銀行一季度工作總結(jié)

今年以來，在分行各項(xiàng)指示的正確引導(dǎo)下，我支行全體員工精誠合作，取得了不錯(cuò)的成績，順利完成了分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1、儲蓄存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。截止X月X日，我網(wǎng)點(diǎn)存款總額為X萬元，較年初新增X萬元，完成市分行下達(dá)人民幣存款年度計(jì)劃的X％。其中個(gè)人儲蓄存款余額達(dá)到X萬元，比年初新增X萬元，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的X％。；對公存款余額達(dá)到X萬元（不含理財(cái)產(chǎn)品），比年初新新增X萬元，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的X％.

2、中間業(yè)務(wù)收入X萬元，完成年度計(jì)劃的X%

3、一季度銷售黃金Xg，營銷理財(cái)產(chǎn)品X萬元。

4、一季度新增優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶X戶，新增對公客戶X戶，新

增企業(yè)網(wǎng)銀X戶。

二、一季度的主要工作措施：

今年以來，我支行通過認(rèn)真分析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢、網(wǎng)點(diǎn)周邊情

況，結(jié)合自身實(shí)際，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、誠信的態(tài)度、以及想客戶之所想，急客戶之所急的換位思考方式，加強(qiáng)了對客戶資源的維系和拓展。有效保證了網(wǎng)點(diǎn)第一季度負(fù)債業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，中間業(yè)務(wù)也獲得良好開端。幾項(xiàng)指標(biāo)均在分行名列前茅。

具體做法：

1、做好客戶營銷工作。首先，我們網(wǎng)點(diǎn)積極維系存量客戶，深入挖掘現(xiàn)有客戶價(jià)值，對現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行全面篩選、梳理。很據(jù)客戶規(guī)模、客戶特點(diǎn)、客戶需求對客戶進(jìn)行分類管理。在對客戶營銷、推介理財(cái)產(chǎn)品時(shí)做到更有針對性，從而增強(qiáng)了客戶對我行服務(wù)的認(rèn)同度和信任感。其次，全行員工在工作中時(shí)刻保持職業(yè)敏銳，主動(dòng)出擊，積極發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)推薦一切潛力客戶。

2、做好客戶分流工作。由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展、柜臺服務(wù)壓

力越來越大，中小客戶日益增加，現(xiàn)有柜臺服務(wù)難以滿足客戶需求。今年以來，我網(wǎng)點(diǎn)除大堂工作人員在第一時(shí)間嚴(yán)格做好客戶分流以外，高、低柜柜員也積極引導(dǎo)客戶開通并使用自助銀行設(shè)備。這一做法，不僅有效緩解了柜臺壓力，提高了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也帶動(dòng)了中間業(yè)務(wù)收入的提高。

3、做好員工培訓(xùn)工作。首先，經(jīng)常對員工進(jìn)行思想行為、

和職業(yè)道德方面的再教育，切實(shí)提高員工的愛崗敬業(yè)精神。其次，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)政策指令，讓員工及時(shí)領(lǐng)會上級行的政策導(dǎo)向，并明確員工工作重點(diǎn)、要點(diǎn)，引導(dǎo)員工將有限的人力投入到最能為農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)造價(jià)值的工作中。

4、做好安全經(jīng)營工作。一方面，牢固樹立“安全就是效益”

的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng)；另一方面，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步建立健全健全案防體系，不斷加強(qiáng)內(nèi)控基礎(chǔ)管理工作，實(shí)現(xiàn)了安全、穩(wěn)健運(yùn)營。

總的來講，我支行充分調(diào)動(dòng)員工積極性，抓住市場需求，拓

展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在第一季度取得了實(shí)效性發(fā)展。

三、目前工作中存在的問題1、對公存款在第一季度下滑明顯，比年初下降X萬元，下降原因：X月末“某某單位”劃走X萬元款，網(wǎng)點(diǎn)對公存款對大客戶的依耐性過強(qiáng)，需要進(jìn)一步維護(hù)擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)對公客戶。

2、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，產(chǎn)品營銷意識和營銷能力有待進(jìn)一步提高，中間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。

3、面對某某銀行的進(jìn)駐，員工危機(jī)意識不夠強(qiáng)、觀念未能完成轉(zhuǎn)變。

4、網(wǎng)點(diǎn)人手緊張，員工事假病假期間，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)困難，不能及時(shí)高效滿足客戶的金融服務(wù)需求。四、二季度的工作重點(diǎn)：鞏固已取得成績，做好以下工作：

1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的組織歸屬感和職業(yè)使

命感。

2、進(jìn)一步加大對公存款工作力度，在擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)對公客戶的

同時(shí)加大產(chǎn)品營銷力度，為完成全年對公任務(wù)打好基礎(chǔ)。

3、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)內(nèi)控防范工作，落實(shí)安全制

度，保障各項(xiàng)工作的健康合規(guī)運(yùn)行。

4、作為網(wǎng)點(diǎn)主任，我將抽出更多的時(shí)間在網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)工作，

在大堂服務(wù)客戶，以身作則，全面貫徹網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型重要思想。

擴(kuò)展閱讀：銀行 一季度工作總結(jié) 中間業(yè)務(wù) 存款

中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行營業(yè)部

201*年一季度工作總結(jié)

201*年一季度，我部認(rèn)真領(lǐng)會和貫徹省分行年初工作會議精神，緊緊圍繞率先建設(shè)長沙地區(qū)最好銀行的企業(yè)愿景和營業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo)，按照以業(yè)務(wù)提速為主線，以經(jīng)營轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，以機(jī)制創(chuàng)新為手段，以基礎(chǔ)建設(shè)為關(guān)鍵的總體工作思路，業(yè)務(wù)提速與發(fā)展提質(zhì)并重，經(jīng)營轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)管理并舉，充分理順營銷新體系，釋放經(jīng)營活力；有效傳導(dǎo)考核新機(jī)制，推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造；全面打造行為新規(guī)范，力促風(fēng)氣轉(zhuǎn)變，上下齊心推動(dòng)春天行動(dòng)全面發(fā)力，實(shí)現(xiàn)201*年業(yè)務(wù)經(jīng)營開門紅，為全年工作措施的有效實(shí)施，為年度工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、取得的主要成績

（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)有效突破

1、各項(xiàng)存款總量提升，對公負(fù)債發(fā)展強(qiáng)勁。

季末，人民幣各項(xiàng)存款余額399.3億元，較年初凈增50.4億元，同比多增36.1億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的154.2％。其中，儲蓄存款余額218.8億元，較年初凈增20億元，同比多增2.3億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的87％；對公存款余額180.49億元，較年初凈增30.4億元，同比多增33.8億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的313.6％；外幣存款（含同業(yè)）余額萬美元，比年初凈增萬美元，完成省分行目標(biāo)計(jì)劃的％。

2、各項(xiàng)貸款發(fā)展平穩(wěn)，信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。

季末，人民幣各項(xiàng)貸款余額348.84億元，較年初凈增28.38億元，其中法人貸款累放億元，其中AA級以上法人貸款累放XX億元，占

季度累放額的XX％，個(gè)人貸款凈增5.38億元，占貸款季度貸款凈增額的18.96%。

實(shí)收利息億元，同比增加億元，貸款到期收回率達(dá)%，比上年末提高個(gè)百分點(diǎn)。

3、中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)改善，新興業(yè)務(wù)發(fā)展喜人。

季末，全行中間業(yè)務(wù)收入9312萬元，完成省分行季度目標(biāo)的84.96％，同比增加4403萬元。其中，信用卡及收單業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行業(yè)務(wù)收入萬元，國際業(yè)務(wù)收入萬元，代理各類保險(xiǎn)收入萬元，結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入萬元。

特別是三一重工內(nèi)保外貸實(shí)現(xiàn)萬元，中聯(lián)重科中期票據(jù)萬元。

4、財(cái)務(wù)狀況明顯改善，盈利能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

一季度實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入億元，各項(xiàng)支出億元，實(shí)現(xiàn)撥備后利潤億元，完成省分行目標(biāo)計(jì)劃的％。

截至一季度末，營業(yè)部實(shí)現(xiàn)撥備后利潤21,683萬元，較同期增加4,391萬元,增幅25.4%；

（二）基礎(chǔ)管理開啟全新局面

1、全面啟動(dòng)四大基礎(chǔ)工程建設(shè)，大力夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

