201*年度醫(yī)德醫(yī)風考評工作總結

201*年度醫(yī)德醫(yī)風工作總結及

201*年醫(yī)德醫(yī)風工作計劃

201*年，我院在區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨委和衛(wèi)生局的正確領導下，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，為進一步轉變衛(wèi)生行業(yè)作風，提高醫(yī)療服務質量，不斷優(yōu)化廣大群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“救死扶傷、愛心奉獻”理念，努力改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、增設便民利民服務項目為重點，較好地完成了全年醫(yī)德醫(yī)風工作任務。努力解決老百姓反映強烈的“看病難、看病貴”問題，取得了較大的進步，受到社會的好評�，F(xiàn)將我院201*年度醫(yī)德醫(yī)風工作情況匯報如下。一、狠抓醫(yī)德醫(yī)風教育工作，促進醫(yī)院行風工作再上新臺階

在社會主義市場經濟的今天，由于市場化的沖擊，醫(yī)院的管理體制、經營機制在變，醫(yī)務人員的思想觀念、價值取向、道德準則也在變。傳統(tǒng)的醫(yī)德觀念正經受著巨大變革的沖擊而產生嬗變，醫(yī)務人員產生的道德失衡、失范、失調等現(xiàn)象已成為社會關注的熱點。因此，在新形勢下加強醫(yī)德醫(yī)風建設已是勢在必行了。針對我院在醫(yī)德醫(yī)風方面存在的問題,院黨政領導非常重視醫(yī)德醫(yī)風思想教育，積極宣傳醫(yī)德醫(yī)風的政策法規(guī)和典型案例；同時下發(fā)文件和召開全院大會組織廣大職工學習了《八榮八恥》，開展了治理商業(yè)賄賂專項整治活動。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。激發(fā)了廣大醫(yī)護人員服務群眾的熱情，醫(yī)院制定并印發(fā)了《泉港醫(yī)院員工行為規(guī)范》,從行為儀表、言談舉止上規(guī)范了職工的行為。大力建設醫(yī)院文化，形成了醫(yī)院全體職工的共同價值觀，如醫(yī)院精神是“救死扶傷、愛心奉獻”，醫(yī)院服務理念是“患者至上、誠信第一”，醫(yī)院道德理念是“敬業(yè)誠信、博愛奉獻”，并加強了廉潔文化建設，從企業(yè)文化上規(guī)范了醫(yī)務人員的道德行為；同時各科利用交班會和政治學習會重溫學習衛(wèi)生部下發(fā)的《八不準》和省衛(wèi)生廳下發(fā)的《十不準》以及《醫(yī)院各類人員醫(yī)德規(guī)范》；對201*年新招聘人員和實習生也進行系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風教育，這樣使我院員工的醫(yī)德醫(yī)風受教育率達100%。院黨支部堅持把教育活動與其它各項工作緊密結合起來，注重把教育活動中煥發(fā)出來的政治熱情和干勁引導到工作上，引導到加快發(fā)展上，有力促進了全院的各項工作。一年來全院業(yè)務工作和業(yè)務收入總體上保持了平穩(wěn)健康增長的發(fā)展態(tài)勢，其中病人門診量、住院率、治愈率都比去年同時期有了明顯提高。業(yè)務收入增幅近50%，病人治療費用支出下降了約15%.

二、加強領導，為行風建設提供強有力的組織保證

為使醫(yī)院行風建設工作有切實的組織保障，成立了以院長為組長、副書記為副組長的行風建設領導小組，各科都設立了行風建設監(jiān)督員。醫(yī)院設立了由院辦負責監(jiān)督各科的行風工作。抓行風建設一把手親自掛帥，副書記、副院長靠前指揮，各科主任共同參戰(zhàn)，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。加強與患者和病人家屬的溝通，院辦每月組織專人深入病區(qū)、門診患者中進行服務滿意度調查，對我院在醫(yī)療、后勤服務、醫(yī)德醫(yī)風方面的情況征詢患者的意見和建議，并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題，以及意見本上反映的問題一起歸類匯總，擬出解決問題的意見或建議，上醫(yī)院辦公會議討論予以解決。這樣為患者解決了許多實際問題。并先后在社會上聘請了人大代表、政協(xié)委員和新聞部門參加的行風建設監(jiān)督員，請他們對我院的行風建設工作隨時進行監(jiān)督。為隨時發(fā)現(xiàn)行風建設上存在的問題，醫(yī)院領導小組每季度都要召開專門的行風建設會議研究我院在行風建設上存在的問題，結合醫(yī)院的工作實際制定促進行風建設的各項規(guī)章制度和切實可行的措施，并從主管副書記開始層層落實責任狀，對行風建設實行一票否決，在責任狀中就明確規(guī)定對出現(xiàn)嚴重醫(yī)德醫(yī)風問題的科室，在按規(guī)定進行嚴肅處理的同時，年底科室不評先進科室，科主任不評先進個人。這樣使我院的行風建設工作做到了層層有人抓，事事有人管，進一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風的步伐，使醫(yī)院的行風建設工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。

