商場(chǎng)管理部門個(gè)人工作總結(jié)

工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),親愛(ài)的同事們:

大家早上好!

11月份的各項(xiàng)工作在這清爽的節(jié)氣里已經(jīng)落下了帷幕。下面我將11月份的工作匯報(bào)如下:

1、員工星級(jí)考評(píng)。

2、秋冬購(gòu)物節(jié)前對(duì)賣場(chǎng)的全方位檢查3、賣場(chǎng)的常規(guī)檢查

星級(jí)考試從監(jiān)考到審卷到登錄我們分工合作,較好地完成工作,秋冬購(gòu)物節(jié)前,我們參與了對(duì)公司各賣場(chǎng)的全方位檢查,在檢查中暴露出了許多問(wèn)題,我們都及時(shí)地與各部門反饋溝通,并跟蹤各部門的整改情況.賣場(chǎng)的檢查是我們督辦的最基本的常規(guī)工作,本月我們?cè)谫u場(chǎng)的常規(guī)檢查中,除了通常的檢查環(huán)境衛(wèi)生,現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律外,還加大了對(duì)各賣場(chǎng)的服務(wù)檢查,包括我們平時(shí)巡賣場(chǎng)時(shí)自己檢查和協(xié)協(xié)管協(xié)查等.在檢查中也暴露出有些商場(chǎng),員工存在在服務(wù)過(guò)程中,不能及時(shí)地接待顧客,怠慢顧客等現(xiàn)象,我們都予以了嚴(yán)肅的考核,同時(shí)與相關(guān)賣場(chǎng)的管理經(jīng)理進(jìn)行了反饋,并與員工溝通,指出其所犯錯(cuò)誤,并分析其問(wèn)題的嚴(yán)重性,經(jīng)過(guò)溝通后,員工也意識(shí)到自己的錯(cuò)誤,并表示以后會(huì)改進(jìn).

在工作的過(guò)程中,我也遇到過(guò)一些困難,如有時(shí)候在一個(gè)人巡賣場(chǎng)的情況下,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,事后有個(gè)別員工在管理經(jīng)理面前矢口否認(rèn),而管理經(jīng)理因?yàn)閱T工不承認(rèn)而不接過(guò)失單,要我們?nèi)フf(shuō)服員工接單.而這時(shí)我與員工與經(jīng)理雙方面都要做好溝通,有的商場(chǎng)內(nèi)部考核比較嚴(yán)格員工方面大多數(shù)員工都擔(dān)心因自己的行為為商場(chǎng)扣了分,心里過(guò)意不去,也擔(dān)心受到經(jīng)理的責(zé)怪,我會(huì)與員工溝通,.強(qiáng)調(diào)我們給你考核不是為了要懲罰你,而是幫助你來(lái)改正錯(cuò)誤,犯錯(cuò)誤不要緊,只要敢于的承認(rèn)自己的錯(cuò),以后不要再犯就可以了.我們包括商場(chǎng)經(jīng)理都不會(huì)因?yàn)槟氵@次犯了錯(cuò)就認(rèn)為你不是個(gè)好員工,但你要敢于承擔(dān)自己的錯(cuò)誤,為自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé),這也是東方百貨所需要的人.盡量減輕員工的思想包袱,同時(shí)與經(jīng)理溝通,說(shuō)明員工也意識(shí)到自己的錯(cuò)誤了,希望多跟員工溝通,開(kāi)導(dǎo)員工,不要太過(guò)責(zé)怪員工.

另外在每周查行管的時(shí)候,有很多商場(chǎng)的行管在我們查崗的時(shí)候,不在崗,給我們的原因幾乎都是在吃飯之類的,有的經(jīng)理可能只是在我們查的時(shí)候出現(xiàn)一下,我們查完就走.我想我們是不是規(guī)范一下各商場(chǎng)經(jīng)理在周末值班時(shí)的紀(jì)律,規(guī)定值班期間用餐的時(shí)間,這樣對(duì)各商場(chǎng)經(jīng)理起到規(guī)范作用,也方便我們的工作.

201*年11月20日星期日

擴(kuò)展閱讀：201*年度商場(chǎng)各部門工作總結(jié)

商場(chǎng)各部門工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

玉龍騰飛辭舊歲，金蛇狂舞賀新春，201*年即將到來(lái)我們感慨萬(wàn)分，201*年的工作歷程一幕幕的在我們面前出現(xiàn)，為了更好的做好201*年工作，保安部和清潔部向商場(chǎng)作出201*年在過(guò)去一年的工作的總結(jié)，總結(jié)出過(guò)去一年來(lái)做過(guò)的工作成績(jī)和不足。