為全力貫徹上級行關(guān)于深入開展基礎(chǔ)管理提升年活動(dòng)指示精神，緊密聯(lián)系營業(yè)部基礎(chǔ)管理中的重要薄弱環(huán)節(jié)，新一屆黨委鄭重提出在全行大力實(shí)施以客戶建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、會計(jì)/信貸基礎(chǔ)管理和人才隊(duì)伍建設(shè)為內(nèi)容的四大基礎(chǔ)工程，并將其列為本屆黨委的頭等大事，制定多項(xiàng)實(shí)施辦法強(qiáng)力推進(jìn)，力爭用2-3年的時(shí)間，全力推動(dòng)營業(yè)部客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化和群體有效壯大、網(wǎng)點(diǎn)營銷主戰(zhàn)場地位的極大提升、會計(jì)/信貸操作風(fēng)險(xiǎn)有效管控和適應(yīng)跨越發(fā)展需要的人力資源充分供給等目標(biāo)，切實(shí)推動(dòng)營業(yè)部實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式加速度發(fā)展。

2、切實(shí)維護(hù)和諧發(fā)展有利環(huán)境，全力穩(wěn)定整體經(jīng)營局面。一季度，正值元旦、春節(jié)及兩會召開，面對信訪維穩(wěn)與輿情控制壓力驟然抬升，各項(xiàng)工作任務(wù)壓頭，綜合改革深入推進(jìn)的嚴(yán)峻形勢，營業(yè)部毫不松懈地抓好穩(wěn)定工作，一方面強(qiáng)化對特殊群體員工的人文關(guān)懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強(qiáng)化信訪維穩(wěn)屬地管理責(zé)任，構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員分工負(fù)責(zé)的信訪維穩(wěn)工作格局，確保全轄未發(fā)生重大上訪、群訪事件，無重大負(fù)面新聞及兩會期間平穩(wěn)過渡。全行積極向上、和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境得到有效維護(hù)。

3、穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)支持保障工作，序時(shí)實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)。后臺集中工作有序推進(jìn)，監(jiān)控中心、現(xiàn)金中心、遠(yuǎn)程授權(quán)中心各項(xiàng)籌備工作已全部按計(jì)劃啟動(dòng)。至一季度末，部分員工已進(jìn)駐通寶大廈辦公，并按計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)監(jiān)控中心試點(diǎn)；中心機(jī)房搬遷方案經(jīng)全體技術(shù)員多次研究討論、反復(fù)修改、調(diào)整優(yōu)化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統(tǒng)的最終版本，并已進(jìn)入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機(jī)房的順利搬遷奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）文化深植取得明顯成效

1、員工凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，人心思齊共謀發(fā)展。

大力開展文化深植年各項(xiàng)活動(dòng)，在加強(qiáng)核心文化理念和企業(yè)愿景宣導(dǎo)同時(shí)，結(jié)合我部工作實(shí)際，一方面通過各種內(nèi)部新聞載體，廣泛宣講改革核心思想、新型機(jī)制辦法等內(nèi)容，大力促成改革理念廣為接受，企業(yè)愿景深入人心的良好局面；另一方面，通過高規(guī)格承辦省行客戶答謝會，舉辦本部新春團(tuán)拜會和有益文娛活動(dòng)等方式，展示全新企業(yè)形象，豐富員工業(yè)余生活，極大增強(qiáng)員工自豪感和自信心，并極大提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，切實(shí)營造出勤奮工作，快樂生活的工作氛圍。

2、班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步改善，求真務(wù)實(shí)率先垂范。

新一屆黨委班子高度重視工作作風(fēng)建設(shè)，通過一系列行之有效的機(jī)制辦法，以身作則大力推動(dòng)從嚴(yán)治行，親身示范強(qiáng)力推動(dòng)精細(xì)管理、身先士卒傾力推動(dòng)務(wù)實(shí)經(jīng)營，營銷在一線，調(diào)研在基層、辦公在大堂，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。

3、干部執(zhí)行力進(jìn)一步提升，令行禁止指揮得力。

經(jīng)過工作磨合和全新干部管理機(jī)制的推行，新一屆黨委班子對領(lǐng)導(dǎo)干部高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求實(shí)效的工作要求已得到包括中層骨干在內(nèi)的全行上下基本認(rèn)同，各級領(lǐng)導(dǎo)干部對黨委戰(zhàn)略意圖的領(lǐng)會、思路理念的共識和政策措施的擁護(hù)已成為一種自覺行動(dòng)，工作布重傳導(dǎo)到位，工作過程有情況反饋，中層干部帶頭依法合規(guī)、落實(shí)經(jīng)營轉(zhuǎn)型、注重工作督辦、踐行服務(wù)基層的理念得到初步貫徹，干部執(zhí)行力水平躍上一個(gè)全新臺階。

二、主要工作措施

（一）深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營邁上新臺階。1、有效理順營銷體系，實(shí)施源頭性客戶營銷，大力拓展目標(biāo)客戶，全力推動(dòng)對公業(yè)務(wù)全面發(fā)力。

一是嚴(yán)格落實(shí)省行八個(gè)到位管理要求，加快對公營銷轉(zhuǎn)型。（1）加快理順對公營銷體系。在有效澄清各支行、大客戶部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)底數(shù)基礎(chǔ)上，嚴(yán)格確定各營銷單位營銷的客戶范圍，嚴(yán)肅營銷紀(jì)律，有效落實(shí)存量客戶管戶經(jīng)理、管戶責(zé)任和激勵(lì)政策，切實(shí)理順分層經(jīng)營營銷體系，有效推動(dòng)名單管理和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等機(jī)制。（2）大力推動(dòng)對公客戶拓戶工作。根據(jù)我部計(jì)劃要求，4月底前各營銷單位必須全部建立目標(biāo)客戶名單，為此我部在繼續(xù)擴(kuò)大對世界500強(qiáng)企業(yè)地區(qū)總部、中央級和省級企業(yè)本部、省市國資委下屬企業(yè)本部、省級以上優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等大行業(yè)、大系統(tǒng)、大機(jī)構(gòu)客戶等源頭性、系統(tǒng)性客戶及重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)單位進(jìn)行營銷的同時(shí)，通過地方政府、工商、稅務(wù)等多種渠道，收集整理了長沙市小巨人、

三百之星企業(yè)名單、長沙市工業(yè)百戶重點(diǎn)企業(yè)、201*年度長沙市工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位、長沙市201*年兩幫兩促活動(dòng)136家企業(yè)和100個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目以及福建商會、浙江商會名錄等企業(yè)信息，并要求各支行因地制宜，選取轄內(nèi)納稅或銷售額前50強(qiáng)等重點(diǎn)企業(yè)，作為各支行發(fā)展的目標(biāo)客戶范圍，有針對性地開展客戶拓展工作。（3）完善各項(xiàng)營銷機(jī)制，有效開展對公產(chǎn)品推廣競賽。制定了客戶基礎(chǔ)建設(shè)、客戶經(jīng)理管理和績效考核、對公營銷突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)等一系列對公業(yè)務(wù)管理辦法、并組織實(shí)施對公客戶基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目；制定并實(shí)施實(shí)施代理保險(xiǎn)、第三方存管、國際業(yè)務(wù)等多項(xiàng)對公產(chǎn)品推廣競賽活動(dòng)方案。

二是著重強(qiáng)化對公負(fù)債業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位，實(shí)施對公存款綜合營銷。（1）落實(shí)全轄規(guī)模存量純負(fù)債客戶營銷方案，有效拓展大型目標(biāo)對公存款客戶。一季度，系統(tǒng)性、源頭性新老對公存款客戶，如省財(cái)政廳、中南傳媒等，對我部對公存款實(shí)現(xiàn)歷史性突破貢獻(xiàn)巨大，至3月末，僅上述兩客戶就分別貢獻(xiàn)時(shí)點(diǎn)存款余額億和5億元。（2）大力開展對公產(chǎn)品綜合營銷，帶動(dòng)催款持續(xù)增長。我部通過強(qiáng)化現(xiàn)金管理平臺、本利豐、雙利豐、企業(yè)網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、公務(wù)卡代理國庫集中支付、水電費(fèi)代收等產(chǎn)品的綜合營銷，為客戶提供全方位、多元化服務(wù)，有效鎖定集團(tuán)性、系統(tǒng)性客戶并帶動(dòng)上下游公司的存款增長；（3）全面推動(dòng)同業(yè)存款營銷。在繼續(xù)重點(diǎn)營銷湘財(cái)、方正、財(cái)富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎(chǔ)上，大力營銷其他非銀行類同業(yè)存款資金，并積極組織中國銀行、農(nóng)發(fā)行、信用社等本地銀行類同業(yè)存款資金。

三是著力調(diào)整改善對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)化升級。（1）以提高綜合回報(bào)率為目標(biāo)，妥善安排信貸計(jì)劃。在銀根緊縮的大背景下，準(zhǔn)確把握上級行政策導(dǎo)向，及時(shí)傳達(dá)和貫徹執(zhí)行省

