201*年銷售培訓工作總結(jié)范文

11年銷售培訓工作總結(jié)范文

我們在11年繼續(xù)堅持“學習無止境”的精神，牢固樹立培訓是長期投入的思想，推動公司員工向更高的目標看齊，下面介紹一下今年的工作情況：一、培訓工作情況

201*年共舉行內(nèi)訓24項，分別質(zhì)量管理意識培訓占46%，專業(yè)技能培訓占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓占4%，共計57：85課時，參訓27人次。培訓課程主要集中為以下幾類：

1、員工必修類：企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度；2、重點培訓：軟件測試、開發(fā)及管理、cmmi3；3、新員工崗前培訓二、培訓費用

201*年培訓費用總計為22397.50元，費用均為下半年，因上半年沒有做培訓成本這一項。三、培訓工作分析（一）取得的成績：

1、201*年度的培訓工作與201*年度相比，從培訓項目數(shù)、舉辦培訓課程次數(shù)、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。

2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓經(jīng)驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓工作的制度化管理。3、在201*年公司通過iso9002：xx標準認證和cmm認證的基礎上，引入iso10025、gb/t19035-xx和mqms體系知識，逐步掌握與國際接軌的培訓管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓教育的質(zhì)量保證和效果評價體系。4、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。（二）存在的問題和不足

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。2、培訓形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。3、原則性不強。不能嚴格執(zhí)行培訓紀律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。4、在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業(yè)，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要201*年去大力改善。

5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升

內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓師隊伍。四、改進措施（一）有利條件

1、公司改制后，改制企業(yè)的機構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點，培訓工作的任務必將增加，良好的培訓效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領導的重視。

2、隨著mqms體系《培訓管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的展開。#p#副標題#e#（二）具體措施1、作好培訓基礎工作

《培訓管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓。

2、建立培訓資源網(wǎng)絡，進一步豐富企業(yè)培訓資源。

公司業(yè)務的廣泛性也決定了公司各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓需求，

擴展閱讀：201*年培訓主管工作總結(jié)

201*年培訓主管工作總結(jié)（9頁5600字）

I培訓組織實施

圍繞渠道部201*年的操作思路，培訓部以幫助終端商家提升銷售，進而彼此促進合作關(guān)系良好發(fā)展、加強對終端的掌控為中心，系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓工作，現(xiàn)將201*年全年工作的完成情況匯報如下

主要包括培訓、網(wǎng)絡商學院、辦公平臺、資料制作與運營經(jīng)理考評等方面：

一、培訓方面分為1、需求調(diào)查，2、培訓規(guī)劃，3、培訓實施，4、培訓（工作）支持，5、培訓分析，6、主要培訓照片反饋，7、培訓反饋及效果跟蹤；

二、網(wǎng)絡商學院方面分為1、通報，2、溝通，3、每月達成，4、學習情況及督促介紹；三、辦公平臺方面分為1、賬號管理，2、日清日高檢查，3、抽查，4、流程管理；四、資料制作方面分為1、產(chǎn)品資料，2、管理資料，3、其它資料。

五、運營經(jīng)理考評分為1、各后勤部門考評，2、銷售部門考評，3、銷售額及利潤考評

一、培訓1、需求調(diào)查

調(diào)查方式：通過郵件、電話、訪談等方式，調(diào)查各區(qū)域培訓需求。

調(diào)查頻率：通過郵件、短信、電話溝通調(diào)查2次/月；實施培訓時現(xiàn)場調(diào)查，3-5次/月；不定期走訪市場，調(diào)查培訓需求，2-4次/月。

調(diào)查次數(shù)：

郵件、短信調(diào)查全年43次針對大區(qū)總監(jiān)、運營經(jīng)理、市場專員；

電話（面對面）溝通全年9次（每次20-25人次）針對大區(qū)總監(jiān)、運營經(jīng)理、市場專員；

走訪、市場調(diào)查全年共52次（主要以太升南路、市區(qū)移動廳、成都周邊商家為主，以及出差培訓時）針對老板、店長、營業(yè)員、促銷員等。

通過需求調(diào)查、工作觀察及溝通等方式，了解現(xiàn)狀，制定切合實際的培訓方案，結(jié)合案例實施培訓，有效提高學員能力、解決實際問題。典型問題列舉

