201*年年終工作總結(jié)-吳迎春

中化化肥有限公司

201*年年終工作總結(jié)

沒有人可以留得住昨天，生活的一切實際上是一個不變的軌跡，不知不覺，來到中化化肥江蘇分公司已經(jīng)半年有余，201*年即將成為過去，新春將近，反思過去，盤點資本，把舵方向，以便成就更具價值的明朝；201*年就這樣走到了它的盡頭，其中也許會伴隨著些許煩惱，以及些許的困惑，當(dāng)然也會有落袋為安的滿足碩果，有熬出生天的成長快樂，更有勵精圖治、再博明年的期盼。

在揚(yáng)泰管理中心學(xué)習(xí)的半年里，我本著虛心學(xué)習(xí)，充實自我的態(tài)度在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和做人做事的道理，本著協(xié)作的精神和銷售處的同事進(jìn)行各項工作的協(xié)調(diào)溝通。雖然由于后期當(dāng)綜合助理，主要在辦公室，并沒有原來想象中經(jīng)常和經(jīng)理們出差到處跑業(yè)務(wù)接觸客戶，但是我的收獲也同樣比較豐富，半年的工作過程中讓我受益匪淺，下面將從工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，個人收獲等幾個方面對半年的工作進(jìn)行簡要介紹。一、工作內(nèi)容

1、前期在泰興分銷中心學(xué)習(xí)期間，主要負(fù)責(zé)客戶的提貨、庫存盤點、貨物裝卸安排，還與銷售處的王安謙經(jīng)理走訪客戶，了解市場情況，以及拜訪新的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步開發(fā)。

2、后期在管理中心擔(dān)任助理期間，主要負(fù)責(zé)公司下達(dá)的各項任務(wù)安排，進(jìn)行傳達(dá)，回饋。向各分銷中心傳達(dá)產(chǎn)品價位，貨源情況，并提報流向。了解各個區(qū)域銷售處經(jīng)營動態(tài)與競爭對手情況，將信息整合，進(jìn)行共享。二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

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1、通過公司印發(fā)的宣傳資料以及向各位業(yè)務(wù)人員咨詢和上網(wǎng)搜索等渠道，熟悉了中化化肥有限公司的經(jīng)營產(chǎn)品的種類、性能、價格等基本概況。

2、在鄭經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我走訪了揚(yáng)泰運(yùn)營管理中心的各個分銷中心，通過與各分銷中心的溝通，了解了在揚(yáng)泰區(qū)域公司的大致經(jīng)營環(huán)境與市場結(jié)構(gòu)，如興化、戴窯、樊川是主要的銷售區(qū)域，其中戴窯與興化的種植面積占了整個地區(qū)的將近一半，高郵、泰興、泰州等地種植面積相差不大，總體看來，揚(yáng)泰地區(qū)種植面積達(dá)400多萬畝，而且經(jīng)濟(jì)作物有一定種植規(guī)模，對公司市場的開拓有很大的保障。3、通過在泰興分銷中心向王安謙經(jīng)理學(xué)習(xí)的過程中，了解了公司的主要競爭對手，公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與性價比，競爭對手的分布、經(jīng)營優(yōu)勢與劣勢等基本概況。還了解了拜訪客戶的前期準(zhǔn)備，談話技巧、如何對后期客戶進(jìn)行維護(hù)等基本業(yè)務(wù)能力，并對化肥的種類、型號、配比、適用作物、適用季節(jié)有了初步的了解。

3、通過與農(nóng)藥專員吳聲榮的溝通學(xué)習(xí)中，使我對公司經(jīng)營的農(nóng)藥種類、型號、用途、用量、使用方法、適用作物、等有了一定了解，通過這些學(xué)習(xí)，懂得了一個人再學(xué)習(xí)能力的重要性，雖然自己不是農(nóng)資專業(yè)的學(xué)生，化肥與農(nóng)藥知識相對匱乏，可是在工作的過程中卻充實了農(nóng)資方面的知識，同時，通過電話詢問與上網(wǎng)閱讀了一些關(guān)于各種作物的施肥、施藥特點，并且做了適當(dāng)?shù)墓P記。

