第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念規(guī)范

護(hù)理核心服務(wù)理念：嚴(yán)謹(jǐn)，優(yōu)雅，微笑！

五心：護(hù)理精心，治療細(xì)心，解釋耐心，接待熱心，征求意見虛心。

八聲：病人來時(shí)有迎聲，見面有稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有致謝聲，節(jié)日來到有祝賀聲，病人出院有送行聲。

九做到：1晨進(jìn)病房道早安 2起身迎候待客人 3治療之前道稱呼 4合作之后有謝聲 5接電話時(shí)說您好 6操作失誤有道歉聲 7遇到病人勤詢問 8下班之前道晚安 9出院病人送至電梯口。

四輕：走路輕 關(guān)門輕 操作輕 說話輕。三先三后：先端托盤后推車，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。

護(hù)士對(duì)每個(gè)住院病人的健康教育不少于3次，包括：術(shù)前術(shù)后，檢查前后注意事項(xiàng)，飲食服藥，功能鍛煉，生活起居，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)。

哪些是上班時(shí)間不允許做的事情：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看書報(bào)，電視，不玩電腦游戲，不做私事，不離崗，為病人治療操作時(shí)禁止聊天。

輸血的三個(gè)重要環(huán)節(jié)

第一環(huán)節(jié)：配血

1.兩名注冊(cè)護(hù)士核對(duì)輸血申請(qǐng)單.病區(qū),床號(hào),姓名,性別,住院號(hào),血型,血凝成分.

2.準(zhǔn)備試管.注明病區(qū),床號(hào),姓名

3兩名注冊(cè)護(hù)士備齊用物到患者床前.

4,查對(duì)患者姓名(讓患者或者家屬說出名字)并核對(duì)試管上的床號(hào),姓名.

5.護(hù)士復(fù)述一遍確認(rèn).

6.詢問患者輸血史(血型).

7.確認(rèn)無誤后采血,二人同在輸血申請(qǐng)單上簽全名和采血時(shí)間.

8.將血樣和輸血申請(qǐng)單送交血庫,由血庫人員進(jìn)行逐項(xiàng)核對(duì).

第二環(huán)節(jié):取血

1.護(hù)士與血庫發(fā)血者雙方交接核對(duì).

2.查交叉配血報(bào)告單:受血者姓名.住院號(hào).血型(rh因子).血凝成分.有無凝集反應(yīng).

3.核對(duì)血袋標(biāo)簽.配血者姓名.血型.(包括rh因子)血凝有效期.儲(chǔ)血號(hào).

4.檢查血袋:有無破損..滲漏.血袋內(nèi)血液有無溶血及凝塊.

5.核對(duì)無誤后,雙方在交叉配血報(bào)告單上簽字.

第三環(huán)節(jié):輸血

1.取血返回病房,注冊(cè)護(hù)士二人再次進(jìn)行核對(duì)醫(yī)囑和交叉配血單.

2.查血袋:是否完整以及有無破損,血量.血凝成分是否正確.

3.核對(duì)受血者:姓名,住院號(hào),血型(包括rh因子)血凝有無凝塊或溶血.

4.核對(duì)獻(xiàn)血者:姓名,血型(包括rh因子)血凝有效期.儲(chǔ)血號(hào).采血日期.

5.兩名護(hù)士同時(shí)備齊用物,攜帶病歷到患者床前.

6.核對(duì)床號(hào).姓名血型.血凝成分.

7.讓患者或家屬說出姓名,年齡.

8.詢問患者是否有輸血史,輸血過敏史及血型,

9.確認(rèn)無誤后,兩名護(hù)士同時(shí)在交叉配血單上簽字,

10.交叉配血單粘貼在病歷上,

11.觀察輸血后情況,并做好記錄.

