第一篇：銀行營銷經(jīng)驗(yàn)交流

銀行營銷經(jīng)驗(yàn)交流

一、陽光心態(tài)

我們在忙于日常繁雜事務(wù)時(shí)，往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。容易出現(xiàn)心情煩躁、工作效率低、出差錯等。有時(shí)候我們不會去想自己是怎么了？一覺睡醒又開始了新的一天的工作，然而導(dǎo)致自己心情不好的原因不知道，一天天過去，終于有一天爆發(fā)了，不知道是什么結(jié)果。通過學(xué)習(xí)，了解了為什么要塑造陽光心態(tài)，如何塑造陽光心態(tài)。一個(gè)人來到這個(gè)世界，在成長的過程中，就會不可避免地遇到這樣那樣的問題和困難，有順境也有逆境，因此，塑造一個(gè)健康向上的心態(tài)，是做好一切工作的良好開端。有人說，你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；我們遇到困難不能抱怨、等待與放棄，而是積極的思考、樂觀的精神、不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展。通過改變工作態(tài)度，享受工作過程，學(xué)會感恩，提升自己的情商去締造陽光心態(tài)。

二、外拓性思維

我能不能？能！不能！通過九球游戲的學(xué)習(xí)，外拓性思維我怎么能？回想下當(dāng)自己工作中遇到問題時(shí)，就是慣性認(rèn)為我能或我不能。有些事不是不可能，只是缺少方法。解決問題的方法有很多種，打破常規(guī)看問題，解決問題要創(chuàng)新。跳出圈外看問題，大膽假設(shè)解問題。通過老師的講解，自己在今后工作中，遇到問題時(shí)能學(xué)以致用，相信方法總比問題多。

三、營銷理念

現(xiàn)在銀行業(yè)競爭越來越大。如何加強(qiáng)我們的營銷能力，首先加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，熟悉自己行的各種業(yè)務(wù)，從敢講、能講、會講

第二篇：營銷經(jīng)驗(yàn)交流匯報(bào)

營銷經(jīng)驗(yàn)交流匯報(bào)材料

首先，要搞好飯店?duì)I銷，必須做好市場分析，我們積極以市場為導(dǎo)向，開展市場調(diào)研和有針對性的客戶走訪工作，重點(diǎn)收集飯店市場及客源的動態(tài)消息，了解競爭對手，出臺市場分析報(bào)告。我們站在雙贏的立場上，以顧客滿意為中心，在穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上，不斷了解顧客需求的變化，努力滿足顧客的需求，使之成為忠誠客戶。

其次，對重點(diǎn)客戶和潛在客戶進(jìn)行銷售訪問，對客戶進(jìn)行細(xì)分，制訂不同的走訪計(jì)劃，根據(jù)我們山莊的特殊性質(zhì)，決定了以政務(wù)接待為主。根據(jù)這一特點(diǎn)，我們在營銷活動中，積極發(fā)展接待任務(wù)較多的黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位為協(xié)議單位，定期進(jìn)行走訪，以優(yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有效的溝通，努力鞏固這部分客源。有計(jì)劃地對競爭對手開展調(diào)研活動，積極收集客戶反饋信息，征求客戶對山莊服務(wù)的意見、建議，及時(shí)解決、糾正服務(wù)過程中的不足之處。根據(jù)我們統(tǒng)計(jì)的大客戶排名，明確了山莊歷年來較為穩(wěn)定的大客戶，為大客戶提供多方位、高規(guī)格的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有競爭力的價(jià)格，提高了客戶的回頭率。

第三，宣傳是我們營銷工作的重要一環(huán)。我們在山莊領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的鼎立配合下成功組織開展?fàn)I銷活動，策劃并實(shí)施了山莊三星級慶典活動和年度大客戶座談會，協(xié)助編輯山莊店報(bào)。還制作設(shè)計(jì)公路導(dǎo)向牌、明信片、四季賀卡、客房歡迎座簽、餐桌席位簽等各種宣傳品，給客人留下了深刻的印象，加強(qiáng)了與客戶間的聯(lián)系，對擴(kuò)大山莊的知名度，樹立良好的企業(yè)形象起到了推波助瀾的作用。

