第一篇：社會(huì)福利院的管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)材料
**區(qū)社會(huì)福利院是敬養(yǎng)老合為一體的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，現(xiàn)位于**區(qū)龍山鄉(xiāng)西遼海村，全院占地面積1.1萬(wàn)平方米，建筑面積3200平方米，固定資產(chǎn)420萬(wàn)元，床位120張。現(xiàn)已收養(yǎng)員109名，其中農(nóng)村五保老人26人，城市三無(wú)老人17人，孤兒1人，自費(fèi)養(yǎng)員65人，工作人員21人，田園10畝。
幾年來(lái)我們**區(qū)社會(huì)福利院在市區(qū)民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著市民政局局長(zhǎng)提出的民政工作要“想新的、憑真的、干實(shí)的”九字方針，按區(qū)民政局對(duì)養(yǎng)老工作提出的“辦院要上等級(jí)、管理要上水平、服務(wù)要上質(zhì)量、設(shè)施要上檔次、創(chuàng)收要上效益”的要求，把院里的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、崗位制度建設(shè)、精神文明建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)作為工作重點(diǎn)，實(shí)行院務(wù)管理，組織管理，制度管理，目標(biāo)管理規(guī)范化。實(shí)踐使我們體會(huì)到要想抓好規(guī)范化管理首先認(rèn)識(shí)要高，規(guī)章制度要全，院內(nèi)管理要嚴(yán)，崗位責(zé)任制落得要實(shí)，從根本上要徹底擺脫敬老院原有的“老人三個(gè)飽一個(gè)倒”的舊的運(yùn)行管理機(jī)制和管理模式，運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化和社會(huì)老人、五保老人、城市孤寡老人的需要，要把以人為本貫穿管理工作的全過(guò)程，覆蓋管理工作每個(gè)細(xì)節(jié)，院內(nèi)的設(shè)施、居住環(huán)境完全適應(yīng)老人的心理和生理變化，保證老人的正常生活。只有不斷地加大管理力度才能使養(yǎng)老工作達(dá)到管理科學(xué)化、服務(wù)規(guī)范化、居住賓館化、庭院花園化、設(shè)備現(xiàn)代化、康復(fù)療養(yǎng)一體化。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
xx年我們區(qū)民政局把改建福利院作為社會(huì)福利事業(yè)的一項(xiàng)重大改革，是落實(shí)“三個(gè)代表”體現(xiàn)民政工作執(zhí)政為民的重要舉措，本著合理布局，因地制宜，統(tǒng)籌兼顧，立足高標(biāo)準(zhǔn)，著眼社會(huì)化，體現(xiàn)人性化的原則，解放思想，真抓實(shí)干，抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，抓長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，把改擴(kuò)建福利院納入了區(qū)委、區(qū)政府為人民辦好的十件大事之一。區(qū)委、區(qū)政府等五大領(lǐng)導(dǎo)班子親臨福利院進(jìn)行視察，市、區(qū)民政局長(zhǎng)、主管科長(zhǎng)，龍山鄉(xiāng)主管鄉(xiāng)長(zhǎng)，經(jīng)常深入福利院，形成了齊抓共管的局面。在沒(méi)有資金，沒(méi)有條件的情況下幫助我們?cè)豪餇?zhēng)取資金，創(chuàng)造條件，新建高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)員樓2100平方米，工程投資220 5，900元，設(shè)備投資29萬(wàn)元，新建的養(yǎng)員樓分高中低檔，以滿足不同層次老人的需要，室內(nèi)裝修達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化，家具現(xiàn)代化，地板，地?zé)�。每個(gè)養(yǎng)員室實(shí)現(xiàn)了三通：即通閉路，通電話，通呼叫鈴。每個(gè)樓層實(shí)現(xiàn)了四有：有活動(dòng)健身室，圖書(shū)室，醫(yī)務(wù)室，理療按摩室。同時(shí)全院實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)給水，安裝了電飲水機(jī)，保證24小時(shí)供應(yīng)開(kāi)水，從根本上解決了多年來(lái)用水難，用開(kāi)水更難的問(wèn)題。
擴(kuò)大了食堂、浴室及鍋爐房的面積，新建的太陽(yáng)能浴室將給老人，特別是癱瘓老人提供極大的方便，隨時(shí)洗浴方便衛(wèi)生、快捷。
食堂全部實(shí)現(xiàn)了電氣化，購(gòu)置了蒸飯車、合面機(jī)、豆?jié){機(jī)、肉餡機(jī)、切菜機(jī)、烙餅機(jī)，冰箱、冰柜、消毒柜，灶臺(tái)、食品操作臺(tái)按衛(wèi)生防疫部門的要求全部實(shí)現(xiàn)了白剛化，達(dá)到了最現(xiàn)代、最衛(wèi)生、最清潔的要求，并嚴(yán)格執(zhí)行主副食操作分開(kāi)，生熟分開(kāi)的原則，同時(shí)配備了主副食物品庫(kù)，達(dá)到食品存放整齊，干凈，衛(wèi)生，分門別類。
對(duì)老人的就餐環(huán)境進(jìn)行了重點(diǎn)的裝修，更換了餐桌、餐椅、餐具，餐廳寬敞明亮，冬暖夏涼，滿足了老人就餐要求，給老人提供了良好的就餐環(huán)境。
二、加強(qiáng)規(guī)范化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
在工作安排和要求上我們緊緊圍繞在養(yǎng)老服務(wù)，例如：人員安排上向生活護(hù)理崗位傾斜，減少辦公室專職人員提供充足的人力，物力保證護(hù)理的質(zhì)量，膳食服務(wù)上我們?yōu)槔先颂峁┬枰谖哆m合的飯菜，作到品種多樣，花樣翻新，以滿足不同層次老人的飲食要求，總之養(yǎng)老工作每一項(xiàng)管理行為都應(yīng)是以老人為本的具體體現(xiàn)。
講求工作效率，明確崗位責(zé)任制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)以老人為本管理的重要途徑，工作效率取決于科學(xué)安排，責(zé)任界定工作人員的工作態(tài)度及技能，院里的工作管理是否到位，規(guī)范還體現(xiàn)在養(yǎng)員家屬的滿意率，家屬和養(yǎng)員的滿意率是最直接的評(píng)價(jià)。因此，管理工作既要講實(shí)效，更應(yīng)重視養(yǎng)員及家屬對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作的綜合評(píng)價(jià)，我們?cè)憾ㄆ诮M織聽(tīng)取家屬意見(jiàn)，并填寫(xiě)征求意見(jiàn)表。
社會(huì)福利院是一個(gè)縮小的社會(huì)和擴(kuò)大的家庭，營(yíng)造一個(gè)舒適、祥和的以及各種人際關(guān)系和諧的氛圍，有助于老人的身心的健康，創(chuàng)建組織文化是營(yíng)造良好環(huán)境的有效方法，我們?cè)壕褪峭ㄟ^(guò)創(chuàng)建組織文化使全體服務(wù)人員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力創(chuàng)造一種群體意識(shí)，這種群體意識(shí)就是職工的價(jià)值觀，組織精神，道德規(guī)范行為準(zhǔn)則和工作目標(biāo)，我們工作人員應(yīng)具備的價(jià)值觀就是要把老人當(dāng)父母，不是親人勝親人，心甘情愿地為老人付出，老人至上，服務(wù)第一，我們?nèi)阂恢弊裱牡赖乱?guī)范就是熱愛(ài)養(yǎng)老事業(yè)，忠于職守，尊老愛(ài)幼，扶弱助殘，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為院長(zhǎng)還應(yīng)該廉潔自律，帶頭改革，辦事高效，心系老人，奮發(fā)進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，立足崗位，無(wú)私奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，這種價(jià)值觀和道德觀是我們?cè)汗芾斫M織文化的核心，只要這種價(jià)值觀為工作人員認(rèn)同就會(huì)成為一種巨大的同心力和凝聚力，使服務(wù)人員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂的情緒和奮發(fā)進(jìn)取的精神，樂(lè)于參與院里的大小事務(wù)，發(fā)揮自己的聰明才智，為實(shí)現(xiàn)院里的工作目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，服務(wù)人員才能真正由讓我干向我要干轉(zhuǎn)變。同時(shí)才能讓老人的各種需要得到了滿足，讓他們切身感到生活上得到了無(wú)微不至的關(guān)懷與照護(hù)，精神上得到
尊重與寬恕，只有這樣，以老人為本的管理原則才能切實(shí)落實(shí)。在實(shí)際工作中我們注重三個(gè)特點(diǎn)：
1、服務(wù)性。福利院的服務(wù)工作是以在院老人生活需要為中心，向老人主要提供三大項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。一是衣、食、住、用方面的生活服務(wù)；二是精神娛樂(lè)方面的文化服務(wù)；三是醫(yī)療康復(fù)方面的保健服務(wù)。這三大服務(wù)內(nèi)容決定了我們?cè)旱姆⻊?wù)工作是固定的，服務(wù)行為應(yīng)是規(guī)范的，檢查督促是經(jīng)常的，這樣才能保證提高老人的服務(wù)是高質(zhì)量的。
由于老人生活需要衣、食、住、用的生活服務(wù)，需要精神娛樂(lè)方面的文化服務(wù)以及醫(yī)療康復(fù)的保健服務(wù)，提供上述服務(wù)則需要我們?cè)旱男姓芾砣藛T、生活護(hù)理人員、醫(yī)務(wù)人員、后勤工作人員的共同參與。因此在管理中應(yīng)進(jìn)行全方位的管理，保證各項(xiàng)工作真正到位，才能滿足老人生活需要的目的。
2、福利性。福利院的工作還具有鮮明的社會(huì)福利性質(zhì)。具體體現(xiàn)在必須承擔(dān)政府安排的孤寡老人，使他們得以安度晚年。為了保障這些老人的合法權(quán)益不受侵犯，在管理中一定要認(rèn)真執(zhí)行老年人保障法。