查對(duì)制度

一、醫(yī)囑查對(duì)制度

1、處理醫(yī)囑是要記錄處理時(shí)間、簽全名，若有疑問必須問清后方可執(zhí)行。

2、每天上午醫(yī)囑處理后要核對(duì)當(dāng)日醫(yī)囑，每周由護(hù)士長(zhǎng)定期核對(duì)所有醫(yī)囑兩次。整理醫(yī)囑后需經(jīng)另一人查對(duì)，方可執(zhí)行。

3、搶救病人時(shí)，下達(dá)口頭醫(yī)囑后執(zhí)行者須復(fù)誦二遍，由二人核對(duì)后方可執(zhí)行，并暫保留用過的空藥瓶。

二、服藥、注射、輸液查對(duì)制度

1、服藥、注射、輸液前必須嚴(yán)格進(jìn)行三叉七對(duì)。三查：給藥前查、給藥中查、給藥后查。七對(duì)：對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、溶度、時(shí)間和用法。

2、清點(diǎn)藥品時(shí)和使用藥品前要檢查標(biāo)簽、失效期和批號(hào)，如不符合要求不得使用。

3、根據(jù)醫(yī)囑，準(zhǔn)確測(cè)量出入量；

4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和�？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施；

5、保證患者的舒適和功能體位；

6、實(shí)施床旁交接班。

二、一級(jí)護(hù)理

（一）病情依據(jù)

1、病情趨向穩(wěn)定的重癥患者；

2、手術(shù)后或者治療期間需要嚴(yán)格臥床的患者；

3、生活完全不能自理且病情不穩(wěn)定的患者；

4、生活部分自理，病情隨時(shí)可能發(fā)生變化的患者。

（二）護(hù)理要點(diǎn)

1、每小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據(jù)患者病情，測(cè)量生命體征；

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和�？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施；

5、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。

三、二級(jí)護(hù)理

（一）病情依據(jù)

1、病情穩(wěn)定，仍需臥床的患者；

2、生活部分自理的患者。

（二）護(hù)理要點(diǎn)

1、每2小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據(jù)患者病情，測(cè)量生命體征；

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施護(hù)理措施和安全措施；

5、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)

四、三級(jí)護(hù)理

（一）病情依據(jù)

1、生活完全自理且病情穩(wěn)定的患者；

2、生活完全自理且處于康復(fù)期的患者。

（二）護(hù)理要點(diǎn)

1、每3小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據(jù)患者病情，測(cè)量生命體征；

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

4、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念規(guī)范

護(hù)理核心服務(wù)理念：嚴(yán)謹(jǐn)，優(yōu)雅，微笑！

五心：護(hù)理精心，治療細(xì)心，解釋耐心，接待熱心，征求意見虛心。

八聲：病人來時(shí)有迎聲，見面有稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有致謝聲，節(jié)日來到有祝賀聲，病人出院有送行聲。

九做到：1晨進(jìn)病房道早安 2起身迎候待客人 3治療之前道稱呼 4合作之后有謝聲 5接電話時(shí)說您好 6操作失誤有道歉聲 7遇到病人勤詢問 8下班之前道晚安 9出院病人送至電梯口。

四輕：走路輕 關(guān)門輕 操作輕 說話輕。三先三后：先端托盤后推車，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。

護(hù)士對(duì)每個(gè)住院病人的健康教育不少于3次，包括：術(shù)前術(shù)后，檢查前后注意事項(xiàng)，飲食服藥，功能鍛煉，生活起居，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)。

哪些是上班時(shí)間不允許做的事情：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看書報(bào)，電視，不玩電腦游戲，不做私事，不離崗，為病人治療操作時(shí)禁止聊天。

輸血的三個(gè)重要環(huán)節(jié)

第一環(huán)節(jié)：配血

1.兩名注冊(cè)護(hù)士核對(duì)輸血申請(qǐng)單.病區(qū),床號(hào),姓名,性別,住院號(hào),血型,血凝成分.

2.準(zhǔn)備試管.注明病區(qū),床號(hào),姓名

3兩名注冊(cè)護(hù)士備齊用物到患者床前.

4,查對(duì)患者姓名(讓患者或者家屬說出名字)并核對(duì)試管上的床號(hào),姓名.

5.護(hù)士復(fù)述一遍確認(rèn).

6.詢問患者輸血史(血型).

7.確認(rèn)無誤后采血,二人同在輸血申請(qǐng)單上簽全名和采血時(shí)間.

