第一篇：文明施工保證措施

一、 文明施工保證措施

一、明確文明施工管理的責(zé)任人

按“誰(shuí)施工，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)，實(shí)行分區(qū)段包干制。由各區(qū)各段責(zé)任人負(fù)責(zé)本區(qū)段的文明施工管理。

二、貫徹執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)材料管理制度

1、嚴(yán)格按照施工平面布置圖堆放原材料、半成品、成品及料具并掛牌堆放整齊。

2、現(xiàn)場(chǎng)做到工完場(chǎng)清，余料要堆放整齊。

三、落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械管理制度

1、現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械必須按施工平面布置圖進(jìn)行設(shè)置與停放。

2、機(jī)械設(shè)備應(yīng)潔凈，標(biāo)識(shí)明確；出入車輛必須經(jīng)過(guò)沖洗。

四、施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)容要求

1、現(xiàn)場(chǎng)的出入口按ci要求美化布置，設(shè)置“六牌兩圖”以及安全宣傳標(biāo)語(yǔ)和警告牌。

2、現(xiàn)場(chǎng)要加強(qiáng)場(chǎng)容管理，要做到“五有”、“四凈三無(wú)”、“四清四不見”“三好”及現(xiàn)場(chǎng)布置作好“四整齊”，實(shí)現(xiàn)良好施工秩序。

3、組織專人對(duì)于施工所用場(chǎng)地及道路應(yīng)定期維護(hù)、清掃、灑水、降低灰塵對(duì)環(huán)境的污染。

4、建立嚴(yán)格門衛(wèi)制度，項(xiàng)目人員出入佩帶一發(fā)放的胸卡，核對(duì)無(wú)誤后予以放行。

五、生活衛(wèi)生

1、建筑和生活垃圾集中堆放、集中搬運(yùn)、建立無(wú)煙現(xiàn)場(chǎng)。

2、要經(jīng)過(guò)防疫衛(wèi)生部門審批，內(nèi)外要整潔，炊具要具必須，無(wú)腐爛變質(zhì)食品，生熟食分開操作，做到無(wú)蠅、無(wú)鼠、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。夏季現(xiàn)場(chǎng)設(shè)茶水桶，做到有蓋加鎖配杯子，有消毒設(shè)備。 現(xiàn)場(chǎng)廁所應(yīng)設(shè)人每日3次進(jìn)行清理、保潔工作。

六、大門圍墻及臨時(shí)道路與交通

大門及圍墻設(shè)置應(yīng)結(jié)合周圍環(huán)境，精心設(shè)置；進(jìn)場(chǎng)道路應(yīng)運(yùn)進(jìn)行硬化，做好排放設(shè)施。

七、現(xiàn)場(chǎng)文明施工檢查

項(xiàng)目文明施工管理組每月對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)作一次全面的文明施工檢查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，依據(jù)沈陽(yáng)市建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)及我企業(yè)《文明施工管理規(guī)定》，按合同分階段實(shí)施。

八、現(xiàn)場(chǎng)治安保衛(wèi)

1、配合地方部門，維持社會(huì)治安管理，積極主動(dòng)辦理各種證件手續(xù)。

2、精選綜合素質(zhì)高的作業(yè)人員，凡曾有不良表現(xiàn)的一律不予使用。

3、加強(qiáng)入場(chǎng)教育及治安規(guī)章制度學(xué)習(xí)。

4、實(shí)行全封閉式管理，嚴(yán)格將施工區(qū)域與周圍生活區(qū)分開。

5、增派現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)警，實(shí)行4小時(shí)巡邏制；值班人員在當(dāng)(更多內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)好范 文網(wǎng)：www.hmlawpc.com)班期間要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得擅離崗位，注意防盜。

6、定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)嚴(yán)肅處理。

7、建筑材料及機(jī)具出場(chǎng)要由材料員和工長(zhǎng)開具出門證，方可放行。

九、施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度

1、施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后，必須遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度并服從管理。