3、公益性。福利院的公益性表現(xiàn)為：其養(yǎng)老工作是面向全社會(huì)每一位老年人的社會(huì)化服務(wù)工作。每一位老人在有社會(huì)養(yǎng)老需求時(shí)都有權(quán)享受社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)。為此我們面向社會(huì)擴(kuò)大收養(yǎng)范圍和自費(fèi)收養(yǎng)，把符合入院、自愿入院的老人給予積極妥善的安排。
三、強(qiáng)化院務(wù)管理，提高辦院水平
管理和服務(wù)是我們福利院工作永恒的主題，為了適應(yīng)新時(shí)期福利院的工作特點(diǎn)，使福利院的管理朝著科學(xué)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，我們主要抓了以下幾個(gè)方面：
(一)思想管理。就是要加強(qiáng)政治思想教育工作。福利院的收養(yǎng)人員是孤寡老人，他們都是從舊社會(huì)過(guò)來(lái)的，長(zhǎng)期受封建思想的影響，思想意識(shí)和道德觀念帶有較深的舊社會(huì)的痕跡，封建迷信、狹隘自私、愚昧保守等等不可能根除。另一方面，這些人長(zhǎng)期以來(lái)過(guò)著孤獨(dú)的生活，都形成了較孤僻的性格，都有一身特性，不適應(yīng)集體生活方式。由于這些原因，福利院的政治思想教育工作的意義很大，任務(wù)很重。這就要求福利院領(lǐng)導(dǎo)班子采取各種各樣的形式，經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行思想政治教育，宣講黨的方針、政策，宣傳社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。同時(shí)，對(duì)工作人員要進(jìn)行政治思想教育，樹(shù)立敬老愛(ài)老的思想，熱愛(ài)本職工作，全心全意為人民服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，把黨和政府的關(guān)懷送到老人的心坎上。思想管理是做好福利院工作的基礎(chǔ)。
做任何工作都有個(gè)方法問(wèn)題，方法不得當(dāng)，工作就難以收到預(yù)期的效果。工作方法中有一條普遍的規(guī)律，就是從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)工作對(duì)象確定工作方法，只有因人制宜才能取得滿意的效果。
福利院的主體是“五保”老人，他們是福利院的主要對(duì)象。這一特殊社會(huì)群體的特殊經(jīng)歷、心理、需求等構(gòu)成的特殊性決定了福利院工作方法的特殊性。認(rèn)清了孤寡老人的這一特點(diǎn)，選擇與之相適應(yīng)的特殊的工作方法，才能有效地開(kāi)展福利院的思想政治工作，我們**區(qū)社會(huì)福利院設(shè)立一名相談員專門負(fù)責(zé)做各種思想工作，溝通心理，隨時(shí)掌握每位老人的心理變化。
1、政治思想工作。不要泛泛地講大道理，更不要只是給予他們念那些理論文章，要用他們所習(xí)慣的方言土語(yǔ)，通過(guò)聊天談心，講生動(dòng)事例的方法，達(dá)到宣傳教育的目的。
2、對(duì)于不同的老人也要采取不同的方法。有的老人喜歡表?yè)P(yáng)，對(duì)他們多鼓勵(lì)，在他高興的時(shí)候，指出他的缺點(diǎn)，使之接受。也有個(gè)別人欺軟怕硬，就要抓住他不可否認(rèn)的錯(cuò)誤，給予嚴(yán)厲的批評(píng)。
3、要善于與孤寡老人交朋友。對(duì)待老人要實(shí)心實(shí)意，要真正地為他們辦實(shí)事、辦好事，幫助他們解決一些具體困難。特別是他們有病時(shí)要精心護(hù)理，使他們真正感到工作人員是親人，是可以信賴的；當(dāng)有的老人病故時(shí)，要妥善地安排和處理后事，使其他老人感到自己沒(méi)有后顧之憂。當(dāng)你真心實(shí)意地為老人服務(wù)時(shí)，老人也就把真心交給你了。建立起了這樣的感情，你怎樣批評(píng)他，他也不會(huì)生氣；有什么工作、有什么話，不用你說(shuō)，他就會(huì)主動(dòng)去干；其他老人有什么意見(jiàn)，他也會(huì)主動(dòng)向你反映。所以，與老人交知心朋友是最好的工作方法。
4、處理問(wèn)題要客觀公正，實(shí)事求是。對(duì)工作人員的批評(píng)、表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰，對(duì)老人的獎(jiǎng)勵(lì)和批評(píng)，都要“一碗水端平”，不得有傾向性。否則，就會(huì)在老人中失去威信，引起消極反應(yīng)。
5、正確對(duì)待老人提出的意見(jiàn)。孤寡老人是福利院的主人，工作人員是為他們服務(wù)的，這個(gè)基本立場(chǎng)不要忘記。老人提出的問(wèn)題，有時(shí)代表了大家的意見(jiàn)，正確的就要采納；對(duì)有些要求，雖然是合理的，但由于院內(nèi)條件不具備，暫時(shí)無(wú)法辦到，要向他們解釋清楚，求得諒解；對(duì)有些不正確的意見(jiàn)，也要耐心的講情道理，錯(cuò)在什么地方，使他們心服口服。這樣做，使他們能夠增強(qiáng)主人翁感，促使他們協(xié)助院長(zhǎng)做好工作。除了政治思想工作外，我們還要為老人組織活動(dòng)室、健身房、康復(fù)理療室、圖書(shū)室，利用多種環(huán)境，采取多種形式讓老人體會(huì)到社會(huì)主義的優(yōu)越和集體生活的優(yōu)勢(shì)。每天組織老人聽(tīng)新聞看電視，讀書(shū)看報(bào)，每周召開(kāi)一次老人管委會(huì)組織的生活會(huì)。積極參加院內(nèi)的各項(xiàng)文體比賽、娛樂(lè)活動(dòng)。定期組織老人旅游觀光。配備麻將、各種棋類、球類，琴棋書(shū)畫(huà)把老人的業(yè)余時(shí)間充分利用起來(lái)。不但要老人樂(lè)起來(lái)，還要讓老人身體棒起來(lái)，要專職人員組織老人每天做老年保健操、扭秧歌，配備了按摩師、足療師。開(kāi)展中醫(yī)按摩康復(fù)保健，達(dá)到理療目的的同時(shí)又能及時(shí)解除老人各種慢性病帶來(lái)的痛苦，讓老人活得輕松愉快。
(二)組織管理。福利院的一切工作都要靠一定的組織形式去落實(shí)，要健全院務(wù)管理委員會(huì)；下設(shè)生活組、衛(wèi)生組、財(cái)務(wù)組、生產(chǎn)組。吸收工作人員和有能力的養(yǎng)員參加，分工負(fù)責(zé)，群策群力，搞好院務(wù)管理。我們?cè)狐h支部的全體同志堅(jiān)持正常的黨內(nèi)生活。同時(shí)，還可以開(kāi)展衛(wèi)生評(píng)比、文明房間評(píng)比、“五好”老人評(píng)比。把大家都組織到各類組織之中，既要組織的約束，又有大家的監(jiān)督，就能使福利院的各形任務(wù)得以落實(shí)，使各項(xiàng)規(guī)章制度得以貫徹執(zhí)行。在組織管理工作中，我們始終要堅(jiān)持依靠集體，發(fā)揮各職能部門的作用，實(shí)行民主管理、文明辦院的方針，成立有老人參加的院老人管委會(huì)。實(shí)行民主管理是提高福利院管理水平的需要，老人參加管理可以避免和減少我們的工作失誤，同時(shí)也是避免官僚主義，杜絕不正之風(fēng)的重要保證。
(三)制度管理。加強(qiáng)制度管理：（1）是要健全各項(xiàng)制度。從福利院的實(shí)際出發(fā)，制定一整套制度：如財(cái)務(wù)管理、生活制度、衛(wèi)生制度、學(xué)習(xí)制度、會(huì)議制度、考評(píng)制度等。（2）是要嚴(yán)格執(zhí)行。從工作人員到每個(gè)養(yǎng)員，都要自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，都要同違反制度的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)；院領(lǐng)導(dǎo)班子要制定相應(yīng)的措施，保證制度的貫徹執(zhí)行；對(duì)違反制度的人要予以處罰；每個(gè)養(yǎng)員都有權(quán)監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，特別是對(duì)涉及工作人員的制度，更要認(rèn)真監(jiān)督。
(四)目標(biāo)管理。就是確定一定時(shí)期內(nèi)可達(dá)到的預(yù)期工作成果，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而進(jìn)行組織、激勵(lì)和控制等工作的系統(tǒng)管理方法。它與聘用、合同制、承包制等緊密相關(guān)。為了提高辦院水平，根據(jù)實(shí)際情況，制定出院務(wù)管理，財(cái)務(wù)管理，生活管理，衛(wèi)生管理，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，精神文明建設(shè)，安全管理等方面要達(dá)到的指標(biāo)，然后把它們分解落實(shí)到人頭；對(duì)工作人員，生產(chǎn)人員要按完成指標(biāo)情況確定報(bào)酬；對(duì)養(yǎng)員則按完成指標(biāo)的優(yōu)劣予以獎(jiǎng)勵(lì)。制定指標(biāo)，不能過(guò)低或過(guò)高。既要考慮經(jīng)濟(jì)效益，更要考慮社會(huì)效益。要通過(guò)提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑來(lái)提高社會(huì)效益；既要考慮到工作人的利益，更要考慮養(yǎng)員的利益，把養(yǎng)員的利益放在首位。制定出合理的先進(jìn)指標(biāo)，職責(zé)明確，管理目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。早目標(biāo)管理中我們要根據(jù)本院的實(shí)際情況分別制定目標(biāo)，把每年?duì)巹?chuàng)文明院、省級(jí)院作為重點(diǎn)完成目標(biāo)。把崗位練兵素質(zhì)報(bào)告、評(píng)優(yōu)選差、整頓隊(duì)伍、優(yōu)化組合、精減機(jī)構(gòu)、實(shí)行工資與效益、服務(wù)與質(zhì)量掛鉤，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。院長(zhǎng)與民政局長(zhǎng)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任制；院長(zhǎng)與每位職工簽訂聘任合同，把安全、服務(wù)、衛(wèi)生指標(biāo)分解到人頭，實(shí)行百分考核制。考核辦法是每月按完成各項(xiàng)指標(biāo)多少，得分或減分拿到工資的30%和獎(jiǎng)金捆在一起計(jì)算，有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，形成愛(ài)崗敬業(yè)、積極奉獻(xiàn)、人人達(dá)標(biāo)。
四、搞好建章立制，人人有章可循。
