分位列第20。由此可見，我的工作成績(jī)?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬三個(gè)重要的類別當(dāng)中均未得到認(rèn)可，這讓我感慨十分惶恐，并且非常慚愧。

一、存在的問題和原因分析

從考評(píng)的方式上來說，我本人比較認(rèn)同考核的方式，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和同事的評(píng)價(jià)，我也沒有任何疑義，只能說明我的工作存在很多急需改進(jìn)的地方。首先，在知識(shí)和技能方面，我個(gè)人認(rèn)為的確存在很多的欠缺，主要體現(xiàn)在以下方面：1、對(duì)事業(yè)部生產(chǎn)的產(chǎn)品（尤其是新產(chǎn)品）的程度不夠，以至于不能很好地指導(dǎo)下屬員工專業(yè)技術(shù)方面的問題；2、在管理知識(shí)方面，雖然我業(yè)余學(xué)過工商管理方面的專業(yè)知識(shí)，也在日常工作中不斷加以摸索和利用，但近年來由于受家庭的牽絆，自我學(xué)習(xí)和提高方面做得遠(yuǎn)不如以前；3、在對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練程度上，我在采購(gòu)管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理等主要業(yè)務(wù)方面，存在管理粗放、計(jì)劃不周全、監(jiān)督檢查力度不夠的問題；其次，在創(chuàng)新能力方面，排名只能說勉強(qiáng)列在中下水平，個(gè)人評(píng)價(jià)，在管理創(chuàng)新方面，我思索過很多，也寫了很多關(guān)于工程技術(shù)人員的培訓(xùn)管理、新員工的培訓(xùn)考核、成本控制、體系要求等方面的管理要求，但在執(zhí)行上總是差了一截，因此效果不佳；第三，在人際溝通方面，我性格相對(duì)比較內(nèi)斂，工作中以內(nèi)部管理和事業(yè)部?jī)?nèi)部的溝通協(xié)調(diào)為主，生活中工作之余我也以家庭為主，業(yè)余各項(xiàng)活動(dòng)較少參加，加上日常工作向x總匯報(bào)比較多，主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作方面幾乎沒有，因此在這方面還需要改進(jìn)與加強(qiáng)；第四，在對(duì)下屬培養(yǎng)方面，個(gè)人評(píng)價(jià)認(rèn)為，培養(yǎng)下屬的思想是有的，但是知識(shí)與技能不足，導(dǎo)致了在對(duì)下屬工作的指導(dǎo)和培養(yǎng)方面經(jīng)驗(yàn)欠缺。第五，在團(tuán)隊(duì)合作方面，本項(xiàng)得分位列第16，

個(gè)人評(píng)價(jià)認(rèn)為，我作為xx的老員工，對(duì)xx懷有極其深厚的感情，有著強(qiáng)烈的歸屬感和集體榮譽(yù)感。大學(xué)期間我接受的是軍事化教育，自認(rèn)為有大局意識(shí)，在大是大非面前我認(rèn)為我能夠保持比較清醒的頭腦，決不會(huì)在個(gè)人問題上給集體添麻煩。此項(xiàng)得分不是很好，我認(rèn)為在團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)方面，我不存在主觀上的問題，或許是合作的有效性上有所欠缺，因此在后期的工作中我認(rèn)為要加強(qiáng)主動(dòng)合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)。