2、嚴(yán)格按施工圖紙進(jìn)行施工，服從施工管理人員的工作安排，聽從工程技術(shù)人員的技術(shù)指導(dǎo)。

3、現(xiàn)場(chǎng)注意安全防火，不得亂拉亂接電源線，禁止在施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)到處大小便和亂丟煙頭，

違者重罰。消防器材放置在方便使用的部位，不得隨意挪動(dòng)。

4、做到文明施工，每日收工后現(xiàn)場(chǎng)要進(jìn)行清理，垃圾雜物要及時(shí)消除，各種電動(dòng)機(jī)具要擺放好，保持現(xiàn)場(chǎng)整齊清潔。

5、施工現(xiàn)場(chǎng)材料要分類堆放整齊，不得亂堆亂放，貴重材料和易燃易爆品要設(shè)專門庫(kù)房并設(shè)專門人員負(fù)責(zé)保管。

6、施工人員在遇領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員對(duì)其工作進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，態(tài)度要謙虛，有禮貌。有異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本公司工地負(fù)責(zé)人匯報(bào)，使問(wèn)題得到妥善解決。

一、工地紀(jì)律

1、現(xiàn)場(chǎng)管理人員和施工人員一律佩帶本人工卡,工卡不得轉(zhuǎn)借，遺失須補(bǔ)辦，無(wú)卡者不得上崗工作。

2、非現(xiàn)場(chǎng)管理理人員和施工人員一律不準(zhǔn)擅自進(jìn)出施工現(xiàn)場(chǎng)。

3、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，必須戴好安全帽，扣好帽帶，正確使用個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品。特種作業(yè)人員必須持證上崗。

4、兩米以上高度、懸空作業(yè)、無(wú)安全設(shè)施的，必須系好安全帶、扣好保險(xiǎn)鉤，如在光滑的地面使用梯子，必須在梯腳做好防滑措施。

5、施工現(xiàn)場(chǎng)的材料,每天整理歸類,長(zhǎng)短厚薄分開,妥善保管。每天按排工人清掃現(xiàn)場(chǎng),清運(yùn)垃圾,施工現(xiàn)場(chǎng)必需保持整潔,通暢。

6、嚴(yán)禁赤腳,穿上鞋跟或拖鞋進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

7、嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)大小便。

8、嚴(yán)禁在電梯井口及樓梯口倒垃圾,扔雜物。

9、嚴(yán)禁聚眾賭博，嚴(yán)禁觀看淫穢書刊、音像，嚴(yán)禁打架、斗毆，酗酒鬧事。

10、嚴(yán)禁施工人員在工地住宿，必須留住工地的值班人員或倉(cāng)庫(kù)保管人員，應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目部的同意并登記備查，同時(shí)應(yīng)注意搞好住宿區(qū)的衛(wèi)生。

10、對(duì)不符合用電要求的電源線要堅(jiān)決拆除,對(duì)影響行人的電線要吊高固定。

11、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)詳細(xì)檢查有否帶有隱患的危險(xiǎn)孔洞并做好足夠的圍護(hù)措施。施工班組每天進(jìn)行工作方面的自我檢查。定期檢查安全措施,如發(fā)現(xiàn)隱患,應(yīng)立即整改。

12、加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的日夜值班制度，配備足夠的人員加強(qiáng)巡回檢查，切實(shí)做好防火、防盜工作，加強(qiáng)成品、半成品的保護(hù)。成品保護(hù)要重視實(shí)施“護(hù)”（提前保護(hù)）、“包”（包裹防污染）、“ 蓋”（表面覆蓋）、“封”（局部封閉、防損和污染）。

13、存放在現(xiàn)場(chǎng)的施工用料不得隨意運(yùn)出工地。必須外運(yùn)的應(yīng)向項(xiàng)目部申報(bào)原因及辦理有關(guān)手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)給放行條方能運(yùn)出。

二、防火規(guī)定

1、嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙,生火,

2、嚴(yán)禁亂拉亂接,施工現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)用電,須由專業(yè)電工接駁,如施工用電超荷致使電箱功率失衡,應(yīng)立即停止使用,經(jīng)調(diào)整后才恢復(fù)施工。

