兩只緊握的手,象一顆跳動的心將中國移動與萬千客戶密切相連;一方藍色的服務(wù)臺,象一個溫馨的碼頭讓萬千客戶踱上中國移動通信的船舶。我就是那連接碼頭與船舶的纜繩,在平凡中為中國移動這艘巨輪用真心、用真誠迎接每一批搭載的乘客。
在進入中國移動通信一年多的日子里,我時刻以自己這身藍色標志服為榮,我雖是一名普通的營業(yè)員,但我肩頭也有一份沉甸甸的責任:我的一舉一動、一言一行,都代表著中國移動的形象。我深知:營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名用真心和真誠筑建心靈橋梁的優(yōu)秀營業(yè)員。
我知道,我在中國移動的工作時日并不長,業(yè)務(wù)水平也極為有限,但我想說我熱愛這方藍色的服務(wù)臺,因為正是這平凡的崗位搭建了萬千用戶信息互遞的橋梁,也正是這美妙的互遞讓世界在縮小中變的愈來愈精彩。也許一名營業(yè)員放在任何公司都是一個不起眼的小角色,但真的要做到和客戶的“溝通從心開始”卻永無止境。進入甘肅移動之前,按照我的理解,營業(yè)員無不過就是和人交談而已,并不需要多高的業(yè)務(wù)水平,但進入移動之后,我才發(fā)現(xiàn),原來一名合格的營業(yè)員需要懂得很多東西,不但要具備熟練的業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)技能,還要將微笑永遠寫在臉上。明白了這些道理之后,我開始虛心地向經(jīng)驗豐富的老營業(yè)員們請教,利用一切休息時間進行業(yè)務(wù)技能的學習。功夫不負有心人,在很短的時間內(nèi),我不但熟知了基本的業(yè)務(wù),還能使用一些交談技巧了解客戶的真正需求,及時向公司進行信息反饋?吹浇哟目蛻粢粋個離去時滿意的眼神,我心中欣慰無比。
有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我以為,營業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。“創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動永遠的追求”,而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱情真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正從我這里感受到中國移動最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,市場競爭日趨激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個客戶就失去了一筆收入,失去了一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們中國移動通信的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但也有一些客戶根本聽不進任何解釋,大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼眶眶里打轉(zhuǎn),但一想到溝通就是心與心的交流和理解,每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡,縮短心與心之間的距離,為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊這些事情的時候,我忍住了淚水又重新讓微笑洋溢在臉上。其實,在每天周而復(fù)始的瑣碎工作中,這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,但自己委屈一點又算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又有何妨。
“溝通從心開始,服務(wù)從我做起”,在日常工作的每一個日子里,我時刻提醒自己:打造精品網(wǎng)絡(luò),深化精誠服務(wù),為社會提供專家品質(zhì)的通信產(chǎn)品和專業(yè)化的通信服務(wù)是我們移動人的夢想和職責所在。作為一名前臺營業(yè)員,我一定要竭盡所能搞好服務(wù)工作,為中國移動不斷發(fā)展壯大的事業(yè)貢獻一己之力。我深信:在全體中國移動人的不懈努力下,將來的全球通信必定是中國移動的天下,全球移動通信必將唯中國移動通信馬首是瞻!
謝謝大家!
第二篇:中國移動崗位竟聘演講稿竟聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事:
大家好!
