201*年工作總結(jié)暨201*年工作展望(品質(zhì).工程)

201*年工作總結(jié)暨201*工作展望

一、201*年工作總結(jié)

（一）、201*年主要工作完成情況

1、工程版塊在品質(zhì)部201*年度督導工作中，在分公司領導及兄弟分公司的支持下，重點工作：

（1）完成了公區(qū)全年度設施設備保養(yǎng)工作、巡查記錄工作；

（2）完成了電梯全年度保養(yǎng)、巡查、特種設備檢測工作，檢測合格率100%；（3）完成專用配電、備用發(fā)電、給水設備保養(yǎng)、巡查、計量分攤工作，分攤準確率100%；

（4）南山道地下車庫地面全面硬化處理，整改工作正在進行中（費用計入地產(chǎn)開發(fā)）；

（5）南山道住宅屋面、外墻滲漏整改，整改工作正在進行中（費用計入地產(chǎn)開發(fā)）；（6）南山道扶梯加裝陽光棚（防雨、延長設備使用壽命），安裝工程正在進行；（7）專用配電使用權過戶南山道、品閣已完成，四季一期正在籌備中；（8）完成了化糞池清掏工作，排水通水率100%；

（9）完成了四季一期公共部位、地下停車系統(tǒng)VI導視系統(tǒng)的安裝驗收工、二期前期介入和二期交房工作；

（10）完成了年度陽光團隊建設和管理工作；（11）陽光前期介入工作

①已建議設計變更:車庫屋面排水增加引流管；住宅屋面剛性層切割收隔縫，填充

柔性泥清；

②已建議設計變更：車庫消防噴淋下噴變更為上噴；

③已建議設計變更：配電系統(tǒng)散熱排風扇變更為防火軸流風機；

④已建議設計變更：1#樓、3#樓加裝廣告位（為后期物業(yè)管理增加隱形收入；⑤已建議設計變更：單元入戶大廳鋼化玻璃門10mm厚變更12mm厚；

⑥已建議設計變更：單元入戶大廳鋼化玻璃門普通地彈簧變更不銹鋼地彈簧；

⑦已建議設計變更：負三層車庫地面硬化處理增加防潮層；⑧已建議施工更改：室內(nèi)給水固定支架規(guī)劃范安裝；

⑨已建議施工更改：車庫消防主管、強電橋架、弱電橋架規(guī)劃范安裝；⑩已建議施工更改：住宅公區(qū)樓道吊頂增加檢查預留孔；

（12）陽光前期工程匯報請示

①車庫照明設計普通日光燈變更設計安裝LED燈具（正在進行中）②單元入戶鋼化玻璃門變更設計不銹鋼門（噴塑達到塔樓主題顏色）

全年無重大責任事故發(fā)生，各項工作緊緊圍繞目標、計劃的管理思路開展，加強溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮本部門的指導、監(jiān)督作用，認真聽取分公司服務意見、建議，及時為分公司服務提供技術支持，對分公司標準化工作的推進起到了積極作用。

2、主要工作事項及工作完成情況

（1）體系文件工作手冊、工作記錄的建立及完善，二級文件的匯編修改

1品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個重要職能，○關系到物業(yè)服務質(zhì)量的保持、提高和改進。

品質(zhì)部根據(jù)重慶公司總體整體規(guī)劃、分公司發(fā)展需要，在本年度12月份對照北京物業(yè)中心體系文件、根據(jù)重慶地區(qū)物業(yè)服務發(fā)展要求，集思廣益完成服務中工作手冊及工作記錄匯編工作，本部門在工作手冊及工作記錄下發(fā)運行后，及時制定培訓計劃，并在過程中做好協(xié)調(diào)、溝通、指導；

2有既定標準就需要相對應的檢查標準、檢查規(guī)范并形成檢查機制，12月份將完○

成對體系文件二級文件的規(guī)范修改工作，目前需經(jīng)公司領導、分公司領導綜合評審即可；（2）逐步推進開展品質(zhì)監(jiān)督、檢查及標準落地工作

