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201*年防損部工作總結(jié)

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201*年防損部工作總結(jié)

年工作總結(jié)

新的一年即將到來,在201*年里防損部全面貫徹落實公司領(lǐng)導講話指示精神,認真總結(jié)分析前一階段工作經(jīng)驗教訓,在此基礎(chǔ)上自加壓力,狠抓業(yè)務(wù),不斷努力提升專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。在店長及各級部門主管的指導及全體員工的配合下,防損工作在前一階段的基礎(chǔ)上有了新的突破,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高,工作局面出現(xiàn)了新的亮點,這些成績主要體現(xiàn)在誠信維護、損耗控制、消防安全控制、在成本控制、開源節(jié)流等方面。現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下:一、誠信維護

根據(jù)本店實際情況,從兩個方面開展工作:一方面繼續(xù)實施、鞏固大眾化的防范機制,全體動員,群防群治;另一方面,建立并完善了具有自己特色的內(nèi)部調(diào)查機制,并取得了顯著成果。組織員工學習營運規(guī)范熟記規(guī)章制度,了解防損工作重要性和必要性。工作中理解顧客、尊重顧客,對待顧客的無理要求或無端指責,要采取引導和感化的方法,不能和顧客發(fā)生正面沖突,做到“打不還手,罵不還口”的制度。定期對本部門員工進行營運規(guī)范學習,明確崗位規(guī)范,崗位職責。加強面對突發(fā)事件應(yīng)變能力方面的培訓,因此在201*年的幾次突發(fā)停電事件中,都能夠及時、快速、合理的應(yīng)對,維護了賣場的正常秩序,并未發(fā)生因停電而引起的意外事件。二、商品損耗控制

防損部在日常工作中嚴格執(zhí)行營運標準,監(jiān)督營運流程,控制損耗發(fā)生,盡力避免外盜內(nèi)盜的發(fā)生,最終將損耗控制在合理的范圍內(nèi)。盜竊控制:積極推行公司全員防損文化,鼓勵隊員積極主動,以“預防為主”和“全員防損”的工作方針,結(jié)合“群防群治”發(fā)揮群策群力重點培養(yǎng)稽查和肅竊能力,截止現(xiàn)在總計稽核未付款行為余起,其中外盜起、內(nèi)盜起,直接挽回經(jīng)濟損萬元,挽回損失金額

重視盤點流程監(jiān)督,實施數(shù)據(jù)控制。防損部主動了解損耗產(chǎn)生,分析損耗數(shù)據(jù)總結(jié)特點并制定新的有針對性的損耗控制方案。三、消防安全控制

消防安全人人有責,本部認真落實消防“四個能力”建設(shè),按計劃完成了組織全店員工及促銷進行消防知識、消防器材設(shè)備使用、安全逃生演習等課題的培訓,使員工、促銷熟知消防器材應(yīng)用知識和消防安全的重要性,杜絕堵塞,遮擋消防設(shè)施的行為。制定了消防安全責任圖,滅火疏散預案等各項健全的消防臺賬,建立了安全員對消防設(shè)備設(shè)施的安全巡查制度,通過痕跡化管理,真正意義上做到預防為主,防范結(jié)合。201*年全年全店未發(fā)生一起明火事故!胺阑鸱阑,設(shè)備預防是根本”,防損部利用每天清場時檢查設(shè)備運作情況的時機,對異,F(xiàn)象提高警惕,及時聯(lián)合維修部門對發(fā)生異常的線路、電源、設(shè)備進行檢查,以此杜絕事故的發(fā)生。四、溝通與合作、開源與節(jié)流

積極與物業(yè)安全部溝通,加大外場和停車場的安全事項的處理。與各部門的交流與溝通落實發(fā)揮“群策群力”和“全員防損”的能力。鼓勵內(nèi)部員工加強溝通,切實開展批評與自我批評,表揚先進,推出典型,在溝通中加強團結(jié),在團結(jié)中增強團隊戰(zhàn)斗力。培養(yǎng)了防損員工執(zhí)行內(nèi)部緊急事件處理匯報流程的能力。開源節(jié)流方面:認真落實執(zhí)行節(jié)電、節(jié)水制度,節(jié)約物料成本,并充分調(diào)動員工自身的積極性,發(fā)揮個人的特長和技能。對一些力所能及問題不等不靠,自己動手維護或修理,如對外場護欄的設(shè)立,生鮮下水道的改造,一些庫門、地面破損的維修。不僅及時的處理了故障,維持了經(jīng)營的正常運轉(zhuǎn),也為公司門店節(jié)約了部分的經(jīng)濟開支。