我叫xx,今年27歲,中專學歷,共青團員,來自xxxx分公司。首先,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會,我將倍加珍惜。今天,我站在這里做競聘演講,心情很激動,相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。 201*年 8 月我榮幸地加盟中國移動xx分公司,移動公司先進的硬件設(shè)施、完善的市場服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深蘊的企業(yè)文化、廣闊的個人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象,它深深地震撼著我的心靈,使我堅信:選擇中國移動就是選擇了人生發(fā)展的機遇。
從我進入中國移動的第一天起,我就視中國移動為自己的家,時時嚴格要求自己,認真學習公司的業(yè)務(wù)知識和企業(yè)文化,團結(jié)同事,熱愛集體,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,從不計較個人得失,不論是節(jié)假日還是休息日,只要接到公司電話,我都會及時趕到公司投入工作。作為公司的一名卡號管理員及財務(wù)人員,深知自己工作崗位的重要性,容不得半點馬虎。在工作當中,業(yè)務(wù)上我力求“細心”,總是精益求精,一絲不茍,廉潔自律,堅持原則,嚴格按照公司的各項規(guī)章制度以及財務(wù)管理規(guī)定辦理業(yè)務(wù);
在對待客戶上我力求“誠心、真心”,強化“客戶就是我們的衣食父母”的服務(wù)理念,達到思想認識上的“零距離”,人性化、人情化、人文化服務(wù),打破時間、空間的概念,以客戶滿意為標準達到全方位服務(wù)的“零距離”。工作4年來,由于我對工作勤勤懇懇,認真負責,所從事的卡號管理及財務(wù)管理工作沒出現(xiàn)任何差錯,多次得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在二〇一四年一月被中國移動楚雄分公司評為二00四年度先進生產(chǎn)者;在二〇一四年十月參加由共青團楚雄州委、州教育局、楚雄日報社聯(lián)合舉辦的“楚雄州青少年禁毒和防治艾滋病知識競賽”中榮獲三等獎;在二〇一四年一月被中國移動楚雄分公司評為二〇一四年度工會積極分子。
我今天參加競聘的是綜合管理崗位,這一職位其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。我這次如能競聘成功,我將在我競聘的崗位上從以下幾個方面做好綜合管理崗位工作:
第一、加強學習,不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
? 一是要認真學習通信行業(yè)相關(guān)政策、制度以及行政管理知識;
? 二是要向員工學習,把員工的需求作為綜合管理的導(dǎo)向;
? 三是要向用戶學習,把用戶的意見作為改進工作的忠告;
? 四是要向競爭對手學習,用他人之長補我所短;
? 五是要向兄弟營業(yè)部學習,互通有無、及時改進工作方法。
? 總之只有博采眾長,合理消化,有效利用,才能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好綜合性事務(wù),促進
管理水平的提高。
第二、加強對外宣傳工作。 定期同政府部門、各電信運營商、新聞媒體等部門溝通聯(lián)系,協(xié)調(diào)好移動公司與社會各界的關(guān)系,為公司的經(jīng)營營造良好的外部環(huán)境
第三、協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部的各個部門,樹立“前臺為客戶服務(wù),后臺為前臺服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀。
使全體員工認識到前臺是后臺的客戶,上一道工序是下一道工序的客戶,形成后臺服務(wù)前臺、個人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。其次,增加管理工作的透明度,積極推行“司務(wù)公開”制度,大力開展“民主評議”活動,這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。
第四、樹立安全生產(chǎn)意識。
? 要遵循“生產(chǎn)必須安全,安全促進生產(chǎn)”的原則。時刻牢記安全生產(chǎn)是最大的效益,
在安全問題上牢記99-1=0的理念,在管理工作中99件事做好了,卻出了一次安全
事故,結(jié)果是前功盡棄等于0。
第五、實施“員工滿意工程”。
? 作為一名管理者心中要牢記:要使客戶滿意首先要使員工滿意,讓員工的切身利益
得到滿足。要有“員工第一,客戶第二”的定律,要將員工的事看作自己的事。因為有了好的員工就不愁沒有更多的客戶。最終以創(chuàng)新推進管理,以管理推進服務(wù),以服務(wù)推進效益,實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。
第六、建全激勵約束機制,樹立“以人為本”的管理理念。
? 人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素,他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學
中有個“木桶定律”,就是說,一個用許多木板箍成的木桶,其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值,而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強業(yè)務(wù)學習,提高整體業(yè)務(wù)水平。企業(yè)管理要以人為本,尊重人的自身價值和創(chuàng)造價值,以完善的機制激勵人。制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵機制。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調(diào)動員工的主觀能動性和創(chuàng)造性,而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力,最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工,員工關(guān)心企業(yè),和諧溫馨的企業(yè)氛圍。在綜合管理部不但要激勵有余而且還要約束充分,有了完善的激勵機制后,還應(yīng)建全約束制度,在激勵中體現(xiàn)約束,這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的舉措。
第七、加強對權(quán)力的監(jiān)督,是防止個人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。
? 我認為綜合管理者首先應(yīng)該是一名勞動者,是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。
所以說在制度面前要人人平等,管理者要帶頭遵守各項制度,自覺接受制度的約束,率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任,要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負責,要為企業(yè)負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信,員工才能和您心往一處想、勁往一處使,拋棄個人得失,追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福,做到“金杯銀杯不如客戶的口碑,金獎銀獎不如客戶的夸獎”,最終達到客戶完全滿意的宗旨。
總之,只要我們?nèi)w員工能夠團結(jié)一心,開拓奮進,共同揮動創(chuàng)新的指揮棒,齊奏市場的樂章,合唱服務(wù)的主旋律,中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。
謝謝!