3、在有明火或有易燃易爆物作業(yè)處,必需配備手提式滅火器。

三、用電規(guī)定

1.未經(jīng)值班電工同意,任何班組或個(gè)人不得自行開合總開關(guān)。

2.各施工工種的支路開關(guān)箱,統(tǒng)一由值班電工接駁,并分接到各工作段,開關(guān)箱的拉線要接到接線端上,嚴(yán)禁接在其他地方。

3. 各工作室的分接端必須帶有保護(hù)裝置。

4.施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用碘鎢燈，一般照明應(yīng)采用帶安全網(wǎng)罩的行燈，且不得使用裸露電線作為電源線，并由專業(yè)電工接駁。對(duì)放有易燃物品的室內(nèi)應(yīng)設(shè)置防爆燈，并配置足夠的滅火設(shè)備。

5 嚴(yán)禁使用與施工無(wú)關(guān)的電器,電爐,電飯煲,爆炒鍋等。

6.所有進(jìn)場(chǎng)的電動(dòng)工具,必須經(jīng)過(guò)安全檢查。

7.值班電工必須嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,如發(fā)現(xiàn)違反安全操作規(guī)程的現(xiàn)象,應(yīng)立即停工整改。

8. 除值班電工之外,任何人不得擅自開合照明電源開關(guān)。電源配電箱、拉閘上,需掛警示標(biāo)志牌。

9.支路接線箱內(nèi)的每個(gè)接線端不得同時(shí)接二個(gè)以上支線端,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即拆除.

一、施工工地由公司指定工長(zhǎng)全權(quán)管理，一切現(xiàn)場(chǎng)事物均由工長(zhǎng)統(tǒng)一安排，有事需與工長(zhǎng)本人直接商談， 不可擅自行動(dòng)。

二、工長(zhǎng)有問(wèn)題要及時(shí)與客戶、公司商議，有疑問(wèn)找公司相關(guān)人員解決。施工人員要服從管理，維護(hù)公司形象，穿著公司統(tǒng)一工服、佩帶胸牌，尊重客戶，不能與客戶發(fā)生沖突，情節(jié)嚴(yán)重者立即除名。遇到參觀人員及時(shí)熱情接待，引導(dǎo)參觀，不得有抵觸情緒。

三、現(xiàn)場(chǎng)施工要自覺(jué)遵守施工工藝操作規(guī)范，絕不允許偷工減料的事情發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名。

四、施工前要詳細(xì)交底，施工圖工長(zhǎng)、客戶和工程部人手一份，裝修過(guò)程中互相監(jiān)督，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。工程過(guò)程中，公司巡檢不定時(shí)對(duì)各工地進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)知工程部，瞞報(bào)、謊報(bào)問(wèn)題者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。

五、注重成品與半成品的保護(hù)，不準(zhǔn)疊放、堆放，不準(zhǔn)放置任何物品，必要時(shí)對(duì)其要采取遮蓋包封等措施，防止其受到污染和破壞，如有損壞當(dāng)事人需照價(jià)賠償并扣除當(dāng)天工資。

六、保持施工現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境，做到每日清掃，垃圾入袋。施工現(xiàn)場(chǎng)禁止做飯、洗衣、不準(zhǔn)在工地留宿；解手到物業(yè)指定地點(diǎn)，不準(zhǔn)使用客戶潔具及一切用品。違者從重處罰。

七、施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙、酗酒、吵架、講臟話，如有違反，每次罰款50-200元。如果參觀人員、公司人員、客戶在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，工人有義務(wù)及時(shí)制止，施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)煙頭，在場(chǎng)施工人員扣除當(dāng)天工資。

八、遵守工地的相關(guān)管理規(guī)定，特別是物業(yè)的安全管理規(guī)定，和線路等改造規(guī)定。

九、材料要堆放整齊，合理配用，嚴(yán)禁假冒偽劣材料進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，必須使用公司統(tǒng)一配送的材料，材料、工具、垃圾、半成品應(yīng)分類存放，放置標(biāo)志牌。標(biāo)志牌丟失、損壞及時(shí)到工程部領(lǐng)取。

