文秘兼出納崗位個人工作總結(jié)

201*年是公司面臨嚴峻市場考驗，急需扭轉(zhuǎn)經(jīng)營局面的一年，在這一年里，我與同事們一起克服了重重困難，化壓力為動力，以強烈的責任感和緊迫感督促著自己做好每一件工作，堅決貫徹公司“以執(zhí)行無借口、工作無時限、發(fā)展無止境，以再苦再累、不達目的決不收兵的精神”，較好地完成了自己的本職工作。在文秘兼出納的這個崗位上做到認真負責，細心嚴謹，并主動、積極加入公司營銷一線隊伍，為公司經(jīng)營發(fā)展貢獻自己的一份力量，無論在做人還是做事方面都得到了更好的提煉和成長。現(xiàn)將201*年來的工作情況總結(jié)如下：

一、文秘工作

1、認真做好了分公司對內(nèi)、對外的發(fā)文工作。公文運轉(zhuǎn)準確、及時、有序。嚴格履行收文登記、傳閱、交辦及發(fā)文審核、簽發(fā)。同時，認真抓好發(fā)文初審關(guān)，幫助其他部門校核把關(guān)，保證了公文質(zhì)量，提高了公文效率，較好地學習并應(yīng)用了公司MSS公文處理系統(tǒng)，每天及時處理公文，協(xié)助各部門做好了簽報，合同報批，帳號系統(tǒng)權(quán)限申請等，共處理MSS公文330件。

2、認真做好了每日信息上報工作，督辦各部門（中心）每日進行信息搜集、上報，對信息報送質(zhì)量進行把關(guān)，經(jīng)分公司領(lǐng)導審核后上報市分綜合部，積極采寫新聞稿，對重要活動、會議等拍照、寫報道，及時發(fā)布在辦公網(wǎng)上，共計20余篇。

3、認真做好了草擬綜合性文件和報告等文字工作。負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關(guān)待辦事項進行督辦。由于我即要做好文秘工作還身兼分公司的出納工作，工作時間較為緊張，為了保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，我經(jīng)常把一些文字工作帶回家靜心、專心地去做，每月對分公司各部門的工作完成情況和下月工作計劃進行草擬，確定后上報市公司行政部，同時督辦各部門考核目標的完成情況。

4、配合部門領(lǐng)導做好了行政管理和日常事務(wù)性工作，做好了分公司辦公例會及其他各種會議的會場布置、會前準備、會議資料、會務(wù)安排等后勤服務(wù)工作。協(xié)助部門領(lǐng)導在分公司內(nèi)部保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。對來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、印章管理、人員招聘等大量的日常事務(wù)，各類事項安排合理有序。

二、出納工作：

201*年，本人在財務(wù)收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責，具體做好了以下幾項主要工作：

1、嚴格把好關(guān)，按照相關(guān)報銷付款規(guī)定做好日常報銷付款工作，全年共計付款約一千余筆，及時準確地結(jié)算各項費用，對開具的每張支票做好了領(lǐng)用登記，每月面對分銷商的傭金，一連要開幾十張支票，雖然很煩瑣，但都能夠在第一時間內(nèi)準確地支付給分銷商，保證他們發(fā)展的積極性。

2、認真仔細地做好了現(xiàn)金、銀行存款的日記賬本登記工作，嚴格按照財務(wù)規(guī)定妥善做好備用金及支票管理。3、由于分銷商較多，江寧目前有收入戶兩支，支出戶一支，分別在農(nóng)行和交行，開戶行分別在三處銀行分理點，根據(jù)《關(guān)于對區(qū)縣分公司實施資金收支兩條線管理的通知》為保證資金安全，本人能夠克服銀行遠、不方便等困難，做到營業(yè)款及時進帳，并對每筆收款進行登記、核對。

4、由于201*年公司實行“千廳工程”發(fā)展計劃，營業(yè)廳發(fā)展建設(shè)速度快，量大，本人協(xié)助營銷部渠道經(jīng)理做好了營業(yè)廳、代理點的押金收繳工作，開具押金收據(jù)，并將押金及時入帳上繳公司。

5、編制每月一個基本戶和兩個收入戶的余額調(diào)節(jié)表，與銀行核對往來帳目。此項工作非常煩瑣，并要非常認真和仔細地進行核對，才能確保無誤，每月款項都有千筆，一筆一筆地核對，耗費大量工作時間，常常只能利用休息天或下班后時間趕制。

6、在每月的6、16、26日前至少三次對兩個收入戶的營業(yè)款進行上劃，每月結(jié)束后與會計進行付款及余額的對帳，1-12月份每月帳目均無誤。

7、根據(jù)公司《關(guān)于規(guī)范發(fā)票管理的通知》做好了機打發(fā)票、手開票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放工作，按要求進行領(lǐng)用、發(fā)放登記，每日發(fā)放分銷商各類發(fā)票，近10家，并及時到市分將舊發(fā)票按要求退庫，領(lǐng)取新發(fā)票。

