實習(xí)工作總結(jié)(點部主管)

實習(xí)工作總結(jié)

在公司和屈經(jīng)理的精心安排下，本人在高橋點部經(jīng)過了一個月（201*-4-21至201*-5-21）系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，使我對我司的一線工作有了一個全面的了解，是我對我司的核心價值觀，經(jīng)營五元素及品牌理念有了更深刻的理解。

這個月里在點部主管杜煒和資深收派員譚成明以及其他順豐老員工的指導(dǎo)下，我學(xué)習(xí)了收派，倉管等流程及實操，也非常深刻的體會到了一線員工（收派員，倉管）的辛苦以及點部主管的勞累。從和他們的接觸過程中也看到了他們對工作和生活的熱情和期盼。

因為我司強大，有效的管理機制（時效及質(zhì)量）以及各分點部主要負責(zé)人能夠主動積極的起著帶頭作用。也使我更明白了，為什么我司會在短短的幾年里一躍成為國內(nèi)首屈一指的民營快遞公司。

我認為：

收派員

雖然目前我國的快遞公司非常多，但是快遞市場這塊蛋糕還非常的大，我司如果能夠繼續(xù)將時效及質(zhì)量控制好，在同行業(yè)做到領(lǐng)先。我司市場占有率將仍會領(lǐng)先。但要達到此目標仍需全網(wǎng)的員工的共同努力以及更加先進的管理機制。

其實作為一個以物流動作為主要經(jīng)營手段的服務(wù)類的企業(yè)。我司的收派員工作是非常重要的，此崗位直接與客戶接觸，實際上是與不同的人打交道，是客戶了解我司的一個主要的途徑，也是我司一個非常重要的窗口，更是占有了我司工作人員人數(shù)大部分比例的，他們的工作的態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量直接影響了我司的市場競爭力。因此我司的收派員應(yīng)有著良好的道德觀，人生觀，價值觀，責(zé)任感以及市場開發(fā)意識。

應(yīng)杜絕沾染一些不良嗜好(如賭博等，事實上我司的制度里已有著明文規(guī)定)，力爭使之在道德上有著非常高的層次。

現(xiàn)在的社會上有許多人總是戴著有色眼鏡看待我司收派員甚至于我司少數(shù)收派員自己都認為他們的工作是非常低下的工作，這是不對的，要改變這種思想其實應(yīng)該從收派員自身下手，管理者應(yīng)該重點注意有著此類思想的人群，應(yīng)有著系列的方案來引導(dǎo)他們，力爭使之將心態(tài)調(diào)整好。

只有樹立了良好的道德觀，人生觀，價值觀后。我司收派員責(zé)任感將會自然而然的建立，也會使之因在工作中不斷的對自己提出更高的要求，為達到更快的時效，而不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能以及所需的知識。

一個成功的收派員應(yīng)有著市場開發(fā)的意識，而這恰恰是與收派員的收入是息息相關(guān)的，也只有有著良好的道德觀，人生觀，價值觀，責(zé)任感以及市場開發(fā)意識的收派員，依托我司強大的營運網(wǎng)絡(luò)進行市場開發(fā)，收入才會更高，對我司才會有著更強烈的歸屬感！從而使工作始終是一種良性的循環(huán)狀態(tài)。

倉管員

雖然我司的不需要在外奔波，但是他們應(yīng)該是一線員工，他們也應(yīng)有著良好的道德觀，人生觀，價值觀以及責(zé)任感。他們?nèi)杂袡C會與客戶接觸（不論是客戶自取件時還是與客戶電話溝通時）。

在實際操作中，在客戶和收派員領(lǐng)件出倉庫時和收派員做好件后交件于倉庫時，事實上倉管員是起著檢查和監(jiān)督作用的。就我司的收派件流程來說倉管員應(yīng)是正向物流的第二個步驟也是倒數(shù)第二步驟，更是我司營運安全的一個重要的環(huán)節(jié)，因此他們應(yīng)需具有著比收派員更加熟練的業(yè)務(wù)知識及更強烈的安全意識和責(zé)任感。

