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xxxx店經(jīng)理年終工作總結

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xxxx店經(jīng)理年終工作總結

xxxx店經(jīng)理年終工作總結:總經(jīng)理辦公室:

年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過去,回首往事,這一年通過上級領導的幫助和指導,加之全部十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調努力,在汗水和智慧的投入中,各方面得以新的發(fā)展,全年工作的順利開展和管理水平的提高,得益于以總經(jīng)辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力,明年要提高北街店總體業(yè)績及綜合管理水平,發(fā)揮各級員工優(yōu)勢,加強“與狼共舞”的競爭優(yōu)勢,爭取使北街店的銷售得到公司認知,在即將走過的迎來新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的成績,祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,不論是老店形象的提升,還是新店開業(yè)的熱情,無一不在業(yè)界取得了較大的反響,盤點,有得有失,有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,我經(jīng)歷了從無到有、從一般到壯大的過程?呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化,連鎖藥店到處生根發(fā)芽,面對這種局面,我深知要完成角色轉換,必須抓緊學習,從實際出發(fā),加強調查研究,探求解決錯綜復雜問題的途徑。今年本著“鞏固優(yōu)勢,穩(wěn)步發(fā)展”的原則,總結如下:一、盤點工作

a、加強北街店的人力資源、商品缺斷貨追蹤、公共財物管理。

b、店經(jīng)理配合員工做好商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作。c、完成對各班次貴希藥品的交接。

D、對個本次業(yè)績的對比分析,相互取長補短,共同促進發(fā)展。g、配合公司組織的各種培訓考核與活動。二、存在的問題公司問題:

北街店在公司領導下,全年01-12月合計銷售:rmb,全年平均每天客單價:rmb,平均每天來客數(shù):XXX位,商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面:

a:今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè),客單價、來客數(shù)相對減少,由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴重,特別是在商品同質化的條件下,同種商品的價格往往高于競爭店,一線商品更為嚴重,另外,受天氣影響,入冬以來氣溫相對往年有所偏高,季節(jié)性商品不能達到理想中的銷售業(yè)績,購買力嚴重不足,因彭田村的主要消費來自于打工階層,顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選,對于高單價商品的需求相對減少。b:場外促銷活動全無,在商品沒有競爭力的同時,應加大對所有近點顧客的場外促銷活動,特別是每月中旬,這對于提高賣場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用,起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,老生常談,缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化,如:勞動節(jié)、國慶、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果,對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

c:8月至元月份是銷售旺季時期,顧客需求增大,而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨,有的暢銷商品甚至斷貨一到兩個星期,暢銷商品到貨速度慢,周轉率低,一定程度上影響銷售業(yè)績。

d:新品引進速度快,開發(fā)新品力度有限,陳舊的中草藥多,似乎違背了“新鮮藥品真低價”這一經(jīng)營理念。e:醫(yī)療器械返修率高,一旦器械發(fā)生質量問題,維修時間過長,導致顧客怨聲載道,一方面只能更換新品給顧客,另一方面藥店還要承擔商品死貨的責任,嚴重影響業(yè)績及對外信譽度。

f:顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍,如:腕式血壓計因質量問題維修時間過長引起的抱怨較為嚴重,大大影響了顧客購買的回頭率。

g:人員流失率過高,員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,對賣場的損失較大,一支穩(wěn)定、高效的團隊是賣場參與競爭的根基,今年,公司員工的離職率觸目驚心,損失難以估算,公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系,營造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。賣場問題:

a:商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關,員工對公司的理念認識還欠缺,防盜意識較弱,新員工工作沒有一定的計劃性和工作目標,對商品的季節(jié)性管理不強,對商品及促銷商品的庫存觀念全無,量感陳列不能實現(xiàn),專業(yè)知識欠缺。

b:賣場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強,帶班經(jīng)理及員工的溝通、指導、考核力度不夠,員工的紀律觀念強化有待升級,對商品的缺斷貨追蹤不能堅持,只存在三分鐘熱度,時有時無,不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。

c:賣場對公司目標的宣傳和理解程度不夠,鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高,員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,賣場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去,認知率較低,特別是一些服務理念上只落實在口頭上,與實際操作行動程度上還有較大的差距,惰性化的工作態(tài)度較為嚴重,特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成,付唱付收服務,時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。個人問題:

a:一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下,但仍存在眾多不足之處,一是專業(yè)理論知識有所欠缺,熟悉環(huán)境及各項業(yè)務流程是最迫不急待的,應付日常事務多,賣場實踐操作經(jīng)驗少,致使某些工作顧頭不顧尾,不能完全將公司理念轉化為實際行動和實踐經(jīng)驗,工作時時限于被動之中,雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調研,但仍然不能轉化為競爭中的各項優(yōu)勢,各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。