實行專業(yè)化監(jiān)督、檢查的總體思路下，在檢查過程中執(zhí)行方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析和改進，檢查標準分別由檢查項目、內(nèi)容、評分標準、檢查方法構(gòu)成，檢查標準主要以分公司自行制定的《物業(yè)服務監(jiān)督檢查規(guī)程》為基礎，在滿足標準、規(guī)范和流程的要求。目前各分公司開展的工作已遵照計劃、合理安排檢查范圍、交底檢查標準有序進行。

（3）下半年重慶公司重點加強了品質(zhì)管理部品質(zhì)檢查頻次和質(zhì)量，目的在于促進分公司服務標準化推進及專業(yè)化提升。

201*年因體系文件處于試運行，故日常的品質(zhì)督導檢查無標準可依、無水可源，在公司領導統(tǒng)一部署品質(zhì)部于9月份將工作標準重新完善后，分公司服務工作逐漸將品質(zhì)督導檢查標準列入正常工作序列。各分公司尤其是在10、11、12月份按不同區(qū)域、不同時間、不同要求對服務工作及銷售賣場進行了分項、專項檢查，按時組織召開品質(zhì)例會，對檢查的問題項進行分析并分享解決方式方法，通過品質(zhì)督導檢查，分公司服務工作已逐步向標準化、流程化、并向?qū)�業(yè)化進程邁進，本部門在過程中通過溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)研發(fā)現(xiàn)自身不足，以備在后期工作中改進，在盡可能使品質(zhì)督導運行過程中的標準化、量化和具體化，力求促進分公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實現(xiàn)。

（4）規(guī)避分公司服務工作管理風險，避免后期管理壓力，及時對專項問題有效溝通1因前期工作問題，○在四季一期車庫VI導視系統(tǒng)還未完全安裝到位，在下半年11月份對一期公共部位進行專項梳理，形成工作函件與地產(chǎn)公工程部及時對接，經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)目前已安裝到位；

211月份對四季一期地下停車場VI導視系統(tǒng)工作、二期地下停車場VI導視系統(tǒng)○

工作與地產(chǎn)工程部及時對接，對后期物業(yè)管理便捷、業(yè)主出行方便提出了合理化建議；

3重視已交付區(qū)域與即將交付區(qū)域公共部位的問題跟蹤處理，○四季分公司在11月份下旬，分公司各部門、客戶部對一、二期期所有公共部位進行全面查驗，并將查驗問題及時發(fā)函地產(chǎn)公司要求其整改完善，此為分公司在后期管理中因公共維修責任規(guī)避了風險。

（5）其它工作

1協(xié)助分公司版塊落實各崗位上墻制度、辦公室文化宣傳，推進服務工作規(guī)范化、○

標注化、流程化操作，營造重慶公司企業(yè)文化；

2組織對分公司各部門負責人、客服部主管、工程部主管、秩管領班以上、保潔○

外派主管的電梯管理和專項知識培訓；

3組織陽光201*年度客戶滿意度調(diào)查工作；○

4負責陽光對銷售部日常保潔、團隊建設管理及分包單位的督導檢查工作�！�

（二）、工作經(jīng)驗總結(jié)及工作存在問題（1）主要工作經(jīng)驗

1由于我自身來之地產(chǎn)安裝工作，其專業(yè)和工作特點于物業(yè)服務管理模式不同，在○

部門領導帶領下，通過領導教導和以點帶面引導我促進管理和服務，并為將工作奠定了基礎和做好準備，達到明年公司品質(zhì)督導的要求；盡可能使我在工作操作過程標準化、量化和具體化，力求促進分公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實現(xiàn)；2品質(zhì)工作來源于實踐，只有將理論結(jié)與實際相結(jié)合，才能更好的去體現(xiàn)自身的意○