在實際操作中倉管員應(yīng)積極協(xié)助點部主管對每班次的應(yīng)收款項進行有效的管控，做到我司的當(dāng)班次的款項有效的回籠，特別是對有著賭博嗜好的收派員應(yīng)收款項的監(jiān)控。

在實際操作中倉管員應(yīng)對滯留件的妥善保管，采用門禁，分區(qū)，編號以及色彩等管理方式進行管理，以期有效的防止貨物在庫損耗及丟失。

在裝卸車的過程中倉管員應(yīng)杜絕野蠻裝卸行為，特別是對有著易碎，高價值以及代收貨款的件時。

所以倉管員也應(yīng)該是點部主管的得力的助手，不論是我司的貨物安全和資金安全，應(yīng)及時向點部主管反映有風(fēng)險的件及資金，此尤為重要。

點部主管

作為點部主管不但應(yīng)具有比收派員和倉管員更高的要求，更重要的是應(yīng)有著全局觀，及對于在工作中的有可能發(fā)生的事態(tài)的前瞻性和經(jīng)營成本意識，作為點部主管應(yīng)有憂患意識，要經(jīng)常思考一個問題：如果我司的競爭對手的軟硬件即將或者已經(jīng)比我司強了，我們該如何面對，如何在保有現(xiàn)在的市場占有率的前提下來開拓市場。如果我司的價格上漲時，我們該怎么做？應(yīng)如何來組織，協(xié)調(diào)，控制？這樣才能及時的對下屬員的工作做出有效的指導(dǎo)及管控，才能在保有現(xiàn)有的市場，特別是貨物安全及資金安全和時效等方面，只有在此前提下，才會有著有效的市場開發(fā)動作和良好的工作成績。幾點建議：

一：由于我司大多數(shù)的收派員是使用電動車進行收派的，在客服接聽客戶的電話時，是否可以盡量完善客戶信息（詳細的地址及更多的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方法）以及盡可能多的了解貨物信息的重量及體積（如果方便的話包括貨物的性質(zhì)），以便收派員在收到擴后能夠迅速的做出反應(yīng)及判斷。這樣可以有效的提高我司收派的時效。

二：由于我司的中轉(zhuǎn)車是分固定班次的，由于寄件人對收方地址的不了解，導(dǎo)致了將附近點部所轄區(qū)域的貨物錯分到了相鄰點部，為了提高時效，作出報備前提下，是否可以由點部安排機動人員送達到正確的點部。

三：因為被我司所服務(wù)的行業(yè)或公司涉及太廣了，這個行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗是非常重要的，不論是與人接觸或者是對貨物的了解，有實踐經(jīng)驗的永遠比剛?cè)胄械囊獜姷枚�。特別是與客戶作服務(wù)的時候，甚至有時候一次在客戶面前，對貨物有效的包裝的時候，就有機會獲得一個客戶對我司的高度評價，從而客戶對我司忠誠度有著一定的提高，而使之成為了我司一位長期的客戶。但是這些并不是能在培訓(xùn)中能夠完全學(xué)到。也只有在有著豐富的經(jīng)驗的前提下，才會有創(chuàng)新。因此我認為老員工在某種意義上，也是我司的財富。在設(shè)置了工齡工資以后，不知公司是否出臺了針對老員工的離職的措施？如按工齡檔次的逐步提高某些方面的福利（如：直系親屬的學(xué)習(xí)或者醫(yī)療）等級。

四：由于我司的行業(yè)特性，為提高員工的工作積極性，是否可以設(shè)置類似于全勤獎的獎勵？

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小金口點部的工作經(jīng)歷管窺順豐時弊

我是07年07月11日入職的,我把這個日子記得特別牢!因為我是懷著滿腔熱情與敬意進順豐的!

我在華南大區(qū)惠州區(qū)小金口點部做一線收派員,工號是087051。今年08月我離職了，雖然我沒再穿SF工衣，但我依然有顆順豐人的心，常忙里偷閑的上上SF.BBS.

