李寧店第四季度工作總結(jié)

201*年第四季度（10、11、12月份）工作總結(jié)

龔蕊

作為李寧專賣店分店的一名來說，我認(rèn)為店長的角色定位應(yīng)該是：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長就是這個(gè)家的家長。家長對內(nèi)要操心這個(gè)家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、方方面面都要照顧到；任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

首先必須認(rèn)清店長的工作職責(zé):

1．了解公司的經(jīng)營方針，依據(jù)貨品的特點(diǎn)和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。2．遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)3．負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)

反映員工動(dòng)態(tài)。

4．負(fù)責(zé)貨品管理、盤點(diǎn)，帳簿、報(bào)表制作，工資核算、商品交

接準(zhǔn)確。

5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊、調(diào)配、商品陳列。

6．及時(shí)處理店鋪出現(xiàn)的相關(guān)問題，不能處理的及時(shí)上報(bào)。7．每月月底提交工作總結(jié)，制定下月計(jì)劃及目標(biāo)，反饋相關(guān)問題。

8．激發(fā)員工工作激情，使店鋪保持熱烈、活潑氣氛。9．工作積極，樹立榜樣作用，工作失職不找任何借口。店長的工作重點(diǎn):

作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要

留心。店面營運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營業(yè)前：

1．開啟電器及照明設(shè)備。2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。3．清點(diǎn)貨品，準(zhǔn)備、清點(diǎn)備用金。營業(yè)中：

1．控制賣場的電器及音箱設(shè)備。

2．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。3．維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。4．及時(shí)更換櫥窗、商品陳列。

5．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。8．及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。9．做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。營業(yè)后

1．核對貨品，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，記錄當(dāng)日簽單、開

發(fā)票金額。

2．營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。

4．專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。貨品方面

1．對公司的配貨款式、數(shù)量、時(shí)間等提出意見和建議2．處理有質(zhì)量問題的貨品或及時(shí)退換。

3．每周對店內(nèi)的貨品做新的陳列、調(diào)配。

在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對銷售環(huán)節(jié)的分析，做到細(xì)致。先說銷售：由于我公司服裝的品牌的市場占有是較有強(qiáng)者姿態(tài)，所以，在銷售過程中，要極力爭搶最大化市場份額，要竭盡全力的苛刻。以我店鋪為分析對象，整個(gè)商場是以周邊居民區(qū)主要的為銷售群體，并且整個(gè)商場的客流以運(yùn)動(dòng)年輕人為主，隨著奧運(yùn)會(huì)08年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運(yùn)動(dòng)類的消費(fèi)勢必會(huì)大力發(fā)展。我在配貨的時(shí)候，就要充分的加以搭配如：運(yùn)動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運(yùn)動(dòng)上衣組合。我周邊的品牌藝名牌運(yùn)動(dòng)為主，如阿迪達(dá)斯，耐克等。銷售競爭中有較為強(qiáng)勢的競爭對手。在競爭過程中，在能夠接受的利潤范圍內(nèi)竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展。在競爭的過程中，主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)。不過，要靈活運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)，不可雞蛋碰石頭，要避實(shí)就虛，靈活運(yùn)用。比如，其他運(yùn)動(dòng)店推出新品陳列的時(shí)候，我就要用有較強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的新品，他出什么，我克什么，如果，對方的競爭優(yōu)勢太強(qiáng)，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進(jìn)攻，不過，在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個(gè)貨場的銷售配比相適應(yīng)，但是，還是全盤掌握一個(gè)氣勢的問題，比如，如果我的男T恤的銷售份額占到了40%，女T恤的銷售份額只占到20%，那么我切不可以將庫存調(diào)整為男T恤40%，

