集團(tuán)辦公樓物業(yè)管理部工作總結(jié)

集團(tuán)辦公樓物業(yè)管理部前十個(gè)月工作總結(jié)及后兩個(gè)月

工作重點(diǎn)

集團(tuán)辦公樓物業(yè)管理部按照物業(yè)公司201*年的工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求、緊緊圍繞物業(yè)公司的工作思路認(rèn)開(kāi)展工作。上半年在全體員工的共同努力下，狠抓基礎(chǔ)管理，順利的完成了各項(xiàng)物業(yè)管理工作。現(xiàn)將十個(gè)月的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、前十個(gè)月的工作

1、利用非工作時(shí)間為公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室配備辦公用品及日需用品，為公共場(chǎng)所及公共區(qū)域配備消耗用品。累計(jì)接到服務(wù)需求電話(huà)924個(gè)，完成率為100%，及時(shí)率為100%。同時(shí)配合施工方對(duì)門(mén)禁、空調(diào)、給排水、照明系統(tǒng)的累計(jì)維修次數(shù)1406次。檢查考核利和物業(yè)公司，共查出各類(lèi)衛(wèi)生問(wèn)題935條，已及時(shí)下發(fā)整改通知單限期整改，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)收，每天集中清理地下停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生，維護(hù)停車(chē)秩序；累計(jì)停車(chē)2640輛。

2、全力做好神東煤炭集團(tuán)公司一卡通的制作工作。根據(jù)神東煤炭集團(tuán)公司一卡通管理辦法要求，集團(tuán)辦公樓物業(yè)管理部負(fù)責(zé)一卡通卡片的制作和發(fā)放，并負(fù)責(zé)對(duì)沒(méi)有進(jìn)行照相的員工進(jìn)行補(bǔ)照工作，現(xiàn)已制作卡片5760余張，為員工補(bǔ)照照片963次。

3、加強(qiáng)夜間各系統(tǒng)的巡查力度。為了確保樓內(nèi)各系統(tǒng)的正常使用，管理部組織維修人員利用夜間時(shí)間全面檢修，辦公樓內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，尤其是消防設(shè)施設(shè)備的巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與工程方進(jìn)行協(xié)商處理，大大減少了白天的維修次數(shù)，也減少了樓內(nèi)工作人員的報(bào)修次數(shù)和投訴。為了加強(qiáng)施工管理，進(jìn)入樓內(nèi)

施工必須提前預(yù)約，在綜合維修組進(jìn)行施工登記。夜間的消缺工程有專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)門(mén)并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，確保室內(nèi)的成品不受破損

4、熱情接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人的來(lái)訪(fǎng)和檢查指導(dǎo)工作。其中包括清華大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院院長(zhǎng)尤政一行來(lái)公司參觀(guān)考察等，上半年重要會(huì)議接待共56次，提供大小會(huì)議服務(wù)664次，服務(wù)人數(shù)8250人。

二、考核方面

從201*年6月1日移交包頭利和物業(yè)公司，機(jī)關(guān)服務(wù)部協(xié)助考核辦公樓里所有的施舍設(shè)備各類(lèi)問(wèn)題，為確保員工有一個(gè)良好的辦公環(huán)境，根據(jù)公司辦公樓的實(shí)際情況，結(jié)合《神東煤炭集團(tuán)公司外委單位考核實(shí)施細(xì)則》制定了詳細(xì)的考核方案，實(shí)行動(dòng)態(tài)和定期考核相結(jié)合的方法，將用戶(hù)有效投訴和日常服務(wù)質(zhì)量情況一并納入考核中，計(jì)入當(dāng)月總成績(jī)，截止目前為止機(jī)關(guān)服務(wù)部共考核檢查問(wèn)題960條，并且及時(shí)下發(fā)整改通知。二、后兩個(gè)月的工作重點(diǎn)

