雙11工作經驗總結
雙11活動工作經驗總結
1:產品價格
面包機各個型號的價格都要記清楚,弄好面包機型號的快捷回復,顧客想要什么型號,就可以直接發(fā)鏈接給顧客,而不是在網頁上找,在復制粘貼,這樣省了很多時間。2:回答顧客提問
比如問:什么時候能發(fā)貨,什么時候能到?
不要答應顧客,什么時候發(fā)貨,什么時候能到,要說盡快七天之內發(fā)貨,快遞爆倉,沒有辦法答應到貨時間哦,3:發(fā)票
顧客說要發(fā)票的,弄一個文檔,先記錄旺旺號,等活動結束了,在查看顧客的信息,記錄發(fā)票信息。
如果是山東省內的,就盡量聯(lián)系顧客,能不開就不開,可以告訴省內的顧客,我們有山東省內一年換新機的活動,換新機的來回運費都是我們承擔的,不用發(fā)票,提供旺旺號就能查到交易記錄。4:備注
如果顧客買的是多件的東西,要備注一下,實際發(fā)幾臺,都有什么型號,這樣就避免了少發(fā),漏發(fā)。5:建議
雖然我們主頁寫了。雙11活動期間,全部商品沒有贈品。但是還是建議在商品的頁面寫上那么一句話,面包機只是裸機哦,沒有贈品的。這樣就避免了顧客收到后,說我們沒有贈品之類的售后了。
擴展閱讀:201*雙11總結
雙十一工作總結
因大家基本上都未經歷過這種大型的網上活動,經驗嚴重
不足,造成了這次活動中出現(xiàn)了工作分工混亂,遇到問題不能及時和更好的處理。
以下幾點我們在這次工作的不足:1.
在打印快遞單的和和發(fā)貨單的環(huán)節(jié),沒有提前做好分單方式工作準備,也未能及時提出,浪費了大部分時間,影響了貨物的打包與發(fā)出。2.
在打包貨物的環(huán)節(jié),因每個貨物都要現(xiàn)分貨,現(xiàn)打包,這樣也影響了發(fā)貨的速度,要是能把一些常買主推的的商品提前的打包分類出來,減少打包分貨的所用的時間。3.
因在特殊期間,貨物量大,我們應及時了解物流在各地區(qū)倉儲運輸情況,方便給客戶更好的做出更好解釋,減少客服的退款率和店鋪的評價。
總結人:楊
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