入職時沒有系統(tǒng)的資料培訓注重營銷技巧、專業(yè)知識新品需細化培訓，不能只自學產(chǎn)品廣告宣傳不到位新品培訓可否拿機子操作體驗對高端機、智能機了解太少顧客不講話，只看不買每個月有一兩次的培訓更好顧客讓分析屏幕遇有顧客詢問，不理睬實際銷售技巧現(xiàn)場演示心機是不是水貨，與平銷區(qū)別不管高、低端，都希望培訓希望每周培訓一次2、培訓規(guī)劃

根據(jù)201*年度培訓思路，提前制定每季度培訓規(guī)劃、每月末制定下月培訓規(guī)劃，同時根據(jù)培訓需求調(diào)查進行調(diào)整。

月度培訓工作規(guī)劃

新品上市培訓規(guī)劃

針對每個月所上新品，統(tǒng)一規(guī)劃每個月產(chǎn)品培訓。

3、培訓實施

根據(jù)培訓規(guī)劃及需求，全年共實施產(chǎn)品、陳列、PPT制作、銷售技巧、團隊建設（素質(zhì)訓練）及店鋪管理等培訓共162場，覆蓋川內(nèi)除甘孜、阿壩外所有地市州（包括近半郊縣、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)）；培訓課時405小時，培訓人次7249人。

4、培訓（工作）支持

在做好渠道培訓的前提下，全力支持公司組織實施的各種培訓。情況如下

王牌店長培訓：2天；招聘支持：3天；市場部發(fā)貨支持：1.5天；成都及地市移動活動、訂貨會：6天；公司新人培訓：9天；公司儲干培訓：11天5、培訓分析

201*年培訓部工作思路以終端為中心，組織實施多種類型培訓，提升渠道形象、幫助終端形象美化及銷售提升，促使商家對渠道感恩，增強渠道對終端商家的影響力。全年162場培訓，其中涉及到G3、智能機知識、操作系統(tǒng)、品牌、陳列、銷售技巧、團隊素質(zhì)、管理營銷等方面的（非單純產(chǎn)品知識培訓）共67場

另組織實施渠道部駐點促銷（儲備運營）培訓一期，及渠道部全體戶外拓展一次。全程跟蹤，記錄信息，總結(jié)歸納并反饋給相應責任人。6、主要培訓照片反饋（略）7、培訓反饋及效果跟蹤