隨著時(shí)間的推移，物業(yè)管理部后兩個(gè)月的工作更艱巨，辦公樓的水電暖已全面啟動(dòng)運(yùn)行，隆冬季節(jié)馬上來(lái)臨，供水、供暖面臨著嚴(yán)重的考驗(yàn)，我們走好了一切準(zhǔn)備工作。物業(yè)管理部與利和物業(yè)公司積極配合工作，經(jīng)常督促檢查協(xié)調(diào)各個(gè)方面的工作，保質(zhì)保量度過(guò)一個(gè)嚴(yán)寒的冬季。

我們物業(yè)管理的全體人員要按照物業(yè)公司的要求，在各自的崗位上做好工作，愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)工作，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心，我相信經(jīng)過(guò)我們不懈的努力物業(yè)管理部的工作一定會(huì)有一個(gè)新的起色。

集團(tuán)辦公樓物業(yè)管理部

201*年11月15日

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北京明潔物業(yè)管理有限公司二○○九年度工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，201*年北京分公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)

下，緊緊圍繞201*年總體工作目標(biāo)，結(jié)合我公司實(shí)際工作情況，全體員工齊心協(xié)力，共同努力，較好完成了年度工作計(jì)劃，現(xiàn)將一年工作情況總經(jīng)如下：

一、鞏固原有市場(chǎng)，積極拓展新領(lǐng)域，為公司市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

09年，市場(chǎng)部經(jīng)歷了新老交替的過(guò)程，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，公司市場(chǎng)部一方面努力加強(qiáng)服務(wù)管理，穩(wěn)固原有市場(chǎng)基礎(chǔ)，大力提高運(yùn)營(yíng)效益，同時(shí)，以積極拓展新領(lǐng)域、開(kāi)辟新渠道、跑市場(chǎng)、抓信息為宗旨。為明年市場(chǎng)工作的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

在鞏固維護(hù)原有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，拓展萬(wàn)泉家園前臺(tái)接待、社會(huì)主義學(xué)院項(xiàng)目秩序維護(hù)、黨校北醫(yī)三院保潔、萬(wàn)壽路俱樂(lè)部項(xiàng)目保潔地、石家莊項(xiàng)目工程5個(gè)擴(kuò)編，在原合同基礎(chǔ)上相應(yīng)增加合同額，累計(jì)增加合同額元；參與投標(biāo)項(xiàng)目8項(xiàng)，其中1項(xiàng)落實(shí)，落實(shí)合同額元；收集拓展信息23項(xiàng)。同時(shí)順利完成了黨校項(xiàng)目、萬(wàn)泉家園項(xiàng)目、萬(wàn)壽寺項(xiàng)目、10號(hào)名邸項(xiàng)目、總政歌午團(tuán)項(xiàng)目、海關(guān)項(xiàng)目、定慧寺項(xiàng)目等12項(xiàng)合同的續(xù)簽工作，保證了市場(chǎng)工作在穩(wěn)定

中向深遠(yuǎn)處挖掘拓展，擴(kuò)大了公司的市場(chǎng)份額和社會(huì)知名度、影響力。

二、合理使用資金，降低支出成本，加強(qiáng)資金回籠在09年的資金使用與支出，我們一是本著節(jié)約每一分錢(qián)的原則，合理使用資金；二是加強(qiáng)各項(xiàng)資金的回籠，確保完成年計(jì)劃任務(wù)。

今年共計(jì)完成：

完成合同額目標(biāo)比例：%完成合同額基本任務(wù)：%完成利潤(rùn)額目標(biāo)比例：%完成利潤(rùn)額基本任務(wù)：%完成拓展任務(wù)目標(biāo)比例：%完成拓展基本任務(wù)比例：%商業(yè)項(xiàng)目完成基本任務(wù)比例：%商業(yè)項(xiàng)目完成目標(biāo)任務(wù)比例：%

三、以集團(tuán)指示精神為主導(dǎo)方向，堅(jiān)決貫徹集團(tuán)工作部署，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作