b:工作創(chuàng)新力度差,事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新,但由于顧慮到調整帶來對商場業(yè)績的影響,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

d:工作紀律不嚴,對員工及干部縱容性大,通過對企業(yè)制度及結合其它企業(yè)的管理,得知縱容是企業(yè)管理的大忌,人最不可缺的氣度氣容,但企業(yè)不是,將人情關系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊,也是最大的傷害,縱容別人的同時,也是縱容自己,使得管理在縱容中失去威嚴,公司在縱容中失去生機,拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的,沒有責任與權力的管理是荒唐的,在新的一年中,希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題,明年主要完善以下工作:

a:提升自己的各項業(yè)務素質,嚴格要求自己,做到正人先正己,以提高自己的工作效率及成果為根本,以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝,以樹立良好形象為牽引,在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,加強對帶班經(jīng)理制度的落實與執(zhí)行,強化現(xiàn)場管理力度,處理好顧客的投訴與抱怨,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。b:努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵員工。

c:堅持對商品缺斷貨的追蹤,努力提升商品陳列藝術,做到主力商品的位,體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關聯(lián)性陳列等。

d:大力規(guī)范防損員運作流程及制度,加強全員防損理念。

e:強化新員工的培養(yǎng)和指導、考核,以及對老員工的考核力度,配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。

f:認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生,讓員工養(yǎng)成良好的習慣,積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,提升門店業(yè)績。

g:加強員工顧客自我健康意識,把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》,其中有一句“最是那一低頭的溫柔,恰似一朵水蓮花,不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界,或許那是非常理想的境界,實現(xiàn)起來很難,但我和我的同事們將不斷努力,向著這個目標一步步邁進,完善服務體系、全程跟蹤服務,全面進行客戶滲透。總之,我會認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。某些滯銷藥品,在很長一段時間不走動,在一定程度上影響門店業(yè)績。為衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足,以百倍的信心,飽滿的工作熱情,與門店成員一道,團結全體干部職工,勤奮工作,頑強拼搏,為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻,管理對于本人而言,永遠如履薄冰!此致敬禮!

xxxx店xxx

201*年12月21日

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xxxx店經(jīng)理年終工作總結:

總經(jīng)理辦公室:

年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過去,回首往事,這一年通過上級領導的幫助和指導,加之全部十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調努力,在汗水和智慧的投入中,各方面得以新的發(fā)展,全年工作的順利開展和管理水平的提高,得益于以總經(jīng)辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力,明年要提高北街店總體業(yè)績及綜合管理水平,發(fā)揮各級員工優(yōu)勢,加強“與狼共舞”的競爭優(yōu)勢,爭取使北街店的銷售得到公司認知,在即將走過的迎來新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的成績,祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,不論是老店形象的提升,還是新店開業(yè)的熱情,無一不在業(yè)界取得了較大的反響,盤點,有得有失,有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,我經(jīng)歷了從無到有、從一般到壯大的過程。可隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化,連鎖藥店到處生根發(fā)芽,面對這種局面,我深知要完成角色轉換,必須抓緊學習,從實際出發(fā),加強調查研究,探求解決錯綜復雜問題的途徑。今年本著“鞏固優(yōu)勢,穩(wěn)步發(fā)展”的原則,總結如下:一、盤點工作

a、加強北街店的人力資源、商品缺斷貨追蹤、公共財物管理。

b、店經(jīng)理配合員工做好商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作。c、完成對各班次貴希藥品的交接。

D、對個本次業(yè)績的對比分析,相互取長補短,共同促進發(fā)展。g、配合公司組織的各種培訓考核與活動。二、存在的問題公司問題:

北街店在公司領導下,全年01-12月合計銷售:rmb,全年平均每天客單價:rmb,平均每天來客數(shù):XXX位,商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面:

a:今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè),客單價、來客數(shù)相對減少,由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴重,特別是在商品同質化的條件下,同種商品的價格往往高于競爭店,一線商品更為嚴重,另外,受天氣影響,入冬以來氣溫相對往年有所偏高,季節(jié)性商品不能達到理想中的銷售業(yè)績,購買力嚴重不足,因彭田村的主要消費來自于打工階層,顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選,對于高單價商品的需求相對減少。b:場外促銷活動全無,在商品沒有競爭力的同時,應加大對所有近點顧客的場外促銷活動,特別是每月中旬,這對于提高賣場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用,起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧

