第一篇：淘寶客服的成功心得經(jīng)驗(yàn)分享

淘寶客服的成功心得經(jīng)驗(yàn)分享

第一、當(dāng)淘寶客服，首先要了解淘寶來(lái)訪者

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。

顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下(請(qǐng)關(guān)注Wwww.hmlawpc.com)去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊！這一般賣(mài)家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模�送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。

第二、當(dāng)一名成功的淘寶客服，就要充分了解店鋪寶貝

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì)，這樣買(mǎi)家在打算購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作，如果你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷(xiāo)的最好方法之一啊。

第三、只有做好售后跟蹤服務(wù)，才能勝任淘寶客服工作

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟�面�?duì)的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。

以上就是我當(dāng)淘寶客服的心得體會(huì)，也當(dāng)作經(jīng)驗(yàn)與大家分享吧！

第二篇：分享成功淘寶賣(mài)家的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)

分享成功淘寶賣(mài)家的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)

201*年開(kāi)始在線銷(xiāo)售首飾之前，蔣女士是某地產(chǎn)公司一名普通職員。女孩的天性使她從小對(duì)首飾產(chǎn)生濃厚的興趣，工作之余喜歡制作手工飾品，并將“作品”掛到網(wǎng)上出售，往往剛掛上網(wǎng)就被訂購(gòu)一空。網(wǎng)上顧客的追捧使她越做越投入，兩年前干脆辭職，專(zhuān)心上網(wǎng)銷(xiāo)售首飾。

經(jīng)過(guò)三年的努力，目前蔣女士在不同網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上擁有3家注冊(cè)商鋪，實(shí)體店也將于近期開(kāi)業(yè)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)使她得以堅(jiān)持最初的夢(mèng)想，找到自己發(fā)展的方向。她說(shuō)，能夠從事自己喜歡的工作、擁有自己的員工，并且在競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)上保持穩(wěn)定的收入，她感到相當(dāng)自豪和滿意。

另一方面，她作為“易趣大學(xué)”的講師，在同廣大新賣(mài)家分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，也獲得很大的成就感。她說(shuō)，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)使自己找到了方向，結(jié)交了很多朋友。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售圖片先行

對(duì)于自己白手起家的經(jīng)驗(yàn)，蔣女士這樣總結(jié)：一要做自己喜歡做的事，賣(mài)自己感興趣的產(chǎn)品，這樣即使遇到困難，也有原始的動(dòng)力支持自己堅(jiān)持下去。二要不斷地給自己充電，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能增強(qiáng)綜合實(shí)力，使店鋪立于不敗之地。三要保持一個(gè)良好的心態(tài)，網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)激烈，要做好出師不利的思想準(zhǔn)備。

具體談到如何吸引顧客，她說(shuō)，顧客對(duì)網(wǎng)上商品的印象主要來(lái)源于視覺(jué)感受，因此商品的圖片在網(wǎng)上銷(xiāo)售中起著至關(guān)重要的作用。蔣女士非常重視商品圖片的質(zhì)量，每張照片均親自操刀，為此還專(zhuān)門(mén)在家里搭建了一間小影棚。她說(shuō)，有時(shí)拍攝圖片是一種“煎熬”，因?yàn)榕臄z一件商品可能要花上幾個(gè)小時(shí)，連續(xù)拍五、六十張都可能沒(méi)有一張令自己滿意的照片。蔣女士透露，由于網(wǎng)站展示和銷(xiāo)售的特殊性，圖片主體一定要大。很多賣(mài)家會(huì)碰到顧客反映收到的商品比想像中小很多，尤其是首飾。為此，蔣女士在圖片和商品說(shuō)明里特別注明實(shí)際尺寸，并會(huì)放一些如硬幣等參照物。

蔣女士一直堅(jiān)持自己的經(jīng)營(yíng)原則，如堅(jiān)持實(shí)物拍攝、商品說(shuō)明盡量具體、款到后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，有質(zhì)量問(wèn)題包退換等�！拔业膭�(chuàng)業(yè)靈感源于從小到大的愛(ài)好，挖掘好自己，創(chuàng)富金礦往往就在我們自己身上�！�

第三篇：成功開(kāi)淘寶店的經(jīng)驗(yàn)分享

成功開(kāi)淘寶店的經(jīng)驗(yàn)分享

只要努力就有回報(bào)，這句話會(huì)支撐我們做好的，一天只睡幾個(gè)小時(shí)， 現(xiàn)將成功的經(jīng)驗(yàn)與大家分享

一是到，到淘寶以外的論壇做推廣，多加旺旺淘寶群，qq淘寶群推廣，推廣很重要的就是多跟帖，比較好的帖子搶沙發(fā)先，搶不到就盡量讓自己展示在首頁(yè)，有效的哦

二是，店鋪裝修也很重要的，08年的時(shí)候，因?yàn)榈赇佈b修很不專(zhuān)業(yè)，現(xiàn)在看看以前自己逛到那樣的店也不會(huì)有購(gòu)買(mǎi)欲的，好的東西需要好的背景襯托，在淘寶上下了功夫的我們一定要拿出一點(diǎn)時(shí)間再把店面好好充實(shí)下哦，有時(shí)候好的店好的產(chǎn)品會(huì)讓你的顧客在店里逛上半天的，總能選到一件喜歡的，有一次有個(gè)顧客，在我店里看好一件衣服，拍后說(shuō)，網(wǎng)上別家也有賣(mài)的，不知為什么就是覺(jué)得我的正宗，就拍了，也跟店面專(zhuān)業(yè)有關(guān)系吧