201*年是集團(tuán)貫徹落實(shí)規(guī)范化管理的一年，我們緊跟集團(tuán)發(fā)展步伐，認(rèn)真貫徹落實(shí)，第一時(shí)間將集團(tuán)各項(xiàng)指示精神落實(shí)到實(shí)處。我們積極配合支持集團(tuán)規(guī)范化文件的工項(xiàng)工作，并按集團(tuán)要求抽調(diào)專(zhuān)業(yè)骨干組成專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講師組，他們發(fā)揮自己專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，認(rèn)真編寫(xiě)培訓(xùn)教材，深入各分公司進(jìn)行

為期六天的各專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn)，為分公司各崗位規(guī)范化的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。我們選派人員參加集團(tuán)組織的各職能部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定的培訓(xùn)。并將管理規(guī)定落實(shí)到工作中。

與此同時(shí)，我公司組織各職能部室、項(xiàng)目部認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)規(guī)范化文件，對(duì)照規(guī)范化文件內(nèi)容及要求舉辦各種專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn)五次，參加培訓(xùn)員工達(dá)到270人次，在集團(tuán)組織的崗位專(zhuān)業(yè)考試中取得全集團(tuán)第二名的成績(jī)。

在貫徹完善規(guī)范化運(yùn)行手冊(cè)工作中，我公司積極探索，組織成立專(zhuān)門(mén)運(yùn)行管理手冊(cè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定日期計(jì)劃安排表，選派專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干到各管理處進(jìn)行運(yùn)行手冊(cè)的指導(dǎo)培訓(xùn)工作。深刻領(lǐng)會(huì)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，我們根據(jù)運(yùn)行手冊(cè)不同時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)的規(guī)范要求，先后多次組織召開(kāi)運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，認(rèn)真部署各項(xiàng)工作，根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)組織專(zhuān)業(yè)人員多次對(duì)運(yùn)行手冊(cè)進(jìn)行溝通、審核；為使運(yùn)行手冊(cè)運(yùn)作規(guī)范、統(tǒng)一，我們組織各職能部門(mén)、管理處文員進(jìn)行運(yùn)行手冊(cè)的規(guī)范化改牌版培訓(xùn)，通過(guò)我們的不懈努力，我公司按集團(tuán)要求如期完成了運(yùn)行手冊(cè)的各項(xiàng)工作。

我們邊學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，邊貫徹實(shí)踐，不斷完善工作規(guī)范，將所掌握的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到實(shí)際工作中。對(duì)照規(guī)范我們加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)、管理處文檔的整理，力求做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一字號(hào)，統(tǒng)一格式，使文檔管理提高到新的水平。

09年在集團(tuán)組織的季度質(zhì)檢工作中，我們認(rèn)真對(duì)待，積

極配合，認(rèn)真整改檢查出的問(wèn)題，并按質(zhì)檢要求提高公司各項(xiàng)質(zhì)檢工作。

按時(shí)完成集團(tuán)安排的其他工作，我們根據(jù)安排不同工作性質(zhì)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)工作的完成和落實(shí)，及時(shí)傳達(dá)落實(shí)集團(tuán)各項(xiàng)文件指示精神，及時(shí)上報(bào)各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表，保證了集團(tuán)各項(xiàng)工作在我公司的順利進(jìn)行。

四、堅(jiān)持不懈抓安全，各項(xiàng)工作得保證

工作中，我們牢固樹(shù)立“安全重于泰山，責(zé)任重于一切”的信念，強(qiáng)化安全管理職責(zé)的落實(shí)，安全工作在我公司已成為保證各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的排頭兵，上至公司領(lǐng)導(dǎo)、下至每位員工都把安全工作放在首位，無(wú)論是天天各專(zhuān)業(yè)的巡檢、還是每月的“19”檢查、重大節(jié)日前的全面檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查都體現(xiàn)出我公司對(duì)安全的重視。正是因?yàn)槲覀儓?jiān)持不懈抓安全，時(shí)時(shí)刻刻講安全，把安全工作貫徹到每一位員工，貫徹到每一個(gè)角落。09年公司未發(fā)生一起重大安全事故，從而保證了各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。10名邸項(xiàng)目管理處榮獎(jiǎng)201*年海淀區(qū)街道辦頒發(fā)的“安全先進(jìn)單位”的榮譽(yù)，他們所取得的榮譽(yù)使業(yè)主放心，更給公司增添了光彩。具體安全工作我們體現(xiàn)在：