4、在和財務(wù)人員吳杰姐姐和執(zhí)行處仇紅勝大哥的接觸和學(xué)習(xí)中，了解到了中化化肥有限公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售操作（從客戶下訂單到出貨的流

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程），明白了發(fā)票的種類與報銷規(guī)則，公司收款程序，放貨程序，物流方向與如何進(jìn)行選擇，以選擇最優(yōu)路線節(jié)約成本，同時明白吳杰姐有時要前往當(dāng)?shù)氐墓ど叹�，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等單位從事證件的辦理，和地方政府進(jìn)行聯(lián)絡(luò)等一個公司運(yùn)營所需要的相關(guān)環(huán)節(jié)。

5、在今年工作即將結(jié)束時，公司要求對各個分銷中心進(jìn)行調(diào)研、評比以及進(jìn)行201*年任務(wù)的量利分解，了解了各個分銷中心的基本狀況，特別是種植結(jié)構(gòu)、年銷量、用肥習(xí)慣等情況。我也對如何進(jìn)行市場調(diào)查然后選擇辦公地點以及倉庫租賃有了一些認(rèn)識。三、個人收獲

1、在這次實習(xí)中，鍛煉了自己組織協(xié)調(diào)工作的能力，學(xué)習(xí)了如何和銷售處的其他同事融洽相處并向他們虛心學(xué)習(xí)，同時，通過與分銷經(jīng)理的溝通，明白如何同形形式式的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)的溝通，通過他們，了解市場情況和業(yè)內(nèi)業(yè)外的概況。

2、做人做事的禮儀，拜訪客戶時要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即使有的客戶我們拜訪了很多次，但還是要耐心對待。對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。便于平時銷售。3、任何工作都要細(xì)心謹(jǐn)慎，每天的銷售業(yè)務(wù)經(jīng)手經(jīng)常會遇到各種繁瑣的數(shù)字，稍有疏忽，不僅會讓上級對實際情況誤解、更有可能造成經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致客戶的不信任，從而影響公司的運(yùn)營。

4、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。在工作的半年期間，雖然我沒

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有真正從事銷售的業(yè)務(wù)，但是最重要的是要始終做一個有心人，要主動學(xué)習(xí)，學(xué)會觀察，學(xué)會思考，學(xué)會總結(jié)。四、自身不足

雖然在工作的過程中，辦事處的人對我很是照顧和關(guān)懷，自己也盡量去學(xué)習(xí)，但自己仍然有一些不足之處，亟待改進(jìn)。

1、做事考慮不夠周全，有問題不能及時與上司溝通，比如在后期幫助鄭經(jīng)理了解市場情況時，只是簡單的了解價格，銷量。沒有了解產(chǎn)品性價比、對手走貨、行情趨勢等信息。

2、做事主動性不夠，很多時候都是在等著分配任務(wù)下來，不能夠主動去要求，主動去學(xué)習(xí)。

3、做是不夠認(rèn)真仔細(xì)，特別是對下面分銷中心的表格交來后不一一仔細(xì)校對，給他人工作帶來諸多不便。

3、業(yè)務(wù)方面沒有進(jìn)行全面的學(xué)習(xí)，由于與各個分銷經(jīng)理見面少，不能很好的了解如何開拓市場，進(jìn)入市場，與客戶溝通，詳細(xì)了解各個季節(jié)的化肥與農(nóng)藥需求。只是理論上了解，對實際操作經(jīng)驗欠缺。五、工作展望

雖然明白僅通過一段短暫的工作就想把以后的工作做好，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能的，但我仍然對未來充滿信心，并對以后的工作做了一些個人規(guī)劃。