分行保重點(diǎn)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)監(jiān)控的信貸計(jì)劃政策，將有限的信貸規(guī)模資源投向定價(jià)水平高、風(fēng)險(xiǎn)低、經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)高的優(yōu)質(zhì)客戶和項(xiàng)目上。每日監(jiān)控全轄的貸款收回和投放情況，一季度，我部落實(shí)實(shí)體貸款規(guī)模XX億元，確保了三一重工、中建五局等優(yōu)質(zhì)客戶的貸款需求，月度、季度規(guī)模嚴(yán)格做到規(guī)模不超額、不節(jié)余，同時(shí)有效改善信貸結(jié)構(gòu)和綜合回報(bào)收益。（2）明確戰(zhàn)略性客戶名單，實(shí)施傾斜性營銷方案。根據(jù)現(xiàn)有資產(chǎn)客戶情況，篩選出對我部對公業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大、發(fā)展空間較大的戰(zhàn)略性客戶，從客戶經(jīng)理管理、信貸資源配等方面，加強(qiáng)營銷管理，優(yōu)先計(jì)劃安排。目前已明確的戰(zhàn)略性客戶包括XX在內(nèi)，共計(jì)XX戶。（3）努力改善行業(yè)和客戶結(jié)構(gòu)，做好新客戶（增量）調(diào)查授信工作。重點(diǎn)對長沙銀行綜合授信20億元、對恒盛集團(tuán)綜合授信6000萬元、瀏陽河酒業(yè)特別授信1.2億元、芙蓉國集團(tuán)增量授信1億元、新奧燃?xì)饩C合授信1億元、未名生物綜合授信1億元、湘錳電表綜合授信201*萬元、辣妹子固定資產(chǎn)項(xiàng)目貸款3000萬元以及先導(dǎo)區(qū)土地儲備項(xiàng)目3.8億元等。（4）創(chuàng)新中小企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)產(chǎn)品。針對湖南鋼材大市場、三湘機(jī)電市場及南湖大市場客戶的融資需求，推出廠商銀、多戶聯(lián)保工程機(jī)械設(shè)備按揭貸款等同業(yè)同質(zhì)類中小企業(yè)融資產(chǎn)品，搶占市場客戶，提高市場份額。同時(shí)提高中小企業(yè)貸款審批效率，完善財(cái)產(chǎn)抵押制度和貸款抵押物認(rèn)定辦法，采取動(dòng)產(chǎn)、應(yīng)收賬款、倉單、股權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等多種抵押擔(dān)保方式，緩解中小企業(yè)貸款抵質(zhì)押不足的矛盾，建立和完善中小企業(yè)金融服務(wù)體系，提高同業(yè)競爭力。

四是有效推動(dòng)中間業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域營銷，切實(shí)提高綜合回報(bào)。（1）持續(xù)穩(wěn)定傳統(tǒng)財(cái)務(wù)顧問費(fèi)收入來源。通過對已實(shí)現(xiàn)投放和新增貸投放信貸客戶的著重營銷，有效實(shí)現(xiàn)新財(cái)務(wù)顧問費(fèi)收入來源的不斷擴(kuò)

大，并通過調(diào)整原貸款結(jié)構(gòu)，提高綜合回報(bào)率。（2）切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)客戶維護(hù)，增加綜合收入來源。通過重點(diǎn)營銷，跟蹤維護(hù)，一季度，我部實(shí)現(xiàn)長沙縣財(cái)政代理手續(xù)費(fèi)收入600萬元，三一重工、長瀏高速、中聯(lián)重科等重點(diǎn)單位財(cái)務(wù)顧問服務(wù)收入201*萬元；同時(shí)通過對中聯(lián)重科和三一重工兩個(gè)超大客戶的重點(diǎn)維護(hù)，深度營銷，分別實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)收入XX萬元和XX萬元，占全轄對公國際業(yè)務(wù)收入的XX%。另外，還開展了年結(jié)算量1000萬美元以上客戶聯(lián)合營銷工作，有效拓展了瀏陽花炮、創(chuàng)元鋁業(yè)、盛榮化工、瑞祥新材料等重要客戶，實(shí)現(xiàn)國際結(jié)算量達(dá)1000萬美元以上客戶XX家，其創(chuàng)造的國際結(jié)算總量達(dá)XX萬美元，約占全轄累計(jì)完成量的XX％。（3）著力強(qiáng)化重點(diǎn)產(chǎn)品營銷，提升整體收益水平。一季度，我部著重加強(qiáng)產(chǎn)品綜合營銷在中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)上的作用。以第三方存管業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，突出本地券商營銷，做大規(guī)模，全面提升合作效益；重點(diǎn)拓展銀期轉(zhuǎn)帳、銀商通新業(yè)務(wù)，積極營銷本地期貨公司保證金到我行開戶，并充分利用期貨公司力量，擴(kuò)大銀期轉(zhuǎn)帳簽約客戶數(shù)。同時(shí)，繼續(xù)深化與寧鄉(xiāng)御邦生豬交易中心，湖南九豐交易中心銀商通系統(tǒng)合作；并正積極與總行溝通，爭取長沙南方農(nóng)產(chǎn)品交易中心銀商通早日上線；對全行重點(diǎn)客戶、三農(nóng)客戶，逐支行逐客戶上門營銷，落實(shí)目標(biāo)任務(wù)；繼續(xù)加強(qiáng)保險(xiǎn)代理營銷，努力提高財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)代理業(yè)績，增強(qiáng)保險(xiǎn)代理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營創(chuàng)利能力；加大重點(diǎn)外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介宣傳工作，促動(dòng)支行有效營銷。

2、精心部署春天行動(dòng)，深入推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化個(gè)人高端客戶營銷，不斷掀起零售業(yè)務(wù)營銷熱潮。

一是搶抓黃金時(shí)節(jié)，全力推動(dòng)春天行動(dòng)綜合營銷。（1）第一時(shí)間進(jìn)行春天行動(dòng)全行動(dòng)員，搶抓工作先機(jī)。經(jīng)過精心籌備，在201*年12月26日省分行春天行動(dòng)動(dòng)員大會結(jié)束當(dāng)晚，立即

組織營業(yè)部動(dòng)員會議，以最快的速度進(jìn)行深入發(fā)動(dòng)，落實(shí)方案、制定措施、全面部署。（2）多層次組織高端客戶活動(dòng)，為全面營銷進(jìn)行預(yù)熱。繼營業(yè)部高質(zhì)量承辦省分行201*年高端客戶答謝會后，營業(yè)部各支行也利用春節(jié)前后黃金時(shí)機(jī)，紛紛舉辦轄內(nèi)高端客戶答謝會，并由營業(yè)部統(tǒng)一精心準(zhǔn)備答謝禮品，充分融洽銀客關(guān)系，為一季度綜合營銷奠定客戶基礎(chǔ)。（3）開展多項(xiàng)專題營銷活動(dòng)，不斷掀起營銷熱潮。一季度，營業(yè)部在全轄統(tǒng)一組織了農(nóng)行送福到萬家宣傳營銷活動(dòng)并分階段籌備了豐厚禮品。春節(jié)前，集中開展送福字、送春聯(lián)的營銷造勢；春節(jié)后，大力實(shí)施存款有禮營銷活動(dòng)；各支行、各網(wǎng)點(diǎn)還根據(jù)自身特點(diǎn)，大力開展?fàn)I銷進(jìn)市場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)等四進(jìn)活動(dòng)，掀起一波又一波營銷高潮。

二是提速網(wǎng)點(diǎn)布局和建設(shè)，科學(xué)分類管理，強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)工程。（1）如期完成網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃，有力指明網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)發(fā)展重點(diǎn)。截至3月6日，已經(jīng)完成了城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的分析與篩選、選址與勘察、評估與建議及最終的成果報(bào)告。計(jì)劃三年內(nèi)通過新增、遷址、升級，使長沙城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)總額達(dá)到89個(gè)，并根據(jù)需要新增離行式自助銀行，有效實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)劃和前瞻布局。（2）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程管理，大力推動(dòng)在建項(xiàng)目施工進(jìn)度。針對網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程繁瑣的特點(diǎn)，我部專題研究網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目從選址勘察到建設(shè)完工、項(xiàng)目后評價(jià)等工作的流程分工，將網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的30個(gè)流程落實(shí)到具體時(shí)間，落實(shí)到個(gè)人，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作效率。截止3月末，全行新建完工網(wǎng)點(diǎn)XX個(gè)，新報(bào)審批網(wǎng)點(diǎn)XX個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度不斷加快。（3）創(chuàng)新分類分級管理模式，強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)提升。我部制訂了《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類分級管理實(shí)施辦法（試行）》，根據(jù)功能定位、贏利水平和貢獻(xiàn)度，將網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一劃分為4類，根據(jù)存款增量、客戶結(jié)構(gòu)、銷售能力、收入水平等，每個(gè)類別又分為3級，實(shí)施分類指導(dǎo)、分級推進(jìn)，