為加強我院的行風建設，我們設立了舉報箱、舉報電話，向每個入院患者發(fā)放入院須知，以此來進行優(yōu)質服務的承諾，每一個出院的患者發(fā)放征求意見卡對我們的行風建設進行問卷調查，以了解我院行風建設情況，加強我院的行風建設。我們還建立了抓行風建設的專門機構具體負責行風建設工作，設立了院長接待日定期接待來訪人員，解決患者提出確實需要解決的問題。為方便患者就診重新設置了導診圖標、科室牌，增設掛號、收費、結賬和取藥窗口；整修了全院的紗窗，努力解決患者反映的夏天病房蒼蠅蚊子較多的問題；增添5個飲水機解決了有的科室反映飲水難的現(xiàn)象；有的患者反映常用藥品供應有時出現(xiàn)斷檔，為此藥事委員會召開專題會議，加強了藥品的計劃采購出庫的銜接工作，保證了常用藥品供應；醫(yī)務人員加班加點、并不斷提高工作效率，盡量縮短患者等待檢查和化驗結果時間，減少術前待床時間、有效減輕患者住院費用等等。201*年我院邀請聯(lián)系單位和相關部門召開座談會2次，收回征求意見卡、調查問卷1200多份,爭求對我院行風建設、扶貧工作以及各項業(yè)務工作的意見和建議。經過廣大職工的共同努力，使我院的三個滿意度均達到90%以上，拉近了醫(yī)患關系，得到了患者的好評。一年來全院共收到錦旗面、感謝信5封。

三、完善制度，兌現(xiàn)獎懲，使行風建設有了切實的制度保證

為使我院行風建設做到有章可循，結合我院的實際情況我們先后制定了“泉港醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設制度”、“泉港醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風獎懲規(guī)定”、“泉港醫(yī)院201*年醫(yī)德醫(yī)風建設工作計劃”；糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風工作方案；維護群眾健康權益，“糾正行業(yè)不正之風”專項治理工作方案。為促進醫(yī)務人員對醫(yī)療法規(guī)的學習有效預防醫(yī)療事故的發(fā)生，進一步明確各級領導的和各級醫(yī)務人員的工作職責，我們先后重申了首診醫(yī)生負責制、服務承諾制、責任追究制。為進一步明確對各級領導和全院醫(yī)務人員的工作職責，我們本著誰主管、誰負責和一級向一級負責的精神，層層簽定了目標管理責任狀。為使每一項任務目標落到實處，我們制定了行風評比工作方案和評比細則和處罰辦法。為加強行風建設教育工作，我們先后制定了醫(yī)德醫(yī)風管理規(guī)定，醫(yī)德醫(yī)風教育規(guī)劃。為加大社會對我院行風建設的監(jiān)督力度，我們制定了與有關部門聯(lián)系制度。為及時正確解決患者上訪投訴，我們制定了醫(yī)療糾紛、差錯、事故處理工作方法。為提高醫(yī)療護理質量，我們制定了各病種的醫(yī)療護理常規(guī)、各種醫(yī)療護理質量管理制度、各種科研教學制度、各項急診急救工作制度等規(guī)章制度。在建立工作方案和制度的同時我們更注重對工作方案制度執(zhí)行情況的檢查和兌現(xiàn)獎懲，成立了醫(yī)德醫(yī)風考評領導小組，使每一件方案制度都能落實到實處。今年初我們對去年執(zhí)行好的科室發(fā)放了獎金，對執(zhí)行不利的單位給予了相應的懲罰和通報批評。使我們的管理從過去經驗化管理完全步入了制度化管理的軌道。使我院的行風建設工作能夠堅持制度化、經�；�。在行風建設工作上人人有職責，處處有人抓，努力營造一個良好的行風建設氛圍。使我院優(yōu)質服務活動尉然成風，為患者熱情服務已經成為每個醫(yī)務人員的自覺行動。