1、繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入了解并掌握產(chǎn)品知識，明白各種化肥和農(nóng)藥的特點，施用季節(jié)，用量等情況，沒有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因為你根本無法說服客戶購買你的產(chǎn)品。

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2、進(jìn)一步學(xué)習(xí)如何開展業(yè)務(wù)，打開市場，開發(fā)客戶，與客戶進(jìn)行有效的溝通，如何站到一定的高度去考慮自己的這塊市場怎樣去良性的運(yùn)作，銷量才會大，銷售的速度才會最快，成本才會最低。3、年后在管理中心學(xué)習(xí)一段時間后，下訪市場，從基層做起，有良好的心理承受能力和有堅定的自信心，要永不言敗，具有創(chuàng)新精神，打開自己的思路，爭取2年內(nèi)穩(wěn)住陣腳，成為同一層級的優(yōu)秀人員。任務(wù)完成率達(dá)到較高層次，能力得到充分提高。

4、及時對自己工作進(jìn)行總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，現(xiàn)在需沉淀的是思想，堅信過去的一點一滴不會如煙，過去也是一種資本�！懊�運(yùn)本非天定,成事自在人為”，我會以永不妥協(xié)來創(chuàng)造自己精彩的人生�；貞浛偨Y(jié)至此，不僅是為了忘卻的紀(jì)念，更是十分感激在這里相伴半年的同事們，同時感謝所有關(guān)心我和支持我的人。

揚(yáng)泰運(yùn)營管理中心吳迎春201*年1月26日

擴(kuò)展閱讀：總務(wù)處201*年秋學(xué)期工作總結(jié)

總務(wù)處201*年秋學(xué)期工作總結(jié)

本學(xué)期，總務(wù)處在校長室和校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在后勤全體人員的共同努力下，工作各方面取得了顯著的成績，為教學(xué)一線提供了一流的服務(wù)�，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)制度建設(shè)1、例會制

本學(xué)期，繼續(xù)堅持周一例會制度。每周一上午召開后勤人員會議，總結(jié)上周工作，布置本周任務(wù)。所有同志能夠自覺遵守會議制度，做到有事請假。本學(xué)期來，無一人曠會。

2、校園安全檢查制度

本學(xué)期，繼續(xù)執(zhí)行學(xué)校建筑物雙周安全檢查制度，共查出各項隱患60余處，有關(guān)責(zé)任人認(rèn)真做好檢查記錄，并匯總報校長室。分管領(lǐng)導(dǎo)對有關(guān)問題批復(fù)后反饋到總務(wù)處，由總務(wù)處具體落實整改維修。做到按時檢查，及時發(fā)現(xiàn)，立刻整改，杜絕隱患。

3、上班簽到制

本學(xué)期，我們繼續(xù)堅持上班簽到制，并做到有制度、有檢查、有臺賬，月底獎懲兌現(xiàn)。一學(xué)期來，累計扣發(fā)考勤獎1600余元，嚴(yán)格了考勤制度。

二、提高服務(wù)質(zhì)量1、基修建及水電木維修

本學(xué)期，吳迎春同志分管基修建工作。他堅持定期對校園內(nèi)可能存在安全隱患的地方進(jìn)行檢查，并結(jié)合雙周安全檢查的臺賬，有計劃地安排申報基修建工作。并堅持公開招標(biāo)，少花錢多辦事，辦好事。

在工程實施過程中，加強(qiáng)督查，杜絕質(zhì)量隱患。

水電木維修直接為教學(xué)一線服務(wù)，因此堪稱是后勤服務(wù)的“窗口部門”。本學(xué)期，我們繼續(xù)實行水電木維修服務(wù)承諾制，堅持做到小型維修四小時到位，中型維修十二小時到位，大型維修二十四小時到位。校園內(nèi)只要有學(xué)生上課，只要有老師上班，水電木工就必須隨時待命，哪怕是下班后，哪怕是節(jié)假日，概不例外。