第四，針對季節(jié)變化推出不同的市場營銷策略。對消費(fèi)大戶出臺相應(yīng)的獎勵政策，節(jié)日期間開展走訪慰問活動，每年策劃實(shí)施多種形

式的大客戶聯(lián)誼活動，更好的與客戶進(jìn)行雙向信息溝通，在活動中收集客戶反映較為集中的問題，同時(shí)向客戶發(fā)布山莊經(jīng)營發(fā)展的新動態(tài)，加深山莊和大客戶的感情，能更好的吸引潛在目標(biāo)客戶。

第五，針對商務(wù)客人及零散客人，我們推出對商務(wù)客人不同類別的協(xié)議房價(jià)，吸引了一部分較為固定的商務(wù)客人，僅此一項(xiàng)年增加收入70多萬元。

對于會議和重要接待，我們積極與客戶聯(lián)系，盯緊會前、會中、會后服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)。會前做好會議服務(wù)促銷；主動參與會議策劃；認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾。會議期間落實(shí)接待中的細(xì)節(jié)，制定接待計(jì)劃下發(fā)相關(guān)部門，確保會議服務(wù)的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。我們本著讓舉辦方辦會輕松、省心的原則，創(chuàng)立了緊貼式全程服務(wù)。我們從接會到會議召開完畢，一條龍服務(wù)，還擬訂了vip等接待流程，大大減少了會議組織者與賓館多個(gè)部門溝通協(xié)調(diào)的麻煩。加強(qiáng)與舉辦方的聯(lián)系，做到嘴勤、手勤、腳勤，用心了解客戶，真心方便客戶，對重要信息及時(shí)匯報(bào)，會后注意收集舉辦本次會議的有關(guān)信息，為下次會議的承辦打下基礎(chǔ)。把資料歸類、分析、整理并存檔，從中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。搞好跟蹤回訪，定期或不定期的向會議組織者和出席者寄送飯店的有關(guān)信息和資料，并進(jìn)形定期銷售回訪，聯(lián)絡(luò)感情，逐漸使對方感到自己是飯店的貴賓，從而成為飯店忠實(shí)的回頭客戶，與客戶建立了朋友間的友誼。同時(shí)在每月的質(zhì)量分析會上把客戶信息及時(shí)做出反饋，作為提高會議服務(wù)質(zhì)量的，寶貴財(cái)富。

第六，工作上，我們積極進(jìn)行探索，不斷健全完善營銷工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，先后建立了營銷定期匯報(bào)、營銷業(yè)務(wù)報(bào)表管理、營銷例會以及考勤和獎懲制度等一系列制度和服務(wù)流程，引導(dǎo)營銷人員自我激勵、自

覺營銷，使?fàn)I銷工作有據(jù)可依、有章可循，由原來的粗放型逐漸步入規(guī)范化、系統(tǒng)化營銷管理體系。為更好的開拓市場，留住客人，山莊領(lǐng)導(dǎo)最大限度地授權(quán)給我們，賦予我們在特定條件下的價(jià)格獨(dú)立處理權(quán)、紀(jì)念品發(fā)放權(quán)、宴請客戶權(quán)等。市場競爭日益激烈，搞好營銷工作，提升企業(yè)效益，需要具有專業(yè)知識，具有科學(xué)性、靈活性、創(chuàng)造性的銷售隊(duì)伍。山莊領(lǐng)導(dǎo)積極創(chuàng)造條件，為我們營銷人員提供外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，跟隨領(lǐng)導(dǎo)成員出席活動的機(jī)會，努力在實(shí)踐中接受先進(jìn)的營銷理念，提高了整體營銷水平。有專家指出：市場營銷工作的好壞要看三方面的指標(biāo)完成情況，一是增長的顧客數(shù)，二是增長的顧客回頭率，三是增長的顧客平均消費(fèi)額。這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建立顧客忠誠度。我們在工作中實(shí)行“一對一關(guān)系”營銷。我們定期不定期地了解顧客需求，努力滿足顧客今天的需求。每天有計(jì)劃地接觸客戶，征詢他們的意見，傾聽他們的感受，達(dá)到了互通信息、增進(jìn)了解的目的。部門內(nèi)每個(gè)員工身上都有一個(gè)小筆記本，隨時(shí)記載客人的信息資料，開展客戶跟蹤服務(wù)，努力培養(yǎng)顧客的情感忠誠。