十、注意防盜，防火安全，客戶購(gòu)買的材料，工長(zhǎng)有義務(wù)妥善保管,若發(fā)生損壞需照價(jià)賠償。下班時(shí)隨手拉電閘、斷電、斷水、以保障安全。

十一、遒紀(jì)守法，不參與社會(huì)糾紛，不無(wú)事生非，嚴(yán)禁閑雜人等逗留于工地。十二、維護(hù)公司形象，提高自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)，若受的客戶的好評(píng)將給予獎(jiǎng)勵(lì)。十三、所有現(xiàn)場(chǎng)施工人員必須嚴(yán)格遵守此規(guī)定，必須張貼于施工現(xiàn)場(chǎng)。

第二篇：文明施工保證措施

一、 施工現(xiàn)場(chǎng)安全達(dá)標(biāo)工作，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，遵守安全生產(chǎn)法律

法規(guī)和規(guī)定，在施工現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真維護(hù)安全，防范危險(xiǎn)，預(yù)防隱患，減少傷害，杜絕重大安全事故，確保安全生產(chǎn)。

二、 施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)工作要按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求，抓好職工住宿、廁所、辦公室、

娛樂(lè)場(chǎng)所設(shè)施和其它生活設(shè)施的管理，落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生制度，自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，切實(shí)改變職工工作和生活環(huán)境。

三、 場(chǎng)容場(chǎng)貌管理，認(rèn)真對(duì)照創(chuàng)建文明工地的八條標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)抓好施工現(xiàn)場(chǎng)的管理工作。

建筑周圍圍墻作業(yè)，物料堆放齊。規(guī)范建筑垃圾的及時(shí)清運(yùn)，遵守國(guó)家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)，采取有效措施，控制施工現(xiàn)場(chǎng)的各種粉塵、廢水、垃圾，做到施工不污染、不擾民。創(chuàng)建有序整潔，清晰的施工環(huán)境。

四、 加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的綜合治理，落實(shí)流動(dòng)人員管理、計(jì)劃生育、社會(huì)治安等措施。上

崗前必須經(jīng)過(guò)安全知識(shí)培訓(xùn)，簽訂個(gè)人安全生產(chǎn)責(zé)任承包合同。杜絕盲目蠻干，亂施工現(xiàn)像，確保不發(fā)生社會(huì)案件。

五、 加強(qiáng)職工思想道德和業(yè)務(wù)知識(shí)教育，提高職工綜合素質(zhì)，開展愛崗敬業(yè)、以人為本、

創(chuàng)建文明工地活動(dòng)，做到文明施工、安全施工，從爭(zhēng)做文明工人的氛圍，以一支覺(jué)悟高技術(shù)精，講文明素質(zhì)隊(duì)伍，樹立項(xiàng)目經(jīng)理和企業(yè)的良好形象。

第三篇：文明施工保證措施

常州市武進(jìn)建設(shè)工程有限公司

文明施工目標(biāo)

項(xiàng)目施工嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及市有關(guān)施工現(xiàn)場(chǎng)安全、場(chǎng)容場(chǎng)貌，環(huán)保、衛(wèi)生等規(guī)定，明確現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理目標(biāo)。

一、文明管理體系：建立由項(xiàng)目經(jīng)理為首，專職抓文明施工的管理員及班組有關(guān)人員組成的管理網(wǎng)絡(luò)，明確崗位責(zé)任制，采取責(zé)任到人，層層落實(shí)，有效實(shí)施，保證現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)建市文明工地。

二、場(chǎng)容場(chǎng)貌管理

1、現(xiàn)場(chǎng)按照有關(guān)規(guī)定懸掛五牌一圖，施工現(xiàn)場(chǎng)布置設(shè)施，設(shè)備應(yīng)按場(chǎng)布圖規(guī)定搭設(shè)，并隨施工的不同階段合理調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)臨設(shè)布置。

