第一篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改報(bào)告

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心綜一病區(qū)

“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”自查整改報(bào)告

我院于201*年8月開始在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，并將此次活動(dòng)與“窗口單位、服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)” 和“治庸問責(zé)“工作緊密結(jié)合，經(jīng)過動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，使全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。

為進(jìn)一步加強(qiáng)我科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，科室開展了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大討論”的主題教育活動(dòng)，大家結(jié)合這次討論的主題與科室的實(shí)際情況，認(rèn)真查找醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題、分析原因并及時(shí)提出有針對(duì)性的措施迅速整改。

現(xiàn)存在問題有以下幾方面：

1、 少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)此次活動(dòng)開展的主要內(nèi)

容不太了解。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在患者面前服

務(wù)態(tài)度較生硬。

2、

3、

4、

5、 我們主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不夠，與患者的溝通及交流還需加強(qiáng)。 我們的醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)水平仍有待加強(qiáng)、提高。 部分患者覺得檢查及用藥不夠合理。 加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理。

就以上自查存在的問題，經(jīng)過劉主任的總結(jié)后提出以下整改措施:

1、 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)

律，努力做到“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意“。

讓此次活動(dòng)主題貫穿與我們工作的始終，做到人人知曉，

人人參與。

2、 對(duì)待患者不得有“生、冷、硬、頂、推“的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

3、 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制度，加

強(qiáng)與患者的溝通與交流，拉近醫(yī)患間的距離，減少患者投

訴。工作中樹立良好的職業(yè)形象和工作作風(fēng)及態(tài)度，規(guī)范

醫(yī)療及護(hù)理流程。樹立榜樣，調(diào)動(dòng)全科人員的工作積極性，

樹立對(duì)工作的自信心，讓大家從行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服

務(wù)。

4、 提高患者滿意度，“服務(wù)好”是我們醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和

作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人

第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，

改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)

水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

5、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。

要求科室醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患

者都要細(xì)心、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力

倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情、便

利的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)。

6、 大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”

工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我們老式醫(yī)療服務(wù)觀念，

建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意等為主要內(nèi)容的績

效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新

醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

7、 加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療

質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的

核心，“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是認(rèn)真抓好

醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意

識(shí)。我們始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)科室內(nèi)部管

理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床實(shí)踐能

力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)

一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安

全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)

格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的

人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在

學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、專業(yè)技能上。

此次通過中心開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大討論”活動(dòng)，把我科室的各項(xiàng)工作推向了一個(gè)新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)” “治庸問責(zé)”的工作都落到實(shí)處，讓患者得到了優(yōu)質(zhì)滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改方案

柳家鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改方案

根據(jù)賀州市衛(wèi)生局、賀州市糾風(fēng)辦《關(guān)于印發(fā)201*年全市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案的通知》文件精神，我院把需要整改的問題進(jìn)行了認(rèn)真梳理，歸納整改，現(xiàn)制定以下整改方案：

一、整改目標(biāo)

進(jìn)一步對(duì)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)行整改，努力做到患者滿意，醫(yī)院滿意，社會(huì)滿意。

二、整改內(nèi)容

1、少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想不夠統(tǒng)一或?qū)Υ舜位顒?dòng)開展的主要內(nèi)容不夠了解。

2、我們主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不夠強(qiáng)，與患者的溝通和交流還有待加強(qiáng)。

3、我們的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待提高。

4、個(gè)別患者覺得檢查和用藥不夠合理。

5、加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理。

三、整改措施

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。

2、對(duì)待患者不能有“生、冷、硬、頂、推”的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制度，加強(qiáng)與患者的溝通和交流，接近醫(yī)患間的距離，減少患者投訴。調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，樹立對(duì)工作的自信心，讓大家從行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)。

4、提高患者滿意度，堅(jiān)持以人為本，樹立“病人第一、質(zhì)量第

一、服務(wù)第一“的理念，切實(shí)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。

5、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我們老式的醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

6、加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我們始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床實(shí)踐能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者的權(quán)益。樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和專業(yè)技能上。

柳家鄉(xiāng)衛(wèi)生院

201*年11月10日

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改方案

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改方案

根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部行風(fēng)整改的總體安排和部署，我科護(hù)理部把需要整改的問題進(jìn)

行認(rèn)真梳理，歸納整改，現(xiàn)制定以下整改方案:

一整改目標(biāo)

進(jìn)一步對(duì)我科護(hù)理質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行整改，努力做到患者滿意，

