第一篇：供電公司行風建設工作經驗材料

行風建設對于建設服務型企業(yè)，轉變企業(yè)作風，轉變公用企事業(yè)單位行風，具有十分重要的意義。公司積極響應號召，努力踐行公用事業(yè)的社會責任，認真規(guī)范公開內容，豐富公開形式，整合窗口功能，優(yōu)化服務質量，完善監(jiān)督機制，在推行供電服務辦事公開制度，形成了公開、服務、監(jiān)督一體化的模式，建立了穩(wěn)定規(guī)范的長效機制，并取得了一定的成果。

一、建立“三個規(guī)范”，全面推行辦事公開

面對新的形勢，辦事公開的重要意義為越來越多的電力員工所認知。實施辦事公開，提高服務質量已經不僅僅關系到電力企業(yè)形象問題，而且成為電力企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本、效益之本�；�于認識上的深化，公司已由“要我公開”變?yōu)椤拔乙�公開”。公司以抓好辦事公開、提升服務質量和樹立企業(yè)新形象為目標，以改革為手段，大力規(guī)范辦事公開行為，以此作為改善服務質量的基礎。

規(guī)范公開內容，讓客戶知情。在公司的所有營業(yè)場所不僅將客戶最為關心的《吉林省電網銷售電價表》、《收費項目》統(tǒng)一予以公開，還將《供電服務“十項承諾”》、《供電服務“十個不準”》、《報裝接電流程圖》、《營業(yè)窗口服務項目》、《營業(yè)窗口工作人員崗位紀律》，以及全國供電服務電話“95598”、國家電監(jiān)會東北電監(jiān)局監(jiān)督舉報電話“12398”等也統(tǒng)一公開，不斷擴大客戶的知情權，廣泛接受社會各界的監(jiān)督。

規(guī)范公開載體，注重公開效果。我們堅持實際、實用、實效和方便客戶知情、辦事、監(jiān)督的原則，對不同的公開內容采取了不同的公開形式。一是投資200多萬元，對各供電分公司營業(yè)大廳重新按照國家電網公司視覺識別系統(tǒng)和省公司統(tǒng)一模式，進行了裝修和建設，農村供電所100%達到了規(guī)范化標準要求，公開了電價標準、電力法律法規(guī)、用電常識及各項業(yè)務辦理流程，實施“首問負責制”和“一站式辦公”的服務方式，加強硬件設施的投入，不僅設置電子觸摸屏、便民服務箱、宣傳資料臺、飲水機等便民服務設施，還設置了意見箱、投訴箱。二是投資近1000萬元實施了銀電聯(lián)網，與市工商銀行、商業(yè)銀行、郵政儲蓄、交通銀行合作，充分利用各個銀行的服務網點，方便客戶繳納電費。并在各供電營業(yè)廳增設儲蓄窗口，方便客戶就地就近繳費。三是開通了95598供電服務熱線，通過電話、傳真、語音留言、電子信箱等多種形式，實行24小時用電咨詢、電量電費查詢、故障報修、投訴舉報、計劃停電信息發(fā)布等服務業(yè)務，建立健全各項服務制度，形成服務的閉環(huán)管理機制。

規(guī)范公開時限，確保公開及時。針對辦事公開的不同內容，我們確定了長期公開、定期公開、逐步公開、時時公開四種公開方式，即：各類電價、收費標準、電力法律法規(guī)、服務內容、崗位紀律、服務承諾等進行長期公開；對計劃停電信息提前7天，對臨時停電提前24小時定期公開；對時間跨度長、涉及內容多的工作分階段逐步公開；對客戶的電量電費情況進行時時公開及時時查詢，對重大事項和客戶反映的熱點問題也隨時進行公開。

二、深化“三個公開”，拓展公開領域，提高服務水平

多年的實踐使我們認識到，推動供電服務工作向健康深入發(fā)展，必須堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，不斷拓寬服務渠道和服務領域，讓客戶享有充分的政策知情權、依法監(jiān)督權、工作質量評判權，廣泛接受社會各界監(jiān)督。為此我們結合供用電的性質特點著重抓了“三個公開”。