8.將血樣和輸血申請(qǐng)單送交血庫,由血庫人員進(jìn)行逐項(xiàng)核對(duì).

第二環(huán)節(jié):取血

1.護(hù)士與血庫發(fā)血者雙方交接核對(duì).

2.查交叉配血報(bào)告單:受血者姓名.住院號(hào).血型(rh因子).血凝成分.有無凝集反應(yīng).

3.核對(duì)血袋標(biāo)簽.配血者姓名.血型.(包括rh因子)血凝有效期.儲(chǔ)血號(hào).

4.檢查血袋:有無破損..滲漏.血袋內(nèi)血液有無溶血及凝塊.

5.核對(duì)無誤后,雙方在交叉配血報(bào)(更多文章請(qǐng)關(guān)注：Wwww.hmlawpc.com)告單上簽字.

第三環(huán)節(jié):輸血

1.取血返回病房,注冊(cè)護(hù)士二人再次進(jìn)行核對(duì)醫(yī)囑和交叉配血單.

2.查血袋:是否完整以及有無破損,血量.血凝成分是否正確.

3.核對(duì)受血者:姓名,住院號(hào),血型(包括rh因子)血凝有無凝塊或溶血.

4.核對(duì)獻(xiàn)血者:姓名,血型(包括rh因子)血凝有效期.儲(chǔ)血號(hào).采血日期.

5.兩名護(hù)士同時(shí)備齊用物,攜帶病歷到患者床前.

6.核對(duì)床號(hào).姓名血型.血凝成分.

7.讓患者或家屬說出姓名,年齡.

8.詢問患者是否有輸血史,輸血過敏史及血型,

9.確認(rèn)無誤后,兩名護(hù)士同時(shí)在交叉配血單上簽字,

10.交叉配血單粘貼在病歷上,

11.觀察輸血后情況,并做好記錄.

查對(duì)制度

一、醫(yī)囑查對(duì)制度

1、處理醫(yī)囑是要記錄處理時(shí)間、簽全名，若有疑問必須問清后方可執(zhí)行。

2、每天上午醫(yī)囑處理后要核對(duì)當(dāng)日醫(yī)囑，每周由護(hù)士長(zhǎng)定期核對(duì)所有醫(yī)囑兩次。整理醫(yī)囑后需經(jīng)另一人查對(duì)，方可執(zhí)行。

3、搶救病人時(shí)，下達(dá)口頭醫(yī)囑后執(zhí)行者須復(fù)誦二遍，由二人核對(duì)后方可執(zhí)行，并暫保留用過的空藥瓶。

二、服藥、注射、輸液查對(duì)制度

1、服藥、注射、輸液前必須嚴(yán)格進(jìn)行三叉七對(duì)。三查：給藥前查、給藥中查、給藥后查。七對(duì)：對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、溶度、時(shí)間和用法。

2、清點(diǎn)藥品時(shí)和使用藥品前要檢查標(biāo)簽、失效期和批號(hào)，如不符合要求不得使用。

3、擺藥后必須經(jīng)第二人核對(duì)方可執(zhí)行。

4、易致過敏藥物，給藥前詢問病人有無過敏史；使用毒、麻、限制藥，反復(fù)核對(duì)：靜脈給藥要注意有無變質(zhì)、瓶口有無松動(dòng)、裂縫；同時(shí)使用多種藥物時(shí)，注意配伍禁忌。

5、發(fā)藥或注射時(shí)病人提出疑問應(yīng)及時(shí)查清方可執(zhí)行。

三、輸血查對(duì)制度

1、查采血日期、血液有無凝血塊或溶血，并查血袋有無破損。

2、查輸血單與血袋標(biāo)簽供血者的姓名、血型及血量是否相符，交叉配血報(bào)告有無凝集。

3、輸血前需兩人核對(duì)病人床號(hào)、姓名、住院號(hào)及血型，無誤后方可輸入。

4、輸血完畢應(yīng)保留血袋24小時(shí)，以備必要時(shí)送檢。

交接班制度

1、值班人員必須堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，保證各種治療、護(hù)理工作準(zhǔn)確及時(shí)地進(jìn)行。

