第一篇：買家賣家客服語錄

買家：如果收到商品不滿意，或者尺碼不合適可以退換嗎

賣家：我們的商品圖片和說明都是真實可信的，如果您收到以后，因為個人原因不喜歡，在未下手和穿著及標牌齊全的情況下，可以退換貨。

買家：如果是尺碼不合適呢

賣家： 內(nèi)衣褲涉及衛(wèi)生問題，如果穿著以后是不能退換的，請您盡量在購買前與我們確認您的真實尺碼，我們一定會推薦正確的尺碼給您的喲！

買家：我買這么多，店主可以給我打八折包個郵嗎？

賣家：親，我們是有很多優(yōu)惠的折扣標準的，您的金額達到兩百元，只可以享受9折平郵哦，具體標準請看這里：優(yōu)惠折扣信息

買家：不能再優(yōu)惠一點了嗎？我會給你介紹客戶的。

賣家：您還可以在贈品區(qū)挑選一件68元以下的贈品，價錢上真的不能再便宜了，我也只是打工的客服，這是我能給出的最大優(yōu)惠了哦。

買家：在嗎？

賣家：在的，請問有什么可以為您服務(wù)的嗎？

買家： 衣服我收到了。

賣家：太好了。mm收到衣衣覺得滿意嗎？

買家：很漂亮，可是我報錯尺碼了。

賣家：mm不要著急，如果沒有穿著洗滌，我們可以幫您更換的！

買家：問題就是我已經(jīng)洗過了才試的��！

賣家：那就非常抱歉了mm，內(nèi)衣關(guān)系到衛(wèi)生問題，下過水的我們是不能退換的哦。 買家：可是看不出來的嘛，再說尺碼不對我穿不了啊！

賣家：親愛的mm ，如果我們可以這么做的話，您還能相信我們以后賣給您的是全新的內(nèi)衣嗎？將心比心，雖然您報錯了尺碼，如果沒有下水的我們還是可以幫您更換的喲，您看這樣好嗎？您另外再挑選一款喜歡的衣衣，姐姐就算是成本價給您以作補償吧！

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買家：掌柜的，你們給我發(fā)錯貨了

賣家：mm先別著急，請問是哪里出錯了呢

買家：我要的那款是粉紅色的，你發(fā)綠色的了。

賣家：哦，那能麻煩mm拍一張照片傳給我們確認一下嗎？如果真的是發(fā)錯了，我們一定會給您更換的哦！

買家：拍照片太麻煩了，還有退換的運費誰出啊

賣家：給您帶來不必要的麻煩我非常抱歉，但是為了更快更及時地幫您處理問題，還是請您配合一下我們的工作好嗎？如果確認是我們發(fā)錯貨了，來回運費當然是由我們承擔，另外我們還會送您禮物以作補償喲！

買家：這款新產(chǎn)品，能便宜點嗎？

賣家：新店開張不久，不賺利潤，只賺人氣！真的不能再少了。親。

第二篇：買家拍下商品不付款賣家應(yīng)該怎么辦

買家拍下商品不付款賣家應(yīng)該怎么辦

買家拍下商品不付款賣家應(yīng)該怎么辦？該如何處理?常碰到買家拍下寶貝但是卻遲遲不付款的情況，作為賣家心里其實很著急，如何應(yīng)對呢？我想應(yīng)該要分不同的情況來處理，根據(jù)不同的原因見招拆招，從容應(yīng)對客戶拍下不付款的行為?

