保安部201*年終總結(jié)

201*年燕景大酒店保安部年度安全工作總結(jié)

及201*年年度安全工作計劃

201*年部門在酒店各級領(lǐng)導的正確指導下、在各部門的竭力協(xié)助下，我部圓滿的完成了201*年各項工作任務(wù)和工作指標；竭力的預防和制止了一些違法犯罪的行為，避免或減少自然災害事故的發(fā)生，為酒店的正常運作，提供了強有力的保障�；仡欉@一年來本部取得了一些工作成績，但同時也暴露出了本部還存在著的不足之處，下面就本部201*年來的工作情況做一總結(jié)以及對201*年的工作做出計劃：二0一二年工作總結(jié)：

㈠思想道德教育，禮節(jié)、禮貌等培訓

二0一二年馬上就要過去了，在過去的一年里我們保安部和酒店共同成長，為了迎接燕景大酒店美好的明天，我們肩負的責任是任重道遠，所以結(jié)合當前酒店實際情況，怎樣提高我部保安員的思想覺悟；怎樣使保安員擁有四星級酒店高標準的服務(wù)理念；已經(jīng)成為本部的一項日常工作，為了使我部全體保安員能夠跟上四星酒店的步伐；我部適時的開展思想道德、禮節(jié)禮貌以及站姿敬禮等方面的培訓，及時做好督導驗收工作，并按照酒店下發(fā)的各項規(guī)章制度，規(guī)范員工的言行舉止。一年來，通過培訓和督導，本部門的全體保安員基本能夠端正思想態(tài)度，擺正自身的位置，自覺尊重領(lǐng)導和客人，時刻以四星酒店一名基層服務(wù)員的服務(wù)理念為準繩來束縛自己。㈡加強專業(yè)技術(shù)培訓，熟練掌握業(yè)務(wù)技能為了進一步增強保安員的體質(zhì)、提高大家的業(yè)務(wù)技能，熟練掌握專業(yè)設(shè)施的正確操作；我部特制定了每周至少一次的培訓課程。其中包括隊列訓練、體能訓練、消防訓練以及崗位職責的培訓。在每周的部門例會上總結(jié)一周的工作；并針對當周接待任務(wù)以及部門的實際情況，適時對訓練課程做出合理調(diào)整，對于酒店領(lǐng)導的新要求，新任務(wù)及時增加培訓內(nèi)容；一年來我部的消防培訓課程達50多次，其中分別在上半年和下半年各組織了一次全店全員統(tǒng)一培訓。（三）竭盡全力，堅決完成上級賦予的各項任務(wù)做好本職工作201*年，在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下；在各級部門的共同努力下，取得了一些的成績。

我酒店圓滿完成了對楊汝岱及吳伯雄等重要貴賓的接待警衛(wèi)；有利地保障了省、市各級會議的順利進行；本部都能按照各級職能部門的要求，在人員緊任務(wù)重的情況下，保質(zhì)保量的完成了所賦予的各項任務(wù)。同時對于今年酒店接待的各大型會議、團隊以及活動，本部都能夠吸取酒店以往的接待經(jīng)驗，合理安排人手，順利的完成了重要接待的安全警衛(wèi)保障工作和酒店廣場的停車秩序。

（四）健全管理各項安全管理制度，加強安全防范工作

1)消防方面：預防工作是消防工作的重要環(huán)節(jié)。要做好預防工作就必須加強檢查、監(jiān)督工作。認真完善和落實日檢制度和周檢制度，并及時把檢查出來的問題，上報給董事長和總經(jīng)理。由酒店領(lǐng)導根據(jù)我部門所反映的實際情況，督促消防隱患的整改。把一切有可能導致火災的隱患，盡可能的杜絕在萌芽狀態(tài)。另外，酒店消防系統(tǒng)的正常運作與完好是保證酒店消防安全的基礎(chǔ)，為了保障酒店消防系統(tǒng)的正常運作與完好，我部門與工程部，給予平時的保養(yǎng)及故障的排除。201*年我部及時更換和配備了酒店已經(jīng)過期的消防設(shè)施。（如：ABC干粉滅火器、安全指示燈等）并利用其中過期的60多具干粉滅火器對酒店各部門的員工進行了“ABC干粉滅火器”的滅火操作演練，并取得了理想的演練效果。

