201*年上半年醫(yī)院門診工作總結(jié)

201*年上半年門診工作總結(jié)

到目前為止，201*年上半年的門診工作已圓滿結(jié)束。半年來在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，在全院各科室的配合下，憑著“質(zhì)量第一、病人第一”的服務(wù)理念，狠抓醫(yī)療安全、以及醫(yī)療制度規(guī)范化。結(jié)合我院的實際情況，制定采取可行的有效措施，加大醫(yī)療質(zhì)量的管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，進一步解放思想更新觀念，提高服務(wù)效率及質(zhì)量，有力促進醫(yī)療工作，為我院的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力。現(xiàn)將半年來門診的工作情況總結(jié)如下：

一、加強思想教育，提高服務(wù)質(zhì)量。

在利津縣衛(wèi)生局及朱院長的領(lǐng)導(dǎo)下，積極參加各種衛(wèi)生系統(tǒng)政治思想教育，認真學(xué)習(xí)全面按照市縣衛(wèi)生局的精神進行各項工作。在工作中視患者為親人，急患者所急，想患者所想，全心全意為患者服務(wù)。201*年1月至201*年6月底就診患者達數(shù)千人次，無一例醫(yī)療糾紛發(fā)生，并且受到患者的一致好評，使患者就診量在不斷增加。

二、加強一樓及科室環(huán)境衛(wèi)生，儀表端正，創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境。

門診值班人員值班期間都認真遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，穿著整潔的隔離衣，佩戴胸牌，儀表端正，言語溫和，醫(yī)患之間溝通良好。值夜班人員都早起打掃一樓及各科室房間，為就醫(yī)者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境。

相關(guān)欠缺問題：一樓治療室無下水道，無狂犬咬傷患者的規(guī)范沖洗池，給一樓的衛(wèi)生清掃及患者就診帶來障礙。

三、加強醫(yī)療質(zhì)量管理及醫(yī)療質(zhì)量檢查：

進一步建立建全并執(zhí)行各項規(guī)章制度，把醫(yī)療工作不斷的深入。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的安排我們深入的學(xué)習(xí)了《病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范》、《醫(yī)療法規(guī)》、《處方常用藥品通用名目錄》等，為我院處方的規(guī)范化書寫奠定了基礎(chǔ)。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展與生存的根本問題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是門診的首要任務(wù)，嚴格按《病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范》標準，對處方及各種登記的書寫進一步的規(guī)范，并進行了培訓(xùn)、檢查。通過縣衛(wèi)生局會同縣二院各科室專業(yè)技術(shù)人員來我院督導(dǎo)檢查，我院醫(yī)療質(zhì)量有了提高，使醫(yī)療質(zhì)量管理逐漸步入制度化，門診登記填寫認真、完整。各科室相應(yīng)登記填寫認真、詳細。

相關(guān)欠缺問題：因我院無住院病人，住院病歷欠缺，在今后工作中有待進一步加強。處方書寫情況，處方普遍存在字跡潦草、漏項、書寫欠正規(guī)。處方藥品通用名使用不夠滿意，未能達到規(guī)定比例。下一步處方的問題有待進一步加強。申請單及報告單情況：主要存在申請單書寫潦草，個別申請單僅有主訴無其它內(nèi)容的問題，報告單仍存在多多少少的字跡潦草、報告結(jié)果涂改的情況。今后有待進一步的加強。

四、認真完成市、縣、汀羅鎮(zhèn)政府及利津縣衛(wèi)生局工作安排：

半年來我院的大型體檢活動多次，其中有征兵體檢，眼疾篩查，餐飲業(yè)衛(wèi)生體檢等。在實際的工作中我院門診存在人手少，工作累的情況下能夠在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的精心組織、認真安排下，圓滿完成查體任務(wù)。五、醫(yī)院會議及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

我院組織各科室主任的全院會議每月一次，主要是抓醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，督促醫(yī)療文書、處方及種登記的書寫，并將會議內(nèi)容傳達到各科室以及科員。使每一位工作人員領(lǐng)會會議精神，按會議要求完成本職工作。六、各種指令性工作及值班工作：

本年度各級部門指令性工作接連不斷，主要有汀羅鎮(zhèn)各村紙質(zhì)健康檔案的建立及每個電子檔案的輸入還有現(xiàn)在的財務(wù)工作的完成，哪一個都非常重要。參與和認真完成都是我們應(yīng)做的工作。值班工作方面：門診、藥房、護理科室的值班制度。要求值班人員24小時保持有人值守，按時完成各項工作。并得到院領(lǐng)導(dǎo)的認可，以及病人的一直好評。

回顧半年來的工作，雖取得一定成績，但還要進一步加強，提高各項管理制度的落實。要不定期檢查、督察醫(yī)療護理工作，進一步提高醫(yī)療文書、處方的書寫質(zhì)量。強化醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛，認真落實醫(yī)患溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系，防范醫(yī)療風(fēng)險。在下半年中為我院的改革、建設(shè)做出更大的貢獻。

汀羅鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診

趙學(xué)和

201*.08.

