第一篇:公司大會上私接電話保證書
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
x月x日,在集團(tuán)xxxxxxxxx大會上,正當(dāng)xxx在臺上講話時,我卻在下面私自接業(yè)務(wù)電話,并被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)。我認(rèn)真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我向領(lǐng)導(dǎo)做出如下深刻檢討:
通過這件事,我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情,但同時感覺到對自己放松要求,自以為接業(yè)務(wù)電話是屬于正常,沒有考慮到這種行為的負(fù)面影響性和錯誤的嚴(yán)重性。經(jīng)過反思,這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的內(nèi)疚,更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,愧對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。
同時,在這件事中,我還感到,自己在工作責(zé)任心上仍有欠缺。眾所周知,開會和領(lǐng)導(dǎo)講話是布置和安排指導(dǎo)工作的最佳途徑,也是各部門各單位開展工作的一個重要思想方針的獲得渠道。就是在這樣重要的場合下,我卻接電話,這充分說明,我從思想上只重視工作業(yè)務(wù),沒有把會議和領(lǐng)導(dǎo)講話重視起來,這也說明,我對自己的工作主與次沒有分清,也沒有把自己的工作更加做好,現(xiàn)在,我深深感到,這是一個非常危險的傾向,也是一個極其嚴(yán)重的苗頭,如果不是領(lǐng)導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn),并要求自己深刻反省,而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展,那么,后果是極其嚴(yán)重的,甚至都無法想象會發(fā)生怎樣的工作失誤。因此,通過這件事,在深感痛心的同時,我也感到了幸運(yùn),感到了自己覺醒的及時,這在我今后的人生成長道路上,無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以,在此,我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時,也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。
此外,我也看到了這件事的惡劣影響,如果在各個會議上,大家都像我一樣自由散漫,隨意接電話,那怎么能及時把工作精神貫徹好、落實(shí)好,并且把工作做好呢。同時,如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀(jì)律觀念,為所欲為的不良風(fēng)氣,我們工作的提高將無從談起。因此,這件事的后果是嚴(yán)重的,影響是惡劣的。
發(fā)生這件事后,我知道無論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過錯。因此,我不請求領(lǐng)導(dǎo)對我寬恕,無論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我,我都不會有任何意見。同時,我請求領(lǐng)導(dǎo)給我一次機(jī)會,使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn),請領(lǐng)導(dǎo)相信我。
(責(zé)任編輯:.com)第二篇:私采亂挖保證書
保 證 書
王官屯鎮(zhèn)人民政府:
我叫,系陽高縣鎮(zhèn)村人,今年歲。我于年月日午,在未經(jīng)任何單位或部門允許的情況下,在村溝內(nèi)私采亂挖,盜取國家礦產(chǎn)資源,違反了《國家礦產(chǎn)資源管理法》及鎮(zhèn)政府的有關(guān)規(guī)定,現(xiàn)向鎮(zhèn)政府繳納元保證金。我保證今后再不私采亂挖,如若再私采亂挖,愿意接受鎮(zhèn)政府的任何處理。
保證人:
年月日
第三篇:女朋友不接電話
女朋友不接電話
戀愛中總是避免不了吵架、鬧別扭,很多女孩子總愛在吵架后關(guān)機(jī),不接對方的電話,這一招讓很多男生束手無策。你知道女朋友不接電話的原因是什么嗎?
女朋友不接電話的原因:一是比較忙,不方便接電話或者沒有聽到電話,這種情況很正常,女朋友在不忙或者看到未接來電的時候一般都會給男生打回去的;二是很生氣,如果女朋友故意連續(xù)好幾天不接你電話,尤其是在兩人有過爭吵之后,那她一定是在生氣,這個時候男生要找個合適的機(jī)會向女朋友解釋、道歉;三是想結(jié)束這段感情,不接電話可能是她想結(jié)束這段感情的冷處理方式,如果一個女生超過一周不接你電話,那么這件事情可能就比較嚴(yán)重了,如果女生還喜歡男生的話,不會超過一個星期都對你置之不理。
女朋友不接電話終究不是什么好現(xiàn)象,男生要根據(jù)兩人感情的實(shí)際情況區(qū)別對待,不要讓冷戰(zhàn)影響到雙方的感情。
第四篇:接電話技巧
接電話流程
電話鈴響??