并通過切塊資源競爭性配，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工的工作的積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)你追我趕，創(chuàng)先爭優(yōu)，藉此全面提高網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)效水平。（4）強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，夯實(shí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，營業(yè)部已將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型納入今年乃至今后三年發(fā)展的重中之重，并將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為四大基礎(chǔ)工程之一，制定相應(yīng)辦法，提出明確目標(biāo)，著力提速硬件改造升級，狠抓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和服務(wù)水平大力提升。為確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)工作落到實(shí)處，發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)基礎(chǔ)工程一號指令，從落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)人員編制、客戶經(jīng)理配備、持證理財(cái)人員到位、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、貴賓客戶分層維護(hù)責(zé)任落實(shí)等方面推動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型加速進(jìn)行。

三是實(shí)施客戶建設(shè)基礎(chǔ)工程，全面提升競爭實(shí)力。（1）在運(yùn)作方式上要嚴(yán)格落實(shí)分層經(jīng)營，實(shí)行專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。著重完善以財(cái)富中心、支行理財(cái)中心、精品網(wǎng)點(diǎn)貴賓理財(cái)室三位一體的貴賓客戶分層維護(hù)體系，加強(qiáng)中高端客戶的維護(hù)管理：營業(yè)部以財(cái)富中心為平臺，營銷維護(hù)白金卡以上客戶；支行建立本行金卡（含）以上客戶名單制管理，并按一對一、1+N模式配備專職個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)顧問和專家團(tuán)隊(duì)；對所有儲蓄存款余額10萬元以上的客戶指派客戶經(jīng)理，落實(shí)管戶目標(biāo)責(zé)任，并明確客戶經(jīng)理包客戶關(guān)系維護(hù)、包零售產(chǎn)品營銷、包客戶等級提升的三包責(zé)任，全面提升個(gè)人中高端客戶的管戶水平。（2）在客戶維護(hù)上有效分解營銷責(zé)任。從支行行長、前臺部門總經(jīng)理，到支行副行長、前臺部門副總經(jīng)理，直到客戶經(jīng)理，均明確了相應(yīng)層級的客戶維護(hù)目標(biāo)和職責(zé)。（3）在營銷策略上靈活高效。對個(gè)人高端客戶以加強(qiáng)關(guān)系維護(hù)、定期走訪、產(chǎn)品滲透、資訊服務(wù)、關(guān)懷答謝等多種方式開展?fàn)I銷。（4）在機(jī)制建設(shè)上，要專項(xiàng)配資源、嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。3月末，我部10萬元以上優(yōu)質(zhì)客戶凈增3372戶，完成省分行春天行動(dòng)任務(wù)的98%，在全省

排名第三。特別是500萬元以上客戶凈增7戶，列全省第一，中高端客戶維護(hù)和拓展工作初見成效，客戶認(rèn)可度逐步提升。

四是完善個(gè)貸經(jīng)營模式、促進(jìn)個(gè)貸健康發(fā)展。（1）順應(yīng)宏觀環(huán)境，促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。一季度，適應(yīng)國家宏觀緊縮趨勢，我部及時(shí)調(diào)整思路，大力營銷收益較高的個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營和個(gè)人消費(fèi)類貸款，增強(qiáng)對利率、理財(cái)顧問費(fèi)的議價(jià)能力，促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)從數(shù)量的擴(kuò)張向質(zhì)量的提升轉(zhuǎn)變。（2）不斷理順業(yè)務(wù)流程，切實(shí)提高工作效率。充分發(fā)揮個(gè)貸集中經(jīng)營對基層行營銷的服務(wù)、保障作用，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)守操作流程和時(shí)限，每筆業(yè)務(wù)均完成所有環(huán)節(jié)；同時(shí)積極響應(yīng)支行工作要求，聯(lián)動(dòng)營銷、上門服務(wù)，以高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，一季度實(shí)現(xiàn)新增個(gè)貸XX億元。（3）逐戶建賬、定期催收，切實(shí)做好貸后管理，嚴(yán)密防范風(fēng)險(xiǎn)。

3、大力實(shí)施培訓(xùn)先行，積極創(chuàng)新營銷模式，著力開展重點(diǎn)突破，實(shí)現(xiàn)零售中間收入有效突破。

一是廣泛宣傳鋪就營銷聲勢，全面培訓(xùn)提高產(chǎn)品營銷技能。有效利用網(wǎng)點(diǎn)展示臺柜、宣傳折頁、LED顯示屏、高檔樓宇廣告、網(wǎng)上銀行、短信等方式，大力宣傳我行各項(xiàng)零售中間業(yè)務(wù)，如理財(cái)、保險(xiǎn)、黃金等，同時(shí)加強(qiáng)大堂經(jīng)理、低柜柜員和個(gè)人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場營銷推廣，構(gòu)建全方位的營銷攻勢。二是對每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)產(chǎn)品，我部都在深入研究產(chǎn)品特性，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過深入網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場宣講、透過網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)、召集會議集中學(xué)習(xí)等方式，將產(chǎn)品營銷知識有效傳導(dǎo)至網(wǎng)點(diǎn)一線，確保營銷工作落到實(shí)處，切中要點(diǎn)。一季度我部個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際入賬923萬元，其中實(shí)現(xiàn)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入805萬元，個(gè)人理財(cái)顧問收入50萬元，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品收入25萬元，貴金屬業(yè)務(wù)收入28萬元，個(gè)人國際結(jié)算收入和住房公積金委貸收入共15萬元。由于省分行未下劃收入，因此代理基金收入暫未反映，這部分約25萬元。三是創(chuàng)

新直銷模式，開展主題營銷，大力推動(dòng)信用卡、電子銀行產(chǎn)品營銷。準(zhǔn)確把握信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)適用人海戰(zhàn)術(shù)的特點(diǎn)，向社會公開招聘了一批從事信用卡、電子銀行的直銷人員，組建了信用卡/電子銀行直銷中心，專業(yè)從事信用卡、電子銀行產(chǎn)品營銷工作。這一模式在一季度取得顯著成效。至季末，各項(xiàng)信用卡、電子銀行指標(biāo)；同時(shí)重點(diǎn)抓好大型市場專題營銷活動(dòng)，向?qū)�業(yè)市場優(yōu)質(zhì)客戶重點(diǎn)推介以轉(zhuǎn)賬電話為主體的電子銀行產(chǎn)品組合，并開展掃門店等營銷宣傳活動(dòng)，取得了明顯的實(shí)效。僅3月2日雨花區(qū)支行在長沙高橋大市場家電百貨城舉辦“‘e市場贏輕松’電子銀行產(chǎn)品走進(jìn)專業(yè)市場”大型營銷活動(dòng)中，就辦理轉(zhuǎn)賬電話40臺，為300多名客戶辦理了網(wǎng)上銀行、短信通、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，發(fā)放宣傳資料3000余份，贈(zèng)送小禮品1000余份。

4、切實(shí)加強(qiáng)市場研究，重點(diǎn)支持優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，全面強(qiáng)化綜合營銷，大力推進(jìn)三農(nóng)業(yè)務(wù)。

一是以加強(qiáng)市場研究帶動(dòng)營銷工作針對性有效提升。一季度營業(yè)部積極配合上級行組織的支持春耕備耕及抗旱工作、重點(diǎn)縣域支行縣域基本情況等調(diào)研工作，并針對調(diào)查結(jié)果制定營銷計(jì)劃，有效鎖定營銷目標(biāo)。二是緊緊圍繞客戶建設(shè)基礎(chǔ)工程和六項(xiàng)核心發(fā)展計(jì)劃要求，拓展縣域資產(chǎn)業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對政府支持的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化等企業(yè)營銷，支持符合條件的房地產(chǎn)、醫(yī)院、學(xué)校、電視、供水等縣域基礎(chǔ)設(shè)施和小城鎮(zhèn)建設(shè)，扶持產(chǎn)權(quán)明晰、管理規(guī)范、信譽(yù)度高、市場前景好的縣域小企業(yè)發(fā)展，緊握新型農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、特別是國家加強(qiáng)縣醫(yī)院建設(shè)的歷史機(jī)遇，擇優(yōu)發(fā)展縣域機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)。三是突出縣域財(cái)政資金、代理業(yè)務(wù)的營銷，大力提升對公負(fù)債市場份額。緊緊抓住省管縣財(cái)政體制改革的機(jī)遇，利用新農(nóng)合、新農(nóng)保等項(xiàng)目，鞏固代理各級財(cái)政國庫集中收付業(yè)務(wù)，加大對養(yǎng)老、醫(yī)療等社�；�金類財(cái)政專戶資金的營銷競標(biāo)力度，推進(jìn)部隊(duì)、海關(guān)