為提高培訓效率，培訓結(jié)束時由學員及移動、商家相關(guān)部門主管填寫培訓反饋表，了解其對該場培訓的意見；

培訓結(jié)束后一至兩周時間，對學員及其主管進行跟蹤，通過溝通、觀察、測試等方法，評價培訓收獲；

根據(jù)反饋跟蹤結(jié)果，改進培訓，以提高培訓成效。

下圖為歷次培訓學員填寫的培訓評價、反饋表選取。

二、網(wǎng)絡商學院1、通報

每月2次通報全渠道總體學習情況，提醒未達成當月學習目標者抓緊學習。2、溝通

堅持每月與學員溝通1次，以電話、面談為主，短信、QQ為輔，了解近期的學習感受，為進度慢的學員鼓勁。3、每月達成

每月1日，檢查上月學分達成情況，未達成月度學習目標者，予以特別溝通，了解學習緩慢原因，獲取大區(qū)的支持。4、學習情況及督促學習介紹

在相關(guān)人員的共同努力下，渠道部圓滿達成201*學年的學習目標。

三、辦公平臺1、賬號管理

及時刪減已離職人員賬號，為新同事注冊賬號，說明日清日高相關(guān)規(guī)定。2、日清日高檢查渠道部：

完成每月每日日清日高檢查，進行排名；對日清日高填寫不規(guī)范者，進行說明，幫助改進，提高工作效率。

201*年，每月認真完成30-35人次、每人29-31天日清日高檢查；對于完成情況差者，進行單獨溝通，幫助提升個人工作效率。全年12個月的檢查皆順利完成。

零售體系：

每個月2次，檢查公司后勤各部門及零售體系日清日高上傳情況、內(nèi)容及監(jiān)督實施情況，匯總排名后提交上級領導。

全年共完成9個月的日清日高檢查（4-12月）。3、抽查

不定期抽查日清日高表中內(nèi)容真實性、有效性等，每1-2月抽查1次，結(jié)果通報各級對應責任人。

全年共完成8次抽查。4、流程管理

公司要求使用辦公平臺上的各類審批流程，在制定、完善渠道部各類流程的同時，向相關(guān)同事說明如何使用，尤其是新同事。

四、資料支持1、產(chǎn)品資料

新品PPT資料，統(tǒng)一發(fā)送郵件、QQ群共享，全年共制作、完善、改進新品PPT資料75次左右；制作簡要Excel產(chǎn)品介紹、圖文并茂簡要介紹，全年共制作Excel（賣點、參數(shù)）、圖片產(chǎn)品介紹37次；更新渠道部通用產(chǎn)品介紹PPT（每款產(chǎn)品一頁）共35次；制作在線產(chǎn)品，每款含六十余項內(nèi)容的信息表32份。2、管理資料

每周一次，整理管理學習資料，通過郵件發(fā)送給大區(qū)總監(jiān)、運營經(jīng)理、市場專員、業(yè)務經(jīng)理等，供其學習（運營經(jīng)理季度考評時將從中選取考題）。

從3月起，全年共完成44次管理資料整理下發(fā)；另有2次與運營經(jīng)理針對資料內(nèi)容及實用性的全方位溝通，大部分人認為有價值，值得繼續(xù)。

3、其它資料

即1、2項資料外的、非統(tǒng)一資料。

制作、完善陳列PPT共5次；完善改進銷售技巧PPT共8次；制作團隊項目（拓展）培訓PPT共23次；制作完善管理PPT共7次；制作完善營銷活動PPT共3次；制作完善內(nèi)訓師PPT、WORD、EXCEL共5次；制作其它方案、文件共5次。

制作資料主要用于內(nèi)部及移動、商家培訓，并發(fā)送相關(guān)人員使用。

大區(qū)、運營非統(tǒng)一資料支持平均5.5次/月，全年共66次左右。

五、運營經(jīng)理考評

渠道部自6月起，由培訓與人事每月組織后勤各部門對運營經(jīng)理考評打分，各區(qū)域運營經(jīng)理考評得分即為該區(qū)域大區(qū)總監(jiān)考評得分。1、各后勤部門考評

每月底至下月初，完成當月渠道部后勤各部門對運營經(jīng)理的考評打分、匯總統(tǒng)計。2、銷售部門考評

每月底至下月初，完成當月渠道部銷售總監(jiān)對運營經(jīng)理的考評打分、匯總統(tǒng)計。3、銷售額及利潤考評

每月初，根據(jù)上月成都、各地市州的分開計算的銷售額與利潤完成率，按比例換算為該市運營經(jīng)理的兩項得分，匯總統(tǒng)計。

每月5日前，完成上月運營經(jīng)理考評打分、匯總統(tǒng)計，提交給渠道部及公司領導。全年共完成7個月的運營經(jīng)理考評；根據(jù)月度考評，計算運營經(jīng)理、大區(qū)總監(jiān)Q3、Q4及年度考評得分，并根據(jù)得分評級。

II個人成長

201*年是我進入公司的第三個年度，不少工作與前兩年相似，重復性勞作難免降低熱情，所以我積極去發(fā)現(xiàn)個人性格、知識儲備、工作技能上的盲點，堅持學習，完善、提高提升能力與方法，不斷進步。

一、培訓能力組織溝通：

每一次培訓都需要獨立對接，與大區(qū)總監(jiān)、地市運營經(jīng)理、商家老板、移動市場部經(jīng)理與主管等，溝通培訓需求，了解人員結(jié)構(gòu)，制定或簡或詳?shù)呐嘤柗桨�。因此，組織溝通能力得到很大鍛煉和提升。課程設計：

根據(jù)需求，設計合適的課程。

有時只培訓一兩款產(chǎn)品，不需太多設計，根據(jù)現(xiàn)有資料準備；有時培訓產(chǎn)品較多，或時間較短，則必須統(tǒng)籌安排，提煉資料；根據(jù)人員成分不同，同樣需要調(diào)整課程，設計講解方式；