地特價促銷活動,老生常談,缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化,如:勞動節(jié)、國慶、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果,對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

c:8月至元月份是銷售旺季時期,顧客需求增大,而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨,有的暢銷商品甚至斷貨一到兩個星期,暢銷商品到貨速度慢,周轉率低,一定程度上影響銷售業(yè)績。

d:新品引進速度快,開發(fā)新品力度有限,陳舊的中草藥多,似乎違背了“新鮮藥品真低價”這一經(jīng)營理念。e:醫(yī)療器械返修率高,一旦器械發(fā)生質量問題,維修時間過長,導致顧客怨聲載道,一方面只能更換新品給顧客,另一方面藥店還要承擔商品死貨的責任,嚴重影響業(yè)績及對外信譽度。

f:顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍,如:腕式血壓計因質量問題維修時間過長引起的抱怨較為嚴重,大大影響了顧客購買的回頭率。

g:人員流失率過高,員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,對賣場的損失較大,一支穩(wěn)定、高效的團隊是賣場參與競爭的根基,今年,公司員工的離職率觸目驚心,損失難以估算,公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系,營造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。賣場問題:

a:商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關,員工對公司的理念認識還欠缺,防盜意識較弱,新員工工作沒有一定的計劃性和工作目標,對商品的季節(jié)性管理不強,對商品及促銷商品的庫存觀念全無,量感陳列不能實現(xiàn),專業(yè)知識欠缺。

b:賣場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強,帶班經(jīng)理及員工的溝通、指導、考核力度不夠,員工的紀律觀念強化有待升級,對商品的缺斷貨追蹤不能堅持,只存在三分鐘熱度,時有時無,不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。

c:賣場對公司目標的宣傳和理解程度不夠,鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高,員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,賣場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去,認知率較低,特別是一些服務理念上只落實在口頭上,與實際操作行動程度上還有較大的差距,惰性化的工作態(tài)度較為嚴重,特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成,付唱付收服務,時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。個人問題:

a:一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下,但仍存在眾多不足之處,一是專業(yè)理論知識有所欠缺,熟悉環(huán)境及各項業(yè)務流程是最迫不急待的,應付日常事務多,賣場實踐操作經(jīng)驗少,致使某些工作顧頭不顧尾,不能完全將公司理念轉化為實際行動和實踐經(jīng)驗,工作時時限于被動之中,雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調研,但仍然不能轉化為競爭中的各項優(yōu)勢,各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。

b:工作創(chuàng)新力度差,事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新,但由于顧慮到調整帶來對商場業(yè)績的影響,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

d:工作紀律不嚴,對員工及干部縱容性大,通過對企業(yè)制度及結合其它企業(yè)的管理,得知縱容是企業(yè)管理的大忌,人最不可缺的氣度氣容,但企業(yè)不是,將人情關系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊,也是最大的傷害,縱容別人的同時,也是縱容自己,使得管理在縱容中失去威嚴,公司在縱容中失去生機,拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的,沒有責任與權力的管理是荒唐的,在新的一年中,希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題,明年主要完善以下工作:

a:提升自己的各項業(yè)務素質,嚴格要求自己,做到正人先正己,以提高自己的工作效率及成果為根本,以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝,以樹立良好形象為牽引,在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,加強對帶班經(jīng)理制度的落實與執(zhí)行,強化現(xiàn)場管理力度,處理好顧客的投訴與抱怨,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。b:努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵員工。

c:堅持對商品缺斷貨的追蹤,努力提升商品陳列藝術,做到主力商品的位,體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關聯(lián)性陳列等。

d:大力規(guī)范防損員運作流程及制度,加強全員防損理念。

e:強化新員工的培養(yǎng)和指導、考核,以及對老員工的考核力度,配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。

f:認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生,讓員工養(yǎng)成良好的習慣,積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,提升門店業(yè)績。

g:加強員工顧客自我健康意識,把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》,其中有一句“最是那一低頭的溫柔,恰似一朵水蓮花,不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界,或許那是非常理想的境界,實現(xiàn)起來很難,但我和我的同事們將不斷努力,向著這個目標一步步邁進,完善服務體系、全程跟蹤服務,全面進行客戶滲透。

總之,我會認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。某些滯銷藥品,在很長一段時間不走動,在一定程度上影響門店業(yè)績。為衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足,以百倍的信心,飽滿的工作熱情,與門店成員一道,團結全體干部職工,勤奮工作,頑強拼搏,為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻,管理對于本人而言,永遠如履薄冰!

此致

敬禮!

xxxx店xxx

201*年12月21日

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