總務(wù)科201*年工作總結(jié)

總務(wù)科201*年工作總結(jié)

201*年中，總務(wù)科在醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作和醫(yī)院的發(fā)展總體目標(biāo)，全體員工認(rèn)真履行醫(yī)院的宗旨，在全心全意為醫(yī)院的各項(xiàng)工作提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障，為臨床及患者提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)等方面做了大量的工作，有力推動(dòng)了醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展，為創(chuàng)建和諧型平安醫(yī)院做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

現(xiàn)將總務(wù)科一年來的工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立服務(wù)臨床的理念

總務(wù)科根據(jù)工作需要和醫(yī)院對科室的學(xué)習(xí)要求，積極認(rèn)真地參加醫(yī)院組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。使大家明確了自己所從事工作職責(zé)范圍，有的放矢地指導(dǎo)開展工作，員工各盡其職，工作努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，通力協(xié)作。通過學(xué)習(xí)，全科人員精神風(fēng)貌煥然一新，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的自豪感、責(zé)任感和使命感。

二、明確責(zé)任目標(biāo)，全面做好后勤服務(wù)工作。

總務(wù)科工作存在量大面廣的問題。為了加強(qiáng)對基建維修、物資采購、水電管理、院區(qū)綠化、食品衛(wèi)生安全等方面的工作，根據(jù)總務(wù)工作特點(diǎn)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力增強(qiáng)服務(wù)意識，力求使后勤服務(wù)落到實(shí)處。

1、根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，在院長及院班子的領(lǐng)導(dǎo)下，我院的基礎(chǔ)建設(shè)工作又取得了飛速的發(fā)展。改擴(kuò)建了門診中西藥房、B超室及其他用房面積，增加房屋使用面積約240多平方米，重新綠化面積達(dá)到了1300平方米。出色地配合醫(yī)院完成了“二甲復(fù)評”、“中醫(yī)醫(yī)院管理年”、“平安醫(yī)院創(chuàng)建”等重大檢查工作。充分體現(xiàn)了后勤工作的及時(shí)性、機(jī)動(dòng)性，發(fā)揮了能打“硬戰(zhàn)”及團(tuán)體協(xié)作的精神，

2、在醫(yī)院外科大樓完成搬遷工作后，我科按照院領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，順利完成了對門診樓、急診室、醫(yī)技樓的裝修、改擴(kuò)建工程，并于6月底基本完工。進(jìn)一步完善了醫(yī)院科室布局，結(jié)合實(shí)際，統(tǒng)一規(guī)劃了行政職能科室辦公集中化；使醫(yī)院病案室、圖書室用房統(tǒng)一；整合了我院化驗(yàn)室用房；為方便離退休干部及醫(yī)保病人，搬遷了家庭病房及醫(yī)保門診；重新合理規(guī)劃職工宿舍部局，更換職工上下鋪床30張，增加了住宿床位。為醫(yī)院下一步整體規(guī)劃及科室建設(shè)的順利實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。

3、熱情服務(wù)，做好日常維修工作。

我科本著勤儉辦院的原則，在保證維修質(zhì)量的前提下，力爭節(jié)省開支。修舊利廢，完成了康復(fù)科等科室床頭柜、診療床的修整共50余件，節(jié)約成本達(dá)萬余元，木工房共計(jì)維修門窗達(dá)萬余次，節(jié)約成本約叁萬余元；一年來共維修水電、中央空調(diào)共計(jì)2萬余次，其中大的搶修10次，維修費(fèi)用在5萬元左右，與市場相比節(jié)約成本在3萬元左右，洗衣房共計(jì)洗滌30萬余件，洗滌成本在20萬元，與市場相比節(jié)約成本約8萬余元。以上幾項(xiàng)一年來節(jié)約費(fèi)用合計(jì)約在20-30余萬元

4、加強(qiáng)水電管理，做好水電使用節(jié)能工作。落實(shí)管理崗位責(zé)任制，實(shí)行每日巡查、記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，接報(bào)必修，保證了醫(yī)院使用水電的需要。同時(shí)也有效地制止了長明燈、長流水、跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。在中央空調(diào)運(yùn)行期間，在滿足臨床使用的情況下盡量減少中央空調(diào)主機(jī)運(yùn)行時(shí)間，力爭使電費(fèi)減少至最低，降低醫(yī)院電費(fèi)的開支。電費(fèi)同期相比9-10月費(fèi)電費(fèi)下降25萬元左右，節(jié)水工程正式于11月15日使用，節(jié)水率能達(dá)到50%90%左右。