四、突出重點，強化措施，糾正行業(yè)不正之風工作再顯成效一年來，在行風建設上我院始終以整治群眾反應強烈的藥品采購和銷售上的不正之風為重點，以解決收受紅包、吃請、收禮、生冷、硬、頂?shù)葻狳c為重點，建全制度，強化措施認真加以解決，并以此帶動全院糾正行業(yè)不正之風工作全面展開，并取得了成效。第一，改善就醫(yī)環(huán)境，為方便患者就醫(yī)，營造一個舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院加快了病房大樓建設進度，現(xiàn)已竣工，即將啟用，新建成的病房樓寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)雅。并投入一千多萬元，購置和更新醫(yī)療設備，為患者診療提供優(yōu)質服務和舒適環(huán)境。第二，醫(yī)院成立了專門糾正藥品和醫(yī)療設備采購、銷售中不正之風的領導組織，采取了藥品和醫(yī)療器械招標采購，與所有藥品銷售商簽定協(xié)議書，并與所有醫(yī)生簽定責任狀，明確了不許在藥品銷售中拿回扣，明確規(guī)定銷售商發(fā)現(xiàn)一例立即退出醫(yī)院，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)一例立即下崗處理。杜絕藥品促銷中的不正之風滋生的土壤，糾正了藥品促銷中的不正之風。第三，狠抓吃回扣、收紅包等不正之風。我們采取層層鑒定責任狀的辦法來杜絕開藥提成和收紅包的問題。責任狀中明確規(guī)定，任何人不得開藥提成，不得收紅包，一經發(fā)現(xiàn)責任人下崗，科室和科主任不能評先進。行風督查部門每月都對各科進行全面的檢查，使這項規(guī)定真正落到實處，杜絕了開藥提成和收紅包現(xiàn)象。一年來，我院醫(yī)務人員共拒收紅包25次，金額約為10000多元。第四，倡導人文服務，樹立人性化醫(yī)療觀念。我們醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風上嚴抓嚴管，醫(yī)務人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范，杜絕了生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進一步落實了《首診醫(yī)生負責制》、《服務承諾制》和《責任追究制》等制度，醫(yī)務人員嚴格履行“八項服務承諾”。進一步端正廣大職工的服務態(tài)度，強化了服務意識，增強了職業(yè)的責任感、使命感和自豪感。第五，抓好扶貧醫(yī)療工作。201*年我院繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務宗旨，明確提出以救死扶傷，扶危救困為己任，公開了“錢多錢少都治病，沒錢也救命”的扶貧承諾。為減輕患者負擔，確實做好扶貧、擁軍等形象工程，我們制定了扶貧、擁軍減免優(yōu)惠的規(guī)定。對離休干部、現(xiàn)役軍人及軍烈屬就診治療實行優(yōu)先，對三無患者、貧困戶就診治療實行免費或部分診療費減免。一年來，我院共救治貧困及“三無”患者20多人次，減免醫(yī)療費2萬多元。201*年我院行風工作取得了一定的成績，我院將在區(qū)委、區(qū)政府的領導和支持下，嚴格按照上級主管部門關于加強行風建設的要求，更好地履行服務承諾，辦廣大人民群眾信得過的放心醫(yī)院，使泉港醫(yī)院的各項工作再上一個新臺階

201*年醫(yī)德醫(yī)風工作計劃

一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風學習教育，提高干部職工整體素質。

1、201*年醫(yī)德醫(yī)風的學習內容主要是以黨的“十七大”精神、“三個代表”重要思想、《衛(wèi)生法律法規(guī)》、《醫(yī)德規(guī)范》及醫(yī)院規(guī)章制度為主要學習內容，進一步完善雙周四政治學習日制度，努力提高全體職工的政治素質和法律意識。

2、加強職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責任和職業(yè)紀律教育，弘揚“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫(yī)”的行業(yè)風尚，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念。經常組織全院干部職工收看警示教育片，以全國和本省、市、縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)藥、器械購銷領域商業(yè)賄賂，基建工程和醫(yī)療活動中的“紅包”、回扣等違法違紀典型案例為教材，結合醫(yī)院工作實際，突出警示教育的觸動性和以案說法，以案講紀的效果。使醫(yī)務人員自覺加強醫(yī)德修養(yǎng)，規(guī)范從醫(yī)行為，全心全意為患者服務。

二、開展文明優(yōu)質服務活動，營造良好的醫(yī)院文化氛圍。

1、以百姓的需求為導向，優(yōu)化服務流程，精簡服務環(huán)節(jié)。在增加門診收費員1-2名，為縮短患者排隊繳費的時間，使就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關系更加和諧。

2、完善出院病人電話回訪制度，暢通醫(yī)患溝通渠道。社會服務科對電話回訪收集的信息做好登記與記錄，對患者反應的問題及時反饋給相關科室，科室調查核實后確屬服務質量和服務環(huán)節(jié)存在缺陷的，迅速擬定整改措施并嚴格落實到位，同時整理好相關資料備查。