一是“三點公開”，即難點、熱點、焦點公開。供電服務的難點、熱點、焦點多是聚集在用電政策的落實、供用電產權分界、供電與客戶之間的勾通理解等。為此我們把客戶關心的這三點作為辦事公開的重中之重，嚴格掌握政策界限，解決實際問題。我們通過與電視聯(lián)合創(chuàng)辦的《陽光生活》欄目，以新穎的形式、寬泛的視野、前瞻性的眼光和獨特的視角，成為辦事公開的有效載體。因此在策劃《陽光生活》欄目上，我們本著貼近群眾、貼近生活、貼近實際的原則，以用電政策、用電常識、服務舉措，解決供用電難點、熱點、焦點作為主要內容，以萬元大獎作為激勵手段，拉動廣大客戶自覺繳費意識，在追求企業(yè)與客戶雙贏的同時弘揚企業(yè)文化。本欄目每月一期，每期40分鐘，分為<電力月報>、<服務在線>和<光彩時刻>3個版塊，<光彩時刻>是為每月15日24時之前不欠電費的居民客戶設計的抽獎環(huán)節(jié)。經過精心策劃，《陽光生活》欄目共播出20期，在廣大電力客戶中引起很大的反響，為辦事公開工作搭建了新的平臺。

二是“三費公開”。即電量電費、工程收費、驗表費公開。首先，在電量電費公開方面，為使客戶明明白白消費，我們以多種形式公開客戶電量電費，如電子觸摸屏查詢、多媒體終端查詢、95598語音和人工查詢、印發(fā)全年客戶電量電費帳單等；我們還從建設“新農村、新電力、新服務”戰(zhàn)略角度，解決農民生產、生活用電難題。全面實施“透明工程”，下發(fā)了100多萬張客戶購電陽光卡，每月微機打印電量、電價、欠費金額等，使農村用戶真實了解和掌握自家用電情況；籌集資金1000多萬元，完成20萬塊桿上表下移，使客戶用上了放心電、明白電。其次，在工程收費公開方面，為了支持地方經濟建設，我們開展了大范圍的城農網建設和改造，在工程實施前均公布工程收費標準，公布工程實施的意義，提高客戶的認知度；在客戶工程上我們專門成立管理部，對內部機構重新整合。對10kv及以下客戶工程實行統(tǒng)一管理，集中服務。在每個營業(yè)廳公布工程取費標準，并實施業(yè)務主辦負責制，即每個區(qū)域設一名業(yè)務主辦，對客戶的業(yè)務受理、勘查現(xiàn)場、制定供電方案、圖紙審核、竣工驗收進行全過程協(xié)調管理；開展“一站式辦公”、“一條龍服務”，理順服務流程，實現(xiàn)“內轉外不轉”和閉環(huán)管理機制。加強對客戶工程的跟蹤考核，制定《業(yè)擴新增裝工作時限考核管理辦法》，對客戶工程辦理進度和時限進行跟蹤考核。設立“客戶明白卡”，公布客戶工程進度、步驟及時限，客戶可以根據此卡監(jiān)督客戶工程辦理時效，幫助客戶進行工程施工隊伍的資質審查和把關，降低工程成本，提供信息咨詢服務，對工程物資采取嚴格的招投標制度，提高工程質量，使客戶工程服務更加規(guī)范。再次，在驗表費公開方面，我們針對客戶對電表有疑義，開設了外校業(yè)務，公開了驗表收費標準，深受客戶的歡迎。

三是“三聘公開”,即聘用員工、聘用導師、聘用監(jiān)督員公開。xx年起，我們按照“年輕化、知識化、學歷化”的標準和“公開、公正、擇優(yōu)、競爭”的原則，在社會上公開招聘大學畢業(yè)生，將122名有知識、有熱情、素質高的年輕人充實到抄收隊伍，同時成立了抄收員工服務中心，將抄收員工納入其中心管理，精心組織了抄收員的聘任工作，全面推行掛牌上崗制度，工作時一律佩戴標注姓名、職務的《工作證》，從而將他們的一切行為全部納入客戶的監(jiān)督之下；今年，為更好地服務客戶，開展了聘用導師工作，將業(yè)務素質好、有服務技巧、深受客戶歡迎的員工聘為導師，制定了《導師帶徒管理辦法》，以促其不斷轉變服務態(tài)度、提高服務質量，從而在本系統(tǒng)形成比、學、趕、幫、超，爭創(chuàng)一流的工作氛圍；為了加大外部監(jiān)督，提高監(jiān)督質量，面向社會公開招聘了有群眾威信、熱愛電力事業(yè)的284名來自不同行業(yè)的監(jiān)督員，定期召開座談會，隨時提建議，對已采納的建議公司予以獎勵，有力地促進了公司服務水平的提升。

三、健全“三項機制”，確保辦事公開落到實處

辦事公開工作是中共中央、國務院、省委、省政府提出的重點工作任務，市委、市政府也高度重視。為了落實好此項工作，我公司建立健全了辦事公開“三項機制”。

一是加強領導，建立辦事公開領導機制。為加強對辦事公開的組織領導，我們堅持把落實辦事公開列入“一把手”工程，納入黨風廉政建設和依法行政之中。專門成立了公司總經理任組長，分管用電副總經理為副組長，各部室負責人為成員的辦事公開領導小組，對辦事公開工作實施全方位的業(yè)務指導和督促檢查，形成了主要領導親自抓、分管同志靠上抓，職能部室分工負責的工作局面。

