郵政局支局年度工作總結

郵政局支局年度工作總結

201*年郵政支局在市郵政局領導的親切關懷和指導下，支局全體員工緊緊圍繞市郵政局年初工作會議所確定的各項工作目標，以服務地方經(jīng)濟建設為主線，大力發(fā)展郵政儲蓄、代理保險、函件、電子商務、報刊發(fā)行和農(nóng)資分銷。規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營，強化支撐，實現(xiàn)了小港支局各項業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：一、201*年全年經(jīng)營情況

（一）、經(jīng)營指標完成情況

截止11月30日，郵政支局共完成業(yè)務收入187.46萬元，占全年收入計劃的95.11%,同10年比增長15.21%。其中：1、郵政儲蓄業(yè)務

郵政儲蓄余額為7993萬元，完成年計劃的92.6%，形成業(yè)務收入138.4萬元，占年收入計劃的89.6%，同10年全年比負增長15萬元，負增幅為1.12%。

2、代理保險業(yè)務

代理保險保額為573萬元，完成年計劃的106.1%，形成業(yè)務收入24.74萬元，占年收入計劃的152.73%，同比增長488.24%。

3、農(nóng)資分銷業(yè)務

物流分銷配送業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，銷售總金額32萬元，形成業(yè)務收入6.2萬元，占年收入計劃的103.3%，同比增長140.9%。

4、郵政短信業(yè)務

郵政短信業(yè)務屬于投入小、成本低、收益高的業(yè)務,支局非常重視并結合市局出臺的激勵機制，通過員工在窗口上的轉換，郵儲短信的加辦步入良性發(fā)展，

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XX支局201*上半年工作總結

201*年XX郵政支局在各級領導的親切關懷和指導幫助下，我支局職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初市局所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，較好的完成了上半年各項經(jīng)營目標。一、郵政業(yè)務收入及基本經(jīng)營情況

（一）、各類郵政普通業(yè)務收入完成情況

今年1-5月份我支局共完成函件13644元完成年計劃的78%、代理信息到五月底201*5元完成年計劃的57.9%。

（二）、郵政儲蓄及中間業(yè)務完成情況至6月29日我局郵儲余額達到4698萬元本年度累計凈增-287萬元。截止到5月底累計完成異地手續(xù)費17225元。1-6月我局累計銷售各類代辦保險247.6萬元，完成保險業(yè)務收入116463元。

二、支局基礎管理與服務工作情況

（一）、建立建全各種管理資料、嚴格執(zhí)行各項基本制度。支局長按照‘農(nóng)村支局標準化管理工作評定標準’來嚴格要求自已按時準確的填寫各類管理資料，制定合理實用的考核辦法，做到局務、財務公開、公平、公正。定期組織職工學習各類業(yè)務知識，定時召開支局經(jīng)營和質(zhì)量分析會，按時舉行民主生活會。嚴格督促職工執(zhí)行各項規(guī)章制度杜絕工作差錯，認真填寫各類檢查記錄。

（二）、狠抓安全，夯實安全生產(chǎn)基礎

安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置，加強了支局內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內(nèi)部綜合治理等各項工作。每周開展安全教育，每月開展安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時整改，因此，我支局全年未發(fā)生安全事故。

（三）、落實服務承諾，提高服務質(zhì)量

堅持"人民郵政為人民"的宗旨，本著"迅速，準確，安全，方便"的服務方針，不斷提高服務質(zhì)量，增強服務意識，規(guī)范服務內(nèi)容，堅持為民為實事的精神，開展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學習積極參加各級崗位技能考試。上半年工作雖然經(jīng)我支局職工的共同努力，雖然取得了一定的成績，但離預期目標尚存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務發(fā)展不平衡，基礎業(yè)務的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲余額發(fā)展遇到一定的困難，給全年的經(jīng)營發(fā)展目標帶來巨大的挑戰(zhàn)。三是經(jīng)營和服務工作還需進一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應該加強管理，改善服務，特別是對外服務的工種更應加強等等。這些問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在下半年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在下半年有個實質(zhì)性的改變。三、下半年工作思路

（一）、切實加強支局的管理，提高管理水平。以貫徹落實科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞市局下達的業(yè)務收入指標及服務規(guī)范要求，以提升服務質(zhì)量管理年為契機，以發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)代化郵政，滿足社會需要為宗旨，以提升支局管理為目標。規(guī)范支局管理行為，完善各項管理規(guī)章制度，建立充滿生機與活力的競爭、激勵、約束機制，全面提高隊伍整體素質(zhì)，提升管理水平，提高管理效益，把支局創(chuàng)建成管理規(guī)范、服務一流的星級服務窗口。

（二）、進一步轉變觀念，準確地定位和駕馭市場。

做好支局的經(jīng)營分析，正確的分析當?shù)氐娜丝�、�?jīng)濟狀況，以主動營銷，多樣化的服務，來拓展市場。做好對高端客戶的營銷和維護工作，通過宣傳大力發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務、做大做強保險業(yè)務、郵政函件業(yè)務、郵政物流業(yè)務、EMS特快業(yè)務。在支局余額上漲的同時重點發(fā)展活期余額的比例，為金融轉型發(fā)展做出最大的貢獻。

（三）、在郵政金融轉型跨越發(fā)展過程中加快保險業(yè)務的發(fā)展，特別是中郵人壽業(yè)務的發(fā)展工作，以郵政自己的保險為宣傳點，切實有效的做好中郵人壽業(yè)務的發(fā)展工作。

從而加快發(fā)卡的普及率特別是綠卡通業(yè)務的發(fā)展和商易通業(yè)務的發(fā)展、提高綠卡的市場占有率，帶動郵儲的活期市場。同時積極推薦短信業(yè)務，發(fā)展信息業(yè)務市場。

（四）、圍繞發(fā)展目標，狠抓服務工作，提高郵政品牌組織職工學習新的業(yè)務知識、業(yè)務技能，不斷的開拓創(chuàng)新，讓職工在市場競爭的環(huán)境中，牢固樹立發(fā)展意識、競爭意識、大局意識，充分調(diào)動發(fā)展積極性，愛崗敬業(yè)，以局為家，促進支局各項工作全面的發(fā)展。認真領會中的各條文精神堅持以經(jīng)營發(fā)展為中心，以強化管理為重點，以改善服務為宗旨，全面提升郵政服務新形象，在業(yè)務發(fā)展中充分認識郵政服務工作的重要性，把改善服務放在更加突出的位置，切實堅持人民郵政為人民的服務宗旨和迅速、準確、安全、方便的服務方針。以用戶滿意為標準，窗口服務為重點，改善管理工作為根本。依解決熱點、難點問題為突破口，促進服務工作的制度化�？吭鰪姺�務功能，提高服務質(zhì)量，來誠信人民的用郵需要。

以上是XX郵政支局201*年上半年的工作總結不到之處請各位領導批評指正，XX支局將對領導們提出的問題，不斷改進，努力開拓來年的新局面，用我們的實際行動，來報答各位領導的厚愛，為邳州郵政事業(yè)發(fā)展再作貢獻。

XX郵政支局

201*年6月29日

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