2)治安方面：主要針對配合公安機關(guān)以下達的指示嚴控“黃、賭、毒”以及各種治安、刑事案件在酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)生。積極督促本部保安員努力做好安全防范工作，落實好日檢巡查制度；對巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患區(qū)域及時進行整改；盡量把酒店的損失降至最低點。并今年先后妥善處理了二起醉酒客人自殺事件，確保酒店財產(chǎn)及客人人生安全。

二、目前本部還存在的問題：

1.由于本部門老員工較多，在酒店工作時間比較長，所以也或多或少出現(xiàn)工作散慢，工作標準較低的現(xiàn)象，因此在工作崗位上處理問題還不是很理想。

2.安全防范意識還有待加強，防范措施需要得到更進一步的提高，沒有達到群防群治的水平。二0一三工作計劃：

1.加強消防安全監(jiān)督、檢查工作，加大對酒店的巡防力度并做好日檢登記，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時上報；并督促有關(guān)部門及時做出整改。2.加強思想道德教育，禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)的培訓努力提高大家的服務(wù)水準，和正確引導他們的思想理念。

3.加強保安員的專業(yè)技術(shù)培訓，以及崗位職責的培訓。努力提高大家的應急能力和培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)。

4.加強消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作，定期對消防系統(tǒng)進行測試，以保證消防系統(tǒng)的可靠性。

5.進一步加強消防中心值班員的培訓工作，使其能熟練掌握消防系統(tǒng)的各項維修保養(yǎng)技能，和各項應急預案。

6.充分履行本部門崗位職責；做好治安安全防范工作，嚴防一切違法犯罪活動在我酒店區(qū)域發(fā)生，并組織各部門進行培訓，以達到群防群治的目的。

7.認真完成上級賦予的各項任務(wù)；在新的一年里努力的查找現(xiàn)在還隱藏在本部的不良因素苗頭，并針對性的作出改善處理。努力使我部朝著正規(guī)化、合理化的文明團隊發(fā)展。

保安部

二0一二年十二月二十七日

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201*年度工作總結(jié)

保安部

201*年11月28

日201*年度工作總結(jié)

201*年即將過去，在12年的工作中，在酒店領(lǐng)導的大力支持下、在各部門的配合和協(xié)調(diào)下、在保安部員工的辛勤的努力了下，保安部通過內(nèi)部的強化和不懈的培訓，完成了各項的應急和接待任務(wù)，并制定了一系列的工作流程。不斷學習和改進使我們得到了酒店領(lǐng)導和客人的認可以及好評，也使得部門員工的工作積極性提高，對工作更加的認真負責，不斷的增強本部門的服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量。1、對酒店的各區(qū)域制定了一系列的巡查方案，保證無一死角、無

一漏洞。保證早班巡查不低于兩次，中班不低于三次，夜班不低于四次；還購買了巡更系統(tǒng)，是本部門提高到了新的臺階。2、保安部對各部門的消防設(shè)施、設(shè)備進行每日檢查，以保證酒店

的消防設(shè)施設(shè)備正常運行使用。

3、部門制定并完善了工作記錄制度。各崗位發(fā)現(xiàn)問題及時記錄在

案，并及時上報、及時監(jiān)控，及時處理達到了消防結(jié)合之要求。4、保安部設(shè)行三班倒制度。每班提前10分鐘到崗開班前會，下班

后開總結(jié)會，未解決完成的交由下一班跟進完成，保證無一事情滯留。

5、維護園區(qū)樹木，保證樹木的成活率達到90%以上；進行修剪，

使樹木突出本有的冠型，達到要求效果。

6、園林與保潔上班時間根據(jù)季節(jié)適當?shù)撵`活調(diào)配，避開客流高峰

期，保證酒店室外衛(wèi)生的清潔。7、本部門人員編制共計43人。保安部32人，包括經(jīng)理1人、主

管1人、領(lǐng)班3人；外圍保潔7人；園林維護5人，包括1名技術(shù)員。保安部平均年齡28歲，學歷基本都在初中以上；保潔員和園林維護平均年齡在52歲，都有吃苦耐勞的精神。8、主要工作第一季度：①、