建章立制不僅是促進(jìn)管理與辦院的可靠保證，也是管理工作的重中之重。我們結(jié)合本院實(shí)際，學(xué)習(xí)和借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，重新制定了關(guān)于黨務(wù)、院務(wù)、服務(wù)三大系列的43種制度、21種職責(zé)、245條細(xì)則、明確了各部門的職責(zé)。為了嚴(yán)格規(guī)章，嚴(yán)肅紀(jì)律充分發(fā)揮他的監(jiān)督作用，增加透明度和警示感。所有制度和職責(zé)要全部上墻，實(shí)行制度公開(kāi)，做到任務(wù)落實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)明確，獎(jiǎng)罰分明，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，系列化管理。針對(duì)全院的管理，我們應(yīng)有職工道德規(guī)范、職工守則、黨務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)三會(huì)一課、民主生活，廉潔自律制度。領(lǐng)導(dǎo)班子有五要四不準(zhǔn)公約。院務(wù)管理有辦公室管理，具體對(duì)全院財(cái)務(wù)、設(shè)施、物品、安全、鍋爐、車輛、人事、考核、印鑒、伙食、請(qǐng)銷假等等進(jìn)行管理。還要制定思想政治工作制度，老人安全防范制度，醫(yī)療保健制度，文體活動(dòng)制度，值班制度。對(duì)養(yǎng)員區(qū)、康復(fù)區(qū)、特護(hù)區(qū)有護(hù)理職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要有三長(zhǎng)查房制度。（即院長(zhǎng)、服務(wù)班長(zhǎng)、管委會(huì)會(huì)長(zhǎng)）
每周一次業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)醫(yī)護(hù)人員查房，聽(tīng)取老人對(duì)醫(yī)護(hù)方面的意見(jiàn)并及時(shí)研究，就地解決；每周一次院長(zhǎng)書(shū)記后勤查房，聽(tīng)取老人對(duì)服裝、生活用品以及管理方面的意見(jiàn)。查看老人房間的水電氣及各種設(shè)備狀況，以及老人思想狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)維修，發(fā)現(xiàn)思想問(wèn)題及時(shí)做好疏導(dǎo)工作；每周一次伙食班長(zhǎng)、院管委會(huì)聽(tīng)取老人對(duì)伙食和就餐管理方面的意見(jiàn)，解決工作中的問(wèn)題隨查隨辦，避免問(wèn)題成堆。這種進(jìn)老人門、察老人情、解老人難、暖老人心的做法要常年堅(jiān)持，這是促進(jìn)福利院管理工作的關(guān)鍵。
在服務(wù)管理上按照福利院工作的主要程序，要實(shí)行服務(wù)工作，周行日、日行事制度。每天的服務(wù)工作由量化到公式化、程序化、規(guī)范化；每天全體員工要衣帽整齊、統(tǒng)一著裝，把自己管理管區(qū)的衛(wèi)生及養(yǎng)員衛(wèi)生打掃干凈，做到窗明幾凈、一塵不染，達(dá)到手觸不到灰；老人不準(zhǔn)有眼屎、有異味、長(zhǎng)胡須、長(zhǎng)指甲；不論到哪個(gè)房間全院統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的床上用品不亂、不雜、不多、不臟。服務(wù)員對(duì)老人要做到三種意識(shí)：一是以老人為父母，以自己為兒女的服務(wù)意識(shí)。二是一心為老人，一切為老人的責(zé)任意識(shí)。三是寧愿自己千般苦，不讓老人一時(shí)難的敬業(yè)意識(shí)。做到四勤，五輕，六心。（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）（說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門輕、動(dòng)作輕、搓澡輕）（服務(wù)熱心、解釋耐心、觀察細(xì)心、護(hù)理精心、聽(tīng)意見(jiàn)虛心、對(duì)病號(hào)殘疾人不粗心）在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，我們?cè)河嗅槍?duì)性地對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。護(hù)理人員每周一次培訓(xùn)課，每位工作人員即當(dāng)老師又當(dāng)學(xué)生，輪流講課。有理論，有實(shí)際操作，為了檢驗(yàn)成果，定期舉辦崗位技能考試。通過(guò)這樣的活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，為滿足不同層次老人的需要，我們?cè)哼�開(kāi)展了形式多樣的特色服務(wù)：一是分級(jí)服務(wù)。根據(jù)老人的健康情況及年齡大小分級(jí)護(hù)理，盡可能滿足每位老人的需求；二是個(gè)性化服務(wù)。院里為每位老人建立詳細(xì)個(gè)人檔案，開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)；三是特殊化服務(wù)。為每位老人過(guò)生日，通過(guò)各種形式，慶賀老人生日；四是多樣化服務(wù)。組織老人到娛樂(lè)室、活動(dòng)室、圖書(shū)室、康復(fù)室參加各種活動(dòng)，老人各取所需，自得其樂(lè)。此外，還定期開(kāi)展心連心活動(dòng)，邀請(qǐng)文藝團(tuán)體、社區(qū)、同志聯(lián)歡，組織老人游覽城市的建設(shè)，觀看家鄉(xiāng)的變化，參加一些有益身心的社會(huì)活動(dòng)，開(kāi)闊視(本文來(lái)源公文素材庫(kù)Wwww.hmlawpc.com)野；五是社會(huì)化服務(wù)。主動(dòng)與社會(huì)各界對(duì)老人提供便利服務(wù)，每年重陽(yáng)節(jié)和春節(jié)，開(kāi)展以獻(xiàn)愛(ài)心為主題的活動(dòng)，廣泛接受社會(huì)的支持和捐贈(zèng)。
在伙食管理上采取對(duì)食品、糧、果、肉、蛋、禽采購(gòu)專人負(fù)責(zé)、定點(diǎn)采購(gòu)。保證質(zhì)量劣質(zhì)食品不買、腐爛食物不吃�；锸彻芾韺�(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)養(yǎng)化、食療化、食譜化。每周食譜要隨季節(jié)的變化安排，營(yíng)養(yǎng)、脂肪、蛋白質(zhì)、維生素的比例多少，葷素搭配和調(diào)節(jié)，讓老人吃出健康，吃出長(zhǎng)壽。通過(guò)長(zhǎng)期注重飲食，改變老人不科學(xué)的飲食習(xí)慣，糾正生活中在飲食上的很多誤區(qū)，以達(dá)到對(duì)老年常見(jiàn)病、多發(fā)病的治療和預(yù)防作用。按食品衛(wèi)生的規(guī)定，食堂必配備消毒柜、保潔柜、冷藏柜，餐具、廚具每周消毒一次；菜板菜刀生熟分開(kāi)，食堂工作人員每年定期培訓(xùn)，帶證上崗（廚師證、健康證）。老人對(duì)伙食滿意率要達(dá)到95%以上。對(duì)特殊老人，病號(hào)及少數(shù)民族要給予特殊照顧和區(qū)別對(duì)待。
在制度管理上，抓好“建章立制”，工作中除規(guī)范好職能部門工作外，還要堅(jiān)持常抓不懈。執(zhí)行嚴(yán)格公正，制度面前人人平等。要有敢抓敢管、敢碰硬的領(lǐng)導(dǎo)；有老人參與民主管理；有一個(gè)模范執(zhí)行遵守制度的骨干隊(duì)伍，才能有效地發(fā)揮其長(zhǎng)期作用。對(duì)于違紀(jì)的職工、老人，根據(jù)問(wèn)題的輕重，分別給予大會(huì)檢查、通報(bào)批評(píng)、罰款、職工下崗、老人辭退、留用察看、開(kāi)除、送交法律部門，在執(zhí)行制度中對(duì)待老人不護(hù)短，對(duì)職工不遷就。
由于做到真抓敢管、措施到位、制度落實(shí)，獎(jiǎng)罰分明，一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧，遵紀(jì)守法，平安穩(wěn)定充滿歡樂(lè)的大家庭已成為現(xiàn)實(shí)。
以上是我們?cè)簩?shí)施規(guī)范化管理服務(wù)的初淺認(rèn)識(shí)和一些做法，我們繼續(xù)樹(shù)立養(yǎng)老工作的新理念，把養(yǎng)老工作從分散向集中轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)變，從愚昧向文明轉(zhuǎn)變。樹(shù)立老年事業(yè)青春化的理念，服務(wù)管理人性化，膳食安排營(yíng)養(yǎng)化，醫(yī)療保健康復(fù)化，健康鍛煉經(jīng)�；�，學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)一體化理念。堅(jiān)持養(yǎng)老工作一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)：以健康長(zhǎng)壽為中心，以身體活動(dòng)起來(lái)，思想活躍起來(lái)為基本點(diǎn)，真正把福利院建成老人的福地，人間的天堂。
第二篇：社會(huì)服務(wù)網(wǎng)格管理經(jīng)驗(yàn)材料
xx鄉(xiāng)農(nóng)村網(wǎng)格化管理經(jīng)驗(yàn)交流材料
（201*年x月x日）
中共xx鄉(xiāng)委員會(huì)
一、鄉(xiāng)情概況
xx鄉(xiāng)位于xx縣中部，西靠xx，全鄉(xiāng)轄x個(gè)行政村，人口x人，總面積x平方公里，其中耕地xx畝，是一個(gè)以xxx為主，兼養(yǎng)殖、果種植和小雜糧加工為一體的純農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后，農(nóng)民收入低，鄉(xiāng)村農(nóng)閑時(shí)間長(zhǎng)，而又緊鄰縣城，交通便利，群眾思想活躍，農(nóng)村社會(huì)服務(wù)管理薄弱。
二、進(jìn)展情況
我鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理工作于201*年下半年開(kāi)始構(gòu)思，今年4月初進(jìn)入實(shí)施階段，7月底正式啟動(dòng)。實(shí)行“三步走”：第一步在5月底之前完成人口信息采集工作；第二步在6月初完成信息錄入工作；第三步在6月底前完成學(xué)習(xí)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)的使用。同時(shí)根據(jù)網(wǎng)格人員居住等基礎(chǔ)信息，編制成網(wǎng)格管理手冊(cè)，并建立起網(wǎng)格信息數(shù)據(jù)庫(kù)；截止201*年x月為止，我鄉(xiāng)結(jié)合“文建明工作法”的“兩下”工作以及“請(qǐng)人民監(jiān)督、讓人民評(píng)議”活動(dòng)，全鄉(xiāng)共摸排反饋問(wèn)題xx件，已解決xx件，剩下的xx件正協(xié)調(diào)有關(guān)部門積極解決 。