二、改進(jìn)方向

面對(duì)這樣的考核結(jié)果，基于上述原因分析，在今后的工作中，我將從以下方面進(jìn)行改進(jìn)：1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高知識(shí)與技能。首先要加強(qiáng)產(chǎn)品特別是新產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)；其次要加強(qiáng)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是關(guān)于生產(chǎn)計(jì)劃管理和物資采購(gòu)管理方面的知識(shí)，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并加以吸收、利用；再次是分析事業(yè)部?jī)?nèi)部管理工作存在的不足，逐一加以改進(jìn)。在201*年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中，我已在全面總結(jié)201*年事業(yè)部各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上提出了201*年度的改進(jìn)計(jì)劃，目前事業(yè)部面臨的主要問題是產(chǎn)能嚴(yán)重不足，不能滿足市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)的需要。我覺得徹底改變這一現(xiàn)狀，我自身加強(qiáng)學(xué)習(xí)和管理，固然非常重要，但更重要的是急需要提高產(chǎn)能，壯大生產(chǎn)人員的隊(duì)伍，加快人員的培養(yǎng)，以滿足事業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作開展的要求。2、加強(qiáng)體系建設(shè)，通過體系建設(shè)和維護(hù)，促進(jìn)事業(yè)部各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和制度化。201*年，事業(yè)部全體員工包括我在內(nèi)，幾乎大部分精力都投入到搶抓合同及合同兌付工作中去了，從下半年開始，對(duì)于管理體系的建設(shè)和維護(hù)工作有所松懈，因此出現(xiàn)了很多管理方面的新問題。在201*年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中，我也寫到了關(guān)于規(guī)范管理方面的內(nèi)容。我個(gè)人認(rèn)為，面臨當(dāng)前的形勢(shì)，如果希望事業(yè)部有更加長(zhǎng)足的進(jìn)步，就需要沉下心來理清工作關(guān)系，建立一套符合當(dāng)前及今后長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的管理體系，固化流程，規(guī)范管理，才能避免頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的現(xiàn)象。201*年我計(jì)劃整理思路，從質(zhì)量管理（201*年該項(xiàng)工作由潘主任負(fù)責(zé)，201*年調(diào)整為我負(fù)責(zé)）、項(xiàng)目管理和生產(chǎn)采購(gòu)管理三個(gè)方面入手，建立一套相互促進(jìn)的管理體系并實(shí)施，促使事業(yè)部的工藝質(zhì)量、工程項(xiàng)目和生產(chǎn)計(jì)劃管理工作能上一個(gè)新臺(tái)階。3、加強(qiáng)同各部門的交流學(xué)習(xí)。這幾天我參加公司質(zhì)量體系內(nèi)部審核工作，在審核過程中，我同我負(fù)責(zé)審核的兩個(gè)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人交換了一些管理方面的意見，彼此都認(rèn)為得到了提高。我覺得，即便是在公司內(nèi)部，每個(gè)單位也有每個(gè)單位自身的特點(diǎn)，因此在交流和學(xué)習(xí)中，我們能夠增長(zhǎng)見識(shí)，學(xué)習(xí)到別人的先進(jìn)管理辦法，或者可

以通過別人的管理中存在的不足反省自身存在的問題從而加以改進(jìn)。今后我將安排事業(yè)部綜合部多組織同兄弟單位的交流與學(xué)習(xí)，有計(jì)劃地開展該項(xiàng)工作(感謝訪問公文素材庫(kù)www.hmlawpc.com)。4、克服自身困難，盡量多參加業(yè)余文化生活，以拓寬視野。通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的評(píng)價(jià)，我明白了自己同領(lǐng)導(dǎo)的要求、同事的期望相差甚遠(yuǎn)，感到壓力倍增，但我會(huì)變壓力為動(dòng)力，經(jīng)常性反省，努力促進(jìn)自我不斷提升。今后的工作中我將克服自身困難，盡可能地多參加公司、事業(yè)部組織的各項(xiàng)活動(dòng)，以拓寬視野。201*年，我們已安排員工活動(dòng)計(jì)劃，包括勞動(dòng)競(jìng)賽、知識(shí)競(jìng)賽和形式多樣的員工活動(dòng)，并已有詳細(xì)的活動(dòng)方案，在后期的工作中，我將逐一落實(shí)這些計(jì)劃并親自參與這些活動(dòng)，在拓寬自己的視野的同時(shí)，與員工共成長(zhǎng)。

在工作改進(jìn)方面，我認(rèn)為重中之重仍然是圍繞事業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的要求加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并將新知識(shí)和新方法運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)管理工作中去，做好魯總的內(nèi)參，完善內(nèi)部管理體系，做好后勤服務(wù)等工作。

即便是考核結(jié)果非常不理想，公司領(lǐng)導(dǎo)依然沒有放棄我，因此我更不能自棄，所以我決不氣餒，我將在今后的工作中，理順關(guān)系，同領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人和孩子多溝通、多交流，做到工作生活兩不誤，以不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們賦予的使命和寄予的厚望！

此致

敬禮

landun

第五篇：績(jī)效考評(píng)

績(jī)效管理

基礎(chǔ)知識(shí)

一．績(jī)效考評(píng)概述

（一）績(jī)效考評(píng)定義

1．從內(nèi)涵上說：對(duì)人與事進(jìn)行評(píng)價(jià)，即對(duì)人和工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，要通過評(píng)價(jià)體現(xiàn)人在組織中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)程度。

2．從外延上說，是有目的、有組織的對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。包括三個(gè)含義：

（1）從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)并使評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)之后的人事待遇管理有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

（2）作為人事管理系統(tǒng)的組成部分，運(yùn)用一套系統(tǒng)的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行評(píng)價(jià)；

（3）對(duì)組織成員在日常工作中所顯現(xiàn)出來的工作能力、工作態(tài)度和工作成績(jī)，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。