3、推行創(chuàng)“文明窗口”服務活動。針對窗口科室的部分職工開展禮儀實戰(zhàn)培訓，在緊密聯(lián)系實際的基礎上，模擬工作中可能遇到或經常遇到的狀況和不同的服務對象，開展靈活具體的禮儀實戰(zhàn)訓練，提高她們的綜合素質和應變能力。進一步推行人性化服務，切實改善服務態(tài)度，收費室工作人員實行掛牌上崗服務，主動接受患者監(jiān)督，促進全院職工提高服務意識，規(guī)范醫(yī)療服務行為。

4、加強醫(yī)院文化建設，推行以人為本的管理理念，培育“團結進取，人道博愛”的醫(yī)院文化，建立“健康和諧，積極向上”的行為規(guī)范。通過舉辦“醫(yī)師論壇”、“人文關懷服務月”、“職工書法攝影作品展”、“醫(yī)患溝通技能情景演示競賽”、“我為醫(yī)院出計獻策”等活動，豐富職工文化生活，陶冶職工情操，增強醫(yī)院這個大家庭的凝聚力和向心力。

三、加強行業(yè)作風建設工作力度，完善社會監(jiān)督機制。

1、進一步完善工休座談會、患者出院評價各科工作質量、季度服務質量滿意度調查、征求社會對醫(yī)院工作的意見、定期召開醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)督員座談會議等一系列規(guī)章制度，力爭本年度醫(yī)療服務社會滿意度達98%以上。

2、加強醫(yī)德醫(yī)風日常督導工作，嚴格依法依規(guī)管理，做到有訴必查，有責必糾，件件核實，及時反饋。加強勞動紀律的督查，采取聯(lián)合督導、定期暗訪、現(xiàn)場處罰和警示教育等多種形式，加大對勞動紀律的監(jiān)管力度，規(guī)范職工行為。

3、認真執(zhí)行“三會、三一”制度，即一年一次的醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)督員座談會，一季一次的科室醫(yī)德醫(yī)風聯(lián)系會，一月一次的病人工休座談會。堅持一書一卡一表制，住院患者醫(yī)患道德責任書，出院病人醫(yī)德醫(yī)風征求意見卡，門診病人及社會各界調查表。

四、加強醫(yī)德醫(yī)風考核，嚴格執(zhí)行廉潔行醫(yī)制度。

1、堅持醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲制度,認真調查落實病人投訴、意見箱及各種途徑反映的有關問題，并及時作好反饋工作。

2、科室堅持每月對個人的醫(yī)德醫(yī)風進行考核、建立醫(yī)德醫(yī)風個人檔案,針對存在的問題及時整改，不斷提高全院的整體服務水平。

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201*年醫(yī)德醫(yī)風工作總結

為了深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步加強政風行風建設，我院遵照衛(wèi)生部、省市區(qū)衛(wèi)生局關于糾風工作的相關文件部署和要求，結合我院實際情況，扎扎實實的開展醫(yī)德醫(yī)風專項治理工作，現(xiàn)將對我院201*年糾風工作總結如下：一、領導高度重視，組織制度落實。

在醫(yī)院治理糾風工作領導小組的監(jiān)督帶領下，積極開展單位醫(yī)德考評工作，不斷深化對糾風工作重要性的認識。

多次組織開展教育活動，使上級精神在院內的知曉率達100%，參加學習人員占全院醫(yī)務工作者的比例達100%。

二、突出重點，堅持考評結果與個人績效掛鉤。

1、201*年7月開展“反腐倡廉綜合整治月”活動，要求院內職工從思想上充分認識到抵制商業(yè)賄賂這一工作的緊急性、重要性，堅持掃除一切不良風氣，全心全意為患者服務。

2、對醫(yī)護人員作出要求，嚴格按照相關文件規(guī)定執(zhí)行，對“八不準”精神進行深入了解和執(zhí)行，加強隊伍精神素質建設，弘揚新風正氣，營建良好院風。3、醫(yī)德考評工作直接與個人績效掛鉤，納入年終考評，優(yōu)秀予以表揚，不合格者則按比例扣罰年終獎。三、醫(yī)德考評工作情況。

1、醫(yī)德考評結果均已裝檔備查，201*年醫(yī)德考評112人，優(yōu)秀9人，良好103人。堅持考評人人有檔案，考評結果與個人績效掛鉤。

2、201*年我院沒有醫(yī)務人員受黨紀政紀、受行政處罰；沒有醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的違紀違法行為；沒有被吊銷執(zhí)業(yè)證書、移送司法機關人員；沒有亂收費等現(xiàn)象存在。

綜上所述，我院對糾風治理工作十分重視，以堅決治理收受回扣、“紅包”、開單提成、亂收費等損害群眾利益的不正之風，解決群眾“看病貴”、“看病難”的問題為重點，保證了落實黨風廉政建設和反腐敗斗爭、醫(yī)德醫(yī)風建設和糾風工作得到全面落實。

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