二是規(guī)范運作，建立辦事公開考核機制。我們將辦事公開工作納入各級組織年度業(yè)務目標和工作計劃，做到與業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核。從建章建制、強化職責、轉變職能、改進作風入手，認真扎實地抓好各項辦事公開制度和配套制度建設，對因責任心不強，政策運用不當、辦事程序不規(guī)范，工作出現(xiàn)差錯的，嚴肅追究相關責任人員責任；凡是辦事公開落實不到位，內容不規(guī)范、更換不及時以及影響辦事秩序和辦事效率被投訴的全部列入年度考核中，在全公司通報批評并在年度優(yōu)質服務專項考核中被一票否決。

三是取信于民，建立辦事公開監(jiān)督機制。我們堅持內部監(jiān)督和外部監(jiān)督相結合的原則，將辦事公開置于社會各界和廣大干部員工的有效監(jiān)督之下。對內，健全各項規(guī)章制度，進一步規(guī)范優(yōu)質服務一系列規(guī)章制度，完善內部監(jiān)督約束機制，規(guī)范服務行為；對外，聘請監(jiān)督員，通過召開座談會，發(fā)放調查問卷，設立意見箱，實行服務承諾制，健全舉報投訴監(jiān)督網絡，廣泛接受社會各界監(jiān)督，從而在全公司營造了濃厚的辦事公開工作氛圍和良好的輿論宣傳環(huán)境,有力地推動了全公司辦事公開工作的全面落實，促進了全公司依法用電的管理和優(yōu)質服務水平的提高，實現(xiàn)了行業(yè)作風的進一步轉變，提高了客戶對供電服務的滿意度.行風建設工作是一項長期工作，我們將虛心學習先進經驗，不斷創(chuàng)新管理機制，創(chuàng)新工作思路和方法，不斷滿足廣大客戶日益增長的服務需求，經濟發(fā)展做出供電企業(yè)新的貢獻。

第二篇：供電公司行風建設工作匯報

尊敬的各位行風監(jiān)督員：

首先，我代表堯都供電支公司名職工，感謝大家在百忙之中，來我公司檢查指導工作；感謝大家為我公司行風建設諫言獻策。下面，我就我公司的用電和行風建設做簡要匯報，不妥之處，請批評指正。面對當前缺電的形勢堯都供電支公司積極實踐“三個代表”重要思想，深入開展供電優(yōu)質服務“民心工程”，全力確保城鄉(xiāng)居民生活和重點單位用電，塑造了良好的企業(yè)形象，為堯都區(qū)安全穩(wěn)定和經濟發(fā)展做出了新的貢獻。

一、今年上半年全區(qū)電力供應緊缺情況

用電需求增加，電力供需矛盾加劇。近年來，我區(qū)經濟結構的調整取得明顯效果，經濟增長名列全省前茅，工業(yè)產值的增長速度位居全省前列，同時電力的需求迅猛增加。全區(qū)用電最大負荷的需求，接近達到萬千瓦，市分配我區(qū)用電指標—萬千瓦，電力缺口約一萬千瓦左右。

電力缺口增大，限電明顯增加。—月份全市累計拉閘限電條次，比去年同期增加條次。其中限電較多的是月份，限電達到條次，五月份由于國家調產政策、煤礦整頓等因素，用電需求下降，限電減少，當月限電僅有條次。但進入六月份以來，由于煤礦的復產和夏季空調的啟動，用電負荷進一步回升，加之電網發(fā)電出力減少等原因，高峰限電有所增加，近期日平均拉限電達到余條次，限電負荷近萬千瓦。

電力嚴重緊缺，用電持續(xù)增長。—月份全區(qū)供電量完成萬千瓦時，比去年同期多供電量萬千瓦時，比同期增長。二、提升優(yōu)質服務品牌，樹立行業(yè)新風，確保城鄉(xiāng)居民生活和重點單位用電。