（二）績(jī)效考評(píng)的目的與作用

1．績(jī)效考評(píng)的目的（y）

（1）考核員工工作績(jī)效；

（2）建立公司有效的績(jī)效考評(píng)制度、程序、方法；

（3）達(dá)成公司全體員工，特別是管理人員對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)同、理解和操作的熟知；

（4）績(jī)效考評(píng)制度的促進(jìn)；

（5）公司整體工作績(jī)效的改善和提升。

2．績(jī)效考評(píng)對(duì)公司的作用

（1）績(jī)效改進(jìn)；（2）員工培訓(xùn)；（3）激勵(lì)；（4）人事調(diào)整；（5）薪酬調(diào)整；（6）將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績(jī)效如何；（7）員工之間的績(jī)效比較。

3．績(jī)效考評(píng)對(duì)主管的作用（y）

（1）幫助下屬建立職業(yè)工作關(guān)系；

（2）借以闡述主管對(duì)下屬的期望；

（3）理解下屬對(duì)其職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)的看法；

（4）取得下屬對(duì)主管、對(duì)公司的看法和任務(wù)；

（5）提供主管向下述解釋薪酬處理等人事決策的機(jī)會(huì)；

（6）共同探討員工的培訓(xùn)和開發(fā)的需求及行動(dòng)的計(jì)劃。

4．績(jī)效考評(píng)對(duì)員工的作用（y）

（1）加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)；

（2）成就和能力獲得上司的賞識(shí)；

（3）獲得說明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)；

（4）了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況；

（5）了解自己在公司的發(fā)展前程；

（6）在對(duì)自己有影響的工作評(píng)估過程中獲得參與感。

（三）績(jī)效考評(píng)的種類（y）

1．年度考核：如每年七月份進(jìn)行年中考核，翌年一月份進(jìn)行年終考核。

2．平時(shí)考核

3．專項(xiàng)考核：?jiǎn)T工具有特別優(yōu)秀的或特別惡劣的行為時(shí)進(jìn)行的考核。

二．績(jī)效考評(píng)工作程序

（一）封閉式考核和開發(fā)式考核（y）

1．績(jī)效考評(píng)工作程序分為封閉式考核和開放式考核。

2．封閉式考核：不將考核情況告知被考核者，不進(jìn)行考核面談。

3．開放式考核：進(jìn)行面談并交換意見。

（二）績(jī)效考核一般程序

（1）人力資源部制定績(jī)效考評(píng)辦法，發(fā)放績(jī)效考評(píng)表；

（2）員工以自己的實(shí)績(jī)和行為為依據(jù)，對(duì)本人逐項(xiàng)評(píng)分；

（3）直接主管以員工的實(shí)績(jī)和行為為依據(jù)，對(duì)員工逐項(xiàng)評(píng)分并寫評(píng)語(yǔ)；

（4）業(yè)務(wù)部門或職能部門進(jìn)行綜合評(píng)核打分，總評(píng)核后直接總管將考核成績(jī)告知員工；

（5）由直接總管與員工面談，并剔除改進(jìn)意見。如員工本人不同意主管考核意見，可向上一級(jí)主管提出申訴并由上一級(jí)主管作出最終考核。員工應(yīng)理解和服從考核結(jié)果；

（6）季度或半年考核時(shí)，各業(yè)務(wù)部或職能部?jī)H向人力資源部遞送績(jī)效考評(píng)分匯總表，考核表存在各業(yè)務(wù)部或職能部。年終考核時(shí)，應(yīng)將年度績(jī)效考評(píng)表和考核分?jǐn)?shù)匯總表一并送交人力資源部；

（7）員工的年終考核分?jǐn)?shù)匯總表交人力資源部存檔，人力資源部對(duì)年終考核結(jié)果作出分類統(tǒng)計(jì)分析。

三．績(jī)效考評(píng)效果的評(píng)估

（一）短期效果的評(píng)估（y）

第 1 頁(yè)

短期效果評(píng)估主要評(píng)估考核體系實(shí)行一年左右之后的效果，主要指標(biāo)有：

1．考核完成率；

2．考核面談所確定的行動(dòng)方案；

3．考核結(jié)果的書面報(bào)告的質(zhì)量；

4．上級(jí)和員工對(duì)考核的態(tài)度以及對(duì)所起作用的認(rèn)識(shí)；

5．公平性。

（二）長(zhǎng)期效果的評(píng)估（y）

1．組織的績(jī)效；

2．員工的素質(zhì)；

3．員工的離職率；

4．員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同度的增加。

（三）績(jī)效考評(píng)效果評(píng)估的方法和來源

1．測(cè)量上級(jí)和員工對(duì)考核的態(tài)度以及對(duì)其作用的認(rèn)識(shí)