醫(yī)院滿意 ，社會(huì)滿意。

二整改內(nèi)容

1服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動(dòng)，不熱情，不到位現(xiàn)象。

2護(hù)理工作管理方面，存在一些制度落實(shí)不到位現(xiàn)象。

3護(hù)患溝通方面，存在溝通，告知不到位現(xiàn)象。

4優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)度緩慢，成效甚微。

三整改措施

第一階段統(tǒng)一全科護(hù)理人員思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念。(5月7日)

第二階段加強(qiáng)行風(fēng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量。（5月10日---26日)

第三階段檢查考核階段(6月--7月)

現(xiàn)階段存在的問題及整改措施

問題1上班時(shí)間接聽電話，玩游戲，吃東西。

整改措施 1 要求護(hù)士將手機(jī)設(shè)置為震動(dòng)或靜音，在8---11點(diǎn)做治療時(shí)段禁止接聽電 話，11點(diǎn)以后有急事可回復(fù)。

2 上班時(shí)間不能吃東西，打鬧嬉耍，不能串崗，脫崗。

3 護(hù)士長加強(qiáng)管理力度，制定獎(jiǎng)罰制度，與考核掛鉤。

問題2護(hù)士宣教內(nèi)容不全面，時(shí)間短。

整改措施 1 責(zé)任護(hù)士向患者宣教的內(nèi)容必須包括:對(duì)患者入院環(huán)境的介紹，相關(guān)疾病保健知識(shí)，各項(xiàng)檢查，手術(shù)前的準(zhǔn)備,手術(shù)后的注意事項(xiàng)，飲食指導(dǎo)，功能鍛煉，出院宣教等。

2 盡量 減少非護(hù)理工作，利用好有效的時(shí)間。

3 護(hù)士長加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的考核力度。

問題3對(duì)待患者態(tài)度生硬，不熱情。

整改措施 1 對(duì)全科護(hù)理人員進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院《員工手冊(cè)》，重點(diǎn)培訓(xùn)行為規(guī)范，文明用語和服務(wù)忌語。

2 科室開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，《護(hù)士法》，《護(hù)理十四項(xiàng)核心制度》學(xué)習(xí)，重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)道德，文明禮儀，行為規(guī)范，護(hù)患溝通等方面培訓(xùn)。3 制定患者問卷調(diào)查表，護(hù)理部每月發(fā)放考核表，了解患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度，并納入績效考核。

4 病區(qū)每月開展病友座談會(huì)一次，充分了解病人的服務(wù)需求，并進(jìn)行整理，整改，反饋。

外一科護(hù)理部201*--5---5

外 一 科 護(hù) 理 部 醫(yī) 德 醫(yī) 風(fēng) 整 改 方

案

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改方案

闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改方案

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是精神文明的重要內(nèi)容之一，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞是關(guān)系到本單位對(duì)外形象好壞的大事。特別是受市場經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)的影響，有極少部分醫(yī)務(wù)人員政治學(xué)習(xí)有所放松，為人民服務(wù)的思想信念有些淡薄，世界觀、人生觀、價(jià)值觀發(fā)生了變化，醫(yī)療質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度差、紀(jì)律松散等。我們必須高度重視，針對(duì)存在的問題，措施要得力，常抓不懈，實(shí)行標(biāo)本兼治，糾違并舉，教育是基礎(chǔ)，管理是保證，監(jiān)督是關(guān)鍵，從每個(gè)環(huán)節(jié)的工作做起，從廣大醫(yī)務(wù)工作者自己做起，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)就會(huì)好轉(zhuǎn)，醫(yī)患關(guān)系就會(huì)改善，社會(huì)就會(huì)出現(xiàn)和諧。

1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在醫(yī)院建設(shè)中的重要性

1.1 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”的需要以人為本，促進(jìn)社會(huì)和諧，它是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不單純是一個(gè)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)問題，我們要結(jié)合本單位的實(shí)際，使廣大職工從思想上充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，一切以病人為中心，一切為病人服務(wù)，讓病人滿意。

1.2加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是我院管理的基礎(chǔ)建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行《實(shí)施醫(yī)德規(guī)范獎(jiǎng)罰規(guī)定》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法》等，以制度來規(guī)范每位員工的行為，同時(shí)還要靠醫(yī)務(wù)人員高尚的職業(yè)道德、良好醫(yī)德，使醫(yī)務(wù)人員明確對(duì)病人承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，促使他們熱愛