總之，我們在營銷方面的工作還有較大的差距和不足。希望大家對于我今天的的發(fā)言能給予我們更深層次的批評指正，同時(shí)我們以這次交流為契機(jī)，提高我們的營銷水平。

第三篇：精準(zhǔn)營銷經(jīng)驗(yàn)交流

有效拓展精準(zhǔn)營銷的工作成效

一、擴(kuò)大精準(zhǔn)營銷范圍。精準(zhǔn)營銷是品牌培育的有力手段，我們感到還是要聚焦品牌，發(fā)揮品牌的主導(dǎo)作用，下一步打算將精準(zhǔn)營銷范圍擴(kuò)大到成長性品牌。這類品牌市場需求還不穩(wěn)定，產(chǎn)品線較長，企業(yè)基礎(chǔ)較差，因此精準(zhǔn)營銷的難點(diǎn)更多。比如，不僅要通過精準(zhǔn)投放，讓真實(shí)客戶買得到，還需要通過有效傳播，引導(dǎo)消費(fèi)，首先得讓客戶愿意買。所以，我們將從自身實(shí)際出發(fā)，使精準(zhǔn)營銷工作更加符合自身實(shí)際，更具可操作性。

二、建立精準(zhǔn)營銷品牌貨源動態(tài)平衡供應(yīng)機(jī)制。針對高端品牌目標(biāo)消費(fèi)群體小眾性、高層次的特點(diǎn)，在適宜的商圈、與相匹配的客戶形成稍緊的稀缺性，保持高端價(jià)值感，根據(jù)市場覆蓋率、零售上柜率、零售價(jià)格、社會存銷比和戶均進(jìn)貨量等指標(biāo)分析，注重有效貨源的合理布局和投放節(jié)奏，確定投放具體策略。以連續(xù)幾年的歷史數(shù)據(jù)為依據(jù)，從投放控制,季節(jié)差異,規(guī)格差異,銷區(qū)差異,投放策略等五個(gè)方面分析影響卷煙投放的主要因素，

根據(jù)不同產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，實(shí)行緊俏程度各異的投放策略，使銷售節(jié)奏與市場真實(shí)需求相吻合，不斷提高市場控制力。通過制定總量匹配與節(jié)奏匹配相結(jié)合的貨源動態(tài)平衡辦法，確保精準(zhǔn)投放的實(shí)現(xiàn)。從投放的精準(zhǔn)性上升為針對細(xì)分

市場目標(biāo)消費(fèi)群體的品牌營銷精準(zhǔn)性，為提升品牌形象發(fā)揮更大的作用。

第四篇：車管所營銷經(jīng)驗(yàn)交流報(bào)告

車管所營銷經(jīng)驗(yàn)交流報(bào)告

車管所各駐點(diǎn)在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，探索出營銷汽車卡方法的寶貴經(jīng)驗(yàn)。首先是怎么尋找客戶;次要達(dá)到目標(biāo)，要從條件出發(fā);第三人是需要有欲望和目標(biāo)的，這是很重要的;第四在遭到拒絕時(shí)，一定要找在客戶的角度理解對方。

在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握；第二，是對市場的了解；第三，與客戶面對面的營銷；最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。

首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。可是當(dāng)我真正面對客戶時(shí)，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費(fèi)？或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了？還有的說你們行的網(wǎng)點(diǎn)少，還錢不方便。說的最多的是，我沒有用卡的習(xí)慣。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié)：一是其它行的信用卡，已經(jīng)覆蓋了一些信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性；另外一個(gè)就是中國人的消費(fèi)習(xí)慣，量入為出；第三個(gè)就是深圳人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因?yàn)樗麑δ悴皇�，請人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時(shí)間的思考，我對信用卡的認(rèn)識開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什

么？是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈，是一個(gè)鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。