三是控制好寶貝上架的黃金時(shí)間 ，編輯好寶貝描述的

下午和晚上是客流量的高峰時(shí)間 ，寶貝不要一下子都急于上架哦 ，要分開(kāi)，每天都有上架，編輯寶貝題目的時(shí)候，用能夠容易搜到的關(guān)鍵詞，比如女裝，韓國(guó)正品，的半身裙 ，可以這樣編輯，12韓國(guó)正品 新款時(shí)尚半身裙短裙 雪紡裙 超贊，多用幾個(gè)關(guān)鍵詞 搜到寶貝的幾率就大哦

四是，耐心代客，不厭其煩

有的顧客會(huì)像朋友一樣，聊幾句就很誠(chéng)懇的拍下寶貝，有的客戶就疑心大些，會(huì)問(wèn)這問(wèn)那，或著問(wèn)半天也不買(mǎi)，就走了，但是無(wú)論對(duì)待什么客戶，都一定要細(xì)心和耐心，讓來(lái)的走的都很順心，這樣即使這次他沒(méi)買(mǎi)成，說(shuō)不定下次買(mǎi)的時(shí)候還會(huì)想起這家服務(wù)態(tài)度超好的店再來(lái)看看，那樣也就增加了成交量

在我經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中客戶提的要求，只要我能做到，力所能及去做因此，小店到現(xiàn)在為止，不斷得到客戶的好評(píng)，從來(lái)沒(méi)有客戶找麻煩，還有的客戶主動(dòng)加為江湖好友，還有的客戶，留下我的qq,，讓我有好款及時(shí)通知他，客戶的好評(píng)讓我心里真的很感激，感到付出得到了回報(bào)，也使自己更努力做好！

第四篇：淘寶客服實(shí)習(xí)心得

工學(xué)結(jié)合頂崗實(shí)習(xí)心得《二》

題目：溝通技巧

說(shuō)話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。

首先，不要與客戶爭(zhēng)辯。銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰�下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂�力滿足他的要求。

其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶 。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo) 。什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。

在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

第五篇：成功賣(mài)家淘寶客推廣的個(gè)人心得分享體會(huì)

成功賣(mài)家淘寶客推廣的個(gè)人心得分享體會(huì)

在講推廣方法之前先說(shuō)說(shuō)我們應(yīng)該選擇怎樣的商品或商鋪來(lái)推廣。

第一、不要選擇傭金太高的商品或商鋪，一般商品價(jià)格本身就比別人高，成交率非常低，效果很差。

第二、不要選擇傭金太低的商品或商鋪，即使成交率高得傭金也太少了。

作好選擇后我們下一步就是進(jìn)行推廣了，以下是筆者對(duì)做淘寶客的一些個(gè)人心得：

一、利用百度知道推廣

相信大部分人都有百度帳號(hào)，我們做淘寶客的可以通過(guò)百度知道的提問(wèn)及回答來(lái)進(jìn)行推廣。找些有關(guān)你推廣的商品的問(wèn)題，到百度知道去提問(wèn)，然后再去找答案利用另外一個(gè)百度賬號(hào)來(lái)回答，等你的答案顯示出來(lái)后再登錄你提問(wèn)的那個(gè)帳號(hào)將你的答案評(píng)為最佳答案。這種方法相信很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但真正操作起來(lái)就并非這么簡(jiǎn)單了，由于百度知道審核比較嚴(yán)格，通過(guò)帶有廣告信息或是網(wǎng)址的答案或提問(wèn)都不會(huì)通過(guò)。那我們應(yīng)該怎樣解決呢？我們盡量選擇在答案中再加上我們的廣告或網(wǎng)址，最好是能提問(wèn)關(guān)注度比較高的問(wèn)題，注意提問(wèn)完后不要馬上就開(kāi)另外的帳號(hào)來(lái)回答，最好是過(guò)了三天后再回答，還有就是提問(wèn)的與回答時(shí)最好是能夠用不同ip進(jìn)行操作。

二、利用論壇推廣

注冊(cè)大量權(quán)重高收錄快并且人氣足的論壇，最好是與你推廣商品有關(guān)聯(lián)的論壇或是論壇版塊。做宣傳要認(rèn)清對(duì)象，真的是那些沒(méi)有對(duì)你商品興趣的人群，你再怎么向他們推薦，也等于對(duì)牛彈琴。在論壇混也需要足夠的技巧才能混得長(zhǎng)久，不然很容易被管理員封id。貼子中的廣告內(nèi)容不能太露骨，一定要夠委婉，要是所在論壇實(shí)在不法容忍絲毫廣告成份，那么就只好通過(guò)簽名來(lái)得來(lái)ip了。

推薦幾個(gè)筆者覺(jué)得比較好的論壇：淘寶聯(lián)盟社區(qū)、天涯論壇、百度淘寶客貼吧、站長(zhǎng)站論壇

大麥戶

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