2、我們打算在施工整體布置上狠下功夫，使施工現(xiàn)場(chǎng)工廠化，真正做到文明施工。

3、為保證施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)道路平坦、暢通，工地主干道、施工便道及各種通道應(yīng)作一次性規(guī)劃，進(jìn)門主干道施工道路澆筑厚度為100厚砼路面，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行硬地標(biāo)準(zhǔn)化施工。

4、建筑物四周澆注砼散水坡，散水坡側(cè)設(shè)排水明溝。保持場(chǎng)地平整，不積水、無(wú)散落的“五頭”，“無(wú)底”及散物。

5、建立場(chǎng)地排水系統(tǒng)，保證整個(gè)場(chǎng)地的暢通。

6、工地實(shí)行圍墻圍擋封閉施工。在施工現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)設(shè)置安全宣傳標(biāo)語(yǔ)和警告牌。

7、施工外腳手架及挑腳手架搭設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，外側(cè)滿掛密目安全網(wǎng)，搭設(shè)不僅要求安全、結(jié)實(shí)、可靠，還要注意整齊、美觀。

8、現(xiàn)場(chǎng)材料及邊角物料設(shè)專用廢料堆場(chǎng)，并標(biāo)識(shí)。

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三、材料堆放管理

1、砂、石料分類堆放，底腳隨用隨清，灰池砌筑整齊、標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)材料布局合理整齊，做到灰不外溢，渣不亂倒。

2、對(duì)鋼筋、竹笆、扣件、鋼管等材料，運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)分類集中堆放，分類標(biāo)識(shí)。

3、磚、構(gòu)配件、用轉(zhuǎn)材料設(shè)堆放區(qū)域，按規(guī)格成堆，準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)。

4、水電用料應(yīng)進(jìn)庫(kù)上架貯存并標(biāo)識(shí)。

5、加強(qiáng)攪拌機(jī)四周的場(chǎng)容管理，保證工作期間和收工后的整潔。

四、臨時(shí)設(shè)施

1、設(shè)置足夠數(shù)量的辦公用房和職工宿舍。

2、設(shè)置與職工宿舍相關(guān)的設(shè)施，男女廁所、浴室，并貼好地磚。

3、設(shè)置臨時(shí)配電間、木工棚、鋼筋工棚、倉(cāng)庫(kù)等。

五、生活衛(wèi)生管理

1、生活衛(wèi)生納入總體規(guī)劃，落實(shí)衛(wèi)生管理人員和保潔人員，落實(shí)各區(qū)域的衛(wèi)生責(zé)任人。

2、施工現(xiàn)場(chǎng)需設(shè)茶水亭和茶水桶，做到有蓋加鎖配杯子。

3、食堂衛(wèi)生符合衛(wèi)生法要求，保持整齊清潔，食堂人員應(yīng)有健康證，定期殺滅鼠蠅等疾病傳播體，防止實(shí)物中毒事故。食堂排水應(yīng)設(shè)沉淀池。

4、工地廁所落實(shí)專人管理，每天保潔兩次。

5、工地設(shè)簡(jiǎn)易浴室，保持清潔。

6、工地要有保健箱，公司醫(yī)護(hù)人員定期到工地現(xiàn)場(chǎng)定期服務(wù)，關(guān)心

職工健康。

7、實(shí)專人負(fù)責(zé)，施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境保潔，樓層樓面的清掃，使工程在施工過(guò)程中始終整潔。

8、活垃圾須集中存放，定期外運(yùn)。

9、舍內(nèi)嚴(yán)禁私拉接電線，職工的被褥，蚊帳要求整齊統(tǒng)一。

六、建設(shè)設(shè)施

1、展文明教育，加強(qiáng)班組建設(shè)，培養(yǎng)職工良好的班容班貌，項(xiàng)目部給施工班組提供一定的活動(dòng)場(chǎng)所，提高班組整體素質(zhì)。

2、強(qiáng)工地綜合治理能力，做到目標(biāo)管理，制度落實(shí)，責(zé)任到人。施工現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)部位防范設(shè)施有效到位。