目前的信用卡市場業(yè)務(wù)監(jiān)管是很不成熟的，沒有我們想象的那么完善。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能，我覺得是一種誤導(dǎo)。所以我營銷的時(shí)候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當(dāng)一部分人會認(rèn)同，他們認(rèn)同了，就有機(jī)會了。營銷到了這種程度，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。

信用卡的營銷需要我們在營銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。第二，對信用卡市場的了解。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢？其實(shí)，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。在市場的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了，怎么辦？其實(shí)，機(jī)會就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標(biāo)，營銷就是要臉皮厚。

第三與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見問題

有六個(gè)：（1）信用卡收不收年費(fèi)？（2）信用卡的特別功能是什么？

（3）免費(fèi)洗車點(diǎn)分布點(diǎn)不均？（4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。（5）你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便。（6）我根本不需要辦，我平時(shí)都是用現(xiàn)金。所以在交談之前，一定對這些問題有所準(zhǔn)備�；卮饡r(shí)要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中，我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。比如，

第3條，洗車服務(wù)點(diǎn)少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有一點(diǎn)理由來回應(yīng)。一是，我行的免費(fèi)洗車點(diǎn)正在加快發(fā)展。把限制條件解釋清楚，客戶拒絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時(shí)候辦的？額度是多少？國內(nèi)外是否通用？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時(shí)介紹加油優(yōu)惠，救援服務(wù)，vip服務(wù)等特色功能。在與客戶交流的過程中，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家。

最后一點(diǎn)是就申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因?yàn)樘顚懕砀癫灰?guī)范而導(dǎo)致被拒絕，那是一件很傷心的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫（1）家庭住址、電話；（2）工作單位地址、電話、職務(wù)；（3）直系親屬和朋友；（4）簽名。其余的我都自己幫他們填。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。

其實(shí)，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個(gè)印象分。尤其是客戶的維護(hù)。一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對建行工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。以上，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發(fā)，并且經(jīng)�；ハ嘟涣鹘�(jīng)驗(yàn)的話，我相信201*年信用卡任務(wù)一定能夠圓滿完成。

每天充滿著笑容迎接每一個(gè)客戶，用心的幫他們解決一切問題，我想心誠所致，金石為開不是傳說。

黃志聰

201*-4-12

第五篇：郵政營銷經(jīng)驗(yàn)交流材料

文章標(biāo)題：郵政營銷經(jīng)驗(yàn)交流材料

提高認(rèn)識,真抓實(shí)干,加快郵政營銷體系建設(shè)，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展

根據(jù)省、市局關(guān)于加快郵政營銷體系建設(shè)要求，今年8月份，瓜州局按照“先干起來，再逐步完善”的思路，在縣局配備了專職營銷人員。在“中秋思鄉(xiāng)月”專項(xiàng)營銷中，全局共實(shí)現(xiàn)月餅銷售額63000元，其中營銷中心銷售45000元

，占71；全局共發(fā)展企業(yè)金卡10種，收入6萬元，其中營銷中心發(fā)展4種，收入41600元，占69。通過近四個(gè)月的運(yùn)行，逐步形成管理科學(xué)、運(yùn)行規(guī)范，效果明顯、團(tuán)結(jié)協(xié)作、營銷能力強(qiáng)的營銷團(tuán)隊(duì)—營銷中心，營銷體系建設(shè)初見成效，在瓜州局形成以專業(yè)營銷為主，以全員營銷和專業(yè)營銷相結(jié)合為輔的營銷體系。

