超市防損員年終個(gè)人總結(jié)
超市防損員年終個(gè)人總結(jié)
我于年月來(lái)到超市,擔(dān)任的崗位是防損,進(jìn)公司的時(shí)候公司已有一定的規(guī)模,在洛陽(yáng)城市也是家喻戶(hù)曉,也有良好的口碑,是我選擇好一生的原因之一,在擔(dān)任防損員期間,我一直對(duì)工作盡職盡責(zé),任勞任怨,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,協(xié)助領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下,不斷的學(xué)習(xí),不斷的總結(jié),善于聽(tīng)取他人的寶貴意見(jiàn)。我的努力很快得到了公司的肯定,領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,10月份我被提升為伊川店防損副班長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了,在此期間,我首先明確防損班長(zhǎng)的崗位職責(zé),時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位,從小事做起,從我做起的原則。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn),將公司的損耗降到最低。
當(dāng)然在工作中,由于經(jīng)驗(yàn)不足也碰到一些煩心事,處理問(wèn)題有些沖動(dòng),從而吸取了深刻的教訓(xùn),在下一年的工作中,加強(qiáng)自身修養(yǎng),努力提高自身素質(zhì),嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,勤總結(jié).勤思考.爭(zhēng)取使自己成為一個(gè)稱(chēng)職的防損班長(zhǎng)。具體工作如下:1.加大對(duì)防損的服務(wù)監(jiān)督,提高服務(wù)意識(shí)。
2.對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo),同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。3.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)人員.財(cái)產(chǎn).商品安全.保證賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。4.檢查.監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。5.確保.安防.照明設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
7.根據(jù)具體情況具體分析.解決,確保防損工作的順利進(jìn)行,做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。以上是我新一年的工作計(jì)劃,我會(huì)按照以上的計(jì)劃開(kāi)展實(shí)施,做一名合格.稱(chēng)職的防損班長(zhǎng)。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好.更完善,將公司的損失降到最低,不求最好,只求更好,為實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù),為公司的發(fā)展而努力奮斗。
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超市防損工作總結(jié)
防損員的自律與責(zé)任
我們是豐興超市的一員,我們是豐興超市最普通的治理工作者,而我們不是最普通的員工,我們的工作和超市的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的,我們的責(zé)任就是為超市防止一切有形的和無(wú)形的損耗,以增加超市的效益和財(cái)富為目的,因此、每一個(gè)防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感,才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力,首先要管好自已,你自已都管不住自已,怎么能管好別人呢?在任何時(shí)候、在所有員工中,都要自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自已的一言一行,防損員要從一點(diǎn)一滴做起,對(duì)每一個(gè)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹(shù)立良好的工作形象,要用老實(shí)的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé),在員工中用無(wú)形的氣力進(jìn)步自已的工作威信,讓所有員工看到防損員之后,就象是老總的身影在他們的身邊,在檢驗(yàn)他們的工作,讓員工們自然形成一種自覺(jué)的緊迫感和威攝力,這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。
二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)前面說(shuō)了,防損員的責(zé)任十分重要,防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù),都是為了公司的利益而往執(zhí)行的,防損員是代表上級(jí)從事檢查和督促工作的,從某種意義上說(shuō),防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際治理操縱過(guò)程中行使的一種權(quán)利,(用土話(huà)說(shuō):就是一種工具),也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是豐興超市的防損隊(duì)伍,我們的防損隊(duì)伍就是豐興超市的一個(gè)重要機(jī)器,我們的權(quán)利是豐興超市所賦予的,我們的義務(wù)就是要全力為豐興超市服務(wù),行使防損治理的職責(zé)(權(quán)利)和義務(wù),要放心大膽的工作,不僅要觀(guān)察每一個(gè)顧客的行為,而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理,我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利,不管是誰(shuí),只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為,防損員就要及時(shí)地指出和糾正,有權(quán)直接解決和向上級(jí)匯報(bào)。這里我講兩個(gè)小的比方:例如在上班期間,某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話(huà)、不堅(jiān)守自已的工作崗位,防損員就應(yīng)該及時(shí)指出和糾正;再例如員工上班時(shí)不戴工號(hào)牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補(bǔ)貨物不飽滿(mǎn)、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對(duì)外借出一批商品,在手續(xù)不齊的情況下,防損員必須要嚴(yán)格把關(guān),這樣就能形成整體的良好習(xí)慣;對(duì)大的方向題目就更不用說(shuō)了,假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的,防損員就要一針見(jiàn)血的指出,并及時(shí)匯報(bào)和提出處理意見(jiàn),必要時(shí),可以當(dāng)場(chǎng)作出處理。