5、加強(qiáng)督促衛(wèi)生方面的工作。

在醫(yī)院院班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)科室的大力協(xié)助下，總務(wù)科多次組織我院職工及保潔公司人員對全院的衛(wèi)生進(jìn)行徹底的清掃，由專人進(jìn)行藥水噴灑消毒及滅蠅滅蚊等工作，清除衛(wèi)生死角，消除蚊蠅、蟑螂孳生場所；還重點(diǎn)加強(qiáng)了垃圾堆放場所等地方的處理，保證了全院環(huán)境衛(wèi)生的整潔、舒適、明亮。同時(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生長效管理，制訂了護(hù)士長考核保潔員制度，使全院上下齊抓共管，共同為醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生保持一個(gè)長期有效的運(yùn)行，為患者提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。

6、總務(wù)科協(xié)住食堂內(nèi)部管理，使之能更好的服務(wù)于臨床工作，即發(fā)揮食堂服務(wù)人員各自的能力，提高了經(jīng)濟(jì)效益，又提升食堂的工作質(zhì)量，調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的工作積極性。目前食堂工作井然有序，講究衛(wèi)生，價(jià)格穩(wěn)定，主副食花樣翻新，廣大病人和職工非常滿意。

三、存在問題及整改措施總務(wù)后勤工作有成績也有不足。

1、基建工作中，很多細(xì)節(jié)問題沒有得到很好的落實(shí)，比如：中央空調(diào)風(fēng)機(jī)口沒安裝到位，木地板邊條有損壞等。在這些細(xì)節(jié)方面總務(wù)科正在積極與基建科協(xié)作落實(shí)。

2、中央空調(diào)用水量大，回水效果不理想，經(jīng)與基建科溝通，整改后回水量較之以前有所好轉(zhuǎn)，但不能達(dá)到預(yù)想。進(jìn)一步論證解決空調(diào)回水工程的可行性。

3、外科大樓電梯運(yùn)行頻繁出現(xiàn)故障，經(jīng)過三次市縣特檢所檢測均未能達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，特別是在今年5、6月份故障發(fā)生率最高。現(xiàn)已與維保公司聯(lián)系，并與維保公司簽訂了大包合同，我單位只管使用，維保公司負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)等工作

4、新安裝中央空調(diào)門急診、醫(yī)技樓有個(gè)別房間效果不理想，已與安裝公司規(guī)定近期內(nèi)調(diào)試到位。

5、在衛(wèi)生方面，科室管理還有不規(guī)范的地方，比如，保潔區(qū)域范圍公示不完整，衛(wèi)生長效管理機(jī)制沒有落實(shí)到位等方面做的不好，力爭在201*年中進(jìn)一步解放思想，改善管理方法。

當(dāng)前醫(yī)院正處在發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，為此，總務(wù)科要求全體干部職工要進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感和工作責(zé)任感，做好手頭工作。一年來，總務(wù)科上下秉承“勤儉辦后勤”的理念，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極挖潛，明確提出“減耗增效、減費(fèi)增效”，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、改進(jìn)后勤設(shè)施，特別是在水電管理方面的節(jié)能降耗工作取得了重大突破和良好效果。

擴(kuò)展閱讀：醫(yī)院總務(wù)科201*年工作總結(jié)及201*年計(jì)劃

201*年總務(wù)科工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

201*年就要過去了，這一年極不平常，全院職工齊心協(xié)力奮力拼搏終于有了回報(bào)：博愛醫(yī)院創(chuàng)建二級醫(yī)院成功了�；赝�這一年，后勤人員和全院職工一樣在院管委會(huì)和執(zhí)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，成績喜人，令人振奮，值得總結(jié)、值得回味。一、二級醫(yī)院創(chuàng)建取得了決定性勝利

201*年是創(chuàng)建二級醫(yī)院決定性一年。從年初開始我們就繃緊了弦，壓力比較大。因?yàn)榛�本建設(shè)數(shù)值較高，九個(gè)部分254小條，標(biāo)準(zhǔn)分111.5分，占總分值11.5%，搞不好對全局的影響較大。但是我們不服輸，不怕難，堅(jiān)信只要努力去做，認(rèn)真思考，認(rèn)真學(xué)習(xí)一定能成功。在準(zhǔn)備工作過程中，看到南通二院的目錄很受啟發(fā)，先后又找到人民醫(yī)院、中醫(yī)院老同事、老朋友，向他們?nèi)〗?jīng)；在談話中在我腦中就勾勒出準(zhǔn)備工作的思路，目標(biāo)明確，思路清晰，為后續(xù)的準(zhǔn)備工作起到了決定性作用。

