第一篇：三心服務經驗交流

實行"三心"服務打造最美服務窗口

為進一步提升窗口形象，力求打造"最美服務窗口"。xx公司牢固管理就是服務的理念，實施"三心"服務工程。

一是深化熱心服務機制，讓司乘感到貼心。要求收費窗口人員在工作中切實做到"一個追求"、"兩個方法"、"三有"、"四比"、"五心"。"一個追求"即司乘滿意是我們不懈的追求。"兩個方法"即換位思考法、情緒調控法。"三有"即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。"四必"即對司乘的求助要有問必答、有疑必解、有難必幫、有求必應。"五心"即是對待司乘要有熱心、耐心、細心、誠心、愛心。

二是加強服務團隊打造，培養(yǎng)員工責任心。加強業(yè)務培訓和職業(yè)道德教育，堅持"一班一總結",總結上個班工作中的不足，查漏補缺，布置本次班組工作，不斷提高隊伍素質和業(yè)務技能。積極開展"互比、互學、互幫""活動，樹立先進榜樣，要求文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務，以點帶面全面提升服務質量。

三是優(yōu)化創(chuàng)新工作機制，提升員工進取心。開展服務窗口形象滿意度調查與日�？己讼嘟Y合的工作機制，制訂獎懲辦法，把"想干給舞臺，干好給獎勵"的工作理念轉化為促進科學發(fā)展的持續(xù)動立，確保"三心"服務工程長期有效的開展。

第二篇：親情服務經驗交流

立足服務打造品牌

隨著集團公司主輔分離戰(zhàn)略的實施，我升華一中心幼兒園自201*年劃歸升華實業(yè)分公司，經營模式也隨之改變，由以往的補貼型轉變?yōu)楝F(xiàn)在的結算型，面對激烈的教育市場競爭和瞬息萬變的改革發(fā)展形勢，壓力增強。如何在發(fā)展過程中處理好經濟效益、教育效益、社會效益三者的關系，實現(xiàn)幼兒園的可持續(xù)發(fā)展是個重大的課題。升華分公司在這時審時度勢，找準了服務這個重點，相繼開展了“優(yōu)質服務年”、“誠信服務年”和“親情化服務年”活動。我園積極響應上級的號召，扎實開展我園工作，并收到良好效果。在活動中，我們深刻感受到優(yōu)質、誠信、親情這三種服務是一個循序漸進又相輔相成的過程，以優(yōu)質支撐誠信、以誠信構筑親情、以親情打造品牌�，F(xiàn)在，我們采取以小見大的方式，通過武建立、白媛媛、焦俊萍這個班級來反映我園近幾年的工作。

一、以優(yōu)質支撐誠信

（一）統(tǒng)一思想為前提

思想決定思路，思路決定出路。為了讓全體教職工能夠認識到服務的重要性，使大家的思想統(tǒng)一到優(yōu)質服務上來。我們多次召開支(更多請關注www.hmlawpc.comr、peis、oa、合理用藥、抗生素管理、臨床路徑、臨床知識庫、電子認證等系統(tǒng)，并且以智能化弱電系統(tǒng)和信息化軟件系統(tǒng)為基礎，創(chuàng)新性地構建了醫(yī)療指揮調度系統(tǒng)、數字病房視頻互動服務平臺、導醫(yī)和多媒體發(fā)布系統(tǒng)、醫(yī)療示教系統(tǒng)。通過建設以患者為中心的信息系統(tǒng)，有效解決了老百姓看病難、看病貴的難題。

省廳、市局領導對我院信息化建設工作予了大力支持，并給予了充分肯定。我院將進一步加大和完善信息化建設力度，力爭建成三無（無紙化、無膠片化、無線化）四化（建筑智能化、醫(yī)療數字化、管理數字化、資源社會化）的全數字化醫(yī)院，讓信息化建設成為醫(yī)院管理的有效載體。

三、快速推進�？仆卣菇ㄔO，提升醫(yī)療業(yè)務發(fā)展能力

�？平ㄔO是醫(yī)院發(fā)展的根本。近年來，醫(yī)院始終堅持走�？茖２〗ㄔO發(fā)展之路，按市場需求和三級乙等醫(yī)院標準，大力推進�？坪吞厣珜？平ㄔO。