2、值班者必須在交班前完成本班的各項(xiàng)工作，寫好病室報(bào)告及各項(xiàng)護(hù)理記錄，處理好用過的物品。遇到特殊情況應(yīng)詳細(xì)交待。

3、每班必須按時(shí)交接班，接班者提前10—15分鐘到病房，了解所管病人病情，閱讀病室報(bào)告、護(hù)理記錄、交班記事本，在交班時(shí)重點(diǎn)掌握所管病人的病情變化。

4、在接班者未接清楚之前，交班者不得離開崗位。交班中發(fā)現(xiàn)病人病情、治療及護(hù)理器械物品等不符時(shí)，應(yīng)立即查問。接班時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)有交班者負(fù)責(zé)。接班后因交接不清，發(fā)生差錯(cuò)事故或物品遺失應(yīng)由接班者負(fù)責(zé)。

交班內(nèi)容及要求

1、口頭和書面交接：交清住院病人總數(shù)，出入院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、手術(shù)、分娩、病危、病重、搶救、死亡人數(shù)以及特殊檢查等病人的診斷、病情、治療、護(hù)理、術(shù)前準(zhǔn)備、留送各種標(biāo)本完成的情況。

2、床頭交班：查看危重、搶救、昏迷、大手術(shù)、癱瘓及急癥病人的病情，如：生命體征、輸液藥物、滴速、有無滲漏、皮膚、各種引流管、特殊治療情況、各專科護(hù)理執(zhí)行情況以及病人的思想情況（不在病人面前講）。

3、巡視病房：共同巡視檢查病房清潔、整潔、安靜、安全的情況。

4、清點(diǎn)物品：清點(diǎn)毒麻藥、急救藥品和其他醫(yī)療器械。

洗手指征

201*年衛(wèi)生部頒布了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范（征求意見稿》中規(guī)定的洗手指征為：①直接接觸病人前后，接觸不同病人之間，從同一病人身體的污染部位移動(dòng)到清潔部位時(shí)，接觸特殊易感病人前后；②接觸病人黏膜、破損皮膚或傷口前后

，接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、傷口敷料之后；③穿脫隔離衣前后，摘手套后；④進(jìn)行無菌操作前后，處理清潔、無菌物品之前，處理污染物品之后；⑤當(dāng)醫(yī)務(wù)人員的手有可見的污染物或者被病人的血液、體液污染后。

分級(jí)護(hù)理制度

一、特級(jí)護(hù)理

（一）病情依據(jù)

1、病情危重，隨時(shí)可能發(fā)生病情變化需要進(jìn)行搶救的患者；

2、重癥監(jiān)護(hù)患者；

3、各種復(fù)雜或者大手術(shù)后的患者；

4、嚴(yán)重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者；

5、使用呼吸機(jī)輔助呼吸，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)病情的患者；

6、實(shí)施連續(xù)性腎臟替代治療（crrt)，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者；

7、其他有生命危險(xiǎn)，需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者。

（二）護(hù)理要點(diǎn)

1、嚴(yán)密觀察患者病情變化，監(jiān)測(cè)生命體征；

2、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

3、根據(jù)醫(yī)囑，準(zhǔn)確測(cè)量出入量；

4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施；

5、保證患者的舒適和功能體位；

6、實(shí)施床旁交接班。

二、一級(jí)護(hù)理

（一）病情依據(jù)

1、病情趨向穩(wěn)定的重癥患者；

2、手術(shù)后或者治療期間需要嚴(yán)格臥床的患者；

3、生活完全不能自理且病情不穩(wěn)定的患者；

4、生活部分自理，病情隨時(shí)可能發(fā)生變化的患者。

（二）護(hù)理要點(diǎn)

1、每小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據(jù)患者病情，測(cè)量生命體征；

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和�？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施；

5、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。

三、二級(jí)護(hù)理

（一）病情依據(jù)

1、病情穩(wěn)定，仍需臥床的患者；

2、生活部分自理的患者。

（二）護(hù)理要點(diǎn)

