第一篇:銀行優(yōu)質(zhì)文明服務演講稿
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務演講稿
尊敬的各位領導、評委和同事們:
大家好!今天我要演講的題目是“讓‘服務無止境’傳送美麗中國的正能量”。
當前,中國銀行業(yè)的“服務領先時代”已經(jīng)到來,銀行業(yè)的競爭,是一種服務于信譽的競爭,是一場對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務是銀行員工應具備的基本素質(zhì),是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵,決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。201*年是**銀行“服務提升年”,以此為鍥機,總行文明服務提升辦在全行廣泛開展了文明服務提升培訓活動,為響應總行的號召,我支行積極響應配合,支行領導動員全體員工端正服務態(tài)度,提高服務水平。通過這次學習及實戰(zhàn)演練,全體員工精神面貌煥然一新,工作效率和服務水平明顯提高,受到廣大客戶一致稱贊,為**銀行贏得了好的聲譽!
記得在我行召開的服務提升活動啟動大會上,鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)服務理念,至今讓我記憶猶新。對**銀行來說,優(yōu)質(zhì)服務理念始終只有一個,那就是“客戶無過錯,服務無止境”。我們的服務底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當客戶對業(yè)務存在疑問時,我們會用心去解釋清楚;當客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時,我們會報以歉意的微笑;當年長的客戶看不清單據(jù)時,我們會及時遞上老花鏡??這些都是人民路支行細節(jié)服務的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當成了親人,把細節(jié)服務當成了一種習慣。
作為一名銀行柜員,每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務,不僅要學會微笑,給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學會忍耐,要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念,站在客戶的角度上去想問題,去看問題,學會換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客戶的強詞奪理,無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時,如果能嘗試以客戶的角度來想想:或許是因為他們不了解銀行的業(yè)務,或許是咨詢業(yè)務時遭到了工作人員不耐煩的回答,或許是排隊等候的時間過長,或許是遇上了什么不開心的事??此時此刻,我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地為客戶想想,試著體諒一下他們的處境,當他們感受到我們的真誠時,誤會和怒氣自然就會煙消云散。
一個平常的日子,正值中午快下班的時間,一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務,臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面,當劉會計發(fā)現(xiàn)之后,異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文,焦急萬分的樣子,劉會計利用中午休息時間通過各種渠道,打了幾十通電話,終于通過一家北京當?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶,最終將錢包完整的歸還給了異地客戶,用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天,這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗,并與劉會計合影留念,對我們支行的優(yōu)質(zhì)服務表示了高度的贊賞。面對種種情況,人民路支行的工作人員都能嚴格遵守**銀行各項日常規(guī)章制度,保持銀行工作者應有的職業(yè)操守和品德,以誠心和責任心贏得客戶的信賴。
我們常說,客戶是上帝,也許大家會覺得上帝虛幻了一些,離我們遠了一些。其實,客戶是實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼,一次周到的服務,都能贏得客戶的信賴,服務的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本,效益之源,發(fā)展之力。
優(yōu)質(zhì)的服務要持之以恒,有格言曰:播種一種行為,收獲一種習慣,播種一種習慣,收獲一種性格,播種一種性格,收獲一種命運。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務,服務是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個細節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強,做大,做久自己。
深入開展服務提升活動,是全行的一次重大行動,必將對我行的科學發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠的
影響。讓我們以“201*服務提升年”為契機,動員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務標兵,打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務品牌,讓“全國文明單位”這個偉大榮譽實至名歸!讓我們的“服務無止境”傳送美麗中國的正能量!
第二篇:銀行優(yōu)質(zhì)服務演講稿:優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境
今天我所演講的題目是:優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境,銀行優(yōu)質(zhì)服務演講稿:優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境。金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,更是一種服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰就能更適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌,而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè),而服務是立行之本,只有不斷的增強服務意識,轉變服務的觀點,強化服務的措施,從服務的質(zhì)量,服務的手段,服務的內(nèi)容,服務的態(tài)度,服務的環(huán)境等方面入手,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。
我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理,嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以,銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為每個員工的行為準則,要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括:員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神,要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識,從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用,演講稿《銀行優(yōu)質(zhì)服務演講稿:優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境》。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務理念,以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為,一定要樹立客戶。
第一、主動服務、整體服務的觀念。
銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心,調(diào)整自身,服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上,僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素,只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心,以市場為導向,以高質(zhì)、多樣化的特色服務,滿足客戶的多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念,不僅銀行直接服務的對象是客戶,與銀行服務有制約關系的部門,甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上,應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系,對制約與客戶關系的因素進行協(xié)調(diào)管理,增強客戶的穩(wěn)定性,沒有良好的服務作為保障,即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉,所以優(yōu)質(zhì)的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識,這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提。所以就要全面動員,深入發(fā)動,大造聲勢,宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)的文明服務關系到一個企業(yè)的形象,因此,一定要做到全面發(fā)動,全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶,工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準,是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確,讓顧客感到和諧,友愛,溫馨。
所以搞好服務這是事關銀行的社會形象,影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作,因此銀行的每個機構,每個部門,每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識,顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。演講稿 范文網(wǎng)。
第三篇:銀行優(yōu)質(zhì)文明服務標兵事跡演講稿
“青春”是一個多么美妙的字眼,然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,只有拼搏的青春才是有意義的青春!痢潦侵蟹掷硖幍囊幻胀▎T工,在××銀行度過了×個不平凡的春秋。×年來,親身經(jīng)歷了××分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下,她都對××××銀行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,她始終堅持認真學習,刻苦鉆研,勤奮工作,業(yè)務技能、管理水平都有了長足的進步。從××年任××分理處主任至今,在激烈的市場競爭中,創(chuàng)出了驕人的成績,成為××分行存款業(yè)務發(fā)展中一道亮麗的風景線。
在優(yōu)勢文明服務工作上,她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。××分理處相繼推出了延時營業(yè),上門服務,業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。
為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,×××將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時,不忘送上一個短短的祝福,客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花,客戶有困難時不忘送上援助的雙手,號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司×××跑了好幾次,但收獲甚微,只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時,立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,老總人在外地得知小×到看望他的老父親時十分的感動,再經(jīng)過幾次這樣的交往,他終于被×××的真誠打動了,沒過多久就在我行開立了戶頭,并將資金逐步的轉入××銀行賬戶上,日常存款余額達到××多萬?粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻,就得到了回報,在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。
××年上半年儲蓄百日競賽時,她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢,發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳,為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶××多個,吸儲存款××余萬元。白天工作忙,她就利用晚上時間打電話,托關系,找熟人利用各自自身的條件,通過各種渠道,展開形式多樣的營銷活動,為大力拓展分理處的存款業(yè)務盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款,她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客戶,她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節(jié)假日,她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說,雖然這一切都是很辛苦的,但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容,分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時,她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!