等系統(tǒng)客戶的業(yè)務(wù)合作和存款吸收，做大國稅、地稅稅費(fèi)資金代理和省、市、縣三級財(cái)政非稅收入收繳歸集業(yè)務(wù)，加大國土資源部門、住房公積金、水利部門等事業(yè)單位大流量資金的營銷代理力度。四是積極應(yīng)對，創(chuàng)新和推廣三農(nóng)和縣域特色產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品體系對六項(xiàng)計(jì)劃的支撐能力。加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)，深入研究特色金融需求和同業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新情況，大力研發(fā)區(qū)域性金融產(chǎn)品。當(dāng)前正在重點(diǎn)研發(fā)縣域貿(mào)易融資貸款、縣域油茶林貸款，積極試點(diǎn)我行縣域特色小企業(yè)聯(lián)保貸款，加大對金益農(nóng)品牌及項(xiàng)下三農(nóng)和縣域金融產(chǎn)品的宣傳與推廣力度，確立在縣域金融市場的高端和領(lǐng)先形象，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。五是強(qiáng)化全方位綜合營銷，提高價(jià)值創(chuàng)造能力。積極改變單一營銷模式，通過對公與對私產(chǎn)品、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)、本幣與外幣相結(jié)合，資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)相捆綁，大力推動(dòng)實(shí)行交叉營銷，同時(shí)針對不同的客戶群，制定個(gè)性化的金融服務(wù)套餐，提供一攬子服務(wù)。

5、大力實(shí)施重點(diǎn)突破，嚴(yán)格落實(shí)管戶責(zé)任，穩(wěn)步推動(dòng)基礎(chǔ)管理，狠抓不良資產(chǎn)清收。一是主推重點(diǎn)項(xiàng)目攻堅(jiān)。年初，明確了水利水電、華夏市場、泰陽商城等6大委托資產(chǎn)清收處項(xiàng)目作為重點(diǎn)，并將重點(diǎn)清收任務(wù)落實(shí)到科室、到人，一季度已實(shí)現(xiàn)委托資產(chǎn)清收XX萬元，完成省分行一季度任務(wù)XX%；同時(shí)大力推動(dòng)經(jīng)閣鋁業(yè)、亞華酒店、長元人造板廠和瀏陽一中自營不良大戶清收工作取得積極進(jìn)展，力爭通過加強(qiáng)外部協(xié)調(diào)、訴訟、外聘等方式取得清收實(shí)效，一季度已實(shí)現(xiàn)XX萬元，力爭年內(nèi)實(shí)現(xiàn)突破。二是力促清收責(zé)任落實(shí)。通過明確管戶責(zé)任人、清收計(jì)劃、清收目標(biāo)，有效分解年度清收計(jì)劃，及時(shí)將資產(chǎn)處清收計(jì)劃任務(wù)分配下達(dá)到支行和委托資產(chǎn)處經(jīng)營部，并制定嚴(yán)格的考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制，壓力與動(dòng)力并舉，強(qiáng)力推動(dòng)清收工作務(wù)實(shí)推進(jìn)。三是狠抓基礎(chǔ)管理提質(zhì)。在全面做好不良資產(chǎn)處基礎(chǔ)工作同時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)委托資產(chǎn)基礎(chǔ)管理工

作的扎實(shí)開展。一季度根據(jù)總行制度要求，全面完成有清收價(jià)值資產(chǎn)的核查工作，同時(shí)全力做好盡職調(diào)查、估值核查、訴訟時(shí)效保全、物權(quán)資產(chǎn)清理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理等基礎(chǔ)管理，并著重加強(qiáng)對清收人員的合規(guī)操作和廉潔從業(yè)教育，竭力防患操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。

（二）強(qiáng)化規(guī)范管理，優(yōu)化資源配，全面夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。1、全面規(guī)范本部管理，強(qiáng)化首腦機(jī)關(guān)指揮效能。營業(yè)部新一屆黨委成立后，高度重視本部機(jī)關(guān)對全行作風(fēng)提振與行為示范的作用。繼新班子上任后出臺加強(qiáng)本部員工作風(fēng)建設(shè)十條規(guī)定后，201*年一季度，營業(yè)部全面認(rèn)真梳理既有制度辦法，借鑒系統(tǒng)、同業(yè)寶貴經(jīng)驗(yàn)，出臺了包括繼續(xù)改善工作作風(fēng)和強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)范辦公秩序、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)費(fèi)用管理以及員工的關(guān)懷和素質(zhì)提升等四大類十六項(xiàng)制度辦法，既高度規(guī)范管理，又加強(qiáng)人性關(guān)懷，著力營造緊張活潑、和諧干事的工作氛圍，著力塑造重心向下的機(jī)關(guān)作風(fēng)。同時(shí)，為強(qiáng)化本部戰(zhàn)斗指揮部的中心功能，引領(lǐng)全行工作方向，全力貫徹省分行年初工作會議精神和營業(yè)部全年工作思路和目標(biāo)，按條線分部門下發(fā)了年度工作意見并制作年度任務(wù)分解表，指明工作內(nèi)容，明確工作重點(diǎn)，全面增強(qiáng)全年工作計(jì)劃性，營造指揮得力、調(diào)度得當(dāng)?shù)娜�行一盤棋工作氛圍。

2、大力健全考核體系,突出精細(xì)管理與價(jià)值創(chuàng)造。以經(jīng)營計(jì)劃為目標(biāo)、以機(jī)構(gòu)績效考核為主體、以產(chǎn)品計(jì)價(jià)為補(bǔ)充、以競賽活動(dòng)為推手、以價(jià)值創(chuàng)造為核心、以經(jīng)濟(jì)資本為約束、以賽馬機(jī)制為主要平臺、以行長責(zé)任制考核為抓手、以準(zhǔn)事業(yè)部制和平衡計(jì)分卡為工具，充分發(fā)掘各種考核手段的優(yōu)勢，構(gòu)建條塊結(jié)合的矩陣式績效管理體系。主要變化有以下幾點(diǎn)：一是在考核對象上作細(xì)分。根據(jù)各級行機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，績效考核體系按機(jī)構(gòu)和人員兩個(gè)大類，其中：將機(jī)構(gòu)考核對象細(xì)分為一級支行、營業(yè)部準(zhǔn)事業(yè)部制部門和平衡計(jì)分卡部門、二級支行四類特定主體；將

員工考核對象細(xì)分為助理以上干部、客戶經(jīng)理、其他員工三類。每一個(gè)主體均在全行統(tǒng)一的平臺上考核，使得同一層面的考核主體在相同的標(biāo)準(zhǔn)、相同的規(guī)則下公平競爭、公開考核、公正評價(jià)。二是在考核模式上作選擇。在細(xì)分考核主體的基礎(chǔ)上，根據(jù)各主體的工作職責(zé)，針對每個(gè)主體設(shè)計(jì)出符合各主體自身實(shí)際的考核模式，制定相應(yīng)的考核辦法，以實(shí)現(xiàn)對主體的有效考核，確保考核引導(dǎo)意圖的貫徹和落實(shí)。其中，在機(jī)構(gòu)考核上，對一級支行實(shí)施三位一體，輔之以季度競賽+計(jì)價(jià)的考核模式；對營業(yè)部直接營銷類，對公板塊以大客戶部下設(shè)的多個(gè)直營團(tuán)隊(duì)以及零售板塊下設(shè)的個(gè)貸中心、信用卡直銷中心、財(cái)富中心等實(shí)行準(zhǔn)事業(yè)部制考核模式；對營業(yè)部營銷管理、業(yè)務(wù)管理類和支持保障類部門實(shí)行平衡計(jì)分卡考核模式；對二級支行實(shí)行綜合績效輔以產(chǎn)品計(jì)價(jià)的考核模式。在員工考核上，對助理以上干部實(shí)行業(yè)績考核+履職評價(jià)的考核模式；對客戶經(jīng)理實(shí)行全方位的崗位績效計(jì)劃書考核模式；對其他員工的績效以所在單位人均績效來確定。三是在計(jì)價(jià)上作調(diào)整。在全面梳理上年度產(chǎn)品計(jì)價(jià)項(xiàng)目并結(jié)合上年末機(jī)制調(diào)研成果基礎(chǔ)上，對33種產(chǎn)品實(shí)施計(jì)價(jià)，較往年發(fā)生較大調(diào)整，首次推行二次分配、一次申報(bào)的計(jì)價(jià)方式。即：營業(yè)部仍按各行營銷數(shù)據(jù)全額配計(jì)價(jià)資源，但要求支行對不同工作崗位確定相應(yīng)產(chǎn)品的營銷基數(shù)，超基數(shù)部分才進(jìn)行計(jì)價(jià)，超過部分由支行進(jìn)行二次分配，全部計(jì)價(jià)工資分解到員工后集中向營業(yè)部申報(bào)，一次兌現(xiàn)到員工，既適當(dāng)增加支行的調(diào)控余地，又進(jìn)一步體現(xiàn)公平、公開，同時(shí)由原來管到支行延伸為管到員工個(gè)人，更便于更全面掌握產(chǎn)品計(jì)價(jià)資源的分布狀況，有利于后續(xù)分析和資源配制辦法的進(jìn)一步優(yōu)化。