（1）途徑：面談或問卷；

（2）調(diào)查內(nèi)容：

a) 被調(diào)查者的背景資料；

b) 考核體系考核的內(nèi)容，考核面談的內(nèi)容；

c) 被調(diào)查者對(duì)考核效果和作用的知覺；

d) 被調(diào)查者對(duì)考核體系的整體印象。

2．績(jī)效考評(píng)公平性評(píng)價(jià)（z） 收集考核的書面記錄和薪酬、提升等信息，檢查是否不同團(tuán)體之間存在不公平的差異

3．員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度 測(cè)量考核對(duì)溝通、員工對(duì)組織的態(tài)度、員工對(duì)工作的熱情等方面的作用

（四）考核反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)（y）

1．考核反饋的目標(biāo)：

（1）員工對(duì)該反饋能夠充分理解；

（2）員工接受該反饋；

（3）該反饋可以對(duì)員工的行為改進(jìn)有所幫助。

2．給予反饋時(shí)注意事項(xiàng)：

（1）試探性的；（2）樂于傾聽；（3）具體化的；（4）尊重下級(jí)；（5）全面的反饋；（6）建設(shè)性的；（7）不要過多的強(qiáng)調(diào)員工的缺點(diǎn)。

技能要求

第一節(jié) 績(jī)效管理制度的制定

第一單元 制定績(jī)效管理制度的基本原則

一．公開與開放的原則（y）

1．含義：績(jī)效管理制度必須建立在公開性開放式的要求下。

2．體現(xiàn)：（1）在評(píng)價(jià)上的公開、公正、公平性。（2）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須是十分明確的，上下級(jí)之間可以直接溝通的。

3．注意事項(xiàng)：（√）

（1）通過工作分析確定對(duì)員工的期望和要求，制定出客觀的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，通過制定崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，將組織對(duì)其員工的期望和要求明確的規(guī)定下來，是考評(píng)的總體性和全局性得以加強(qiáng)，進(jìn)而成為人力資源管理的組成部分。

（2）實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理活動(dòng)的公開化，破除神秘感，進(jìn)行上下級(jí)間的直接對(duì)話，將技能開發(fā)與員工發(fā)展的要求引入考評(píng)體系之中。

（3）引入自我主體和自我申報(bào)機(jī)制，對(duì)公開的工作績(jī)效評(píng)價(jià)作出補(bǔ)充。通過自我評(píng)價(jià)，可增進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（4）根據(jù)企業(yè)不同，分階段引入績(jī)效管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，是其員工有一個(gè)逐步認(rèn)識(shí)、理解的過程。

二．反饋與修改的原則（y）

即把績(jī)效管理的結(jié)果，及時(shí)反饋，作為正確的行為、方法、程序、步驟、計(jì)劃、措施堅(jiān)持下來，發(fā)揚(yáng)光大，不足之處加以修正和彌補(bǔ)。（√） （※）在現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)中，沒有反饋的績(jī)效管理制度將失去存在的意義，不能發(fā)揮員工潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性。（要反饋給個(gè)人，讓員工知道哪好，哪不好。）

三．定期化與制度化的原則（y）

績(jī)效管理是一種連續(xù)性的管理過程，因而必須定期化、制度化。（√）

績(jī)效管理既是對(duì)員工能力、工作績(jī)效、工作態(tài)度的評(píng)價(jià)，也是對(duì)未來行為表現(xiàn)的一種預(yù)測(cè)。只有程序化、制度化地進(jìn)行績(jī)效管理，才能真正了解員工的潛能。

四．可靠性與正確性的原則（y）（☆☆☆）

1．可靠性又稱信度，是指某項(xiàng)測(cè)量的一致性或穩(wěn)定性�？�(jī)效管理的信度是指績(jī)效管理方法保證收集到的人員能力、工作績(jī)效、工作態(tài)度等信息的穩(wěn)定性和一致性，它強(qiáng)調(diào)不同評(píng)價(jià)者之間對(duì)同一個(gè)人或一組人評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該大體一致。

2．正確性又稱信度，是指某項(xiàng)測(cè)量有效地反映其所測(cè)量的內(nèi)容的程度�？�(jī)效管理的效度是指績(jī)效管理方法，測(cè)量員工的能力與績(jī)效內(nèi)容