在軟件準(zhǔn)備工作中，遇到原始資料太少，殘缺不全等問題，這就意味著大量資料要靠自己收集和整理。涉及到工程建設(shè)方面、資料少又嚴(yán)重滯后，如果干等肯定來不及，無奈我只好親自與各個(gè)供貨商和施工方聯(lián)系，請他們在百忙中把應(yīng)送的資料及產(chǎn)品合格證派人送到，其實(shí)這當(dāng)中工作并不順利，因?yàn)槲夜懿坏剿麄儯�他們自然就不積極，只能耐心做工作，天天打電話，好不容易經(jīng)過一個(gè)多月的努力才把相關(guān)資料收齊。有些軟件資料，要求由延續(xù)性、系統(tǒng)性，內(nèi)容要配套，我們就在“細(xì)”字上下功夫，采用剝洋蔥的辦法，一層一層剖析，一樣樣立據(jù)，使之層次清晰、一目了然，檢查人員檢查這些資料后說：材料層次清晰、可信度高。

在硬件準(zhǔn)備工作也遇到難題，硬件方面共有16項(xiàng)，而有把握的只有8項(xiàng)，其他8項(xiàng)都是紙上談兵，怎么辦呢？總不能這樣白扣分，加做軟件資料，用有說服力的證據(jù)進(jìn)行解釋，就這樣，未完成的8項(xiàng)硬件通過了6項(xiàng)，其他兩項(xiàng)要扣一點(diǎn)分。

創(chuàng)建二級醫(yī)院，基礎(chǔ)建設(shè)是不可缺少的，如：食堂管理建設(shè)、大型設(shè)備規(guī)范化管理、污水處理及各種情況的應(yīng)急預(yù)案等，檢查人員雖然是走過場看了一遍，看后也留下了較好的印象。

二、牢記后勤使命，提高服務(wù)水平

隨著醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，服務(wù)任務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求也隨之發(fā)生質(zhì)的變化。自新大樓啟用后，收治病人明顯增多，各種保障性設(shè)備也增多，臨床一線需要保障的項(xiàng)目也復(fù)雜了，當(dāng)時(shí)總務(wù)下屬人員，配電加維修只有4人，食堂5人，要完成這么多工作確實(shí)有困難，怎么辦？我們沒有向困難屈服，做到科學(xué)安排，抓住重點(diǎn)，兼顧一般。鼓勵(lì)大家發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累，連續(xù)作戰(zhàn)作風(fēng)，一人頂幾人用，最困難最緊張時(shí)期挺過來了，不僅沒有出問題，而且工作完成的比較出色。我們的體會(huì)是：

（1）抓規(guī)范化建設(shè)，各項(xiàng)工作有章可循。結(jié)合二級醫(yī)院創(chuàng)建，近年

來加強(qiáng)職工對制度和職責(zé)的深入學(xué)習(xí)及各類人員崗位手冊的制定，使大家學(xué)有資料、工作有目標(biāo)，檢查考核有依據(jù)，有力促進(jìn)了總務(wù)服務(wù)上水平。

（2）抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高職工服務(wù)意識。作為醫(yī)院服務(wù)性單位，提高

服務(wù)質(zhì)量是永恒的主題。近年來我們以創(chuàng)建二級醫(yī)院為切入點(diǎn)，帶動(dòng)了總務(wù)服務(wù)工作上水平。在服務(wù)內(nèi)容方面，一點(diǎn)兩面，即為臨床一線服務(wù)為一面，為病人服務(wù)為另一面。具體工作分為：飲食服務(wù)、維修服務(wù)、保障性服務(wù)（如：供電、供氧、電梯、冷熱水、供暖供冷、消防安全等。）在飲食服務(wù)方面：特別注意抓飯菜質(zhì)量、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓節(jié)約降本，使病人、職工就餐滿意率達(dá)85%以上。為達(dá)到以上目標(biāo)，在人少任務(wù)重的情況下，他們不怕苦、不怕累，經(jīng)常加班加點(diǎn)，節(jié)假日不休息，較好地完成任務(wù)，職工及病人滿意率逐步上升，目前住院病人就餐人數(shù)每天100多人，職工就餐150人左右，我院食堂節(jié)目在如皋電視臺播出后，社會(huì)反映較好。