本職工作，以病人利益為重，對(duì)事業(yè)的忠誠和主動(dòng)精神，保證我站管理工作順利開展。

1.3加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的保證工作中大量事實(shí)證明具有良好醫(yī)德的醫(yī)務(wù)人員，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，虛心求教，對(duì)病人采用的每項(xiàng)治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒有；反之，醫(yī)德不良的醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差，即使技術(shù)水平較高，也常常出現(xiàn)責(zé)任性差錯(cuò)和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。

1.4加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是我院自身生存發(fā)展的需要，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是綜合競爭力的重要組成部分，要使始終保持發(fā)展態(tài)勢(shì)，就得有一支技術(shù)優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的員工隊(duì)伍，良好的醫(yī)德是強(qiáng)大的精神力量，醫(yī)務(wù)人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺抵制各種不正之風(fēng)，才能形成良好的風(fēng)貌。

2加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的措施

2.1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)能不能搞好，關(guān)鍵在于各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是的主要黨政領(lǐng)導(dǎo)，能不能高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，將其納入發(fā)展計(jì)劃，做到同布置、同檢查，常抓不懈，切實(shí)落實(shí)“以病人為中心”的思想，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)更上一個(gè)新臺(tái)階。

2.2加強(qiáng)教育、提高素質(zhì)素質(zhì)分為政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，要提高兩個(gè)素質(zhì)，離不開教育和學(xué)習(xí)，要通過職工大會(huì)、周會(huì)、科室會(huì)議學(xué)習(xí)，宣傳灌輸衛(wèi)生改革的精神，樹立改革無論如何深化，形勢(shì)怎樣變化，為人民服務(wù)的宗旨不能變，醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的人道主義的道

德觀念不能變，“以病人為中心”的思想不能變，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、誠信第一的位置不能變。同時(shí)要開展先進(jìn)典型示范教育和醫(yī)院文化建設(shè)，利用櫥窗、板報(bào)、標(biāo)語、等形式，大力宣傳身邊的典型先進(jìn)事跡，以榜樣的力量感召人、教育人。不斷提高職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮職工的創(chuàng)造性、積極性，增強(qiáng)抵制不正之風(fēng)的能力。

2.3建章立制、規(guī)范操作。健全完善規(guī)章制度，使醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中有章可循，有法可依，為了使制度得到踐行，還應(yīng)建立完善監(jiān)督約束和激勵(lì)機(jī)制：一是建立監(jiān)督制度，接受人民群眾監(jiān)督，設(shè)立院內(nèi)、院外監(jiān)督員，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式，聽取意見，設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，針對(duì)存在的問題，制定相應(yīng)的措施，及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)違紀(jì)的人和事，按情節(jié)輕重作出處理；二是建立自查自糾制度，及時(shí)改進(jìn)工作，對(duì)自己本職工作不斷完善；三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考(感謝訪問公文素材庫：www.hmlawpc.com)評(píng)制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂考核細(xì)則，每月進(jìn)行一次綜合考評(píng)，重點(diǎn)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評(píng)，把考評(píng)結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與績效考核、表彰先進(jìn)掛起鉤來，使好的及時(shí)受到表彰，有問題的及時(shí)處理，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、教育大家的目的，使醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康有序的發(fā)展，真正使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處。

2.4改善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)臨床醫(yī)師圍繞著病人轉(zhuǎn)，后勤圍著臨床一線轉(zhuǎn)，全院圍著醫(yī)療工作轉(zhuǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)“人性化”，為病人提供規(guī)范、優(yōu)秀的服務(wù)，尊重病人，關(guān)愛病人，方便病人，服務(wù)病人，使“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到每

一位醫(yī)務(wù)工作者的實(shí)際工作中，真正把病人的呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，把病人的需求當(dāng)作第一需要，把病人的滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)，滿足病人的需求，力爭讓病人滿意，讓群眾滿意，讓社會(huì)滿意，讓黨和政府滿意。

闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院

201*.3.14

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理措施

定西南路第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理措施

為加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范診療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，我院出臺(tái)創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，以規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏制醫(yī)療活動(dòng)中紅包、回扣、開單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)管理，加大監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開展，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、重點(diǎn)內(nèi)容

1、強(qiáng)化教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。2、嚴(yán)格制度落實(shí)，規(guī)范診療行為。

3、加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。4、改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。