的準(zhǔn)確性程度，它強(qiáng)調(diào)的是績(jī)效管理事項(xiàng)能否真實(shí)的反映特定工作程序與方法（行為、結(jié)果和責(zé)任）的程度。

3．可靠性和正確性是保證績(jī)效管理有效性的充分必要條件。

五．可行性與實(shí)用性的原則（y）

1．可行性是指任何一個(gè)績(jī)效管理方案所需時(shí)間、人力、物力、財(cái)力，要能夠被使用者及其實(shí)施的客觀環(huán)境和條件所允許。在制定績(jī)效管理方案時(shí)應(yīng)根據(jù)績(jī)效管理目標(biāo)和要求，合理進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并進(jìn)行可行性分析。

2．對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行可行分析，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：（√）

（1）限制因素分析：任何一項(xiàng)績(jī)效管理活動(dòng)都是在一定條件下進(jìn)行的，必須研究該考評(píng)方案所擁有的資源、技術(shù)以及其他條件，并對(duì)績(jī)效管理方案的對(duì)象與范圍的適用性，進(jìn)行深入全面的分析；

（2）目標(biāo)與效益分析：全面分析和確定績(jī)效管理所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，全面評(píng)價(jià)績(jī)效管理方案對(duì)人力資源管理所能帶來的直接和間接的效益，包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（3）潛在問題分析：預(yù)測(cè)每一考評(píng)方案可能發(fā)生的問題、困難、障礙，問題發(fā)生的可能性以及可能產(chǎn)生的不良效果，并找出原因，提出應(yīng)變措施。

3．所謂實(shí)用性：兩個(gè)方面的含義：（√）

（1）績(jī)效考評(píng)管理考評(píng)工具和方法，應(yīng)適合不同績(jī)效管理的目的和要求，要根據(jù)績(jī)效管理的目的設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)工具；

（2）所涉及的績(jī)效管理考評(píng)方案，應(yīng)適合企業(yè)的不同部門和崗位的人員素質(zhì)的特點(diǎn)和要求。

第二單元 績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容和要求

一．績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容（※）

績(jī)效管理制度一般由總則、主文和附則等章節(jié)組成，包括以下內(nèi)容：

1．概括說明建立績(jī)效管理制度的原因，績(jī)效管理地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)管理的必要性和重要性。

2．對(duì)績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與績(jī)效管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定。

3．明確規(guī)定績(jī)效管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求。

4．對(duì)各類人員績(jī)效考評(píng)的辦法、設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系作出簡(jiǎn)要確切的解釋和說明。

5．詳細(xì)規(guī)定績(jī)效考評(píng)的類別、層次和考評(píng)期限。

6．對(duì)績(jī)效管理中所使用的報(bào)表格式、考評(píng)量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、評(píng)書撰寫和上報(bào)期限，以及對(duì)考評(píng)結(jié)果偏誤的控制和提出具體的要求。

7．對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的貫徹實(shí)施和和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法作出明確規(guī)定。

8．對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門年度績(jī)效管理總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求走出原則規(guī)定。

9．對(duì)績(jī)效考評(píng)中員工申訴的權(quán)利、具體程序和管理辦法作出明確詳細(xì)的規(guī)定。（是現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人力資源管理的區(qū)別） 10對(duì)績(jī)效管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問題做出必要說明。

二．起草績(jī)效管理制度的基本要求（☆☆☆）

1．全面性與完整性：這是績(jī)效管理的多維性帶來的要求。

2．相關(guān)性和有效性

3．明確性和具體性

4．可操作性和精確性：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)必須便于操作，即可直接測(cè)量；考評(píng)指標(biāo)應(yīng)盡可能量化；績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是“有形的”“可度量的”盡量轉(zhuǎn)化為具體的行為或活動(dòng)。

可操作性的變量雖然與待測(cè)得較抽象的概念有一定程度的重疊，但未必與之完全重合，所以應(yīng)再確認(rèn)一些與此概念有一定重疊的其他變量，才能較全面的描述和量度這一抽象的概念。

5．原則一致性和可靠性

6．公正性與客觀性

7．民主性與透明度

第三單元 人力資源管理部門的管理責(zé)任

一．績(jī)效管理的負(fù)責(zé)人員

績(jī)效管理的實(shí)施主要是領(lǐng)導(dǎo)與各級(jí)直線管理人員的職責(zé)，企業(yè)人力資源管理部門對(duì)績(jī)效管理與負(fù)有貫徹實(shí)施與改進(jìn)完善的重要責(zé)任。

二．績(jī)效管理中人力資源管理人員的主要職責(zé)

1．設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善績(jī)效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣。