供配電組同志，在人少工作多情況下，不怕苦不怕累，經(jīng)常加班加點(diǎn)，隨叫隨到，除了完成自身供配電任務(wù)兼顧大型特殊設(shè)備管理和維修，原來4個(gè)人完成了其他醫(yī)院12-13人完成的工作任務(wù)。為病人、為臨床一線服務(wù)作出了貢獻(xiàn)。

一年來后勤總務(wù)科應(yīng)急保障能力有了明顯提高。通過規(guī)范化管理，學(xué)習(xí)了特種設(shè)備操作規(guī)程及維保知識，經(jīng)過不斷磨練，電工組全體同志，對特種設(shè)備運(yùn)行故障判斷能力和處理水平進(jìn)一步提高，目前對停水、停電、電梯關(guān)人、中心供養(yǎng)、中心吸引故障，基本能應(yīng)急處理，對中央空調(diào)小故障作初期處理。

（3）人還是要有一定精神的。這個(gè)精神就是為醫(yī)院做貢獻(xiàn)、吃苦耐勞精神。在最困難、最忙時(shí)，我覺得解決問題的辦法是：領(lǐng)導(dǎo)與他們同在，遇到一時(shí)難以解決問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)與他們共同研究解決辦法，遇到小差錯(cuò)時(shí)，不埋怨不批評，領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任。難關(guān)度過了，不是不忙，而是大家習(xí)慣了這種忙，適應(yīng)了這種忙，駕駑了這種忙。這實(shí)質(zhì)就是人員素質(zhì)的培養(yǎng)。

三、落實(shí)“四防”安全措施，努力創(chuàng)建平安醫(yī)院。

“四防”安全是關(guān)系到人員生命及財(cái)產(chǎn)安全的大事，醫(yī)院是特殊單位、是特殊的弱勢人群集中地，“四防”安全更為重要。今年來我們認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施，對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部位，加強(qiáng)重點(diǎn)防范，全年未發(fā)生行政性事故，保障了醫(yī)院的安全運(yùn)行。我們的做法是：（1）加強(qiáng)人員的安全消防教育和培訓(xùn)。新大樓搬遷后，為了提高全

體員工的消防安全意識和防火救火技能，于今年2月2日至2月7日對全院人員進(jìn)行消防教育培訓(xùn)，邊講邊做示范，對今年新進(jìn)人員，護(hù)理部都安排了消防安全教育課，根據(jù)目前調(diào)查，各科室醫(yī)生、護(hù)士基本懂得發(fā)生火災(zāi)時(shí)，初期處理程序及滅火器材的使用方法。

（2）建立健全安全組織，強(qiáng)化檢查、督促制度。

今年來調(diào)整充實(shí)了醫(yī)院安全領(lǐng)導(dǎo)小組，與各科室簽訂了安全責(zé)任狀，進(jìn)一步明確各科室主任為科室消防安全責(zé)任人。為了加強(qiáng)對安全和消防工作領(lǐng)導(dǎo)，先后有七位同志參加了市和省安全消防培訓(xùn)，有2位同志領(lǐng)到市安全員證。

今年來強(qiáng)化了安全消防檢查制度，做到每月1-2次檢查，發(fā)現(xiàn)問題三不放過：問題不查清不放過、不整改不放過、不處理不放過。（3）加大投入增強(qiáng)技防、設(shè)施防力度。

今年來結(jié)合基建工作，對四防安全的技防和設(shè)施防投入加大，住院部和門診醫(yī)技樓，消防方面投入400多萬元，建立消防控制中心，實(shí)施了24小時(shí)消防監(jiān)控，并和南通消防控制中心聯(lián)網(wǎng)。煙感自動(dòng)報(bào)警器1600多個(gè)。安全監(jiān)控網(wǎng)也基本形成，全院安置安全監(jiān)控頭200多個(gè)，遍布全員各樓層、各通道，總投資100多萬元。為了提高重點(diǎn)部位防范工作，對財(cái)務(wù)科、藥庫均安裝了與公安局聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)急報(bào)警系統(tǒng)。人防、技防、設(shè)施防共同組成立體的四防安全防控體系，為全院四防安全工作發(fā)揮了重要作用。四、存在不足

（1）后勤人員技術(shù)力量還相對較弱，不能適應(yīng)二級醫(yī)院發(fā)展需要，尤其是特種設(shè)備維修管理水平有待培養(yǎng)提高。

（2）正常維修審批制度不規(guī)范，維修材料掌握不嚴(yán)，必須制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。

（3）消防安全監(jiān)控力量薄弱，應(yīng)增加人員，加強(qiáng)培訓(xùn)，并領(lǐng)證。

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