其它培訓，如銷售技巧、陳列、團隊、管理、營銷等方面的課程，需要根據(jù)具體需求，收集資料，單獨設計課程；

在熟練使用了PPT、Excel等辦公軟件的同時，為了提高培訓效果，主動研究圖片、視頻編輯軟件，設計合適的素材。

因此，在課程總體布局、時間規(guī)劃與流程設計、培訓素材制作上，都有提升。培訓實施：

每一場培訓，皆認真對待，絕無敷衍。我將每一場培訓，都看作是一場沒有硝煙的戰(zhàn)斗，必然會全力以赴，決不允許因為自己的大意、疏忽，造成效果的降低。

并且，培訓后都會思考培訓過程中的一些言行、措辭、舉止、控場、引導等，并且認真閱覽學員填寫的培訓反饋表，若發(fā)現(xiàn)不足，及時完善提升。效果跟蹤：

以往培訓完成后，很少做效果跟蹤調(diào)查，本年度數(shù)次在培訓后一周至一個月時間內(nèi)，通過與部分學員、其主管之間溝通，結(jié)合運營經(jīng)理溝通、走訪調(diào)查，甚至是銷量環(huán)比分析等方式，了解培訓對學員的幫助程度。

對了解到的情況，進行必要的分析，對不同因素，設計對應的完善、提升方法，下一場培訓就可以有針對性的提升培訓效果。

做效果跟蹤，不僅提升了培訓效果，更提高了自我要求，個人成長很多。數(shù)據(jù)分析：

產(chǎn)品培訓具有較強的時效性、區(qū)域性等特征，在每次培訓后記錄詳細數(shù)據(jù)，于月尾進行分析。通過數(shù)據(jù)分析，對比各區(qū)域的培訓數(shù)據(jù)，結(jié)合銷售情況，安排下月的培訓規(guī)劃，對上月培訓力度較弱、或銷售較差的區(qū)域，做適當培訓傾斜。

通過數(shù)據(jù)分析，鍛煉了全局觀、邏輯分析、主動性等能力，這些有很大提升。

二、執(zhí)行力與領導力執(zhí)行力：

公司的制度與規(guī)定一貫嚴格，某段時間曾經(jīng)把這些當作懸在頭頂?shù)睦麆Γ瑸榱瞬槐淮痰�，總是能夠完成好任務�?/p>

而通過學習，通過對工作的思考，更通過對相關(guān)培訓的研究，以及對歷次質(zhì)詢會、總結(jié)會的組織、參與與思考，我轉(zhuǎn)變了觀念為了制度而工作，不是我的追求；為了自我進步、成長，為了自我更加卓越，才是工作與學習的目的。

因此，在公司、部門、領導的要求之外，我為自己制定更嚴、更高的要求，變被動為主動，執(zhí)行力有了很大提升。領導力：

作為一名主管，我管理一位助理（講師），之前的管理方法基本上是革命靠自覺，有事商量著解決，用親和力去感染，這是我的不足。

在五月參加過領導力培訓后，我開始轉(zhuǎn)變管理方法，不再總是與下屬打成一片，合理加大工作監(jiān)督力度，與其工作流程中的相關(guān)人員溝通，檢查材料準備情況，跟進完成進度，作出恰當?shù)闹笇А?/p>

知識面要更廣、掌握程度要更高，要有同理心、說服力，更要“狠心”，為此，又提高了對自我的要求，讓我進步很大。

這一年來，我才終于成為一名合格、優(yōu)秀的主管。

三、團隊合作與部門配合團隊合作：

公司從當初一個不起眼的小店，發(fā)展到今天成為川內(nèi)通訊行業(yè)的領頭羊，重要的成功因素之一就是團隊合作。

宏觀方面，整個公司就是一個團隊，為了一個政策的執(zhí)行，為了一個目標的落地，為了一款產(chǎn)品的成功，團隊里的每個人要在不同個崗位、從不同的角度，使出自己的氣力，不能腳軟手軟，不能出工不出力。比如公司的店長培訓、每個月例會，只要不出差，都會到場支持。

微觀方面，人力資源部，乃至培訓部，都是團隊，在這樣的團隊內(nèi)，也要有勁往一處使。比如招聘時，到現(xiàn)場支持；面試時，就是面試官；偶爾，去幫助守一會前臺；部門組織實施的儲干培訓、新人培訓，也做到了全力支持。

