銀行崗位轉(zhuǎn)換工作總結(jié)

201*年轉(zhuǎn)瞬即逝，這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的“突破”時(shí)期，回顧這一年來(lái)發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴有很多值得深思的東西。崗位的變更，既是對(duì)我的肯定，更是對(duì)我的考驗(yàn)，從儲(chǔ)蓄崗到客戶經(jīng)理崗，無(wú)論是工作性質(zhì)還是客戶群體都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，幸好在這過(guò)渡期間得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，才保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行�，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度方面。這一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄和客戶經(jīng)理崗位，無(wú)論在哪個(gè)崗位上工作，我都高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，能夠立足本職、勤奮務(wù)實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)。在工作中，無(wú)論面對(duì)個(gè)人客戶還是公司客戶始終樹(shù)立客戶第一的思想，在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶之所想，急客戶之所急，以贏得客戶對(duì)我工作的支持。

二、學(xué)習(xí)方面。作為一名新的客戶經(jīng)理，需要學(xué)習(xí)的東西很多，特別是到了業(yè)務(wù)科后，我深知自己的業(yè)務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其他客戶經(jīng)理相比有較大的差距，所以我總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才能更好地做好工作，怎樣才能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，因此我不僅加強(qiáng)信貸政策、金融法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，還積極參加行里組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)這段時(shí)間的鍛煉和學(xué)習(xí)，我各項(xiàng)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有所提高。

三、需要提高改進(jìn)的方面。我擔(dān)任公司客戶經(jīng)理的時(shí)間較短，業(yè)務(wù)知識(shí)依然較匱乏，亟需提高自己的業(yè)務(wù)技能水平�，F(xiàn)在的業(yè)務(wù)，更多的只是體現(xiàn)在操作層面，僅僅懂得如何操作系統(tǒng)、整理材料是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，挖掘客戶的潛在需求，組合營(yíng)銷(xiāo)我行多種產(chǎn)品。同時(shí)我需要增加自己的理論知識(shí)水平，加深政策理解，努力在營(yíng)銷(xiāo)客戶時(shí)能做到從客戶具體情況出發(fā)，為客戶量身定做服務(wù)方案，維護(hù)好存量客戶，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)出自己的特色，多營(yíng)銷(xiāo)新客戶，從各方面提升自己的業(yè)務(wù)水平。

總之，即將過(guò)去的201*年給了我一個(gè)新的開(kāi)端，給我提供了一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，希望能在201*年得到更大的提高，為行里做出更多的貢獻(xiàn)。

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崗位工作小結(jié)

根據(jù)行里安排，前六個(gè)月我在公安支行營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)，從事柜員崗位，具體又包括個(gè)人儲(chǔ)蓄柜臺(tái)和對(duì)公會(huì)計(jì)柜臺(tái)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的耐心指導(dǎo)下，我很快就進(jìn)入了角色，在比較短的時(shí)間里掌握了辦理辦理各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)，如存取錢(qián)、開(kāi)戶、掛失、辦理現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票、電匯所需要的各種代碼和流程，能夠獨(dú)立、熟練地接待客戶。

由于柜員一天到晚都要與現(xiàn)金打交道，稍有不慎就可能會(huì)導(dǎo)致帳實(shí)不符，而差錯(cuò)的后果往往是需要由自己來(lái)承擔(dān)的。所以，打從上柜開(kāi)始，自己每天的神經(jīng)都繃得特別緊，生怕一時(shí)疏忽犯錯(cuò)�？杀M管如此，在個(gè)人儲(chǔ)蓄柜的第一個(gè)月，我還是賠了十塊錢(qián)少收了一筆手續(xù)費(fèi)。不過(guò)仔細(xì)想來(lái)，十塊錢(qián)買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)，其實(shí)還是很值得的。只要記住這個(gè)教訓(xùn)，以后不犯或者盡可能少犯類(lèi)似的錯(cuò)誤就行了。

與個(gè)人儲(chǔ)蓄柜相比，會(huì)計(jì)柜的業(yè)務(wù)又要復(fù)雜的多：一筆簡(jiǎn)單的存取錢(qián)業(yè)務(wù)往往不需一分鐘就能辦完，可會(huì)計(jì)柜最簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)、如現(xiàn)金支票取現(xiàn)，也是要經(jīng)過(guò)審查憑證要素、驗(yàn)印、記帳、復(fù)核和出鈔幾個(gè)步驟才能完成。要是遇到復(fù)雜的業(yè)務(wù)，如一大堆的電匯憑證或者稅票，處理起來(lái)就十分吃力，有時(shí)候整個(gè)半天連喝口水的時(shí)間都沒(méi)有，只能埋頭審查憑證和記帳。另一個(gè)壓力來(lái)源在于，由于我所在網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)柜設(shè)置不像個(gè)人儲(chǔ)蓄柜那樣有多個(gè)窗口，對(duì)公業(yè)務(wù)只有一個(gè)窗口，沒(méi)有其他人可以為其分流工作負(fù)擔(dān)。正因?yàn)槿绱耍�一天下�?lái)，我往往是網(wǎng)點(diǎn)最晚軋賬的人。不過(guò)，壓力雖大，但收獲也很大。由于網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)比較全面，在這里，我接觸到了各種對(duì)公業(yè)務(wù)，包括對(duì)公賬戶開(kāi)銷(xiāo)戶、現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、電匯、對(duì)公貸款發(fā)放和清償、住房信貸相關(guān)業(yè)務(wù)辦理、同城票據(jù)交換等等業(yè)務(wù)，而這種親身實(shí)踐顯然有助于加強(qiáng)自己對(duì)對(duì)公條線業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解。

在從事柜面操作之余，我還經(jīng)常擔(dān)任大堂經(jīng)理角色。在我之前的印象中，大堂經(jīng)理不過(guò)就是客戶進(jìn)來(lái)說(shuō)聲歡迎、走時(shí)再道個(gè)別之類(lèi)的，不需要費(fèi)多少神；現(xiàn)在切身體驗(yàn)之后才體會(huì)到其中的難處。單只是一聲“您好，歡迎光臨建行”，就不是那么容易說(shuō)出口的。正所謂“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，任何事情，只有自己親身體驗(yàn)過(guò)了，才有可能理解它。

總而言之，在網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)的這六個(gè)月，我對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)操作都有了一個(gè)大致的了解，對(duì)于各項(xiàng)對(duì)私產(chǎn)品也建立了比較全面的框架，這對(duì)我今后從事其他方面的工作都會(huì)有很大的幫助。

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