201*年總結及201*年計劃

201*年總結及201*年計劃

201*年根據(jù)市場需要，xx公司組建自己物流管理系統(tǒng)，秉承“服務市場，快速反應”的宗旨，用來指導物流日常運行。新的工作有新的開始、新的起點，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題，并切實可行的解決問題，杜絕類似問題的重復出現(xiàn)，充分保證201*年市場供貨需求，基本沒有出現(xiàn)因為物流原因耽誤客戶的現(xiàn)象，樹立xx物流的快速反應的基本理念。

201*年的工作主要有：

1、依據(jù)市場不斷發(fā)展開拓。車輛逐漸由6輛10噸貨車發(fā)展為7輛10噸貨車和4輛20噸貨車，能夠滿足現(xiàn)有市場所需，保證每天出貨不低于160噸能力。

2、落實物流相關管理制度，用制度不斷約束運輸司機行為，樹立xx外部形象，并且每輛車配備相關公司資料，方便讓客戶第一時間得到想要的資料。

3、建立了物流車輛輪流值班制度。所有公司內(nèi)物流車輛，實行輪流運輸，根據(jù)貨物噸位，合理安排車輛，保證生產(chǎn)分廠每天每時每刻都有待裝產(chǎn)品車輛，也方便出現(xiàn)應急情況，達到及時供貨目的。201*年物流輸出復配產(chǎn)品24300噸，倒運貨物320噸，拉201*原料400噸的好成績。

4、201*年根據(jù)公司運輸產(chǎn)品測算和物價、油價因素適當調(diào)整了運輸價格，并且重新核定老客戶里程數(shù)，使用運輸價格經(jīng)濟杠桿，進一步刺激了物流人員積極性和主動性，收到較好效果。

201*年重點工作計劃

1、加強運輸費用控制，嚴格按照公司制定的價格。根據(jù)公司發(fā)展壯大，為了責、權、利的分明，與物流各車主簽訂嚴密合同文本，分清各自權利和義務，用來正確指導14年運輸。

2、加強物流人員平日管理工作，大到貨物運輸注意事項，基本處理方法，小到在公司日常生活的煩事，讓物流人員感受到成為公司大家庭的一員，更好的服務公司。

3、加強物流人員業(yè)務知識培訓，拓展物流人員知識面，充分了解公司產(chǎn)品的性能特點，做到不僅是一個運輸人員而且還是一位試配人員，甚至是有業(yè)務能力的運輸人員。能夠處理基本小問題，消除客戶的片面性對產(chǎn)品的顧慮。

4、進一步的約束物流人員行為，讓物流成為在客戶眼里的一面旗幟、一名先鋒兵，代表著公司整體風貌，交上合格產(chǎn)品。人員統(tǒng)一xx著裝，車輛外觀由公司統(tǒng)一進行設計，起到對外宣傳功效。

5、嚴格合理安排運輸車輛，實行效益最大化，降低因運輸帶來的管理費用上升問題。隨著公司不斷發(fā)展壯大，物流規(guī)模也得以壯大，加強部門管理建設，不斷提高人員素質(zhì)，強化服務水平，降低運營成本，爭取201*年取得更好成績！

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酒店201*年工作總結及201*年工作計劃

201*年轉(zhuǎn)眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務的同時，不斷擴大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、經(jīng)營情況

201*年酒店主營業(yè)務收入共計xxx萬元，發(fā)生成本費用xxx萬元，盈利xxx萬元，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標。客房部實現(xiàn)收入xxx萬元，月均收入xxx萬元。其中:客房收入xxx萬元，占客房收入的xx%;客房部201*年初有客房xx間，5月份對酒店客房進行改造增加為xx間，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率為xx%。餐飲部實現(xiàn)收入xxx萬元，月平均收入xxx萬元。其中:主餐收入xx萬元，占餐飲總收入的xx%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%。

二、管理情況

（一）外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。酒店3月份聘請xx賓館專業(yè)管理團隊入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應調(diào)整，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關鍵點。

（二）引進本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗，使酒店對外工作得到有力提升。

（三）內(nèi)部人員整合，實現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度;工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔任，提升客房服務質(zhì)量、統(tǒng)一服務流程。

（四）順利完成三星級酒店市級評定工作。201*年酒店圍繞評三星開展了業(yè)務培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達到三星級酒店標準并得到評定專家的認可。

三、其他方面

（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現(xiàn)人性化服務。

（二）提升服務。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使xx服務成為對外競爭的著力點。

（三）優(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進行對比并購買，通過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。

（四）提高員工待遇，增加員工福利。201*年人均工資較前一年增加xxx元左右;采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關心員工生活。

（五）開展培訓。培訓是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等，采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。

四、不足之處（一）經(jīng)營方面

客源市場不科學，大型接待所占比例較低;服務管理不達標，服務意識不濃厚;各項優(yōu)惠活動未收到預期效果。

（二）管理方面

團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達工作不到位。

（三）員工隊伍建設

人員流動性較大;服務技能欠缺;員工隊伍文化建設缺失。五、201*年工作目標

（一）狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉(zhuǎn)能力，14年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度。

（二）經(jīng)營創(chuàng)收。14年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營銷部結合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。

（三）提高服務。以三星級酒店服務標準及流程為依據(jù)，對員工服務和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務上狠下功夫。

（四）深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓;通過集中學習的方式宣講酒

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