3、優(yōu)化費(fèi)用配機(jī)制，有效引導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營。堅(jiān)持戰(zhàn)略引導(dǎo)、價(jià)值激勵(lì)、公開透明、適度調(diào)控的原則，繼續(xù)實(shí)行全面預(yù)算下的業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)審制，采取基礎(chǔ)+激勵(lì)+戰(zhàn)略+專項(xiàng)的模式配。

激勵(lì)費(fèi)用分別績效考核、EVA增量、中間業(yè)務(wù)收入、日均存款增量、日均貸款增量，實(shí)行萬元含量掛鉤配，預(yù)算8000多萬元，占比36%。其中激勵(lì)費(fèi)用實(shí)行與萬元含量掛鉤配的模式，分別按存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入設(shè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增加值標(biāo)準(zhǔn)單位的萬元含量，細(xì)化資源配，與經(jīng)濟(jì)資本管理全面對接，力求突出“五個(gè)特點(diǎn)”：與考評結(jié)果直接掛鉤、預(yù)算積極、配時(shí)間前移、配系數(shù)和總量調(diào)控更加完善，費(fèi)用均衡開支要求更嚴(yán)格，對業(yè)務(wù)經(jīng)營的引導(dǎo)作用更明顯。

4、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)建設(shè)，全面提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力。一是切實(shí)強(qiáng)化信貸管理綜合治理，夯實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控基礎(chǔ)。大力實(shí)施信貸基礎(chǔ)工程建設(shè)，圍繞信貸工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)控制性指標(biāo)，從信貸基礎(chǔ)、資產(chǎn)質(zhì)量和信貸隊(duì)伍建設(shè)等方面強(qiáng)化信貸操作風(fēng)險(xiǎn)防患，健全派駐風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理管理，明確派駐風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理職能定位，強(qiáng)化派駐風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理在放款審查、問題整改和風(fēng)險(xiǎn)揭示、駐地行信用業(yè)務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)上的功能，落實(shí)定期會議溝通，有效提高業(yè)務(wù)效率、降低操作風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)提升駐地行全面風(fēng)險(xiǎn)管理層次；加強(qiáng)信貸調(diào)查規(guī)范管理，對常辦業(yè)務(wù)信貸調(diào)查報(bào)告及業(yè)務(wù)申報(bào)資料要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，編寫了《信貸調(diào)查報(bào)告及資料規(guī)范要求》，擬在四月份下發(fā)支行；完善客戶評級管理，通過明確責(zé)任、舉辦培訓(xùn)、鎖定范圍、限時(shí)定質(zhì)、輔導(dǎo)業(yè)務(wù)、督導(dǎo)進(jìn)度、通報(bào)情況，多策并舉，高效率、高質(zhì)量完成非零售客戶新體系201*年度評級工作；加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入管理，高效完成了審計(jì)機(jī)構(gòu)的推薦入圍以及轄內(nèi)各支行及大客戶部對口審計(jì)機(jī)構(gòu)的選定工作，為全面開展評級授信工作做好了充分的準(zhǔn)備并根據(jù)上級行統(tǒng)一部署，同時(shí)完成資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)資格入圍的初審工作；加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作，強(qiáng)化在線監(jiān)控、及時(shí)提示風(fēng)險(xiǎn)，確保數(shù)據(jù)報(bào)送及時(shí)、客戶評級到位、風(fēng)險(xiǎn)管控有力；扎實(shí)開展各項(xiàng)檢查和試點(diǎn)，組織開展全轄信貸業(yè)務(wù)自律監(jiān)管、信貸合同自查和三

項(xiàng)工作試點(diǎn)工作，有效發(fā)現(xiàn)和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)信貸新制度的執(zhí)行，并為三項(xiàng)工作在全國的全面鋪開提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。截止201*年3月31日，我部不良貸款余額萬元，比上年減少萬元，不良占比，比上年末下降個(gè)百分點(diǎn)�，F(xiàn)金收回（含收回再貸）億元。全轄到期貸款綜合收回率達(dá)%，現(xiàn)金收回率達(dá)%，高于省行計(jì)劃個(gè)百分點(diǎn)；201*年新放貸款不良率控制在%以內(nèi)，潛在風(fēng)險(xiǎn)壓降萬元，完成省行年度計(jì)劃%。二是創(chuàng)造性完善內(nèi)控合規(guī)機(jī)制，狠抓重點(diǎn)治理。以崗位職責(zé)規(guī)范、目標(biāo)管理清晰、責(zé)任連帶追究為標(biāo)準(zhǔn)制定了《營業(yè)部管理人員內(nèi)控合規(guī)履職責(zé)任連帶追究管理辦法》，意在徹底改變各層級管理人員對內(nèi)控案防工作重視程度不高，積極性不夠的問題，營造內(nèi)控案防時(shí)時(shí)有人管、事事有人抓的過程管理、全員管理新局面；同時(shí)重點(diǎn)做好總行集中審計(jì)問題整改及督辦、內(nèi)控檢查重點(diǎn)線索核實(shí)檢查、全轄全面風(fēng)險(xiǎn)排查、團(tuán)結(jié)路支行整體移位檢查等工作，專項(xiàng)做好201*年反洗錢工作部署，健全了組織機(jī)構(gòu)體系、明確了崗位職責(zé)，全面完成723萬戶客戶風(fēng)險(xiǎn)等級分類；全面動(dòng)員，有效組織，積極推動(dòng)省分行《員工合規(guī)操作手冊》培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展；完善基礎(chǔ)工作，推動(dòng)積分管理全面實(shí)施，有效傳導(dǎo)積分管理工作要求，明確責(zé)任、強(qiáng)化措施，同時(shí)對因機(jī)構(gòu)調(diào)整造成的員工與單位不對應(yīng)的問題進(jìn)行了集中清理，有效理順積分管理全面推動(dòng)的基礎(chǔ)條件。

5、科學(xué)優(yōu)化運(yùn)營管理，提高運(yùn)營綜合監(jiān)管水平。一季度，通過集中管理、強(qiáng)化考核，著手準(zhǔn)備全行監(jiān)管員統(tǒng)一上收工作，加速實(shí)現(xiàn)監(jiān)管獨(dú)立運(yùn)作，強(qiáng)力提升監(jiān)管履職水平；通過實(shí)施運(yùn)營主管準(zhǔn)入和委派制度，加強(qiáng)資格認(rèn)證，積極探索運(yùn)營主管有效管理途徑，努力打造一支專業(yè)素質(zhì)過硬的運(yùn)營主管隊(duì)伍；通過強(qiáng)化關(guān)鍵崗位考核，推動(dòng)內(nèi)外協(xié)調(diào)合作，全力提高普通賬戶對賬率和網(wǎng)銀對賬占比，切實(shí)加強(qiáng)銀企對賬工作；通過上收單位開銷戶統(tǒng)一管理，從源頭上防

范案件風(fēng)險(xiǎn)；通過強(qiáng)化會計(jì)預(yù)警核銷管理，推動(dòng)違規(guī)核銷現(xiàn)象穩(wěn)步減少，質(zhì)量穩(wěn)步提高；通過加強(qiáng)金庫及出納機(jī)具管理，嚴(yán)格按章操作，實(shí)施崗位制約，加強(qiáng)預(yù)案演練，大力提高員工突發(fā)事件處應(yīng)變能力；通過加強(qiáng)與人民銀行的資金調(diào)撥，做到勤匡算、頻調(diào)度，有效降低資金備付、堅(jiān)決杜絕清算差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)效100多萬元；通過完善憑證發(fā)放和調(diào)度，做好新舊版票據(jù)發(fā)放和回收，進(jìn)一步加強(qiáng)憑證管理，確保了網(wǎng)點(diǎn)憑證需求，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)；通過周密部署，統(tǒng)一調(diào)度，高效完成機(jī)構(gòu)改革后，城區(qū)支行及轄屬網(wǎng)點(diǎn)行政隸屬和資金清算關(guān)系在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的同步調(diào)整，有效理順經(jīng)營管理關(guān)系；通過穩(wěn)步推進(jìn)后臺中心建設(shè)，加速落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)工程進(jìn)度。營業(yè)部專門成立了運(yùn)營后臺中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并按部門細(xì)分為工作進(jìn)度，制成詳細(xì)表格，并有效實(shí)施任務(wù)分解，明確相關(guān)部門及人員職責(zé)。監(jiān)控中心、現(xiàn)金中心、遠(yuǎn)程授權(quán)中心籌備工作已全部按計(jì)劃啟動(dòng)，至一季度末，工作人員已進(jìn)駐通寶大廈辦公，并按計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)監(jiān)控中心試點(diǎn)，下一步監(jiān)控中心推廣工作、現(xiàn)金中心改造、運(yùn)程授權(quán)中心建設(shè)等仍將持續(xù)推進(jìn)，堅(jiān)決確保進(jìn)度如期推動(dòng)。