1.安全工作警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈

安全工作是公司領(lǐng)導(dǎo)在各類(lèi)會(huì)議上常提不厭，屢屢提出的重要內(nèi)容之一，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門(mén)、

管理處提出工作的一個(gè)要求，針對(duì)不同時(shí)期做出不同安全工作重點(diǎn)的部署，安全工作成為永不過(guò)時(shí)的話(huà)題。

2.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)，采取形式多樣活動(dòng)做好安全工作

安全事故的發(fā)生多半是安全意識(shí)的淡薄所致，針對(duì)原因，公司強(qiáng)化安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)，各管理處采取形式多樣進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)工作，把安全責(zé)任落實(shí)到每位員工身上。特別是借助“119”消防日活動(dòng)的開(kāi)展，各管理處相應(yīng)組織員工進(jìn)行消防日各項(xiàng)安全防范活動(dòng)。黨校項(xiàng)目部2月份以秩序維護(hù)部為組，工程部、管理部共同參加，組織了義務(wù)消防隊(duì)，并和員工簽暑安全防火責(zé)任書(shū)，并三次參加了校方組織的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)活動(dòng)，活動(dòng)中項(xiàng)目員工嚴(yán)格按照所掌握消防知識(shí)進(jìn)行演習(xí)，得到了校方領(lǐng)導(dǎo)的肯定；萬(wàn)壽寺項(xiàng)目管理處對(duì)每位新員工接受的第一堂課就是安會(huì)教育、09共有32名入職新員工進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)安全教育培訓(xùn)，對(duì)安全工作不走過(guò)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，在“119”消防日活動(dòng)舉辦的滅火演習(xí)中，得到了現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩甲方領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定；九三項(xiàng)目管理處強(qiáng)化安全責(zé)任，勤檢查、重落實(shí)，利用管理處周總結(jié)及培訓(xùn)反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全的重要性，加強(qiáng)對(duì)安全設(shè)備設(shè)施的管理，及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)確保安全，結(jié)合消防日他們舉辦了消防模擬考試、消防設(shè)備設(shè)施測(cè)試、火情消防演習(xí)三項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了員工的消防知道和安全工作的重要性；10號(hào)邸項(xiàng)目管

理處始終貫徹“思想重視、措施到位、具體落實(shí)、人人重視的原則，對(duì)出入小區(qū)的外來(lái)人員嚴(yán)格把關(guān)，做好來(lái)客的登記落實(shí)工作，及時(shí)對(duì)消防器械進(jìn)行年檢維修，保證設(shè)備設(shè)施的正常使用，組織員工進(jìn)行滅火器的使用模擬演練培訓(xùn)，讓每位員工熟悉掌握滅火器的使用；特別值得一提的是石家莊河北安全廳管理處在做消防演習(xí)當(dāng)天的同時(shí)恰逢業(yè)方食堂著火，項(xiàng)目部員工在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，不畏困難，將所掌握的消防知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，及時(shí)將大火撲滅，保證了業(yè)主的安全，為業(yè)主挽回了經(jīng)濟(jì)損失，得到了業(yè)主的高度贊揚(yáng)。給公司贏得了榮譽(yù)。

2.日常檢查與各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合，堅(jiān)決把不安全隱患消滅在蔭芽狀態(tài)中

安全服務(wù)是我公司長(zhǎng)期以來(lái)重中之重的工作，公司嚴(yán)格執(zhí)行每月雷打不動(dòng)的月“19”安全檢查日工作，各項(xiàng)目部采取自查自檢的形式，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)予以改正，保證各項(xiàng)安全工作的正常開(kāi)展。今年正值我國(guó)建國(guó)六十周年大慶，恰逢仲秋節(jié)，我公司積極響應(yīng)配合北京市兩節(jié)期間安全保衛(wèi)活動(dòng)，自9月上旬到兩節(jié)結(jié)束近二十天時(shí)間，先后抽調(diào)優(yōu)秀骨干二十人次參加北京市兩節(jié)期間的社會(huì)保安活動(dòng)，得到所在區(qū)派出所的好評(píng)。同時(shí)公司十分重視重大節(jié)日安全檢查工作，每遇重大節(jié)日公司專(zhuān)門(mén)組織由質(zhì)檢部帶頭，職部能室負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目部經(jīng)理組織專(zhuān)項(xiàng)安全檢查小組，分安全質(zhì)量檢查組、設(shè)備設(shè)施檢查組、日常安全檢查組三個(gè)小組對(duì)口進(jìn)行專(zhuān)