1、每2小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據(jù)患者病情，測(cè)量生命體征；

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施護(hù)理措施和安全措施；

5、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)

四、三級(jí)護(hù)理

（一）病情依據(jù)

1、生活完全自理且病情穩(wěn)定的患者；

2、生活完全自理且處于康復(fù)期的患者。

（二）護(hù)理要點(diǎn)

1、每3小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據(jù)患者病情，測(cè)量生命體征；

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

4、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念

淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念

在當(dāng)今日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ,服務(wù)作為一種競(jìng)爭(zhēng)手段所得到的重視程度在不斷提高。不但醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝要依靠服務(wù) ,而且護(hù)士的就業(yè)或提高工作水平也要依靠服務(wù)的本領(lǐng) ,直到實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)。所以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一個(gè)比以往更為廣泛的概念 ,誰擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,

擁有精湛的技術(shù) ,擁有良好的素質(zhì) ,誰就擁有信譽(yù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)涉及兩個(gè)特征:程序特性和個(gè)人特性。每個(gè)特性對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說都是至關(guān)重要的。程序特性是指提供護(hù)理技術(shù)質(zhì)量的方法和程序。個(gè)人特性指在與患者打交道時(shí)采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧 ,所以說工作中僅僅履行職責(zé)是不夠的 ,必須有合適的方法 ,如一個(gè)診所成功的內(nèi)在因素就是患者對(duì)醫(yī)師和護(hù)士的信任。并由此衍生出極其重要的宣傳效果———向熟人推薦。一般來說 ,病人在選擇醫(yī)院時(shí) ,不是單純通過醫(yī)師的專業(yè)水準(zhǔn)來衡量的 ,患者也不可能從專業(yè)角度做出正確的評(píng)判 ,所以選擇醫(yī)院時(shí)一個(gè)很重要的因素是考慮醫(yī)師或護(hù)士對(duì)自己的態(tài)度。如自己是否受到重視 ,自己的憂慮是否得到很好的排解 ,以及醫(yī)生對(duì)病情是否做了詳盡的解釋等�？傊� ,

醫(yī)院里的病人需要的不僅僅是治療 ,他們還需要被善待。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之所以重要的原因

1服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)提供服務(wù)的企業(yè)比以往更多了 ,各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有

一半與服務(wù)有關(guān) ,而且仍在繼續(xù)成長(zhǎng)。

2競(jìng)爭(zhēng)的加劇。無論是偏僻角落里的一個(gè)診所 ,還是某大型醫(yī)院 ,都面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院生存取決于競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能

為許許多多的醫(yī)院提供某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)意義醫(yī)院生命力的重要因素之一在于病人源源不斷 ,這就是說 ,醫(yī)院不僅要吸引新病人 ,也要保持現(xiàn)有的病人 ,如做好定期回訪、隨訪、普查健康教育等。優(yōu)質(zhì)服務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)這個(gè)

目標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)步驟

1對(duì)患者顯示積極的態(tài)度 ,態(tài)度是心靈的表白。這種心靈的表白受感情、思想和行為傾向的影響。一般來說 ,你對(duì)別人是什么態(tài)度 ,別人對(duì)你也是什么態(tài)度。首先要注意外表 ,第一印象至關(guān)重要 ,因?yàn)闆]有第二印象可言。如與患者交往的任何時(shí)候都要求護(hù)士的舉止端莊文雅、大方 ,這樣將永遠(yuǎn)給病人留下溫和、善良、仁愛的“白醫(yī)天使”

的真實(shí)形象。注意形

體語言表述。體態(tài)性語言又稱“人體示意語言”,是通過人體的動(dòng)作、手勢(shì)、眼神、面部表情等無聲的方式進(jìn)行感情和思想交流。注意說話的語氣。護(hù)士說話的語氣或方式往往比說話的內(nèi)容更重要。 2 識(shí)別病人的需要。首先了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的時(shí)間需求—及時(shí)(用藥及時(shí)、搶救病人及時(shí)、接聽電話及時(shí)等等) 。如病人來到導(dǎo)診臺(tái) ,應(yīng)幾秒內(nèi)向他或她問候 ,或確認(rèn)他或她的到來 ,或患者的特殊需求應(yīng)在什么時(shí)間內(nèi)得到處理或得到耽擱原因的通知。第二領(lǐng)先病人一步。如每天一開診 ,就檢查預(yù)約本 ,弄清楚可能需要的物品、設(shè)備、藥品