（一）、我們深入開展了“優(yōu)質服務是國家電網生命線”活動，始終堅持“限電不限服務，缺電不缺真誠”，把計劃用電工作和優(yōu)質服務緊密結合起來，完善常態(tài)運行機制，努力兌現(xiàn)優(yōu)質服務“九項承諾”樹立誠信。同時，緊密結合供需矛盾緊張的實際，多渠道溝通，增進理解，創(chuàng)新服務形式，擴展服務內涵，提升服務品質，努力培育優(yōu)質服務閃光點。⒈月日上午，我公司在平陽廣場舉行供電服務宣傳咨詢日活動。局領導帶領有關部門余人參加了活動。通過“露天開放”、與老百姓“零距離”接觸的做法，先后回答市民提出的各類有關缺電、用電及市民關心的電價及個別亂收費等問題余件。⒉月日上午，我公司在平陽廣場舉行“節(jié)約用電、共渡難關”宣傳周啟動儀式，這是公司推出的加強行風建設、不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境又一舉措。啟動儀式后，部宣傳車分頭在堯都城區(qū)開始進行了為期一周的“節(jié)約用電、共渡難關”方面的宣傳。同時，向全社會發(fā)出了節(jié)約用電倡議書，號召廣大群眾“從現(xiàn)在做起，從我做起，從生活點滴做起，每天節(jié)約一度電，共同用好電”。⒊月日局領導在分公司的帶領下參加了臨汾人民廣播電臺“行風熱線”直播，解答了廣大客戶關心的供電方面問題。

（二）、保證城鄉(xiāng)居民生活和重點單位用電事關社會秩序穩(wěn)定大局。尤其是城市居民生活用電，雖然在全部用電量中的比重較小，但保證這部分用電對維護社會穩(wěn)定意義重大。因此，我們按照“三個代表”重要思想和求真務實的要求，以人為本，全力做好電力供應工作。積極開展與客戶的“心連心”活動和為孤寡老人、殘疾人、老干部等行動不便的客戶送溫暖活動，及時上門為客戶排憂解難，深入客戶現(xiàn)場了解情況，及時滿足客戶用電各種需求，作到特事特辦，急事急辦，手續(xù)齊馬上辦，資料缺協(xié)助辦，要求急加班辦，難度大領導帶頭辦。樹立了電力職工的良好形象。月日，由于解放西路道路拓寬指揮部下屬的一個施工隊將我公司鋪設在地下的電纜挖斷，造成線路上的部分客戶停電，為了盡快恢復送電，在接到搶修電話后，我公司迅速發(fā)出指令，由線路股副股長趙寶玉負責組成搶修隊伍，冒著大雨火速趕赴現(xiàn)場進行技術勘察，為不影響眾多客戶正常用電，搶修隊決定立即實施“零點搶修”計劃，在晚上點進行施工作業(yè)。當一系列搶修工作結束后已是日凌晨時。

（三）、加強負控管理。負荷管理系統(tǒng)是“限電不拉路”的技術手段。我們加大了負荷管理系統(tǒng)的建設與運行維護工作，不斷擴大監(jiān)控面積和可控容量，科學有序地管理和控制好用電負荷，真正做到確保正常用電。認真開展設備大檢查對于在春檢、秋檢期間發(fā)現(xiàn)的缺陷進行重點落實。針對近年來夏季用電負荷高峰特點，認真安排了“過夏六防”撿查，對歷年防汛工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)仔細檢查，對存在缺陷的設備進行維修，為今年電網的順利迎峰度夏提供了可靠保障，下一步我們將及時總結迎峰度夏的經驗，預測分析今冬負荷特點，提前制訂應對冬季用電高峰的各種預案措施。保證對居民生活和重要用戶的供電。

（四）、認真貫徹落實國家發(fā)改委《關于做好電力供應工作、確保城鄉(xiāng)居民生活和重點單位用電的緊急通知》精神，按照“先生活，后生產”的供電原則，重新修訂了超計劃限電序位，全面實施了以限工業(yè)為主，少限農村用電，不限城市用電的限電序位，使城鄉(xiāng)居民生活用電基本得到了保障。

（五）、積極配合各級政府主管部門，制訂科學合理的用電指標分配方案和限電序位表。把有保有限的原則落實到位，充分運用價格杠桿，切實做到了有序供電、合理限電、確保重點。千方百計確保居民生活用電不受影響，確保醫(yī)院、學校、金融機構、交通樞紐、重點工程等重點單位正常用電不受影響，另一方面我們加大了計劃用電工作的考核力度，對負荷率和拉限電情況綜合考核，千方百計減少拉路條次，把避峰和輪停工作做公正、做到位。對公用線路上所帶工業(yè)用戶，根據需要，區(qū)別情況，實行不同的供電方式。連續(xù)性生產的企業(yè)，采取輪停的辦法階段性生產；非連續(xù)性生產的企業(yè)，按要求實行錯峰避峰；對高耗能、高污染和不符合項目建設程序的企業(yè)停止供電。

（六）、經常與政府有關部門多聯(lián)系、勤匯報，求支持、得指導，給我們創(chuàng)造了一個寬松的社會環(huán)境，形成了全社會理解缺電、人人自覺節(jié)電、政府與民眾共渡缺電難關的良好氛圍。依靠政府繼續(xù)加強計劃用電和節(jié)約用電工作，出臺了《堯都區(qū)人民政府關于進一步加強城市節(jié)約用電的通告》，實施了對城市路燈、城市亮化、商業(yè)廣告等節(jié)約用電措施，初步形成了自我限電、自我節(jié)電、科學用電的節(jié)電意識。

