201*神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結

神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結

為了響應在全國開展的衛(wèi)生部201*年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，加強我院臨床護理工作，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”落實基礎護理，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。首先，院領導對全院護士召開了動員大會。四月底，護理部安排了我和骨科護士長到省里參加“湖南省基礎護理質(zhì)量管理學習班”培訓。通過學習，首先提高了我們對優(yōu)質(zhì)護理服務的認識。學習回來后立即向科室護士傳達了培訓班的內(nèi)容，并組織護士學習了衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳的相關文件內(nèi)容，提高了護士對優(yōu)質(zhì)護理服務的認識。認識到通過優(yōu)質(zhì)護理服務可以更深入的了解病情，通過優(yōu)質(zhì)護理服務我們可以更仔細的觀察病情，通過優(yōu)質(zhì)護理服務可以更加深我們與病人的感情。因此針對我們科室的特點在開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動中我們采取了以下舉措：一：調(diào)整排班模式，修訂崗位職責與工作流程。

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進食困難、生活不能自理、基礎護理量多而重的特點，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式，實行了APN排班，雙晚雙夜，并在工作時間上進行了調(diào)整。A班:7:30_15:30P班:15:00_23:00N班:22:30_8:00。重新修訂各班崗位職責與工作流程。二：護士分層管理，將病人責任到人

將護理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區(qū)的病人，責任護士負責普通區(qū)的病人，實行8小時在崗，24小時負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務。

三：正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護理模式

對于完全不能自理的患者給予完全支持，著重基礎護理，（如口護、會護、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等），部分自理患者給予部分支持，以協(xié)助、指導為主，（如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等）并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持，著重于健康教育（疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導）四：實行護士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性

1、通過科學設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的P班1.0/天、N班1.3/天,護師P班1.1/天N班1.5/天,主管護士P班1.2/天、N班1.7/天。

2、績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件五：規(guī)范工作流程，提高整體素質(zhì)

去年年底對全科護士進行了晨會交班及床旁交班的規(guī)范化培訓，規(guī)定科室所有人員的站隊、對工作人員先進行問好后再交班，交班時要求分組進行，先一組后二組，一律采用普通話。床旁交班時要求先交后接，交班者要重點突出，按照病情、治療、護理、管道、特殊處理皮膚等順序交，交完后接班者再接。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內(nèi)護士的整體素質(zhì)。

在開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動中，為了做好基礎護理，為了讓患者滿意，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力。記得，有一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶，雙目失明，當時患有腦出血，入院后大便拉在身上，整個病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來責怪我們。見狀，我們護士立即給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開窗、通風，頓時病房的異味就全部消除了，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的爺爺，他經(jīng)常生病，郴州所有的醫(yī)院都住過，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。當我看到這封感謝信的時候，我更堅定了信心，更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價值的體現(xiàn)。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來護理質(zhì)量明顯提高了，護理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意度提高了，我們的社會效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎護理未真正做到陪而不護，病人的需要未真正落到實處，未將�？谱o理做細、做精。在201*年的護理工作中，我們將努力做實基礎護理，做精�？谱o理的內(nèi)涵，進一步提高病人的滿意度，提高護理服務品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，真正做到陪而不護。

今天，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū)，我最想說的就是：全院的護士姐妹們，你們辛苦了！你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個榮譽！感謝領導對我們的關心與幫助，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助，我們會越做越好。

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神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務模式的研究

【摘要】隨著人們保健意識和法律的增強，人們對服務有了越來越高的期望值，因此護理質(zhì)量的提升是勢在必行。因此，在201*年，我國衛(wèi)生系統(tǒng)在全國開始推行“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動�；顒拥奶岢鲇行Ъぐl(fā)了護士的主觀能動性，為提高護理質(zhì)量提供了一些行之有效的經(jīng)驗[1]。我院積極響應并倡導“以病人為中心”的服務目標大力開展優(yōu)質(zhì)護理服務。但在進行優(yōu)質(zhì)護理服務過程中，神經(jīng)內(nèi)科病人的特殊性和所遇到問題都影響著進一步開展優(yōu)質(zhì)護理服務的成效。本文著重討論神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作所存在的問題和如何通過加強管理來改進措施從而為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的問題。

1神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”過程中存在的問題1.1神經(jīng)內(nèi)科病房的病人具有自身的特殊性1.1.1患者多，且起病急、病情變化快。

1.1.2患者年齡大，且患者家屬年齡也大，護士需要根據(jù)老年人自身的心理和生理特點，采取具有針對性的護理措施。

1.1.3患者意識和精神障礙，通常病人需要住院治療，病人有時發(fā)病時會伴有嘔吐，大小便失禁，喊叫等行為，這給其他病人造成不良的影響，精神障礙的病人會出現(xiàn)自殺、傷人和走失等安全問題。1.2神經(jīng)內(nèi)科科室內(nèi)，基礎護理工作繁重，但護士配置明顯的不足，許多護士常常要負責多個病人。臨床護士配備不足一定程度上制約了優(yōu)質(zhì)護理服務的開展[2]。1.3由于醫(yī)院和科室對于“優(yōu)質(zhì)護理服務”績效獎懲制度不夠明確，晉升、評獎評優(yōu)、失誤懲罰等制度都不夠成熟[3]，無法激發(fā)護士的工作積極性，使得他們的服務質(zhì)量降低，不利于病人的疾病治療。1.4優(yōu)質(zhì)護理服務氛圍不夠濃厚。護士專業(yè)知識技能不夠熟悉，低年資護士較多，且對“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的重視不夠。1.5醫(yī)生對護士開展優(yōu)質(zhì)護理服務的支持與配合不夠。在大多數(shù)醫(yī)生看來，優(yōu)質(zhì)護理服務只是護理人員的事情，與他們無關，不參與其中，溝通交流不夠，影響優(yōu)質(zhì)服務的實施。2加強優(yōu)質(zhì)護理服務管理，實施有效的措施

2.1根據(jù)科室人員配備不足，加強對護士儲備的管理。由于各級醫(yī)院的性質(zhì)和規(guī)模不同，護士的編制標準也不同[4]，根據(jù)自身實際，科學合理的安排人力。為了能更好的開展優(yōu)質(zhì)護理服務全面的工作，科室護士長招聘新護士使應多該選擇專業(yè)知識好、工作責任心強、心細刻苦的護士。2.2營造優(yōu)質(zhì)護理服務氛圍。

2.2.1對病房住院環(huán)境的管理。神經(jīng)內(nèi)科的病人通常需要長期住院治療，醫(yī)院應該努力營造一個舒適、溫馨的治療環(huán)境。將優(yōu)質(zhì)護理的服務內(nèi)容制定成標版掛于護士站[5]，宣傳欄的公示讓病人及其家屬一起來監(jiān)督我們的工作。在每個病房懸掛健康手冊供病人和家屬查閱，讓病人了解自身疾病，利于病人疾病的治療和康復。2.2.2對護士個人素質(zhì)的管理。護士的管理者應當經(jīng)經(jīng)常組織進行專業(yè)知識的“充電”。定時組織對所學知識的考核，從而加強護士

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