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門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)

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門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)

門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動是促進(jìn)醫(yī)院改革和護(hù)理事業(yè)發(fā)展的重

要舉措。我院門診自201*年6月份開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動以來,在衛(wèi)生行政主管部門的指導(dǎo)下,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,結(jié)合“三好一滿意”活動,進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展,在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試,為促進(jìn)患者的整體健康,滿足廣大人民日益增長的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力,現(xiàn)將本季度我院門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作概況總結(jié)如下。

門診是醫(yī)院的窗口,門診護(hù)士是最早與患者接觸的醫(yī)護(hù)人員,在全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的今天,門診的護(hù)理工作,始終堅持以病人為中心,針對患者到我院的就診需求,積極改善門診就診不方便的環(huán)節(jié),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程,縮短患者等候時間,提升就醫(yī)患者在我院就醫(yī)的滿意度。

1、門診提供“一站式服務(wù)”!耙徽臼椒⻊(wù)”明確設(shè)立導(dǎo)診、咨詢、預(yù)約、便民措施四大功能。導(dǎo)診:導(dǎo)診人員要主動靠前服務(wù),提供義務(wù)導(dǎo)診,介紹就醫(yī)流程使患者能順利到達(dá)各診療、檢查目的地。咨詢:設(shè)立現(xiàn)場咨詢和電話咨詢,咨詢?nèi)藛T要落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”,語言文明、態(tài)度熱情,負(fù)責(zé)提供患者各類檢查、檢驗(yàn)信息和報告!耙徽臼椒⻊(wù)”為患者提供飲用水、筆、信紙、信封、膠水、膠帶、愛心雨傘、輪椅等便民服務(wù)措施。預(yù)檢分診:每日準(zhǔn)確公布各科室醫(yī)生出診信息,指導(dǎo)病人就診。根據(jù)就診者主訴、基本體征和表現(xiàn),為患者提供準(zhǔn)確的診療信息,指導(dǎo)病人準(zhǔn)確填寫就診信息,準(zhǔn)確就診。

2、開展預(yù)約診療服務(wù)。門診現(xiàn)已開通電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約系統(tǒng)。電話預(yù)約:向社會公布預(yù)約電話號碼,安排專職人員接聽電話,并做好相應(yīng)登記,及時落實(shí)相關(guān)預(yù)約信息。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約:安裝集約式網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺,可同時接受全省各地就醫(yī)患者的預(yù)約信息,F(xiàn)場預(yù)約:在門診“一站式服務(wù)”中心設(shè)立預(yù)約診療登記口,對有預(yù)約需求的患者,給予接待登記,并通知相關(guān)科室做好接待預(yù)約患者就診的準(zhǔn)備。

3、開辟就診、急救“綠色通道”。對年老體弱、行動不便的就診患者,導(dǎo)診人員為其提供掛號、陪檢、輪椅平車護(hù)送等服務(wù),對危急重癥患者立即護(hù)送到急診科救治。

4、提高護(hù)理人員的專業(yè)知識,操作技能;更新觀念,提升思想認(rèn)識;加強(qiáng)門診護(hù)理人員的科學(xué)管理。每月實(shí)行兩名護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識及技能的小講課,不斷扎實(shí)護(hù)理人員的理論基礎(chǔ),嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理操作,避免護(hù)理工作中的風(fēng)險;工作過程中,認(rèn)真全面落實(shí)護(hù)理崗位職責(zé),細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范護(hù)理行為。儀表、舉止端莊,做到微笑服務(wù),關(guān)注患者身心健康,提供心理支持和健康指導(dǎo)。根據(jù)門(急)診量、治療量及門診手術(shù)量等綜合因素合理安排配置護(hù)士,護(hù)士排班兼顧門診工作需要和護(hù)士意愿,體現(xiàn)人性化的管理。

5、開展患者滿意度調(diào)查:定期發(fā)放門診就診患者問卷調(diào)查,對問卷反映的問題進(jìn)行梳理,查找原因,改進(jìn)工作。

201*年下半年按照衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的要求將重點(diǎn)推進(jìn)門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,對照標(biāo)準(zhǔn),查找不足,并在今后的工作中進(jìn)一步完善提高。