6、全面強(qiáng)化教育檢查，提升全員安保處能力。一是嚴(yán)格落實(shí)安保責(zé)任，大力營造安全保衛(wèi)，人人有責(zé)的工作氛圍。從上至下層層簽訂安保、綜治及消防安全責(zé)任書。二是狠抓安保教育工作，大力提升員工應(yīng)急處能力。針對一季度重大節(jié)日、會議集中的特點(diǎn)，大力開展重點(diǎn)防護(hù)期安全教育，督促各單位堅(jiān)持每月不少于1次安全教育和法規(guī)學(xué)習(xí)；集中組織一次營業(yè)間防尾隨搶劫和一次應(yīng)對異地集中守庫防非法入侵應(yīng)急處預(yù)案演練，有效地提高了員工處突發(fā)事件的應(yīng)變能力。三是堅(jiān)持日常檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合，有效消除安全隱患。除督促支行、網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持例行檢查外，同時(shí)還對3個(gè)金庫、38個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、15個(gè)離行式ATM網(wǎng)點(diǎn)均進(jìn)行了一次不定期全面檢查，同時(shí)開展了金庫、消防、自助設(shè)備、頭寸押運(yùn)跟車，110

報(bào)警及監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行、非現(xiàn)場監(jiān)控調(diào)閱等專項(xiàng)檢查，并組織一次全轄消防大檢查。四是組織刑事案件防范分析和保安服務(wù)評價(jià)，強(qiáng)化安保工作內(nèi)外協(xié)作。及時(shí)組織全轄案防形勢分析和保安服務(wù)評價(jià)會議，總結(jié)一季度案防形勢和消防安全工作，重點(diǎn)評估保安公司一季度保安服務(wù)情況，認(rèn)真剖析，查找隱患，提示風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化協(xié)調(diào)、化解矛盾、保障安全。

7、優(yōu)化管理模式，深化人力資源后續(xù)改革。

一是為實(shí)現(xiàn)綜合改革后機(jī)構(gòu)體系的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，大力優(yōu)化人員管理模式。在部門績效管理上，采用平衡計(jì)分卡與核心業(yè)務(wù)發(fā)展有機(jī)結(jié)合的模式；在員工考核上，以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，采取績效計(jì)劃書管理模式；在干部管理上，以分管工作為主要內(nèi)容，采取綜合績效＋履職評價(jià)模式，并配套制訂領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)機(jī)制，將干部業(yè)績與薪酬待遇和崗位退出同時(shí)掛鉤；在網(wǎng)點(diǎn)績效管理上，組織專人指導(dǎo)，有效實(shí)現(xiàn)省分行網(wǎng)點(diǎn)員工績效管理辦法落地實(shí)施，力爭做到科學(xué)衡量崗位產(chǎn)出、合理分配崗位薪酬、大力提高員工責(zé)任、服務(wù)意識，有效增強(qiáng)干部進(jìn)取履職內(nèi)在動(dòng)力。二是根據(jù)上級行安排，結(jié)合營業(yè)部實(shí)際，認(rèn)真做好薪酬體系改革各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。通過向書本、向同業(yè)、向上級學(xué)習(xí)，正確把握改革精神；通過廣泛收集數(shù)據(jù)，借助科學(xué)模型，反復(fù)測算薪酬改革有關(guān)數(shù)據(jù)；通過組織對員工學(xué)歷、職稱、工齡等直接影響員工薪酬的基本信息嚴(yán)格核準(zhǔn)及員工本人確認(rèn)，準(zhǔn)確核算員工工資收入；通過制訂落地預(yù)案，充分考慮營業(yè)部實(shí)際和諸多歷史因素，確保在合理拉開員工收入差距的同時(shí)，為薪酬落地的穩(wěn)妥實(shí)施提供保障。

（三）加強(qiáng)機(jī)制傳導(dǎo)，推動(dòng)文化建設(shè)，全力建設(shè)員工銀行1、多策并舉，深入傳導(dǎo)新型機(jī)制。年初以來，營業(yè)部在廣泛學(xué)習(xí)、科學(xué)調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了一系列關(guān)于經(jīng)營轉(zhuǎn)型、績效考核、本部管理、干部約束、員工塑造、教育培訓(xùn)等適應(yīng)改革發(fā)展需要的

新型機(jī)制，為了使?fàn)I業(yè)部相關(guān)政策迅速、全面?zhèn)鬟_(dá)到全行員工，我部通過多方途徑加強(qiáng)營業(yè)部一系列辦法的傳導(dǎo)。一是加強(qiáng)會議傳導(dǎo)。一季度以來，營業(yè)部通過包括行務(wù)會、行長會及年度工作會議等會議，重點(diǎn)傳導(dǎo)201*年考核及資源配新機(jī)制、費(fèi)用管理、領(lǐng)導(dǎo)干部履責(zé)、員工管理及網(wǎng)點(diǎn)績效等內(nèi)容，確保全員了解掌握各項(xiàng)機(jī)制辦法的核心理念和主要內(nèi)容。二是組織現(xiàn)場傳導(dǎo)。專門組織財(cái)會運(yùn)營部、人力資源部等多個(gè)部門，成立若干宣講小組，自3月份以來，深入支行和網(wǎng)點(diǎn)一線，根據(jù)不同宣講對象，有選擇、有重點(diǎn)、有針對性地進(jìn)行宣講，并認(rèn)真聽取和收集基層意見和建議，提供個(gè)性化的機(jī)制指導(dǎo)力求機(jī)制有效傳導(dǎo)既不走樣又適應(yīng)基層不同特點(diǎn)。三是編印政策解讀。我部針對性的編寫下發(fā)了《201*年度績效考核辦法解讀》、《201*年費(fèi)用資源配辦法解讀》、《201*年產(chǎn)品營銷計(jì)價(jià)辦法解讀》、《二級支行（網(wǎng)點(diǎn)）201*年度績效考核辦法審查要點(diǎn)》等操作性文本，有利于基層行全面、準(zhǔn)確地把握上級行政策，盡早推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、發(fā)揮宣傳引導(dǎo)作用，推動(dòng)新型文化理念養(yǎng)成。因受制于改革延誤、機(jī)制創(chuàng)新不足等原因，營業(yè)部長期以來未能形成適應(yīng)市場需求、引導(dǎo)人心凝聚的先進(jìn)文化理念。新一屆黨委高度重視新聞輿論在促進(jìn)理念轉(zhuǎn)變、推動(dòng)文化深植方面的重要作用，以內(nèi)部網(wǎng)站為陣地，以信息高速傳導(dǎo)為手段，以文化深植和理念轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，著力強(qiáng)化黨委意志傳達(dá)、行務(wù)信息發(fā)布、經(jīng)驗(yàn)典型交流、熱點(diǎn)專題解讀，第一時(shí)間報(bào)道中心工作，以輿論引導(dǎo)開風(fēng)氣之先，以正面報(bào)道行激勵(lì)之效。201*年末改革以來，從方方面面反饋的情況來看，我部上下歡迎改革、擁護(hù)改革、推動(dòng)改革的氛圍已愈見濃厚，投身市場、勇于開拓、奮勇爭先的營銷干勁已深入人心，營業(yè)部正在引來凝心聚力、闊步前行的最有利時(shí)期。

3、踐行人本管理，著力打造員工銀行。一是莊重承諾年內(nèi)