三、強化責任，狠抓落實，加大行風建設監(jiān)督考核力度根據上級精神明確書記是黨風廉政建設第一責任人，經理是行風建設第一責任人，把行風建設與創(chuàng)一流工作相結合，做到同布置、同檢查，同落實、同考核。黨政密切配合，齊抓共管。典型引路，以點帶面，創(chuàng)建特色服務，推廣建設路上門服務、獻愛心做法。堅持定期做到發(fā)放問卷調查，認真征求社會各界群眾的意見和建議；走訪農村、廠礦和部分用戶，了解電力行風狀況；為把行風評議工作引向深入，切實加強行風建設，提高優(yōu)質服務水平。我公司領導分別對個農村供電所、兩個城市供電所和供電收費點進行了暗訪。對發(fā)現(xiàn)的接待客戶用語、舉止不規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生差、營業(yè)場所便民服務設施不齊等問題進行了認真整改，并且積極開展了供電服務規(guī)范化活動，對營業(yè)場所人員進行強化培訓，及時出臺了《堯都區(qū)供電支公司優(yōu)質服務考核辦法》，實行了“首問負責制”和每周領導接待日制度，有力促進了行風建設。農村供電所雖然條件比較差，但優(yōu)質服務要求和標準不能放松和降低，經過全體農電職工的努力行風建設已初建成效，通過當?shù)卣�府部門評議，我公司個供電所，獲行風評議第一名的有個所，第二名的有個所，第三名的有個所，全部進入前三名行列。

優(yōu)質服務是供電企業(yè)永恒的主題，行風建設永無止境。我們將一如既往，堅持“人民電業(yè)為人民，堯都供電為堯都”的宗旨，與全區(qū)人民一道，同舟共濟，共渡缺電難關，為確保城鄉(xiāng)居民生活和重點單位用電，為堯都區(qū)經濟發(fā)展再立新功，再做新貢獻，謝謝大家！

第三篇：供電公司行風建設工作匯報

各位評議組領導：

大家上午好！首先，我代表供電分公司領導班子和全體職工向各位的光臨，表示熱烈的歡迎！

今年以來，我們供電分公司在xx委、政府和xx供電公司的正確領導下，全面落實省電力有限公司關于《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》，積極參加地方行風建設先進單位和后進單位的“雙評”活動，努力實現(xiàn)行風工作新的突破，把行風工作擺在與生產經營等同的位置，進行常態(tài)管理，并不斷在鞏固、提高、拓展、延伸方面下工夫。具體做法是：圍繞一個目標，樹立兩種觀念，建立三種機制，抓好四項工作。

一、圍繞一個目標，即：實現(xiàn)政府、人民雙滿意，行風建設繼續(xù)站在排頭。

隨著行風工作的不斷深入和發(fā)展，我們在實踐中認識到，行風工作不能圖形式，走過場，一陣風，而要實實在在的內容，那就是讓政府人民雙滿意。而雙滿意程度的高低，又取決于我們的工作是否在當?shù)孛裰鳒y評中處于領先地位，正是基于對此問題的思考，我們把“雙滿意”、“創(chuàng)一流”水平作為全年工作的奮斗目標，并把它作為檢驗我們分公司行風工作的主要標志。要求干部職工正確對待已取得的成績，進一步查找存在的問題，充分認識爭第一難，保第一更難，稍有放松對自己的要求，“站排頭”的目標就會受到影響。因此，我們必須從零開始，從點滴入手，從每一件具體工作做起，動真情，辦實事，切實解決政府人民群眾關心的熱點難點的問題。高考期間，分公司領導帶頭值班，堅守崗位，調度車輛與各考點保持聯(lián)絡暢通，除了在考點安排人員之外，還在分公司本部準備了預備隊，時刻提防隨時可能出現(xiàn)的突發(fā)事情。板廠是一家私營企業(yè)，幾家合股，由于產品不太暢銷，處于階段性生產，考慮到其所承擔的變壓器損耗問題，而又因其多家合股，頭多管事人少，懂得電力有關規(guī)定的人沒有，我們就主動向其宣傳有關用電知識，在保證電費收繳的前提下，也為客戶減少了不必要的開銷。xx地震站則是另一種情況，由于歷史的原因，將其電源掛到了有許多小煤礦的線路上，時常擔心用電可靠率就成了該站的心病，又由于該站資金緊張，根本無力承擔有些費用。我們立即著手解決這個問題，將其接入供電可靠率達到規(guī)定標準的線路，同時將該站自有變壓器收歸分公司維護，消除各種隱患，這期間所有費用均由我們承擔，沒有給客戶增加任何負擔。公路管理段一招商引資項目，急需用電，我們急客戶之所急想客戶之所想，特殊情況特殊對待，使之順利及時用上電，保證引進的項目不丟失能夠得以順利投產xx煤礦線路因客戶原因跳閘，造成數(shù)家煤礦停電，礦井中的工人隨時都有生命危險，盡管線路的產權并不屬于我們，考慮到客戶的實際情況，我們迅速組織了有關人員進行搶修，安排配電工人巡線排查故障及時恢復送電，確保了煤礦人身財產的安全，在當?shù)赜绊懞艽�，受到了礦主和xx有關領導的一致好評，中國電力報以“把客戶利益放心頭”為題做了報道。

