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信訪和建議、提案辦理工作總結(jié)

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信訪和建議、提案辦理工作總結(jié)

信訪和建議、提案辦理工作總結(jié)

今年以來,我委共受理各類信訪、建議和提案、數(shù)字城管計1200余件,其中:重要批示、重要信訪16件,市民來信、來電20余件,“12345”99件,“96110”、“12319”20件,數(shù)字城管1050件。人大建議、政協(xié)提案12件。具體情況總結(jié)如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任明確

1、落實信訪工作“領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制”,繼續(xù)把信訪工作作為一把手工程來抓。信訪工作由委主任總負(fù)責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)。對主要信訪件,分管領(lǐng)導(dǎo)親自閱批,提出具體處理意見和反饋要求,對最后確定的回復(fù)進(jìn)行認(rèn)真審簽。今年我委共受理領(lǐng)導(dǎo)批示件和重要信訪交辦件18件。

2、各處室負(fù)責(zé)人抓具體落實。辦公室負(fù)責(zé)人是信訪受理、分解、督辦和反饋工作的第一責(zé)任人,承辦處室負(fù)責(zé)人是信訪工作具體落實承辦內(nèi)容的第一責(zé)任人,辦公室信訪辦理人員是信訪工作的第一接待人。既各司其職,又相互配合。

二、分工合作、形成合力

1、辦公室是信訪受理、分解、督辦和反饋的責(zé)任部門,是對外聯(lián)絡(luò)的窗口。信訪辦理人員始終堅持“以人為本”的服務(wù)理念,對來信、來電、來訪群眾做到以理相待,客觀記錄反映的問題,把握事實;對已處理好的問題及時反饋;對在規(guī)定時間內(nèi)難以解決的問題及時與反映人溝通,爭取他們的理解與支持,這一做法使市民的滿意程度大大提高;對每月的信訪件進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計、歸類,并對熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行剖析,對存在的問題及時提出整改意見和建議。辦公室每月編寫綜保委信訪件承辦情況專報,對各處室承辦情況、信訪件反映的各類問題及處理情況進(jìn)行分析、總結(jié),及時向領(lǐng)導(dǎo)提供重要信訪信息。

2、各專業(yè)處室是落實具體承辦工作、及時向辦公室反饋信息的責(zé)任部門。今年亮燈和游步道的維護(hù)管理是市民關(guān)注的熱點(diǎn)問題,他們通過“12345”市長公開電話和來信、來電提出許多意見和建議,有關(guān)處室經(jīng)辦人積極與反映人溝通并做好解釋工作,同時吸取市民有益的意見及時整改完善。

擴(kuò)展閱讀:XXX年辦理人大、政協(xié)提案工作總結(jié)

201*年辦理人大、政協(xié)提案工作總結(jié)

201*年,我辦在區(qū)委、區(qū)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)和人大、政協(xié)的具體指導(dǎo)下,以鄧小平理論和中國共產(chǎn)黨十六屆五中、六中全會精神為指針,按照“三個代表”的要求,與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,以提高辦理提案質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),圍繞中心,服務(wù)大局,積極履行職責(zé),為辦理好全年提案工作作了較大的努力,取得很好效果。一、辦理提案的基本情況

信訪工作和人大議案、政協(xié)提案都是直接關(guān)系到群眾利益,我們把群眾來電、來信、來訪反映的問題,區(qū)委、區(qū)人民政府批轉(zhuǎn)的信訪案件、人大、政協(xié)轉(zhuǎn)來的各種提案作為重要事情從快從實辦理。一年來,我辦共收右江區(qū)人大、政協(xié)轉(zhuǎn)來13件有關(guān)扶貧方面的提案,在13件提案中,涉及貧困村種養(yǎng)業(yè)的2件,占15.4%;涉及農(nóng)村道路建設(shè)的10件,占77%;涉及貧困學(xué)生減免學(xué)費(fèi)問題1件,占7.7%。截止201*年12月25日,由本辦辦理的13件提案已全部辦復(fù),結(jié)案率100%,其中:意見建議被采納、問題已經(jīng)得到解決和基本解決的4件,占本辦辦理提案的30.8%;列入計劃,正在逐步落實的2件,占15.4%;因條件所限,一時難以解決,向提案單位、代表個人解釋清楚,留作參考的7件,占本辦辦理提案總數(shù)的53.8%。由于我辦領(lǐng)導(dǎo)對提案辦理工作高度重視,認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理每件提案,提案單位、提案人對辦理工作給予充分肯定,沒有提出不滿意意見。二、我們的主要做法和經(jīng)驗