一、認(rèn)真分析全員營銷不足，完善全員營銷管理，為專業(yè)營銷體系建設(shè)創(chuàng)造良好氛圍和環(huán)境。

長期以來，郵政企業(yè)采用的營銷方式，主要以全員營銷為主。這種營銷方式，對郵政企業(yè)的發(fā)展，特別是在初期對郵政儲蓄規(guī)模擴(kuò)張起到了很大的作用，這主要是由于郵政儲蓄用戶群休為特定的大多數(shù)人民群眾，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)只能采取全員營銷方式。隨著現(xiàn)在郵政業(yè)務(wù)范圍的拓展，一些用戶群體為特定的少數(shù)商業(yè)用戶的業(yè)務(wù)，如商業(yè)信函、企業(yè)金卡等，由于具有一定的專業(yè)技術(shù)性，如果仍然采取全員營銷的方式，發(fā)展起來就比較困難。同時(shí)，由于我局在全員營銷考核上，長期采取重獎重罰或獎罰相等的原則，職工壓力較大。8月份，在建立專業(yè)營銷隊(duì)伍后，瓜州局將原先的全員營銷考核方式，由原來的獎罰相等改變?yōu)橹鬲勢p罰或只獎不罰的方式，減輕甚至取消了營銷對職工工資的考核，這種考核方式改變的目的，是將原先由企業(yè)強(qiáng)行強(qiáng)加給職工的營銷任務(wù)壓力，即外部壓力，轉(zhuǎn)換為職工作為企業(yè)主人翁，本身應(yīng)該具有的“一損俱損，一榮俱榮”的企業(yè)責(zé)任感的內(nèi)在動力。全員營銷考核方式改變后，企業(yè)下達(dá)給職工的營銷任務(wù)，其實(shí)只是一個(gè)虛數(shù)。這個(gè)虛數(shù)，僅作為考核職工獎金的一個(gè)參照，營銷任務(wù)完成與否，對職工工資沒有影響。這樣做的好處，一是將職工在長期以來，由于營銷任務(wù)重而產(chǎn)生的疲憊感，以及由此產(chǎn)生的對企業(yè)發(fā)展漠不關(guān)心，甚至產(chǎn)生的對抗、逆反心理進(jìn)行釋放，并轉(zhuǎn)換為主動為企業(yè)發(fā)展積極努力工作的動力；二是為專業(yè)營銷體系建設(shè)創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍和環(huán)境。

二、提高認(rèn)識，穩(wěn)步推進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求建設(shè)專業(yè)營銷隊(duì)伍。

專業(yè)營銷隊(duì)伍瓜州局以前也建過，但由于種種原因，最后都不了了之，最根本的原因主要有三點(diǎn)：一是營銷人員魚龍混雜、良莠不齊，用表現(xiàn)不好或各單位不要的人員充數(shù)，影響整體隊(duì)伍建設(shè)；二是管理不規(guī)范，形不成凝聚力；三是對營銷人員定位不明確，不能形成長效機(jī)制；對專業(yè)營銷隊(duì)伍的建設(shè)，瓜州局主要基于以下認(rèn)識：一是郵政企業(yè)專業(yè)營銷，既不同于傳銷式的大規(guī)模專業(yè)營銷，又不能流于形式，單純以“跑業(yè)務(wù)”為主。必須走適合企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展的路子；二是對專業(yè)營銷人員基本待遇，特別在初期要建立在比一般職工高的基礎(chǔ)上；三是要根據(jù)業(yè)務(wù)的客戶群體，合理確定專業(yè)營銷項(xiàng)目。為此，瓜州局主要采取作法如下：一是在專業(yè)營銷人員的選聘上，采取“準(zhǔn)入”制，按照先內(nèi)后外的原則，從本局職工（含聘用工）內(nèi)部挑選了四名熱愛營銷事業(yè)、營銷能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的職工，設(shè)置了三名綜合經(jīng)銷經(jīng)理,一名專業(yè)營銷經(jīng)理，并逐步向社會人員輻射。二是規(guī)范管理，嚴(yán)格各種形式、行為管理，制定了《營銷中心職責(zé)》、《營銷經(jīng)理職責(zé)》、《營銷中心主任職責(zé)》等管理辦法，特別是加強(qiáng)營銷晨會及營銷日志制度管理，在初期，局領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營部主任都必須參加營銷中心晨會，并逐個(gè)檢查營銷日志記錄情況。在對營銷人員的日常管理和考核上，嚴(yán)格按照規(guī)范要求，如“三統(tǒng)一”、“四必訪”要求，讓她們有歸屬感，增強(qiáng)凝聚力和向心力。三是加強(qiáng)營銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，特別是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對所有營銷項(xiàng)目，要求營銷人員必須做到客戶提問對答如流，并能隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)客戶需求隨時(shí)改變營銷策劃。

