2019年街道“群眾工作日”活動計劃 本文簡介：

群眾工作日就是為了解決居民群眾的各類問題，86留學網特意為您收集一份街道群眾工作日工作計劃，供您選擇�！　�為深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中全會和習近平總書記系列重要講話精神，進一步改進領導干部作風，密切黨群干群關系，促進基層和諧穩(wěn)定，更好地解決社區(qū)居民群眾最關心、最迫切的各類行政服務民生問

2019年街道“群眾工作日”活動計劃 本文內容：

　　群眾工作日就是為了解決居民群眾的各類問題，86留學網特意為您收集一份街道群眾工作日工作計劃，供您選擇。

　　為深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中全會和習近平總書記系列重要講話精神，進一步改進領導干部作風，密切黨群干群關系，促進基層和諧穩(wěn)定，更好地解決社區(qū)居民群眾最關心、最迫切的各類行政服務民生問題，結合我街道實際，制定本實施方案。

　　一、總體要求

　　為了加強和創(chuàng)新社會管理，建立鎮(zhèn)有關部門到社區(qū)基層辦事"工作日"制度，探索推行部門辦事"工作日"制度，每月組織民政、計生、社保、稅務、環(huán)保、司法、工商等部門集中辦公，聯系服務群眾新載體，努力提升和諧社區(qū)建設水平，進一步實現民呼有應、民需有為、民難有幫，已成為全鎮(zhèn)上下的共識。

　　二、主要組成部門和主要任務

　　(一)組成部門。本方案要求要到社區(qū)辦公的具體部門包括：社會事務辦、計生辦、社保分局、地稅分局、國稅分局、工商分局、環(huán)保分局、司法分局等部門。一站式服務，到社區(qū)進行集中辦公，方便群眾、企業(yè)集中辦事。推行公開承諾制、限時辦結制、服務承諾制、首問責任制等，大力提升服務工作效率和服務能力。

　　(二)主要任務：

　　1.宣傳政策法規(guī)。向群眾宣傳黨的路線方針政策，幫助群眾領會黨委、政府的決策部署精神，指導、引導社區(qū)和群眾開展工作。

　　2.掌握社情民意。全面掌握所駐社區(qū)群眾的基本情況和生產生活信息，做到真正了解基層實際情況、體驗群眾酸甜苦辣、感知工作利弊得失。

　　3.聽取群眾意見。廣泛聽取群眾的意見，整理群眾意愿清單，溝通思想，增進理解，形成和諧融洽的黨群干群關系。

　　4.解決實際問題。群眾反映的問題，必須遵守相關程序，依法依規(guī)解決，對能夠現場解決的問題，要及時回答解決;對一時解決不了的問題，要耐心做好解釋工作。

　　三、"社區(qū)工作日"時間地點

　　集中辦公時間：每月第三周的星期三上午9:00-12:00，下午2:30-5:30;集中辦公地點：各社區(qū)政務服務中心。

　　四、工作方式

　　(一)相關部門要協(xié)同社區(qū)政務服務中心解決日常業(yè)務難題，"工作日"當天要到社區(qū)政務服務中心進行集中辦公，方便群眾、企業(yè)集中辦事。

　　(二)負責督導社區(qū)建立并推行公開承諾制、限時辦結制、服務承諾制、首問責任制等制度，大力提升服務工作效率和服務能力。

　　(三)要求各社區(qū)在2月1日前，結合實際情況建立健全以下制度，并上墻公示。(有關制度可參考以下文字材料)

　　1.首問責任制：

　　(1)首問責任制是指服務對象來人、來電、或者來信咨詢、辦理業(yè)務，首問首辦責任人應當按照職責和程序，認真登記、及時辦理或引導、幫助聯系、給予答復解釋的制度。本制度所稱首問責任人，是指責任單位接待服務對象咨詢、辦事的第一位工作人員。

　　(2)首問應當遵循熱情主動，文明履職，廉潔高效，服務規(guī)范，方便群眾的原則。

　　(3)首問責任制實行登記制度，對服務對象的姓名、單位、時間、咨詢、辦理事項、辦理結果、聯系方式等進行登記，以備查詢。

　　2.限時辦結制及服務承諾制：

　　(1)在向服務對象提供審核、審批或其他公共服務時，應當按照便民便利、優(yōu)質高效的原則，確定承諾辦理時限(包括法律、法規(guī)、規(guī)章和政策對辦理事項有明確時限規(guī)定的)。

　　(2)各社區(qū)政務服務中心應當按照本制度，將服務事項承諾辦理時限分解細化，編制流程圖，內容包括辦理事項、辦理環(huán)節(jié)、辦理機構、責任崗位、辦理時限等，使每項工作、每個程序、每個環(huán)節(jié)都做到責任明確、時限具體、要求清楚。

　　(3)各社區(qū)政務服務中心應當最低限度地減少辦事環(huán)節(jié)、簡化辦事程序、縮短辦事時限、削減前置性條件，提高工作效率，方便服務對象。凡登記類，只要資料證件齊全，當場當時辦結;凡備案類，只要資料證件齊全，當天辦結;凡審批類，一般情況三個工作日內辦結、特殊情況七個工作日內辦結。對于其他服務事項，凡能即時辦結的要即時辦結，能當日辦結的要當日辦結，確實一時辦結不了的也要最大限度地壓縮辦結時限，并做好解釋工作。

　　(4)各社區(qū)政務服務中心對因特殊情況需要延期辦理的，應當告知服務對象并說明原因。法律、法規(guī)、規(guī)章和政策另有規(guī)定的，遵從規(guī)定。

　　(5)各社區(qū)政務服務中心辦理的事項需要經過上級機關批準的，應當在承諾期滿前上報，并告知服務對象上報的時間，上級批準所需時間不計算在承諾辦結的時限內。

　　3.公開承諾制：

　　(1)改進工作作風，提高辦事效率。堅決杜絕有意拖延、推諉、不作為、不認真履行職責等行為，杜絕門難進、臉難看、事難辦等群眾反映強烈的問題發(fā)生，防止令整個機關形象造成不良影響的行為和現象發(fā)生。由于不履行或不正確履行法定職責，造成不良影響和后果的，本著堅持權責統(tǒng)一、實事求是、公正公平和追究責任與改進工作相結合、教育與懲處相結合的原則，依照我鎮(zhèn)相關問責辦法對責任人進行問責。

　　(2)嚴格實行一次性告知制度，避免因告知不清，導致服務對象往返跑路的情況發(fā)生;

　　(3)杜絕上班時間擱掛電話，對群眾電話咨詢不認真答復的情況發(fā)生。

　　五、主要工作要求

　　(一)各部門、社區(qū)要高度重視，按方案要求落實責任到人。

　　(二)社區(qū)政務服務中心制度未完善的，要盡快建立、完善并公示。

　　(三)各社區(qū)要負責"工作日"當天的場地和通知工作。

　　(四)各部門要認真整理各自職責范圍和服務事項。

　　(五)制定符合部門實際情況的"工作日"服務計劃。

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