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201*年上半年工作總結(jié)

半年來，我院在市委、市政府和市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“以人為本，執(zhí)政為民”理念，全面貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神，扎實落實“三好一滿意”的各項舉措，帶領(lǐng)全院干部職工頑強拼搏，與時俱進，扎實工作，實現(xiàn)了“時間過半，任務(wù)超半”的目標，取得了顯著成績�，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一是扎實開展“三好一滿意”活動，各項工作量再創(chuàng)新高。今年以來，我院以全面貫徹落實“三好一滿意”工作要求為目標，動員全體干部職工，經(jīng)過積極努力，1-6月份，完成門診病人218770人次，比去年同期增長19.48%；完成出院病人27777人次，比去年同期增長12.13%；完成住院手術(shù)7407例，比去年同期增長4.6%；完成門診手術(shù)2283例，比去年同期增長9.18%；完成微創(chuàng)手術(shù)870例，比去年同期增長41.23%；醫(yī)技特檢科室的透視、胃腸、拍片、CT、磁共振、生化、血常規(guī)、門診藥房、腦電圖、心電圖、運動平板、彩超、門診輸液、觀察、流產(chǎn)、血液透析、導(dǎo)管、碎石、膀胱鏡、宮腔鏡、門診監(jiān)護、吸氧、嬰兒洗澡、查體、骨密度、乳腺掃描、換藥、麻醉復(fù)蘇等人次都比去年同期有所提高，其中，胃腸人次、血液透析人次、碎石人次、宮腔鏡人次、門診監(jiān)護人次、骨密度人次、換藥人次等都同比增長30%以上，值得充分肯定。

經(jīng)濟方面，上半年我院共完成業(yè)務(wù)收入21145萬元，同比增長20.46%，超過了年初預(yù)期。現(xiàn)資產(chǎn)總額已達7.46億元，同比增加4500萬元，其中：固定資產(chǎn)已達5.1億元，同比增加900萬元，凈資產(chǎn)已達5.14億元，同比增加3500萬元。

二是大力實施臨床路徑管理，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了新的提高。為了搞好臨床路徑管理，我們加大了工作措施，多次組織協(xié)調(diào)有關(guān)人員到省內(nèi)外開展較好的醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，選派10名業(yè)務(wù)骨干到青島進行了專門培訓(xùn)，邀請濟寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院班博副院長來院舉行了《實施臨床路徑管理》專題講座，為全面實施臨床路徑管理打下了基礎(chǔ)。制定了全院推進計劃，實行了“一周一調(diào)度，一周一通報”制度，督促各科室抓緊制定各自的臨床路徑。截止目前，我院已在27個臨床科室制定了21個病種的臨床路徑并付諸實施。下一步將繼續(xù)擴大范圍，加大工作力度，努力在各個科室、各個專業(yè)積極推廣臨床路徑管理，讓更多的患者從中受益。

與此同時，我們認真落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論、知情同意、危重患者搶救、會診、交接班等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，嚴格落實《山東省病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》、藥品不良反應(yīng)報告制度和危機值報告制度，開展了醫(yī)療器械臨床應(yīng)用專項整治，醫(yī)療技術(shù)專項整治和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治。加強了遠程會診建設(shè)，在與山東省立醫(yī)院、山東大學(xué)齊魯醫(yī)院建成遠程會診的基礎(chǔ)上，又開通了與北京301醫(yī)院和北京武警總醫(yī)院的遠程會診。對疑難病人，醫(yī)務(wù)科及時組織全院會診，保證了醫(yī)療質(zhì)量。

為了進一步提高醫(yī)院的管理與服務(wù)水平，讓我們“趕有方向，學(xué)有目標”，今年6月，我們與山東省千佛山醫(yī)院締結(jié)了合作協(xié)議，使我們兩家醫(yī)院成為全面戰(zhàn)略合作醫(yī)院。山東省千佛山醫(yī)院是我省醫(yī)療衛(wèi)生界的排頭兵，有著一大批國內(nèi)外享有盛譽的專家、學(xué)科帶頭人隊伍和國內(nèi)領(lǐng)先的重點學(xué)科和技術(shù)，是山東省器官移植泰山學(xué)者崗位,器官移植技術(shù)國內(nèi)領(lǐng)先，是經(jīng)衛(wèi)生部批準的山東省唯一一家同時具有心、肝、腎移植資質(zhì)準入