1. 您好某某學(xué)校
2. 您是家長還是老師?如果是
1)家長:您是想給孩子請個老師是吧?
請問您的孩子是在上幾年級? 注 :巧妙地根據(jù)年級特點(diǎn)制造危機(jī)感
2)老師:記下老師的聯(lián)系方式。是教哪一
科的?教齡如何?有什么樣的經(jīng)驗(yàn)? 3)老生定課:轉(zhuǎn)教務(wù)或做好記錄
3. 您想給孩子補(bǔ)哪一科呢?(您的孩子那一科
最薄弱呢?)
注 :巧妙地根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)制造危機(jī)感
4.那您知道小孩哪些地方比較弱嗎?(針對不年級不同學(xué)科進(jìn)行分析,體現(xiàn)自己的專業(yè)性。) a:若能說出過大概,一定記錄下來,告訴上課老師,這樣有利于教師第一次拿下,但作為咨詢師此時必須要根據(jù)家長提供的信息,扇動危機(jī)感。
b,若家長說不出來,說明他(她)對孩子的情況不太了解,您就可以大吹一番,讓家長覺得您非常專業(yè),增加她對您的信任度,為您邀約她上門做好鋪墊。 5,要電話的技巧(這是接電話比較關(guān)鍵的一環(huán)) 話術(shù):為了方便聯(lián)系,我把我的聯(lián)系方式留給您,請你記好,若家長說沒有筆,順勢就說,“那這樣吧,您吧您的電話號告訴我,我給您發(fā)個信息,還可以把學(xué)校地址也一并告訴您”;若家長能記錄,等他記錄完你的好以后,再向他索取聯(lián)系方式,“為了更好的做好您家孩子的教育,請您也把號碼告訴我,我可以把學(xué)校地址也一并告訴您,等您有空時還可以到學(xué)校考察考察”。
6.邀約上門的技巧
“家長啊,您看我們在電話里也聊了那么多了,還是不能非常準(zhǔn)確的了解孩子的真正缺漏,為了更精準(zhǔn)的做好孩子的提分計(jì)劃,我建議你盡快把孩子帶過來,我從學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)動機(jī)和思維技巧等多方面對孩子進(jìn)行測評,了解孩子的真實(shí)情況,再制定個性化教案!比艏议L猶豫或不同意再說:“我們在電話里交談再多,我沒有見到孩子,有一些情況了解肯定不夠全面,您放心吧家長,我們這個專業(yè)個性化測評的免費(fèi)的,您盡快把孩子帶到我們校區(qū)來,由我給她做一個全面專業(yè)的測評,并且做一個科學(xué)的分析,即使做完測試以后不在我
們學(xué)校輔導(dǎo)也沒有關(guān)系,這個測評也會對孩子以后的學(xué)習(xí)有所幫助。
等家長同意以后再定具體時間,原則上是越早越好!