繪制了圓形花壇的綠化造型，完成圓形花壇的樹木的考察和栽種工作、東門外的草坪栽種工作，全部調(diào)用本部門人員，給酒店減少了費用支出。

②、

安裝了室內(nèi)的VI導視牌，并進行了初次驗收，使其達到了合同要求。

③、

完善了部門的培訓，并進行了每周三次的實操培訓，使本部門有了標準的工作流程。

④、

完成了園區(qū)解凍水工作。

第二季度：

①、考察并采購了圓形花壇的石凳，進行了擺放安裝。②、清理園區(qū)內(nèi)的工程余土，保證綠化完美布局。③、進行園區(qū)的滅蚊、滅蠅工作，每月兩次。④、更換部分樹種，白臘和檜柏。

⑤、接待了市中心組學習會，并24小時在崗，保證車場、

住宿和會議場所的人身及財產(chǎn)的安全，無一事故發(fā)生，得到了客人的好評。⑥、與民建工程部對接了綠化、亮化和VI導視系統(tǒng)的點位

工程，達到了后期預留，保證無返工。

⑦、跟進了消防施工隊的施工，并提出了許多合理的建議，

并改進。

⑧、對部門新進員工培訓的完善和人員的合理的調(diào)配安排。⑨、人員變動、將外圍保潔劃分到保安部更加方便人員協(xié)調(diào)及清

掃工作。

⑩、對酒店所有停車位進行了停車線的劃分，使車輛停放更加有

序，減少了本部門的工作量。

、出臺了消防應急預案及人員區(qū)域劃分并簽署了錦園消防責

任書。第三季度：①、②、

與VI公司對接了F樓的新增導視牌和合同簽訂工作。接待了幾個重要接待，保證客人的人身及財產(chǎn)安全，并制定了一系列的應急預案。

③、

對園區(qū)綠化進行維護，對花架廊栽種爬山虎，使達到預期的美觀效果。

④、

繼續(xù)將強員工的內(nèi)部培訓和管理，達到了要求效果。

第四季度：①、②、③、

與VI公司對接了健身房導視牌并簽訂合同。

針對車場、車位考察了擋車器，并進行了上報對接工作。驗收了綠化工作，并進行了打凍水，對園區(qū)閥門井做了冬季保溫工作。

④、⑤、

部門人員進行了理論和實操培訓，包括消防培訓。完善了消防隊的要求，制定了酒店滅火小組的成立并按照要求制作了制度上墻和消防應急組織框架。

⑥、

對酒店所有消防設(shè)施、設(shè)備的排查，把不合格的干粉滅火器進行了年檢、充粉等工作，使得到使用要求。

9、在201*年的工作中本部門都按照制定的培訓計劃和日常管理，

和現(xiàn)場跟進基本達到了要求效果。做到了門面服務(wù)，在接待中及時處理了多起客人的財產(chǎn)安全問題，并得到了酒店領(lǐng)導及客人的好評、體現(xiàn)出了本部門的價值觀和服務(wù)意識。

10、在201*年工作當中本部門組織員工對每月的優(yōu)秀員工的評比，

對優(yōu)秀員工給予了物質(zhì)獎勵和精神鼓勵，在每星期二的部門例會中做宣傳，使其他的員工去向優(yōu)秀員工學習來提升本部門的服務(wù)。

在員工通道檢查時發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)了部分員工的違紀行為并及時制止和處理上報，避免了酒店財產(chǎn)的流失也樹立了我部門的威嚴。

11、在201*年的工作中本部門在欠缺的基礎(chǔ)上還需加強學習、學習

別的酒店更好的服務(wù)來培訓和學習使我部門在201*年中有更好的提升和更好的服務(wù)，打造出我們更高的VIP服務(wù)。外圍衛(wèi)生將在201*年中保證酒店區(qū)域任何時間、任何地點沒有垃圾，時時干凈衛(wèi)生，迎造一個更好的環(huán)境。

園林將在201*年中、早解凍水、讓樹木更早的發(fā)芽保證園區(qū)更早的有了春的氣息、有了更美的綠化環(huán)境，保證在原有樹木的成活率在98%以上。

在201*年中消防培訓每月13次、全酒店員工參加的消防演練每年2次，讓每位員工懂得消防，會使用消防器材、提高消防的認識及知識。

錦園賓館保安部201*年11月28日

總經(jīng)理助理1保安部經(jīng)理1安全消防主管1保安領(lǐng)班3園林技術(shù)員1內(nèi)外保安12固定崗11監(jiān)控員4外圍保潔7園林維護

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