201*年度工作總結(jié)暨201*年度工作計劃(范文)

201*年度工作總結(jié)暨201*年度工作計劃

一、本年度工作總結(jié)

我11年剛過完春節(jié)就來一家網(wǎng)絡(luò)公司，以經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品包括人才網(wǎng)、啦網(wǎng)論壇、企業(yè)建站等的私營單位。它名字叫眾為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司，雖是中小型公司，但在激烈的市場競爭中存活下來，并在全市同行業(yè)中占有主導地位。

因為剛才學校出來什么都不懂，為了鍛煉自己的社會交際能力，我選擇在商務(wù)部實習，同事，經(jīng)理和總監(jiān)都是年青充滿精力的和善人。在這里不僅能學到各種本行業(yè)專業(yè)技能，而且能學習到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn)。

實習的結(jié)果也證明我的選擇是正確的。在實習的開始頭兩個星期里，我主要是熟悉產(chǎn)品，包括：學習人才網(wǎng)、向客戶詳細介紹產(chǎn)品的性能。

一部電話一臺電腦，看起來很簡單，主要的工作是通過電話和客戶交談，從而達成交易，剛開始的一個月里每天至少要打100多電話，剛開始的時候經(jīng)常都是沒有表達好，老是說錯話，而且都很緊張，膽子比較小吧，從而我們的吳總監(jiān)看到我的所在的問題，實施的對癥下藥，就是每天要求我們回家的時候?qū)χ�鏡子讀順口溜，或者和我的同事秋東一起對話，還有每天早上上班的時候，給我們半個小時的時間讓我們唱歌了或者是玩一些小游戲了，從而我這邊就不會老是表達錯誤了，大概是我是新手吧，個人的業(yè)績都如此不濟，也激起了的興趣和好學的愿望。

因此在以后的學習中，我加倍用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會說，不僅要說對，還要說地能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn)，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了。

就在今年的五月份我們商務(wù)部本地市場，就搬到運營部來，這時候我們這邊的總監(jiān)是稍微有點胖的而且充滿精力的和善人。這時候我們這邊就多加了一個業(yè)務(wù)范圍，就是小區(qū)廣告牌。從而我們這些所謂的“業(yè)務(wù)員”就要出去跑業(yè)務(wù)了，以前都是通過電話來談業(yè)務(wù)的�，F(xiàn)在我們要面對就是“跑業(yè)務(wù)”，但對我來說，是屬于一種新的挑戰(zhàn)。那時候我對跑業(yè)務(wù)這塊都不是很理解。但是我們新的總監(jiān)周總是這樣對我們解釋的：通俗上說的“跑業(yè)務(wù)”�！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務(wù)技巧有過培訓，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導。而我第一次出去跑業(yè)務(wù)的時候，開始正式交談，因為以前都是通過電話來談業(yè)務(wù)的，突然間要去面對客戶，對我來說是很緊張的，那時候的話語表達不是很通順、清楚、扼要，沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來，沒有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知老板是誰，有沒有分店，有多少員工，甚至沒有留下經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名。

回到公司，經(jīng)理和總監(jiān)問我出去的情況，我無地自容，但是心里面發(fā)誓一切要把這家搞定。這一次的失敗，在我寫給經(jīng)理的報告中我作的深刻的反省，并向經(jīng)理討教了一些實用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學習和練習的東西還真得很多。因此，我在以后的實習工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學習，所以在前面整整2個禮拜的無業(yè)績之后，我終于迎來了我的第一單。這第一單就成為我信心的動力。

短短的4個月的時間，留給我的是在漫長的人生路上用之不盡的財富�，F(xiàn)在回頭看走過的這似乎也是漫長的17周119天多天里卻也留下我終身難忘的記憶，在這里我跌倒過的地方，跌倒又爬了起來，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評，得到了同事的認可。

雖然我跑成的單子不多，而且都沒給公司帶來盈利，但是我自己看到了自己的閃光點，學會了怎樣和別人溝通，也學會了體貼和團結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實現(xiàn)了自己的價值。當然經(jīng)歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后，我也充分認識到自己的不足和缺點，也知道要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會到團隊的重要，也知道了一個人的力量是有限的，在集體中，1+1>2的道理。