項(xiàng)檢查，檢查由公司總經(jīng)理帶隊(duì)進(jìn)行檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題

進(jìn)行匯總，限期整改，從而保證一年來(lái)重大節(jié)日的安全度過(guò)。

通過(guò)各種形式安全工作的開(kāi)展，各項(xiàng)目管理處更加重視安全工作的重要性，我們按集團(tuán)要求成立公司質(zhì)量檢查委員會(huì)，公司要求各管理處分別成立以項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班為主的安全檢查小組，定期對(duì)各崗位進(jìn)行安全巡視檢查。

由于我們長(zhǎng)抓不懈，時(shí)時(shí)刻刻把安全工作放在首位，09年我公司未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，給廣大業(yè)主營(yíng)造了安全、祥和的氛圍。

五、抓管理、促規(guī)范，努力做好各項(xiàng)服務(wù)工作服務(wù)工作質(zhì)量的好壞是公司生存的前提，只有以人為本、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)才是保障公司整體運(yùn)作的基礎(chǔ)，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)，做好各項(xiàng)服務(wù)管理工作，才能提高公司經(jīng)濟(jì)效益，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。為此，我公司全面貫徹落實(shí)集團(tuán)規(guī)范化文件的各項(xiàng)指標(biāo)精神，抓管理，促規(guī)范，努力做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

1．發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，合理調(diào)整人員，做好各項(xiàng)服務(wù)工作09年我公司經(jīng)歷了前所未有的人員缺編問(wèn)題，在此情況下，各項(xiàng)目管理處克服人員緊張情況，合理安排班次，滿(mǎn)足各項(xiàng)服務(wù)工作。黨校項(xiàng)目管理處在人員緊缺的情況下，較好完成了計(jì)劃內(nèi)教學(xué)工作服務(wù)1097次，計(jì)劃外教學(xué)工作服務(wù)

1182次，外事活動(dòng)57次，大型會(huì)議208次，大型演出活動(dòng)13次，電影放映34場(chǎng)次，接待參觀(guān)活動(dòng)58次，在這么大工作量的前提下，黨校項(xiàng)目管理處在李燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體員工連續(xù)加班加點(diǎn)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)服務(wù)工作；九三項(xiàng)目管理處合理調(diào)配人員，有計(jì)劃按排各項(xiàng)工作，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，每位管理人員充實(shí)到一線(xiàn)協(xié)助做各項(xiàng)服務(wù)工作；萬(wàn)壽寺項(xiàng)目管理處在今年甲方平改坡工程改造過(guò)程中，甲方把對(duì)施工單位的管理交給萬(wàn)壽寺項(xiàng)目監(jiān)管，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，管理秩序維護(hù)部采取“重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)防守、重點(diǎn)時(shí)間重點(diǎn)監(jiān)控、重點(diǎn)人物重點(diǎn)跟蹤的三重點(diǎn)措施，在人員嚴(yán)重緊缺的情況下，按照責(zé)任分清，分工合作的原則全方位進(jìn)行開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，正是由于他們高度的工作責(zé)任心，順利完成整個(gè)平改坡工程，得到業(yè)主的高度贊揚(yáng)，分管的民主社會(huì)主義學(xué)院項(xiàng)目認(rèn)真做好保潔的各項(xiàng)工作，得到業(yè)主的充分肯定，201*年榮獲北京市“綠化衛(wèi)生文明先進(jìn)單位”的光榮稱(chēng)號(hào)，為公司贏得了榮譽(yù)；10名邸項(xiàng)目管理處是純碎性的住宅小區(qū)，重視各項(xiàng)服務(wù)工作是該項(xiàng)目的重要工作之一，他們急業(yè)主所急，想為業(yè)主著想，09年共計(jì)完日常戶(hù)內(nèi)維修4100多件，為業(yè)主啟用托管鑰匙235次，幫助業(yè)主接收發(fā)信件18000多分，傳遞各類(lèi)報(bào)刊雜志19800多份，業(yè)主回訪(fǎng)率達(dá)90%以上，為營(yíng)造良好的社區(qū)環(huán)境，他們對(duì)小區(qū)進(jìn)行了大面積的綠化改造，多次舉辦各種兒