大家都知道，電費收繳和查處違章用電是電力企業(yè)目前遇到的一大難題，但我們能從社會穩(wěn)定出發(fā)，做艱苦細致的工作，同時注意工作方法，今年我們在組織的大型查竊電工作中和省公司組織的互查中，都能較好地處理服務與查處違章用電的矛盾，使竊電者受到應有的處理，又使群眾受到一次反竊電的教育。在政府重點工程中，有時候沒錢先干活的事情也比較多，我們能從全縣工作的大局角度出發(fā)積極給予支持和配合，主動承擔責任和義務，把我們的工作做好。由于我們處處為政府和人民群眾著想，把群眾的冷暖時刻放在心上，雖然在工作中遇到諸多困難，但都能得到妥善解決和處理。

二、樹立兩種觀念，即：服務促效益的觀念，軟硬件一起抓的觀念。

電力體制改革最大的思想障礙是人們觀念的問題，服務質量的優(yōu)劣關鍵是能否堅持軟硬件一起抓的問題。因此，我們從轉變觀念入手，重在提高服務質量上下功夫。

1、樹立服務促效益的觀念。

服務促效益已被實踐反復證明了的問題，但對我們電力企業(yè)來說，至今還未能從根本上解決，電力職工還缺乏憂患意識，認為其他行業(yè)服務與效益聯(lián)系比較密切，而電力企業(yè)往往投入大，產出小，抓服務是得不償失，針對部分職工的思想反應，我們及時因勢利導，講明服務在深化電力體制改革、加快電力模擬市場的形成與建立的作用，特別是電力部門失去政府管電職能、出路是什么，不講服務行不行等問題，使職工的服務意識得到了強化。同時，也使職工進一步認識到，要提高企業(yè)經濟效益，職工增加收入，必須多賣電、賣好電，那種傳統(tǒng)的思維定式和坐、等、靠的傳統(tǒng)工作方式已明顯不適應當前市場經濟發(fā)展的需要，我們必須從計劃經濟的模式下解放出來，由過去的被動服務轉變?yōu)槲乙�服務、上門服務，積極開拓電力市場，尋求新的電量增長點，只有這樣，企業(yè)才能立于不敗之地，正是這種思想觀念的轉變，為我們分公司的行風建設帶來可喜的變化。

2、樹立軟硬件一起抓的觀念。

隨著行風建設的深入和發(fā)展，我們既注重窗口的基礎設施建設，又十分重視職工的思想道德建設。在硬件建設上，我們新建了客戶服務熱線：95598的遠端座席，新建了辦公大樓，營業(yè)大廳也即將竣工。今年以來，我們先后對職工進行職業(yè)道德教育，專業(yè)技術知識和禮儀接待常識的教育，通過請專業(yè)老師講課，組織業(yè)務知識競賽、技術比武，我們分公司在供電公司組織舉辦的服務禮儀電視大賽上一舉奪得了第一名，這一系列活動的開展，有效地促進了職工思想建設與硬件投入同步進行，使整個窗口服務產生了質的飛躍。

三、建立三種機制，即：責任機制、教培機制、監(jiān)督機制

幾年來，在行風建設工作實踐中，使我們認識到，要把行風建設作為電力企業(yè)永恒的主題，做到與安全生產、經營管理同步進行，必須建立健全一套常態(tài)運營機制。

1、建立責任機制。

堅持行風建設由黨政主要領導親自抓，職能部門各司其責，職工群眾廣泛參與。進一步落實誰主管誰負責的原則，強化“一把手”工程。黨政主要領導對分公司的行風建設負全責、負總責，與生產班組層層簽定責任書，各崗位的職工實行一崗雙責，工作延伸到哪里，行風工作就應該抓到哪里。

2、建立教培機制。

教育和培訓是提高職工隊伍素質，加強行風建設的重要保證。今年以來，我們在職工中開展了以《電力法》為主要內容的法制教育，增強了以法管電，文明執(zhí)業(yè)的思想意識。為增強職工敬業(yè)愛崗的服務意識又組織職工學習《電業(yè)職工道德》、《供電職工道德行為規(guī)范》和《電業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)教程》三本書的學習。結合職工業(yè)務技術情況，有針對性地進行技術業(yè)務培訓。這種有效的教育內容和形式，對于提高職工隊伍素質，增強服務本領，起到了積極作用。