本學(xué)期，王祥、蔡秋旺、馬廣成、鄭權(quán)等同志經(jīng)常犧牲休息或休假時間，堅守在自己的工作崗位上，確保維修工作及時到位。一學(xué)期來，水維修達(dá)298次，主動服務(wù)65次；電維修達(dá)316次，主動服務(wù)58次；木及其它維修達(dá)360次，主動服務(wù)45次。

本學(xué)期由李曉嶸同志負(fù)責(zé)水電木維修工作。該同志工作過細(xì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅持做到有單（維修登記表）必送，有修必查，并建立維修臺賬，隨時備查。本學(xué)期計收取有償維修經(jīng)費(fèi)12.5萬元。

2、食堂服務(wù)

近年來，我校食堂一直實施社會化經(jīng)營。社會化運(yùn)營可有效提高食堂的工作效率，但客觀上增加了管理的難度。為了使食堂工作一直在正確的軌道上運(yùn)行，總務(wù)處采取了這樣一些措施：

（1）建立主任值班制。

黃正忠同志專職蹲點食堂，全天候監(jiān)督食堂的工作。此外，主任吳柏勝，副主任吳迎春、范順忠，干事武立祥等同志輪流到食堂值班，把食品采購、制作、銷售全過程納入有效的監(jiān)督范圍之內(nèi)。規(guī)范食堂的各項工作，徹底杜絕損害就餐人員利益的行為，并且始終把食品衛(wèi)生安全放在一切工作的首位，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。

（2）召開有關(guān)會議，提高食堂承包人和從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職

業(yè)道德。

本學(xué)期，兩次召開食堂從業(yè)人員會議，楊校長、吳柏勝主任等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到會講話，從事業(yè)心、責(zé)任感及職業(yè)道德、技術(shù)技能等方面提出要求，剖析了食堂利潤、運(yùn)營成本及就餐率三者之間的辯證關(guān)系，從思想上解決問題。此外，還邀請縣衛(wèi)生監(jiān)督所專家到會，對食堂及超市從業(yè)人員作專業(yè)輔導(dǎo)，以提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（3）多種方法推進(jìn)食堂工作。

召開生活班委與就餐師生代表座談會，并與年級部、督導(dǎo)室聯(lián)合組織對學(xué)生進(jìn)行6次伙食調(diào)研，向?qū)W生家長發(fā)放伙食調(diào)查問卷，征求他們對食堂工作的意見和要求。

本學(xué)期，由于住校生的增加，食堂實行錯時就餐，以減少就餐學(xué)生擁擠現(xiàn)象。為200余名走讀生提供就餐點服務(wù)，并通過公開招標(biāo)，購買勤業(yè)樓三樓學(xué)生食堂鍋爐兩臺，消費(fèi)卡機(jī)10臺，保溫售飯臺10臺，安裝食堂貨用電梯1臺，進(jìn)一步完善了食堂的硬件裝置。為高三教師提供高考前的腰餐服務(wù)，為高三學(xué)生提供小鍋營養(yǎng)餐服務(wù)；對201*名高三住校生發(fā)放價值14450元的激勵券；對近201*名高考宣誓學(xué)生進(jìn)行糕粽發(fā)放服務(wù)。

除此之外，教工餐廳正常服務(wù)教職工早晚餐和學(xué)校招待。本學(xué)期服務(wù)教職工早晚餐39000余人次，工作餐、酒席280桌次，并開設(shè)了教職工早晚餐面點加工間。

為了加強(qiáng)對教工餐廳伙食賬目的管理，本學(xué)期還聯(lián)系校工會，對教工餐廳伙食賬目進(jìn)行民主理財，并及時公布理財結(jié)論。

本學(xué)期，食堂接受市縣教育局、衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督所檢查評比16次，接受兄弟學(xué)校觀摩7批次，食堂復(fù)檢為市A級食堂。

3、醫(yī)療服務(wù)