一、加強(qiáng)員工部?jī)?nèi)部管理深化員工管理體制改革。

保安部和清潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)和商量場(chǎng)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工始終與商場(chǎng)辦公室在思想上和工作保持高度一致，協(xié)助商場(chǎng)辦公室好商場(chǎng)的各項(xiàng)工作，如商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理、鋪位的擺放、協(xié)調(diào)經(jīng)菅者與顧客間的矛盾、步行街河岸道路改造，消防設(shè)施的升級(jí)改造，防臺(tái)風(fēng)，室內(nèi)內(nèi)子生等工作，確保了商場(chǎng)工作的正常運(yùn)行；在保安和清潔工內(nèi)部管理中（1）兩個(gè)隊(duì)長(zhǎng)和各班組長(zhǎng)在思想統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，遇事商量，在工作上相互配合，做事講原則，講風(fēng)格；（2）對(duì)保安的早中晚進(jìn)行值班調(diào)整，固定晚班，專人值班，停車場(chǎng)內(nèi)值班，人員固定；（3）重點(diǎn)啟用各班組長(zhǎng)，在工作中讓各班組長(zhǎng)大膽認(rèn)真負(fù)責(zé)去管去做，讓他們充分發(fā)揮管理能力；（4）堅(jiān)持每周招開(kāi)一次員工班務(wù)會(huì)員工參加，商場(chǎng)辦公室保安主管參加，小結(jié)上周工作中存在的問(wèn)題，部置下周工作任務(wù)，和應(yīng)該注意的問(wèn)題，特別是消防安全警鐘，時(shí)常敲響，確保了商場(chǎng)一年經(jīng)營(yíng)運(yùn)行安全；（5）在人員缺少招新保安部，是一大難事，保安部和清潔部在商場(chǎng)辦公室的指引下，動(dòng)員員工家屬、朋友介紹等手段招工，同時(shí)商量場(chǎng)辦公室也在人才市場(chǎng)和宣傳下加大招工力度確保能招到工起了一定效果。對(duì)于來(lái)應(yīng)聘的人員，我們保安部和清潔部耐心細(xì)致的講解工作條件，待遇等，并把好入選頭道關(guān)，認(rèn)為符合條件的由商場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)聘；（6）提高福利待遇改善生活環(huán)境，考慮到員在工作時(shí)，生活有許多不便，特別是吃飯問(wèn)題，保安部和清潔部建議商場(chǎng)并給員工買兩臺(tái)微波粘盧和柜子，讓員工能吃到熱飯，柜子存放衣服，使員工能安心工作。

二、加強(qiáng)消防知識(shí)和消防技能宣傳和培訓(xùn)。

消防安全工作是商場(chǎng)的工作重點(diǎn)，保安部和清潔部遵照商場(chǎng)辦公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈，時(shí)刻不放松的原則，經(jīng)常利用下班時(shí)間組織員進(jìn)行消防知識(shí)和技能培訓(xùn)，同時(shí)積極配合商場(chǎng)消防升級(jí)設(shè)備維修工作，不論是在經(jīng)營(yíng)期間還是夜間維修，保安都有專人負(fù)責(zé)，特別是消防改造維修要用電焊，保安員就提著滅火器守在旁，確保商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)安全，和改造維修順利進(jìn)行。消防工作是商場(chǎng)工作頭等大事，我們每個(gè)員工都要牢記這一宗旨，在頭腦中繃緊這要弦，201*年保安部在商場(chǎng)辦公室支持下組織員工進(jìn)行消防知識(shí)和技能培訓(xùn)12次，派人去東莞市培訓(xùn)2次，商場(chǎng)牽頭組織商場(chǎng)鋪位消防培訓(xùn)2次，建立消防培訓(xùn)室培訓(xùn)員工，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，極大搞高商場(chǎng)員工和鋪位經(jīng)營(yíng)者的消防知識(shí)和撲救初起火災(zāi)的能力。確保商場(chǎng)的消防安全。三、加強(qiáng)治安巡察力度，狠狠打擊偷盜份子確保商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。

商場(chǎng)治安工作是保安部首要任務(wù)，我們保安部去年針對(duì)商場(chǎng)鋪位反應(yīng)單車丟失嚴(yán)重現(xiàn)象爭(zhēng)求商場(chǎng)辦公室同意把16#門崗移到單車停放處，重點(diǎn)對(duì)單車的年管并監(jiān)督廣場(chǎng)，通過(guò)治安隊(duì)便衣和商場(chǎng)監(jiān)控電子眼，狠狠打擊盜車和盜賊收到較好效果，對(duì)鋪位與鋪位之間，商鋪與顧客之間的糾紛，我們第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能處理的及時(shí)處理，不能處理的匯報(bào)辦公室以及110進(jìn)行處理，真正做到全年商場(chǎng)無(wú)重大惡性事故發(fā)生，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)商鋪?zhàn)兏�裝修，我們都進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)，同時(shí)加強(qiáng)保安值班交值班檢查工作，對(duì)小偷來(lái)商場(chǎng)鋪位進(jìn)行偷盜，我們保安部組織保安便衣進(jìn)行抓捕和驅(qū)逐，并告試各鋪位，做好自身防犯工作，據(jù)201*年統(tǒng)計(jì)，保安員在商場(chǎng)鋪位協(xié)助下抓捕小偷20多人次，繳獲截獲單車13輛，截獲衣物手機(jī)、人民幣等臟物，狠狠打擊了小偷行為，保障商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)，同時(shí)清潔部也做好商量場(chǎng)的衛(wèi)生工作任務(wù)。四、加強(qiáng)地下停車場(chǎng)監(jiān)管力度，提高車場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。