義，所以在對分公司日常的品質(zhì)督導檢查過程中，更多的是結(jié)合分公司實際情況，有序、有效、有節(jié)奏的去開展日常工作，通過自身的專業(yè)判斷力、固有的工作標準流程系統(tǒng)性、科學性的去評判問題、解析問題，結(jié)合自身崗位職責及特有的工作資源為推進品質(zhì)管理工作夯實基礎；

3為促進分公司品質(zhì)工作，提升分公司軟性服務水平，我一直在思考如何在日常工○

作中去“尋找差異性、品質(zhì)特色、品質(zhì)亮點展示”，在做好基礎技術督導之外，力求給我們的分公司帶來一些受尊重、受推崇、認同、認可的督導感知。

（2）工作存在的問題：兩個月工作主要呈現(xiàn)四個特點：一是、南山道電梯專項督導檢查；第二、四季重點設備督導檢查；第三、品閣綜合督導檢查；第四、陽光前期介入和項目團隊組建和管理；總體工作基本按照既定計劃完成。在工作中加強了與分公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時完成領導交辦的各項任務。但通過兩個月來的工作回顧和總結(jié)，個人認為工作效率有待進一步加強，品質(zhì)管理部與各分公司分工有待進一步明確，以便減少內(nèi)耗、提高效率。在明年工作本人將進一步提高工作效率，工作中抓住重點，改進工作方法。

二、201*年工作展望

總結(jié)201*年度工作，品質(zhì)管理部工程版塊各分公司雖然取得了一些成績，但離既定目標還有一定距離。展望201*年工作，我將在品質(zhì)管理部工程版塊標準化、規(guī)范化、品牌化進程中，大力提升，實現(xiàn)硬落地、軟著陸，主要從以下幾個方向推進：（一）、極致推進各分公司設備督導保養(yǎng)運行工作，提高設備運行效率，為各分公司展現(xiàn)良好的服務窗口；

（二）、規(guī)范各分公司部門設備資料管理、設備檔案管理工作，參照兄弟公司優(yōu)點，汲取精華，為后期創(chuàng)優(yōu)爭先做好基礎；

（三）、規(guī)范各分公司設施設備房管理，從上墻制度、體系管理、內(nèi)部管理等機制上打造重慶和泓物業(yè)優(yōu)質(zhì)設備管理，提升管理硬實力；

（四）、加強外包服務商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務質(zhì)量；

（五）、加強培訓管理，尤其是在重慶公司品質(zhì)管理部201*年統(tǒng)籌培訓計劃上，營造良好的學習氛圍，做好各分公司的培訓需求，有針對性的開展培訓工作，力爭在提升各分公司員工的服務意識、拓展延伸性服務，努力協(xié)助各分公司提升團隊建設；（六）、加強品質(zhì)管理部工程體系文件完善工作，通過與各分公司的運行情況，了解不足和需改進之處，進行持續(xù)改進，力求體系文件的科學、合理、實用；

（七）、加強對各分公司的檢查監(jiān)督，從檢查范圍進行規(guī)劃、從檢查標準進行優(yōu)化、從檢查質(zhì)量及效果進行強化、從整改進行有效過程跟蹤協(xié)調(diào)指導，在各分公司的自查、互查機制下，形成兩級檢查模式，真正的將檢查落到實處，做到檢查無盲點、責任到人、有落實；

（八）、和泓四季三期和和泓陽光在201*年已全面交付，品質(zhì)管理部將會組織專項的公共部位、設備設施等查驗，協(xié)助各分公司做好管理中的風險規(guī)避，在前期介入過程中，將全程跟蹤，為后期物業(yè)管理提合理化建議；

（九）、全面推進各分公司的標準建設、制度建設，強化品牌建設。

重慶和泓物業(yè)服務有限公司

品質(zhì)管理部（工程）

二0一三年十二月二十日

擴展閱讀：石化行業(yè)201*年總結(jié)及201*年展望分析報告

石化行業(yè)201*年總結(jié)及201*年展望分析報告

201*年12月目錄

一、石化行業(yè)201*年回顧......................................................................3