三、主要做法
（一）高度重視，深入學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)格化意義。
鄉(xiāng)黨委充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)推廣文建明工作法，推行社會(huì)服務(wù)管理網(wǎng)格化是基層建設(shè)社會(huì)長(zhǎng)治久安的基礎(chǔ)和重要手段。201*年以來(lái)，我鄉(xiāng)力爭(zhēng)在社會(huì)管理創(chuàng)新上求突破、見(jiàn)實(shí)效，實(shí)地考察學(xué)習(xí)了楓橋經(jīng)驗(yàn)。在縣委指導(dǎo)下率先成立了xx鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理中心，有力地促進(jìn)了全鄉(xiāng)的安定團(tuán)結(jié)。按照省、市、縣委安排，積極學(xué)習(xí)推廣文建明工作法，以兩服務(wù)、兩促進(jìn)為目標(biāo)，進(jìn)一步提升農(nóng)村社會(huì)管理精細(xì)化水平。今年以來(lái)，我們多次請(qǐng) 1
省、市政法部門領(lǐng)導(dǎo)、大專院校專家、基層一線調(diào)解員給鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部講法律、講政策、講做法、講經(jīng)驗(yàn)，并深入到各村開(kāi)展調(diào)查研究，和基層一線社會(huì)管理人員進(jìn)行座談。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)總結(jié)提升以往工作經(jīng)驗(yàn)、借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)網(wǎng)格化管理、智能化服務(wù)的理念，提出在我鄉(xiāng)各村構(gòu)建“立體分類式網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理體系”，開(kāi)展網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)。
第一，“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”使群眾工作的信息傳導(dǎo)機(jī)制得到有效轉(zhuǎn)變�！熬W(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”突出強(qiáng)調(diào)“面對(duì)面”，要求黨員干部下移工作重心，變“坐等群眾上門”為“主動(dòng)下村服務(wù)”，變“下面一根針為下面一張網(wǎng)”，變信息傳導(dǎo)“上對(duì)下”為“下對(duì)上”，寓管理于服務(wù)之中。通過(guò)與群眾面對(duì)面交流溝通、即時(shí)服務(wù)，使黨與群眾的感情進(jìn)一步加深，“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的要求進(jìn)一步落到實(shí)處。
第二，“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”使基層黨員干部的主體意識(shí)和責(zé)任感得到有效提升。在管理服務(wù)過(guò)程中，參與“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”的黨員、干部經(jīng)常深入群眾走訪聯(lián)系、了解民情、采集信息，拓寬了黨委、政府聽(tīng)取民意、集中民智、解決問(wèn)題、形成共識(shí)的渠道，為決策部署提供了更加可靠的依據(jù)，促進(jìn)了工作的民主化、科學(xué)化。
第三，“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”使基層組織資源得到有效整合�！熬W(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部和廣大黨員為基本力量，還動(dòng)員了民警、教師、醫(yī)生等行政事業(yè)單位人員以及基層?jì)D女、青年、老年人等群眾中的優(yōu)秀分子，以團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)構(gòu)成的多元化應(yīng)對(duì)群眾需求的多樣化。
（二）全面覆蓋，精確劃分，實(shí)現(xiàn)機(jī)制科學(xué)。
所謂網(wǎng)格化管理，就是把農(nóng)村像圍棋棋盤一樣劃分成若干小格，每格內(nèi)安排一名網(wǎng)格長(zhǎng)。使每一個(gè)網(wǎng)格成為社會(huì)管理服務(wù)的基本單元，全面實(shí)現(xiàn)農(nóng)村管理和服務(wù)的全員化、信息化和精
細(xì)化，使管理和服務(wù)縱向到底、橫向到邊。
我鄉(xiāng)按照村民分布特點(diǎn)和人口數(shù)量，20—50戶一個(gè)小組，100—150戶一個(gè)網(wǎng)格，將全鄉(xiāng)精確劃分為9個(gè)中心，63個(gè)網(wǎng)格，264個(gè)小組，由村“兩委”干部擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，村民代表?yè)?dān)任小組長(zhǎng)。確保全鄉(xiāng)范圍內(nèi)全覆蓋，無(wú)盲點(diǎn)。
在責(zé)任到人方面我們要求網(wǎng)格長(zhǎng)和小組長(zhǎng)要做到：六清、四到、四訪、四報(bào)告。所謂六清即家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清、村民服務(wù)需求清、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)清；四必到即：發(fā)生突發(fā)事件必須到、發(fā)生鄰里糾紛必須到、村民家庭發(fā)生重大變故必須到、村民有訴求第一時(shí)間到；四必訪即網(wǎng)格內(nèi)困難村民、重點(diǎn)幫扶對(duì)象必須訪，獨(dú)居老人、殘疾人家庭必須訪，信訪、維穩(wěn)、防邪重點(diǎn)人必須訪，社區(qū)矯正人員每月必須訪；四必報(bào)即安全隱患必須報(bào)、不穩(wěn)定因素必須報(bào)、治安隱患必須報(bào)、計(jì)生及流動(dòng)人員遷入必須報(bào)。
為了做到“排查全覆蓋、管理無(wú)縫隙、服務(wù)全方位”，我鄉(xiāng)結(jié)合實(shí)際，制訂了《xx鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案》，并根據(jù)此方案開(kāi)展各項(xiàng)工作；為進(jìn)一步規(guī)范辦事流程，制定了網(wǎng)格化管理流程圖和便民服務(wù)流程圖，大大提高了辦事效率；為進(jìn)一步梳理訴求，提高解決率，我們制定了《村干部周例會(huì)制度》，各村每周召開(kāi)一次會(huì)議分析研判，部署工作；鄉(xiāng)每月召開(kāi)一次通報(bào)會(huì)暨民情分析會(huì)，將本月工作詳細(xì)分析研判，部署到位；如遇到突發(fā)事件和群體性事件等情況，視工作需要隨時(shí)召開(kāi)。
（三）職責(zé)到人，流程規(guī)范，確保扎實(shí)推進(jìn)。
我鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理由村“兩委”干部擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)、村民代表?yè)?dān)任小組長(zhǎng)。同時(shí)，建立了網(wǎng)格化管理工作職責(zé)、工作流程等規(guī)章制度。
對(duì)小組長(zhǎng)反映的矛盾糾紛和問(wèn)題，及時(shí)參與解決協(xié)調(diào)，對(duì)無(wú)法調(diào)解或解決的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)村兩委會(huì)，重大事件同時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)有關(guān)部門；每半年至少與聯(lián)系代表有一次專題談心、走訪或座談，了解掌握代表的思想狀況和生產(chǎn)生活情況，實(shí)實(shí)在在解決一些
實(shí)際問(wèn)題。
在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中要起到“和事佬”和信息員的作用，對(duì)聯(lián)系戶反映的問(wèn)題和矛盾糾紛，及時(shí)妥善化解，將矛盾糾紛調(diào)處在萌芽狀態(tài)，盡力做到小事不出組。對(duì)調(diào)解不了的矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)聯(lián)系的網(wǎng)格長(zhǎng)，并協(xié)助做好工作，重大事件直接報(bào)村“兩委”和鄉(xiāng)有關(guān)部門。每年至少走訪聯(lián)系戶兩次以上，了解掌握聯(lián)系對(duì)象的思想狀況和生產(chǎn)生活情況，收集反饋各種信息。 在工作流程方面，我們信息排查報(bào)送、項(xiàng)目臺(tái)帳管理、處置反饋機(jī)制等網(wǎng)格長(zhǎng)關(guān)鍵工作運(yùn)行流程形成制度以明確做法：信息排查報(bào)送方面，鄉(xiāng)村網(wǎng)格責(zé)任人整合責(zé)任區(qū)內(nèi)各類信息資源，創(chuàng)建管理臺(tái)帳，實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理。網(wǎng)格責(zé)任人做好信息記錄工作，村級(jí)網(wǎng)格責(zé)任人將排查收集的問(wèn)題與信息，整理后按“區(qū)分責(zé)任、分口處理”的原則，屬于行政村職責(zé)范圍內(nèi)的報(bào)送村級(jí)責(zé)任干部，督促并協(xié)助該責(zé)任人在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予解決和反饋；屬于行政村職責(zé)范圍外的上報(bào)鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理中心。鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理中心收到報(bào)送的相關(guān)問(wèn)題后與鄉(xiāng)督查考核辦公室配合按照“分口處理、務(wù)實(shí)高效”的原則給予處置，同時(shí)做好信息反饋工作，將所有問(wèn)題處置結(jié)果向群眾公示，接受群眾監(jiān)督。