接下來的工作中,將針對自我的缺點和不足開展專項演練,確保達標,力爭優(yōu)秀。工作重點繼續(xù)圍繞誠信維護、損耗控制、在成本控制、消防安全控制、人才培養(yǎng)等方面加強建設(shè),完善門店的防損工作!

擴展閱讀:防損部201*年年終總結(jié)暨201*年工作計劃

防損部201*年年終總結(jié)暨

201*年工作計劃

回顧201*年,我防損部在公司董事會及店長的正確領(lǐng)導下,時刻牢記本公司的工作宗旨,為超市的正常營運保駕護航,認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神,切實加強賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進工作作風、嚴控損耗,防損部全體員工發(fā)揚“團結(jié)、敬業(yè)、求實”的企業(yè)精神;為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。

現(xiàn)由以下幾個方面概括201*年的整體工作:一、顧客至上、服務(wù)第一

現(xiàn)代的商業(yè)競爭中,服務(wù)是非常重要的,超市也不例外。防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下,在做好本質(zhì)工作的同時,實行了講服務(wù)用語,文明執(zhí)勤;做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題,及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領(lǐng)導,以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來,防損部全體防損員堅持不懈;為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學習、總結(jié)經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百,同時也給公司的品牌形象增添光彩,擴大公司的知名度。

二、201*年防損部各項數(shù)據(jù)剖析

201*年防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例,完成公司下達的任務(wù)指標120%,同比增長1%,商品過失金額3438.5元,同比降2%,賠償金額10620元,同比下降12%,貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元,(食品、用品)同比增長50.3%。防損部人員17人,同比下降22.7%,消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計金額6800元,同比下降10%,防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟損失,同比下降100%。三、201*年防損部主要工作(一)以防促改,確保安全

1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境,員工放心工作的地方,杜絕一切安全隱患,降低各種事故的發(fā)生;防損部在廣場物管部的支持下,其他部門密切的配合下,以及街道消防辦公室的監(jiān)督中,全年門店未發(fā)生一起重大責任事件。

2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預案,對賣場加強消防安全工作,落實消防檢查制度和責任制,發(fā)現(xiàn)問題:及時上報、及時處理,把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

3、設(shè)備設(shè)施的檢查,“防火防患”,201*年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件,對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,其他設(shè)備的檢查維護、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運行。

4、重培訓,增強安全防范意識,任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開;因此,防損部加大了對員工的安全培訓工作,重在日常培訓,并開展了對賣場員工(包括專柜)進行消防、防盜、防搶、交通安全,突發(fā)事件處理等方面培訓,并取得了明顯的效果。(二)開源節(jié)流,嚴控損耗

1、防損部在店長的指導下,合理調(diào)配人力,重新核實了崗位編制,主管領(lǐng)班上崗,克服困難,實施了減員不減質(zhì),達到降低成本目的。

2、實施“打包”,收銀小票稽核制度,加強對出入口的控管,嚴格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度,嚴把收貨關(guān),以確保商品安全,讓顧客買得放心。3、防損部為節(jié)省成本,對本部門的器材,設(shè)備設(shè)施的使用,實行責任制,杜絕浪費;防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護、維修,都由本部門自行完成(除技術(shù)外的);全年為公司節(jié)約費用共萬多元。

4、提高員工的防損意識,門店實行了貴重商品丟失買單的方案,并有效的實施,員工的防損意識有了明顯的提高,全年貫偷案例同比有下降趨勢。(三)現(xiàn)金安全

1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全,結(jié)合本店的實際情況,充分利用有利條件,并加強員工的“三防”教育,制訂了相應(yīng)的實發(fā)事件的預案,以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。