還有一種義務(wù)、就是說(shuō)我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé),在碰到某些關(guān)鍵時(shí)刻,為了公司的重大利益,我們要挺身而出,奉獻(xiàn)自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)防損治理流程開(kāi)創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作,它不是一項(xiàng)用口號(hào)就能解決的題目,而是一種有方向、有實(shí)事、有流程、有目的地治理模式,是一項(xiàng)扎扎實(shí)實(shí)的工作,要搞好防損治理工作,必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程,熟悉每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任,每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性,例如:進(jìn)口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗(這里面的具體內(nèi)容我就不講了,大家也清楚,一環(huán)扣一環(huán),是一個(gè)比較細(xì)致的流程,也相當(dāng)規(guī)范)都有它們各自不同的任務(wù),所以就需要每個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作能力,對(duì)每一個(gè)崗位的工作流程,都要牢記在心里,運(yùn)用自如;同時(shí)、我們把各個(gè)崗位的任務(wù)不能單一化的看待,要把各個(gè)崗位聯(lián)合成一個(gè)整體,才能確保防損治理流程的實(shí)施。(例如、就收撿購(gòu)物車(chē)籃來(lái)說(shuō):看起來(lái)是一項(xiàng)最簡(jiǎn)單的勞動(dòng)崗位,實(shí)際上這個(gè)崗位的任務(wù)也有很多,除收撿購(gòu)物車(chē)籃外,還要替換其它崗位的臨時(shí)活動(dòng)、隨時(shí)監(jiān)視員工的紀(jì)律、觀(guān)察賣(mài)場(chǎng)的各種現(xiàn)象等等。)其他崗位就更不用說(shuō)了,要做的事情就更多更細(xì)致。要把防損治理工作開(kāi)展得有聲有色,創(chuàng)造出防損工作的新局面,我們所需要的不僅超市防損工作總結(jié)
僅是抓幾個(gè)小偷、捉幾個(gè)內(nèi)盜為目的,而是要以防御為主,先發(fā)質(zhì)任為目的,不要讓題目出現(xiàn)了再往處理,讓那些心懷鬼意的人無(wú)機(jī)可乘。我們要如何做、才能達(dá)到預(yù)想的效果呢?
就我個(gè)人的以為:在短期內(nèi)對(duì)所有的防損隊(duì)員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓(xùn),培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行,
一、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài);二、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;三、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平;四、防損隊(duì)員要互相學(xué)習(xí)、老隊(duì)員談經(jīng)驗(yàn)、新隊(duì)員談體會(huì)、互相取長(zhǎng)補(bǔ)短、進(jìn)步整體隊(duì)伍的
業(yè)務(wù)水平;
五、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個(gè)隊(duì)員經(jīng)常寫(xiě)心得體會(huì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。六、為了真正提高防損工作效益,對(duì)防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實(shí)實(shí)做好,防損員的自身培訓(xùn)工作要公開(kāi)進(jìn)行,造出一定的聲勢(shì),讓整個(gè)團(tuán)體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè),是為了更好的監(jiān)視各種無(wú)形損耗的發(fā)生,盡量減少無(wú)形損耗,使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感,自然進(jìn)步遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性,同時(shí),又要以達(dá)到進(jìn)步防損員的威信為目的,以便防損治理工作的順利進(jìn)行,讓防損治理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。答案補(bǔ)充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個(gè)系統(tǒng)工程,是一個(gè)需要全體員工共同參與的工程,是一個(gè)貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以,在現(xiàn)代企業(yè)治理中,防損工作被提升到越來(lái)越重要的位置。首先,從顧客的需要來(lái)審閱防損工作。隨著超市的發(fā)展,顧客的需求也在不斷進(jìn)步,我們的經(jīng)營(yíng)宗旨"100%的顧客滿(mǎn)足是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力,從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購(gòu)物心情愉快等都需要我們專(zhuān)心往做,留住每一位顧客、吸引更多新顧客,使超市的經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)宗旨,最大限度地滿(mǎn)足顧客的要求。其次,從供給商的利益來(lái)開(kāi)展防損工作。答案補(bǔ)充俗話(huà)說(shuō):"顧客是上帝,供給商是伙伴,"此話(huà)充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過(guò)合作,共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏的關(guān)系。促銷(xiāo)活動(dòng)、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn),而供給商的支持力與超市的信譽(yù)度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天,建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊(duì)伍,是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時(shí)也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。再次,通過(guò)卓有成效的防損工作來(lái)進(jìn)步超市的經(jīng)濟(jì)效益。
業(yè)內(nèi)人士都了解,超市的純利潤(rùn)僅僅只有銷(xiāo)售收進(jìn)的百分之一、二,甚至于更低,增加利潤(rùn)除了增加銷(xiāo)售收進(jìn)、降低本錢(qián)用度以外,更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤(rùn)的流失,所以防損工作意義重大。從另一個(gè)角度講,防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分?傊,防損工作任重道遠(yuǎn),它既沒(méi)有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo),但是防損工作又必不可少。正如有識(shí)之士所說(shuō)"防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力"。每一位防損人士都在不斷地探索、思考,尋找一個(gè)個(gè)新突破,使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。
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