2．在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用。

3．宣傳本企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的方法與要求。

4．督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績(jī)效管理制度，培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理的人員。

5．收集反饋信息，包括存在的問題、難點(diǎn)、批評(píng)與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和促使。

6．根據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。

績(jī)效管理是通過運(yùn)用科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)員工的績(jī)效、能力、崗位適應(yīng)度等進(jìn)行全面考評(píng)的過程。

第四單元 本節(jié)相關(guān)知識(shí)

一．績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)（y）（☆☆☆）

（一）績(jī)效的多因性：績(jī)效的多因性是指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而是要受到主客觀多種因素的影響，即員工的激勵(lì)、技能、環(huán)境和機(jī)會(huì)，其中前兩者是原工資生的主觀因素，后兩者是客觀因素。

（1）激勵(lì)是指調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

（2）機(jī)會(huì)是偶然性的，現(xiàn)實(shí)中不可能做到完全徹底的平等，此因素是完全不可控的。

（二）績(jī)效的多維性：即需沿多種維度去分析和考評(píng)。

（三）績(jī)效的動(dòng)態(tài)性：?jiǎn)T工的績(jī)效隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化。

二．績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)（☆）

（一）績(jī)效考評(píng)的概念（y）（√）

績(jī)效考評(píng)是指一套正式的機(jī)構(gòu)化制度，用來衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。

（二）績(jī)效管理的概念（y）

1．（√）績(jī)效管理是以這種績(jī)效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個(gè)有序的復(fù)雜的管理活動(dòng)過程。它首先要明確組織和員工個(gè)人的工作目標(biāo)，并在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，采用行之有效的管理方法，不但要保障按期按質(zhì)按量的達(dá)到和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還要考慮提升目標(biāo)的可能性。績(jī)效管理的活動(dòng)過程，不僅僅著眼于員工個(gè)體績(jī)效的提高，更加注重員工績(jī)效和組織績(jī)效的有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升。

2．（√）績(jī)效管理是一個(gè)外延比較寬泛的概念，它是指從績(jī)效計(jì)劃到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，從具體考核、評(píng)價(jià)的具體實(shí)施，乃至信息反饋、總結(jié)和改進(jìn)工作等全部活動(dòng)。

3．概念：績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對(duì)員工個(gè)人或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動(dòng)過程。

4．目標(biāo)：不斷改善組織氛圍；優(yōu)化作業(yè)環(huán)境；持續(xù)激勵(lì)員工；提高組織效率。

（三）績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)的聯(lián)系與區(qū)別（y）

1．績(jī)效管理是以績(jī)效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它首先要明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)。

2．績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的重要支撐點(diǎn)，從制度上明確的規(guī)定了員工和組織績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)的具體程序、步驟和方法，從而為績(jī)效管理的運(yùn)行與實(shí)施提供了前提和依據(jù)。

第二節(jié) 績(jī)效管理制度貫徹與實(shí)施

第一單元 績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

一．業(yè)績(jī)考評(píng)的內(nèi)容（√）

（一）業(yè)績(jī)考評(píng)項(xiàng)目與重點(diǎn)

1．業(yè)績(jī)考評(píng)就是對(duì)行為的結(jié)果進(jìn)行績(jī)效考評(píng)和評(píng)價(jià)。

2．業(yè)績(jī)考評(píng)不能單純地“考評(píng)”，還必需對(duì)工作業(yè)績(jī)以外的內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，即對(duì)企業(yè)員工的綜合素質(zhì)以及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)作出正確評(píng)價(jià)，否則難以實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目標(biāo)。

3．考核項(xiàng)目：任務(wù)完成度、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、研究能力、理解判斷能力、計(jì)劃能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力。

（二）能力考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn)（√）

1．能力是內(nèi)在的，難以衡量和比較，這是能力考評(píng)的難點(diǎn)。

2．能力考評(píng)是根據(jù)工作說明書規(guī)定的崗位要求，對(duì)應(yīng)于員工所擔(dān)任的工作，對(duì)其能力所作出的評(píng)定過程。

3．考核項(xiàng)目：經(jīng)驗(yàn)閱歷、知識(shí)、技能熟練程度、判斷力、理解力、創(chuàng)新能力、改善力、企劃力。

（三）態(tài)度考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn)（√）

1．態(tài)度考評(píng)要剔除本人以外的因素和條件。

2．態(tài)度考評(píng)與其他項(xiàng)目的區(qū)別是：不管你的職位高低，不管你的能力大小，其考評(píng)的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度。

