醫(yī)院住院處工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃

一年來(lái)，在院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院辦的大力支持

下，我們緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理這個(gè)工作中心，積極參與

醫(yī)院提出的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，完成了院里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

住院處是醫(yī)院里的重要窗口，每位工作人員的服務(wù)態(tài)

度，一舉一動(dòng)都直接影響到中醫(yī)院的聲譽(yù)，我們科在人員

少、業(yè)務(wù)量大，病人不斷增加的情況下，緊跟院里的步

伐，時(shí)刻以病人為中心，以工作質(zhì)量為核心，工作中對(duì)病

人服務(wù)熱情，耐心解答病人提出的各項(xiàng)咨詢(xún)，吸取以往的

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于參保的

病人做好病人費(fèi)用轉(zhuǎn)換、報(bào)銷(xiāo)、解釋工作，滿(mǎn)足了不同層

次人群的需要。我們還注意了同病房醫(yī)護(hù)人員的交流，有

什么情況及時(shí)向病房反映，像有的病號(hào)欠款太多，出院后

欠款，都及時(shí)通知護(hù)士注意他們，催他們到住院處交款，

結(jié)帳，做到盡量不欠款。掛號(hào)人員工作積極認(rèn)真，咨詢(xún)服

務(wù)到位，對(duì)一些老年患者幫助他們尋找大夫，減少一些不

必要的麻煩。在勞動(dòng)紀(jì)律和衛(wèi)生方面，我們都能做到嚴(yán)格

要求自己，沒(méi)有遲到，早退現(xiàn)象，室內(nèi)外環(huán)境保持清潔，

物品、用具擺放整齊，院里布置的各項(xiàng)任務(wù)，不打折扣地

完成，遵守院里的一切規(guī)章制度。

新的一年里，我們將努力提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)理

念，以人民群眾滿(mǎn)意為目標(biāo),改善服務(wù)態(tài)度,加強(qiáng)責(zé)任心，

為患者提供全程優(yōu)質(zhì).溫馨的服務(wù),使各方面工作在原有基

礎(chǔ)上有新的提高,以病人為中心，急病人之所急,給他們盡

可能的關(guān)懷和溫暖，主動(dòng)為病人介紹在就醫(yī)過(guò)程中應(yīng)注意

的有關(guān)事項(xiàng)，做到微笑服務(wù),耐心解答病人提出的各項(xiàng)咨

詢(xún)，做好參保病人的報(bào)銷(xiāo)工作，上班與收款提前作好交接

手續(xù)，做到?jīng)]有差錯(cuò)，保證住院處工作有序高質(zhì)量的進(jìn)

行，積極配合醫(yī)護(hù)人員的工作，多交流，多溝通，了解病

人的一切情況，加強(qiáng)病人的退方管理，對(duì)于退方必須有科

主任和護(hù)士長(zhǎng)簽字才能辦理退款。住院病人的押金要催交靈活，注意催交方式，根據(jù)具體情況采取多次少收，不使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)受損失。自覺(jué)遵守院里的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)崗位責(zé)任制和科室考核辦法的學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排，上班時(shí)穿戴整齊，同事間相互配合，不做有損中醫(yī)院形象的事情，要愛(ài)崗敬業(yè)，明確責(zé)任，珍惜自己的崗位，立足于本職工作，在工作的同時(shí)還要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)中醫(yī)院的宣傳，提高醫(yī)院的知名度，拓寬病人圈，宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療優(yōu)惠政策，讓廣大居民了解我院的實(shí)力，有病就診時(shí)，首先想到的是到我院來(lái)檢查，向企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳，讓單位團(tuán)體來(lái)我院進(jìn)行健康查體，提高我院各種大型醫(yī)療設(shè)備的利用率．

在今后的工作中，我們自覺(jué)接受病人的監(jiān)督，了解患者對(duì)我們工作的意見(jiàn)，病人滿(mǎn)意是我們的宗旨，病人的監(jiān)督是我們工作的動(dòng)力，讓病人滿(mǎn)意在中醫(yī)院．

住院處

201*年12月8號(hào)

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201*年工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃

一年來(lái)，在院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院辦的大力支持下，我們緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理這個(gè)工作中心，積極參與醫(yī)院提出的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，完成了院里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

