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藥房201*年上半年工作總結(jié)

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藥房201*年上半年工作總結(jié)

藥房201*年上半年工作總結(jié)

在過去的半年中,藥房各項工作堅持以“科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會”為己任,認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),在我站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心直接領(lǐng)導(dǎo)下,在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下,緊緊圍繞我站的工作重點(diǎn)和要求,全體職工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),順利完成了各項工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將今年來藥房工作情況總結(jié)如下:一,藥房藥品銷售和進(jìn)貨情況。

藥房1-5月完成藥品銷售金額共計29,1807萬元,藥品進(jìn)貨金額共計78000萬元。今年我站藥品實(shí)行藥品零差價政策致使藥品價格下降,藥品進(jìn)貨價格下降幅度很大。處方量比同年增加但銷售金額下降。

二、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。

藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口,如何方便病人、如何提高工作效率,是藥房工作的重點(diǎn)。通過完善工作流程,合理設(shè)置窗口、機(jī)動配備人員等,充分調(diào)動全體人員的積極性,齊心協(xié)力,克服困難,提高工作效率,有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象,為病人提供方便。

三.協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作,做好藥房本職工作。

1為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、財務(wù)室溝通,協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。2、工作責(zé)任心,藥品存放要整齊并按類放置;發(fā)藥時,對每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單仔細(xì)查對,對醫(yī)保用藥要嚴(yán)把醫(yī)保政策關(guān)、問題與醫(yī)生,杜絕差錯事故的。

3、嚴(yán)把藥品出、入庫關(guān),出、入庫有記錄,有賬目,有審核,有明細(xì);要公私分明,廉潔自律。

4、安全意識,對科室的安全隱患要經(jīng)常性排查,防火、防盜、防電,安全無事故。四,工作中存在的問題和不足。

藥房對藥品銷售量掌握不好出現(xiàn)藥品斷貨現(xiàn)象,在今后的工作中將積極組織貨源保證各科室用藥。

總之,堅信在站領(lǐng)導(dǎo)下,大家齊心協(xié)力,盡職盡責(zé),定能把管理工作任務(wù)好,把科室工作做得更好。

哈巴河縣婦幼保健站藥房

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中醫(yī)藥店201*年年度工作總結(jié)

藥店的工作結(jié)束了,在一年的工作中,我們順利的完成了工作。雖然有著很多的不足之處,但是藥店還是順利的度過的危機(jī),迎來了新的一年。在這一年中,發(fā)生了很多的事情,但是總體來說還是很好的;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一.存在的問題:

1.因藥品含有興奮劑的藥品不能銷售,所以影響了一部分的銷售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡,醫(yī)生開藥時直接就打到卡里,患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以,之前跑方的藥賣的特別好,雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。3.顧客經(jīng)常反映藥品價格貴,有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。

二.銷售業(yè)績分析:年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利201*年1465571.22430401.01117034237288820216661

(2).201*年完成情況:在上面的兩年間對比和201*年完成情況來看,201*年的銷售情況并不理想。

三.準(zhǔn)備改進(jìn)的措施:.1.藥品銷售技巧:

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,首先要根據(jù)對癥買藥的原則,往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問,這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識,對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,明白藥物特性和藥效,以及有關(guān)劑量和服用方法后,顧客方會由購藥欲望,轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨。顧客購藥的心愿是藥到病除,而營業(yè)員也希望做到這一點(diǎn),說明藥效確實(shí)好,這樣就能留住一定的顧客群。

2.微笑服務(wù):

微笑是一種撫慰,它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù),以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。

3.藥品計劃:

補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補(bǔ)充,做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,把毛利高的品種陳列時突出擺放,以利于顧客選購。

四.下一年度的工作計劃:1.gsp復(fù)查:

認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料,藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。2.提高銷售意識:

加強(qiáng)d類品種的銷售,對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種種類要全,避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,及時與采購部聯(lián)系。每月會員日,提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。

3.人員管理:

做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

4.店容店貌:

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店

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