自201*年以來的兩年多時間里，醫(yī)院在加大人才引進建設的同時，加強科室建設，大刀闊斧對科室進行了規(guī)范、調整、擴展，治病形成了�？苹�。內科在原設有內一科、內二科、感染內科、腫瘤內科等4個內科4個病區(qū)的基礎上，現(xiàn)調整拓展為普內、呼吸內科、心血管內科、腎內科、血液透析科、神經內科等9個科室8個病區(qū)；外科在原設有普外科、骨傷科2個外科的基礎上，拓展和增設了肝膽外科、胸外科、腦外科、泌尿外科；兒科拓展為兒一、兒二和新生兒科三個兒科；婦產科擴建為北院產科和南院婦產科，完成了我院內外婦兒臨

第五篇：社區(qū)服務經驗交流材料

今天生活在居民社區(qū)的人真是時刻感受著幸運，已經形成網絡的社區(qū)服務成了老百姓離不了的需要。用一位社區(qū)工作者的話來概括：“開門七件事，都可找社區(qū)�！�

住在我市各個小區(qū)的老年人，如今只要撥打一個電話，就可享受社區(qū)助老服務站提供的代換煤氣、代送報刊、代領養(yǎng)老金、代繳水電費等10多項服務。目前在我市，活躍著400多個孤老包護小組、上萬名青年志愿者，他們?yōu)槿��?00多位孤、病、殘、癱的老年人提供包護服務。

隨著城市框架的拉開，許多老人搬到了新區(qū)。老人們心里高興是高興，可是離開了以前的街坊鄰居，心里倒覺得空落落的。為了幫助老人消愁解悶，我市一些社區(qū)建起了聊天站，由退休醫(yī)生和一些老年人組成，通過聊天或談心，一方面進行心理疏導，一方面讓他們找回老街坊的感覺。目前，全市建有社區(qū)聊天站600多個。

在我市，社區(qū)服務更是形成了系列，這些服務系列包括老年人服務、殘疾人服務、雙擁優(yōu)撫服務、保健康復服務、婚姻服務、計劃生育服務、文體服務、市民文明教育服務、便民利民服務等多個項目。

稍作留心你會發(fā)現(xiàn)，居家附近不少便民店、餐館、米店、理發(fā)店、洗衣店以及幼兒園、衛(wèi)生所都掛有醒目的藍色“社區(qū)服務網點”證牌，這些網點像衛(wèi)星一樣圍繞著各個居住區(qū)，多了不覺得，少了卻感到極大的不便。據統(tǒng)計，全市目前共有街道（鎮(zhèn)）社區(qū)服務中心和居委會社區(qū)服務站44個，其他各類專業(yè)性服務設施5685個，一個具有鮮明特色的社區(qū)服務網絡已初步形成。

重溫“大雜院情懷”

□白寧

據說，舊城改造喬遷新居的居民們搬家時的心情都是十分矛盾的，喜悅的是有了寬敞明亮的新房，割舍不下的卻是那份老街坊互相知冷知熱的“大雜院情懷”。

“躲進小樓成一統(tǒng)，鐵門一關百不管”，城市化形成的樓房心態(tài)給城里人帶來了新的苦惱。誰來解憂？社區(qū)服務業(yè)應運而生。

社區(qū)服務是為滿足社區(qū)成員多種需求，依托街道和居委會，發(fā)動社區(qū)力量開展的具有社會福利和社會公益性質的居民服務，是社會保障體系和社會化服務體系的重要組成部分，是文明城區(qū)建設的重要內容，是發(fā)展第三產業(yè)的一個新領域。它對提高社區(qū)居民生活質量、開辟再就業(yè)渠道、維護生活穩(wěn)定具有積極意義。

各種極具親和力的社區(qū)服務活動的廣泛開展，拉近了人與人之間的距離，化解了現(xiàn)代城市居民的冷漠病，讓人們仿佛又回歸到了互幫互助、其樂融融的“大雜院”時代。

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