更重要的是，我學會并懂得了體諒人、愛護人、尊重人。在實習工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的文明度，有些雖說是小節(jié)，但若沒有真正意識并做到是很難取得別人(客戶)信任的，當然那樣的話，也做成就不了什么事了。例如被問到“貴姓?”時，得這樣回答：“免貴姓*”；還有遞東西好比是名片給對方時要用雙手，且要看著對方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得到對方的認可和信任，業(yè)務(wù)才能順利地開展下去。

二、未來一年的工作計劃

轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年201*年了,新的一年對我們來產(chǎn)是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力開始的一年,也是我非常重要的一年。這是我出來工作1個年頭,家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此,我訂立了本年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

（一）熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,必須以身作責,在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度的時候,以人才網(wǎng)的業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加招聘會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。在大力開拓市場的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

2、在第二季度,廣告牌進入全國開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做業(yè)務(wù)開發(fā)。在此期間,至少促成兩單代理。做廣告牌進入全國開拓開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且,隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,對規(guī)模較大的企業(yè)或者剛開業(yè)的商家的客戶,做一次有針對性的開發(fā),以本地廣告為主，如洗手間廣告、小區(qū)廣告牌、人才網(wǎng)廣告、啦網(wǎng)廣告和線下活動這塊為主。在開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

4、第四季度就是年底了,這個時候要以本地廣告和維護老客戶的業(yè)務(wù)為主。首先,在開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

（二）制訂學習計劃。學習,對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還希望同事們和經(jīng)理給與我支持。

（三）增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。

以上,是我對201*年的工作計劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望201*年,我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù),也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,爭取更多的單,完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù),能迎接201*年新的挑戰(zhàn)。

擴展閱讀：關(guān)于提報201*年度工作總結(jié)和201*年度工作計劃的通知

關(guān)于提報201*年度工作總結(jié)和201*年度工作計劃的通知

公司全體及各相關(guān)聯(lián)單位：

201*年即將過去，為了總結(jié)經(jīng)驗，找出存在的問題和不足，制定改進措施，更好地實現(xiàn)201*年的工作目標，經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定，現(xiàn)就提報201*年度工作總結(jié)、201*年度工作計劃等事宜通知如下：

一、目的意義

每年的年終工作總結(jié)是一個承前啟后的工作，它既是對上一年度工作的梳理、總結(jié)，又是做好下一年度各項工作的基礎(chǔ)。通過回顧總結(jié)，找準問題和不足，制定整改措施，才能明確下一年度工作的努力方向。

二、相關(guān)內(nèi)容（一）部門總結(jié)

總結(jié)部門任務(wù)完成情況，并對部門在公司整體管理運作中的地位、作用及功能進行回顧總結(jié)，并歸納出成功經(jīng)驗，存在的問題，以及改進措施。

（二）員工個人總結(jié)1、完成任務(wù)方面

回顧自己一年來做了哪些工作？取得了哪些成效？有哪些經(jīng)驗？存在哪些不足和問題？其原因是什么？

2、遵章守紀方面回顧自己一年來的遵章守紀情況，存在哪些問題？如何改進？3、自身業(yè)務(wù)建設(shè)方面

一年來自學了哪些業(yè)務(wù)知識？有哪些收獲和體會？三、幾點要求

1、各部門、各關(guān)聯(lián)單位要認真組織本部門員工對201*年度的部門工作和員工自身工作做深入思考和總結(jié)，著重闡述、分析目前工作中存在的缺點和不足以及部門隊伍建設(shè)和對職業(yè)道德的遵守；

2、各部門要對照提報的201*年度的工作總結(jié)，結(jié)合本部門的實際情況詳細提交201*年度的工作計劃和目標；

3、各部門負責人要充分認識做好年終總結(jié)的重要性和必要性，認真負責地組織好、實施好。201*年到崗的所有新員工（除保安、保潔人員以外）也要撰寫個人年終總結(jié)；

4、年終總結(jié)要體現(xiàn)“誠信、務(wù)實、卓越、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，把問題找準講透，以主人翁的姿態(tài)多提有利于公司發(fā)展的建議和意見；

5、各部門（員工）務(wù)必于12月26日下午5點前將部門（員工）201*年度工作總結(jié)和201*年度工作計劃電子版以附件形式發(fā)送至公司郵箱：xxxxxxxxx@126.com。（部門總結(jié)以PPT格式上報、員工總結(jié)以WORD格式上報）

特此通知。

山東XX置業(yè)有限公司

二一二年十一月二十六日

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