本學(xué)期，校醫(yī)室除了為師生提供正常的醫(yī)療服務(wù)外，還能按上級有關(guān)部門的要求，做好流行病、多發(fā)病的預(yù)防宣傳工作。加強(qiáng)對食堂、超市及門市房食品安全衛(wèi)生工作的督查。張正平同志一人正常上班，每天工作都在十多個小時，但該同志能夠勤勤懇懇，任勞任怨。本學(xué)期，在有關(guān)年級部的配合下，組織了高一新生體格檢查。為預(yù)防控制學(xué)生紅疹和流感，對公共場所進(jìn)行十二輪藥物噴灑，接待就醫(yī)學(xué)生3623人次，就醫(yī)教師1367人次。

三、強(qiáng)化常規(guī)管理1、物資供應(yīng)和管理

物資的及時供應(yīng)是確保學(xué)校各項工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要前提。分管主任范順忠同志負(fù)責(zé)物資的采購工作。他經(jīng)常深入一線，了解物資的使用、消耗及儲備情況，對低值易耗品根據(jù)需要及時“補(bǔ)倉”，以防短供。對大型物資的添置，則按程序上報采購預(yù)算，然后面向社會公開招標(biāo)，確保價廉物美。

行政保管室晏艾慶同志能夠執(zhí)行學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，及時發(fā)放物資，不拖前勤教學(xué)工作的后腿。為了平衡物資所需，保管室堅持進(jìn)行賬面或?qū)嵨锉P點，并將盤點情況及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，為物資的購進(jìn)提供第一手資料。此外，還十分注意公用物資的回收，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

2、水電管理

目前，我校水電使用耗資不菲。為了杜絕水電浪費(fèi)現(xiàn)象，總務(wù)處專門成立一套班子，每天對水電使用情況進(jìn)行專項檢查，對水電浪費(fèi)現(xiàn)象及時予以通報，成效顯著。此外，還完成了家屬區(qū)及外租戶水電費(fèi)的征收工作，本學(xué)期計征收水電費(fèi)近40萬元。吳劍鳴同志在這項工

作中做出了自己的貢獻(xiàn)。

3、門市房及校園超市管理

本學(xué)期，總務(wù)處進(jìn)一步加強(qiáng)了校園門市房的管理，使其逐步規(guī)范化。分管主任范順忠同志動腦筋、想辦法，通過管理出效益，全年完成勤工儉學(xué)創(chuàng)收200余萬元，并完成縣里下達(dá)的800萬元的招商引資任務(wù)。

4、財務(wù)管理

近年來，由于基建投入巨大，導(dǎo)致學(xué)校財政吃緊�？傎~會計沈忠阜想方設(shè)法，協(xié)調(diào)資金，完成銀行轉(zhuǎn)還貸2050萬元，并及時完成各項費(fèi)用的收繳工作，6次接受市縣財政局、物價局的檢查。

5、綠化管理

本學(xué)期，學(xué)校投入三十多萬元，完成了校園綠化的布局調(diào)整及補(bǔ)栽任務(wù)。新購苗木15個品種125000株，移栽苗木63000株，調(diào)整改造綠化面積800平方米，新增綠化面積426平方米。在日常工作中，做到綠化管理常抓不懈。本學(xué)期計除草8次，治蟲4次，修剪3次。陳實同志工作負(fù)責(zé)，吃苦在前，為校園綠化工作出力流汗。

四、完成其它任務(wù)

1、圓滿完成創(chuàng)建省級文明衛(wèi)生城鎮(zhèn)的工作。此次創(chuàng)建計投入了150萬元，安排了86人次，150個工作日，參加街道值勤服務(wù)。

（1）體育館：對外墻進(jìn)行清洗并粉刷：補(bǔ)齊消防栓并張貼標(biāo)志；更換門牌；補(bǔ)貼廣場和臺階缺損的石材。落實無障礙設(shè)施的設(shè)計和施工。安排專人值勤，并兩次增加人手，確保門前五包落實到位。