在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務技能,就干不好本職工作。所以,甘劍芳十分注重加強業(yè)務技能水平的提高,只有掌握熟練的業(yè)務技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。到新華分理處后,她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負有心人”,在今年省行組織的業(yè)務技能測試中,分理處能手率達到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務二級能手”的好成績。
在××銀行工作的這×年中,×××始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格××銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春,為××銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為一名分理處的主任,一名入黨積極份子,她始終以身作則,以黨員的標準嚴格要求自己,使自己成為員工們的模范。她說:“選擇了××銀行,就是選擇了我的事業(yè),為××銀行事業(yè)奉獻青春,我無怨無悔。
第四篇:銀行優(yōu)質(zhì)文明服務標兵事跡演講稿
“青春”是一個多么美妙的字眼,然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,只有拼搏的青春才是有意義的青春!痢潦侵蟹掷硖幍囊幻胀▎T工,在××銀行度過了×個不平凡的春秋!聊陙,親身經(jīng)歷了××分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下,她都對××××銀行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,她始終堅持認真學習,刻苦鉆研,勤奮工作,業(yè)務技能、管理水平都有了長足的進步。從××年任××分理處主任至今,在激烈的市場競爭中,創(chuàng)出了驕人的成績,成為××分行存款業(yè)務發(fā)展中一道亮麗的風景線。
在優(yōu)勢文明服務工作上,她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。××分理處相繼推出了延時營業(yè),上門服務,業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。
為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,×××將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時,不忘送上一個短短的祝福,客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花,客戶有困難時不忘送上援助的雙手,號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司×××跑了好幾次,但收獲甚微,只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時,立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,老總人在外地得知小×到看望他的老父親時十分的感動,再經(jīng)過幾次這樣的交往,他終于被×××的真誠打動了,沒過多久就在我行開立了戶頭,并將資金逐步的轉入××銀行賬戶上,日常存款余額達到××多萬?粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻,就得到了回報,在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。
××年上半年儲蓄百日競賽時,她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢,發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳,為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶××多個,吸儲存款××余萬元。白天工作忙,她就利用晚上時間打電話,托關系,找熟人利用各自自身的條件,通過各種渠道,展開形式多樣的營銷活動,為大力拓展分理處的存款業(yè)務盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款,她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客戶,她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節(jié)假日,她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說,雖然這一切都是很辛苦的,但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容,分理處的存款也節(jié)(請繼續(xù)關注Wwww.hmlawpc.com)節(jié)上升時,她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則
《銀行優(yōu)質(zhì)文明服務標兵事跡演講稿》
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第五篇:淺談銀行優(yōu)質(zhì)文明服務
淺談銀行優(yōu)質(zhì)文明服務
金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰能更適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。銀行服務孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌,展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè),服務是立行之本,只有不斷增強服務意識,轉變服務觀念,強化服務措施,從服務質(zhì)量、手段、內(nèi)容、態(tài)度、環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務,形成“大服務”的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平。
服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理,嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為員工的行為準則,嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括:員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神,要有以服務為本的道德觀、價值觀,要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神,以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識,從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務理念,以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為,樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程,從領導到員工,從一線到二線,從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理,從行里到行外,都要相互配合協(xié)調(diào),使企業(yè)的經(jīng)營目標轉化為人的自覺行動。 服務是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn),銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天,一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,因此,提高銀行的服務水平,關系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率,關系到銀行的競爭能力,決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心,調(diào)整自身,服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上,僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素,只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心,以市場為導向,以高質(zhì)量、多樣化、特色服務,滿足顧客多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力!邦櫩汀备拍钍且粋“大顧客”概念,不僅銀行直接服務的對象是顧客,與銀行服務有制約關系的部門,甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上,應樹立大市場、
大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系,對制約與顧客關系的因素進行協(xié)調(diào)管理,增強客戶的穩(wěn)定性,沒有良好的服務作保障,即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務就是信譽。
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