3、場(chǎng)施工人員均佩帶胸卡，按一定規(guī)則統(tǒng)一編號(hào)，為了便于管理，在安全帽和服飾上管理者與操作者有明顯區(qū)別。

4、地制宜在生活區(qū)和生產(chǎn)區(qū)種植花卉及草皮，加強(qiáng)環(huán)境的美化。

5、工圍墻，大門口及生活區(qū)設(shè)置反映企業(yè)精神、時(shí)代風(fēng)貌的宣傳標(biāo)語(yǔ)，定期出黑板報(bào)。

七、利民措施

1、對(duì)施工場(chǎng)地外進(jìn)行清掃，參與美化和保持周圍的環(huán)境衛(wèi)生。

2、對(duì)施工人員的文明意識(shí)教育，遵守社會(huì)公德。

第四篇：質(zhì)量保證及服務(wù)

質(zhì)量保證及服務(wù)(編號(hào)：qz-15-201*)

本公司秉承“以人為本，以智為力，公正公平，誠(chéng)信立業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，充

分發(fā)揮公司在汽車電子行業(yè)領(lǐng)先多年的高科技優(yōu)勢(shì)，不斷開發(fā)先進(jìn)的汽車電子新產(chǎn)品，把按照iso 9001：201*國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立、運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系作為公司的戰(zhàn)略決策。公司動(dòng)員全體員工參與質(zhì)量管理，有效控制產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造的全過(guò)程，確保向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，以取得顧客的滿意。

一、質(zhì)量承諾

1）交付產(chǎn)品合格率：99%

交付產(chǎn)品合格率=（交付給顧客的產(chǎn)品總數(shù)－顧客處發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品數(shù)）

÷交付給顧客的產(chǎn)品總數(shù)

2）顧客滿意度：95%

顧客滿意度=（調(diào)查項(xiàng)次總和-不滿意項(xiàng)次總和）÷調(diào)查項(xiàng)次總和

二、服務(wù)

1、對(duì)于本公司產(chǎn)品非人為因素造成損壞的，屬于下列情況的：

1）出廠之日起一年內(nèi)，

2）儀表累計(jì)里程3萬(wàn)公里內(nèi)，

本公司實(shí)行免費(fèi)“三包”服務(wù)，必要時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理；

2、本公司對(duì)于產(chǎn)品負(fù)責(zé)實(shí)行終生服務(wù)，對(duì)于超出三包條件的，將按成本價(jià)實(shí)行有償服務(wù)。

第五篇：質(zhì)量保證及售后服務(wù)

質(zhì)量保證及售后服務(wù)

我公司鄭重承諾：

1.1 質(zhì)量保證

1.1.1提供的施工材料是全新的、符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、手續(xù)完備、具有生產(chǎn)廠家質(zhì)量保證書（或合格證明）的貨物，并且要有明確的質(zhì)量保證承諾；

1.1.2質(zhì)保期為驗(yàn)收合格移交后不少于一年，在質(zhì)保期內(nèi)，我公司無(wú)償?shù)某袚?dān)故障維修和維護(hù)保養(yǎng)的義務(wù)，確系質(zhì)量原因無(wú)法正常使用時(shí)，無(wú)償更換全新合格的產(chǎn)品。

1.1.3所有設(shè)備及施工材料的質(zhì)量，確保滿足招標(biāo)文件的技術(shù)要求和符合投標(biāo)文件承諾。

2.2 售后服務(wù)

2.2.1 質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期后，我公司保證接到通知后在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，并在售后服務(wù)承諾書中注明最短的時(shí)間以及保證措施。

2.2.2 對(duì)于施工產(chǎn)品無(wú)論是在質(zhì)保期內(nèi)，還是在質(zhì)保期外都會(huì)在48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)和解決。

2.2.3 質(zhì)保期滿后，若發(fā)生重大產(chǎn)品問(wèn)題，我公司收到招標(biāo)人通知后，必需在24小時(shí)內(nèi)派維修人員上門修理并優(yōu)惠收費(fèi)。

聯(lián)系電話：

聯(lián)系人：

承諾人（簽字并蓋章）：

201*年12 月03日

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