3、建立監(jiān)督機制。

建立監(jiān)督機制，確保行風建設各項工作的落實有著十分重要的意義。監(jiān)督機制主要是內部監(jiān)督、社會監(jiān)督、新聞監(jiān)督有機結合，形成三位一體的監(jiān)督體系。一是內部監(jiān)督，我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評，并且做到明查與暗訪，模擬演練相結合。二是社會監(jiān)督，我們主要采取邀請縣糾風辦領導暗訪與檢查，定期召開監(jiān)督員座談會，請縣人大代表、政協(xié)委員視察，廣泛走訪客戶，多角度、全方位征求社會各界的不同意見，以改進我們的工作。三是新聞輿論監(jiān)督。請新聞單位記者暗訪窗口，對先進事例進行采訪與報道，對社會各界關心的用電疑難問題加強宣傳，使廣大群眾更多的了解電力生產與經營情況和用電常識，以便使我們的工作得到廣大群眾的理解和支持。

四、抓好四項工作，確保行風建設站排頭

行風工作不是無形的，而是具體的。只有把每項具體工作做好，行風工作才能富有成效。

1、抓好嚴禁“以電謀私”決定的落實。

目前，關系電、人情電、權力電在個別職工身上還有表現(xiàn)，這些問題既是人民群眾敏感的問題，也是行風建設最重要的內容。因此，我們抓住不放，發(fā)現(xiàn)以電謀私等不良行為，堅決予以處理。今年，有一名職工去為客戶修理，回來時要了兩塊錢的坐車錢，我們得知這一情況后，認為這不單單是兩塊錢的問題，而是服務意識問題，于是我們毫不客氣地對其進行了罰款200元的處理，并由我們領導親自帶其人當面去給客戶賠禮道歉，這個做法在分公司上下引起了強烈的反響。

2、抓電網建設。

一年來，我們在各類工程中嚴把“五關”，即：嚴把工程項目申報審批關；嚴把材料進貨渠道關；嚴把資金運作管理關；嚴把工程質量跟蹤檢查關；嚴把職工教育管理關。全年各項工程沒有發(fā)生任何資金問題和工程質量問題。

3、抓好窗口管理工作。

窗口建設與管理的好壞直接影響供電企業(yè)的外部形象。在工作中，我們嚴格按照省公司《城市供電規(guī)范化服務標準》，逐條逐項地予以落實，努力實現(xiàn)窗口建設一流、管理一流、服務一流。

4、抓好對外宣傳報道工作。

近幾年來，我們一直十分重視對外宣傳報道工作，大力營造對外宣傳報道氛圍，充分利用現(xiàn)有的條件和優(yōu)勢，進一步調動內部報道員隊伍的積極性，展開對外宣傳報道的攻勢，截止目前，在市級以上新聞媒體發(fā)表行風建設的報道文章20余篇，贏得了社會各界和人民群眾對我們工作的理解和支持。

總之，在行風建設方面，我們雖然取得了一定成績，但距離要求還有一定差距，在年終僅有的時間里，我們要認真總結經驗，查找存在的問題，加大工作力度，為繼續(xù)站排頭而不懈努力。具體工作是：

1、進一步搞好思想教育和思想發(fā)動工作，近期，在全體職工中，進行一次再動員，鼓舞士氣，堅定職工的信心和決心。

2、加大檢查考核力度。借十二月行風工作自檢自查后的有力時機，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。

3、監(jiān)督員座談會和組織走訪客戶的活動。全面聽取社會各階層的意見和建議，及時改進工作中存在的問題。

4、加強與地方政府，糾風部門工作溝通，自覺接受他們的指導，建立融洽的工作關系，以便取得他們的支持。

5、一步加大宣傳報道工作力度，形成良好的輿論氛圍。

各位評議組領導，我代表我們班子成員和全體職工，再一次誠懇希望你們能夠在這次檢查中，給我們提出更多寶貴的意見和建議，促使我們的工作再上一個新臺階。謝謝大家！

第四篇：供電公司加強行風建設工作簡報

一是營業(yè)環(huán)境。營業(yè)場所公布服務項目、業(yè)務辦理程序、電價表及收費標準。公布崗位紀律，服務承諾、服務及投訴電話。設有客戶等候休息處，備有飲用水，營業(yè)窗口設置醒目的業(yè)務受理標識。

