201*年上半年政務(wù)服務(wù)中心交通窗口工作總結(jié)

201*年上半年政務(wù)服務(wù)中心交通窗口工作總結(jié)

政務(wù)大廳交通窗口是整個交通運輸局的窗口，在交通運輸管理局黨委的帶領(lǐng)下，在政務(wù)中心的關(guān)心幫助和具體指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服務(wù)意識，加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞服務(wù)為中心開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，服務(wù)質(zhì)量與效率明顯提高，為此201*年上半年的工作中突出以下幾個重點：一、強化硬件設(shè)施的配備，優(yōu)化服務(wù)效率

為了更好的提高服務(wù)效率，我們及時與上級主管部門溝通協(xié)調(diào)，為窗口配置了高性能電腦、高速打印機等多套硬件設(shè)備，從根本上解決了因設(shè)備因素導(dǎo)致的審批、辦結(jié)延遲等情況的發(fā)生。二、強化服務(wù)監(jiān)督，大力推進政務(wù)公開。

嚴格按照行政許可法等法律要求，堅持公開、公平、公正、便民原則，推行政務(wù)公開，堅持秉公辦事，廉潔自律，在業(yè)務(wù)受辦過程中，對于前來辦事的群眾，無論關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等行為的發(fā)生。將所有項目做到了法律依據(jù)、辦事程序、申請條件、申報材料、收費依據(jù)及標(biāo)準、辦理時限、投訴渠道七公開，在所辦理的審批中從未有違反審批程序和超期辦理現(xiàn)象。

三、遵守服務(wù)規(guī)范，增強制度規(guī)范執(zhí)行力。

交通窗口緊抓內(nèi)部管理，工作人員都能遵守行政服務(wù)中心量化考核、上下班考勤、外出請假等各項管理制度。工作時間做到不串崗聊天，不做與工作無關(guān)的事。上崗時服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，物品擺放有序。同時，積極配合中心管理工作，參加中心組織召開的會議和各類學(xué)習(xí)活動。

四、加大管理與培訓(xùn)力度，全面提高窗口業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

制定嚴格的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，把接待禮儀、審批權(quán)限、法律、法規(guī)等作為重點學(xué)習(xí)內(nèi)容來抓；廣泛征求群眾意見和建議，用"業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)周到"的服務(wù)隊伍打造一流的服務(wù)窗口。五、優(yōu)化服務(wù)機制與工作機制進行雙提升

針對現(xiàn)行的業(yè)務(wù)辦理流程進行了重新梳理，優(yōu)化部分流程，本著快捷高效的服務(wù)理念，及時與業(yè)務(wù)科室密切配合、做到了信息互通、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。在服務(wù)人員中開展一崗多能培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)辦理流程中無脫節(jié)無斷檔。

根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整工作機制，在業(yè)務(wù)量突然激增的情況下，對業(yè)務(wù)流程中比較復(fù)雜業(yè)務(wù)的安排專人進行協(xié)助辦理，同時對每年固定區(qū)間內(nèi)發(fā)生的專項業(yè)務(wù)安排專人進行辦理，通過多種方式有效提高了業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，在車輛的二級維護與運輸經(jīng)營許可和運輸證的審驗工作在同一區(qū)間內(nèi)相沖突的情況下，依然完成了2,900余臺車的證照審驗，審驗完成率達到了90%以上。

在今后的工作中，我們將不斷增強做好本職工作的光榮感和責(zé)任感，不斷激發(fā)交通行政審批人員的工作熱情，改進工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量和效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

擴展閱讀：興安縣政務(wù)服務(wù)中心201*年上半年工作亮點

興安縣政務(wù)服務(wù)中心201*年上半年

工作總結(jié)

今年以來，政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“公開、規(guī)范、高效、便民”為服務(wù)宗旨，以創(chuàng)建“一服務(wù)兩公開”示范縣為契機，圍繞提高辦事效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、維護群眾利益的目標(biāo)，不斷探索，勇于實踐，進一步加強和完善“一站式”服務(wù)功能，盡最大可能方便群眾辦事；同時，按擴權(quán)強縣要求，認真梳理進駐大廳的部門和行政審批服務(wù)項目，做到凡是有審批事項和公共服務(wù)的縣直單位于201*年6月底前100%進駐縣政務(wù)服務(wù)中心，完成了機房防塵、防火、抗靜電改造，增設(shè)了觸摸屏查詢機、旋轉(zhuǎn)式高清攝像頭、實時顯示屏，進一步完善了政務(wù)中心的查詢功能、監(jiān)督功能、抗風(fēng)險能力。中心整體工作又上了一個新的臺階，窗口部門業(yè)務(wù)開展情況、規(guī)范化管理水平躍居全市先進行列；截至6月底，進駐部門由30個增加到46個，縣政務(wù)政務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理量為54993件，去年同期為19875件，同比增長176.7%，業(yè)務(wù)辦理量名列桂林市十二縣五城區(qū)第一名，自治區(qū)110個縣區(qū)第七名；尤其是4月份聯(lián)合紀委監(jiān)察局開展督查工作后，4、5、6月份的業(yè)務(wù)辦結(jié)量均超過萬件。共受理群眾咨詢201*0余人次，答復(fù)率為100％�，F(xiàn)將今年以來的主要工作總結(jié)如下：