時間要確定到上午或者下午的幾點(diǎn)到幾點(diǎn)之間,因?yàn)槲覀冏稍儙熞埠苊Γ瑫r還要故弄玄機(jī),刻意表現(xiàn)龍文報名的學(xué)生特別多,時間都很難約上,
7.了解住所和通過過來方式初步定義單的大小 那這樣吧,我把學(xué)校地址告訴您,您知道這個地兒嗎?你們家住哪兒,我給你查一下公交線路,若家長是開車過來,他就會自己暴露,“沒事,我開車過來”,若還沒搞到電話的就可借發(fā)地址,獲得手機(jī)號。 技巧總結(jié):
1. 談話過程中不要被家長引領(lǐng)而是主動引領(lǐng)家長拋出一些開放性的問題,聆聽家長的想法,做簡單的記錄和總結(jié)。
2. 在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)獲取家長的聯(lián)系方式和學(xué)生的相關(guān)信息。
3. 在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)向家長推銷我們的賣點(diǎn),吸引家長,爭取家長更多的信任。但沒有確認(rèn)是家長前堅(jiān)決不能告訴學(xué)校的相關(guān)信息。 4. 如果家長不愿意留,就在咨詢電話上抄一下聯(lián)系方式(并在表格里注明是抄錄),如果沒有確定哪一天面談則留在周四和周五打回訪,告訴家長陪同孩子一起來帶上孩子最近一次考試的試卷,最后填寫《電話記錄表》,
5. 在整個接電話過程中,咨詢師要做到語氣溫和、落落大方,針對家長提出的問題進(jìn)行分析,放大該問題的重要性,給家長造成強(qiáng)烈的危機(jī)感和緊迫感。 8、幾個家長常見的提問: 1. 你們的老師是哪里的?
答:家長您放心,您問這個問題的原因主要是擔(dān)心教學(xué)效果吧?您放心,您所擔(dān)心的問題也正式關(guān)系到學(xué)校是否能持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,所以我們學(xué)校主要是用西城海淀和東城的老師,當(dāng)然也有一部分龍文的專職教師,但這部分老師都是特別優(yōu)秀的老師,他們都是從一些重點(diǎn)校特聘出來的高級教師,他們都主要教那些特差(特好)的學(xué)生,你們家的孩子還不知道適合不。
2、那您能告訴我他們都是都是哪個學(xué)校的老師嗎?
答:家長啊,這個現(xiàn)在就不好說,他們有的是區(qū)重點(diǎn),有的是市重點(diǎn),有的是市重點(diǎn)分校外聘的高級教師。
小學(xué):一到三年級
1.每一個孩子就像是一棵小樹苗一般,如果父母愿意且能夠用心教育,以愛心及有效的方法,來開發(fā)他的潛能,協(xié)助他的學(xué)習(xí),則他日后便有可能長成一棵又高又壯的大樹,反之,操作、工作和學(xué)習(xí)。而這種現(xiàn)象會導(dǎo)致你的孩子左右腦開發(fā)不均勻。經(jīng)研究證明:1、左腦掌管機(jī)體運(yùn)動、知覺,最大的特征在于具有語言中樞,掌管說話、領(lǐng)會文字、數(shù)字、作文、邏輯、判斷、分析、直線,因此被稱為“知性腦”。能夠把復(fù)雜的事物分析為單純的要素。比較偏向理性思考。2、右腦掌管圖像、感覺,具有鑒賞繪畫、音樂等能力,被稱為“藝術(shù)腦”。具有韻律、想像、顏色、大小、形態(tài)、空間、創(chuàng)造力??負(fù)擔(dān)較多情緒處理。比較偏向直覺思考。
他也有可能因?yàn)楦改敢粫r疏忽或粗心不察,而終會枯萎或成為對外來風(fēng)雨的挑戰(zhàn)招架軟弱無力的小樹。孩子將來可能要面對的生存環(huán)境、社會形態(tài),我們無從而知,所以,即使我們現(xiàn)在可以教導(dǎo)他許許多多的知識和生存技巧,也不見得就能夠幫助孩子擁有足夠的能力去應(yīng)付未來的生活挑戰(zhàn)。根據(jù)美國心理學(xué)家布魯姆對人類智能發(fā)展?fàn)顟B(tài)追蹤研究的結(jié)果顯示:人類從6歲到10歲左右的這段時間,智能上升的角度,將決定這個人長大到18歲時的智能發(fā)展最高值。換句話說,從出生到10歲之間的孩子的智能發(fā)展,若能以“陡峭”的趨勢發(fā)展,則他將會保持同樣的角度持續(xù)成長,到了18歲時,可達(dá)到相當(dāng)高水準(zhǔn);相反地,若一個孩子的智能發(fā)展系以“平緩”的角度來發(fā)展,則他到了18歲時,仍無法突破基本的低水平。決定這個上升角度的“陡峭”或是“平緩”,我們深信為人父母者要負(fù)起絕大部分的責(zé)任,因?yàn)闆Q定這個上升角度的關(guān)鍵在于;孩子周圍存在有多少能夠刺激他知識智能成長的因素。