二是服務行為。窗口工作人員佩帶上崗證，統(tǒng)一著裝。為客戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情。接待客戶時應面帶微笑，目光專注，做到來有迎聲、去有送聲。與客戶會話時，應親切、誠懇、有問必答。工作人員到客戶處工作時，要主動出示證件，文明禮貌。

三是服務標準。辦理居民客戶收費業(yè)務時間每件不超過5分鐘，客戶辦理用電業(yè)務時間每件不超過20分鐘。辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務按規(guī)定程序統(tǒng)一受理，一口對外。全天24小時受理故障報修，城區(qū)除交通因素外，電力搶修人員30分鐘內到達故障現(xiàn)場。供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。按規(guī)定保證居民生活用電、重要單位用電。對確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務。

四是電話服務�！�95598”客戶服務熱線全天24小時服務。接聽電話時使用規(guī)范的服務用語。受理客戶業(yè)務咨詢時，要耐心細致地答復，不能當即答復的問題，要向客戶致歉，留下聯(lián)系電話，并盡快答復。接到客戶投訴舉報時，應向客戶致歉，詳細記錄具體情況后立即轉有關部門或領導處理。

五是勞動紀律。營業(yè)場所實行無周休日制度。窗口工作人員按時上崗，認真履行崗位職責，在崗期間不得從事與工作無關的事情，廉潔自律，秉公辦事，嚴格考核。

六是服務監(jiān)督。營業(yè)場所設置意見箱或意見簿，公布(更多好文章請關注www.hmlawpc.com)投訴電話。所有投訴和客戶反映的意見要整理、歸檔并在規(guī)定的時間內處理、及時向客戶反饋。定期召開行風監(jiān)督員座談會，走訪客戶，主動征求意見。

第五篇：供電公司建設學習型黨支部經驗材料

供電公司建設學習型黨支部經驗材料

　近年來，××供電公司結合新形勢下企業(yè)發(fā)展的實際，注重加強黨員的能力建設，取得了明顯成效，促進了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。６月２９日，該公司經理××*榮獲“山東省優(yōu)秀共產黨員”稱號。

近幾年來，××供電公司一批年輕同志走上了黨支部書記崗位，他們有干勁、有魄力，但是理論與實踐銜接不夠緊密。針對這

一情況，××供電公司建立了黨支部書記崗位培訓制度，每年舉辦“黨支部書記崗位培訓班”。在此基礎上，該公司印發(fā)了《關于加強黨支部書記崗位培訓工作的實施意見》，規(guī)定每年對黨支部書記必須進行不少于４天的崗位培訓，新任黨支部書記要在年內參加任職培訓。先后有８名黨支部書記接受了崗位培訓。通過培訓，強化了黨支部書記“一崗雙責”意識，提高了“兩手好范文版權所有抓”能力。他們利用網絡技術優(yōu)勢，拓展黨建工作的空間和渠道。開發(fā)應用了黨建管理信息系統(tǒng)軟件，對全公司２５０名黨員登記造冊，建立數(shù)據庫，實現(xiàn)了黨建上網，提高了企業(yè)黨建的標準化、專業(yè)化管理水平。

該公司積極探索新形勢下黨建工作方式方法，創(chuàng)新活動載體，用豐富生動的主題活動凝聚黨心，增強黨建工作效果。在活動內容上，公司黨委注重黨建工作與生產經營相結合，緊貼企業(yè)生產經營和黨員的思想實際。在活動方式上，堅持以靈活機動、喜聞樂見的形式開展活動。

在開展學習新黨章和社會主義榮辱觀教育活動中，該公司向全體黨員發(fā)出“黨徽戴起來、黨章學起來、黨員沖在前”的號召，要求廣大黨員明事非、辨榮辱，對企業(yè)忠心誠實、恪盡職守；對社會無私奉獻、知恩反哺；對他人傾心幫助、見義勇為。并對活動中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀黨員建立功勞檔案，登記造冊，表彰獎勵。先后涌現(xiàn)出路燈公司“光亮工程突擊隊”、電力安裝公司“電力鐵軍突擊隊”等一批模范集體。

他們全面推進學習型黨支部建設。該公司設立了“黨建工作論壇”，每季度組織一次黨員干部理論研討活動，探索新形勢下企業(yè)黨建工作的有效途徑，推動了黨建工作創(chuàng)新發(fā)展。各黨支部還組織黨員深入開展了“樹形象、練絕活、作貢獻”勞動競賽。通過技術講座、業(yè)務交流、技術比武等多種形式，有效提高了黨員干部的業(yè)務水平和操作技能，切實增強了優(yōu)質服好范文版權所有務的能力。

他們還投資８０萬元，建設了１０００平方米的黨員活動室、圖書室、閱覽室等設施。開辟黨建專欄、網上黨校，為黨建工作搭建了平臺，豐富了黨員業(yè)余生活。

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