5、嚴(yán)格價(jià)格規(guī)定，合理準(zhǔn)確收費(fèi)。6、強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

三、實(shí)施步驟

1、學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（5月下旬）：制訂實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。全站職工要明確實(shí)施方案、指導(dǎo)思想、重點(diǎn)內(nèi)容、方法部署、標(biāo)準(zhǔn)要求，做到人人參與，積極開展創(chuàng)建工作。

2、創(chuàng)建活動(dòng)階段（6月月—10月）：根據(jù)創(chuàng)建重點(diǎn)內(nèi)容，結(jié)合服務(wù)站管理年活動(dòng)方案的具體要求和責(zé)任分工，逐一抓落實(shí)。按照“標(biāo)本兼治，糾建并舉”的方針，建立長效的管理機(jī)制。

3、考核評(píng)比階段（10月下旬—11月）：結(jié)合服務(wù)站管理年活動(dòng)的要求和年度目標(biāo)管理責(zé)任書內(nèi)容，接受衛(wèi)生局組織的考核、檢查、驗(yàn)收。

四、具體措施

1、營造濃厚的活動(dòng)氛圍。召開全站動(dòng)員大會(huì)，科室要利用早會(huì)、交班會(huì)組織學(xué)習(xí)《實(shí)施方案》。充分運(yùn)用宣傳資料進(jìn)行廣泛的宣傳報(bào)道，營造濃厚的活動(dòng)

氛圍。

2、落實(shí)責(zé)任分工。按服務(wù)站管理年活動(dòng)制定的工作目標(biāo)和重點(diǎn)內(nèi)容，職能科室和臨床科室要按職責(zé)分工，分解細(xì)化內(nèi)容，并制定相應(yīng)的措施，逐條逐項(xiàng)抓落實(shí)。

3、規(guī)范診療行為。規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌素藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定。

4、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理。以“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”為主題，以“科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)”為核心，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)站管理年活動(dòng)內(nèi)容，建立醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)治療和護(hù)理質(zhì)量，盡量避免或減少重大醫(yī)療差錯(cuò)，防止醫(yī)療事故發(fā)生。

5、改善服務(wù)態(tài)度。強(qiáng)化在窗口服務(wù)單位使用文明服務(wù)用語，并制訂相應(yīng)的工作處罰措施。實(shí)行病人回訪制度，融洽醫(yī)患關(guān)系。

6、控制醫(yī)療費(fèi)用增長。門診平均費(fèi)用和藥品比例不得超過去年同期水平，要嚴(yán)格控制，保持零增長。對(duì)措施不力，管理不力的，要與醫(yī)務(wù)人員績效分配，評(píng)先評(píng)優(yōu)掛勾，視情追究部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。要增加醫(yī)療收費(fèi)透明度，完善價(jià)格公示、查詢制，拓寬社會(huì)和患者監(jiān)督的渠道。

7、嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行藥品及醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購制度，加大查處力度，嚴(yán)肅查處在醫(yī)藥購銷、醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣行為和接受或索要患者及其家屬“紅包”及其他財(cái)物行為。

8、建立滿意度測評(píng)制度。服務(wù)站組織人員每季度進(jìn)行滿意度測評(píng)，滿意率低于90%的科室除扣除質(zhì)管分外，還要給予全站通報(bào)。

五、具體要求

1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范服務(wù)站”活動(dòng)，是貫徹落實(shí)全國糾風(fēng)工作會(huì)議精神的具體措施，是開展服務(wù)站管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。開展好這項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)于推進(jìn)服務(wù)站職業(yè)道德建設(shè)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系將起到積極的作用。我們要積極開展創(chuàng)建活動(dòng)，力爭處于綜合評(píng)比前列。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。服務(wù)站成立“醫(yī)療投訴及糾紛處理”小組，不再另行設(shè)立機(jī)構(gòu)。站長為第一責(zé)任人。

3、突出重點(diǎn)。緊緊抓住醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主線，突出解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，真正使創(chuàng)建活動(dòng)富有成效。

4、完善制度。堅(jiān)持標(biāo)本兼治，糾建并舉的方針，建立健全站管理、診療行為、規(guī)范收費(fèi)、費(fèi)用、信息公開、行業(yè)紀(jì)律以及落實(shí)責(zé)任制等各種制度。以制度管人，以制度管事，以制度糾風(fēng)，建立長效的工作機(jī)制。

定西南路第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站

201*年2月20日

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