等是否準(zhǔn)備好 ,如果病人就診時(shí)才考慮需要 ,就會(huì)耽誤時(shí)間。第三善于傾聽。護(hù)士每天做的一件最重要的事情就是傾聽患者說什么 ,識(shí)別病人的需求 ,獲得病人的反饋 ,工作能夠及時(shí)改進(jìn)并提高 ,做出的護(hù)

理計(jì)劃也很有價(jià)值。

3確保你的病人成為你永久的服務(wù)對(duì)象。方法: ①始終喜歡病人 ,即使他（ 她） 不喜歡你;②歡迎病人對(duì)如何改善你的工作提出建議; ③和藹地接受并處理任何抱怨和問題; ④即使你不高興時(shí) ,也面露笑容; ⑤調(diào)整心態(tài) ,平靜地接受壞消息或別人不愉快的時(shí)間安排等; ⑥提供超出病人預(yù)料的服務(wù);⑦當(dāng)你得到病人需要時(shí) ,就向病人提供有幫助的建議和指導(dǎo) ,也就是知識(shí)性服務(wù); ⑧詳細(xì)解釋你提供的服

務(wù)所具有的特征和利益; ⑨追求患者的稱贊。

總之 ,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念 ,是幫助護(hù)士完成護(hù)理工作、實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)、取得成功的關(guān)鍵所在 ,也是醫(yī)院生存的制勝法寶與利潤(rùn)之

源。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新服務(wù)理念

優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新服務(wù)理念

落實(shí)整體護(hù)理，提高專業(yè)水平，保障醫(yī)療安全，和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量基礎(chǔ)做起，回歸原點(diǎn)擦身洗臉，聊天說話。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：就是以病人為中心，病人的需要作為護(hù)理目標(biāo)，包括基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理及用藥指導(dǎo)、健康教育等全方位的護(hù)理。

第五篇：外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念

外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念

一）入院護(hù)理

建立良好的護(hù)患關(guān)系：

1. 護(hù)士面帶微笑，給患者和家屬留下良好第一印象。

2. 備好床單元，護(hù)送至床前, 妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的測(cè)量。

3. 主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。

4. 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5. 如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等 。

6. 鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

（二）晨間護(hù)理

1 采用濕掃法清潔并整理床單元，對(duì)不能自理的患者進(jìn)行口腔及會(huì)陰護(hù)理，必要時(shí)更換床單元。

2.，必要時(shí)協(xié)助患者洗漱。

3. 晨間交流：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。

（三）晚間護(hù)理

整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理，理順各種管道。對(duì)不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。

（四）飲食護(hù)理

1. 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

2. 積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯。

3. 根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

（五）排便護(hù)理

1. 做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。

2. 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉，每日會(huì)陰護(hù)理2次。

（六）臥位護(hù)理

1. 根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。

2. 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。

3. 加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。

（七）舒適護(hù)理

1. 患者每周剪指、趾甲一次。

2.生活不能自理者協(xié)助更換衣物。

3. 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。

4. 經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

5. 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。

6. 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕、關(guān)門輕

（八）術(shù)前護(hù)理

1.給予心理支持，評(píng)估手術(shù)知識(shí)，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。

2. 告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。

3. 如需要給予備皮。

4. 做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。

（九）術(shù)后護(hù)理

1. 準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)，氧氣吸入。

2. 做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。

3. 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。

（十）患者安全管理

1. 按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，做到“九掌握”，有分級(jí)護(hù)理巡視卡并及時(shí)記錄。

2. 對(duì)危重、躁動(dòng)患者使用約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施。

3. 患者外出檢查，由責(zé)任護(hù)士陪檢。

（十一）出院護(hù)理

1. 針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡) 。

2. 聽取患者住院期間的意見和建議，做好出院登記。

3. 對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒。

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