在營銷項(xiàng)目的確定上，瓜州局按照業(yè)務(wù)客戶群體及業(yè)務(wù)性質(zhì)，區(qū)分長效型、季節(jié)型、一次性型等，共設(shè)置了十二個(gè)營銷項(xiàng)目，并根據(jù)省、市局代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，取高限合理確定了營銷積分標(biāo)準(zhǔn)。

營銷中心成立之初，營銷人員的營銷方式，主要以親情營銷、關(guān)系營銷為主，仍然是單純的“跑業(yè)務(wù)”形式，長期下去，必(來源說明好范 文網(wǎng)Wwww.hmlawpc.com)然會產(chǎn)生資源枯竭、客戶厭煩心理。為了保證營銷中心持久長遠(yuǎn)發(fā)展，使?fàn)I銷經(jīng)理由親情、關(guān)系拜訪客戶向陌生拜訪轉(zhuǎn)變，營銷體系建設(shè)必須要和大客戶服務(wù)工作結(jié)合起來，十月份，在《瓜州縣郵政局大客戶服務(wù)體系工作管理辦法》的基礎(chǔ)上，瓜州局在全縣區(qū)域內(nèi)，按照大客戶標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)置級別，初步確定了30個(gè)大客戶，按區(qū)域劃分為五個(gè)片區(qū)，分別由五個(gè)營銷經(jīng)理按照《大客戶服務(wù)體系工作管理辦法》，對大客戶進(jìn)行建設(shè)和維護(hù)，并要求營銷經(jīng)理以自己片區(qū)開展各種營銷工作，逐步形成以大客戶服務(wù)為主要工作任務(wù)，適時(shí)開展?fàn)I銷的

綜合營銷服務(wù)體系。

三、開展數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為專業(yè)營銷和函件業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的后臺支撐服務(wù)。

在沒有成立營銷中心前，瓜州局函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，僅靠每月正常的貼票收入，全年實(shí)現(xiàn)收入最多6萬元。營銷中心成立運(yùn)行一段時(shí)間后，通過對營銷經(jīng)理業(yè)績的分析及營銷經(jīng)理反映，函件業(yè)務(wù)在所有營銷項(xiàng)目中，如《中郵專送廣告》市場潛力很大

，營銷成功機(jī)率最高，但由于我局沒有設(shè)計(jì)策劃專業(yè)人員，在客戶和設(shè)計(jì)人員之間，營銷經(jīng)理通過電話不能準(zhǔn)確傳遞客戶要求，使市局設(shè)計(jì)和往返時(shí)間太長，發(fā)布周期相對也較長。為徹底解決這一問題，十月份，瓜州局從社會高薪招聘了一名設(shè)計(jì)策劃人員，并配備了高性能計(jì)算機(jī)、照片打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等廣告媒體制作設(shè)備，解決了函件業(yè)務(wù)發(fā)展的后顧之憂。為擴(kuò)大《中郵專送廣告》的影響力，通過協(xié)商，我局和縣廣播電視局、縣委宣傳部初步達(dá)成了通過《中郵專送廣告》發(fā)布瓜州電視臺電視節(jié)目預(yù)告及瓜州重大新聞的協(xié)議。同時(shí)，發(fā)動全局職工，建立了總計(jì)信息量達(dá)1.5萬條的十二個(gè)數(shù)據(jù)庫，如集郵愛好者數(shù)據(jù)庫、種植大戶（30畝地以上）數(shù)據(jù)庫等，同時(shí)，制定了《瓜州縣郵政局?jǐn)?shù)據(jù)庫建設(shè)、維護(hù)管理辦法》，對數(shù)據(jù)庫信息采集、維護(hù)管理、使用審批及保密方面進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，為函件業(yè)務(wù)開展專業(yè)營銷插上了騰飛的翅膀。

營銷中心的建立，改變了以往函件業(yè)務(wù)單一的增長方式。通過專業(yè)營銷，自8月份至今，營銷中心共攬收制作《中郵專送廣告》八期，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入近一萬元，并和四個(gè)單位簽訂了201*年全年《中郵專送廣告》包年發(fā)布廣告協(xié)議；制作郵資封3枚，企業(yè)金卡4種，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入6萬元。201*年全局函件業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入16.4萬元，比上年增長60。

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