（四）黨建覆蓋，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，服務(wù)群眾。
在工作中，為充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，將黨小組建在網(wǎng)格上，實(shí)行黨小組全覆蓋。通過(guò)黨建帶網(wǎng)建，網(wǎng)建促黨建，將網(wǎng)格化管理與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、基層組織建設(shè)年活動(dòng)、與保持黨的純潔性學(xué)習(xí)教育活動(dòng)相結(jié)合，將各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處，取得實(shí)效。我鄉(xiāng)黨委在全鄉(xiāng)63個(gè)網(wǎng)格內(nèi)，全部建立黨群溫馨小組，開(kāi)展“三亮、三比、三評(píng)”(黨員亮“身份”、亮“承諾”、亮“成效”、“比學(xué)習(xí)”、“比奉獻(xiàn)”、“比服務(wù)”，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾測(cè)評(píng))活動(dòng)，目的是擴(kuò)大黨的組織覆蓋面，真正架起黨組織聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶。
針對(duì)我鄉(xiāng)的網(wǎng)格劃分特點(diǎn)，我們以每個(gè)網(wǎng)格為單位，組建了黨群溫馨小組。每個(gè)小組設(shè)1名組長(zhǎng)，網(wǎng)格內(nèi)有活動(dòng)能力的黨員，均為溫馨小組的成員。黨員人數(shù)多的網(wǎng)格，就由黨員擔(dān)任小組長(zhǎng)和小組成員。沒(méi)有黨員或黨員少的網(wǎng)格，就由黨員或優(yōu)秀群眾代表?yè)?dān)任小組長(zhǎng)和成員。黨群溫馨小組成員同時(shí)兼任網(wǎng)格的宣傳員和信息員，負(fù)責(zé)宣傳黨的方針政策、幫扶貧困居民、清掃環(huán)境衛(wèi)生、維護(hù)鄰里和睦、反饋社情民意等，將黨的溫暖送到每戶家庭，因此取名為黨群溫馨小組。結(jié)合實(shí)際，我們總結(jié)歸納了黨群溫馨小組的9項(xiàng)主要職責(zé)，即：1、宣傳黨和國(guó)家的路線、方針、政策；2、及時(shí)反映和協(xié)助群眾處理突發(fā)事件，使其及時(shí)得到幫助和救助；3、聯(lián)系群眾，反映社情民意，協(xié)助黨組織做好群眾的思想工作；4、及時(shí)了解掌握本網(wǎng)格內(nèi)群眾的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)解矛盾、化解糾紛；5、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀群眾加入黨組織；6、協(xié)助黨組織做好本網(wǎng)格內(nèi)的信訪和穩(wěn)定工作；7、開(kāi)展群眾之間、鄰里之間的互幫互助，增進(jìn)黨群之間、鄰里之間團(tuán)結(jié)和睦。
（五）學(xué)習(xí)培訓(xùn)，宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍。
一是抓好全鄉(xiāng)網(wǎng)格長(zhǎng)、小組長(zhǎng)、信息員的培訓(xùn)，采取集中授課和分片指導(dǎo)，通過(guò)請(qǐng)法律專家講，調(diào)解人員教等方式，讓鄉(xiāng)村兩級(jí)切實(shí)掌握自己的工作職責(zé)，知道干什么、知道怎么干。 二是根據(jù)自身實(shí)際，充分利用有線閉路電視、各村廣播、會(huì)議、黑板報(bào)、宣傳單、便民聯(lián)系卡等形式，加強(qiáng)宣傳推介，及時(shí)總結(jié)網(wǎng)格管理和“文建明工作法”的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和先進(jìn)典型。截止目前，我鄉(xiāng)共懸掛網(wǎng)格宣傳橫幅25條，印發(fā)村級(jí)網(wǎng)格化管理手冊(cè)1000本，明確網(wǎng)格管理職責(zé)、制度、工作人員職責(zé)等同時(shí)，印制了網(wǎng)格化管理便民聯(lián)系卡7100張，由網(wǎng)格管理員發(fā)放到各自網(wǎng)格內(nèi)的村民家中，方便群眾聯(lián)系。網(wǎng)格負(fù)責(zé)人通過(guò)上門走訪，發(fā)放聯(lián)系卡，電話聯(lián)系等形式，采用拉家常、交心談心等面對(duì)面、心貼心的交流方法，定期、不定期地聯(lián)系服務(wù)群眾，幫助協(xié)調(diào)解決群眾反映的問(wèn)題和困難。很好地解決
了遇事互相推諉和“踢皮球”現(xiàn)象，大大提高了工作效率，做到群眾事情有人管，群眾問(wèn)題有人解，群眾心聲有人聽(tīng)，使網(wǎng)格化管理真正成為“百姓網(wǎng)格”。
第三篇：福利院先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)材料
夕陽(yáng)掩映下的“人間天堂”
——記監(jiān)利縣柘木鄉(xiāng)福利院
監(jiān)利縣柘木鄉(xiāng)福利院創(chuàng)建于1996年，現(xiàn)供養(yǎng)五保老人
85人，工作人員5人。占地面積10005平方米，建筑面積3157平方米。15年來(lái)，該福利院從4棟200平方米的簡(jiǎn)陋平房發(fā)展到今天擁有固定資產(chǎn)近1000萬(wàn)元的規(guī)范化福利院。該院大力推進(jìn)福利院建設(shè)，大力開(kāi)展院民互助，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)，全面提高福利院管理水平，讓院民留得住、精神好、身體好、生活好，為老人撐起了一片孝敬的天空，多次受到上級(jí)的表彰和社會(huì)的好評(píng)。
硬件建設(shè)的“三級(jí)跳”
走進(jìn)柘木鄉(xiāng)福利院，所收眼底的是氣派而又溫馨的一番
景象：綠樹(shù)掩映下，一棟棟白墻蘭瓦的二層復(fù)式小洋樓巧妙排列，寬敞的道路旁花壇點(diǎn)綴，多功能飯廳、休閑室一應(yīng)俱全……有人說(shuō)這里是干休所，還有人說(shuō)這里是觀光區(qū)，而這里的老人卻說(shuō)它是“人間天堂”。
柘木鄉(xiāng)福利院的建設(shè)經(jīng)歷了“三級(jí)跳”。1996年，鄉(xiāng)黨
委、政府多方籌資，全體鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部人人捐款，讓最初入院
的28為老人有了一個(gè)棲身之所。201*年，憑借福星工程的惠風(fēng)，柘木鄉(xiāng)福利院迎來(lái)了一次質(zhì)的飛躍：從最初的占地201*平方米擴(kuò)長(zhǎng)到5000平方米，兩棟平房擴(kuò)展到4棟平房，院民增加到56人，院民生活經(jīng)費(fèi)保障按月供給。201*年柘木鄉(xiāng)福利院更是走上了規(guī)范化管理之路：201*年柘木鄉(xiāng)被省政府確定為第二批新農(nóng)村建設(shè)仙洪試驗(yàn)區(qū)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并由省
民政廳對(duì)口聯(lián)系。柘木鄉(xiāng)福利院的改建得到了省民政廳批準(zhǔn)并撥出�？�300多萬(wàn)元，201*年竣工的福利院采用庭院式平面布局，單元式結(jié)構(gòu)與總體布局相結(jié)合，構(gòu)成內(nèi)部庭院與中心庭院相呼應(yīng)，綠化與建筑相融，布局合理，既美觀又方便了老年人的生活。院里設(shè)施齊全，院內(nèi)花草掩映，環(huán)境幽雅。今年72歲的院民孫明光說(shuō)：“現(xiàn)在像住別墅里，吃的也好，用的也不愁，我們跟神仙差不多了�！�
貼心服務(wù)的“柘木模式”
“有事找護(hù)理”，這是柘木鄉(xiāng)福利院老人最容易記住的一句話，也是福利院服務(wù)老人的“最高準(zhǔn)則”。福利院連院長(zhǎng)一起共5名工作人員，同時(shí)也是5名護(hù)理人員。他們實(shí)行了值班制和包保制，每個(gè)院民從日常生活起居到生病請(qǐng)醫(yī)抓藥，直到后事處理，護(hù)理員們都事必躬親，關(guān)懷備至。有一次，94歲的老院民邵祖培因哮喘吃錯(cuò)藥，暈倒在地，危在旦夕，護(hù)理員郭秋蓮聽(tīng)到消息，半夜披衣沖出家門，把他送到附近的朱河二醫(yī)搶救，因搶救及時(shí)，才從死亡線上奪回了生命。86歲的女院民王金秀，經(jīng)常大小便失禁，常弄得滿身滿地的屎尿，護(hù)理員李先伢又是哄著老人，又是扶到浴池沖洗更衣，沖刷地板，清理衛(wèi)生。這位老院民熱淚盈眶地說(shuō)：“我連累你了，你盡了兒女都難盡的責(zé)任，不知來(lái)世怎么回報(bào)你�！�
為了讓老人們感受到家的溫馨，逢年過(guò)節(jié)護(hù)理員都要包粽子、餃子、做湯圓給老人們吃。老人各有各的嗜好，有的喜歡吃辣的，有的喜歡喝酸湯，有的喜歡吃面食，護(hù)理員都盡量滿足，做到每天早、中、晚都有六個(gè)以上葷、素菜，讓老人選擇。夏孝生老人92歲，牙齒幾乎掉光，特別喜歡喝稀飯，吃辣椒，食堂就每日三餐為他煮稀飯，每天都為他摘新鮮辣椒，煎好送到老人房間。
為了讓老人互相之間有個(gè)照應(yīng)，生活方便，院里根據(jù)老人的特長(zhǎng)，合理安排住房，讓他們互幫互助。老人中有會(huì)講故事的，有會(huì)唱歌的，有的會(huì)理發(fā)，還有懂電工的。這樣豐富了院民的業(yè)余生活，也方便了老人的日常生活。
精心的照料讓老人們心情舒坦，信感溫馨，同時(shí)也促成了4對(duì)連理枝。56歲的女院民朱小玲曾因婚姻問(wèn)題引發(fā)精神間歇性失常。入院后不久，61歲的院民吳海清漸漸地走進(jìn)她的生活。在護(hù)理員的介紹下，兩人喜結(jié)連理。吳海清堅(jiān)持按時(shí)讓朱小玲服藥，朱小玲的病情基本控制了，每天還看書(shū)讀報(bào)，前后判若兩人。
精打細(xì)算的“一家之長(zhǎng)”
一家千口，主事一人。年近六旬的院長(zhǎng)何修富說(shuō)：“我是一個(gè)農(nóng)民，曉得居家的艱難辛苦�！�
面對(duì)每人每天幾塊錢的生活費(fèi)，如何讓這一大家人吃好，吃出花樣，莊戶人出身的何修富，信奉勤勞是富的俗語(yǔ)。他帶領(lǐng)院民把院內(nèi)2畝多空地親手開(kāi)墾出來(lái)，種上各種蔬菜，澆水的、施肥的，閑中有忙，即可活動(dòng)筋骨，又可自給自足。院里還把剩飯剩菜利用起來(lái)，集中養(yǎng)豬，每年存欄10多頭。逢年過(guò)節(jié)，院里都會(huì)殺豬、腌臘肉、打牙祭、給院民發(fā)紅包，院里的4個(gè)冰箱一年365天都有預(yù)存的豬肉供應(yīng)院民。