一、加強政務(wù)大廳標(biāo)準化規(guī)范化建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平和工作效率

（一）抓統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。加強進駐項目、人員協(xié)調(diào)調(diào)度。針對少數(shù)進駐部門認識不到位，項目進駐不到位，得力人員不到位的具體情況，以政務(wù)服務(wù)中心201*年總結(jié)表彰暨201*年工作部署會議為契機，先后多次召集有關(guān)進駐部門主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會，督促將應(yīng)進駐的項目無條件進駐大廳，更換業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、作風(fēng)渙散的窗口工作人員，有效解決了審批項目在部門和窗口“兩頭受理”、因窗口工作人員不遵守中心規(guī)章制度影響中心整體形象等問題。

（二）抓管理監(jiān)督，提高工作執(zhí)行力。

一是抓好群眾監(jiān)督，對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率實行現(xiàn)場評議。在政務(wù)大廳內(nèi)各窗口設(shè)置評價器，讓服務(wù)對象在辦完業(yè)務(wù)后當(dāng)場對窗口人員的服務(wù)進行評議。評議結(jié)果一季度一通報，發(fā)至縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)各位領(lǐng)導(dǎo)和各窗口單位負責(zé)人，對規(guī)范各服務(wù)窗口及工作人員的服務(wù)行為起到了很好的促進作用。二是加大窗口巡察力度，加強對辦件登記、一次告知、限時辦結(jié)等制度落實情況的巡查督查，動態(tài)掌握窗口運行情況。三是暢通反饋渠道，制定回訪制度。對進駐項目的辦理情況、各服務(wù)窗口及工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進行隨機電話隨訪，明察暗訪，并及時解決回訪中反映的問題。對回訪中發(fā)現(xiàn)問題較突出的單位、窗口工作人員，視具體情況，分別找進駐單位的分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)談話，直至在全縣進行通報，并責(zé)令限期整改。四是5月份縣紀委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)牽頭分別對業(yè)務(wù)量辦結(jié)數(shù)據(jù)異常的縣直有關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心進行了專項

督查。嚴格的管理監(jiān)督，推動了中心各項工作的規(guī)范高效運轉(zhuǎn)。（三）抓制度完善和落實，推進政務(wù)大廳標(biāo)準化規(guī)范化建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心進一步完善了一系列規(guī)章制度，主要包括：聯(lián)審聯(lián)辦制度、一次性告知制度、限時辦結(jié)制度、跟蹤督辦制度、首問負責(zé)制度、代辦領(lǐng)辦制度、預(yù)約服務(wù)制度等，匯編成《興安縣政務(wù)服務(wù)中心文件制度匯編》；今年以來，重點抓了各項規(guī)章制度的完善和落實。一是大廳管理人員堅持在制度面前人人平等。嚴格每天上下班的兩簽到考勤、查崗制度，安裝了旋轉(zhuǎn)式高清攝像頭，加強現(xiàn)場管理，落實獎罰措施。二是實行日管理臺帳制。建立了政務(wù)大廳日管理臺帳，將大廳每天所發(fā)生的事情全部記錄在臺帳上，為規(guī)范政務(wù)大廳的管理行為發(fā)揮了重要作用。三是實行雙月小結(jié)、年終考核通報制度。對窗口工作人員的現(xiàn)實表現(xiàn)每一月通報，雙月評選一次優(yōu)秀窗口、優(yōu)秀之星，并對連續(xù)雙月辦結(jié)量超1000件以上的窗口給適當(dāng)加分。四是開展學(xué)習(xí)交流活動，注重人性化管理，今年四月組織中心窗口負責(zé)人前往賀州八步區(qū)政務(wù)服務(wù)中心考察學(xué)習(xí)，7月1日組織窗口黨員前往靈川周敦頤故居進行廉政教育學(xué)習(xí)。五是提高工作人員思想素質(zhì)，進行電腦、業(yè)務(wù)等各方面培訓(xùn)。六是完善后勤保障，為窗口人員配置了休息室及簡易床等。上半年，政務(wù)服務(wù)窗口人員共收到辦事群眾感謝信35封，錦旗55面，實現(xiàn)了陽光政務(wù)、效能晾曬、零投訴、群眾滿意的目標(biāo)。