地下停車場(chǎng)是商場(chǎng)一個(gè)配套服務(wù)體系，它的停車規(guī)模和設(shè)施，員工的負(fù)責(zé)性較好，每天流動(dòng)停放車車輛數(shù)百輛，這就給車場(chǎng)增加很大的壓力，保安部配合商場(chǎng)場(chǎng)辦公室強(qiáng)化了車場(chǎng)管理，固定了車場(chǎng)人車登記巡察收費(fèi)人員。調(diào)整了車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)值班人員的工作責(zé)任心，提高服務(wù)質(zhì)量，大大地

降低車場(chǎng)事故發(fā)生，如車輛被刮、被撞，車窗門沒(méi)有關(guān)好我們保安都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理好，特別是個(gè)別車主對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不理解與車場(chǎng)收費(fèi)人員發(fā)生爭(zhēng)吵，我們就耐心細(xì)致的解釋工作。

201*年保安和清潔工工作中存在的主要問(wèn)題：

（1）由于勞動(dòng)法實(shí)施，部份員工思想的誤解，部份員工存在出工不出力現(xiàn)象，

同時(shí)部份員工工作不認(rèn)真，偷懶。

（2）人在崗位，心不在崗位，無(wú)責(zé)任心，對(duì)工作不負(fù)責(zé)，出現(xiàn)上班遲到，不

聽(tīng)從部門指揮和服從工作安排。

（3）有個(gè)別員工在上班時(shí)玩弄手機(jī)，存在賭博行為。

為在新的一年里更好地完成以后的工作，我們各部門要認(rèn)真地在公司和商場(chǎng)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)輝我們現(xiàn)有的工作經(jīng)驗(yàn)，克服我們現(xiàn)有的缺點(diǎn)，在新一年里做好各項(xiàng)工作。機(jī)電維修部：

機(jī)電部作為商場(chǎng)其中一個(gè)較為重要的部門，安全責(zé)任時(shí)刻不能掉以輕心，在201*年內(nèi)，機(jī)電維修部在保安部、清潔部的配合下，年度工作基本達(dá)標(biāo)。

在201*年度，在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)商場(chǎng)機(jī)電維修部工作匯報(bào)如下：一、重新定制上班時(shí)間表，優(yōu)化部門員工的作息時(shí)間以及值班時(shí)間，規(guī)范加

班制度。

二、強(qiáng)化電工部工作規(guī)章制度，強(qiáng)化電工工作規(guī)范。在201*年初，定制了一

系列針對(duì)電工、安全方面的制度以及規(guī)范，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)電部的工作規(guī)程，對(duì)每日、每月、每季的日常保養(yǎng)工作進(jìn)行編制，合格分配今年內(nèi)的工作；每天按日程進(jìn)行工作，并作記錄，嚴(yán)格要求做好每日的工作日志記錄，加強(qiáng)組員的責(zé)任心。

三、商場(chǎng)用電日常工作。每日按日程內(nèi)容工作，更換以及維修用電設(shè)備。四、完善消防安全工作。保障消防值班室以及消防設(shè)備的監(jiān)控，對(duì)平時(shí)消防

設(shè)備的故障以及誤報(bào)進(jìn)行修復(fù)以及登記；參與每月的消防保養(yǎng)工作以及每月消防檢查工作。

五、201*年度商場(chǎng)機(jī)電部參與工作。

1、商場(chǎng)中央空調(diào)水處理保養(yǎng)2、中央空調(diào)線路板維修3、電梯安全，電梯毛刷邊加裝4、商場(chǎng)樓層風(fēng)機(jī)維修5、商場(chǎng)消防設(shè)備更換。

6、商場(chǎng)地下室翻新，粉刷外墻、柱。7、在商場(chǎng)地下室出入口附近增加防洪沙池。8、商場(chǎng)樓頂廣告燈（LED）安裝，以及外墻燈更換9、商場(chǎng)廣場(chǎng)三角廣告燈維修更換。10、商場(chǎng)廣播系統(tǒng)維修維修護(hù)

11、消防培訓(xùn)室、孵化基地培訓(xùn)室裝設(shè)音響投影設(shè)備

回望201*年的工作情況，仍有部分不足，在新的一年內(nèi)完善。其中：1、提升部門形象，加強(qiáng)機(jī)電部與其它部門工作之間的配合。2、進(jìn)一步強(qiáng)化工作細(xì)則、工作流程和規(guī)范。

3、加強(qiáng)消防安全工作，強(qiáng)化日常檢查制度、維修制度。

以上是商場(chǎng)各部門對(duì)201*年度工作總結(jié)和201*我的展望，有不足之處望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)。

商場(chǎng)保安部201*年12月20日

友情提示：本文中關(guān)于《商場(chǎng)管理部門個(gè)人工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，商場(chǎng)管理部門個(gè)人工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《商場(chǎng)管理部門個(gè)人工作總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/417235.html

• 上一篇：科研處201*年度工作總結(jié)
• 下一篇：技 術(shù) 質(zhì) 量 管 理 部工作總結(jié)