女T恤20%，因?yàn)槿绻�這樣調(diào)整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷售軌跡必然會(huì)向50%和10%推進(jìn)，如果，一旦，我的女T恤失去了氣勢，我的整個(gè)貨場的銷售必然會(huì)大幅下降。因?yàn)槠放频耐暾�性極其重要。在貨品陳列方面，我覺得貨場的入口一定要是一個(gè)開闊的容易進(jìn)入的。因?yàn)檎麄�(gè)銷售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。在陳列的時(shí)候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復(fù)組合，而沒有畫龍點(diǎn)睛的妙筆的話，整場的布局會(huì)出現(xiàn)沒有焦點(diǎn)的尷尬局面。在店鋪海報(bào)方面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設(shè)計(jì)來自于生活，反饋于生活，在概念營銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。

競品活動(dòng)的形成有三點(diǎn)：1、節(jié)假日的促銷；2、完不成商場保底的促銷3、季末庫存的促銷。促銷的優(yōu)點(diǎn)：提高銷售，降低庫存。競銷的缺點(diǎn)：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低競銷而給顧客帶來的品評印象折扣，每一次的競銷多要盡可能的給顧客

一個(gè)降價(jià)的理由。促銷的時(shí)候，還可以加入其他文化的介入，比如，與一個(gè)其他行業(yè)的強(qiáng)勢品牌聯(lián)合。每次促銷之后，要進(jìn)行及時(shí)地檢討和總結(jié)，把握接下來的貨品流向問題。人員方面：

這一季度店內(nèi)未出現(xiàn)較大的人員變更。在對人員管理方面我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)必須要做到：

1、對于店長要做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

2、對于店員要靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有主動(dòng)性和創(chuàng)作性，從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨

時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，積極認(rèn)真的完成每一個(gè)月和每一季度的任務(wù)。

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總結(jié)

光陰荏苒，隨著本學(xué)期尾聲的接近，這學(xué)期的工作也快落下帷幕。在院領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與團(tuán)學(xué)其他部門的團(tuán)結(jié)合作下，圓滿完成了本學(xué)期的工作。我們的宗旨是“一切為同學(xué)服務(wù)”，為了下學(xué)期的工作能取得進(jìn)步，在這我要對本學(xué)期的工作做如下總結(jié)：

（一）9月19日，在招新過后的第一次見面會(huì)上認(rèn)識(shí)了很多同事。（二）9月27日，在2405參加由辦公室組織的文字資料培訓(xùn)會(huì)。在此次培訓(xùn)中，讓我收獲到了許多。

（三）10月，為促進(jìn)部門的內(nèi)部建設(shè)和上下級之間的銜接密切，我們部門組織一起上自習(xí)，并與A區(qū)組織部進(jìn)行了一次交流會(huì)。在交流會(huì)中，我們兩個(gè)片區(qū)互相分享了工作經(jīng)驗(yàn)，以及會(huì)碰到的問題。同時(shí)也認(rèn)識(shí)了更多的朋友。在部門自習(xí)中也磨合了我們之間的默契。

（四）11月25日，進(jìn)行了部門合影，為了在下周的班級交流會(huì)上能更好地介紹我部門。

（五）11月下旬，我部門通過全體成員的努力，重新修訂了一份《班級考評準(zhǔn)則》，更加規(guī)范了考核制度。

（六）12月4日，在C8441進(jìn)行了個(gè)人、班級評優(yōu)的初審。最終將名單公布于C3、C8樓下。

（七）12月，參與了TOP組織的一次商業(yè)促銷及辯論會(huì)。讓我學(xué)到了很多平時(shí)學(xué)不到的東西。從策劃到施行再到總結(jié)，讓我明白了自己的不足。最后，在TOP成立一周年晚會(huì)上，正式成為了TOP中的一員。

以上就是本學(xué)期的總結(jié)。在下學(xué)期，我們將在各領(lǐng)導(dǎo)和全院學(xué)生的關(guān)注下繼續(xù)服務(wù)大家，配合其他團(tuán)學(xué)成員完成上面下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。以更積極的心態(tài)和更飽滿的熱情完成我部門的工作，讓我部門更加壯大。

組織部：宋佳

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