住院處是醫(yī)院里的重要窗口，每位工作人員的服務(wù)態(tài)度，一舉一動(dòng)都直接影響到中醫(yī)院的聲譽(yù)，我們科在人員少、業(yè)務(wù)量大，病人不斷增加的情況下，緊跟院里的步伐，時(shí)刻以病人為中心，以工作質(zhì)量為核心，工作中對(duì)病人服務(wù)熱情，耐心解答病人提出的各項(xiàng)咨詢(xún)，吸取以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量�，F(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、在工作中，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，按時(shí)保質(zhì)的完成自己分內(nèi)的工作；真誠(chéng)相待每位病患，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡最大的努力贏(yíng)得病人的滿(mǎn)意；大力支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，不計(jì)較個(gè)人的事，以大局為先，努力營(yíng)造和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍。

二、在日常工作中，核對(duì)住院預(yù)交金，做到現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，開(kāi)出合法的收據(jù)，保證每天收入上交財(cái)務(wù)科，現(xiàn)金交款單與收入一致。接到出入院病人通知單后，與臨床科室相互協(xié)調(diào)，積極配合，做到及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤的為病人辦理出入院結(jié)算手續(xù)，結(jié)清病人所有的住院費(fèi)用。

三、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握微機(jī)操作基本知識(shí)、基本技能，提高鍵盤(pán)錄入速度和質(zhì)量，工作中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力提高工作效率，縮短病人等候時(shí)間。

新的一年里，我們將繼續(xù)自覺(jué)遵守院里的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)崗位責(zé)任制和科室考核辦法的學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排，上班時(shí)穿戴整齊，同事間相互配合，不做有損中醫(yī)院形象的事情，要愛(ài)崗敬業(yè)，明確責(zé)任，珍惜自己的崗位，立足于本職工作，在工作的同時(shí)還要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)中醫(yī)院的宣傳，提高醫(yī)院的知名度，拓寬病人圈，宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療優(yōu)惠政策，讓廣大居民了解我院的實(shí)力，有病就診時(shí)，首先想到的是到我院來(lái)檢查，向企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳，讓單位團(tuán)體來(lái)我院進(jìn)行健康查體，提高我院各種大型醫(yī)療設(shè)備的利用率。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)以為病人服務(wù)、讓病人滿(mǎn)意為宗旨，樹(shù)立良好服務(wù)形象。

住院處

201*年12月29日

201*年工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃

一年來(lái)，在院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院辦的大力支持下，我們緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理這個(gè)工作中心，積極參與醫(yī)院提出的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，完成了院里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。愛(ài)崗敬業(yè)，立足本職，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的精神。住院處這個(gè)窗口代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建了醫(yī)患的一座平臺(tái)�，F(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法及有關(guān)會(huì)計(jì)法規(guī)規(guī)章，遵守會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德，遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、脫崗，嚴(yán)格請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排，及時(shí)保質(zhì)保量完成安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、做好住院病員交費(fèi)、記賬工作，對(duì)病人態(tài)度和藹，解答問(wèn)題耐心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。及時(shí)辦理病人入院手續(xù)，認(rèn)真核對(duì)住院號(hào)和住院科別，正確詳細(xì)填寫(xiě)病歷首頁(yè)，及時(shí)、足額、合理收取住院病員預(yù)交金，每日復(fù)核門(mén)診代收的病員預(yù)交金，及時(shí)辦理各項(xiàng)交接手續(xù)。

三、每日及時(shí)登記在院病人所發(fā)生的費(fèi)用，做到日清日結(jié)。堅(jiān)持先轉(zhuǎn)賬后取藥和后做檢查治療的制度，認(rèn)真審核各種費(fèi)用的價(jià)格，熟練掌握收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要合理收費(fèi)，做到應(yīng)收盡收，該收不漏。

新的一年里，我們將努力提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)理念，以人民群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)責(zé)任心，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，使各方面工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，以病人為中心，急病人之所急，給他們盡可能的關(guān)懷和溫暖，主動(dòng)為病人介紹在就醫(yī)過(guò)程中應(yīng)注意的有關(guān)事項(xiàng)，做到微笑服務(wù)，耐心解答病人提出的各項(xiàng)咨詢(xún)，做好參保病人的報(bào)銷(xiāo)工作，上班與收款提前作好交接手續(xù)，做到?jīng)]有差錯(cuò)，保證住院處工作有序高質(zhì)量的進(jìn)行，積極配合醫(yī)護(hù)人員的工作，多交流，多溝通，了解病人的一切情況，加強(qiáng)病人的退方管理，對(duì)于退方必須有科主任和護(hù)士長(zhǎng)簽字才能辦理退款。住院病人的押金要催交靈活，注意催交方式，根據(jù)具體情況采取多次少收，不使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)受損失。