8、對財務(wù)票據(jù)、憑證倉庫做到了及時整理，這是一件看起來簡單的體力活，為了不使發(fā)票流失和混亂，本人還是盡力將倉庫內(nèi)所有機打發(fā)票按箱整理有序，編號核對，對新領(lǐng)發(fā)票和已用發(fā)票做好了分類管理。

三、其他工作：

1、校園活動期間，在做好后臺支撐的同時，我與我部人員共同參加了校園活動的一線宣傳工作，在南廣學院進行現(xiàn)場促銷宣傳，與同事們一起取得了較好的促銷成績，在不參加現(xiàn)場活動時，我與公司領(lǐng)導一起到各宣傳點了解促銷情況，用文字和照片記錄下宣傳促銷活動中的點點滴滴，為同事們鼓舞士氣，增加信心。

2、積極響應(yīng)公司“大干40天”活動精神，主動參與節(jié)假日社區(qū)宣傳促銷活動，在人流量較大的金寶市場等地冒著風雨與代理點銷售人員共同做好了各項業(yè)務(wù)宣傳，真正做到了服務(wù)一線、貼近一線。

3、盡力做到當日事當日畢，對上級領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù)以最快的完成時間要求自己圓滿完成，同時配合市分綜合部、人力資源部等部門做好了通訊錄的及時更改、崗位說明、員工體檢、知識競賽等工作。

4、認真學習了內(nèi)控知識，各項工作嚴格按照內(nèi)控要求執(zhí)行。

擴展閱讀：個人工作總結(jié)(多崗位)

201*年度個人工作總結(jié)

充實而又忙碌的一年過去了，在豐富自我閱歷的同時，工作戰(zhàn)果也得到了進一步的收納。201*年我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。負責分銷管理工作時能以公正、公開、公平的原則做好服務(wù)和管理，負責文秘兼出納工作時能做到認真負責，細心嚴謹。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了新的改進，現(xiàn)將201*年來的工作情況總結(jié)如下：

一、分銷渠道管理工作

1、以服務(wù)為宗旨，服務(wù)和管理并重

自201*年下半年在市場部負責分銷渠道管理工作以來，從剛開始的不了解到后來的不斷的學習和總結(jié)經(jīng)驗，我已經(jīng)能夠很好的勝任此項工作。在公司制定的一系列管理辦法的基礎(chǔ)上，對三十多家分銷商做好服務(wù)是我的宗旨，不管分銷商發(fā)生什么事情，有什么困難，都盡量做到不厭其煩，幫助其找到解決的辦法，指出他們的錯誤，幫其改正。平時跟每個分銷商負責人及營業(yè)員保持良好的溝通，清楚地掌握他們的情況，他們的需求。

2、嚴格執(zhí)行KPI考核制度

對于營業(yè)廳KPI考核工作，我除了定期上門走訪檢查外，其他時間也十分留意每個營業(yè)廳的營銷及服務(wù)情況，一段時間以來，幫助他們在營業(yè)員服務(wù)、禮儀、營業(yè)廳門面宣傳，營業(yè)廳內(nèi)宣傳物品擺放，營業(yè)員營銷技巧、服務(wù)用語等諸多方面給予了指導，為了能幫助營業(yè)廳提高服務(wù)水平，找出他們更多的不足之處，我的其他同事也協(xié)助我檢查發(fā)現(xiàn)問題，一旦發(fā)現(xiàn)問題，我及時向部門經(jīng)理匯報，有兩次，我在檢查營業(yè)廳的過程中，以我的檢查經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)他們有代售其他運營商的充值卡，我毫不猶豫地對其進行沒收，當時分銷商人員較有情緒，給我造成一些壓力，但我還是立即向部門經(jīng)理反映了此事，并結(jié)合當月KPI考核對相關(guān)分銷商進行了處罰，并在分銷商會議和營業(yè)員培訓會中提出了批評，在后來的檢查工作中，沒有再發(fā)生此類問題。

3、加強業(yè)務(wù)知識學習，使培訓工作更有成效

在做好分銷渠道管理工作同時，我還負責對分銷商人員的培訓工作以及公司內(nèi)部營銷政策的講傳工作，在這期間，除了做好每天的日常工作外，我總是打開辦公網(wǎng)以及其他門戶網(wǎng)站、業(yè)務(wù)知識網(wǎng)頁等搜集查詢最新的業(yè)務(wù)政策知識，全面地掌握好各項業(yè)務(wù)知識，我利用公司的業(yè)務(wù)知識庫網(wǎng)頁還經(jīng)常給自己進行業(yè)務(wù)知識自測，看看自己的業(yè)務(wù)知識水平掌握的情況究竟怎樣，當有分銷商人員對業(yè)務(wù)知識不明白來請教我時，我要求自己能夠正確清楚的回答出來，如果沒有做到，我也立即記下，再認真查閱資料，向市公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員請教。只有加強了自己的業(yè)務(wù)知識掌握能力，才能將這些知識講傳給分銷商的營業(yè)員們，并且為了更利于他們理解，我都把我的業(yè)務(wù)知識講解材料盡量做得通俗易懂，制作出幻燈片，一點點的詳細說明，當場解答疑問，在營業(yè)員的實際操作過程中，我也經(jīng)常上門去指導，有時他們也會打電話給我，不管是工作時間還是在家休息的時間，我都會盡所能的幫助他們。建立了良好的合作關(guān)系。