童趣味活動(dòng)、文化活動(dòng)，每逢節(jié)日提前做好裝飾部署工作，使小區(qū)持久散發(fā)著節(jié)日的歡樂(lè)氣氛；石家莊項(xiàng)目管理處為業(yè)主排憂(yōu)解難，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行加裝排氣扇、地漏、疏通雨水管道，積極做好節(jié)能、節(jié)約各項(xiàng)工作，對(duì)不合理的自來(lái)水管道進(jìn)行改裝，僅此一項(xiàng)就為業(yè)主節(jié)約用水3756噸，管理處工程部人員廢舊利用，自己動(dòng)手改裝了13號(hào)、14號(hào)制冷機(jī)主柜，兩個(gè)柜體和4只大容量開(kāi)關(guān)，就為業(yè)主節(jié)約了3萬(wàn)元，工程部人員在管理處姚經(jīng)理的帶領(lǐng)下在換熱站供立管道改造過(guò)程中，不畏困難和辛苦加班加點(diǎn)，鉆地道、爬頂棚，配合施工單位和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，順利完了改造工程。

2．重視規(guī)范化管理，做好應(yīng)急事件的服務(wù)工作09年我們積極應(yīng)對(duì)各類(lèi)應(yīng)急事件，面對(duì)北京今年提前下的第一場(chǎng)大雪，各項(xiàng)目管理處積極自發(fā)地投入到掃雪一線(xiàn)上，由于雪大路滑，上班路上交通堵塞，行走困難，為保證業(yè)主出行安全與便捷，管理處員工克服困難，很多員工從早晨5點(diǎn)鐘就步行趕往工作地點(diǎn)，參加清掃大雪工作，有的放棄休息時(shí)間，有的連續(xù)加班加點(diǎn)奮斗在掃雪一線(xiàn)上；石家莊項(xiàng)目管理處經(jīng)歷了石家莊54年以來(lái)的一場(chǎng)暴雪，項(xiàng)目全體員工在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，連續(xù)奮戰(zhàn)6天清掃積雪、處理大雪壓塌車(chē)棚、搶救被壓汽車(chē)、清除被大雪壓斷樹(shù)枝，有的員工衣服鞋子濕透了，烘干后繼續(xù)清掃，有的得了感冒仍堅(jiān)持掃雪一線(xiàn)，正由于他們這種忘我的工作精神和高度的責(zé)任

心、主人翁意識(shí)，保證了廳機(jī)關(guān)人員和車(chē)輛的正常通行，得到了業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)、干警的高度贊揚(yáng)，為下一步工作贏得了最佳空間。與此同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召各職能部室負(fù)責(zé)人帶頭深入一線(xiàn)幫助各管理處進(jìn)行清掃積雪工作，這一舉動(dòng)贏得了各職能部門(mén)、管理處的擁護(hù)和贊同。體現(xiàn)了我公司上下一致、同心同德、團(tuán)結(jié)協(xié)助的良好氛圍。