“作為主事的，跟院民交個(gè)明白賬，院民才服你。”何修富這樣說(shuō)。院民內(nèi)部推選以栗光文為組長(zhǎng)的理財(cái)小組，每月向院民公布賬目。曾當(dāng)了近20年村會(huì)計(jì)的栗光文說(shuō)：“何院長(zhǎng)上任以來(lái)幫院民做四季的衣服，買床柜，哪怕一分錢都用到了院民身上�！彼�回憶說(shuō)，因?yàn)樵豪锕芾淼煤�，上�?jí)獎(jiǎng)勵(lì)了柘木鄉(xiāng)福利院58套家具和1臺(tái)大彩電呢。
“制度只是在墻上，自己帶頭才能影響院民�！�201*年何修富上任后，自己和院民一起同吃同住，打破了“小灶”，
拉近了與院民的距離，院民內(nèi)心的怨氣也消失了。
既是院長(zhǎng)又是護(hù)理的何修富總是沖鋒在前。82歲的王海保拉在床上，何修富二話不說(shuō)，搶上前就幫他擦身洗衣洗被；74歲的馮補(bǔ)秀因摔傷骨折，何修富幫滿掛針抽針，連續(xù)照料一個(gè)星期；李顯玉老人是因摔傷手臂后入院的，剛開(kāi)始覺(jué)得自己活著是個(gè)累贅，幾次用繩子纏頸脖、用電線纏身想自殺，都被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。何修富多次找他談心，并自掏腰包把他送到小兒子那里治愈了。入院8年的李顯玉今年80歲了，看起來(lái)精神矍鑠。
最令院民感動(dòng)的是，201*年經(jīng)費(fèi)緊張的時(shí)候，何修富把家里賣棉花的錢和兒子做小生意的錢湊起來(lái)共5萬(wàn)元，墊付院里的生活開(kāi)支。院民陳逢光說(shuō)：“這樣的院長(zhǎng)真難得呀，我們希望他當(dāng)院長(zhǎng)直到不得動(dòng)了為止�！�
201*年11月23日
第四篇：老干部服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)材料
創(chuàng)新理念，突出重點(diǎn)積極主動(dòng)做好老干部服務(wù)管理工作
休干所是直接服務(wù)管理老干部這一特殊群體的基層組織，是具體落實(shí)黨和國(guó)家老干部政策的重要陣地，是老干部工作的重要環(huán)節(jié)。認(rèn)真做好休干所工作，對(duì)于落實(shí)老干部政治生活待遇，確保老干部安度晚年，促進(jìn)改革發(fā)展穩(wěn)定，具有十分重要的意義。
一、適應(yīng)形勢(shì)需要，在指導(dǎo)思想上樹(shù)立
新理念
黨的十七大報(bào)告中提出要“全面做好離退休干部工作”，充分體現(xiàn)了黨中央對(duì)老干部的高度關(guān)懷，體現(xiàn)了黨和國(guó)家對(duì)老干部工作的高度重視，也為我們做好新時(shí)期的休干所工作提出了更高要求。休干所老干部工作只有緊緊圍繞黨的中心工作來(lái)謀劃和推進(jìn)，才能與日俱進(jìn)，體現(xiàn)時(shí)代特征。當(dāng)前，離休干部已整體進(jìn)入高齡期和高發(fā)病期，普遍存在年事高、體質(zhì)弱、發(fā)病多的實(shí)際情況，他們晚年生活中遇到的困難越來(lái)越多，給休干所工作提出了許多新的課題。同時(shí)，隨著離休干部人數(shù)逐漸減少，退休干部人數(shù)不斷增多，人口老齡化和家庭空巢化趨勢(shì)更加明顯，老干部服務(wù)工作的對(duì)象將更廣，要求更高，責(zé)任更重。面對(duì)新形勢(shì)、新情況和新任務(wù)，我們必須更新理念，創(chuàng)新思維：一是牢固樹(shù)立以人為本、以服務(wù)老干部為根本宗旨的理念。進(jìn)一步提高對(duì)老干部是黨和國(guó)家寶貴財(cái)富這一歷史定位的認(rèn)識(shí)，深刻理解老干部是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要政治力量，還是老年人走中國(guó)特色社會(huì)主義道路的政治骨干。在指導(dǎo)思想上樹(shù)立服務(wù)老干部的政治責(zé)任感、職業(yè)光榮感和歷史使命感的全新理念，對(duì)待老干部要滿懷深厚感情，高看一眼、厚愛(ài)一層，把對(duì)老干部政治上的關(guān)心、生活上的照顧和感情上的關(guān)懷，真正落實(shí)在行動(dòng)上、體現(xiàn)在工作中；二是牢固樹(shù)立構(gòu)建和諧社會(huì)，創(chuàng)建和諧休干所的理念。把老干部服務(wù)管理作為建設(shè)和諧社會(huì)的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容，主動(dòng)研究新情況、解決新問(wèn)題、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，真正實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好老干部的根本利益；進(jìn)一步強(qiáng)化強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以老干部的滿意度作為檢驗(yàn)休干所工作的標(biāo)準(zhǔn)，想老干部之所想、急老干部之所急、幫老干部之所需，提供更多的人文關(guān)懷和親情服務(wù)，把黨的溫暖送到每一個(gè)老干部的心坎上。
二、結(jié)合客觀要求，在服務(wù)舉措上拓展新方法
隨著離休干部進(jìn)入“雙高期”，他們當(dāng)中“三多三少”問(wèn)題十分突出：即長(zhǎng)年患病而且患大病、重病的越來(lái)越多了，目不明、耳不聰、行動(dòng)不便、不能外出參加活動(dòng)的越來(lái)越多了，身邊無(wú)子女、無(wú)老伴的越來(lái)越多了；老同志之間的聯(lián)系和交流越來(lái)越少了，能正常發(fā)揮作用的越來(lái)越少了，原單位認(rèn)識(shí)或熟悉了解他們的越來(lái)越少了。因此，休干所服務(wù)管理的工作量加重了，工作的難度增大了。這就要求我們切實(shí)加強(qiáng)對(duì)策研究，認(rèn)真分析離休干部群體的新特點(diǎn)、新變化，充分把握老干部“雙高期”生活、學(xué)習(xí)與活動(dòng)的規(guī)律，以創(chuàng)新精神和求實(shí)態(tài)度探索工作新思路，拓展服務(wù)新方法，以高度的責(zé)任感認(rèn)真研究新情況，解決新問(wèn)題，突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，著力解決目前老干部最關(guān)心、最迫切的熱點(diǎn)難點(diǎn)的問(wèn)題，切切實(shí)實(shí)地為老干部辦好事做實(shí)事。
第一，突出政治待遇這個(gè)重點(diǎn)，在落實(shí)的方式上實(shí)現(xiàn)新突破。隨著“雙高期”的老干部不斷增多，政治待遇的落實(shí)遇到了新的問(wèn)題，這就迫切需要?jiǎng)?chuàng)新落實(shí)老同志政治待遇的形式，增強(qiáng)工作的實(shí)效性。一是創(chuàng)新老干部閱文方式。對(duì)于腿不能走動(dòng)或行動(dòng)不便的，我們就把文件送上門去；對(duì)于眼看不清的，我們就讀給他們聽(tīng)；對(duì)于耳聽(tīng)不清的，我們就把文件打印成大號(hào)字、粗體字再送給老干部看。對(duì)于既走不動(dòng)又聽(tīng)不清的，我們就為他單個(gè)的送文件上門，為他單獨(dú)的念文件聽(tīng)；總之，這么些年來(lái)，老干部每月一次的閱文活動(dòng)一直較好地堅(jiān)持下來(lái)，只是改變了過(guò)去開(kāi)大會(huì)開(kāi)全會(huì)，集中統(tǒng)一的閱文形式，取而代之的是小范圍集中閱文和送文件上門傳閱的學(xué)習(xí)形式。二是創(chuàng)新老干部黨支部的組織生活與活動(dòng)內(nèi)容。根據(jù)老同志的特點(diǎn)設(shè)計(jì)和安排黨的組織生活內(nèi)容與黨內(nèi)活動(dòng)項(xiàng)目，并以解決實(shí)際問(wèn)題為重。如按社區(qū)、生活區(qū)和附近的縣市區(qū)，在較短時(shí)間內(nèi)和寬松的環(huán)境下，就近參觀，就近學(xué)習(xí)、就近活動(dòng)、就近照顧。對(duì)于年老多病行動(dòng)不便的黨員，參加會(huì)議和組織活動(dòng)時(shí)，不作統(tǒng)一要求和勉強(qiáng)安排。對(duì)于年事已高身體不好的老同志，一般不再安排擔(dān)任支部書(shū)記，而是按照黨性強(qiáng)、人品好、威信高和身體好的條件，選好配好老干部黨支部書(shū)記。同時(shí)我所還通過(guò)在職干部黨支部委員擔(dān)任老干部黨支部聯(lián)絡(luò)員的方式來(lái)幫助老干部黨支部開(kāi)展工作；并采取老干部黨支部與在職干部黨支部召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議的方式，共同學(xué)習(xí)文件，共同座談?dòng)懻�，共同研究�?wèn)題；這樣既加強(qiáng)了兩個(gè)黨支部的工作聯(lián)系，還可以充分利用老干部黨支部這個(gè)有效載體，積極開(kāi)展老干部正面教育、自我教育，以老管老，以老促老的活動(dòng)，認(rèn)真做好老干部的思想政治工作和生活情緒的調(diào)節(jié)工作。使老同志情緒穩(wěn)定，心胸開(kāi)朗，思想樂(lè)觀，老干部更加關(guān)心支持休干所工作，更加關(guān)心時(shí)事政治和國(guó)家大事。三是創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。如及時(shí)組織發(fā)放《江澤民文選》、《政府工作報(bào)告》和黨的十七大報(bào)告等學(xué)習(xí)資料，請(qǐng)市
社科聯(lián)專家和市委黨校教授來(lái)所為老干部作學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報(bào)告，為當(dāng)前的政策文件解讀和詮釋。積極與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，綜合運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育等手段，讓高齡老干部也能感受到“現(xiàn)場(chǎng)直播式”和“重點(diǎn)回放式”教育，還輔以學(xué)習(xí)報(bào)告化、閱文影像化等手段加強(qiáng)老干部的政治理論學(xué)習(xí)，使老同志始終保持著與黨組織的聯(lián)系。
第二，突出生活待遇這個(gè)重點(diǎn)，在落實(shí)的舉措上實(shí)
現(xiàn)新突破。針對(duì)“雙高期”老干部的特點(diǎn)，我們及時(shí)調(diào)整休干所工作思路和工作方法，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變，一是在服務(wù)觀念上由宏觀管理向微觀服務(wù)轉(zhuǎn)變；二是在服務(wù)內(nèi)容上由側(cè)重物質(zhì)生活向側(cè)重精神生活轉(zhuǎn)變；三是在服務(wù)方式上由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，集中力量著重抓好老干部服務(wù)保障工作。通過(guò)深化細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，充實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)渠道，實(shí)行定人、定崗、定標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任制，使“雙高期”的老干部服務(wù)管理工作達(dá)到更加貼近老干部生活、更加貼近老干部實(shí)際、更加貼近老干部心意的實(shí)際效果。