說實在的，我很欣賞總裁勤懇務(wù)實.從不張揚的個性,很驚訝順豐的迅猛發(fā)展可以說它是中國速遞業(yè)的奇跡！

但林子大了就什么鳥都有了，公司發(fā)展的同時也產(chǎn)生了不少問題。不在一起共事，不少話也好說出來了，現(xiàn)我把工作期間耳聞目睹的一些問題羅列如下，希望見者“有則改之,無則加勉”!也希望能給公司加強內(nèi)部管理提供些許幫助！

一．招聘問題

我離職前的兩.三個月內(nèi)，分部（點部今年五月份升級成了分部）陸陸續(xù)續(xù)招進了10名左右的新同事，經(jīng)理鐘××多次自豪地說：“現(xiàn)在人員很充足了！”不少人我根本叫不出名字，其中有位在填寫運單時問：“西安是什么地方？”我無意貶低這位新同事，只是詫異順豐的招入門檻怎么降的那么低？當(dāng)初我入職時還要經(jīng)過筆試及面試，聽說我們這邊現(xiàn)在只要有自帶機動車輛及相應(yīng)證照.非殘疾就基本能進來了。我想問：低素質(zhì)的員工能給公司帶來高素質(zhì)的服務(wù)嗎？

外招的基層管理人員（如分部經(jīng)理.點部組長等）較難適應(yīng)工作。他們多數(shù)無法給員工以心理或業(yè)務(wù)方面的指導(dǎo)與幫助，建議公司謹慎錄用，寧缺勿濫（確有過人之處者除外）。

二．福利及待遇問題

1．07年中秋節(jié)，過節(jié)費是每位員工50元（RMB，以下同），但得到東平分部通知必須得去分部參加聚會，不去的就只能發(fā)盒月餅。06年去參加過中秋聚會的同事全部表示這次不去了（個中原因就不贅述了，何況我也不是當(dāng)事人）。結(jié)果我們點部十幾位同事每人得到了一盒市價15元左右的月餅。那剩下的哪去了？挖走的那點錢不多，但卻深深地傷害了我們的心！

2．08年元旦，惠州區(qū)部召集800余名員工參加新年慶典，每人經(jīng)費標準為100元�；顒又杏行疫\抽獎及相應(yīng)獎品，后為聚餐。每臺10~12人，4瓶啤酒，幾碟菜，菜的份量少得可憐。開臺不到一刻鐘，同事們都紛紛走了，不少同事都在罵：“TMD，這100塊是怎么用的？”

3．補貼問題：同樣1票1KG小件，3KM與20KM收派路程的勞動量.收派運營成本.快件及人身之安全性是完全不同的。公司目前只有機動車油費補貼反映了這種差異，但這遠遠無法體現(xiàn)勞動力價格與價值的平衡。我曾建議按收派路程設(shè)定補貼標準，并給區(qū)人事部及《順豐通訊》編輯部寫過建議書，但無任何回復(fù)。管理及腐敗問題

1．勞動紀律。工作期間我見證了4名點部組長的更迭，除第一任偶爾在早班分揀.出倉時現(xiàn)身外,其他的(包括后來的分部經(jīng)理)在10:00之前是不見人影的[更有一位（即我見到的第三任組長梁××）11:30之前是無蹤影的,且經(jīng)常是讓同事們在例會中列隊等候他打印公司文件來宣讀]，整天不見人也是見慣不怪的（是否跟上級請假就不得而知了）。分部經(jīng)理就更離譜了，經(jīng)理鐘××對此作過解釋：公司分部經(jīng)理的上班時間是可自主彈性掌握的。組長及經(jīng)理上班時間是不穿工服的（個別組長偶爾穿一下），也經(jīng)常不戴工牌，難道他們不是公司的一員嗎？或者說他們覺得穿工服會降低身份嗎？

2．言行。第三任組長經(jīng)常在例會上說的兩句話：“有誰干膩了，說一聲，我隨時放你走！”；“你不干，大把人干，外面的人在排隊等著進來呢！”

分部經(jīng)理也常有下面的論調(diào)：“打工就像做婊子，誰給的錢多，你就迎上去脫褲子，把腿叉開…….”；“要公平你找WW要去，我只有公司制度!”；“你覺得不公平，你可以去別的分點部，或者去別的公司！”

組長經(jīng)理偶爾也會坐公司貨車出去“體察民情”，當(dāng)你汗流浹背為大件的裝（卸）而忙碌時，他卻環(huán)抱雙臂端坐駕駛室內(nèi)！你不來還好,看到那個熊樣我心里那口氣憋得難受!不奢求你來干這些粗重活，你下來照看一下.點點件數(shù)總可以吧？!