1.新買家出于好奇，拍著試試看

這種情況最好跟對方通過旺旺進行聯(lián)系，了解一下具體情況，如果對方旺旺長期不在線，也可以手機聯(lián)系一下，如果對方表示了歉意，那賣家最好寬容的表示沒關(guān)系，這樣可能會留住一個潛在的客戶。

2.新買家需要購買但是不會支付

有不少新注冊的用戶不會使用支付寶付款，這時需要你耐心的指導，不要帶著不耐煩的情緒，因為大家都是從新手過來的，互相理解是溝通的基礎(chǔ)。

3.拍下了商品，但是支付寶內(nèi)余額不足未付款 有很多買家并沒有開通網(wǎng)銀，如果支付寶內(nèi)沒有足夠的余額，就需要去銀行存款，銀行也是需要排隊的，而且也要在對方有空的情況下才能去存款，所以需要給對方一定的時間，有的買家會主動跟你聯(lián)系，說明要晚點支付，這樣是最好的，但是有的買家不會主動與你聯(lián)系，所以我們就需要給對方一定的時間去準備付款，大概一天左右的時間，如果沒付款，可以主動與買家取得聯(lián)系，詢問一下情況，給對方充裕的時間。

4.拍下后，由于種種原因又不想購買的

這個情況也經(jīng)常發(fā)生，因為網(wǎng)絡(luò)購物平臺的信息面很廣，買家經(jīng)常會對比好幾個賣家的貨品，當然一般熟悉流程的買家拍前會比較謹慎，但是不排除一些原先是要購買，但是拍下后，又不想購買的情況。還有就是替朋友購買的，在拍下后，朋友又反悔了，這樣的情況也常見。只要對方不是主動惡意，而且先表示了歉意，作為賣家就要寬容為上，但是需要給予提醒，諸如：拍下不買會影響到我們的利益，所以以后請謹慎。如果對方不表示歉意，那就要給予適當?shù)木�告，告知對方賣家是可以行使投訴權(quán)力的，警告對方下次不要再犯。

5.同行惡意競爭 有的是同行惡意捉弄的行為，通常表現(xiàn)為拍下很多寶貝，甚至是全部的商品，這時，記住千萬別發(fā)火，也別去主動關(guān)閉交易，要做的是直接投訴對方惡意拍下的行為，可以通過系統(tǒng)投訴，也可以打電話給淘寶客服，尋求幫助。如果你主動關(guān)閉交易，對方反而可以投訴你成交不賣，淘寶會給予停止鋪貨數(shù)天的處罰，所以碰到這樣的情況一定要冷靜，不要沖動。

最后，有個友情提示，我不建議大家使用系統(tǒng)的自動提醒，因為那樣缺少了雙方之間的溝通，方式也會比較生硬，容易造成雙方之間的誤會。買賣雙方是需要溝通的，有溝通機會就不要錯過了，除非你的生意好的無所謂多一個少一個客戶，否則何必用系統(tǒng)來提醒呢？

第三篇：買家與賣家的矛盾我們要怎么看待

買家與賣家的矛盾我們要怎么看待

買家與賣家 如何做好溝通、顧客的記性都奇好，所以，對客戶的承諾一定要兌現(xiàn)。不要輕易對自己的產(chǎn)品和服務(wù)作出承諾，作出承諾就一定要兌現(xiàn)。小勝靠欺，大勝靠德，誠信才是發(fā)展的硬道理。

人都是有感情的，所以，銷售要注重人與人的溝通。很多賣家賣完東西后從來不與買家聯(lián)系，這一方面以后一定要拾起來，不忙的時候聊聊天，聯(lián)絡(luò)一下感情。

顧客不容易相信賣家，特別是隔著飄渺的網(wǎng)絡(luò)，但是旦建立信任就會深信不疑。所以，銷售最重要的是獲得客戶的信任。顧客信賴你了，他會在他的交際圈里說你的好，慢慢的增值潛力就上來了，老顧客越多，我們的生意就會像滾雪球那樣越做越大。

顧客大多時候比賣家聰明。所以，不能被客戶的思路帶著走，銷售溝通的每個環(huán)節(jié)山誰來主導決定了最后是否能成交。任何人都喜歡自己有個很耐心的傾聽者，所以我們要學會傾聽。讓買家在網(wǎng)上說吧，時不時地贊同一下，或者糾正一下，但是最終我們要通過封閉式的問答(即二選其一的問答)把顧客牽回來。

