個人工作總結(jié)201*

201*年工作總結(jié)

支行營業(yè)部

201*年在擔(dān)任支行客戶經(jīng)理期間，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)以及同事們的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。自身業(yè)務(wù)水平得到了較大的提高，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步，取得了優(yōu)異的工作業(yè)績，并榮幸評為201*年度服務(wù)明星。這些成績的取得離不開行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，也離不開同事們的支持和幫助�，F(xiàn)將201*年工作情況總結(jié)如下：

201*年本人開立對公結(jié)算戶225戶、存款13053萬元；營銷法人理財產(chǎn)品1093萬元；現(xiàn)金管理協(xié)議67戶，品牌金46克；企業(yè)網(wǎng)銀證書客戶38戶，帳戶信使6戶；POS機25臺；財智帳戶卡88張；代發(fā)工資380戶；個人網(wǎng)銀41戶；OBU150臺；商友卡套餐35戶；基金定投102支；基金產(chǎn)品銷售額20萬元；逸代5筆36萬元；積存金20克；人民幣理財產(chǎn)品銷售額6580萬元；保險13萬元；牡丹靈通卡53張；信用卡394張；個人貸款新增額50萬元；分期付款164萬元；所用產(chǎn)品都有新的突破。

作為客戶經(jīng)理，我感到自己的一言一行，都代表著我行在廣大客戶心目中的形象。因此，我一直以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求約束自己。秉持以人為本、客戶為先的理念，積極為客戶著想，積極向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新政策，努力推廣我行的品牌度；熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容、親切地以微笑來服務(wù)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息。通過與客戶耐心仔細(xì)體貼的溝通，贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同和廣泛好評。在201*年里，我通過自身的專業(yè)理財知識分析和貼心服務(wù)，成功使一位優(yōu)質(zhì)客戶從原期100萬元存款提升到400多萬元（客戶已將他行存款全部轉(zhuǎn)到我行），極大地提高了客戶對我行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

在工作中，我利用自己所學(xué)的知識、掌握的工作經(jīng)驗，不斷努力工作、獻(xiàn)計獻(xiàn)策，積極協(xié)助主任搞好營業(yè)部工作。除了努力干好自己的本職工作的同時，還不斷用我多年來工作中積累的經(jīng)驗來幫助其他的同事，對同事們在工作中遇到的一些問題，細(xì)心、耐心的予以解答；三人行必有我?guī)�，�?dāng)我在工作中遇到一些新問題的時候，我會積極向其他同事請教，努力的千方百計地把自己不會的學(xué)會，積極地提升工作能力更好地為客戶服務(wù)。201*年全年，顧客對我投訴率為零。在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的一些不足。

一是學(xué)習(xí)還不夠，自身金融專業(yè)知識水平還有待提高。在金融改革日益深化和市場經(jīng)濟(jì)多樣化的大背景下，隨著我縣經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，我行將在盤縣的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中更有作為，同事銀行理財將成為越來越多客戶的需求，我將努力加強學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、同事學(xué)，向書本學(xué)、市場學(xué)，不斷提升自身的金融專業(yè)知識水平、掌握最新的財經(jīng)信息和我縣發(fā)展動態(tài)以及準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢為我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品。

二是挖掘現(xiàn)有客戶資源、提升客戶對我行的貢獻(xiàn)度和忠誠度方面還有待加強。針對不同的客戶，我將積極朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，積極以客戶為本根據(jù)不同客戶需求和實際情況，做到人性化、精品化服務(wù)，做到專業(yè)化、精準(zhǔn)化營銷，不斷提高中間業(yè)務(wù)收入。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新規(guī)章、新業(yè)務(wù)、新知識的學(xué)習(xí)專研，不斷改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，提升服務(wù)水平和客戶滿意度，拿出十分的勇氣、開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，精益求精地完成好今后的工作，力爭為我行發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

201*年1月20日

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201*年度個人工作總結(jié)及201*年工作計劃

一、銷售業(yè)績

1.銷售方面：三層年度銷售任務(wù)萬，實際銷售，超額完成任務(wù)%。其中男裝銷售為，占總銷售的%。男鞋銷售為，占總銷售的。運動戶外銷售為，占總銷售的%

2.協(xié)助商品部完成招商調(diào)整計劃。完成杉杉進(jìn)場的前期準(zhǔn)備工作和進(jìn)場后的后續(xù)問題。

（1）根據(jù)品類銷售情況，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動；（2）根據(jù)公司的工作安排，檢查導(dǎo)購員的消防知識；（3）協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進(jìn)場工作等；

在這一年的工作中，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，但也存在一些不足。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會努力改進(jìn)。下面是14年的學(xué)習(xí)方向和工作計劃：

1.強化形象，提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的樓層經(jīng)理，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，全面提升自身素養(yǎng)，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來；

2.嚴(yán)于律己，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中，我一定嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極參與公司組織的各項培訓(xùn)，會議等，為營業(yè)員起好模范帶頭作用。

3.強化職能，做好服務(wù)工作。營運主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作。積極準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各類事項，也對供應(yīng)商的思想動態(tài)、思想意圖及時的傳達(dá)到上級，以便及時給予回應(yīng)，以利于雙方更好的合作，達(dá)到雙贏的目的。

4.協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作，包括：

（1）了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績，及時組織特賣活動，以完成

保底銷售；

（2）了解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況，日常的儀容儀表，考勤等；（3）監(jiān)督專柜斷碼、斷號商品，催促及時補貨；

（4）檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設(shè)施設(shè)備以及

安全隱患等；

（5）檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列、商品價簽、POP使用、

裝修施工等是否符合管理規(guī)定；

（6）監(jiān)督管理各專柜議價銷售和私收貨款等情況；

以上是13年的工作總結(jié)和14年的工作計劃，如有不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。在今后的工作中，我會積極努力的了解和掌握商品知識。

201*年馬上就要來臨，回想和共同走過的歲月，心中真是激動不已。為此，我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證，在新的一年，我會為更加茁壯、健康的成長貢獻(xiàn)我自己的微薄之力。愿像紅日，越來越亮，紅紅火火！

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