3．思想。我不下三次親耳聽到分部經(jīng)理的這種論調(diào)：“成績靠什么體現(xiàn)？數(shù)據(jù)！業(yè)務(wù)量在我的考核（指公司對分部經(jīng)理的考核制度）中只占5％，所以我倒希望你們的收派件量都是0，那我的考核成績可達到95％”是公司的考核制度有漏洞還是他的態(tài)度有問題？4．浪費嚴重。水.電浪費很嚴重，剛到點部不久，我發(fā)現(xiàn)好幾支４０Ｗ的燈管都是２４小時工作的，說了一聲，卻被倉管彭××蹊落一頓：“又不要你出一分錢，操那瞎心干嘛！”

５．點部升級為分部。公司有制度月收件量達1．5萬票的點部可升為分部�？缮�級后，業(yè)務(wù)量不升反降（公司系統(tǒng)可查證）；但公司在此處的投入?yún)s比之前增加了：分部經(jīng)理／財務(wù)各一名，及相應(yīng)的辦公設(shè)施（每月最少增加１萬元額外負擔(dān)），而不升級為分部是完全能夠正常運作的。不知全網(wǎng)絡(luò)這樣可升可不升的點部有多少？建議公司加強對升級制度的考核及審批！

６．開通汝湖鎮(zhèn)仍圖社區(qū)。鐘××在點部任實習(xí)經(jīng)理期間，給區(qū)部寫了份年度報告，其中有一條是關(guān)于開通仍圖社區(qū)的。但不知為何被他的上級．也是他“師傅”東平分部經(jīng)理陳××看到，并吩咐下屬的水口點部組長搶先向區(qū)部寫申請開通。無論是從地理位置還是運營成本抑或收派時效，仍圖社區(qū)劃歸小金口點部是不容置疑的，但現(xiàn)實卻是劃到水口點部去了。何故？東平經(jīng)理為了擴大區(qū)域．增加業(yè)務(wù)量繼而．．．．．．．鐘××也只有打落牙齒往肚里吞：誰叫他是我?guī)煾的兀�．．．．．�?/p>

從我在小金口點部的工作經(jīng)歷管窺順豐時弊(三)

這種置公司利益于不顧.一味貪圖一己之利及“政治資本”的行為不

值得深思嗎？

７．暴力管理。０７年１０月（或１１月，記得不太清楚了，但肯定是二者之一）有位同事何××因被拆分區(qū)域而有情緒。有一次東平分部經(jīng)理陳××到點部做他的思想工作，不料二人發(fā)生爭執(zhí)，陳××動

手打了何××（此事驚動了區(qū)部，并曾下來調(diào)查過）。

作為公司的中層領(lǐng)導(dǎo)居然采用街頭混混的手段來管理員工，真是莫大

的悲哀！

８．管理無方。經(jīng)理鐘××正式上任后推出了一系列措施：增設(shè)全區(qū)機動收派員；建立有小金口特色的問題件停崗培訓(xùn)制度；多次開會強調(diào)要嚴控問題件；．．．．．．．沒錯，他按公司制度做了，是個“好經(jīng)理”！很“彈性”的經(jīng)理在業(yè)務(wù)管理上卻太死板了！全區(qū)機動崗位設(shè)了不到一個月便不了了之；停崗期間有兩天不到分部報到并參加培訓(xùn)的按開除處理，現(xiàn)在停崗五天都沒去分部報一次到，他也當(dāng)沒看見了；公司財物一再被盜［０７年底點部用于拍攝破損件的數(shù)碼相機不翼而飛，倉管用來洗澡的煤氣罐居然也會不見，一同事放在點部做件臺上的手機也不見過（后失而復(fù)得）］；問題件像漂在水面的葫蘆，你越往下按它偏越往上浮自從升級為分部以來發(fā)生遺失件2票[本分部1票（10部手機）.下屬楊村點部1票（25部手機）]，航空違禁品2票（相關(guān)收派員已被調(diào)整區(qū)域），大頭筆.超范圍.逾限.