第三篇:中國移動片區(qū)經(jīng)理競聘演講稿片區(qū)經(jīng)理競聘演講稿
尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)早上好:
首先感謝公司給予我這次展示自我的機會和舞臺,今天我非常榮幸地在這里參加公司的崗位競聘,希望通過這次的競聘鍛煉,使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。
今天我要競聘的崗位是片區(qū)經(jīng)理,我個人對片區(qū)的經(jīng)理這一崗的認識是:維系固定區(qū)域的存量用戶與潛在客戶,不斷發(fā)展和擴大整個區(qū)域的客戶群體,以專業(yè)的態(tài)度去解決非專業(yè)的問題,使其一直并長期的支持和選擇我們的服務(wù)與品牌。我競聘的理由是::敢于挑戰(zhàn)未知的困難。競聘的最終目的:在推動xx移動發(fā)展的基礎(chǔ)上,讓自己迅速成長起來。
如果說給今天的演講下一個定義的話,我覺得“六個月的工作匯報”比“競聘演講”更具有代表性。所以借此機會向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我從進單位到今天的收獲與感受。
我是201*年7月15進的單位到201*年1月10日的今天整整179天。
在這179天里我感受到了移動大家庭每一位同仁的熱情與努力
在這179天我感受到了作為一個移動人我有一種強大的自豪感
在這179天我懂得了任務(wù)只會讓我們前進的目標更加明確
在這179天我懂得了只要愿意努力結(jié)果都不是個意外
在這179天里我超越了自我的好多個不可能
在這179天里我過的很充實
記得白巖松的一本書名叫【痛并快樂著】
借鑒這本書名來描述我現(xiàn)在的工作狀態(tài)那應(yīng)該是【累并快樂著】
累是因為精神偶爾的放松
快樂是因為我通過工作的方式讓我體會到了一種價值的體現(xiàn)
同時,在這179天里也讓我懂得了,我所欠缺的東西還很多不簡簡單單是工齡和經(jīng)驗
我想這179天只是華麗篇章的開始
等待我的是挑戰(zhàn)和機遇
敢于挑戰(zhàn)是年輕人一貫的作風
但能抓住機遇不是隨隨便便能辦到的事情
所以我希望自己能在xx移動這片樂土上迅速成長起來
為xx移動獻出自己的青春與激情
來實現(xiàn)自己豪情與壯志
第四篇:中國移動片區(qū)經(jīng)理競聘演講稿片區(qū)經(jīng)理競聘演講稿
尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)早上好:
首先感謝公司給予我這次展示自我的機會和舞臺,今天我非常榮幸地在這里參加公司的崗位競聘,希望通過這次的競聘鍛煉,使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高,中國移動片區(qū)經(jīng)理競聘演講稿。
今天我要競聘的崗位是片區(qū)經(jīng)理,我個人對片區(qū)的經(jīng)理這一崗的認識是:維系固定區(qū)域的存量用戶與潛在客戶,不斷發(fā)展和擴大整個區(qū)域的客戶群體,以專業(yè)的態(tài)度去解決非專業(yè)的問題,使其一直并長期的支持和選擇我們的服務(wù)與品牌。我競聘的理由是::敢于挑戰(zhàn)未知的困難。競聘的最終目的:在推動xx移動發(fā)展的基礎(chǔ)上,讓自己迅速成長起來,演講稿《中國移動片區(qū)經(jīng)理競聘演講稿》。
如果說給今天的演講下一個定義的話,我覺得“六個月的工作匯報”比“競聘演講”更具有代表性。所以借此機會向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我從進單位到今天的收獲與感受。
我是201*年7月15進的單位到201*年1月10日的今天整整179天。
在這179天里我感受到了移動大家庭每一位同仁的熱情與努力
在這179天我感受到了作為一個移動人我有一種強大的自豪感
在這179天我懂得了任務(wù)只會讓我們前進的目標更加明確
在這179天我懂得了只要愿意努力結(jié)果都不是個意外
在這179天里我超越了自我的好多個不可能
在這179天里我過的很充實
記得白巖松的一本書名叫【痛并快樂著】
借鑒這本書名來描述我現(xiàn)在的工作狀態(tài)那應(yīng)該是【累并快樂著】
累是因為精神偶爾的放松