雖然有時因此一個月只休了兩天、有超過二十五天在出差，也毫無怨言。主動、自覺自愿的去做這些，讓我的團隊合作意愿與能力更強。部門配合：

要做好培訓工作，與各部門的對接必不可少。

前一年多，只是在有需求的時候，比如在需要一些產(chǎn)品資料、商務數(shù)據(jù)、市場方案、督查制度、及財務報表等等時，才會去相關(guān)部門做對接；比較少去主動與各部門同事溝通工作，基本是在他人找來時才積極幫助。

而在過去的一年，每周都會去積極與各部門的同事做一些溝通，主動去詢問有什么可以幫助的，比如出差時幫助人事了解當?shù)氐娜藛T狀況、幫助市場了解當?shù)氐男麄�、競品情況、幫助運營完善當?shù)氐年惲械�；在公司時，幫助其他同事熟悉辦公軟件功能、介紹一些行業(yè)知識、產(chǎn)品賣點與操作、提交新品的測試報告、幫助分發(fā)物料等等。

這些讓我與各部門關(guān)系非常融洽，獲得了很多成就、贊美，也收獲了很多支持、幫助，他人與自我肯定，促使我更加成熟、做事考慮問題更加全面。

四、責任心與進取心責任心：

每一個人，對社會有責任，對公司有責任，對家庭有責任，對自己也有責任。只對自己負責，最大的可能就是成就自我，無法兼善他人。

這一年里，我的責任心更強，愿意為下屬的不足承擔責任，愿意為公司的發(fā)展承擔責任，因為我把自己真正當做了公司的一份子。

有責任心，可以把事情做的更好，也可以去期待獲得更多回報。進取心：

以往我對待事物的一貫態(tài)度就是隨遇而安，為此遭遇了一些不公平待遇，影響到了自己一段時間的心情，但沒有影響工作態(tài)度，做好工作是第一位的。

若凡事不爭，磨去了棱角，沒有進取心，對個人、公司、家庭，都是一種損失。有了進取心后，原來可以有更高的目標，要求自然提高，貢獻也就更高了。因此我在四月份往后，工作更加忘我，主動奉獻，更多付出。

III工作分析

201*年因去年底開展渠道部內(nèi)訓師培訓，小型培訓主要由當?shù)剡\營、業(yè)務經(jīng)理實施，一定程度上減少了人均培訓成本，提高了培訓效率。

但因新品質(zhì)量及數(shù)量均高于去年，培訓部全年培訓場次162場，遠高于去年的96場；另據(jù)不完全統(tǒng)計顯示，全年運營、業(yè)務經(jīng)理實施培訓共60余場；

根據(jù)溝通得知，部分地市移動公司要求我司運營擔任其兼職講師；通過培訓部2次內(nèi)訓師培訓，運營經(jīng)理敢于走上講臺，拓展維護了與移動公司的關(guān)系，也減輕了培訓部負擔，節(jié)約了成本；201*年將繼續(xù)加強內(nèi)訓師即運營經(jīng)理實施培訓的能力；

201*年培訓實施后，效果跟蹤較201*年有很大改進，根據(jù)了解到的實際培訓效果做出改進；201*年將繼續(xù)完善，以提高培訓效率；

積極開展網(wǎng)絡商學院以及日清日高評比工作，提升工作能力與效率；通過管理資料整理下發(fā)，幫助銷售團隊學習提升自我能力，加強戰(zhàn)斗力；

通過全面培訓需求、員工能力調(diào)查，以及與各大區(qū)總監(jiān)溝通，結(jié)合渠道部對員工素質(zhì)的要求，跟蹤了解工作現(xiàn)狀，外出學習，開發(fā)新課程，提高團隊戰(zhàn)斗力。

友情提示：本文中關(guān)于《201*年銷售培訓工作總結(jié)范文》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年銷售培訓工作總結(jié)范文：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《201*年銷售培訓工作總結(jié)范文》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/395556.html

• 上一篇：201*年醫(yī)生個人工作總結(jié)-100794865
• 下一篇：XXX201*年度銷售工作總結(jié)(范例)