2、除在硬件設(shè)施上的加強防范措施外,還對收銀員進行培訓,制訂了相應(yīng)的制度,和內(nèi)部稽核制度。(四)監(jiān)督作業(yè)流程,強化內(nèi)部管理

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范,確保人、商品、物品的安全,合理安排作業(yè)時間,節(jié)約人力。

2、強化內(nèi)部管理,防損部參與到實際營運工作中,嚴格按照公司的要求執(zhí)行,使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié),做到全過程防損,及時發(fā)現(xiàn)漏洞,減少公司損失。

3、注重培訓與實踐相結(jié)合,提高業(yè)務(wù)技能,201*年防損部加強對部門員工的培訓工作,主要的崗位操作防盜技能,消防知識和實操能力,并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓,全年共培訓員工百余名,把培訓納入實際崗位操作,做到學到、用到,不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。(五)推進防損建設(shè),樹立公司形象

1、開展有益活動,增強部門的凝聚力,激勵員工。201*年全年公司組織員工去漂流,野炊等集體活動,并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽,陶冶情操,受到公司董事會及門店領(lǐng)導的認可,同時取得了良好效應(yīng)。

2、201*年部門堅持崗位服務(wù)用語,對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工,獲得顧客的好評。

3、著手干部儲備,加強梯隊建設(shè),為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要,防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇,為新店的防損部儲備人才,時刻確保有才可用,有將可派。

四、201*年防損工作中存在的重要問題:

過去的201*年雖然取得了上述五個方面的工作提高,但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足,值得我們認真反思、總結(jié)、改進。

1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升,突發(fā)事件處理能力不強。201*年全年雖然未發(fā)生重大事件,但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足,處理起問題不圓滑,在突發(fā)事件上,存在知識面窄,經(jīng)驗少,導致解決問題緩慢。

2、防損員流動性較大,縱觀全年,防損部人員新老替換較頻繁,也因新資待遇方面,同時也存在一定管理問題,導致部分工作處于被動局面。

3、團伙盜竊時有發(fā)生,全年全店貴重商品丟失12607元。

4、防損部、隊伍專業(yè)知識欠缺,防損員的防盜技能、防損意識、服務(wù)意識、崗位技能都需提高、增強。

5、通過上級消防檢查,賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠,導致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。

6、防損部整體安全防范能力需要加強,主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位,執(zhí)行力欠佳,自身作風不過硬。7、防損部需要加強企業(yè)文化的建設(shè),防損員的責任感、歸屬感,主人翁意識淡薄,對防損工作缺乏激情。201*年工作計劃

一、必須始終樹立三個“一”思想。

1、堅持一個中心,一切防損工作以安全為主,確保超市日常營運為中心而展開。

2、打造一支團隊,努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧,有責任感的年輕人人佳防損隊伍。

3、努力營造一種購物環(huán)境,為顧客營造一個安心、安全、舒適的商場、員工放心工作的環(huán)境。

二、加強部門管理,創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。

1、制定防損工作目標,加大培訓力度、實實在在提高部門整體工作質(zhì)量。2、實行“一幫一”的風格,對防損崗位技能操作進行現(xiàn)場實操培訓。三、全面加強服務(wù)、防盜、處突培訓。

201*年部門將全面加強服務(wù)、防盜技能、處突能力幾方面,加大培訓,并結(jié)合實際,落實好此項工作。

四、做好消防安全工作,確保超市消防安全,人身財產(chǎn)安全。在201*年要不斷的給員工,商戶培訓消防安全知識,增強安全意識,嚴格落實防火檢查制度和責任制。

五、加大專業(yè)內(nèi)巡隊伍、稽核小組建設(shè),做好損耗控制,打擊盜竊工作。六、抓細節(jié)、做服務(wù)、樹形象,大力推進企業(yè)文化。七、做好后備管理人員的培養(yǎng),儲備優(yōu)秀管理人才。八、完成公司安排的各項工作。以上是防損部201*年工作總暨201*年計劃,防損部將嚴格落實,不斷完善,把防損部建成一支有禮節(jié)、執(zhí)行力強,專業(yè)的防損隊伍,同時我堅信人人佳的明天更輝煌。

防損部:彭飛201*年1月17日

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