的醫(yī)院，有四個山東省醫(yī)學(xué)質(zhì)控中心設(shè)在該院。以后我們將通過定期選派人員前去進修、學(xué)習(xí)，加強人員交流等措施，憑借千佛山醫(yī)院先進的管理平臺，促進我院在醫(yī)療、護理、院感、醫(yī)技、信息化建設(shè)、醫(yī)院文化建設(shè)、行政管理等方面再上新水平，為我院的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展拓寬新的領(lǐng)域，帶來新的機遇。

三是扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到顯著提高。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，旨在徹底轉(zhuǎn)變護理服務(wù)模式，為病人提供主動、全程、全面、無縫隙的護理服務(wù)，達到患者滿意、社會滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意的最終效果，是國家衛(wèi)生部提出的深化醫(yī)改的重要內(nèi)容之一，自201*年發(fā)布以來受到了各級黨委、政府、衛(wèi)生行政主管部門的高度重視，我院自201*年下半年以來，開始了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的試點。截止目前，我院共在8個科室實行了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試運行。我們成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動工作方案和進度計劃，各個試點科室改變了排班模式，早晚班次各增加1名護士，減少了交接班次數(shù)；病房實行了責(zé)任制護士分工方式，增強了護士的工作責(zé)任心，護士工作標準提高了。今年3月，我院已派出首批10名護士長，到浙江大學(xué)附屬邵逸夫醫(yī)院進行了為期一個月的專門培訓(xùn)。下一步，我們將依托我們的合作醫(yī)院山東省千佛山醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢，分期分批對我院的護士長進行輪訓(xùn)，從而提高全院的護理管理水平。

通過一年多來的積極努力，我院護理工作取得了顯著成績：在今年的濰坊市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房檢查督導(dǎo)中，我院的VIP、脊柱創(chuàng)傷外科、心內(nèi)一科、普外二科4個病房被評為“濰坊市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房（巾

幗文明崗）”，有2位護士長被評為“濰坊市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人（巾幗建功標兵）”。VIP被授予山東省“工人先鋒號”榮譽稱號。

四是扎實開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，人才隊伍建設(shè)取得新進展。

制定了醫(yī)療、醫(yī)技崗位培訓(xùn)計劃，對三年內(nèi)住院醫(yī)師，由醫(yī)務(wù)科負責(zé)每2周組織一次集中培訓(xùn)，主要以“三基”知識，病歷書寫，醫(yī)療安全相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章制度為主。每半年對低年住院醫(yī)師進行一次理論考試。建設(shè)了臨床醫(yī)師培訓(xùn)基地，對全部醫(yī)師定期進行心肺復(fù)蘇、氣管插管等臨床操作技能培訓(xùn)。

今年上半年以來，我院共組織低年資醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)6次，組織護士理論考試3次，護理操作技能比賽6次，300多人次參加。外請專家專題講座4次，1000多人次參加。外派相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員參加學(xué)術(shù)會、研討班、短期培訓(xùn)班30多人次，選派41人次到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。

上半年全院共開展新技術(shù)新項目72項，搶救危重病人564例，開展大手術(shù)300多例，開展介入手術(shù)352例，腔鏡微創(chuàng)手術(shù)870余例，得到了社會各界和廣大患者的充分肯定。

五是強化多方協(xié)調(diào)，重大基建項目取得顯著進展。

今年以來，總務(wù)后勤處通過加強協(xié)調(diào)調(diào)度，全體人員認真負責(zé)，努力工作，發(fā)揚不怕臟、不怕累、不怕苦的精神，戰(zhàn)嚴寒，冒酷暑，堅守工地，積極配合相關(guān)監(jiān)理及施工單位，實現(xiàn)了門診綜合樓和盛和居兩個工程項目的迅速、順利進展。截止6月底，盛和居小區(qū)6棟住宅樓內(nèi)墻抹灰已全部完成，約26萬平方米；廚房、衛(wèi)生間、前陽臺、前室墻面磚已完成95%，約67500平方米；樓內(nèi)供水、排水管道，主管道已全部完成；完成了6棟樓外窗框的安裝工作；外墻保溫工程已全部展開，工期3個月。消

防工程已完成3棟樓的管道安裝。地下車庫工程完成土方9萬立方米，已完成主體2600平方米，剩余工程正在施工中，預(yù)計7月中旬主體全部完成。

其他零星維修、建設(shè)方面，完成了院前120洗車棚的建設(shè)，新建醫(yī)療垃圾處理用房一棟，拆除了門診樓前和門診樓西頭的車棚，完成了門診樓西頭水泥路5070平方米，為門診病房綜合樓順利施工提供了保證。完成院內(nèi)綠化改造種植草皮8182平方米，硬化停車場750平方米，新建停車位248個，方便了就診患者和職工停車。