1、提高護(hù)士主動服務(wù)意識:在門診的問卷調(diào)查中,患者得到護(hù)士主動服務(wù)的占較少一部分,要強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)意識,要變被動服務(wù)為主動服務(wù),對就診患者給予積極主動服務(wù)。

2、加強(qiáng)門診護(hù)士溝通能力的培訓(xùn):組織年輕護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)患溝通技巧,在日常工作中注意護(hù)士與患者的交流溝通,發(fā)現(xiàn)問題,及時指教。

3、加強(qiáng)門診各診室護(hù)士的培訓(xùn):現(xiàn)門診各診室護(hù)士在患者接診、病情觀察、就診秩序、特殊病人優(yōu)先安排就診等方面能夠按照要求工作,但對候診病人健康教育工作不到位。此項(xiàng)工作將作為工作重點(diǎn)予以規(guī)范,重點(diǎn)做好候診、隨診、離診的健康教育。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的內(nèi)涵及其建設(shè)將是一個長期而艱苦的過程,醫(yī)院任重而道遠(yuǎn),門診的每位醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)肩負(fù)起優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任和使命,不斷改進(jìn),不斷提高,通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理體現(xiàn)醫(yī)院整體實(shí)力。

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

自優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以來,根據(jù)我院的口腔?铺厣,以口腔門診護(hù)理為主開展工作。

一、深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,提高護(hù)理人員整體素質(zhì)

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準(zhǔn)則,通過考試強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。

2、落實(shí)醫(yī)德考評制度。建立護(hù)理人員醫(yī)德檔案,通過門診病人現(xiàn)場測評、醫(yī)生測評、護(hù)士之間的測評等方式,給護(hù)理工作綜合打分,全面提升護(hù)理人員素質(zhì)。邊自查邊整改,邊學(xué)習(xí)邊創(chuàng)新。二、踐行以人為本理念,提升護(hù)理服務(wù)水平

1、優(yōu)化門診護(hù)理服務(wù)模式。真正落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,進(jìn)一步完善微笑服務(wù)內(nèi)涵,全面為患者提供健康咨詢、答疑解惑、引領(lǐng)病人轉(zhuǎn)科、拍片、取藥、繳費(fèi)等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過溫馨、溫情、細(xì)致服務(wù),用愛心、關(guān)心、誠心感動患者,增進(jìn)護(hù)患之間的溝通,促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧融洽。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),采用培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方式展開。組織全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)11次,業(yè)務(wù)考核3次,培訓(xùn)率達(dá)100%,考核合格率達(dá)100%。組織開展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、考核,做到“三基”考核人人達(dá)標(biāo),“三嚴(yán)”作風(fēng)人人貫徹,整體護(hù)理水平達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量要求。邀請市醫(yī)院急癥室鄭主任進(jìn)行急救理論知識、急救技能操作的學(xué)習(xí),把臨床實(shí)踐與訓(xùn)練應(yīng)急有機(jī)結(jié)合起來,進(jìn)一步提高護(hù)理人員的技術(shù)水平。注重口腔專業(yè)知識的學(xué)習(xí),外出學(xué)習(xí)與院內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合,上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫(yī)院學(xué)習(xí)口腔護(hù)理專業(yè)培訓(xùn),為醫(yī)院的?谱o(hù)理注入了新的“血液”。

三、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

1、落實(shí)護(hù)理管理制度。全面落實(shí)護(hù)理管理十四項(xiàng)核心制度,做到嚴(yán)格操作規(guī)范,細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),明確護(hù)理程序。真正做到“一切以病人為中心”。

2、嚴(yán)格護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn),做到及時發(fā)現(xiàn)問題,及時反饋科室,及時整改,及時總結(jié),確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動開展以來,護(hù)理部根據(jù)我院的?铺厣珡募(xì)節(jié)做起,從基礎(chǔ)抓起讓醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加融洽,做到了護(hù)理無投訴、無糾紛的現(xiàn)象發(fā)生。在肯定成績的同時,我們也應(yīng)該清醒的看到存在的不足,在管理意識上還要大膽創(chuàng)新,持之以恒,我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進(jìn)取。

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