"3.3.3"是中央教科所研制的一套開發(fā)智力的學(xué)具。它是通過操作將學(xué)生的思維物化,讓老師能夠比較清晰地觀察到學(xué)生的思維過程,針對他們的缺陷進(jìn)行矯正。在速度訓(xùn)練中,需要有高度集中的注意力和手、眼、腦協(xié)調(diào)的配合,而這正是弱智學(xué)生所缺乏的。通過操作這套學(xué)具培養(yǎng)學(xué)生手、眼、腦等感官有機(jī)的結(jié)合,從而促進(jìn)其他方面的能力有一定的提高。
2.小學(xué)一到三年級是學(xué)習(xí)習(xí)慣的重要養(yǎng)成時期,而良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法是以后乃至一生的學(xué)習(xí)中必不可少的成功要素之一。所以古人才有“3歲看大,7歲看老”的說法。也就是說只有小學(xué)養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法長大后才有可能成功。
3.不知從何時起您是否注意到您的孩子已經(jīng)出現(xiàn)了“優(yōu)勢手現(xiàn)象”。所謂“優(yōu)勢手現(xiàn)象”就是指左手或右手壓倒對方而進(jìn)行日常的生活
所以說全腦的開發(fā)是以后想從事藝術(shù)類的同學(xué)所必須做的工作!!
小學(xué):三到五年級
1.學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成期,這個時間段的孩子自控能力差,對外界事物興趣強(qiáng),貪玩。如不進(jìn)行經(jīng)常性的督促和正確的引導(dǎo)很容易養(yǎng)成不好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,
這對于以后的發(fā)展危害都是巨大的。
2.奧數(shù)對考大學(xué)的影響:
清華大學(xué)
有效問卷總數(shù):214份(有過奧數(shù)學(xué)習(xí)經(jīng)歷184份+無奧數(shù)學(xué)習(xí)經(jīng)歷30份)有過奧數(shù)學(xué)習(xí)經(jīng)歷184份(研究生29份+本科155份)
小學(xué)開始學(xué)奧數(shù)78人中學(xué)開始學(xué)奧數(shù)106人
有過奧數(shù)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的清華學(xué)生占調(diào)查總數(shù)的86%北京大學(xué)
有效問卷總數(shù):218份(有過奧數(shù)學(xué)習(xí)經(jīng)歷208份+無奧數(shù)學(xué)習(xí)經(jīng)歷10份)有過奧數(shù)學(xué)習(xí)經(jīng)歷208份(研究生19份+本科189份)
小學(xué)開始學(xué)奧數(shù)83人中學(xué)開始學(xué)奧數(shù)125人
有過奧數(shù)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的北大學(xué)生占調(diào)查總數(shù)的95.4%
奧數(shù)的好處:
一、奧數(shù)可以培養(yǎng)學(xué)生良好的思維品質(zhì),鉆研數(shù)學(xué)不覺得厭倦。
二、奧數(shù)可以讓學(xué)生廣泛、快速地概括問題,抽象地處理問題。
三、奧數(shù)可以讓學(xué)生在挑戰(zhàn)難題的過程中,享受成功感。
四、奧數(shù)可以使推理迅速、簡明、具有創(chuàng)新意識提高。
奧數(shù)的作用:培養(yǎng)興趣愛好,提高思維和創(chuàng)造能力,不學(xué)奧數(shù)學(xué)生對學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)不感興趣,考好的大學(xué)沒戲!