1、概況...................................................................................................................32、原油市場...........................................................................................................43、天然氣市場.......................................................................................................64、成品油市場.....................................................................................................105、化工市場.........................................................................................................11

（1）有機化工原料.......................................................................................................11（2）合成樹脂...............................................................................................................12（3）合成橡膠...............................................................................................................13（4）合成纖維單體.......................................................................................................14

6、專用設備制造.................................................................................................15

（1）石油鉆采設備制造...............................................................................................15（2）煉油化工設備制造...............................................................................................16

7、中國石化.........................................................................................................178、中國石油.........................................................................................................18

二、石化行業(yè)201*年展望....................................................................19

1、行業(yè)發(fā)展預測.................................................................................................192、重點公司分析.................................................................................................21

（1）中國石化...............................................................................................................21（2）中國石油...............................................................................................................26（3）常寶股份...............................................................................................................30（4）中海油服...............................................................................................................31（5）深圳燃氣...............................................................................................................34（6）陜天然氣...............................................................................................................35（7）藍科高新...............................................................................................................38

3、業(yè)績預測.........................................................................................................一、石化行業(yè)201*年回顧

1、概況

201*年1~9月，石油和天然氣開采業(yè)實現(xiàn)主營業(yè)務收入9760.02億元，同比增長2.0%；精煉石油產(chǎn)品制造業(yè)實現(xiàn)主營業(yè)務收入25416.52億元，同比增長4.1%；基礎化學原料制造業(yè)實現(xiàn)主營業(yè)務收入16330.20億元，同比增長16.2%；合成材料制造業(yè)實現(xiàn)主營業(yè)務收入9903.25億元，同比增長10.1%；石油鉆采設備制造業(yè)實現(xiàn)主營業(yè)務收入1925.61億元，同比增長15.2%；煉油化工設備制造業(yè)實現(xiàn)主營業(yè)務收入580.40億元，同比增長9.0%。

201*年1~9月，石油和天然氣開采業(yè)實現(xiàn)利潤總額2976.72億元，同比下降5.1%，其中油田服務業(yè)實現(xiàn)利潤總額30.34億元，同比增長348.6%；精煉石油產(chǎn)品制造業(yè)實現(xiàn)利潤總額242.83億元，去年同期為虧損；基礎化學原料制造業(yè)實現(xiàn)利潤總額536.05億元，同比增長15.5%，其中有機化學原料制造業(yè)實現(xiàn)利潤總額325.82億元，同比增長37.1%；合成材料制造業(yè)實現(xiàn)利潤總額298.32億元，同比增長17.0%，其中，合成樹脂制造業(yè)實現(xiàn)利潤總額209.61億元，同比增長8.8%，合成橡膠制造業(yè)實現(xiàn)利潤總額45.99億元，同比下降4.1%，合成纖維單體制造業(yè)實現(xiàn)利潤總額4.93億元，去年同期為虧損；石油鉆采設備制造實現(xiàn)利潤總額122.37億元，同比增長30.9%，煉油化工設備制造實現(xiàn)利潤總額37.83億元，同比增長20.0%。201*年1~月我國主要石油、石化產(chǎn)品產(chǎn)量如表1所示。

201*年我國石化行業(yè)的總體表現(xiàn)可以歸納為四點：一是產(chǎn)量增速基本平穩(wěn)，乙烯恢復增長；二是行業(yè)景氣度回升；三是煉油業(yè)務扭虧；四是油服、設備制造業(yè)持續(xù)向好。2、原油市場

201*年的原油市場呈現(xiàn)區(qū)間震蕩的行情，WTI和布倫特原油價格價差依舊。近年來國際市場原油價格走勢如圖1所示。

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