快樂是因為我通過工作的方式讓我體會到了一種價值的體現(xiàn)
同時,在這179天里也讓我懂得了,我所欠缺的東西還很多不簡簡單單是工齡和經(jīng)驗
我想這179天只是華麗篇章的開始
等待我的是挑戰(zhàn)和機遇
敢于挑戰(zhàn)是年輕人一貫的作風
但能抓住機遇不是隨隨便便能辦到的事情
所以我希望自己能在xx移動這片樂土上迅速成長起來
為xx移動獻出自己的青春與激情
來實現(xiàn)自己豪情與壯志 《中國移動片區(qū)經(jīng)理競聘演講稿》
第五篇:中國移動貴賓廳小組負責人競職演講稿中國移動貴賓廳小組負責人競職演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好,大家好!首先要感謝長期關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,感謝在座各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我這次競聘的機會。
我叫(轉(zhuǎn)載需注明來源Wwww.hmlawpc.com)xx,現(xiàn)年xx歲,201*年10月榮幸地加入到了**移動公司貴賓服務(wù)中心機場貴賓廳,就任中級服務(wù)代表,現(xiàn)任貴賓廳小組負責人。
今天我競聘的職務(wù)是中國移動**公司貴賓廳xx職務(wù)。競聘這一職務(wù),我認為自己具備以下幾點優(yōu)勢:
第一:我具有較好的個人素質(zhì)。
我從小接受了良好的傳統(tǒng)教育,培養(yǎng)造就了自己光明磊落、有正義感、樂于助人、吃苦耐勞的品德。參加工作以來,我形成了辦事講求原則,恪守紀律,嚴謹樸實,團結(jié)協(xié)作的工作作風,能夠做到在思想上和行動上與公司領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致。
第二,我具有豐富的工作經(jīng)驗。
我201*年到移動公司工作,至今已有6年的時間了。在這期間我擔任過中級服務(wù)代表,電話經(jīng)理,代營業(yè)值班長等,不同的工作經(jīng)歷鍛煉了我豐富的工作經(jīng)驗。我想憑著這些經(jīng)驗和在工作中不斷的學習精神,我一定能夠干好此項工作。
第三,我具有較強的組織協(xié)調(diào)和管理能力。
我為人隨和、熱情大方,在工作中能起到橋梁和紐帶的作用,協(xié)
調(diào)各種關(guān)系,提升凝聚力,做好各種工作。對上我能與上級領(lǐng)導(dǎo)較好地溝通和協(xié)調(diào),及時匯報工作情況,同事之間能夠友好和睦地相處,對下我能約束職員,帶好隊伍,履行好中國移動**公司貴賓廳xx的職責。尤其是現(xiàn)在xxxxxx的工作,不僅鍛煉了我的領(lǐng)導(dǎo)能力,更使我體會到做為一名基層負責人的艱辛;我現(xiàn)在所從事的工作,更是使我的組織協(xié)調(diào)和管理能力得到了全方位的鍛煉,我相信自己能夠做好這一工作。
第四,我熱愛我的工作。
我個人認為,只有你愛好一項工作才能用心去做好它。所以,工作中,我總是滿懷著激情和信心的去工作,由于工作努力,曾多次獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評,并多次獲得優(yōu)秀員工獎。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,今天,我在這里坦誠自己的優(yōu)勢,不是沾沾自喜,而是想向大家展示一個真實的自我。如果我的自信和 能力能夠得到大家的認可,使我走上中國移動**公司貴賓廳xx的工作崗位,我將牢記使命、不負重托,把新的崗位當成干事創(chuàng)業(yè)的大舞臺,竭盡個人所能,不遺余力地去追求事業(yè)的成功與實現(xiàn)人生價值的最佳結(jié)合點。
具體來講,我將做到以下幾點:
一、做好服務(wù)工作,促進競爭優(yōu)勢的形成。
中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。 我認為:要切實做好“溝通從心開始”,必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意