3．考察項(xiàng)目：積極性、熱忱、責(zé)任感、紀(jì)律性、獨(dú)立性、協(xié)調(diào)性。

第二單元 績(jī)效管理制度的實(shí)施

一．員工考評(píng)的程序（√）

績(jī)效管理企業(yè)根據(jù)崗位說明書，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作行為和工作效果進(jìn)行全面系統(tǒng)考察與評(píng)估的過程。

1．以基層為起點(diǎn)由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)�？荚u(píng)分析的單元包括工作行為，員工個(gè)人的工作效果，個(gè)人特征及品質(zhì)。

2．在基層部門的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中層部門的考評(píng)，內(nèi)容既包括中層負(fù)責(zé)人的個(gè)人工作行為與績(jī)效，也包括該部門總體的工作績(jī)效。

3．最后，由企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)（如董事會(huì)）對(duì)企業(yè)的高層人煙進(jìn)行考評(píng)，內(nèi)容主要是經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標(biāo)的完成情況。

二．員工考評(píng)的步驟

1．科學(xué)的確定考評(píng)的基礎(chǔ)

（1）確定工作要項(xiàng)：工作要項(xiàng)是指工作結(jié)果對(duì)組織有重大影響的活動(dòng)或大量的重復(fù)性活動(dòng)。一個(gè)崗位的工作要項(xiàng)，一般不應(yīng)超過4至8個(gè)要項(xiàng)。

（2）確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

2．考評(píng)實(shí)施：將工作的實(shí)際情況與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐一對(duì)照。

3．績(jī)效面談：面談是績(jī)效管理極為重要的環(huán)節(jié)，常常被忽略，通過面談使員工發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，以積極的態(tài)度對(duì)待過去，滿懷信心面對(duì)未來，努力工作。

4．制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃：改進(jìn)計(jì)劃是績(jī)效管理最終落腳點(diǎn)。

5．改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)。

第三單元 績(jī)效管理的考評(píng)類型（※）

①考技能時(shí)，回答的話，要說對(duì)×××人員的考核以×××為主，以×××和×××為附。

②與外部聯(lián)系的人員，要運(yùn)用360度考核，典型的如銷售人員。

一．品質(zhì)主導(dǎo)型

1．著眼于“他這個(gè)人怎么樣？”

2．品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)需要使用如忠誠(chéng)、可靠、主動(dòng)、有創(chuàng)造性、有自信、有協(xié)助精神等定性的形容詞，很難具體掌握，并且操作性與效度較差，但它適合對(duì)員工的工作潛力、工作精神、及人際溝通能力的考評(píng)。

二．行為主導(dǎo)型

1．考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)是工作過程，而非工作結(jié)果。

2．考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。

3．適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)。

三．效果主導(dǎo)型

1．考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)是工作業(yè)績(jī)，而非工作過程，重點(diǎn)在于產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。

2．考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易制定，容易操作。

3．目標(biāo)管理考評(píng)方法就是對(duì)效果主導(dǎo)型內(nèi)容的考評(píng)

4．缺點(diǎn)：短期性，表現(xiàn)性。

5．適合于對(duì)具體生產(chǎn)操作的員工進(jìn)行考評(píng)。

第四單元 績(jī)效管理的考評(píng)辦法

一．按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法

1．該方法可以衡量員工擁有的某些特征的程度，且該方法容易更新。

2．特征法是目前最為普遍的方法，包括以下幾種具體的做法：

（1）量表評(píng)定法：在量表評(píng)定法下，要求考評(píng)者就量表中列出的各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定一般分為5個(gè)等級(jí)。

（2）混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法：衡量特征的尺度有多種�？荚u(píng)者可以從多個(gè)方面描述各種特征。對(duì)各個(gè)特征進(jìn)行三個(gè)層面（優(yōu)的、一般的、差的）的描述后，隨機(jī)排列這些描述，從而形成多種標(biāo)準(zhǔn)尺度。然后以員工的行為是否高于、等于或低于標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)每一個(gè)員工。

（3）書面法：要求考評(píng)者以書面報(bào)告的形式被評(píng)價(jià)的員工，描述常與其他方法一起使用

缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)；書面描述將受到考評(píng)者寫作風(fēng)格和表達(dá)技巧的影響；帶有主觀性。

二．以員工行為為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法

（一）關(guān)鍵事件法（☆☆☆）

1．關(guān)鍵事件法是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中有效或無效的工作行為導(dǎo)致了不同的結(jié)果：成功或失敗。這些有效或無效的工作行為被稱為“關(guān)鍵事件”

