201*工商銀行年終總結

年終總結

歲末將至，辭舊迎新。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將201*年全年的工作進行總結：

在思想政治方面，作為團總支書記，我認真學習貫徹黨的鄧小平理論和江總書記“三個代表”的重要思想，認真學習黨的各項重要精神，并深入把握其精神實質，認真學習有關社會主義市場經(jīng)濟和科學技術等新知識。不斷提高自己的理論水平和綜合素質，增強了從政治上和全局上觀察、分析，處理問題的能力。堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領導，執(zhí)行黨的決定和決議，向黨員同志看齊，在政治上，思想上，行動上始終同黨中央保持一致。在工作上勤勤懇懇，在作風上扎扎實實，較好地完成領導交辦的各項任務。

在勤奮敬業(yè)方面，作為基層的一線柜員，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

在業(yè)務知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。建立客戶信息；開立個人結算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料。熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行；有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強；文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過調研發(fā)現(xiàn)問題，總結經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。

在工作方面，我作為團總支書記，今年負責開展以下幾項團工作：在黨支部及工會的大力支持下，成立工行圖書室；成功組織團員志愿者看望抗戰(zhàn)老兵楊良平老人；組織開展全行員工捐書活動；聯(lián)合支行綜合業(yè)務部開展“反假幣宣傳活動|“；開展全行員工登山活動。我作為一線柜員，已考取中級柜員資格。同時也獲得支行“十大閃光之星”候選資格。本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。我時常利用個人休息時間主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，去有送聲”。我自覺在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，一切以客戶需要為主。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為建行的改革發(fā)展進程添磚加瓦。通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

擴展閱讀：201*年工商銀行工作總結

201*年已是我進工行的第四個年頭，在這段時間里我一如既往的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的規(guī)章制度來進行實際操作。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

在工作中領導經(jīng)常組織我們利用下班時間逐章逐條的學習各種規(guī)章制度，大家認真聆聽文件精神，并展開討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表各自的看法和建議。我支行在組織學習的過程中使對規(guī)章制度的學習不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，我們還加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督。我覺得對于規(guī)章制度的實施我們應針對本行實際，不斷完善行之有效的各種規(guī)章制度。根據(jù)上級行的文件精神，我行應進一步貫穿到具體業(yè)務發(fā)展和內控管理上。而我認為要規(guī)范操作最重要的是更好的提高我們一線員工規(guī)范操作的意識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風險并要提高對存在問題的整改認識，在整改中規(guī)范操作行為，嚴抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，做到有章有循，有法有依。

而在提高規(guī)章制度的認知，強化自身素質的同時我們也不忘強化服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶心目中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中我始終堅持做到“三聲”要求，堅持微笑服務，熱情服務。并注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。

在今年工行涌進了大批的“鮮血液”，而我有幸也做起了小師傅，面對他們我都是把我所有的工作經(jīng)驗毫無保留的傾囊相授，在這過程中我看到了他們身上的沖勁和干勁同時我也感覺到我的工作需要我學習掌握更新的理論知識和專業(yè)知識才能更好的適應周圍環(huán)境的變化。

在201*年的工作中我取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，為工行的發(fā)展做貢獻。

友情提示：本文中關于《201*工商銀行年終總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*工商銀行年終總結：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《201*工商銀行年終總結》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/417874.html

• 上一篇：201*年工商銀行工作總結
• 下一篇：工商銀行個人工作總結