顧客不愛“馬上”，怕做第一，知而不行，喜歡話講一半，所以，在適當?shù)臅r機，你要懂得給你的顧客做決定。溝通到一定火候，賣家產(chǎn)品服務(wù)確實沒有問題，買家也徹底了解了，當他還是猶豫不絕的時候，要趁熱打鐵替他下決定，只要是時機把握好，這招很好使。顧客的表情都寫在臉上，所以，你要注意察言觀色。我們是在虛擬的世界上談判，注意察言觀色就要靠聊天內(nèi)容來判斷了，比如聊天開場白發(fā)個微笑的表情人家看了會很舒服的。在交談中穿插些生動的表情，比生硬的文字好使多了。再比如顧客說我再考慮下吧，先下了。那咱就別再往死里推銷產(chǎn)品了，送句祝福，祝他天天有個好心情，這能給顧客留下個好印象。你還可以說：“我們有新貨上架一定即時通知你，希望你能在我們店里淘到你喜歡的東西�！边@也是為下次的進一步推銷做個良好的鋪墊。

總之。坐在電腦那端的顧客同樣是一個有血有肉的人，在實際的溝通中，切忌表現(xiàn)得太露痕跡，只有當你忘記銷售技巧的時候，你的技巧才是真正達到境界了。

開網(wǎng)店，買家與賣家的矛盾。買家在各大論壇抱怨買家的商品，賣家抱怨買家給差評、抱怨、退貨之類的問題。身為店家除此之外，我們是不是應(yīng)該找點方法呢“微笑打先鋒，傾聽第一招;贊美價連城，人品做后盾”這是不少商家信奉的一句箴言。這不只在現(xiàn)實中管用，在網(wǎng)上同樣適用。當買家看到商品，問都不問就買下了。恭喜你這是最理想的狀態(tài)。但現(xiàn)實與理想是有差距的。現(xiàn)實是，往往雙方溝通了大半天，買家說再考慮考慮吧，然后便如黃鶴一去不復返了。

一分鐘教您開網(wǎng)店

第四篇：淘寶賣家給買家的評語

物流公司的態(tài)度比較差,建議換一家！不過掌柜人還不錯！

很好的賣家，謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來哦 ！

店已經(jīng)收藏了很久，不過是第一次下手。應(yīng)該說還不錯。

第二次來買了，貨比我想像中要好��！老板人表揚下。。

包裝看起來很好，包得很用心，相信貨一定很好，謝謝了！

貨超值，呵，下次再來。幫你做個廣告，朋友們：這家店的貨值。

一個字��！值！�。�

掌柜的服務(wù)態(tài)度真好，發(fā)貨很快。商品質(zhì)量也相當不錯。太喜歡了，謝謝！

掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指導下我都快變內(nèi)行人士了！

賣家服務(wù)真周到。以后帶同事一起來。

很好的賣家。謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來哦

很難得的正品，網(wǎng)購以來最滿意的了。

老板性格好，寶貝也好，戴上去也很舒服，超贊.

還不錯.質(zhì)量挺好的.速度也快.

真不錯，老公喜歡就是好！

親，寶貝收到了，我超喜歡，做工質(zhì)地都好得沒話說，呵呵，服務(wù)態(tài)度也超好， 很有心的店家，以后常光顧

早上剛才收到，很是喜歡。下次還有來，介紹朋友來能不能給打個折？

不錯 希望下次合作 謝謝掌柜~~

發(fā)貨快，物品基本滿意。。所以給好評！

剛收到貨，很好，物超所值�。∫院筮�來！

店主服務(wù)很好，寶貝也很便宜！以后一定常來！

終于拿到啦~~ 好開心那！~

哈哈，東西收到！

確認晚了，不好意思，店家人很好。

thank you！

早上剛收到，朋友很喜歡，下次一定還來

還是到網(wǎng)上買東西實惠

一個字 好

貨晚了兩天收到，不過東西真的很好，老板人也好。運輸?shù)乃俣葢?yīng)該是郵局的問題吧。

網(wǎng)上買東西講的是誠信，掌柜說道做到！謝謝了

好賣家 贊一個 發(fā)貨迅速

態(tài)度很好，很滿意！

很好很好！~

下次有機會再找你

店家人蠻好的

東東很不錯,比意想的效果好,好賣家

第一次就淘到心意的寶貝,心情不錯!