（四）加強了政務(wù)服務(wù)宣傳工作。

及時將中心工作動態(tài)通過興安縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、中心簡報等平

臺向外展示。上半年，中心信息被桂林日報采用1篇，被興安資訊采用8篇。

二、認真抓好了創(chuàng)建自治區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開示范縣建設(shè)工作。

一是完成了縣政務(wù)服務(wù)中心機房的防塵、防火、防盜、防靜電等建設(shè)，升級了系統(tǒng)硬件。二是加強指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，多次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查指導(dǎo)政務(wù)中心運行情況是否良好，是否真正為群眾提供了便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點建設(shè)，為實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦公做好了充分準備。

三、積極推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。

上半年，已建成的6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行比較良好，截止6月30日，共辦理各類事項2945件，群眾滿意率為100%。并對尚未建政務(wù)中心的華江、漠川、白石、界首四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行實地考查，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定了各自政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)場地，并作出了裝修預(yù)算，成立了建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，進駐單位、事項、人員確定。爭取在今年內(nèi)完成全縣所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)工作。

四、積極推進村級政務(wù)服務(wù)站建設(shè)。

按上級要求，我縣今年村級政務(wù)服務(wù)站建設(shè)須達到30%、42個行政村的覆蓋。上半年，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)已上報準備建設(shè)村級政務(wù)服務(wù)站的行政村名單，各項工作正在有序進行。

五、積極推進擴權(quán)強縣工作。

按照自治區(qū)、市統(tǒng)一部署，我縣及時收集各部門接收自治區(qū)、

市審批事權(quán)的報告，會同縣法制辦、縣發(fā)改局對各部門事權(quán)進行梳理匯總。按要求，已新調(diào)整15個部門進駐縣政務(wù)服務(wù)中心辦理審批事項，新鋪設(shè)電子監(jiān)察專線5條，做到所有接收事項全部進駐政務(wù)中心辦理。

六、加強政務(wù)公開和政府信息公開工作。

在縣政府信息中心的牽頭下，在政務(wù)大廳安裝了觸摸屏查詢機，完善了紙質(zhì)查詢資料，及時更新政府信息公開內(nèi)容，通過專欄、報紙、電視等多種方式公開財政預(yù)決算、征地拆遷、招投標(biāo)、教育等群眾關(guān)注的熱點信息。并正在把興安縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)改建為興安縣人民政府門戶網(wǎng)站，前期工作已基本完成，預(yù)計8月份新網(wǎng)站可以投入運行，到時，我縣的政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開、政府信息公開工作將得到進一步完善和提升。

七、配合興安縣整治非法營運三輪車，在政務(wù)大廳設(shè)立三輪車幫扶窗口。

為配合做好整治規(guī)范縣城區(qū)三輪車工作，切實做好原客運三輪車主就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶工作，根據(jù)縣委、縣政府的部署，201*年4月3日成立了以常務(wù)副縣長盧嵩為組長的興安縣城區(qū)內(nèi)三輪車從業(yè)人員綠色通道幫扶窗口（以下簡稱“幫扶窗口”）領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《三輪車從業(yè)人員綠色通道幫扶窗口工作實施方案》，并在興安縣政務(wù)服務(wù)中心二樓設(shè)立城區(qū)內(nèi)原三輪車從業(yè)人員綠色通道幫扶窗口，從縣人社局、縣民政局、縣殘聯(lián)、縣工商局、縣地稅局抽調(diào)精通政策熟悉業(yè)務(wù)的5個工作人員進駐窗口，縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子親自坐鎮(zhèn)窗口，開設(shè)了集整治、政策宣傳、培

訓(xùn)、勞動保障、就業(yè)信息指導(dǎo)的幫扶工作和咨詢熱線，盡最大努力幫助三輪車主解決實際生活困難，為三輪車集中整治工作順利進行，維護社會的穩(wěn)定提供了保障。

下半年工作思路、計劃

一、繼續(xù)進一步加強政務(wù)大廳標(biāo)準化、規(guī)范化建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平和工作效率。

二、完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、42個村的政務(wù)服務(wù)中心（站）建設(shè)。并通過抓管理監(jiān)督，促進規(guī)范化運行。

三、建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心食堂，為工作人員提供中餐。四、完成擴權(quán)強縣后續(xù)工作，重點切實做到把各事項全部納入行政效能監(jiān)察體系，進駐縣政務(wù)服務(wù)中心辦理，防止反彈。

五、繼續(xù)抓好政務(wù)公開、政府信息公開工作，督促各部門及時公開人民群眾關(guān)心的有關(guān)政策、法規(guī)及“三公”經(jīng)費等熱點信息。

六、完成好縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。建議

政務(wù)中心作為目前正在大力建設(shè)的惠民工程，請上級給予安排不定期的建設(shè)運行配套經(jīng)費。

興安縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室

二一二年七月三日

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