第五篇:接電話禮儀
電話鈴聲響起三聲之內(nèi),應(yīng)立即接起電話。在商務(wù)交往中,接電話時所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱:“您好。尽薄
接電話時不允許出現(xiàn)"喂,喂"或者"你找誰?"等非商務(wù)用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰","你是誰","你是哪兒",或者"你有什么事?"
通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西,也不要同時與他人閑聊。結(jié)束通話時,應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>
遇上不相識的人打起電話沒完,非得讓其"適可而止"時,說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄,不要讓對方難堪。比如,不宜說"你說完了沒有?我還有別的事呢。",而應(yīng)當(dāng)講"好吧,我不占用您的時間了"。
接電話時,被找的人如果就在身邊,應(yīng)告訴打電話者:"請稍等",然后立即轉(zhuǎn)交(轉(zhuǎn)接)電話。如果對方認(rèn)錯了人,應(yīng)馬上告之,不得將錯就錯,亂開玩笑,更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f"人不在",或大聲喊叫"某人找某某人"。
倘若被找的人外出或在洗手間,應(yīng)回答"他暫時不在座位上,如果需要轉(zhuǎn)告請留下您的電話"。
如果找領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)不在,不可隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪,切不可說"他在總經(jīng)理處"或"他到某某公司去了"。
代接電話時,對方如有留言,應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍,以免有誤。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。例如:"我再重復(fù)一遍,您看對不對……。好的,等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。"
代接電話的留言最好用n次貼記錄,然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁,以免遺忘造成失誤。
對不指明的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。
如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯,應(yīng)告知對方:"抱歉,×××不是這個號碼,他(她)的分機(jī)號碼是**,我先幫您轉(zhuǎn)接,如果沒轉(zhuǎn)過去請您再重新?lián)?*號碼,請稍等。"然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。
如果遇到對方撥錯號碼時,不可大聲怒斥,或用力掛斷電話,應(yīng)禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼,應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
接電話禮儀
電話鈴聲響起三聲之內(nèi),應(yīng)立即接起電話。
在商務(wù)交往中,接電話時所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱:“您好。尽。
接電話時不允許出現(xiàn)"喂,喂"或者"你找誰?"等非商務(wù)用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰","你是誰","你是哪兒",或者"你有什么事?"
通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西,也不要同時與他人閑聊。結(jié)束通話時,應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>
遇上不相識的人打起電話沒完,非得讓其"適可而止"時,說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄,不要讓對方難堪。比如,不宜說"你說完了沒有?我還有別的事呢。",而應(yīng)當(dāng)講"好吧,我不占用您的時間了"。
接電話時,被找的人如果就在身邊,應(yīng)告訴打電話者:"請稍等",然后立即轉(zhuǎn)交(轉(zhuǎn)接)電話。如果對方認(rèn)錯了人,應(yīng)馬上告之,不得將錯就錯,亂開玩笑,更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f"人不在",或大聲喊叫"某人找某某人"。
倘若被找的人外出或在洗手間,應(yīng)回答"他暫時不在座位上,如果需要轉(zhuǎn)告請留下您的電話"。
如果找領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)不在,不可隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪,切不可說"他在總經(jīng)理處"或"他到某某公司去了"。
代接電話時,對方如有留言,應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍,以免有誤。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。例如:"我再重復(fù)一遍,您看對不對……。好的,等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。"
代接電話的留言最好用n次貼記錄,然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁,以免遺忘造成失誤。
對不指明的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。
如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯,應(yīng)告知對方:"抱歉,×××不是這個號碼,他(她)的分機(jī)號碼是**,我先幫您轉(zhuǎn)接,如果沒轉(zhuǎn)過去請您再重新?lián)?*號碼,請稍等。"然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。
如果遇到對方撥錯號碼時,不可大聲怒斥,或用力掛斷電話,應(yīng)禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼,應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
接電話禮儀
電話鈴聲響起三聲之內(nèi),應(yīng)立即接起電話。
在商務(wù)交往中,接電話時所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱:“您好。尽。
接電話時不允許出現(xiàn)"喂,喂"或者"你找誰?"等非商務(wù)用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰","你是誰","你是哪兒",或者"你有什么事?"