識,而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。 所有的工作都應(yīng)始于客戶需求,終于客戶滿意,一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展,并致力于提供超越客戶期望的產(chǎn)品。一切服務(wù)先于需求而動,以滿意服務(wù)贏得客戶。在如今的服務(wù)行業(yè)中誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富,誰的就是市場的贏家,服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。
用心、誠心、真心為客戶服務(wù),強化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念,達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù),打破時間、空間的概念,以客戶滿意為標準達到全方位服務(wù)的“零距離”。加強企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式,強化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變。
二、做好營銷工作,促進各項業(yè)務(wù)快速增長。
營銷應(yīng)該是我的強項,現(xiàn)在一線的營銷經(jīng)歷,使我積累了豐富的市場開拓經(jīng)驗。平時,我也加強自己對營銷理論的學習,經(jīng)常購買營銷方面的書籍。不斷的學習和實踐,使我掌握了扎實的營銷理論知識和實踐能力。具有較強的市場開拓能力與創(chuàng)新執(zhí)行能力。
如果能競聘成功,我將細分市場,強化分層營銷和目標營銷,確定分階段的營銷目標,積極策劃并開展細分的市場營銷活動,化被動的營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變,大力擴張優(yōu)良業(yè)務(wù)的市場份額,增強市場敏感性,培植新的利潤增長點。
三、做好管理工作,有效增強員工歸屬感。
首先我認為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者,是為企業(yè)、為員
工、為客戶的服務(wù)者。我將以人為本,實行人性化管理,既強調(diào)規(guī)章制度對員工的硬約束,又注重人性化管理的軟約束,尤其要換位思考,身處地地為員工著想,關(guān)心員工的工作和生活,采用多種方式,和員工廣交朋友,象經(jīng)營家庭一樣經(jīng)營我們的團隊,使大家充分感受到集體的溫暖,在充滿愛的氛圍中心情愉悅地工作,提高員工對公司的歸屬感、認同感、榮譽感。
其次管理者要帶頭遵守各項制度,自覺接受制度的約束,率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。
管理者要敢于承擔責任,要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負責,要為企業(yè)負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信,員工才能和你的心往一處想、勁往一處使,拋棄個人得失,追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福。
四、不斷提高自身素質(zhì),適應(yīng)未來需要。
我將進一步加強學習,多方面增加自己的知識積累。特別要學習管理、服務(wù)、市場營銷等知識,努力成為精通業(yè)務(wù)上行家里手,力爭使自己成為一個知識淵博的人,為做好工作提供保障。
古人云:“不可因一時之得意,而自夸其能;亦不可因一時之失意,而自墜其志!备偁幧蠉,有上有下,今天對于我來說,無論上與下,都是一種歷練,是我今后人生的一筆財富。我將以平常心來對待,一如既往的勤奮學習、努力工作,決不辜負領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們支持!
我的演講結(jié)束了,謝謝大家!
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中國移動公司營銷業(yè)務(wù)主管競聘演講稿
中國移動
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