在今后的工作中，我們將再接再厲，繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，給病人以關(guān)懷和溫暖，讓病人滿(mǎn)意在中醫(yī)院。

住院處

201*年12月24日

201*年工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃

201*年，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)十八大精神，堅(jiān)持以毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，愛(ài)崗敬業(yè)，立足本職，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的精神。住院處這個(gè)窗口代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建了醫(yī)患的一座平臺(tái)�，F(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、在病人不斷增加的情況下，緊跟院里的步伐，時(shí)刻以病人為中心，以工作質(zhì)量為核心，工作中對(duì)病人服務(wù)熱情，耐心解答病人提出的各項(xiàng)咨詢(xún)，吸取以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于參保的病人做好病人費(fèi)用轉(zhuǎn)換、報(bào)銷(xiāo)、解釋工作，滿(mǎn)足了不同層次人群的需要。

二、注意同病房醫(yī)護(hù)人員的交流，有什么情況及時(shí)向病房反映，像有的病號(hào)欠款太多，出院后欠款，都及時(shí)通知護(hù)士注意他們，催他們到住院處交款，結(jié)賬，做到盡量不欠款。掛號(hào)人員工作積極認(rèn)真，咨詢(xún)服務(wù)到位，對(duì)一些老年患者幫助他們尋找大夫，減少一些不必要的麻煩。

三、勞動(dòng)紀(jì)律和衛(wèi)生方面，我們都能做到嚴(yán)格要求自己，沒(méi)有遲到，早退現(xiàn)象，室內(nèi)外環(huán)境保持清潔，物品、用具擺放整齊，院里布置的各項(xiàng)任務(wù)，不打折扣地完成，遵守院里的一切規(guī)章制度。

新的一年里，我們將努力提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)理念，以人民群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)責(zé)任心，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，使各方面工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，以病人為中心，急病人之所急，給他們盡可能的關(guān)懷和溫暖，主動(dòng)為病人介紹在就醫(yī)過(guò)程中應(yīng)注意的有關(guān)事項(xiàng)，做到微笑服務(wù)，耐心解答病人提出的各項(xiàng)咨詢(xún)，做好參保病人的報(bào)銷(xiāo)工作，上班與收款提前作好交接手續(xù)，做到?jīng)]有差錯(cuò)，保證住院處工作有序高質(zhì)量的進(jìn)行，積極配合醫(yī)護(hù)人員的工作，多交流，多溝通，了解病人的一切情況，加強(qiáng)病人的退方管理，對(duì)于退方必須有科主任和護(hù)士長(zhǎng)簽字才能辦理退款。住院病人的押金要催交靈活，注意催交方式，根據(jù)具體情況采取多次少收，不使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)受損失。我們將繼續(xù)自覺(jué)遵守院里的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)崗位責(zé)任制和科室考核辦法的學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排，上班時(shí)穿戴整齊，同事間相互配合，不做有損中醫(yī)院形象的事情，要愛(ài)崗敬業(yè)，明確責(zé)任，珍惜自己的崗位，立足于本職工作，在工作的同時(shí)還要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)中醫(yī)院的宣傳，提高醫(yī)院的知名度，拓寬病人圈，宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療優(yōu)惠政策，讓廣大居民了解我院的實(shí)力，有病就診時(shí)，首先想到的是到我院來(lái)檢查，向企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳，讓單位團(tuán)體來(lái)我院進(jìn)行健康查體，提高我院各種大型醫(yī)療設(shè)備的利用率。

在今后的工作中，我們自覺(jué)接受病人的監(jiān)督，了解患者對(duì)我們工作的意見(jiàn)，病人滿(mǎn)意是我們的宗旨，病人的監(jiān)督是我們工作的動(dòng)力，讓病人滿(mǎn)意在中醫(yī)院。

住院處

201*年12月27日

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