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視。我辦的工作對象主要是全區(qū)38個貧困村和全區(qū)面上貧困村屯、貧困農(nóng)戶。主要任務(wù)是解決貧困村貧困人口的溫飽、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、人畜飲水等涉及生產(chǎn)生活的困難問題以及增加貧困村、貧困農(nóng)戶穩(wěn)定收入來源的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)開發(fā)扶貧培植等。因此,貧困村對扶貧工作的提案和信訪,充分顯示了代表們飽滿的參政議政熱情和高度的政治責(zé)任感。因此,我辦領(lǐng)導(dǎo)對每一個來信來訪、每一件提案都給予高度重視,把辦理提案作為我們?yōu)槿珔^(qū)貧困村貧困村群眾很好服務(wù)的一件大事來抓,把任務(wù)具體落實到人,甚至親自辦理提案。(二)發(fā)揮提案的綜合作用,推動提案的辦理落實

1、做好提案的宏觀分析,發(fā)揮提案的信息資源作用。我辦領(lǐng)導(dǎo)對所轉(zhuǎn)來的每一件提案都進(jìn)行詳細(xì)的閱辦,從宏觀上進(jìn)行分析,歸納、整理提案所反映的重點(diǎn)問題,形成我們開展扶貧工作和每年申報扶貧項目、爭取上級扶持資金的重要依據(jù),也為區(qū)委、區(qū)政府提供了重要信息資源。

2、做好交辦工作,推動提案的辦理落實。為了使提案盡快辦理落實,促進(jìn)全區(qū)各項扶貧開發(fā)工作的開展,我辦接到提案和信訪件后,都會迅速將提案轉(zhuǎn)交各股對應(yīng)辦理。為了進(jìn)一步提高提案辦理質(zhì)量,我辦領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自組織帶隊深入基層開展調(diào)查研究工作,以便給提案單位和提案人以及人民群眾一個滿意的答復(fù)。從而,不僅提高了辦理提案、辦理信訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),也增強(qiáng)了扶貧干部的使命感和責(zé)任感,為提高提案辦理質(zhì)量、做好扶貧服務(wù),樹立扶貧隊伍形象打下了良好基礎(chǔ)。

3、采取多種形式,對重點(diǎn)提案進(jìn)行督辦。對于群眾反映要求、強(qiáng)烈的提案和信訪件,我們都作為重點(diǎn)提案給予重視,采取深入基層,調(diào)查研究、組織通報視察、深入溝通交流,共同協(xié)商解決落實措施等多種形式,加大提案辦理力度,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自督辦,使提案辦理落實力度加大,辦理質(zhì)量明顯提高。