1、設(shè)計(jì)制作“援助卡”。為防止老干部發(fā)生意外情況等到及時(shí)有效救助，我所為離休干部和老干部遺屬每人制作一張“援助卡”，上面清楚地注明本人姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人以及老干部的血型、忌用藥物等內(nèi)容，老干部出門時(shí)帶在身上，如遇意外情況就能在第一時(shí)間得到有效救助和幫助。同時(shí)，還專門為獨(dú)居、身邊無(wú)子女、有特殊困難的老干部們?cè)O(shè)計(jì)了應(yīng)急電話的一鍵式簡(jiǎn)便拔號(hào)方法，老同志如有需要可只按一個(gè)鍵便可打通我所工作人員的電話，極大地方便了老干部。
2、實(shí)施“結(jié)對(duì)子”服務(wù)機(jī)制。并與“六必訪”制度相結(jié)合，通過(guò)工作人員崗位責(zé)任制的實(shí)施，及時(shí)了解和掌握老干部們的生活、身體和思想狀況，針對(duì)性地采取措施，及時(shí)幫助老干部解決生活實(shí)際困難。通過(guò)結(jié)對(duì)子服務(wù)，使每個(gè)老干部和老干部遺屬都有人在負(fù)責(zé)管理及時(shí)提供服務(wù)，每個(gè)工作人員都有職責(zé)任務(wù)有工作要求。老干部遺屬劉超同志，今年80多歲了，由于兒女都不在身邊，長(zhǎng)期因病臥床不起，與她結(jié)對(duì)子服務(wù)的工作人員堅(jiān)持每天上門看望提供幫助，同時(shí)我所還為她聘請(qǐng)了專職保姆，為老干部家提供家政、護(hù)理、醫(yī)療等項(xiàng)目的服務(wù)，解決了老干部遺屬的后顧之憂。
3、建立“三帶三全”工作規(guī)范。即干部職工“帶著責(zé)任工作、帶著感情服務(wù)、帶著敬意護(hù)理”，為老干部服務(wù)“全過(guò)程盡責(zé)，全方位盡力，全天候服務(wù)”，對(duì)老干部生活中遇到的所有困難事務(wù)（包括買菜、購(gòu)藥、水電費(fèi)及電話或醫(yī)療卡充值繳費(fèi)、送早餐等等），不分事大事小，不分白天夜晚，也不分節(jié)假日，只要是老干部的困難就是我們的工作，我所都全力為老干部代辦。讓老干部生活安定，思想穩(wěn)定。今年春節(jié)特大冰雪災(zāi)害期間，大年三十自來(lái)水因凍無(wú)法供水，我們就組織干部職工為老干部一家一家送水上門；大雪封路老干部行走不安全，我們就安排干部職工為老干部一家一家買菜送菜上門；并且及時(shí)搶修凍裂凍暴的水管水表水籠頭，保證有水時(shí)及時(shí)供水，老干部十分感動(dòng)。
4、堅(jiān)持特事特辦的原則。在高齡老干部生活待遇的落實(shí)上，在政策規(guī)定范圍內(nèi)做到宜寬則寬，從先從優(yōu)。對(duì)老干部提出的有關(guān)生活待遇的意見(jiàn)和建議，只要是正當(dāng)合理的，我們都積極爭(zhēng)取解決，一時(shí)不能解決的妥善做好解釋說(shuō)明工作�！半p高期”的老干部對(duì)就醫(yī)看病、醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷十分關(guān)注，在我們的聯(lián)系協(xié)調(diào)下，各老干部定點(diǎn)醫(yī)院把老干部就醫(yī)工作當(dāng)作一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來(lái)對(duì)待，落實(shí)一站式服務(wù)、一條龍醫(yī)療、一對(duì)一保健的醫(yī)療服務(wù)措施，同時(shí)開(kāi)設(shè)老干部就診綠色通道，建立老干部健康檔案，堅(jiān)持上門巡診和專項(xiàng)義診，常年開(kāi)設(shè)家庭病床等，最大程度地方便和優(yōu)待老干部。我所實(shí)行服務(wù)承諾制和工作首問(wèn)責(zé)任制，多年來(lái)堅(jiān)持急事快辦，難事妥辦的原則，，按照“實(shí)、細(xì)、全”的要求，有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，及時(shí)反饋，及時(shí)幫助老干部解決生活中的各種具體困難。做到“水壞不過(guò)夜，電壞不過(guò)天”
第三，突出精神慰藉這個(gè)重點(diǎn)，在落實(shí)的方法上實(shí)現(xiàn)新突破。這是一個(gè)全新的課題，也是現(xiàn)階段休干所老干部服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容�！半p高期”的老干部在物質(zhì)生活需求基本得到解決之后，受年齡和身體因素的限制，他們的生活空間不斷縮小，人際交往明顯減少，更加渴望精神生活方面的關(guān)心與照顧，而且年歲越大，需要更甚！
一是采取干部職工與老干部結(jié)對(duì)子交朋友的辦法為老干部提供精神慰藉。通過(guò)干部職工與老干部和老干部遺屬促膝談心，經(jīng)常上門和老同志聊天，當(dāng)好聽(tīng)眾，注重傾聽(tīng)他們的心聲，使老干部和老干部遺屬有了傾訴的對(duì)象與情緒宣泄的機(jī)會(huì)，大大減少了老年的孤獨(dú)感和獨(dú)處的寂寞感。從而讓老干部對(duì)我們提供的服務(wù)滿意的基礎(chǔ)上，生活輕松、精神充實(shí)、安度晚年，益壽延年。突出親情服務(wù),注重細(xì)節(jié)服務(wù),努力把休干所打造成為老干部之家。
二是通過(guò)親屬關(guān)愛(ài)為老干部提供精神慰藉。親情是不可替代的慰藉。老干部是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，同時(shí)也是離休干部家庭的光榮。為此我所加強(qiáng)同老干部子女的聯(lián)系，動(dòng)員老干部家庭及其親屬共同做好工作，動(dòng)員老干部子女常問(wèn)候老人，�；丶铱纯�，讓老干部享受天倫之樂(lè)，讓老干部在充滿親情的氛圍中安度晚年，
三是通過(guò)社會(huì)關(guān)懷為老干部提供精神慰藉。我們積極協(xié)調(diào)開(kāi)放社區(qū)公共資源為老干部服務(wù)，與社區(qū)工作人員密切配合，以社區(qū)黨組織為依托，以社區(qū)服務(wù)為載體，利用社區(qū)資源和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，融老干部文化娛樂(lè)、醫(yī)療保健、生活照料、精神慰藉等活動(dòng)和服務(wù)為一體，互為補(bǔ)充，互相促進(jìn)。對(duì)那些不能出門或很少出門的老干部，創(chuàng)造條件為他們提供親情服務(wù)和人文關(guān)懷，提高他們的精神健康水平。如聯(lián)系協(xié)調(diào)共青團(tuán)、學(xué)校、醫(yī)院及老干部原單位，整合各方面資源共同為老干部服務(wù)。動(dòng)員社會(huì)志愿者、學(xué)生和醫(yī)務(wù)工作者們與這些老干部加強(qiáng)聯(lián)系，加強(qiáng)與老干部的思想與情感交流，堅(jiān)持多上門，多慰問(wèn)，多家訪，多溝通，隨時(shí)掌握老干部的身體、生活、家庭關(guān)系情況。結(jié)合老干部黨支部活動(dòng)，定期開(kāi)展讀報(bào)、討論、聽(tīng)報(bào)告、拉家常、觀看錄像等活動(dòng)；老干部活動(dòng)中心、老年大學(xué)適應(yīng)老干部“雙高期”的特點(diǎn)，定期組織他們開(kāi)展一些喜聞樂(lè)見(jiàn)、易于參與、益壽益智的文娛活動(dòng)，使盡可能多的老同志走出來(lái)、動(dòng)起來(lái)、樂(lè)起來(lái)，保持健康良好地的心理和精神狀態(tài)。
三、立足發(fā)展新起點(diǎn)，在服務(wù)機(jī)制上探索新途徑
老干部服務(wù)工作要始終符合時(shí)代要求和老干部期待，必須著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，立足發(fā)展，抓住當(dāng)前，與時(shí)俱進(jìn)，在建立健全服務(wù)管理的長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫：一是健全目標(biāo)責(zé)任機(jī)制。在確立休干所中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和年度工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，把休干所的各項(xiàng)工作進(jìn)行分解細(xì)化，責(zé)任落實(shí)到人，實(shí)行量化考核，制訂和健全干部職工崗位責(zé)任制，形成休干所工作長(zhǎng)期有目標(biāo)，近期有規(guī)劃，短期有檢查措施和激勵(lì)機(jī)制的良好工作格局。二是健全服務(wù)落實(shí)督查機(jī)制。采取月度小結(jié)、季度抽查、半年檢查和全年總評(píng)的辦法，督促檢查“六必訪”走訪慰問(wèn)制度和“結(jié)對(duì)子”服務(wù)機(jī)制的具體落實(shí)情況，暢通老干部意見(jiàn)反映和具體問(wèn)題解決的正常反饋通道。休干所班子成員要深入老干部家中，接觸老干部本人，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，認(rèn)真了解情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，切實(shí)幫助解決。從而達(dá)到老干部滿意的目的。三是建立健全干部職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制。新形勢(shì)下的老干部工作任務(wù)更重、責(zé)任更大、要求更高，因此培養(yǎng)造就一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、形象好的老干部工作隊(duì)伍十分重要。建立健全休干所工作人員正常的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，是干部職工提高工作認(rèn)識(shí)，提升自身素養(yǎng)，增強(qiáng)工作能力的有效途徑，激發(fā)干部職工的工作積極性，從而創(chuàng)造性地開(kāi)展和推進(jìn)老干部服務(wù)工作。
第五篇：檢察院社會(huì)管理創(chuàng)新工作經(jīng)驗(yàn)材料
檢察院社會(huì)管理創(chuàng)新工作經(jīng)驗(yàn)材料