六、控制成本支出，開(kāi)源節(jié)流，節(jié)能增效，

控制成本支出，“開(kāi)源節(jié)流、節(jié)能增效”是我公司一直以來(lái)倡導(dǎo)的節(jié)約精神，同時(shí)這也是保障公司效益的關(guān)鍵措施之一，無(wú)論是各職能部室還是項(xiàng)目管理處都在為控制成本支出支招。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對(duì)每筆費(fèi)用支出的審核力度，及時(shí)對(duì)總庫(kù)物料進(jìn)行盤(pán)查，減少總庫(kù)物料的庫(kù)存；總經(jīng)辦認(rèn)真審核各管理處上報(bào)物料采購(gòu)單，對(duì)不該購(gòu)買(mǎi)和少購(gòu)買(mǎi)物料進(jìn)行嚴(yán)格控制，并對(duì)新增物料進(jìn)行貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費(fèi)用支出，如：黨校項(xiàng)目管理處北醫(yī)三院醫(yī)院垃圾袋，如在市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)每個(gè)平均價(jià)格約在1.5元左右，經(jīng)總經(jīng)辦對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的考察，經(jīng)多方與生產(chǎn)廠(chǎng)家關(guān)系溝通，在保證質(zhì)量的前提下，最終以平均每個(gè)0.9元價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，僅此一項(xiàng)每月為公司節(jié)約資金630元，人力資源部加大對(duì)加班工資及各項(xiàng)工資支出的審核，以降低不合理的費(fèi)用支出。

各管理處也加強(qiáng)控制對(duì)各種費(fèi)用的支出。萬(wàn)壽寺項(xiàng)目管理處、萬(wàn)壽路項(xiàng)目管理處在物料使用方面采取能省則省的原

則，對(duì)清潔劑的使用按預(yù)先比例溝兌好后再進(jìn)行發(fā)放以此控制用量，對(duì)廢舊的拖布進(jìn)行拼接反復(fù)使用，工具能夠重復(fù)使用的就重復(fù)使用，利用一切方法降低成本支出；黨校項(xiàng)目部整理廢舊物品，將已丟棄的鎮(zhèn)流器、觸發(fā)器、電容等物品進(jìn)行維修，變廢為寶，對(duì)上百套廢舊燈具進(jìn)行篩選，從中搭配出80余套照明燈具使之恢復(fù)使用，對(duì)已經(jīng)擱已久的升降機(jī)進(jìn)行修復(fù)，使其恢復(fù)了正常使用，以上幾項(xiàng)為公司節(jié)省費(fèi)用支出1萬(wàn)多元，同時(shí)他們協(xié)助公司洽談簽訂了禮堂電影設(shè)備的維保及放映合同，合同款比原合同降低65%；九三項(xiàng)目管理處、海關(guān)項(xiàng)目管理處嚴(yán)把物料申購(gòu)關(guān)，努力做到零庫(kù)存。以上舉措不僅培養(yǎng)了員工的節(jié)約意識(shí)，也為公司節(jié)省了大量資金，開(kāi)源節(jié)流，節(jié)能增效已成為我公司一項(xiàng)不可缺少的工作之一。

七、加強(qiáng)溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)助，完成各項(xiàng)服務(wù)工作201*年我們?cè)谕瓿扇粘Ｐ怨ぷ鞯那疤嵯拢�我們累積完成工程維修任務(wù)1201*余件，外出家政服務(wù)、開(kāi)荒230余次，處理各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案34起，抽調(diào)協(xié)助社會(huì)各類(lèi)治安工作12余次/50多人，給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效應(yīng)。

201*年各職能部室在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)貫徹集團(tuán)規(guī)范化文件精神，充分發(fā)揮部門(mén)職責(zé)作用，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，提高工作效率，保障人力、財(cái)力、物力的及時(shí)到位，全力以赴為各項(xiàng)目管理處工作的開(kāi)展做良好的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

八、工作中不足之處

在總結(jié)的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)一些工作中的不足之處，新的一年我們一是要提高管理服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)員工的培訓(xùn)；二是把各項(xiàng)進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行規(guī)范化的管理；三是豐富員工業(yè)余文化生生活。

展望新的一年，我們將按集團(tuán)各項(xiàng)指示精神為指導(dǎo)方向，結(jié)合我公司實(shí)際情況開(kāi)展好各項(xiàng)服務(wù)工作，提高管理服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，把各項(xiàng)工作提高到更高的層次。

北京明潔物業(yè)管理有限公司201*年元月10日

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