2．關(guān)鍵事件對(duì)事不對(duì)人。

3．缺點(diǎn)：

（1）關(guān)鍵事件的記錄觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力；

（2）能作定性分析，不能作定量分析；

（3）不能區(qū)分工作行為的重要性程度；

（4）很難使用該方法比較員工。

（二）行為觀察量表法

是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比以及不能區(qū)別工作行為重要性的缺點(diǎn)，但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，容易忽略工作的意義和本質(zhì)內(nèi)容。

對(duì)不同工作的評(píng)定分?jǐn)?shù)可以相加得到一個(gè)總分?jǐn)?shù)，也可以按照工作行為對(duì)工作績(jī)效的重要性程度賦予不同的權(quán)重，經(jīng)加權(quán)后再相加得到總分。

（三）行為定點(diǎn)量表法

（四）硬性分配法：如果員工的能力分布呈偏態(tài)，該方法就不適合了，該方法只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息。

（五）排隊(duì)法

三．按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法

（一）生產(chǎn)能力衡量法：

1．每一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)都直接與員工的工作結(jié)果是否對(duì)企業(yè)有利相聯(lián)系。

2．缺點(diǎn)：由于注重結(jié)果，有時(shí)候，員工所不能控制的某些外部原因?qū)е碌慕Y(jié)果往往要由員工承擔(dān)責(zé)任，在無意中會(huì)引起員工的短期行為而忽視長(zhǎng)期效果。

（二）目標(biāo)管理法

1．目標(biāo)管理是一種管理哲學(xué)，是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動(dòng)的過程，使用目標(biāo)管理法可以克服結(jié)果法的某些缺陷。

2．用可觀察、可測(cè)量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，以制定的目標(biāo)作為對(duì)員工考評(píng)的依據(jù)。

3．沒有在不同部門，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，因此難以對(duì)員工和不同部門間的工作績(jī)效作出橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。

補(bǔ)充

（一）360度考核

1．360度考核可稱為多源評(píng)估或多評(píng)價(jià)者評(píng)估，包括5個(gè)方面的考評(píng)：上級(jí)、下級(jí)、客戶、同級(jí)、自我。

2．有外部聯(lián)系的可用360度考核，最典型的是銷售人員的考核。

（二）小企業(yè)如何進(jìn)行績(jī)效考核

1．要根據(jù)具體的情況而定，如果管理者與下屬之間、同事之間溝通順利，關(guān)系融洽，并且任務(wù)的布置和完成比較順暢，員工不抱怨企業(yè)的管理和待遇，則企業(yè)可以不進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。

2．若企業(yè)管理者與員工在某些問題經(jīng)常產(chǎn)生矛盾，管理者認(rèn)為有考評(píng)需要，則可以實(shí)施績(jī)效考評(píng)。

3．小企業(yè)特點(diǎn)：管理靈活，崗位劃分不明確，工作指責(zé)變動(dòng)較大，所以其績(jī)效考評(píng)工作應(yīng)根據(jù)自身設(shè)計(jì)。

4．其績(jī)效不必做的太復(fù)雜，側(cè)重于主觀考評(píng)。

原因：

（1）管理者與員工之間較為了解，管理者的主觀考評(píng)比較準(zhǔn)確。

（2）由于崗位劃分不明確，工作內(nèi)容靈活，無法設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)的客觀考評(píng)題目。

（3）小企業(yè)一般沒有人力資源部，沒有很大精力來開展考評(píng)工作。

5．考評(píng)內(nèi)容：

（1）工作總結(jié)：可以讓管理者的了解員工的工作狀態(tài)和工作成果。

（2）自我評(píng)價(jià)：可以讓管理者的了解員工的真實(shí)想法，為溝通作準(zhǔn)備。

（3）分類考評(píng)：可以分為崗位技能、工作態(tài)度和工作成果三方面

（4）考評(píng)溝通。

（三）考評(píng)前的培訓(xùn)

1．在正式績(jī)效考評(píng)前，對(duì)所有人進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2．目的：是考評(píng)人了解績(jī)效考評(píng)的目的、作用和原則，了解各崗位績(jī)效考評(píng)，掌握進(jìn)行考評(píng)的操作方法和考評(píng)溝通技巧，識(shí)別和預(yù)防考評(píng)中的誤差。

3．內(nèi)容：

（1）考評(píng)的含義、用途、目的。

（2）企業(yè)各崗位績(jī)效考評(píng)內(nèi)容。

（3）企業(yè)的考評(píng)制度。

（4）考評(píng)的具體操作方法。

（5）考評(píng)評(píng)語(yǔ)的撰寫方法。

（6）考評(píng)溝通方法和技巧。

（7）考評(píng)的誤差類型和預(yù)防。

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