二、文秘工作

1、加強理論學習，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)

201*年6月份，分公司內(nèi)部進行了人員崗位調(diào)整，我在這次調(diào)整中，從原來市場部的分銷渠道管理崗轉(zhuǎn)為綜合辦公室的文秘兼出納崗。我從進公司以來一直在市場部跟業(yè)務(wù)打交道，這次調(diào)到完全不同的部門和崗位，這體現(xiàn)了分公司領(lǐng)導對我工作能力的信任，也是給我一次全面鍛煉的機會。辦公室是綜合部門，對各方面的能力和知識都要掌握。要做好本職工作，就必須首先自己用理論武裝頭腦，由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷仍很有限，所以總不敢掉以輕心，201*年，我閱讀了《辦公室文秘寫作大全》、《企業(yè)常用文書寫作格式與范本》等相關(guān)書籍。向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了綜合辦公室的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了一定提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，努力適應(yīng)新環(huán)境、新任務(wù)對本職工作的要求。

2、規(guī)范文秘工作，提高質(zhì)量和效率

認真做好了分公司對內(nèi)、對外的發(fā)文工作。公文運轉(zhuǎn)準確、及時、有序。嚴格履行收文登記、傳閱、交辦及發(fā)文審核、簽發(fā)。同時，認真抓好發(fā)文初審關(guān)，幫助其他部門校核把關(guān)，保證了公文質(zhì)量，提高了公文效率，截止201*年10月份，共發(fā)文四十余篇。

認真做好了草擬綜合性文件和報告等文字工作。負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關(guān)待辦事項進行督辦。由于我即要做好文秘工作還身兼分公司的出納工作，工作時間較為緊張，為了保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，我經(jīng)常把一些文字工作帶回家靜心、專心地去做，截止201*年10月份，編寫會議紀要共四十余期。每日還對分公司各部門的經(jīng)營發(fā)展情況進行了解，搜集信息并及時上報市公司，同時還將信息發(fā)送到辦公網(wǎng)上，協(xié)助網(wǎng)頁管理員，制作更新分公司網(wǎng)頁，此項工作得到了市公司行政部的肯定，截止201*年10月份，共上報信息三百多條。每月我還對分公司各部門的工作完成情況和下月工作計劃進行草擬，確定后上報市公司行政部。

配合部門經(jīng)理做好行政管理和日常事務(wù)性工作。做好了分公司辦公例會及其他各種會議的會場布、會務(wù)安排等后勤服務(wù)工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料。認真學習流程管理和5S管理，協(xié)助部門經(jīng)理在分公司內(nèi)部保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。對來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、印章管理、人員招聘等大量的日常事務(wù)，各類事項安排合理有序。

三、出納工作：

第一次從事分公司的出納工作，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責，具體做好了以下幾項主要工作：

1.嚴格把好關(guān)，做好日常報銷付款工作（1-10月份共計付款約一千余萬元），及時準確地結(jié)算各項費用。每月面對員工及分銷商的傭金，一連要開幾十張支票，雖然很煩瑣，但都能夠及時準確地支付，提高了員工和分銷商的積極性。

2.認真仔細地做好了現(xiàn)金、銀行存款的日記賬本登記工作，并通過了市公司財務(wù)檢查。

3.由于分銷商較多，收到的營業(yè)款數(shù)目也較大，為保證資金安全，及時上劃營業(yè)款，對收到的支票能夠盡早入帳，對每筆收款進行登記核對。4.編制每月的基本戶和收入戶的余額調(diào)節(jié)表，與銀行核對往來賬目。此項工作較為煩瑣，并要非常認真和仔細地進行核對，每月款項都有千筆，一筆一筆地核對，耗費較多工作時間，有時只能利用休息加班來做。

5.每月至少分三次對收入戶營業(yè)款進行上劃，每月結(jié)束與會計做好了付款及余額的對帳工作。

6.做好了機打發(fā)票、手開票據(jù)的整理工作，并及時到市分將舊發(fā)票按要求退庫，領(lǐng)取新發(fā)票，并合理安排分配給各營業(yè)廳領(lǐng)用。

7.做好了員工話費補貼的申領(lǐng)和發(fā)放工作。四、不足之處

綜合部辦公室的工作對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為綜合部的文秘兼出納，自己清醒地認識到，綜合辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。面對繁雜瑣碎的大量工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，文秘兼出納對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平還應(yīng)進一步提高，為公司領(lǐng)導出謀劃策提出自己的建議。

五、201*年打算

在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司的經(jīng)營發(fā)展，為綜合辦公室的支撐服務(wù)工作貢獻自己的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習文秘及財務(wù)方面的專業(yè)知識和公司的各項業(yè)務(wù)知識；第二，加強對市場發(fā)展行情的了解，搜集有價值的市場信息，學習市場調(diào)研；第三，協(xié)助公司領(lǐng)導及部門經(jīng)理，真正做好領(lǐng)導的助手；第四，增強自身的服務(wù)意識，團結(jié)同事，勤奮工作，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的進步。

二五年十二月九日

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