年以來(lái)，檢察院充分發(fā)揮檢察機(jī)關(guān)在社會(huì)建設(shè)方面的職能作用，通過(guò)精心選擇路徑，有序規(guī)范機(jī)制，重點(diǎn)探索創(chuàng)新等措施，在參與社會(huì)管理創(chuàng)新方面取得了明顯成效。我們的具體做法是： 一、精心選擇路徑，明確檢察機(jī)關(guān)參與社會(huì)管理創(chuàng)新的職能 一是調(diào)研先行，提高參與社會(huì)管理創(chuàng)新的認(rèn)知度。在工作展開(kāi)之初，按照調(diào)研先行的方針，集中圍繞檢察機(jī)關(guān)參與社會(huì)管理創(chuàng)新的必要性、可能性，以及基層檢察院參與社會(huì)管理創(chuàng)新的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)等問(wèn)題展開(kāi)深入而細(xì)致的調(diào)查研究，從傾聽(tīng)實(shí)踐的呼聲入聲入手，在理論層面上厘清了檢察機(jī)關(guān)在社會(huì)管理創(chuàng)新中的角色定位、路徑選擇和價(jià)值追求等困擾基層檢察院有效參與管理創(chuàng)新的認(rèn)知難題，為我院積極參與社會(huì)建設(shè)，推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新掃清了認(rèn)識(shí)障礙，明確了創(chuàng)新方向。
二是學(xué)習(xí)同行，提高參與社會(huì)管理創(chuàng)新的自覺(jué)度。及時(shí)部署開(kāi)展 “學(xué)習(xí)同行”活動(dòng)，組織干警及時(shí)學(xué)習(xí)黨委政府發(fā)布的關(guān)于推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新方面的政策性文件和指導(dǎo)性意見(jiàn)，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)；引導(dǎo)干警主動(dòng)學(xué)習(xí)關(guān)于檢察機(jī)關(guān)參與社會(huì)管理創(chuàng)新的理論文章、工作動(dòng)態(tài)、探索經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，開(kāi)闊視野，開(kāi)拓思路，揚(yáng)棄創(chuàng)新，使全院干警在認(rèn)識(shí)上與時(shí)俱進(jìn)，在行動(dòng)上堅(jiān)定方向，參與社會(huì)管理創(chuàng)新的自覺(jué)度大大提高。
三是有序前行，提高參與社會(huì)管理創(chuàng)新的滿意度。我院將本年度參與
社會(huì)管理創(chuàng)新工作分為四個(gè)階段，分步驟有序推進(jìn)。即舉辦創(chuàng)新發(fā)展座談會(huì)，交流提速；開(kāi)展創(chuàng)新發(fā)展回頭看活動(dòng)，總結(jié)助推；召開(kāi)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)再鼓勁動(dòng)員會(huì)，再鼓風(fēng)帆；實(shí)施“雙十”評(píng)選，激勵(lì)先進(jìn)，培育精品。不斷增強(qiáng)檢察機(jī)關(guān)參與社會(huì)管理創(chuàng)新的連續(xù)性和創(chuàng)造性，從而提高工作的群眾滿意度。
二、有序規(guī)范機(jī)制，提升檢察機(jī)關(guān)參與社會(huì)管理創(chuàng)新的效能 一是整合檢察資源，內(nèi)部形成合力。改變傳統(tǒng)的內(nèi)部條塊分割，各部門單打獨(dú)斗的工作模式，代之以“個(gè)案配合、整體協(xié)作、程序銜接、工作接力”的方式，著力于內(nèi)設(shè)各工作部門的資源整合，使參與社會(huì)管理創(chuàng)新的效能大大增強(qiáng)。如在加強(qiáng)涉檢信訪案件管理創(chuàng)新方面，將信訪工作融入兩項(xiàng)自偵、批捕公訴、民事行政及刑事申訴等案件辦理工作規(guī)范中，要求案件承辦部門對(duì)所辦理的案件發(fā)生信訪的機(jī)率、等級(jí)、方式等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，一旦出現(xiàn)信訪苗頭或當(dāng)事人來(lái)訪的，控申部門即與相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同接待處理，向當(dāng)事人釋疑解惑，做好思想疏導(dǎo)，直至息訴罷訪。
二是延伸檢察職能，外部有效銜接。通過(guò)認(rèn)真履行打擊、監(jiān)督、預(yù)防、保護(hù)的職責(zé)，著意促進(jìn)檢察創(chuàng)新與社會(huì)管理創(chuàng)新的對(duì)接，積極探索檢察機(jī)關(guān)參與社會(huì)建設(shè)，融入社會(huì)管理格局的新路徑。如創(chuàng)新基層黨建工作，踐行“黨組與黨委同心，黨務(wù)與業(yè)務(wù)同行，黨建與隊(duì)建同步”的堅(jiān)定信念，在檢察機(jī)關(guān)建起黨的堅(jiān)強(qiáng)堡壘，確保各項(xiàng)社會(huì)管理創(chuàng)新舉措的政治方向；創(chuàng)新黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，探索建立“廉潔從業(yè)”俱樂(lè)部，打造覆蓋全縣各行政部門和執(zhí)法機(jī)關(guān)廉潔自律教育平臺(tái)；創(chuàng)新檢
調(diào)對(duì)解、附條件不起訴、社區(qū)矯正檢察監(jiān)督等工作，加強(qiáng)與相關(guān)辦事機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體的聯(lián)系和協(xié)作，有力地推動(dòng)和完善當(dāng)?shù)厣鐣?huì)管理創(chuàng)新工作的有效開(kāi)展。 三是發(fā)揮檢察優(yōu)勢(shì)，全局營(yíng)造氛圍。充分發(fā)揮檢察機(jī)關(guān)的職能優(yōu)勢(shì)，一方面，突出以執(zhí)法辦案中心，著重打擊和預(yù)防制約社會(huì)管理創(chuàng)新的職務(wù)犯罪行為，辦案中留意查找社會(huì)管理漏洞，建議時(shí)關(guān)注社會(huì)管理完善，不斷促使國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員正確履行社會(huì)管理職責(zé)。另一方面，則是通過(guò)開(kāi)展陽(yáng)光檢務(wù)、檢務(wù)公開(kāi)和舉報(bào)宣傳周等活動(dòng)，依托檢察機(jī)關(guān)的辦案資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)管理創(chuàng)新亮點(diǎn)的宣傳，在全社會(huì)營(yíng)造良好的社會(huì)管理創(chuàng)新氛圍。
三、重點(diǎn)探索創(chuàng)新，增強(qiáng)檢察機(jī)關(guān)參與社會(huì)管理創(chuàng)新的效果
一是圍繞特殊群體，深化社會(huì)管理創(chuàng)新。在辦理未成年人案件過(guò)程中，積極探索未成年人矯正工作新機(jī)制，不斷深化對(duì)這一特殊群體的社會(huì)管理創(chuàng)新工作。通過(guò)充分發(fā)揮偵監(jiān)、公訴、監(jiān)所、預(yù)防等部門在辦理犯罪未成年人案件的資源優(yōu)勢(shì)和職能作用，在檢察院內(nèi)部形成了全程品格修復(fù)“鏈條”機(jī)制，全程“接力”修復(fù)犯罪未成年人的品格。以來(lái)我院共辦理的未成年人犯罪案件38件76人，侵害未成年人權(quán)益案件23件52人中，無(wú)一人重新違法犯罪。其中，在校就讀的25人思想穩(wěn)定、學(xué)習(xí)良好，3人順利考入理想學(xué)校，曾發(fā)生在校生犯罪的6個(gè)學(xué)校均未再發(fā)生在校生犯罪。該項(xiàng)創(chuàng)新工作先后受到省、市、縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定和各級(jí)媒體的廣泛關(guān)注，其中《檢察日?qǐng)?bào)》在頭版顯著位置以《品格修復(fù)挽救少年人生》為題宣傳報(bào)道，以《全過(guò)程品格
修復(fù)，全方位實(shí)施矯正》為題在頭版頭條進(jìn)行深度報(bào)道。 二是緊盯特定領(lǐng)域，參與社會(huì)管理創(chuàng)新。在服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)過(guò)程中，針對(duì)全縣行政區(qū)劃分散，新農(nóng)村建設(shè)矛盾突出，礦產(chǎn)資源多處于偏遠(yuǎn)山區(qū)、非法開(kāi)采問(wèn)題時(shí)有發(fā)生等問(wèn)題，堅(jiān)持思想上貼近群眾、工作上依靠群眾，選好用活群眾工作載體，精心構(gòu)建服務(wù)群眾的平臺(tái)，積極參與對(duì)農(nóng)村和礦區(qū)等領(lǐng)域的社會(huì)管理的創(chuàng)新。以來(lái)，先后成立了3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室，聘請(qǐng)了10名檢察聯(lián)絡(luò)員和32名村居聯(lián)絡(luò)員，把法律監(jiān)督的觸角延伸到農(nóng)村、拓展到礦區(qū)。
三是運(yùn)用特別手段，推動(dòng)社會(huì)管理創(chuàng)新。分發(fā)揮檢察建議在堵漏建制、預(yù)防犯罪以及弘揚(yáng)社會(huì)正義等方面的重要作用，對(duì)在執(zhí)法辦案工作中發(fā)現(xiàn)的社會(huì)治安防范、社會(huì)管理機(jī)制等方面存在的突出問(wèn)題，及時(shí)向黨委、政府和發(fā)案單位及其主管部門提出消除隱患、堵塞漏洞、健全制度、強(qiáng)化管理的建議，不使隱患、矛盾積累和發(fā)酵，從而促進(jìn)社會(huì)管理水平的提升。近年以來(lái)，我院針對(duì)辦案中發(fā)現(xiàn)的社會(huì)管理漏洞，共發(fā)送檢察建議47份，有力地推動(dòng)了全縣社會(huì)管理工作的開(kāi)展。其中我院在查辦趙某等10人在礦山安全責(zé)任事故背后的瀆職犯罪時(shí)，針對(duì)辦案過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的礦產(chǎn)管理領(lǐng)域存在的問(wèn)題，向人民政府發(fā)送了《統(tǒng)一管理提高效能實(shí)現(xiàn)全縣礦產(chǎn)資源開(kāi)采有序》的檢察建議，并最終被縣政府采納。該項(xiàng)檢察建議不僅有力地促進(jìn)了全縣礦產(chǎn)資源領(lǐng)域管理工作的完善和規(guī)范，而且使我院查處礦產(chǎn)資源職務(wù)犯罪的效果更加凸顯。
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