(三)加強(qiáng)隊伍建設(shè),是做好辦理提案工作的基礎(chǔ)。今年以來,我辦新領(lǐng)導(dǎo)到任后,進(jìn)一步加強(qiáng)扶貧干部隊伍的建設(shè),建立健全了一整套工作學(xué)習(xí)制度和黨建工作制度,通過健全制度,使每一位干部都明確自己的位置和所擔(dān)負(fù)的責(zé)任,明確我們開展扶貧開發(fā)工作的方式、方法和途徑,盡快進(jìn)入角色,積極發(fā)揮各自的特長和優(yōu)勢,從而達(dá)到盡快辦理提案、滿意答復(fù)信訪,認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好提案辦理工作,使辦理提案工作再上新臺階。(四)為提高提案辦理質(zhì)量,廣泛征求提案單位、提案人對提案辦理情況的意見。為了了解群眾對提案辦理情況的真實意見,我辦廣泛征求提案人和涉及群眾對提案辦理落實情況的意見。從反饋的意見中對涉及到的13件提案分析,群眾對我們所承辦提案的工作給予了充分肯定,對辦理過程認(rèn)真、熱情、服務(wù)周到的的工作表示感謝,并希望提案答復(fù)中已列入計劃解決的問題能繼續(xù)落實。(五)加強(qiáng)信訪工作,做到“六個堅持”,認(rèn)真辦理提案、議案。信訪函件和人大議案、政協(xié)提案都是直接關(guān)系到群眾利益,我們把群眾來電、來信、來訪反映的問題,區(qū)委、區(qū)人民政府批轉(zhuǎn)的信訪案件、區(qū)人大、政協(xié)轉(zhuǎn)來的提案等作為大事從快從實辦理。據(jù)統(tǒng)計,今年,我們加大信訪、提案的辦理答復(fù)工作力度,做到“六個堅持”。即一是堅持領(lǐng)導(dǎo)親自抓,實行信訪責(zé)任制度;二是堅持領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪案件制度;三是堅持分管負(fù)責(zé),歸口辦理和誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰協(xié)調(diào)的原則;四是堅持領(lǐng)導(dǎo)接待制度;五是堅持主任、支書值班制度;六是堅持信訪日報告制度。通過六個堅持,樹立群眾至上、服務(wù)至上的一盤棋思想,變上訪為主動下訪,辦領(lǐng)導(dǎo)多次到貧困村實地了解情況,并加強(qiáng)思想教育,力所能及的解決實際困難,維護(hù)社會穩(wěn)定。我辦在加強(qiáng)來信信訪工作的同時,認(rèn)真辦理提案、議案工作,今年,我局共收到區(qū)人大、政協(xié)轉(zhuǎn)來的提案、議案13件(人大議案12件,政協(xié)提案1件),我局根據(jù)人大代表和政協(xié)委員的建議、意見,深入基層,深入實地,認(rèn)真開展調(diào)查研究,掌握一手資料,積極落實整改措施。使人大代表和政協(xié)委員的議案、提案工作得到了較好落實。三、明年辦理提案、信訪案件的工作打算

201*年,我們將繼續(xù)以三個代表重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六屆五中、六中全會精神,貫徹落實有關(guān)人大、政協(xié)提案工作會議精神和要求。在區(qū)人大、政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)以提高辦理提案質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),圍繞中心服務(wù)大局,為全區(qū)各項事業(yè)特別是全區(qū)扶貧開發(fā)事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計、出力。擬從以下幾方面開展工作:

(一)廣泛征集提案。充分利用各種有利條件,廣泛征集扶貧工作方面的提案,認(rèn)真作好提案的辦理工作。

(二)繼續(xù)作好提案交辦督辦工作,使每一件提案和信訪件都能給群眾滿意答復(fù)。(三)對重點(diǎn)提案將組織追蹤、深入實際調(diào)查了解。加強(qiáng)與提案單位、提案人的溝通與協(xié)調(diào),促進(jìn)各項提案高效辦理落實。

(四)加強(qiáng)辦理提案力度。我們加強(qiáng)與區(qū)委、區(qū)政府辦公室、區(qū)人大辦公室、政協(xié)辦公室的聯(lián)系,對四家班子轉(zhuǎn)來的提案及時進(jìn)行分析和解決,對提案人、提案單位表示不滿意和要求進(jìn)一步辦理落實的提案,提出復(fù)辦意見,并對復(fù)辦情況進(jìn)行督辦。

二OO五年十二月二十六日

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