交叉驗證更是統(tǒng)計得手軟……..

;

經(jīng)理.倉管.司機共5人擁有分部的大門鑰匙(分部辦公.倉庫混為一

體);………

一味叫喊嚴控.狠抓問題件,卻拿不出任何實質(zhì)性的解決方案,除了無端增添收派員的心理壓力.間接誘發(fā)問題件外,還能產(chǎn)生什么效果?公司花費近一年的時間“培養(yǎng)”出來的外聘人才（聽說是位留法碩

士）居然為她作出了這么大的貢獻�。�？？？？？

9.玩忽職守。分部選址于惠州區(qū)中轉(zhuǎn)場搬遷后遺留下來的場地，該地點不僅地理位置不妥，而且空間大而浪費且不適用。以前的租賃協(xié)議到期后，現(xiàn)每月要支付1萬余元的房租。按當(dāng)?shù)匦星�，花費201*~3000元（每月）就能租到很實用的場地了。聽分部經(jīng)理在例會上說過好幾次要換新的，但不見他出去問過.找過合適的場地，天天坐在那張逍

遙椅上“一支香煙一杯茶，QQ網(wǎng)游錢照拿！”………

10．我的疑問。5月份我出了1票大頭筆錯標（廣州錯發(fā)東莞），同時產(chǎn)生逾限，結(jié)果分部經(jīng)理鐘××對我作出扣行政分8分.停工8天的處罰。我咨詢惠州區(qū)人事部的結(jié)果如下：根據(jù)公司201*年04月份的××××文件，我這票問題件的停崗期限為三天。我找鐘××論理，他振振有詞地回復(fù)：亂世必用重典（暈！這么重的一句政治用語居然被他搬到民營經(jīng)濟管理中來了�。�；根據(jù)公司制度他可以制訂具體的分部管理制度。請問他這樣做有沒有扭曲公司制度？如果沒有，那公

司對分部經(jīng)理的彈性制度是否有待磋商？

我的建議1．

取消每年一度的員工滿意度調(diào)查，直接在總部設(shè)立意見箱（包括電子郵箱和信箱），并由專人負責(zé)。搞100次這種調(diào)查不如看一份基層員工發(fā)來的郵件或信件！2．

在區(qū)級部門設(shè)立工會，并落到實處。3．

在總部成立類似中央紀檢委員會的監(jiān)督機構(gòu)，對貪贓枉法.嚴重扭曲公司制度者予以“雙規(guī)”。4．

“精兵簡政”，特別是管理層要進行“大縮水”。比如讓一個分部經(jīng)理負責(zé)3~5個分部的協(xié)調(diào)管理工作，讓他上滿8小時的行政班，8小時以外的工作時間（比如處理突發(fā)事件等）給他算經(jīng)理級的加班補貼。5．

謹慎推行“一線代辦制”。即大家說的“外包”，如果我沒理解錯公司的原意的話，我對此投反對票。6．

最后，我強烈建議BBS.《建議欄》不準刪帖！只要不是反黨.反順豐或者低級趣味的帖子,一律不準刪!

讓你聽得很舒服的未必是好話，讓你聽得刺耳.難受的多半就是公司真正要收集的意見!

順便說一句,前段時間我發(fā)了篇有關(guān)易經(jīng)方面的帖子,不知為何被主編刪了!易學(xué)不是迷信啊,主編大人!千年偉人毛澤東,破除迷信就是他發(fā)起的,但他就是一個不折不扣的易學(xué)高人!沒有易學(xué)理論的武裝,他就不可能擁有舉世矚目的雄才偉略,就不可能取得革命的勝利,也就沒有我們的今天!

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