黑黑,老板加油呀

難得在淘寶見到這么好的店家

價格很優(yōu)惠，服務(wù)也很，東西不錯，給個好評此次鼓勵

商品很不錯，只是發(fā)貨慢了一天，不過還是很好(來源說明好范 文網(wǎng)WWwww.hmlawpc.com)啦，o(∩_∩)o…

以后要買還會來找你的

感謝老板，送個好評

老板我愛你 謝謝了！

呵呵 收到

收到

還是淘寶的東西好，比拍拍好多了

期盼之中，終于等到了心愛的東東，謝

祝老板生意興隆，財源廣進！

東西確實不錯，只是價格稍微貴了點，不過還是物超所值了

第一次來淘寶買東西，多虧了店家的細心給我講解支付寶的使用方法

老板人有耐心，不像其他的店鋪老板

網(wǎng)上買東西，就是方便！

看到這么好的老板，對淘寶有信心了！

買到一件好東西不如遇到一個好老板，老板人品感覺不錯！

服務(wù)態(tài)度還可以

收到，朋友很開心 謝謝

老板人真好，呵呵，也許是為了做生意吧，不過相比其他鉆石店家來說很好啦，好評。

剛剛收到，就來給你確認付款了

如果店家能一直保持這樣的服務(wù)態(tài)度，相信很快就是皇冠了！

不好意思，付款晚了點

恭喜發(fā)財，祝你生意越來越火

為什么不開家分店呢？需要的話聯(lián)系我，我做你下家。

貨好，人更好！簡單就好！

昨天拿到的，謝謝

5天才到，今天把送快遞的罵了一頓！不過和老板沒有關(guān)系了，東西絕對好！

有這樣的店家在，淘寶有希望了~

老客戶有優(yōu)惠嗎？我要辦vip會員卡，嘿嘿。。。。。。

以后買東西再找你

合作愉快，已經(jīng)確認付款，請查收！

做生意講的是誠信！掌柜的為人值得稱贊！

剛來淘寶買東西不久，很多地方不明白，還是老板教的，祝老板好人一生平安。 這家店還好吧。來買過幾次了，服務(wù)老客戶非常周到，以后還常來！

網(wǎng)上購物這么激烈，沒想到店家的服務(wù)這么好，商品質(zhì)量好而價低廉，我太感謝你了！

第五篇：賣家感謝信

尊敬的淘寶買家您好：

感謝親對穗姿美服飾的青睞與信任，選擇本店的產(chǎn)品一定會讓親體會到我們的用心與堅持。在實體店領(lǐng)域，自1997年成立以來，穗姿美服飾已經(jīng)經(jīng)歷了十多年的成長與發(fā)展，專心致志于家庭休閑產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)，然而在網(wǎng)絡(luò)購物時代穗姿美服飾還只是初出茅廬，不過請親們相信穗姿美服飾在品牌產(chǎn)品的生產(chǎn)、品牌質(zhì)量的保障上的實力與自信，雖然我們將通過更自由的方式連接彼此，但穗姿美尊崇“服務(wù)、尊敬、信任“的理念、追求”讓顧客100%的滿意“的服務(wù)宗旨是不會變的。

網(wǎng)絡(luò)購物的特點造成了在與親的交流過程中不可避免的會存在一些誤會與分歧，如果親對購物過程中的任何一個環(huán)節(jié)有任何的異議，請親及時與我們聯(lián)系，親對穗姿美服飾的信任就是對我們最大的支持，我們不能辜負這份信任，我們必將盡心為您為親分憂解難，讓親100%滿意。

最后衷心的祝愿親天天開心、事事順意！

穗姿美，讓生活更美！

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