（2）左滌江藝術(shù)樓：對幕墻進(jìn)行清洗，室內(nèi)涂料全面翻新，門窗檢修，重新油漆。所有水路、電路徹底檢修到位，確保萬無一失。尤

其對檢查必經(jīng)的路徑和通道，進(jìn)行現(xiàn)場辦公，全面解決可能存在的問題，落實了專人進(jìn)行維護(hù)。并在省驗收組進(jìn)駐阜寧前一天連夜突擊增設(shè)縣“青少年心理咨詢中心”。

（3）東立面：對缺損的綠化區(qū)域進(jìn)行補(bǔ)栽樹木花草；進(jìn)一步落實門前五包；逐戶簽訂門前衛(wèi)生和車輛擺放責(zé)任書。

（4）家屬區(qū)：圍墻重新粉刷；清理雜物雜草，平整活動場地；1-8幢樓外墻和樓梯2層以下新刷涂料；

（5）我校承包區(qū)：加強(qiáng)值班管理，每日巡查值班情況。抽調(diào)人員充實執(zhí)勤隊伍。通過精密安排，我校包干路段各崗點全天候執(zhí)勤，實行定人、定崗、定路段的“三定”原則，采取高峰站點、平峰巡線的方式。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)全天候巡查，總務(wù)處對值勤人員進(jìn)行定時、定位考核，保證了這次創(chuàng)建工作阜中不失分。

（6）附屬區(qū)域：清理圍墻內(nèi)外綠化帶內(nèi)雜物，并補(bǔ)齊苗木；安排專人實行全天候保潔管理。

在這次創(chuàng)建活動中，吳柏勝同志負(fù)責(zé)統(tǒng)籌面上的工作，事無巨細(xì)，精心安排，保證了后勤所承擔(dān)的創(chuàng)建任務(wù)的圓滿完成。此外，還能身先士卒，親自參加值班。范順忠同志積極配合吳柏勝同志工作，把創(chuàng)建工作落到實處。沈兆祥同志年近六旬，左元祥大病初愈，他們能克服重重困難，堅守創(chuàng)建崗位，作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2、完成對益林鎮(zhèn)東興村的扶貧任務(wù)，投入資金5萬元，新建東興村路面3公里。

3、完成學(xué)校固定資產(chǎn)的清查登記工作。

4、組織對老校區(qū)資產(chǎn)的移交，搬遷校史室、根雕室等物資進(jìn)本校區(qū)。

5、招標(biāo)購置學(xué)桌200張，辦公桌椅90套，餐桌40張。6、完成高三教室日光燈的更換，全部換成LED日光燈。7、完成對物理、化學(xué)實驗室的維修及器材添置。

8、在學(xué)生宿舍樓安裝4臺電熱茶爐；為防止冬天地面結(jié)冰易滑，將德潤樓2-5層茶爐遷至德潤樓一樓，新建了茶爐房，保證師生的茶水供應(yīng)。

9、暑期投入26萬元，改造廁所12間，改造、維修路面162平方，新增房屋前后檐通道364平方。

10、組織安排宿舍340臺空調(diào)的招標(biāo)、安裝及調(diào)試，并交付使用。11、對家屬區(qū)進(jìn)行保安招標(biāo)，路面改造，1-3號樓亮化設(shè)施更新，120戶電表更換，完成老年活動中心廣場路面的維修。

五、今后努力的方向

1、進(jìn)一步強(qiáng)化后勤服務(wù)意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為教育教學(xué)一線提供一流的后勤保障。

2、將人員老化、技術(shù)斷層等問題提上重要的議事日程，并逐步加以解決，以保證后勤工作的可持續(xù)發(fā)展。

本學(xué)期后勤工作雖然取得了令人矚目的成績，但我們切不可驕傲自滿，裹足不前。我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)后勤人特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，為201*年阜寧中學(xué)高考再創(chuàng)輝煌作出后勤人更大的貢獻(xiàn)。

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