為全行員工辦好六件實(shí)事。年初工作會議，黨委鄭重宣布提高員工收入、加快員工培訓(xùn)中心和員工俱樂部建設(shè)、統(tǒng)一購買重大疾病或意外傷害保險(xiǎn)和組織全員體檢、建立員工重病醫(yī)療扶助基金、給予縣以下鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼；改善員工辦公環(huán)境和條件等六件實(shí)事，充分彰顯改革服務(wù)群眾，發(fā)展為了員工的人本經(jīng)營理念，切實(shí)讓員工分享營業(yè)部改革發(fā)展的果實(shí)。二是大力開展人才隊(duì)伍建設(shè)基礎(chǔ)工程。在認(rèn)真分析現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，以能力建設(shè)為中心，以開展多層次、多渠道、全覆蓋的分級分類培訓(xùn)為抓手，以領(lǐng)導(dǎo)班子、后備干部、專職營銷團(tuán)隊(duì)、專業(yè)人才隊(duì)伍、崗位技術(shù)能手等五支隊(duì)伍和十類人才的配備、培養(yǎng)、培訓(xùn)為主要內(nèi)容，明確各層級單位人才隊(duì)伍建設(shè)的具體工作目標(biāo)、培養(yǎng)計(jì)劃、培養(yǎng)方法、培養(yǎng)途徑，明確階段培訓(xùn)重點(diǎn)，逐步完善全行培訓(xùn)體系，并實(shí)施考核掛鉤，從現(xiàn)在做起，全力培養(yǎng)適應(yīng)加速發(fā)展需要的各類人才，提升員工整體從業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。

(五)落實(shí)黨風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)執(zhí)行力提升，保持干部隊(duì)伍先進(jìn)性。一是將從嚴(yán)治行、改進(jìn)作風(fēng)作為年度黨風(fēng)建設(shè)的基調(diào)和主題。今年年初，以黨委一號文件下達(dá)“進(jìn)一步從嚴(yán)治行的決定”，從推進(jìn)高效執(zhí)行、加強(qiáng)授權(quán)管理、理順工作流程、規(guī)范財(cái)經(jīng)紀(jì)律、落實(shí)信貸紀(jì)律、執(zhí)行廉政紀(jì)律、加大責(zé)任追究等七個(gè)方面提出了從嚴(yán)要求；2月份，從率先垂范、自上而下引導(dǎo)全行干部員工端正態(tài)度，改進(jìn)作風(fēng)，務(wù)實(shí)工作，促進(jìn)發(fā)展角度出發(fā)，再次下達(dá)營業(yè)部“黨委班子成員改進(jìn)工作作風(fēng)十五條措施”，根據(jù)班子各成員的職責(zé)和分工，嚴(yán)格規(guī)定了班子成員在日常工作和具體事務(wù)上每周、每月、每季的例行工作，并提出嚴(yán)格落實(shí)、輕車簡從、傾聽意見、求真務(wù)實(shí)、解決問題、交流反饋等六個(gè)方面的工作要求。通過上述措施，傾力打造堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子，全力推動(dòng)務(wù)實(shí)作風(fēng)形成。二是強(qiáng)力改進(jìn)本部機(jī)關(guān)工作方法與工作作風(fēng)，推行聯(lián)點(diǎn)督導(dǎo)工作機(jī)制。部領(lǐng)導(dǎo)牽頭包片，各

業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人對口聯(lián)點(diǎn)，成立11個(gè)聯(lián)點(diǎn)督導(dǎo)工作小組，并用了整整七天時(shí)間深入支行網(wǎng)點(diǎn)一線，順利開展了一季度聯(lián)點(diǎn)督導(dǎo)工作，專題督導(dǎo)年初工作會議落實(shí)和春天行動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)展，并協(xié)助支行實(shí)施機(jī)制落地、四大基礎(chǔ)工程1號指令執(zhí)行和對客戶的直接營銷，同時(shí)以專題督導(dǎo)回復(fù)，指導(dǎo)基層改進(jìn)工作。通過聯(lián)點(diǎn)督導(dǎo)，真正落實(shí)調(diào)查研究在一線，問題解決在一線，難點(diǎn)突破在一線的務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，推動(dòng)問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，增進(jìn)決策的科學(xué)與有效。三是改進(jìn)黨群工作，推動(dòng)和諧干事工作氛圍成形。建立完善黨建帶工建和黨建帶團(tuán)建的工作機(jī)制，大力推進(jìn)員工俱樂部建設(shè)，積極開展有益職工身心的各項(xiàng)活動(dòng)，三八婦女節(jié)組織全體女工，包括離退休女工在內(nèi)全體至張家界旅游踏青；利用元旦、春節(jié)假期，黨委班子成員帶頭開展送溫暖、促和諧活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)心離退休、內(nèi)退及困難干部職工，做好信訪接待和維穩(wěn)工作，建立定期聯(lián)系制度，了解其思想動(dòng)態(tài)，并細(xì)致、耐心的做好各項(xiàng)解釋工作，努力爭取老同志的理解和支持。大力營造全員和諧工作氛圍，引領(lǐng)全行員工積極為營業(yè)部的改革發(fā)展建功立業(yè)。三、存在的主要不足

一季度，在省分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在營業(yè)部全體干部員工的奮力拼搏下，營業(yè)部各項(xiàng)工作取得了一定的成績，經(jīng)營效益、內(nèi)部管理均打開一些新局面，其中最為寶貴的收獲無疑是有效驗(yàn)證了新的組織機(jī)構(gòu)和營銷體系的對市場具有充分的適應(yīng)性，同時(shí)，還通過改進(jìn)作風(fēng)深入一線，真正發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足，并理清了解決問題的思路，主要問題和不足在于：一是客戶基礎(chǔ)薄弱成為制約營業(yè)部當(dāng)前發(fā)展速度與質(zhì)量進(jìn)一步提升的最關(guān)鍵因素；二是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)盡管取得一定成績，但離真正作為營銷主戰(zhàn)場地位的要求還有較大距離；三是全員合規(guī)文化理念意識正在不斷進(jìn)步，但操作風(fēng)險(xiǎn)隱患仍時(shí)有發(fā)生，風(fēng)險(xiǎn)治理工作必須進(jìn)一步加強(qiáng)；四是全新機(jī)制

和理念雖已全面普及，但要進(jìn)一步加深全員的理解、接受、支持和自覺遵循還需要持續(xù)開展有效工作。

四、下一步工作思路

在鞏固一季度經(jīng)營成果的基礎(chǔ)上，下階段我部將緊緊圍繞省行年初工作會議精神和我部主體工作思路和業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)積極開展工作。

一是繼續(xù)有效深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展提質(zhì)增速。要繼續(xù)強(qiáng)化對公業(yè)務(wù)分層經(jīng)營、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作體系的有效整合，加快零售業(yè)務(wù)三位一體貴賓服務(wù)體系和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)工作的務(wù)實(shí)推進(jìn)，堅(jiān)決落實(shí)客戶名單制管理和客戶基礎(chǔ)建設(shè)工程的貫徹執(zhí)行，強(qiáng)力推進(jìn)區(qū)域和縣域兩個(gè)市場的同時(shí)發(fā)力，全力加強(qiáng)系統(tǒng)性、源頭性、高價(jià)值客戶的綜合營銷，切實(shí)改善客戶、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和收益結(jié)構(gòu)，深化產(chǎn)品創(chuàng)新體系建設(shè)，推動(dòng)可持續(xù)性跨越發(fā)展。

二是繼續(xù)嚴(yán)格推行新型機(jī)制辦法，強(qiáng)化考核激勵(lì)。一季度我部綜合改革和機(jī)制建設(shè)的成效已得到市場的初步檢驗(yàn)，事實(shí)證明新的營銷體系和機(jī)制辦法具有較強(qiáng)的市場活力。根據(jù)一季度工作任務(wù)完成情況，我部將立刻組織各層面的階段考核，落實(shí)各項(xiàng)機(jī)制辦法的執(zhí)行，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，開展履職溝通，有效激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，推動(dòng)全行爭先創(chuàng)優(yōu)、你追我趕良好氛圍的持續(xù)升溫。

三是繼續(xù)全面推動(dòng)各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化加速發(fā)展的基礎(chǔ)支撐。要全面深化四大基礎(chǔ)工程建設(shè)各項(xiàng)工作，加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和客戶基礎(chǔ)建設(shè)，特別是大力實(shí)施會計(jì)/信貸操作風(fēng)險(xiǎn)的齊抓共管與內(nèi)控案防長效機(jī)制完善，加快出臺《管理人員內(nèi)控合規(guī)履職責(zé)任連帶追究管理辦法》，穩(wěn)步推動(dòng)三大集中建設(shè)，順利實(shí)施中心機(jī)房搬遷和全行骨干網(wǎng)絡(luò)MSTP的升級改造，切實(shí)加強(qiáng)四支隊(duì)伍建設(shè)、十類人才培養(yǎng)和打造五支專職營銷團(tuán)隊(duì)，實(shí)施人才強(qiáng)行。

友情提示：本文中關(guān)于《銀行一季度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，銀行一季度工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《銀行一季度工作總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/423037.html

• 上一篇：曉街中學(xué)特崗教師轉(zhuǎn)聘工作總結(jié)
• 下一篇：柳條鄉(xiāng)中學(xué)教師崗位聘任工作總結(jié)