六是強化醫(yī)藥費用管理，優(yōu)化診療流程，便民利民水平有了顯著提高。認真落實“醫(yī)療惠民行動”20項惠民措施和“五減五免”醫(yī)療服務(wù)。貫徹執(zhí)行住院費用“一日清單”制度，認真實施“陽光收費工程”和控制藥費“三雙”行動，進一步降低藥品、耗材比重，控制醫(yī)療成本、人均門診、住院費用過快增長，真正讓病人明白就醫(yī)，放心就醫(yī)和安全就醫(yī)。

全面貫徹上級的新農(nóng)合政策，確保離休干部藥費較上年下降10%以上，其他藥品比例下降5%以上。特別強調(diào)麻醉病人的藥品費用所占比例要控制在35%以內(nèi)。制定了新的藥品招標采購管理措施，逐步增加掛網(wǎng)招標采購品種，努力實現(xiàn)基本藥物的“零差率”銷售。積極推行新農(nóng)合“單病種”收費，真正讓群眾得實惠。

以方便病人就診為目標，實施了門診服務(wù)流程優(yōu)化。啟動了濰坊市衛(wèi)生局統(tǒng)一監(jiān)制的新病歷，實行門（急）診病歷“一本通”，開展了預(yù)約門診服務(wù)，落實檢查結(jié)果“一單通”。推行了“周六專家門診日”和無假日門診、手術(shù)、檢查服務(wù)，保證節(jié)假日期間群眾能夠正�？床【歪t(yī)。在門診二樓和新病房大樓分別設(shè)立了收費窗口，方便患者交款。在住院處設(shè)立

了醫(yī)保、農(nóng)合業(yè)務(wù)辦理窗口，為醫(yī)保和新農(nóng)合病人辦理業(yè)務(wù)提供了方便。開展了醫(yī)院志愿者服務(wù)工作，組建了醫(yī)院志愿者服務(wù)隊伍，定期組織他們?yōu)榫驮\患者提供咨詢、導(dǎo)診等服務(wù)，受到了群眾歡迎。

七是加強醫(yī)患溝通和輿情管理，樹立了醫(yī)院的良好形象。今年以來，醫(yī)院特別加強了醫(yī)患溝通，密切醫(yī)患關(guān)系，重視群眾反映。認真落實《投訴評審制度》，對于實名投訴，堅決落實評審委員會集體評審程序。出臺了《病人隨訪制度》，加強了對門診病人和住院病人的電話隨訪。要求每天每位接診醫(yī)生電話隨訪不少于5例門診病人，管床醫(yī)師要隨訪自己分管的所有住院病人。通過電話隨訪，了解病人在住院過程中的反映，解答病人在康復(fù)階段的用藥咨詢等，密切了醫(yī)患關(guān)系，受到了好評。

對壽光民聲網(wǎng)、院內(nèi)論壇以及我院外網(wǎng)，加強了監(jiān)督管理。安排�？茖Ｈ嗣芮嘘P(guān)注，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友帖子或留言后立即逐級呈報院領(lǐng)導(dǎo)，由院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)不同的工作分工指派相關(guān)人員限期回復(fù)。上半年，我院通過《壽光民聲網(wǎng)》共收到帖子375條，其中表揚、感謝類帖子15條，所有帖子的及時回復(fù)率達100%。我院內(nèi)部論壇自開辦以來，共有主題貼4254條，注冊會員1078人。自開通以來論壇非�；钴S，許多職工通過匿名登錄，可以對醫(yī)院各方面問題進行咨詢、投訴、建議以及發(fā)表一些看法等，醫(yī)院針對職工咨詢、意見等及時組織進行回答，對職工的輿論導(dǎo)向及時引導(dǎo)，起到了化解矛盾、增強上下溝通、公開醫(yī)院院務(wù)等多方面的作用，受到了廣大職工的歡迎。

今年上半年以來，我院分別被授予山東省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進基層黨組織和壽光市先進基層黨組織榮譽稱號，VIP病房被授予山東省“工人先鋒號”、“女職工建功立業(yè)標兵崗”和濰坊市巾幗文明崗榮譽稱號，被授

予壽光市級榮譽稱號11個；我院共有1人被評為山東省先進個人，有13人被評為濰坊市先進個人，121人被評為壽光市先進個人。全院共收到各界群眾寫來的感謝信29封，送來錦旗10面，通過意見箱收集到表揚感謝信50多封。在今年6月底市衛(wèi)生局開展的電話隨訪中，我院的群眾滿意度達到了98.33%,樹立了醫(yī)院的良好形象。

總之，半年來，盡管我們的各項工作有了很大進展，取得了顯著成績。但對照年初制定的工作計劃，仍然在制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等方面存在進度慢、成績不突出等問題。為此，在下半年的工作中，我們要進一步加強調(diào)研，強化進度，落實責(zé)任，加大工作措施，確保圓滿完成全年工作任務(wù)，為全市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出更大的積極的貢獻。

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