通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西,也不要同時與他人閑聊。結(jié)束通話時,應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>
遇上不相識的人打起電話沒完,非得讓其"適可而止"時,說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄,不要讓對方難堪。比如,不宜說"你說完了沒有?我還有別的事呢。",而應(yīng)當(dāng)講"好吧,我不占用您的時間了"。
接電話時,被找的人如果就在身邊,應(yīng)告訴打電話者:"請稍等",然后立即轉(zhuǎn)交(轉(zhuǎn)接)電話。如果對方認(rèn)錯了人,應(yīng)馬上告之,不得將錯就錯,亂開玩笑,更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f"人不在",或大聲喊叫"某人找某某人"。
倘若被找的人外出或在洗手間,應(yīng)回答"他暫時不在座位上,如果需要轉(zhuǎn)告請留下您的電話"。
如果找領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)不在,不可隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪,切不可說"他在總經(jīng)理處"或"他到某某公司去了"。
代接電話時,對方如有留言,應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍,以免有誤。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。例如:"我再重復(fù)一遍,您看對不對……。好的,等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。"
代接電話的留言最好用n次貼記錄,然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁,以免遺忘造成失誤。
對不指明的(更多精彩內(nèi)容請?jiān)L問首頁www.hmlawpc.com)電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。
如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯,應(yīng)告知對方:"抱歉,×××不是這個號碼,他(她)的分機(jī)號碼是**,我先幫您轉(zhuǎn)接,如果沒轉(zhuǎn)過去請您再重新?lián)?*號碼,請稍等。"然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。
如果遇到對方撥錯號碼時,不可大聲怒斥,或用力掛斷電話,應(yīng)禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼,應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
接電話禮儀
電話鈴聲響起三聲之內(nèi),應(yīng)立即接起電話。
在商務(wù)交往中,接電話時所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱:“您好。尽薄
接電話時不允許出現(xiàn)"喂,喂"或者"你找誰?"等非商務(wù)用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰","你是誰","你是哪兒",或者"你有什么事?"
通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西,也不要同時與他人閑聊。結(jié)束通話時,應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>
遇上不相識的人打起電話沒完,非得讓其"適可而止"時,說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄,不要讓對方難堪。比如,不宜說"你說完了沒有?我還有別的事呢。",而應(yīng)當(dāng)講"好吧,我不占用您的時間了"。
接電話時,被找的人如果就在身邊,應(yīng)告訴打電話者:"請稍等",然后立即轉(zhuǎn)交(轉(zhuǎn)接)電話。如果對方認(rèn)錯了人,應(yīng)馬上告之,不得將錯就錯,亂開玩笑,更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f"人不在",或大聲喊叫"某人找某某人"。
倘若被找的人外出或在洗手間,應(yīng)回答"他暫時不在座位上,如果需要轉(zhuǎn)告請留下您的電話"。
如果找領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)不在,不可隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪,切不可說"他在總經(jīng)理處"或"他到某某公司去了"。
代接電話時,對方如有留言,應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍,以免有誤。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。例如:"我再重復(fù)一遍,您看對不對……。好的,等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。"
代接電話的留言最好用n次貼記錄,然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁,以免遺忘造成失誤。
對不指明的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。
如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯,應(yīng)告知對方:"抱歉,×××不是這個號碼,他(她)的分機(jī)號碼是**,我先幫您轉(zhuǎn)接,如果沒轉(zhuǎn)過去請您再重新?lián)?*號碼,請稍等。"然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。
如果遇到對方撥錯號碼時,不可大聲怒斥,或用力掛斷電話,應(yīng)禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼,應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
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